高校圖書館知識服務管理研究

1、 高校圖書館知識服務管理研究提要本文從高校圖書館實施知識管理的必要性等方面，闡述高校圖書館的知識管理以及應采取的策略。 關鍵詞：高校圖書館；知識服務；管理 21世紀是知識經濟的時代，知識成為重要的資源。網(wǎng)絡技術的廣泛應用和知識管理的興起對高校圖書館工作提出了新的挑戰(zhàn)，同時也帶來了機遇。高校圖書館應該抓住這一機遇，改變傳統(tǒng)的服務觀念、服務內容、服務方式等，同時加強對知識管理的研究和應用。在知識管理的保障下，實現(xiàn)由信息服務向知識服務的轉變。構建高校圖書館知識管理與知識服務平臺，為用戶提供全面的、專業(yè)化和個性化的知識服務。 一、高校圖書館知識管理 學術界對知識管理眾說紛紜，知識管理是以人為中心，以信

2、息為基礎，以創(chuàng)新為目標的基本觀點是不容置疑的。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯(lián)系起來，實現(xiàn)知識的共享，運用集合的智慧，贏得競爭。 高校圖書館知識管理指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升高校圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。它既包括為了提高服務效益工作內容上的知識管理，又包括提高自身管理效率組織管理上的知識管理。 二、高校圖書館知識服務的內容 高校圖書館知識服務可以分為兩個方面： 高校圖書館最基本的服務。包括文獻傳遞、借閱服務、館藏信息提供服務等，是圖書館的基礎服務。主要是指導、幫助讀者用戶快速地獲得、利用館

3、藏知識信息資源，這些服務是建立在有效地組織、整合圖書館館藏資源的基礎上的。LOcalHOST針對高校圖書館的服務對象，按學科對這些知識信息資源進行組織，更便于讀者用戶的利用。 高校圖書館重點服務。高校圖書館重點服務主要包括定題檢索、科技查新、學科導航、學科信息門戶、專題情報調研服務等。主要是解決教師和學生在教學、學習、科研項目、課題研究、學位論文撰寫等活動過程中遇到的研究性問題。這類問題需要廣泛收集相關領域的信息，并進行分析、對比、歸納等處理，有時還需要專業(yè)人員的協(xié)助才能提出有效的解決方案。對于一些重大項目課題，學科館員還需要參與其中，深入了解課題立項的背景、項目要求與內容，設定服務方案、制定

4、檢索策略，通過推送服務，不斷地為該科研項目提供動態(tài)、新穎的專題信息知識，做到從立項到成果鑒定全過程的跟蹤服務，提高學科知識服務對讀者用戶需求和任務的支持力度。這類服務的學科性更強，也最能體現(xiàn)高校圖書館的服務質量。 三、高校圖書館實施知識管理的必要性 實施知識管理是知識經濟時代圖書館自身實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求。圖書館作為一個組織系統(tǒng)，其生存和發(fā)展離不開社會大系統(tǒng)。從傳統(tǒng)圖書館階段的文獻管理，到自動化圖書館階段的信息管理，再到復合圖書館階段的知識管理，事實上，就是圖書館根據(jù)環(huán)境的變化調整系統(tǒng)完善功能的過程。在當今知識經濟環(huán)境下，圖書館面臨著許多挑戰(zhàn)： 1、高校圖書館用戶需求發(fā)生變化。當前，用戶需求呈

5、現(xiàn)出全方位廣泛化、綜合性深度化、快捷方便時效化的特征。除傳統(tǒng)印刷型原始文獻外，電子書數(shù)據(jù)庫、因特網(wǎng)信息資源等，都成為用戶需求的內容，而且用戶服務形式及信息資源保障的要求都有所提高。 2、除圖書館外的其他信息服務機構的激增，特別是商業(yè)性咨詢機構的興起和沖擊，使圖書館不得不面對激烈競爭。這些新生的信息機構，將其服務內容逐步延伸到高校圖書館的服務領域，圖書館的讀者和用戶正在被分享，圖書館的生存和地位受到了挑戰(zhàn)。 3、知識經濟環(huán)境及信息技術革新使圖書館業(yè)務空間和服務領域逐步擴大。高校圖書館業(yè)務，不再是簡單的借還圖書，而是逐步向咨詢機構提供高附加值服務。 高校圖書館拓展和深化服務功能需要實施知識管理。圖

6、書館實施知識管理，既是拓展圖書館服務功能的需要，又是為整個社會的知識創(chuàng)新服務的需要；它既能為圖書館提升空間，又能很好地實現(xiàn)自身組織的創(chuàng)新，所以實施知識管理是知識經濟條件下圖書館內部管理必然的選擇，又是圖書館提高自身綜合服務能力的捷徑和突破口。 四、高校圖書館實施知識管理的策略 創(chuàng)建以知識為基礎的扁平組織機構。高校圖書館的業(yè)務結構必須進行組織機構重組，形成與之相適應的組織架構。即從“金字塔”型的垂直管理等級結構逐漸趨于扁平化，減少縱向層次，增加橫向聯(lián)系；通過簡化了的組織結構實現(xiàn)知識、信息的快速、準確傳遞；優(yōu)化圖書館業(yè)務部門設置與工作流程，建立一套柔性的、靈活的知識型組織體系扁平型組織結構。要弱化

7、等級，強調平等參與；弱化分工，重視業(yè)務流程重組。 建立學習交流機制，構建學習型圖書館。高校圖書館是一個知識型組織，知識型組織的特征是具有較強的學習功能。創(chuàng)建學習型圖書館首先要營造共同愿景，共同愿景來源于個人，又高于個人，如由高校圖書館負責人描述組織愿景，以知識管理為己任，促進人類知識的生產、傳播與利用。并將其細化，使愿景成為通過每一個館員的努力，在將來切實可以達成的目標，反復描述，不斷強化，使圖書館保持一種高昂的士氣和斗志；其次是通過團隊學習提高圖書館的學習能力，個人的學習不一定符合組織的發(fā)展要求，團隊學習能促進組織的協(xié)調發(fā)展，促進館員之間的配合。通過建立圖書館學習制度，在提高個人學習能力的基

8、礎上提高整個圖書館的學習能力。組織多樣化的學習活動，提高圖書館的適應性學習能力和創(chuàng)造性學習能力。建立學習交流機制，構建學習型圖書館，目的是以團隊的形式學習、交流和共享知識，使圖書館通過學習提高應變和創(chuàng)新能力。 建立以效益、效率為基礎的公正、公平的激勵機制。知識管理注重的是對人和人產生知識的過程的管理。所以，高校圖書館應把開發(fā)館員頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑。要調動圖書館員的積極性和創(chuàng)造性，促使他們將高校圖書館擁有的信息轉化為知識，促進圖書館館員的自身發(fā)展，注意引導和發(fā)揮館員的潛能和創(chuàng)造力，提高其為用戶服務的水平，才能真正體現(xiàn)“讀者第一，服務至上”的管理理念。要實現(xiàn)對人力資源的開發(fā)管理

9、，就需要相應的激勵機制與之配合。高校圖書館必須深化管理體制改革，徹底擺脫傳統(tǒng)的封閉管理體制，逐步引入或建立起與時代相適應的科學、高效的現(xiàn)代化管理體制。鼓勵館員創(chuàng)新，保護人才，尊重人才，吸引人才，完善各類人才的選拔使用、考核評價、激勵監(jiān)督等制度。同時，堅持公平競爭、用人唯賢、人盡其才的用人原則，構建一個合理的績效評估體系，保證每一個員工公平競爭的權利。 創(chuàng)建共享機制，營造共享文化氛圍。知識共享機制與文化環(huán)境是實施知識管理的必要條件，圖書館只有營造一種知識共享的文化氛圍，讓館員渴望最大限度地豐富自己的知識，并且自覺將其貢獻給集體知識庫，才能使信息技術真正融于圖書館管理與知識服務之中，實現(xiàn)有效的知識管理。圖書館和其他組織一樣，在其特有的組織結構、運行機制、管理方式、業(yè)務流程和組織文化中都蘊涵著豐富的、無形的隱性知識。圖書館館員們在工作中處理問題的共同經驗教訓，長期以來約定俗成的工作方式方法，館員之間以及館員與讀者之間知識溝通和交流的機制，圖書館對內外環(huán)境和外部事件的應對能力和協(xié)調能力，圖書館對外服務的整體水平和信譽，圖書館內部的凝聚力以及體現(xiàn)在全體館員思想和行動中的共同工作理念和精神風貌等，都是圖書館集