德勤咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)介紹

1、德勤咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)介紹目 錄 TOC o 1-4 f u 1德勤概述 PAGEREF _Toc57133212 h 31.1.德勤全球 PAGEREF _Toc57133213 h 31.2.德勤中國(guó) PAGEREF _Toc57133214 h 72德勤服務(wù)能力介紹 PAGEREF _Toc57133215 h 112.1.綜合服務(wù)能力 PAGEREF _Toc57133216 h 112.1.1管理咨詢服務(wù)領(lǐng)域、規(guī)模 PAGEREF _Toc57133217 h 112.1.2ERP實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品類型、規(guī)模 PAGEREF _Toc57133218 h 132.2.德勤項(xiàng)目實(shí)施方法與步驟 PA

2、GEREF _Toc57133219 h 132.2.1企業(yè)價(jià)值藍(lán)本(EVM) PAGEREF _Toc57133220 h 132.2.2德勤全球行業(yè)行業(yè)藍(lán)本(IndustryPrint) PAGEREF _Toc57133221 h 142.2.3德勤首席信息官管理框架(CIO管理框架) PAGEREF _Toc57133222 h 142.2.4信息化評(píng)估工具集(IT Assessment Toolkit) PAGEREF _Toc57133223 h 152.2.5德勤財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型框架(CFO) PAGEREF _Toc57133224 h 162.2.6德勤全球經(jīng)驗(yàn)庫(kù)(Knowled

3、ger Management) PAGEREF _Toc57133225 h 162.2.7德勤將在本次項(xiàng)目使用德勤全球成熟的Oracle 實(shí)施方法論(EVD for Oracle 2.0) PAGEREF _Toc57133226 h 188.5.7.1 項(xiàng)目實(shí)施的五個(gè)階段 PAGEREF _Toc57133227 h 188.5.7.2項(xiàng)目實(shí)施管理要素 PAGEREF _Toc57133228 h 23德勤概述德勤全球 德勤(Deloitte) 是在審計(jì)、企業(yè)管理咨詢、財(cái)務(wù)/稅務(wù)咨詢方面全球最大的專業(yè)型服務(wù)公司，提供世界頂尖水準(zhǔn)的審計(jì)、企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化咨詢、財(cái)務(wù)和稅務(wù)咨詢服務(wù)、企業(yè)I

4、T規(guī)劃與信息系統(tǒng)實(shí)施；客戶包括大型跨國(guó)企業(yè)、大型國(guó)有企業(yè)，同時(shí)還有眾多的公共機(jī)構(gòu)，以及更多快速成長(zhǎng)的中小型企業(yè)。德勤所具有的跨國(guó)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以保證無(wú)論客戶在哪里運(yùn)作，德勤都可以為客戶提供高水平的專業(yè)服務(wù)。德勤是一家全球化的公司，在全球153個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了超過(guò)720個(gè)成員所機(jī)構(gòu)。德勤擁有龐大的人力資源網(wǎng)絡(luò)，其中包括了眾多的行業(yè)專家以及技術(shù)專家，公司為他們提供了最新技術(shù)和培訓(xùn)，確保隨時(shí)可以為客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。 德勤13財(cái)年全球營(yíng)業(yè)額逾324億美元，擁有200,000名專業(yè)從業(yè)人員。其中企業(yè)管理咨詢收入104億美金。 由于德勤公司與各個(gè)行業(yè)客戶的密切合作，我們理解每個(gè)企業(yè)的需求和其獨(dú)特性，

5、因此能夠?yàn)榭蛻艚M建最佳的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們的項(xiàng)目成員既各有所長(zhǎng)，又能利用集體的見識(shí)和創(chuàng)新及對(duì)行業(yè)的深入了解，為客戶設(shè)計(jì)和提供一流的解決方案，使他們能在各自的行業(yè)中出類拔萃。以下展示的是德勤公司長(zhǎng)久以來(lái)一直推行的企業(yè)宗旨、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀：德勤曾為眾多的國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)提供咨詢服務(wù)，我們的客戶名單包括了 209 家位列財(cái)富 500 強(qiáng)公司，德勤服務(wù)的客戶分布情況如下：技術(shù)、媒體和電信世界10 大通信服務(wù)供應(yīng)商中的 9 家世界10 大內(nèi)容服務(wù)商及傳媒公司中的 6 家世界10 大通信設(shè)備制造商中的 8 家 為全球最大的電腦制造商、全球最大的電信運(yùn)營(yíng)商, 全球領(lǐng)先的媒體和全球最大的軟件公司能源行業(yè)10 大全球財(cái)富

6、 500 強(qiáng)公用事業(yè)中的 9 家25 大全球財(cái)富 500 強(qiáng)公共事業(yè)中的 20 家19 大財(cái)富 500 強(qiáng)公用事業(yè)中的 17 家全球 10 大石油和燃?xì)夤局械?8 家制造業(yè)全球所有的頂級(jí)汽車 OEM 制造商10 大航天及國(guó)防公司中的 9 家10 大領(lǐng)先高科技制造商中的 9 家11 大化工產(chǎn)品制造商中的 9 家7 大金屬制品制造商中的 5 家3 大紙制品制造商中的 2 家消費(fèi)品行業(yè)全球 2 大軟飲料公司之一全球 4 大釀酒廠中的 3 家全球 4 大煙草公司中的 3 家全球 30 大消費(fèi)品公司中的 20 家全球 50 大零售商中的 32 家金融服務(wù)行業(yè)全球 20 大銀行中的 13 家, 包括美國(guó)

7、 50 大銀行中超過(guò)50%的銀行全球 15 大證券公司中的 12 家, 包括美國(guó)25 大證券公司中的80%全球 20 大保險(xiǎn)公司中的 11 家, 包括美國(guó)100 大保險(xiǎn)公司中超過(guò)50%的公司20大資產(chǎn)管理公司中的85%醫(yī)藥保健行業(yè)超過(guò)60%的財(cái)富1000強(qiáng)醫(yī)藥和生命科學(xué)公司超過(guò)50的美國(guó)藍(lán)十字和藍(lán)盾計(jì)劃成員25 大醫(yī)療保險(xiǎn)管理組織（HMO）中超過(guò)半數(shù)的成員17 家最佳聲譽(yù)醫(yī)院中的 11 家10 大醫(yī)療系統(tǒng)中的9家全部 10 大天主教教會(huì)醫(yī)療系統(tǒng)10 大醫(yī)藥產(chǎn)品及醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商中的 6 家10 大生物科技公司中的 6 家所有10 大藥品公司公共部門美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、意大利、挪威、法國(guó)、澳大利亞、

8、新西蘭、南非和日本的聯(lián)邦和國(guó)家政府部門美國(guó) 50個(gè)洲政府中的 44 個(gè)，哥倫比亞區(qū)和波多黎哥加拿大13個(gè)省中的 7個(gè)北美洲最大的19 個(gè)城市幾十個(gè)郡縣、學(xué)校園區(qū)和地方政府實(shí)體 房地產(chǎn)房地產(chǎn)IT公司前50位中的 27 家（按市場(chǎng)資本排列）10 大零售房地產(chǎn)IT公司中的9家25家產(chǎn)業(yè)和辦公室房產(chǎn)IT中的14家20家公寓房產(chǎn)IT中的11家50 大房地產(chǎn)開發(fā)商中的 18 家10 大工程和建筑公司中的 4 家（按綜合運(yùn)營(yíng)收入排列）10大酒店運(yùn)營(yíng)商中的8家20 大財(cái)產(chǎn)管理公司中的2 家運(yùn)輸根據(jù)服務(wù)的財(cái)富 500強(qiáng)和財(cái)富 1000 強(qiáng)中運(yùn)輸行業(yè)客戶的年收益總和，德勤領(lǐng)先于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，排名第一。 同時(shí)，徳勤咨

9、詢憑借其良好的咨詢服務(wù)和強(qiáng)大的業(yè)務(wù)問(wèn)題解決能力，不斷被用戶和市場(chǎng)所認(rèn)可，并且連續(xù)被世界上各大有影響力第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)所肯定。以下為第三方機(jī)構(gòu)對(duì)徳勤咨詢的評(píng)價(jià)示例： 全球知名的評(píng)估機(jī)構(gòu)Gartner對(duì)德勤公司在企業(yè)應(yīng)用、客戶/服務(wù)人員發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)、管理變革、靈活性、不驕傲自大和團(tuán)隊(duì)合作方面一直評(píng)價(jià)很高。Gartner在其最新一輪評(píng)估的信息規(guī)劃與架構(gòu)篇中再次向廣大客戶報(bào)導(dǎo)了德勤公司作為行業(yè)領(lǐng)袖的地位。這是Gartner 基于于電子商務(wù)、信息技術(shù)、客戶關(guān)系管理和電子政務(wù)等方面的綜合評(píng)定后對(duì)德勤公司領(lǐng)導(dǎo)地位的第五次肯定。這一系列的榮譽(yù)證明了德勤在能力、服務(wù)和行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。德勤中國(guó) 早在19

10、17年，德勤已認(rèn)識(shí)到中國(guó)的商機(jī)，在上海成立辦事處，成為首家在這個(gè)動(dòng)感及繁榮的大城市開設(shè)分支機(jī)構(gòu)的外國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所。自1972年，德勤在香港擁有了辦事機(jī)構(gòu)。自上個(gè)世80年代以來(lái)，德勤在中國(guó)大陸增設(shè)了辦事機(jī)構(gòu)，其中北京、上海、成都、重慶、大連、廣州、杭州、哈爾濱、濟(jì)南、南京、深圳、蘇州、天津、武漢和廈門均有德勤的辦事處，目前德勤中國(guó)的員工近13,500名。 德勤公司從1997年開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，一直致力于幫助德勤的客戶引入先進(jìn)的理念和技術(shù)，并將其轉(zhuǎn)化為客戶持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，并和客戶同心協(xié)力，通過(guò)策略咨詢與技術(shù)實(shí)施相結(jié)合的整合變革方案，為客戶帶來(lái)真正的價(jià)值，協(xié)助客戶使其出類拔萃。 在結(jié)

11、合中國(guó)實(shí)際發(fā)展情況和咨詢的專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)后，德勤公司在中國(guó)為客戶的發(fā)展提供包括戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)、人力資源和組織績(jī)效、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)應(yīng)用技術(shù)集成、信息技術(shù)咨詢和外包在內(nèi)的全方位服務(wù)。其業(yè)務(wù)跨越七大行業(yè) 能源、制造、通信、金融服務(wù)、消費(fèi)品行業(yè)、醫(yī)療保健及公共事業(yè)。 以下示例了目前德勤公司在中國(guó)提供的主要服務(wù)范圍：戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)：協(xié)助客戶作出重要的策略決定，改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)作：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略 企業(yè)并購(gòu)戰(zhàn)略 企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)管理 變革項(xiàng)目推動(dòng) 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 共享服務(wù)組織績(jī)效管理：通過(guò)向客戶提供學(xué)習(xí)、人力資源及業(yè)績(jī)管理等方面的服務(wù)，提升其員工素質(zhì)，并由此改善業(yè)務(wù)表現(xiàn)：組織變革及轉(zhuǎn)型 關(guān)

12、鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)考評(píng)流程績(jī)效管理策略和流程財(cái)務(wù)管理：協(xié)助企業(yè)CFO們開展價(jià)值管理，全面提升公司價(jià)值，提高經(jīng)營(yíng)效益，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)：設(shè)計(jì)和改進(jìn)集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式 現(xiàn)金流量管理 全面預(yù)算管理 成本管理和作業(yè)成本分析 人力資本：協(xié)助客戶進(jìn)行人力資源管理的轉(zhuǎn)型，更好地利用人力資源，提高業(yè)績(jī)、生產(chǎn)力和效益，使其人力資本戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合：人力資源策略 崗位分析 人員定編規(guī)劃 核心能力薪酬設(shè)計(jì)激勵(lì)和約束機(jī)制客戶關(guān)系管理：通過(guò)改善客戶營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的方式來(lái)幫助客戶提升客戶關(guān)系的價(jià)值：渠道運(yùn)作 CRM策略 客戶分析 市場(chǎng)行銷策略及流程 產(chǎn)品創(chuàng)新 提高銷售隊(duì)伍效率 客戶

13、服務(wù)策略 客戶關(guān)系管理策略供應(yīng)鏈管理：幫助客戶實(shí)施供應(yīng)鏈策略、流程和技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和效率的增長(zhǎng)：協(xié)同商務(wù) 產(chǎn)品創(chuàng)新及生命周期管理（PILM）戰(zhàn)略采購(gòu) 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略及運(yùn)作 供應(yīng)鏈規(guī)劃及優(yōu)化 企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用：幫助客戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用，獲取決策以及與其他公司合作所需的信息：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃及實(shí)施 財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃及實(shí)施 信息技術(shù)整合：幫助客戶的IT部門通過(guò)技術(shù)整合解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)提供單個(gè)種類的服務(wù)和全面的解決方案：技術(shù)、策略及架構(gòu)體系 應(yīng)用整合 技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)定制開發(fā)（包括信息門戶等） 信息技術(shù)外包服務(wù)：幫助客戶管理IT部門及業(yè)務(wù)流程，從而使得客戶能夠集中精力于核心技能以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包

14、應(yīng)用技術(shù)維護(hù)外包 信息技術(shù)開發(fā)外包 業(yè)務(wù)流程處理外包德勤公司主要專長(zhǎng)為八大行業(yè)提供專業(yè)全面的咨詢服務(wù)：消費(fèi)&交通能源&資源金融生命科學(xué)&醫(yī)護(hù)制造房地產(chǎn)技術(shù)，媒體&通信 中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的進(jìn)程給致力于“與時(shí)俱進(jìn)、以保持強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力”的企業(yè)帶來(lái)了一系列嚴(yán)峻和獨(dú)特的挑戰(zhàn)。在當(dāng)今快速成長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，無(wú)論是世界著名跨國(guó)企業(yè)、中國(guó)國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)在起發(fā)展過(guò)程中，都常常會(huì)面臨“十字路口”的抉擇，這就需要企業(yè)具備能夠在短時(shí)間內(nèi)作出快速而強(qiáng)有力決策的能力。 依靠建立于“透徹了解全局”基礎(chǔ)之上的多元化解決方案，德勤公司致力于協(xié)助德勤的客戶出類拔萃。德勤依托德勤中國(guó)和全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)，悉心

15、整合德勤涉獵廣泛的服務(wù)類型，為客戶提供切合實(shí)際的解決方案。企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù) 中國(guó)國(guó)有企業(yè)獲得成功專型，對(duì)于中國(guó)進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)實(shí)力體系十分關(guān)鍵。德勤企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)悉心整合德勤的全方位服務(wù)內(nèi)容，協(xié)助國(guó)有企業(yè)設(shè)計(jì)、規(guī)劃和實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)或客戶戰(zhàn)略、管理模式、最優(yōu)化組織、人力資源和領(lǐng)導(dǎo)框架、并購(gòu)及其他金融、投資交易，通過(guò)與中國(guó)最重要行業(yè)中最大型的國(guó)有企業(yè)及相關(guān)政府機(jī)構(gòu)通力合作，是中國(guó)最優(yōu)秀的大型國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型為未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展真正的合作者和參與人，德勤對(duì)自己在此重要過(guò)程中所能貢獻(xiàn)的一份力量感到無(wú)比的自豪。業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù) 在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多年的跨國(guó)企業(yè)和中國(guó)快速成長(zhǎng)的民營(yíng)企業(yè)面臨市場(chǎng)的多重挑戰(zhàn)，它們需要應(yīng)對(duì)日益激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)

16、爭(zhēng)，并在快速成熟的市場(chǎng)中保持和獲取較高的占有份額，同時(shí)還需要克服中國(guó)尚未成熟的技術(shù)設(shè)施和物流體系帶來(lái)的一系列困難。業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)基于德勤全球化的網(wǎng)絡(luò)，集高性能、優(yōu)秀的行業(yè)專長(zhǎng)和技術(shù)知識(shí)于一體，致力與協(xié)助客戶應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)以及進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化組合，以適應(yīng)中國(guó)當(dāng)前快速變化的環(huán)境。 同時(shí)也正是由于德勤公司在中國(guó)擁有眾多既有全球性的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又深諳中國(guó)的市場(chǎng)特點(diǎn)的專業(yè)咨詢顧問(wèn)，使得德勤能夠?yàn)榭蛻籼峁┻m合中國(guó)國(guó)情的解決方案，并能滿足不同行業(yè)客戶的具體要求。德勤服務(wù)能力介紹綜合服務(wù)能力管理咨詢服務(wù)領(lǐng)域、規(guī)模ERP實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品類型、規(guī)模德勤項(xiàng)目實(shí)施方法與步驟德勤將在本次項(xiàng)目采用德勤全球與行業(yè)相關(guān)和ERP實(shí)施相關(guān)的方

17、法論。主要包括：企業(yè)價(jià)值藍(lán)本(EVM)企業(yè)價(jià)值藍(lán)本（EVMTM)： 為商業(yè)案例分析提供了有效的方法及工具，為管理層的決策提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)分析依據(jù)；德勤企業(yè)價(jià)值圖是一套獨(dú)有的方法論，提供了一整套的可行的方法從增加營(yíng)業(yè)收入、增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)(稅后)、提高資產(chǎn)效率、滿足股東期望四個(gè)方面分析如何創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，并將創(chuàng)造價(jià)值的方式與戰(zhàn)略、流程、信息化等緊密結(jié)合，為管理層決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。德勤全球行業(yè)行業(yè)藍(lán)本(IndustryPrint)德勤全球行業(yè)行業(yè)藍(lán)本 （IndustryPrintTM)：描述了全球行業(yè)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖，是本行業(yè)全球最佳實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)匯總；德勤所特有的行業(yè)藍(lán)圖描述的某一特定行業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖，是

18、該行業(yè)全球范圍內(nèi)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的匯總。能夠有效的幫助企業(yè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，借鑒多年積累的最佳實(shí)踐，縮短項(xiàng)目實(shí)施周期，提高流程設(shè)計(jì)質(zhì)量。德勤首席信息官管理框架(CIO管理框架)德勤首席信息官管理框架（CIO管理框架）：是徳勤咨詢專門為各企業(yè)的信息化規(guī)劃、信息化投資、信息化建設(shè)和管理提供的方法論和工具集；德勤的CIO 管理框架是一個(gè)對(duì)制度、流程、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效考核和工具的系統(tǒng)性的集成化工具集，它貫穿了企業(yè)信息化建設(shè)的全過(guò)程，可以為想成為世界級(jí)信息技術(shù)管理企業(yè)提供信息化規(guī)劃、投資、建設(shè)、管理的全方面支持。信息化評(píng)估工具集(IT Assessment Toolkit)德勤的信息化評(píng)估工具集包括對(duì)系統(tǒng)功

19、能、信息化組織、IT 治理等諸多專業(yè)化領(lǐng)域的評(píng)估工具，通過(guò)評(píng)估工具集的應(yīng)用可以準(zhǔn)確的把握客戶的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，并為后續(xù)信息化規(guī)劃以及系統(tǒng)的建設(shè)、升級(jí)等提供最準(zhǔn)確的決策資料。德勤財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型框架(CFO)德勤財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型框架（CFO）：是德勤咨詢專門為各企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)績(jī)效、財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型等提供的方法論和工具集，是德勤咨詢?cè)谌蜇?cái)務(wù)管理方面多年的經(jīng)驗(yàn)累積；德勤全球經(jīng)驗(yàn)庫(kù)(Knowledger Management)全球經(jīng)驗(yàn)（Knowledger Management）：是我們行業(yè)最佳實(shí)踐和有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫(kù)，凝結(jié)了徳勤咨詢數(shù)年的工作經(jīng)驗(yàn)；德勤將在本次項(xiàng)目使用德勤全球成熟的Oracle 實(shí)施

20、方法論(EVD for Oracle 2.0)EVD方法論：是德勤總結(jié)了國(guó)內(nèi)外上千個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合Oracle 加速實(shí)施工具，制定出具有德勤特色的加速實(shí)施方法論，由項(xiàng)目實(shí)施方法、項(xiàng)目管理工具以及德勤的咨詢工具組成。它能夠有效的提高工作效率及項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。通過(guò)本次項(xiàng)目實(shí)施，該方法論技術(shù)也將被作為知識(shí)轉(zhuǎn)移的一部分，傳遞給客戶作為附加價(jià)值。EVD 方法論共分為五個(gè)階段。如下圖所示： 每個(gè)階段都會(huì)設(shè)定各自的階段目標(biāo)、主要活動(dòng)以及相關(guān)的交付品，以指導(dǎo)各自階段的項(xiàng)目開展，并通過(guò)各階段里程碑的形式監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程。8.5.7.1 項(xiàng)目實(shí)施的五個(gè)階段德勤將Oracle項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)生命周期分為以下五

21、個(gè)階段：項(xiàng)目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖、實(shí)現(xiàn)、上線準(zhǔn)備和上線及支持。項(xiàng)目準(zhǔn)備階段階段目標(biāo)：細(xì)化項(xiàng)目藍(lán)圖包括目標(biāo)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力和成功的標(biāo)準(zhǔn)集合并動(dòng)員項(xiàng)目組各成員計(jì)劃并組織項(xiàng)目啟動(dòng)確定項(xiàng)目規(guī)章制度，包括小組成員之間的溝通、問(wèn)題解決的方法、文檔編輯等定義基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)，包括系統(tǒng)框架策略培訓(xùn)項(xiàng)目成員使用的方法論制定培訓(xùn)計(jì)劃主要任務(wù)：制訂項(xiàng)目計(jì)劃確定項(xiàng)目組織制訂項(xiàng)目管理策略設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)并進(jìn)行技術(shù)評(píng)估項(xiàng)目小組培訓(xùn)策略概念培訓(xùn)舉辦啟動(dòng)會(huì)議(kick off meeting)主要成果：項(xiàng)目章程和項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)基本的“未來(lái)”業(yè)務(wù)模型細(xì)化的實(shí)施工作計(jì)劃用戶培訓(xùn)策略和計(jì)劃基本的組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖階段階段目標(biāo)：確定基準(zhǔn)范

22、圍，確認(rèn)差異檢查、確定業(yè)務(wù)流程確定公司組織結(jié)構(gòu)確定接口范圍、報(bào)表、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換建立開發(fā)環(huán)境系統(tǒng)配置可行性測(cè)試關(guān)鍵用戶掌握系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能主要任務(wù)：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的管理創(chuàng)建及確認(rèn)調(diào)研問(wèn)卷業(yè)務(wù)人員訪談關(guān)鍵用戶標(biāo)準(zhǔn)功能培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境的開發(fā)功能匹配和差異分析未來(lái)業(yè)務(wù)流程的定義和管理層匯報(bào)系統(tǒng)規(guī)劃主要成果：調(diào)研問(wèn)卷和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程模型“未來(lái)”業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)詳細(xì)的系統(tǒng)集成/差異分析和解決方案系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和流程客戶化功能設(shè)計(jì)方案數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案業(yè)務(wù)集成測(cè)試策略及計(jì)劃以及設(shè)計(jì)培訓(xùn)和測(cè)試環(huán)境實(shí)現(xiàn)階段階段目標(biāo)：在需求和流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上配置系統(tǒng)，并在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)既定流程建立系統(tǒng)原型，通過(guò)會(huì)議室導(dǎo)航讓關(guān)鍵用戶體驗(yàn)根據(jù)業(yè)務(wù)需求

23、設(shè)計(jì)出來(lái)的系統(tǒng)開發(fā)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序、接口和客戶化報(bào)表組織多級(jí)用戶培訓(xùn)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移主要任務(wù)：最終的系統(tǒng)配置和確認(rèn)客戶化報(bào)表/接口/數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序的設(shè)計(jì)和開發(fā)系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置單元測(cè)試、系統(tǒng)集成測(cè)試會(huì)議室導(dǎo)航方案優(yōu)化最終用戶文檔編輯和培訓(xùn)材料主要成果：技術(shù)架構(gòu)和生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)配置、開發(fā)的集成系統(tǒng)(數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，客戶報(bào)表)測(cè)試計(jì)劃/腳本集成測(cè)試結(jié)果及系統(tǒng)修正計(jì)劃客戶化報(bào)表/接口/數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序的技術(shù)設(shè)計(jì)已測(cè)試的客戶化報(bào)表/接口/數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序終端用戶的培訓(xùn)和文檔上線準(zhǔn)備階段階段目標(biāo)：開發(fā)系統(tǒng)切換計(jì)劃完成用戶驗(yàn)收測(cè)試（UAT）完成數(shù)據(jù)準(zhǔn)備進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試（容量，壓力，災(zāi)難性恢復(fù)等）最終用戶知識(shí)轉(zhuǎn)移主要任務(wù)：培訓(xùn)關(guān)鍵用戶和終端用戶

24、，并進(jìn)行接受度測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試（容量，壓力，災(zāi)難性恢復(fù)）用戶驗(yàn)收測(cè)試（UAT）正式環(huán)境的系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)收集和確認(rèn)系統(tǒng)切換詳細(xì)計(jì)劃?rùn)z查上線準(zhǔn)備階段的情況主要成果：用戶驗(yàn)收測(cè)試結(jié)果及系統(tǒng)修正計(jì)劃設(shè)置文檔數(shù)據(jù)收集表模板、已確認(rèn)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)給客戶決策層的系統(tǒng)上線匯報(bào)確保配置/功能設(shè)計(jì)成功的環(huán)境支持測(cè)試和遞交階段的書面確認(rèn)上線及支持階段階段目標(biāo)：確認(rèn)項(xiàng)目如期進(jìn)行，并能給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的利益總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并更新客戶的知識(shí)作為將來(lái)的借鑒將對(duì)系統(tǒng)的管理和維護(hù)轉(zhuǎn)交給客戶為實(shí)施后的工作制訂計(jì)劃并結(jié)束項(xiàng)目主要任務(wù)：生產(chǎn)支持、監(jiān)控每日業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題、監(jiān)控首次月結(jié)執(zhí)行情況評(píng)估運(yùn)行效率及進(jìn)行優(yōu)化項(xiàng)目總結(jié)、執(zhí)行質(zhì)量檢查項(xiàng)目驗(yàn)收主要

25、成果：上線系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后續(xù)支持運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目的最終書面確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施管理要素8.5.7.2.1 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的目的是為了加強(qiáng)對(duì)本次項(xiàng)目的計(jì)劃和控制，從而確保項(xiàng)目的順利完成。對(duì)于任何項(xiàng)目而言，有效的項(xiàng)目管理都是至關(guān)重要的。項(xiàng)目管理設(shè)立并控制著項(xiàng)目的整體目標(biāo)、成本和時(shí)間，確保有效的項(xiàng)目溝通，管理風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目質(zhì)量。而且，項(xiàng)目管理還包括通過(guò)跟蹤業(yè)務(wù)案例衡量項(xiàng)目的價(jià)值。通常德勤的項(xiàng)目管理方法會(huì)遵循下列原則：責(zé)任分配：將責(zé)任分配給相應(yīng)的人員，規(guī)定其要進(jìn)行的活動(dòng)和在一定時(shí)間及預(yù)算內(nèi)需要交付的結(jié)果；項(xiàng)目控制：衡量并監(jiān)督預(yù)算、小時(shí)數(shù)、日期、人員利用情況和交付結(jié)果的完成；可視性：和所有相關(guān)的人員溝通項(xiàng)目

26、的進(jìn)度、問(wèn)題和決策。我們的目的是管理好大家的期望，以避免意外的產(chǎn)生；風(fēng)險(xiǎn)管理：積極主動(dòng)地鑒別并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)項(xiàng)目周期和預(yù)算的影響，并制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃以減輕風(fēng)險(xiǎn)；質(zhì)量管理：確保交付結(jié)果是按照所要求的服務(wù)水平和質(zhì)量完成；在整個(gè)項(xiàng)目管理的過(guò)程中,有十大項(xiàng)目管理重點(diǎn)內(nèi)容貫穿始終：1、項(xiàng)目計(jì)劃管理項(xiàng)目計(jì)劃管理由下列工作組成：創(chuàng)建和管理總體工作計(jì)劃、階段性成果的計(jì)劃以及雙周工作計(jì)劃組成。每份計(jì)劃都用來(lái)管理項(xiàng)目的不同方面。項(xiàng)目總體計(jì)劃在項(xiàng)目開始，將審核項(xiàng)目的總體計(jì)劃的初稿，以確保這份計(jì)劃包括足夠的詳細(xì)信息（每天的任務(wù)指派和監(jiān)督）；證實(shí)計(jì)劃中的一些假設(shè)，并相應(yīng)地對(duì)任務(wù)和活動(dòng)進(jìn)行修改。最終得到的詳細(xì)計(jì)劃將作為

27、項(xiàng)目的基礎(chǔ)計(jì)劃，并用來(lái)衡量進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理將評(píng)估時(shí)間安排的有效性，確保工作的完成，確保人員是按照計(jì)劃進(jìn)行工作的，并根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)程更新時(shí)間安排。階段性成果計(jì)劃階段性成果計(jì)劃是描述主要項(xiàng)目階段和活動(dòng)的時(shí)間、它們之間的關(guān)系和項(xiàng)目階段性成果的概況。在總體工作計(jì)劃中任務(wù)的順序和關(guān)系，與在階段性成果計(jì)劃中的是對(duì)應(yīng)的。階段性成果計(jì)劃只包含每個(gè)主要的項(xiàng)目階段性成果的點(diǎn)和階段的開始及結(jié)束日期。每項(xiàng)任務(wù)所需要的特殊的人員和工作并不包含在這項(xiàng)計(jì)劃中。階段性成果計(jì)劃必須簡(jiǎn)單和有條理。雙周工作計(jì)劃雙周工作計(jì)劃是在項(xiàng)目總體計(jì)劃的進(jìn)度要求下制定的確實(shí)可行的工作計(jì)劃，規(guī)定每個(gè)成員的任務(wù)，檢查任務(wù)完成的情況和質(zhì)量，是保證項(xiàng)目順利

28、實(shí)施的重要保證。雙周計(jì)劃按周作出，并由雙方批準(zhǔn)，是執(zhí)行工作量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量檢查，以及進(jìn)行周工作總結(jié)的依據(jù)。2、項(xiàng)目問(wèn)題管理在項(xiàng)目的范圍和計(jì)劃階段，問(wèn)題管理的標(biāo)準(zhǔn)流程將被定義并獲得通過(guò)。這一流程描述了確定、監(jiān)測(cè)、報(bào)告和解決問(wèn)題和差距的過(guò)程，包括所使用的工具和表格、時(shí)間、主要人員，以及所有問(wèn)題的編號(hào)和相應(yīng)的解決方案。問(wèn)題是在項(xiàng)目進(jìn)行中產(chǎn)生的，將影響到項(xiàng)目的成功。一旦問(wèn)題被確定（通常由某個(gè)項(xiàng)目組成員確定），則必須通過(guò)一個(gè)問(wèn)題解決流程處理該問(wèn)題。3、項(xiàng)目進(jìn)度管理進(jìn)度管理是項(xiàng)目管理中的重要一環(huán)。狀況報(bào)告程序?qū)⒃诜秶陀?jì)劃文檔中被確定。狀況報(bào)告程序主要包括：編制狀態(tài)報(bào)告的表格；例行進(jìn)程會(huì)議的時(shí)間安排和程序；向

29、項(xiàng)目管理委員會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告項(xiàng)目整體進(jìn)度時(shí)間安排。4、交付成果管理交付結(jié)果管理提供了一個(gè)框架，可以有效地確認(rèn)交付結(jié)果、控制變更和報(bào)告狀況。交付成果創(chuàng)建流程如下：5、審核和會(huì)議制度不言而喻，對(duì)于項(xiàng)目管理而言，定期舉行會(huì)議以及定期向項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)報(bào)告是非常必要的。在共進(jìn)電子ERP+PLM項(xiàng)目中，我們建議如下的例會(huì)制度：每周的項(xiàng)目狀況會(huì)議回顧上一周達(dá)到的進(jìn)程；回顧向項(xiàng)目的交付結(jié)果和階段性成果發(fā)展的進(jìn)程；審核、解決或者上報(bào)問(wèn)題清單中的問(wèn)題；重新檢查下一周的任務(wù)和困難；所有的項(xiàng)目組組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理和/或項(xiàng)目總監(jiān)都應(yīng)該參加項(xiàng)目狀況的會(huì)議；項(xiàng)目管理委員會(huì)月度例會(huì)回顧并批準(zhǔn)項(xiàng)目狀況；回顧上個(gè)月達(dá)到的項(xiàng)目進(jìn)程；解決

30、策略上的問(wèn)題和沖突；重新檢查下個(gè)月的任務(wù)和困難；里程碑會(huì)議回顧上一階段的成果；階段成果質(zhì)量檢查匯報(bào)；解決和決策上一階段中出現(xiàn)的問(wèn)題；決定是否進(jìn)入下一階段工作；6、項(xiàng)目溝通管理建立多種溝通機(jī)制，合理安排并結(jié)合使用各種溝通渠道：在項(xiàng)目起始階段，就應(yīng)建立完善的溝通計(jì)劃，并在項(xiàng)目的全過(guò)程中堅(jiān)持執(zhí)行并不斷完善：7、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制是項(xiàng)目管理中的重要內(nèi)容。無(wú)論項(xiàng)目規(guī)模大小，均會(huì)由于各種因素導(dǎo)致不同程度風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，因此，在項(xiàng)目實(shí)施中有效地管理風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目實(shí)施成功的必要條件。德勤項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括：建立相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)控制組織體系：通過(guò)建立嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系，對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)逐級(jí)管理，包括風(fēng)險(xiǎn)的

31、多級(jí)評(píng)審、風(fēng)險(xiǎn)通報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)處理資源調(diào)配等。風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系包括風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理辦公室、風(fēng)險(xiǎn)管理小組等。建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制流程：我們?cè)陧?xiàng)目應(yīng)該分析和監(jiān)督：風(fēng)險(xiǎn)管理方法風(fēng)險(xiǎn)因素問(wèn)題或困難來(lái)源內(nèi)部或外部發(fā)生概率高/中/低嚴(yán)重性關(guān)鍵性日期影響力高/中/低結(jié)果對(duì)質(zhì)量、價(jià)值、運(yùn)行時(shí)間和完成成本造成的后果負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)問(wèn)題的經(jīng)理偶然性承擔(dān)能力風(fēng)險(xiǎn)的減小消除或替代的策略解決方案由涉及人員決定的對(duì)問(wèn)題或困難的解決方案8、項(xiàng)目質(zhì)量控制本次項(xiàng)目的復(fù)雜性和主要交付結(jié)果之間的關(guān)系更加迫切地要求我們使用一種經(jīng)過(guò)證明的質(zhì)量保證方法。德勤使用的方法和現(xiàn)有的內(nèi)部質(zhì)量程序?qū)?xiàng)目成功提供了必要的質(zhì)量保障。德勤建議設(shè)立如下項(xiàng)目質(zhì)量

32、管理組織對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控：質(zhì)量管理角色主要職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法和質(zhì)量管理流程的實(shí)施為迅速找到解決方案，參與質(zhì)量問(wèn)題升級(jí)流程管理層的審批者審閱和審批需要管理層審閱的交付物；審閱和審批項(xiàng)目階段完成結(jié)果；做是否進(jìn)入項(xiàng)目下一階段的決策；在需要時(shí)幫助解決質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量控制專員開發(fā)質(zhì)量管理方法；為工作計(jì)劃提供普通的質(zhì)量管理任務(wù)；開發(fā)項(xiàng)目標(biāo)注和指導(dǎo)方針；開發(fā)項(xiàng)目交付物質(zhì)量審閱檢查清單；審閱管理流程和交付物；為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供質(zhì)量管理支持；鑒定質(zhì)量問(wèn)題并幫助解決質(zhì)量問(wèn)題；持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量流程各項(xiàng)目小組成員計(jì)劃和執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量審閱；保證持續(xù)的質(zhì)量控制；從質(zhì)量控制專員，管理層獲得交付物的審批；負(fù)責(zé)及時(shí)

33、的解決質(zhì)量問(wèn)題針對(duì)共進(jìn)電子ERP+PLM項(xiàng)目，我們將使用如下圖所示的質(zhì)量管理程序：9、項(xiàng)目變更管理項(xiàng)目范圍的基準(zhǔn)和實(shí)行在下列文檔中定義并記錄：項(xiàng)目投標(biāo)書、合同、總體工作計(jì)劃，及范圍和計(jì)劃文檔。一般而言，項(xiàng)目范圍包含下圖中的三個(gè)要素：業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍和項(xiàng)目成果。隨著環(huán)境、條件、業(yè)務(wù)的不斷變化，需求會(huì)不斷發(fā)生變化，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍發(fā)生變化；而項(xiàng)目范圍的變化無(wú)疑會(huì)帶來(lái)一定的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)范圍蔓延會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃發(fā)生變化，進(jìn)度控制混亂，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目拖延，方案無(wú)法確定，甚至項(xiàng)目失敗。因此，變更控制是范圍管理的重要手段：避免范圍蔓延，使項(xiàng)目成功；達(dá)成目標(biāo)共識(shí)，將目標(biāo)分階段實(shí)現(xiàn)，也是保證項(xiàng)目成功的要素。德勤將在實(shí)施項(xiàng)

34、目中實(shí)施以下變更控制程序：提出變更申請(qǐng)過(guò)濾變更申請(qǐng)審批變更申請(qǐng)執(zhí)行變更申請(qǐng)記錄變更申請(qǐng)每個(gè)項(xiàng)目范圍的變更需求都將按優(yōu)先級(jí)排列，并指定專人負(fù)責(zé)。對(duì)于每一個(gè)范圍變更要求，都必須進(jìn)行商業(yè)價(jià)值分析及其所造成的影響的說(shuō)明，用來(lái)獲得范圍變更的批準(zhǔn)。商業(yè)價(jià)值分析應(yīng)該調(diào)查變更可能對(duì)項(xiàng)目的人員、時(shí)間和預(yù)算所造成的影響。經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的范圍變更將被實(shí)施，范圍管理計(jì)劃也將被更新。經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的范圍變更必須包括在總體工作計(jì)劃內(nèi)。后續(xù)的工作將通過(guò)周期性的會(huì)議接受監(jiān)督。10、項(xiàng)目驗(yàn)收管理規(guī)范嚴(yán)格的項(xiàng)目驗(yàn)收管理是項(xiàng)目成功的重要保證，德勤根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本次項(xiàng)目的特點(diǎn)，建議采用階段驗(yàn)收和最終驗(yàn)收相結(jié)合的方法。在得到一個(gè)階段成果的確

35、認(rèn)以后，再開始下一階段的實(shí)施工作，以保證項(xiàng)目始終在實(shí)施雙方意見一致的前提下進(jìn)行。我們?cè)陧?xiàng)目初期，將對(duì)每個(gè)階段的提交物制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，作為階段驗(yàn)收的依據(jù)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)由共進(jìn)電子和德勤雙方項(xiàng)目組成員共同制定，并簽字確認(rèn)。項(xiàng)目驗(yàn)收方案可分為兩個(gè)部分進(jìn)行說(shuō)明：階段驗(yàn)收：按照項(xiàng)目計(jì)劃，整個(gè)項(xiàng)目分為項(xiàng)目啟動(dòng)、調(diào)研分析、定位規(guī)劃、研討優(yōu)化四個(gè)階段，階段驗(yàn)收的驗(yàn)收點(diǎn)通常為項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)里程碑和實(shí)施階段的完成點(diǎn)。通過(guò)制定各階段交付品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一階段里程碑交付品進(jìn)行確認(rèn)。階段驗(yàn)收流程如下：最終驗(yàn)收：項(xiàng)目終了，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃執(zhí)行情況、資源投入情況、階段成果驗(yàn)收情況等進(jìn)行最終確認(rèn)，出具終驗(yàn)報(bào)告。客戶方項(xiàng)目組及德勤公

36、司項(xiàng)目組按照項(xiàng)目終驗(yàn)報(bào)告所列驗(yàn)收事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)，共同逐條進(jìn)行驗(yàn)收，所有項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)，由客戶方項(xiàng)目經(jīng)理最終簽字確認(rèn)。8.5.7.2.2 流程優(yōu)化，一個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施，絕不僅僅是IT工具的應(yīng)用，實(shí)際上包含了大量的管理流程優(yōu)化與重整工作。在德勤EVD實(shí)施方法中，流程優(yōu)化將從兩方面展開：階段和線索。8.5.7.2.3 信息技術(shù)在信息技術(shù)方面，德勤將充分重視與信息化部門的溝通與合作，單列技術(shù)部分的計(jì)劃，確保技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目的充分理解與支持。同時(shí)，加強(qiáng)在信息技術(shù)方面的知識(shí)轉(zhuǎn)移，為客戶培養(yǎng)一支優(yōu)秀的ERP技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。在信息技術(shù)方面，ERP項(xiàng)目實(shí)施的另一個(gè)重要關(guān)注點(diǎn)就是客戶化開發(fā)。德勤公司的客戶化開

37、發(fā)方法論將一個(gè)典型的客戶化開發(fā)過(guò)程分為需求收集、技術(shù)設(shè)計(jì)、開發(fā)測(cè)試、用戶測(cè)試和系統(tǒng)運(yùn)作五個(gè)階段。每個(gè)階段都定義了明確的工作活動(dòng)內(nèi)容與交付成果。下圖表明了德勤的客戶化開發(fā)方法：一般而言，在Oracle ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，客戶化開發(fā)的內(nèi)容主要包括以下幾種類型：類型簡(jiǎn)要描述舉例單據(jù)打印需要按照特定格式進(jìn)行數(shù)據(jù)輸出和打印憑證打印統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表通過(guò)后臺(tái)報(bào)表工具，進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)表輸出供應(yīng)商（含員工）余額明細(xì)表功能新增或調(diào)整對(duì)系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)功能（以FORM為主），進(jìn)行調(diào)整和擴(kuò)充在應(yīng)付付款界面中增加聯(lián)機(jī)打印按鈕接口開發(fā)通過(guò)對(duì)照字典數(shù)據(jù)界面、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和校驗(yàn)程序、接口表設(shè)計(jì)等一系列技術(shù)型

38、工作，實(shí)現(xiàn)完整的接口機(jī)制核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口8.5.7.2.4 流程與系統(tǒng)集成德勤公司認(rèn)為，管理流程設(shè)計(jì)和ERP系統(tǒng)應(yīng)該緊密集成、互相配合，才能成功完成一個(gè)ERP項(xiàng)目的順利實(shí)施。管理流程設(shè)計(jì)和ERP系統(tǒng)作為企業(yè)提升管理的兩個(gè)重要方面，前者側(cè)重于管理思想，后者側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在流程設(shè)計(jì)從思想到實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，離不開ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，并只有通過(guò)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，才能更好地支撐和固化新的業(yè)務(wù)流程。而對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，由于管理基礎(chǔ)薄弱，如果離開了管理i流程設(shè)計(jì)思想的指導(dǎo)，ERP應(yīng)用也很難達(dá)到預(yù)期效果。德勤提出“流程與系統(tǒng)集成”的實(shí)施思想，明確流程和系統(tǒng)互為成功的前提。在項(xiàng)目中，德勤將以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，并將

39、流程優(yōu)化與系統(tǒng)實(shí)施有效地集成在一起，確?！傲鞒搪涞亍?。如上圖，在將流程與系統(tǒng)集成的過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下四個(gè)階段中的二者的結(jié)合應(yīng)用：分析規(guī)劃階段：包括對(duì)整個(gè)BPR和ERP實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃，需求分析，同時(shí)制定BPR重組策略；設(shè)計(jì)階段：包括軟、硬件選型，結(jié)合企業(yè)的期望與具體ERP軟件的功能構(gòu)建企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)流程和績(jī)效管理體系，同時(shí)在BPR思想的指導(dǎo)下進(jìn)行ERP系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)；實(shí)施階段：包括業(yè)務(wù)流程和績(jī)效管理體系的實(shí)施，并在其指導(dǎo)下的ERP系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試及上線；評(píng)估：根據(jù)實(shí)施效果對(duì)BPR流程和ERP方案進(jìn)行評(píng)估、完善，同時(shí)對(duì)ERP系統(tǒng)保持后續(xù)支持。在一般咨詢商負(fù)責(zé)的ERP咨詢項(xiàng)目中，用戶手冊(cè)均是分模塊進(jìn)

40、行編寫，例如總帳模塊用戶手冊(cè)、庫(kù)存模塊用戶手冊(cè)等。而德勤公司認(rèn)為，ERP用戶手冊(cè)編寫如果能夠按照業(yè)務(wù)流程和崗位進(jìn)行編寫，將發(fā)揮更大的指導(dǎo)效應(yīng)，更有利于流程變革的實(shí)施和知識(shí)的轉(zhuǎn)移。下表為德勤在某ERP項(xiàng)目中為客戶編制的按照流程及崗位的用戶手冊(cè)體系示例：8.5.7.2.5 變革管理ERP實(shí)施項(xiàng)目的目的之一在于推進(jìn)組織的發(fā)展，它不可避免地會(huì)影響大量的員工，改變他們以往的行為和思維方式。我們認(rèn)為變革管理將貫穿整個(gè)項(xiàng)目，并對(duì)項(xiàng)目的成功與否起到關(guān)鍵作用。正如德勤CIO調(diào)查顯示：超過(guò)一半的ERP項(xiàng)目失敗的原因是對(duì)與人有關(guān)的問(wèn)題沒(méi)有予以足夠重視（如下圖所示）。為了應(yīng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中這些問(wèn)題，德勤總結(jié)多年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，

41、設(shè)計(jì)了獨(dú)特的變革管理方法，作為項(xiàng)目實(shí)施方法論的輔助，全面、系統(tǒng)、有計(jì)劃地追蹤和管理這些問(wèn)題，保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。變革管理著重于管理業(yè)務(wù)流程與技術(shù)的變化對(duì)人的影響，包括對(duì)員工、客戶和公司各利益團(tuán)體的影響。其目的在于確保組織內(nèi)成員已準(zhǔn)備就緒，有能力又愿意接受和實(shí)施變革；并堅(jiān)信持續(xù)變革才能獲取將來(lái)的成功。變革管理的工作目標(biāo)下圖描繪的是在變革的過(guò)程中員工可能面臨的心理過(guò)程，同時(shí)展示了變革管理的主要工作目標(biāo)。變革管理的方法論德勤通過(guò)常年的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出以“目睹 感受 變革”為核心的變革管理方法論。如下圖所示，成功變革基本分為8個(gè)步驟資料來(lái)源：Kotter, John P. 和 Cohen, Dan S

42、. 共著變革之心變革管理具體實(shí)施方法美國(guó)Opinion Research Corporation幾年前通過(guò)對(duì)“財(cái)富1000大公司”的410位高管的調(diào)查來(lái)發(fā)現(xiàn)使變革有效的因素。結(jié)果表明，高管的行為支持變革、各直線經(jīng)理充分參與、各部門領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作和公開坦誠(chéng)的交流、領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)常發(fā)布進(jìn)展情況報(bào)告并制定有效的溝通策略，以及把每個(gè)員工的作用和目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起、幫助員工理解使命和戰(zhàn)略、讓員工們相信每天的工作和變革密切相關(guān)等因素尤為重要。針對(duì)本次項(xiàng)目中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合德勤以往的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)O(shè)計(jì)了有助變革管理的各種行動(dòng)計(jì)劃：變革管理行動(dòng)針對(duì)問(wèn)題交付品預(yù)期效果召開針對(duì)全體中高級(jí)管理層的項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，并由主要領(lǐng)導(dǎo)出席和發(fā)言各級(jí)管理層對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同程度存在差異，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的支援力度不足項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議引起全體人員的重視和認(rèn)同，顯示領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的一致決心組建專職的項(xiàng)目小組，由管理層授予項(xiàng)目小組相關(guān)權(quán)利，簽署項(xiàng)目授權(quán)書，并在公司范圍內(nèi)公布確立合理的項(xiàng)目績(jī)效考核機(jī)制，包括對(duì)項(xiàng)目涉及人員和部門考核機(jī)制項(xiàng)目小組成員在保留原有工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，不能全職和全程投入項(xiàng)目的運(yùn)作項(xiàng)目小組沒(méi)有充分和有效的授權(quán)，缺乏足夠的資源