新醫(yī)患溝通技巧

1、醫(yī)患溝通技巧 鄭州美中商都婦產(chǎn)醫(yī)院 呂秀麗前言在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員不斷加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通等藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。對患者提出的各種各樣的問題要耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉(zhuǎn)，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。什么是溝通溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。隨著溝通時代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠能夠把自己的理論更順利地實施。讓我們每一個人都更具有影響力，

2、溝通是人與人之間，人與群眾之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。通俗的講，溝通就是用任何辦法，彼此交換信息。一個根本兩個技巧三個掌握四個留意五個避免六種方式一個根本： 誠信、尊重、同情、耐心。溝通技巧:尊重是指對他人的苦難、不幸會產(chǎn)生關(guān)懷、理解的情感反應(yīng)。 同情耐心指心里不急躁，不厭煩 耐心是高尚的秉性,堅韌是偉大的氣質(zhì)。耐心才能成就事業(yè)，欲速則不達 兩個技巧：傾聽：就是多聽患者或家屬說幾句話介紹：就是多對患者或家屬說幾句話三個掌握掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費用的使用情況；掌握患者社會心理狀況；四個留意1.留意患者的情緒狀態(tài) 2. 留意患者受教育

3、程度對溝通的感受 3.留意患者對疾病的認(rèn)識和對交流的期望值4.留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制五個避免1.避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句2.避免壓抑對方情緒 3.免刻意避改變對方觀點 4. 避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯 5.避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實六個方式以預(yù)防為主的針對性溝通；交換對方溝通；集體溝通；書面溝通；協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通；事實對照溝通；在醫(yī)療活動過程中，主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，把這類問題的家屬作為作為重點溝通對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體情況、要求有針對性的溝通，例如晨間交班中，除交醫(yī)療工作外，還要把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題及患者不滿意的苗頭常規(guī)交班，使下一班有的放失的繼

4、續(xù)做溝通工作。1.以預(yù)防為主的針對性溝通在醫(yī)生與患者出現(xiàn)溝通困難時，另換一位醫(yī)生或上級醫(yī)生溝通，當(dāng)醫(yī)生不能與某一位患者家屬溝通時，應(yīng)請有權(quán)威的專家或知識層面高的人士先于患者家屬溝通，讓家屬說服患者。2.交換對象溝通3.集體溝通對患有同種疾病較多的患者，可召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療和預(yù)防知識，這種溝通不但節(jié)約時間，還可促進和患者間的溝通，使患者成為我們的義務(wù)宣傳，減少我們的壓力。4.書面溝通為了彌補語言溝通的不足，書面小冊子，入院須知，例如：新生兒病區(qū)無人陪伴，家屬不了解護理、喂養(yǎng)、換洗、治療知識。5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通當(dāng)下級醫(yī)生對某一種疾病拿不準(zhǔn)時，先請示上級大夫，然后按照統(tǒng)一的意見進行溝通，對診斷不明和病情惡化時，要先內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識再由上級醫(yī)師與家屬溝通。6.實物對照某些疾病，口頭與書面溝通都困難，可舉例子，輔以實物對照，不如子宮肌瘤，可用模型與圖片結(jié)合