商場實習報告

1、第 PAGE56 頁 共 NUMPAGES56 頁商場實習報告商場實習報告1 一、實習目的 完成了學校規(guī)定的課程后，我來到_開始我的實習生涯，也是我的第一份工作，這段實習歷程讓我對超市的運作體系有了初步的了解：1、通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。2、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。3、本次實習對我完成實習報告起到很重要的作用。二、公司概況_商場作為世界零售業(yè)的三大巨頭之一，同時也是世界500強企業(yè)，其歷史可追溯到1932年，這家英國最老也是最大的超級零售企業(yè)，是個名副其實的零售巨無霸，

2、_商場最早是由臺灣頂新國際集團于1997年在上海創(chuàng)立的連鎖超市品牌，_年7月和_年12月，英國最大，排名全球第三的零售商tesco先后分兩次共計購入_90%的股份，取得對_的絕對控股地位。隨后將_改名為_商常tesco中國區(qū)被分為華北、東北、華南等四個大區(qū)，分別在北京、沈陽、上海、廣州設立4個分公司。各門店隸屬于分公司管理。去年11月23日我以實習生的身份進入_華東安徽營運區(qū)的第一個店工作，通常我們稱之為_商場合肥濉溪店。三、實習內容（一）收銀第一次走進_濉溪店，對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所

3、有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣場顯得井井有條。在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀課的實習生了。然后在公司的安排下被派到常州湖塘_店去參加為期20多天的培訓，首先是一個禮拜的理論培訓接著就是跟著不同的師傅學習，當小心翼翼的接下顧客拿來的商品，對著機器掃描過條碼后，“嘟”的一聲商品的價格、名稱、編號、會員卡號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑笑，大概是她覺得我當時的激動地表情很幼稚吧，在接下來的幾天中，我又跟著不同的師傅學習了不同的收款方式，增長了很多應變的經驗，有時條碼掃描不進去時就要靠手輸入進去，也就是所謂的“金手指”，兩天后開始自己上機，獨立應付很多事情?；厝?/p>

4、后就開始了我的為期三個月的收銀員生涯，期間，經歷過兩次開店，一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援開業(yè)。非常的忙碌，而忙碌在收銀過程中必然會出錯，這是收銀所最擔心的問題。收銀的話在這邊是分為三大塊，上機前準備、上機和下機后的動作。上機前要填寫借零單，向內勤領好零錢后帶上備用金、卡單紙、抹布、計算器、膠帶等一切需要的東西，當然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平時用的環(huán)保袋。上機時的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。當然要伴隨著禮貌用語、微笑服務以及面對各種各樣顧客和突發(fā)事情的準備心理。要回答顧客所提出的各種問題并提供力所能及的幫助，出現(xiàn)多掃、價格不對等需要取消的情況以及一些必須下機才能完成的事情時

5、，可以喊外勤過來幫忙。外勤，是區(qū)別于內勤和收銀員的另一個崗位，負責處理收銀線上可能或者已經出現(xiàn)的各種問題，什么事情都跑的那種。下機后要數(shù)出備用金后填寫現(xiàn)金明細表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今天自己收的營業(yè)額和現(xiàn)金明細表、卡單、廠商優(yōu)惠券和現(xiàn)金券等等一并交到內勤室進入系統(tǒng)核對，當然每天最激動的時候就是現(xiàn)在了，最喜歡聽到的話就是：“_，可以走了”不然就是賠錢嘍。這也是收銀最無奈也避免不了的事情。畢竟差異是可大可小的哦。這樣一天下來，收銀的工作就算結束了。這三個多月的收銀生涯讓我見識到了各種各樣的顧客，見識到了人生百態(tài)的嘴臉，不過最讓我體會深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因為收銀是看

6、起來簡單，做起來卻很難的事情。畢竟在擔風險的同時還得受顧客的氣！比如，有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊，給她慢慢刷卡還有的顧客推來一車商品，結帳時只挑選其中的幾樣，其它的都不要了由于我們超市是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定，買的商品每個單獨結帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯帳。通過這三個多月的實習，我意識到了學校與社會的不同，學校里有了錯誤，老師會給機會讓你改，但是社會上沒有人

7、會給你機會，甚至興趣盎然的看著你犯錯。老師眼里你永遠是孩子，但在社會上，你要提防著隨時會有同類沖過來，咬斷你的脖子！可能別的同學會很感激那個讓她們實習過的地方，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時光。但是我恨那個地方，那群奴性的嘴臉，那個苛刻、森嚴的制度！許多老收銀員常常到一個月的最后一天，發(fā)現(xiàn)短款100多，再加上請個病假之類，半個月的工資就扣光了。每天都是超負荷的勞動，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干。曾經和主管討論過提高員工素質的問題，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質談何容易1而且就算有機會培訓她們，她們肯學嗎？家里孩子大人都等著吃飯呢，誰要聽你

8、嘮叨！我想現(xiàn)實就是這樣的吧，殘酷、冰冷！稍稍有些能力的人都遠走高飛了，留下能長久的干這一項工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波，連忙著給孩子穿衣吃飯都應接不暇，又怎么能要求他們去提高自己的工作質量？正因為清楚的知道這種情況，所以公司就任由其發(fā)展，來個適者生存，反正中國的勞動力市場是取之不盡的。如此惡性循環(huán)，我看不出公司將會有什么發(fā)展前景。當一些人在超市里瘋狂購物，大肆揮霍的時候，我清楚的看到了許多人為多拿一個塑料兜算計打算，為如何節(jié)省9分錢而分別結帳，為選一件廉價商品而節(jié)衣縮食，反復挑眩那些曾經和我有過口角的可憐又可愛的人們。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，

9、路有凍死骨。可悲又無奈的社會現(xiàn)實。其實有很多人都會像我這么想，只是誰也無力去改變什么。也許一個好的政策傳到基層就已經變味了，誰叫我們中華民族是個泱泱大國呢！我能做的只有改變自我，我想我不會去適應那種污濁的環(huán)境，就唯有離開。主管曾經和我說：“你只有兩種選擇，要么適應，要么離開1我想我會選擇后者，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環(huán)境，而不是這種工作環(huán)境不存在了。我走了依舊會有人興高采烈的來接替這份工作，就像看鬼片時一個接一個的替身，無窮無經（二）總機三月初，我被調到服務科擔任總機一職，總機的工作非常的繁瑣，由于突發(fā)事件很多，所以工作很難系統(tǒng)化和量化，這給初出校門的我學習帶來了很大的困難，全新

10、的環(huán)境，繁瑣的工作，大量的電話數(shù)據(jù)，突發(fā)事件，緊急情況等有很多都是無法預料的，并且我只跟了一個班就讓我自己獨立上班了，很激動也很害怕，第一次對著麥克風播音很是激動啊，還好沒有出什么意外?？倷C的工作主要包括以下幾大塊：第一、作為服務科，要保持電話暢通，接聽所有的內外線電話，熟記各分機的號碼，提供相關的資料給部門或者顧客，過濾電話，簡單的問題自己回答，簡單的客訴也是盡量處理，并作記錄。難的話就過濾下來分給各個部門處理后在回訪。重大客訴的話要立刻處理，第二、促銷廣播，經部門和本部經理同意過后可以在一定時間段廣播的促銷活動。如每天的定時生鮮早市廣播，及其他一系列的品牌或者節(jié)日活動廣播等。第三、標準廣播

11、用語：廣播同仁和駐廠人員，向同仁宣導提起精神為顧客服務之類的；還有就是向顧客的友情提醒，宣導之累的，比如禁止吸煙、小心扒手阿收銀疏導啊之類的，當然還有幫顧客廣播找人，尋物啊什么的。第四、音樂廣播：注意賣場各個的音量，歌曲的范圍的話都是總公司定好的，所以不用擔心歌曲的范圍。第五，收發(fā)信件以及快遞郵件，并且負責轉達到各個部門。第五、作為來訪處，負責接待來訪的人，并且轉達到各個部門來接待。負責登記部門對講機的領用，鑰匙開倉的登記，托運單和商品攜入攜出單的發(fā)放，張貼員工個人自備用的標簽，來訪客的登記，員工自清等等，事項繁瑣卻也有條理的那種。從本崗位我所得到的能力：良好的溝通能力快速應變能力學會了傾聽全

12、方位的了解了超市這種機構熟悉各種對客服務流程熟悉超市各部門職能團隊協(xié)作自立與適應力四、實習收獲與體會（一）收獲1、服務意識的提高對于超市等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線，高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過超市組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。時刻保持微笑，標準禮貌用語。耐心、細心、熱心地為顧客服務。把“顧客就是上帝”，“為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何

13、人更為顧客盡心盡力”，“設身處地，推己及人”等觀念牢記在心中2、服務水平的提高經過半年的超市實習，使我們對超市的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現(xiàn)在的對顧客的“知無不言，言無不頸的轉變關鍵在于對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛，但手熟耳3、人際溝通溝通不是一個單獨的行為。從你進入團隊開始，

14、每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。（1）與上司的溝通。超市是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。所以在與上司聊天時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷，盡量的學習他人的經驗，因為超市業(yè)經驗真的是一筆不可取代的財富，工作中經驗很重要。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學生

15、問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者，他會為自己的命令負責任，所以最好不要問。只要高質量的完成，便會得到上司的認可。（2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實習的部門里這種情況倒是很少。大家之間的關系很融洽（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相

16、信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會到會的質的飛躍。（二）體會一定要加強員工的團體意識，讓員工以身為_的人為榮，畢竟不排除員工監(jiān)守自盜的可能。一定要提高員工的服務意識，處處站在顧客的角度真心實意的為顧客著想。一定要提高客訴的處理速度及落實程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調處理。一定要善待員工，在工時、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強。發(fā)現(xiàn)不足，要及時改進，落實到位，不能以敷衍顧客的心理為他們服務尤其是價格系統(tǒng)這塊，一定要和賣場價格相一致，不能在價格上給消費者一種受欺騙的感覺。在來訪處應放臺電腦，然后把系統(tǒng)都安裝好，可以查到各部門的商品及價格等，最好

17、商品的性能都能查的到，這樣可以最好最完美的幫到顧客。其他的也就可以更好的解決了。五、結束的話當被我稱之為“痛苦”實習結束時，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。也許從那一刻開始，已經標志著我真正的成熟了，真正成為了一名社會人?；蛟S確實應該認真思考自己的未來了！感動，存在于每一個細小的環(huán)節(jié)中，感動，存在于回首的每個歷程，特別感動，索菲特為我提供的良好的學習平臺，感謝部門領導給我申請的機會，感謝同事們對我的照顧和幫助，感謝實習中一直支持我的老師們，感謝和我一起奮斗的同學們，感謝舍友的鼓勵，感謝自己的堅強。當這些文字寫完時，我的心已經被溢的滿滿的，恨不能將所有細節(jié)諸于筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難、迷

18、茫和最終的快樂、激動以及更大的壓力，恨不能讓所有人都明白我無法描繪的興奮、期待期待，期待每一個鼓勵，每一個支持，每一個肯定。也期待，也期待每一個批評，每一個指正，每一個建議。商場實習報告2 今天從聯(lián)想公司回來，感覺收獲很大，尤其是辛一給我們講的PSD教程，實在非常有用， 其中，最讓我印象深刻的就是一次成功的銷售中所不可或缺的四大要素。它們分別是建立信任，發(fā)掘需求，有效推薦，鞏固信心。這四項要素構成了以解決問題為導向的顧問式銷售。通過這段時間在店面的實習過程中，我大概總結了一下顧客不滿意購買電腦的原因，發(fā)現(xiàn)其中大多數(shù)現(xiàn)象與PSD中銷售的四大要素是恰恰吻合的。記得在我剛到店面實習時，由于對Thin

19、kpad各種系列產品和銷售流程不太熟悉，遇到客戶提出而我不能解答的問題就東竄西竄去問其他人，顯得很不專業(yè)，可能給顧客一個不能信賴的形象，此時的銷售成功率是非常之低的，我想這就是一種缺乏信任的表現(xiàn)，因此建立信任顯得多么的重要啊!其次，有時有些顧客只是到店面里去逛一下，等你跟他介紹了大半天以后，他才說再考慮看看。這些客戶通常是沒有發(fā)現(xiàn)自己對電腦的需求或沒有意識到這種需求的重要性，這時一個成功的推銷業(yè)務員就會用盡所有的辦法讓顧客清楚意識到自己潛在的需求及其重要性，以至于交易順利進行。為此，發(fā)掘和關心顧客的需求成為銷售成功必不可少的因素。另外，有些客戶他們不懂得電腦那方面的知識，對自己要挑選的那部電腦

20、總要拿不定主意，這邊轉轉，那邊轉轉，猶豫了大半天。這時，作為銷售業(yè)務人員的我們，只要根據(jù)客戶的實際需求為其推薦一到兩款電腦供他們選擇，讓他們更加容易地購買到適合自己的電腦，那么促成一筆交易便不再是一件難事了。因此，給予客戶有效地幫助，提供適合他們的解決方案是銷售成功的前提條件。最后，在推銷電腦的過程中，要以最優(yōu)秀的服務態(tài)度去對待客人，鞏固客人對你的信心，盡可能使客戶在各面都滿意，這會成為你拓展自我客源的一種簡單而有效的方法，同時也是推銷成功一個必不可少的因素。在整個培訓的過程中，辛一用了幾個生動的視頻配合教程講解，使我們對這門課程理解得更加透徹和明了。在之后的店面實習中，我會嘗試把這種方法用于

21、招待客人那方面，使我們所學的有價值的東西更好地應用到實際應用上。商場實習報告3 一：實習時間： 20_年_月_日-20_年_月_日二：實習目的：熟悉商場基本的工作流程，熟悉商場操作系統(tǒng)，掌握營業(yè)部主管的基本工作職責。三、實習安排實習地點：一樓主要的經營品類是：名品，鐘表，化妝品。銀泰百貨武林店于1988年11月正式開業(yè)，作為銀泰百貨集團第一家店，位于_市核心商圈-武林廣場商圈中心。營業(yè)面積3.5萬平方米，共10個樓層(包括地下一層)。門店銷售總額等各項經濟指標已連續(xù)多年在全國百貨門店中名列前茅，店內多個品牌業(yè)績創(chuàng)下了全國銷售記錄。四、實習內容1.學習有關的報表與總結。章主管對我講解主管在部門的

22、角色及基本工作職責，并詳細講解了每月要做的周志，罰款單統(tǒng)計，月總結，KPI統(tǒng)計，排班等事務性工作。通過這些報表與分析報告讓我明白主管做為部門計劃者必須要有條理有時間節(jié)點安排工作，需細致周到的品質。2.員工的入離職手續(xù)及員工的培訓。通過對員工入職的整個流程熟悉，體會到公司對于員工的選擇和培訓尤為重視。通過員工入職前，轉正前，每月基礎培訓，每年兩次的一級員工培訓考核等不斷強化員工的技能與服務水平，主管肩負著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責，對營管員的培訓考核也是主管的工作之一。3.熟悉營管員的一日工作流程。通過跟著營管員實習了營管員崗位的工作流程，深刻體會到營管員的工作的辛苦。他們每天周而復始巡場，從各個細節(jié)

23、的關注把控發(fā)現(xiàn)問題，以最快的速度解決。營管員對于賣場各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情。樓層經理告訴我每次的巡場都要給自己設定目標和重點，要有方向和意識的去發(fā)現(xiàn)問題，切不可盲目打轉。在他的指導下我?guī)е繕擞^察到了很多細節(jié)。公司不僅嚴格要求員工，也同樣高標準的要求自身，以身作則堅持公司標準。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。4.學習收銀。因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺，我故學習了收銀。這里收銀是我見過最快的，標準的服務語言，一氣呵成的動作都是這么的自然。我看著以為是簡單操作在我自己實踐中卻不那么的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進退的操作讓我不知所措。最后在

24、收銀員的指導下我學會了基本的常規(guī)操作。5.體驗了值班經理的工作。跟著許經理體驗了值班經理整個工作流程。值班經理看上去很輕松，其實肩負整個店的安全運營，要注意的很多細節(jié)的東西，最重要的是確保場上所有人員的人身安全、貨品安全、場地安全。因此，必須用無比的耐心和細心去完成每次的值班。6.三信工作學習等。商場質量是整個商場運轉的基礎。三信不僅對商品質量進行把控，同時處理各類投訴，還要對賣場活動及時檢查跟進，保證活動內容的正確性。同時還要配合好各部門做好商品的抽查工作。并學習了新開柜專柜的供應商編碼與專柜編碼、合同編碼、商品編碼的開通，確保新進專柜的順利開柜。五：實習收獲1.主管需具備敢于創(chuàng)新完善細節(jié)的

25、品質。通過觀摩兩場主題早會，以幽默、互動的情景演繹立足一個細小點全面講解，營業(yè)員和營管員能力都能得到提升。我認識到百貨業(yè)是一個追求細節(jié)的事業(yè)，敢于創(chuàng)新嘗試才能不斷進步。今后需更為努力學習有關知識，加強自己對事物細節(jié)的把控。2.主管需建立良好溝通的橋梁。每日主管都要跟營管員及時溝通討論，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進行反饋總結。今后我需對員工采取不同的領導方式和督導方法，多交流，鼓舞員工士氣，協(xié)調員工心理平衡，增強團隊凝聚力。商場實習報告4 實踐，就是將理論知識運用到客觀實際中去，理論應該與實踐相結合，達到學以致用的效果。與此同時，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西也就不一樣了。只有不斷地增強

26、自己社會適應力，人際交際力以及自我調節(jié)能力才能更好地從學校向社會過渡。不能做一名只會紙上談兵的書生，應該做到與時俱進，放在哪里都能發(fā)光發(fā)亮。 迪卡儂是一家集設計、制造和零售于一體的全球領先的運動用品公司。目前，公司在全世界15個國家擁有超過500家零售商場，并在16個國家擁有自己的產品制造商。迪卡儂是進駐中國不久的一家運動類產品的專業(yè)超市，源自法國，是一家機構比較完善的零售類企業(yè)。_年11月29日，我穿上統(tǒng)一的工作裝，正式成為迪卡儂華南東圃店的一名兼職銷售助理，_年2月1日我成為實習經理。在此之前我經歷了別有新意的的入職面試，雖然之前有過幾次面試的經歷，但遠遠無法比擬此次。面試分三輪，第一輪是

27、電話面試；第二輪店長面試；第三輪地區(qū)總監(jiān)面試。第二輪最精彩，第一部分是在在眾多面試者中找個陌生人當partner，兩分鐘后上去把他介紹給所有人認識，簡短的介紹了他的基本情況和愛好特長。外企，當然用英文的。這是為了測試面試者的團隊意識。第二部分呢，看視頻，了解一下迪卡儂干什么的。主要考察面試者的觀察力和細心程度。第三部分，15人分兩大組做答卷，每人先自己做，完了小組統(tǒng)一答案，派一人上去展示，并說明理由，當然，還是英文的。主要看解決問題的能力以及與他人溝通協(xié)調的能力，并能看出每個人處理事情的方式與態(tài)度。第四部分，超級精彩，15人分三隊，打籃球，每隊兩小節(jié)，每節(jié)8分鐘。要表揚一下自己，那天我穿了坡跟

28、鞋上場還進了三個球，太強了，如有神助！這種方式很新鮮，馬上能考察出面試者的團隊合作精神與靈活反應程度。之后第五部分是部門經理和店長提一些問題，類似于實習期間怎樣協(xié)調課程時間與工作時間，怎樣看待零售這個行業(yè)，為什么加入這個行業(yè)，為什么選擇迪卡儂，關于以后的發(fā)展自己有怎樣的規(guī)劃等。第二輪面試下來，自己也理清了很多東西，并且更堅定了選擇迪卡儂，收獲頗豐。第三輪面試，與地區(qū)總監(jiān)聊了40多分鐘，過程表現(xiàn)的不好，可能態(tài)度誠懇，最后還是通過了。整個面試流程總結下來：1、一定要將自己最真實的一面展示出來，因為真誠可以打動你的面試官。2.不管是回答問題還是做實在的事都應當直截了當，先說重點，其他的可以慢慢補充，

29、不必要的解釋和鋪墊要三思才說，時間和效率至上。3.不要把自己的習慣和喜好強加于人，要靈活地根據(jù)談話對象來調整談話方式和方向，一定要學會觀顏察色，靈活應對。4.面試時無需緊張，深呼吸再深呼吸，按平時的狀態(tài)發(fā)揮就好。5.每一件事總有收獲，學會反省和總結。面試通過后進入商場實習階段。在商場里,作為一個兼職銷售助理，我的主要工作是在店里做一些銷售和整理，包括上貨、調整貨架、每天的facing等工作，這對于一個女生來說是比較吃力的，常常一個環(huán)節(jié)下來身上總是汗流浹背，腰酸腿痛，但我沒有退縮，我告訴自己要堅持下來，真真正正的學一些東西回去。剛剛開始工作的時候很不適應，由于是在商場做銷售，因此上班時間幾乎不能

30、坐著或休息。我的上班時間一般是早上10點到晚上7點，或是中午11點到晚上8點，值晚班的話有時要上到晚上9:30。做店里的轉場和盤點工作會比較累，曾試過通宵盤點，下午1點一直呆到第二天早上7點。雖然有時候時間長了點，但我精力充沛不怕苦不怕累。我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來。在店里雖然我是以銷售和整理貨架為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時還要做一些盤點，新貨到架時調一下場，為全職分擔一些。這里的人都很好，將任務分配給你之后就給足夠的空間你去發(fā)揮。即使你的想法不一定對，他們也會鼓勵你去嘗試，如果感覺自己實在還是不行，可以申請支援，會有人過來跟你解釋問題出

31、在哪里，激勵你去想辦法解決，甚至最后會幫你一起完成任務。只要你足夠努力，每天都可以過得很充實，可以學習很多東西。這里每周一部門經理都會開例會。剛開始很多概念都不懂，就旁聽，遇到不懂得可以隨時提問。后來，慢慢進入狀態(tài)就可以發(fā)表一些意見。開會前店長會發(fā)一份提綱給所有部門經理，所以一定要在開會前做好充分準備才能順利通過每周例會。每次提出問題時要給出自己的解決方案，并分析可行性，最后征詢其他人意見得出結論，并規(guī)定完成的時間和誰負責執(zhí)行與監(jiān)督。在這里，不能只拋出問題，還要提供解決問題的方法，boss沒時間來解決大家的問題，但可以為大家提供一個平臺互相交流得到答案。零售業(yè)對數(shù)據(jù)分析很敏感，下面就是我對商場

32、的一些簡單介紹和分析。在迪卡儂，同一品牌的產品會放在一起，而且這些產品都是有一個共同的主題的。比如：quechua部門主打是戶外活動，那么么整個部門的產品都是與戶外活動相關的商品。它會這樣分類，整個部門分成人男女和兒童，每個小部門里又有戶外的冬裝和夏裝，每個季節(jié)的分布有衣服褲子和鞋子。本來衣服和鞋子是獨立開來的，但由于對銷售數(shù)據(jù)的分析得到很多男士買了衣服后還會買鞋子，因此衣服就和鞋子放在同一個小部門。這種情況不僅考慮了商品的強關聯(lián)關系，還考慮到陳列方式的不同，也就是交叉陳列，即在賣場按照商品關聯(lián)關系在相同的區(qū)域、貨架、排面組織不同的商品共同陳列。而戶外的背包、帳篷、睡袋和登山杖配件等作為裝備又

33、獨立成一個小部門。當然，冬裝部門還有厚的襪子，帽子和手套作為配件。商品的排布還會根據(jù)它們的價格由低到高進行，同時也考慮到顧客對戶外運動要求的不同而分為不同的階段。這樣的排布讓顧客一目了然，既方便找到適合自己的商品又容易找到所有的配件，應該說有很好地運用了商品的關聯(lián)性這一原理。當然，還有眾多影響銷售的因素分析，前臺排隊現(xiàn)象分析等，這里就不一一列舉了，深入的分析還有待提高。前面略略提到，零售業(yè)是一個受很多因素影響的行業(yè)，特別是時間的影響，一般周一到周四客流量會比較少，周五和周末會出現(xiàn)購物高峰期。特別是過年前的那段時間，每天都是周末，收銀臺全部開通仍然排起長長的隊。如何提高收銀效率，增加場上銷售人員

34、數(shù)量以解答顧客的問題，提高顧客購物滿意度成為當時的首要任務。各部門經理都出來支援收銀臺，同時還添加了打包桌子提高顧客買單效率，并且臨時聘請了一批兼職來解決場上及時出貨問題?？傊?，過年前的那段時間每天都在戰(zhàn)斗。剛去的第十天，有機會參加了公司的eaa培訓。eaa是指年終會議，一年中最重要的會議。主要是進行自我認知及發(fā)展，團隊成員進行自我激勵及團隊經理進行有效評價和管理。eaa的內容包括：總結自己過去一年的感受，包括自己的工作、進步以及表現(xiàn)。分為兩大部分，工作績效和個人職業(yè)發(fā)展。工作績效包括兩個：經濟數(shù)據(jù)分析以及任務完成情況；個人職業(yè)發(fā)展包括：我的發(fā)展承諾（上一年的承諾），我的工作技能，我的態(tài)度評估

35、，我工作地點的可變動性，我的職業(yè)規(guī)劃和我的下一年發(fā)展計劃。會議結束后，我的經理將一起決定我明年的發(fā)展目標以及新一年的基本薪資。這是一次全新的體驗，主要是聽大家說，主持人負責引導，最后大家自己總結。特別強調的一點是，每人個人都要說出自己的夢想，可以與公司無關的，從中我看到了大家對生活對工作的激情，看到了公司的活力。在迪卡儂實習了一個多月后我開始學習值班。作為一個值班經理，看上去工作很輕松，實質上要注意很多細節(jié)的東西，最重要的是要確保場上所有人員的人身安全還有貨品安全。具體就是：確認所有消防應急通道暢通無阻，每天早上中午還有晚上關門時都要檢查應急通道；認真填寫經理交接本，備注特殊情況；了解商場開關

36、門的所有規(guī)范操作；每天的貨物準時接收，并確保打開收貨門的人一定是我；了解應急事情的處理，如如何面對搶劫，如何處理偷竊事件，如何處理場上突發(fā)的人員疾病或傷害事故。值班經理肩負著整個店的安全運營，因此，必須用無比的耐心與細心去完成每次的值班。每一次的實習都會又不一樣的收獲，這一次我感悟更多，受到的啟發(fā)也更多。一直覺得自己幸運，遇到了迪卡儂東圃店。這里的儂民們很熱情很樂于分享與互助，它給了我家的溫暖與關懷，特別是miter，我的老大，給我最充分的信任和足夠的發(fā)揮空間，同時還給我提供有效的建議和溫馨的提示。很感謝在迪卡儂東圃店所認識的每一個人以及所完成的每一件事，我相信，從這里出發(fā)，以后的路我可以走的

37、更遠更踏實。商場實習報告5 實習內容： 在超市和蘇寧的各個連鎖店做電腦的臨促，首先計算機是我的專業(yè)，在推銷與介紹相關計算機知識方面還是有一定的優(yōu)勢，做起來也會有一定的興趣!由于是剛開始接觸，所以所要完成的工作就是每天根據(jù)需要到各個蘇寧電器城或者是超市去做銷售。我們的大概流程是這樣的，以兩天為一單位，我們在工作前一天都要到指定地點進行培訓，然后分配明天大家的銷售地點，然后工作兩天，第三天再來接受培訓，并上交銷售情況報表，再進行銷售地點的分配，依此類推。在銷售過程中會遇到不同的人，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。還要搞好和同事與上級的關系，要自己自動自覺的去做事，才能得

38、到大家的肯定，所以在工作過程中也結交了許多朋友，可謂是樂在其中!但是我個人認為對我挑戰(zhàn)最大的就是，記住每款機子的價格，都要打幾折，打折后的價錢，還有就是，假如一款機子是17寸顯示器，我若是換成19寸的，差價應該是多少，還要記住每款機子的貨存量。我覺得要背下來這些東西是最痛苦的!不然就要去專門記這些的一個小本本上挨個的查!好麻煩!實習體會和收獲：在短短幾個星期的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為臨促不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，

39、也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。但在實習工作的同時也發(fā)現(xiàn)了一些小問題，比如說我們總是要到總公司接受培訓，上報銷售清單，還有我們要很費勁的記那些不同的價格和貨存量。所以我覺得有些東西還是有途徑可言的。比如說我們可以設計一個完全一體化銷售的網站，臨促在網站里注冊會員，到時候就可以網上進行視頻培訓。然后有一個全方位的維護，顧客無論問哪個價格，只要一搜索，很快就能出來，并且銷售記錄隨時刷新，這樣銷售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。當然這只是我不成熟的想法，所以還是希望可以在畢業(yè)設計的過程中，不斷研究，不斷完善。實習，是大學生活的結束，

40、也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人!商場實習報告6 一、實習內容 在人事部報到之后就將我安排在了客服前臺的崗位，并且為我指定了一位師傅，對我工作的各方面進行指導。師傅簡單地給我介紹了每天的工作內容，并且將工作的流程與注意事項都講得非常的明確，還有一些在工作崗位上不可以進行的事項也是非常直接的講明，讓我對接下的工作有較為明確的認知。是我內前臺最為主要的工作就

41、是為顧客帶來更好的便利，為他們的需求做到更好的解答，并且讓顧客對我的工作感到滿意。由于我對商場各方面的了解還不夠，所以遇到不會解決的事項都是有尋求師傅的幫助，也是讓顧客有獲得較好的解決方案。而我也是有花費更多的時間在了解商場的各個方面，同時也在同事進行工作的時候自己觀察與傾聽，更是讓我以這樣的方式來學習，來感受更多的成長與改變。這幾個月的工作我也是在慢慢地對自己的工作有了更大的熟悉度，同時讓自己真正的在自己的工作中有了而更多的收獲，也可以在自己的崗位上較好的做好每一件工作。經過這段時間我更是真正的見到各種各樣的人群，才明白這樣的崗位是非常不容易的，畢竟作為服務崗位更是需要有更好的心態(tài)與應對技巧

42、的。二、實習收獲與感悟通過這次的實習我的服務的意識確實是提升了不少，在面對不同的客人也是有了明確的面對方式，同時也養(yǎng)成了面帶微笑，禮貌用語的良好習慣。在與人的溝通方面我也是得到了較多的提高，更是能夠做到較好的轉變，不會讓自身的一些情緒來影響到工作的服務，同時會以自己最好的狀態(tài)來讓顧客有更好的咨詢體驗。在與同事的相處之間都很是友好，大家也是非常的幫助于我，更是讓我在現(xiàn)在的崗位上得到了非常好的體驗，更是加深了相互間的感情。師傅也從初見的嚴厲到現(xiàn)在的親切可人，更是讓我在這樣的一份工作環(huán)境中收獲到了溫暖，讓我感受到了無比的開心與幸福。實習結束之后，我自然是更多的明白自己在面對工作還有更多需要去進步的方

43、面，同時也是需要讓自己付出更多地心血去努力，去更好的讓自己的工作有更大的成長與改變。我相信這一次的工作所給我?guī)淼囊磺卸寄軌蜃屛腋玫拿鎸ξ磥淼墓ぷ?，可以為自己?chuàng)造精彩的未來。商場實習報告7 我們人這一生中都必不可少的實踐。我們每天的生活也就是在過日子中體驗生活的滋味。在我們學習理論知識運用到客觀事件中，我們必須的把理論與實踐結合融入生活中，才可以達到學以致用的效果呢。在我們因為環(huán)境不用，接觸的人與事也不用，從中學會的東西也就自熱而然的不一樣了。在我們只有不斷的增強自己的社會適應能力和人際交際能力以及自己調節(jié)能力才能更可以的從學校向社會過渡了。在我們這個年代不能做一個只會在紙上談兵的書生了，要

44、做的到與時俱進的，可以像金子一樣放在哪里就可以發(fā)光法亮。 畢業(yè)后，我能順利進一家集設計，制造和零售于一體的全球性的運動用品的公司實在不容易啊，在這個公司擁有著超過500家零售的商場，而且在16 個國家都擁有自己產品的制造商。當自己穿上統(tǒng)一的工作裝，才知道已經正式成為了一名銷售助理。這一切都是實屬不易啊。雖然之前有過幾次面試的經歷，但遠遠無法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話面試;第二輪店長面試;第三輪地區(qū)總監(jiān)面試。第二輪最精彩，第一部分是在在眾多面試者中找個陌生人當客人，兩分鐘后上去把他介紹給所有人認識，簡短的介紹了他的基本情況和愛好特長。我們在外企當然用英文的。這是為了測試面試者的團隊意識。

45、整個面試流程總結下來：1. 一定要將自己最真實的一面展示出來，這樣因為真誠可以打動你的面試官。2.不管是回答問題還是做實在的事都應當直截了當，都要先說重點，其他的可以慢慢補充，不必要的解釋和鋪墊要三思才說，時間和效率至上。3.不要把自己的習慣和喜好強加于人，要靈活地根據(jù)談話對象來調整談話方式和方向，一定要學會觀顏察色，靈活應對。4.面試時無需緊張，深呼吸再深呼吸，按平時的狀態(tài)發(fā)揮就好。5.每一件事總有收獲，學會反省和總結。剛剛開始工作的時候很不適應，雖然有時候時間長了點，但我精力充沛不怕苦不怕累。我覺得這是一種激勵,明白了人生,在我們感悟了生活,接觸了社會,了解了未來。這里的人都很好，將任務分

46、配給你之后就給足夠的空間你去發(fā)揮。即使你的想法不一定對，他們也會鼓勵你去嘗試，如果感覺自己實在還是不行，可以申請支援，會有人過來跟你解釋問題出在哪里，激勵你去想辦法解決，甚至最后會幫你一起完成任務。只要你足夠努力，每天都可以過得很充實，可以學習很多東西。在剛去的第十天，我們都參加過公司的培訓，會在年終會議中對自己的工作進步與表現(xiàn)的認知。包括自我的業(yè)績，工作技能。工作績效包括兩個：經濟數(shù)據(jù)分析以及任務完成情況;個人職業(yè)發(fā)展包括：我的發(fā)展承諾(上一年的承諾)，我工作地點的可變動性，我的職業(yè)規(guī)劃和我的下一年發(fā)展計劃。會議結束后，我的經理將一起決定我明年的發(fā)展目標以及新一年的基本薪資。這是一次全新的體

47、驗，主要是聽大家說，主持人負責引導，最后大家自己總結。特別強調的一點是，每人個人都要說出自己的夢想，可以與公司無關的，從中我看到了大家對生活對工作的激情，看到了公司的活力。我們大家會在不同地方不同的實習經歷著，在這里我感受到了很熱情很樂于分享與互助，它給了我家的溫暖與關懷、給我最充分的信任和足夠的發(fā)揮空間，同時還給我提供有效的建議和溫馨的提示。我相信，從這里出發(fā)，以后的路我可以走的更遠更踏實。商場實習報告8 為鞏固和運用所學過的理論知識，培理論聯(lián)系實際，養(yǎng)分析問題、解決問題的實際工作能力和創(chuàng)新精神，拓寬視野，增強自己對商業(yè)專業(yè)的進一步了解，并培養(yǎng)營銷理念、管理經驗、勞動觀念，激發(fā)敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神

48、，在廣場店商品科進行了為其個月的工作實習。現(xiàn)將有關情況總結如下： 一、實習地基本情況本次實習單位廣場店是一家知名的（國有、合作、民營）企業(yè)。廣場店是由集團股份有限公司投資經營的大型地下購物超市。該公司是省商業(yè)集團總公司直屬的大型現(xiàn)代化商業(yè)連鎖企業(yè)。自1996年開設第一家商場以來，現(xiàn)已擁有多家大型現(xiàn)代化商場、多家便民連鎖超市，營業(yè)面積近百萬平方米，經營網絡遍布省各地，經營方式涉及現(xiàn)代百貨、大型購物中心、家居廣場、便民連鎖超市等多種業(yè)態(tài)。企業(yè)規(guī)模和效益一直穩(wěn)居當?shù)亓闶蹣I(yè)的龍頭地位，20_年實現(xiàn)銷售收入多億元，連續(xù)多年位列“全國零售30強”企業(yè)。二、實習的重點任務此次實習的主要任務：一是全面了解商業(yè)

49、企業(yè)經營管理情況和規(guī)章制度，重點了解企業(yè)的經營管理過程和營銷策略；較詳細深入的了解企業(yè)的進貨、銷售、客戶開發(fā)與商品管理方面的知識和運作過程。二是在商品管理專業(yè)比較對口的實習崗位上，努力將所有的專業(yè)知識與實踐工作密切的結合，并能靈活應用；對商品管理有一個感性的認識并得到商品方面的管理、協(xié)調、銷售與進貨方面的練習，掌握一定的專業(yè)知識。通過深入了解商場商品管理過程中的上架、庫存控制、質量控制以及商品管理文件、商品質量文件等獲得組織與管理的初步知識。加強本人發(fā)現(xiàn)問題、觀察問題、分析問題以及解決問題的能力，使自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能及工程實踐能力，均得到明顯的提升。三是積累和豐富社會經驗和工作經驗，在職

50、業(yè)道德、專業(yè)技能、勞動觀念、工作能力等方面都有明顯的提高，逐步掌握從學生到商品管理員的角色轉變，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好基礎，提高就業(yè)的競爭力。三、實習的主要過程由于廣場店為企業(yè)，實力雄厚，成為市商業(yè)領域內享有盛譽的一流大型商業(yè)企業(yè)。這次實習時間短，內容的，任務重，整個過程重點是:（一）現(xiàn)場實習。我按照實習計劃在指定的區(qū)位進行實習，通過觀察、分析、計算以及向管理人員、營銷人員請教，跟隨科長對商場超市的日常檢查，檢查商品的質量、物價、陳列等問題，圓滿的完成了規(guī)定的實習內容。實習協(xié)調各部門關系，在對商場規(guī)定時間內檢查的商品出現(xiàn)的問題，反饋商場負責人落實整改。跟隨科里人員一起接待政府職能部門，對商場物

51、價，質量、陳列等問題進行檢查；然后采取相應的解決辦法。（二）理論實踐。在實習過程中，我結合所學的書本知識與實習要求，將理論與實際進行完美結合，也更加的促使我們不斷地進行學習和研究。尤其有針對性的進行市場調研，進行門店競爭店采價信息的分析，對重復商品、價格、品種陳列經營動態(tài)進行跟蹤。在商品科管理人員指導下，撰寫月度業(yè)績報告，分析月度報表，對每月的銷售業(yè)績數(shù)據(jù)情況進行總結分析。（三）實習小結。實習的過程中學習了物價質量檢查方案、商品陳列豐滿度檢查標準文件，生鮮日配日常操作方案、商品保質期管理規(guī)范、食品安全有關的法律法規(guī)等。商場檢查分為：日檢查、月普查、資信檢查，日檢查是每天對商品質量、物價、陳列進

52、行檢查。月普查是月中月底集中商品科人員對超市各個商場進行物價、質量等進行排查。資信檢查是每周一次進行商場經理、主管、柜組長對商場資信的檢查。在實習的過程中跟商品科同事參與了一次突擊檢查對“三全”粽子外包裝出現(xiàn)“一代粽師”標識，它是涉嫌侵犯了別的廠家知識產權。為了有效的避免政府部門的檢查，商品科采取了相應的措施，將注有“一代粽師”字樣標識的粽子進行全部下架；而且還對其他品牌的粽子外包裝標識也進行了排查。實習過程中我還跟隨商品科的同事參與了一次月普查，對超市的每個商場進行了物價質量的檢查。對商品出現(xiàn)的問題記錄下來，遇到不理解的問題向商品科的同事詢問；做到有問題必須要解決的態(tài)度。商品保質期管理規(guī)范，

53、臨快過期商品方面規(guī)定，分直供，非直供兩方面。直供商品的日期是到23警告，45則下架；非直供商品日期是到12做出警告，23則下架。因此，日常檢查中查出的商品臨近警告日期，應該及時通知商場相關負責人員，給予采取下架相關的措施辦法。在這期間，商品科同事還教會我們怎樣做任務分解報表、月查擺，月匯總等知識。月度業(yè)績報告分為：商場經營個分析、促銷活動分析、貨區(qū)及品類調整情況、生鮮日配自營銷售分析、下月經營改善措施方案、主題指標分析。市場調研分析分為：目標競爭對手名單調查、價格指數(shù)商品調查、價格指數(shù)分析報告、促銷價格指數(shù)商品調查表、正常價格指數(shù)商品調查反饋表等等。四、實習的感想收獲這次實習使自己收獲很大，確

54、實達到了預期效果。不僅體現(xiàn)在通過實習活動，使我了解了商場商品以及系統(tǒng)的現(xiàn)代營銷方式和先進的管理過程，對廣場商品的管理與營銷有了感性認識，并能得到商管專業(yè)方面的動腦動手機會，掌握了一定的經營管理常識，深入了解了商品管理知識，深化了自己幾年來從課堂和書本上所學的相關知識，加強了本人理論聯(lián)系實際的意識。通過本次實習，使在校所學的理論知識得以鞏固和擴大，增加自己的專業(yè)實際知識，為將來從事專業(yè)技術工作打下一定的基礎，進一步提高自己運用所學理論知識分析商管實際問題的能力。通過這次實習，我還極大地感受到現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展迅猛之勢頭，進而產生了學以致用的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新意識?？偠灾@次實習收獲巨大，意義深遠。最為

55、重要的是在實習結束后，明確了自己今后的專業(yè)發(fā)展與努力方向。商場實習報告9 實踐時間:20_/1/15至20_/1/20 實踐地點: _市天寶購物廣場實踐目的: 體驗生活今年的寒假跟往年不太一樣，因為今年我是一名大學生了，我應該更獨立些了，以前從沒出去打過暑假或寒假工，今年學校布置了一項任務出去社會實踐，并且要寫一份實踐報告。我今年是第一次參加社會實踐，這次的經歷給了我很多的感觸，讓我懂得了很多很多。我在深圳市一家購物廣場的營運部實踐，這個部門是最需要與顧客打交道的，這讓我學到了很多為人處事的道理以及在學校學不到的知識。1. 服務態(tài)度在今天，很多人都知道服務態(tài)度越來越重要，現(xiàn)在的市場不比以前了，

56、以前是需求大，屬于賣方市場，而現(xiàn)在是商品多，屬于買方市場?？梢哉f現(xiàn)在是誰的服務態(tài)度好誰就占領了一大半市場了，因為顧客只會光顧那些服務態(tài)度好的店家，所以說一個好的商家必須要有好的服務態(tài)度。我在那里是銷售糕點的，因此會比較多人，老少都有，現(xiàn)在也正逢寒假，小朋友也就多了。每天都有很多小朋友過來買這些糖啊、餅干之類的，其實現(xiàn)在有很多商家是不太理會小孩子的，因為他們認為小孩子純粹是來玩的，不是真的要來買商品的，跟他們是浪費時間，可我卻不是這樣認為的。我細心地詢問小孩需要什么，并跟他們說哪些不能吃太多，哪些對身體有害，始終微笑地跟孩子介紹著。讓我意外的是后面站著幾位家長正微笑地看著我，他們都夸我服務態(tài)度好

57、，并且說就沖著我的服務態(tài)度也要買些商品回去。此后，我看到他們經常都來光顧，這讓我意識到一個商家的服務態(tài)度是多么的重要，它可以帶來那么好的效應，也就是我們所說的會有很多回頭客。2. 誠信在我國古代，我們的祖先就十分重視誠信，這是我國的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。我想誠信無論在什么樣的時代都是很重要的，每個時代的人都應該有誠信意識。在商場中，誠信更是對商家的一種考驗。一個購物廣場每天都要進新的貨物，并且要把那些即將過期的商品從貨架上卸下來，然后再把新的擺上去。我以前就聽人說過，很多商家為了從中謀取暴利，經常是把那些即將過期的商品拿下來稍微處理一下或是把那些出廠日期或是截止日期經過處理又重新擺上貨架賣給顧客，這使

58、顧客的個人利益和人身安全受到嚴重的侵犯。但是在這個購物廣場，我看到員工每天都會按時清理貨物，把即將過期的貨物退回廠家處理并換上新的商品，很好的維護了消費者的利益。我看到后覺得很感動，難怪這店的生意會那么好，因為它以誠信贏得了消費者的信任和青睞，生意自然就好了。君子愛財，取之以道。這家購物廣場以誠信立足商界，帶來了良好的經濟效益。其實，不只是商家要誠信經營，我們每個人又何嘗不是應該有誠信的道德操守呢?3. 知識這次的實踐也讓我再次感受到知識的巨大力量。一個人無論干什么都要有一定的知識，俗話說得好“知識就是力量”，如果你字都不認識幾個怎么跟顧客介紹產品呢?只有掌握一定的知識才能更好地為自己所在的崗

59、位做出貢獻，才能更好地實現(xiàn)自己的人生價值，所以在當今社會，擁有知識是我們施展才華的必備武器。4. 人才資本我們知道，當今世界的競爭說到底其實就是人才的競爭，同樣，一個企業(yè)想要強大也是有賴于雄厚的人才資本。很明顯，如果要使一個購物廣場能夠合理有序地運行，那么就必須要有合理嚴謹?shù)墓芾沓绦?，說到管理就必須要有專門的管理人才。在這個購物廣場，有專門的人才進行整個人事的管理，有專門的人才制定市場營銷計劃，有專門的人才進行采購，有專門的人才進行銷售，整個營運過程是井然有序，這也就給企業(yè)帶來了巨大的經濟效益。所以說善于籌集人才資本的企業(yè)必定是有發(fā)展、有前途的，也必定是能笑到最后的。5.積累人脈我們生活在社會

60、中，必定會跟各種形形色色的人打交道，這是誰也逃脫不了的。所謂人脈，我想也就是具有良好的人際關系吧!在這里，我結識了很多朋友，他們不像在學校里結識的朋友，他們雖然很多都比我小，但都已經出來工作好幾年了。雖然我比他們大，但是他們懂的都比我多。我初來乍到，什么都不懂，他們都很耐心地教我，但他們剛開始知道我是來實踐的大學生都不太愿意跟我講話，我開始是很納悶的，為什么不跟我講話呢?后來我才知道是他們是因為我是大學生才不愿意跟我講話的，所以我就主動跟他們聊天交朋友，漸漸地，他們也敞開心懷跟我交談，在那實踐的幾天里，我們都相處的很好。與同事之間有了良好的人際關系，當然工作起來也就特別順心了，在那幾天，他們真