勞務(wù)派遣標(biāo)書(shū)項(xiàng)目實(shí)施方案

1、 項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目名稱：xxxx省xxxx縣地方稅務(wù)局勞務(wù)派遣服務(wù)項(xiàng)目（第二次）項(xiàng)目編號(hào)： xxxx xxxx縣政府采購(gòu)中心：感謝xxxx縣政府采購(gòu)中心和xxxx縣地方稅務(wù)局給予我們的信任，使我們能參與xxxx縣地方稅務(wù)局勞務(wù)派遣服務(wù)項(xiàng)目的投標(biāo)。我們將根據(jù)招標(biāo)文件要求，結(jié)合我公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供最適合的勞務(wù)派遣服務(wù)模式，把我們?cè)趚xxx縣電力公司、xxxx縣法院、xxxx縣檢察院、xxxx縣郵儲(chǔ)銀行、xxxx縣黨校、xxxx縣財(cái)政局等勞務(wù)派遣服務(wù)中取得的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，為xxxx縣地稅局的后勤工作貢獻(xiàn)綿薄之力。第一章 公司自述一、公司簡(jiǎn)介xxxxxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2010

2、年8月，注冊(cè)資本210萬(wàn)人民幣，屬國(guó)家勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)資質(zhì)企業(yè)、國(guó)家物業(yè)服務(wù)三級(jí)資質(zhì)企業(yè)，是xxxx縣為數(shù)不多的，連續(xù)多年取得重合同、守信用的勞務(wù)派遣和物業(yè)管理企業(yè)。公司主營(yíng)勞務(wù)派遣服務(wù)，兼營(yíng)物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務(wù)、建筑裝飾、道路貨物運(yùn)輸代理服務(wù)、家庭服務(wù)、清潔服務(wù)、汽車租賃、人才中介服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)。公司下轄分公司一個(gè)：xxxxxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司巴州分公司（常住地為巴音郭楞蒙古自治州）。公司共有員工58人，其中專業(yè)管理人員10人，并全部取得國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理”、稅務(wù)師、烹調(diào)師等證書(shū)。在物業(yè)管理方面，公司嚴(yán)格遵循“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)宗旨，在縣境內(nèi)外先后承接了的

3、4個(gè)居民小區(qū)、5個(gè)行政事業(yè)企業(yè)機(jī)關(guān)辦公區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)建筑面積達(dá)50余萬(wàn)平方米。公司科學(xué)有序的物業(yè)管理以及規(guī)范專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，贏得了業(yè)主廣泛認(rèn)可和一致好評(píng)，相繼獲得了xxxx市房管局授予的“2011-2012年度xxxx市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、xxxx縣房管局授予的“2013年先進(jìn)集體”、xxxx質(zhì)量提升宣傳活動(dòng)委員會(huì)授予的“2016年質(zhì)量誠(chéng)信雙優(yōu)示范單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。在勞務(wù)服務(wù)方面，公司自成立以來(lái)，以“協(xié)助企業(yè)解決人的問(wèn)題”、“讓人才成為品牌”為使命，主要為國(guó)內(nèi)行政事業(yè)機(jī)關(guān)、企業(yè)提供勞務(wù)派遣、勞務(wù)中介、人才招聘、勞務(wù)外包、人才交流會(huì)議策劃、發(fā)布勞務(wù)供求信息、代繳社會(huì)保險(xiǎn)等服務(wù)。公司開(kāi)展勞

4、務(wù)派遣業(yè)務(wù)以來(lái)，為xxxx縣電力公司、xxxx縣法院、xxxx縣檢察院、xxxx縣郵儲(chǔ)銀行、xxxx縣黨校、xxxx縣財(cái)政局等單位共輸送所需人才3200余人次。公司在從事勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)過(guò)程中，與縣烹飪協(xié)會(huì)、人事部門、民政部門、勞動(dòng)與社會(huì)保險(xiǎn)部門、仲裁部門、稅務(wù)部門、職業(yè)技術(shù)院校、人才交流中心、勞務(wù)市場(chǎng)、治安管理機(jī)構(gòu)、街道居委會(huì)等各系統(tǒng)或單位建立了良好的溝通渠道與辦事的平臺(tái)。公司依托自身良好的社會(huì)資源背景與專業(yè)資質(zhì)，在勞務(wù)派遣服務(wù)方面能夠?yàn)槠髽I(yè)提供額外超值的增值服務(wù)。 二、公司服務(wù)管理理念和目標(biāo)1、管理理念。公司勞務(wù)派遣服務(wù)始終貫徹“以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展”的工作理念，以“協(xié)助企業(yè)解決人的問(wèn)題”、

5、“讓人才成為品牌”為使命，實(shí)施“三關(guān)注、三同樣”人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財(cái)富，將人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！叭P(guān)注、三同樣”即：關(guān)注成長(zhǎng)、同樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)績(jī)、同樣考核，關(guān)注生活、同樣待遇。 2、管理目標(biāo)派遣人員滿意度達(dá)95%!用工單位滿意度達(dá)95%!投訴回復(fù)率達(dá)100%!實(shí)現(xiàn)食品安全事故零發(fā)生率!三、公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置公司設(shè)董事長(zhǎng)1名、總經(jīng)理1人。下設(shè)綜合業(yè)務(wù)部、招聘培訓(xùn)部、客服部三大部門。1、綜合業(yè)務(wù)部主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)人事、行政、財(cái)務(wù)等日常事宜，各類保險(xiǎn)的繳費(fèi)，檔案文書(shū)管理等工作。人員配置：部門經(jīng)理1名、薪酬社保管理崗1名、員工管理崗1名

6、、會(huì)計(jì)崗（兼職）1名、出納崗（兼綜合文員）1名，合計(jì)4名工作人員。2、招聘培訓(xùn)部主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)公司勞務(wù)派遣的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、員工招聘和派遣員工的培訓(xùn)工作。人員配置：經(jīng)理1名、人才招聘崗2名、培訓(xùn)崗2名（兼職），合計(jì)5名工作人員。 3、客戶服務(wù)部主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)同用工單位及派遣人員的合同簽訂，管理派遣員工，協(xié)調(diào)用工單位，處理派遣勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)仲裁、工傷鑒定等工作。人員配置：經(jīng)理1名（兼職客服專員）、法律顧問(wèn)（兼職）1名、客服專員4名、客服人員40名，合計(jì)45名工作人員。 我公司共有員工58人，為該項(xiàng)目共配置各類工作人員8人，其中管理人員3人、技術(shù)人員4人（兼職2人）、服務(wù)人員1人。四、公司服務(wù)質(zhì)

7、量體系保障1、專業(yè)團(tuán)隊(duì)公司團(tuán)隊(duì)中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過(guò)95%，從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過(guò)80%。2、專業(yè)分工、專業(yè)操作分綜合業(yè)務(wù)、招聘培訓(xùn)、客戶服務(wù)等多個(gè)職能模塊，專業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。3、流程化作業(yè)從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人員供應(yīng)、從駐進(jìn)管理到信息反饋均有成熟流程指導(dǎo)作業(yè)。4、后期管理專人服務(wù)根據(jù)客戶需求及派遣員工數(shù)量，將指定或派駐專員協(xié)同管理、對(duì)接服務(wù)。5、完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系日?qǐng)?bào)制度；管理報(bào)表體系（工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表、在職離職人員情況分析報(bào)告等）；客戶滿意度調(diào)查；危機(jī)處理反應(yīng)機(jī)制；內(nèi)部績(jī)效考核制度等。6、多方位的服務(wù)平臺(tái)從專場(chǎng)招聘會(huì)、人才網(wǎng)

8、站、委托招聘、職業(yè)培訓(xùn)、人力資源等，到廣泛的勞務(wù)輸送合作供應(yīng)商（地稅局、中介、政府機(jī)構(gòu)等），完善的服務(wù)體系和服務(wù)產(chǎn)品使我們能夠提供較高含金量的增值服務(wù)。五、公司優(yōu)質(zhì)客戶代表機(jī)關(guān)事業(yè)單位：xxxx縣法院、xxxx縣檢察院、xxxx縣委黨校、xxxx縣財(cái)政局。金融保險(xiǎn)：xxxx縣郵儲(chǔ)銀行。電力企業(yè)：xxxx縣電力公司。居民小區(qū)：xxxx縣糧都花園小區(qū)、xxxx縣清風(fēng)苑小區(qū)、xxxx縣香秀林小區(qū)。六、公司親密合作伙伴天坤國(guó)際控股集團(tuán)股份有限公司。天坤國(guó)際控股集團(tuán)是一家集職業(yè)教育投資、人力資源服務(wù)、企業(yè)管理咨詢、文化娛樂(lè)及商業(yè)地產(chǎn)等投資于一體的大型產(chǎn)業(yè)化集團(tuán)，也是國(guó)內(nèi)第一家致力于人力資源產(chǎn)業(yè)鏈深度開(kāi)發(fā)

9、的綜合性企業(yè)。我公司是該集團(tuán)公司加盟合作單位。xxxx一點(diǎn)通_xxxx。xxxxxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理xxxx，創(chuàng)辦了xxxx省xxxx商務(wù)服務(wù)有限公司屬下的“xxxx一點(diǎn)通_xxxx”電商服務(wù)綜合信息平臺(tái)（/），該平臺(tái)是xxxx縣目前最大的人力資源信息網(wǎng)站，目前已成功入駐注冊(cè)會(huì)員2000余戶，平臺(tái)營(yíng)業(yè)額達(dá)到8161.78萬(wàn)元，其中電子商務(wù)交易額8161.78萬(wàn)元。該平臺(tái)的成功創(chuàng)建，為該投標(biāo)項(xiàng)目提供了廣泛的勞務(wù)信息資源。xxxx縣烹飪協(xié)會(huì)。我公司是xxxx縣烹飪協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)，公司總經(jīng)理xxxx兼任xxxx縣烹飪協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，為我公司參與此次派遣業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高派遣人員技能奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

10、 七、公司服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)1、一對(duì)一專業(yè)客服xxxx公司堅(jiān)持以客戶為中心，為用工單位提供受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的專屬客服專員，為客戶提供專崗專職“一對(duì)一”、視頻客服“面對(duì)面”等服務(wù)方式，支撐客戶全方位服務(wù)體系，包括變動(dòng)、數(shù)據(jù)核對(duì)等專業(yè)服務(wù)及各項(xiàng)增值服務(wù)。2、整合型的社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)涵蓋xxxx、新疆兩省，滲透xxxx縣大部分行政事業(yè)機(jī)關(guān)及企業(yè)，橫向聯(lián)系烹飪、物業(yè)、電子網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，具有良好的社會(huì)和政體背景，和諧的同行關(guān)系，充沛的上下游社會(huì)資源。3、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，建立健全了以管理標(biāo)準(zhǔn)為主體，以工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程相配套的標(biāo)

11、準(zhǔn)體系，全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理目標(biāo)。4、全面高效的專業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶最具價(jià)值的服務(wù)，為各類企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資源服務(wù)。時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，結(jié)合國(guó)家法律法規(guī)，根據(jù)客戶需求，迅速整合資源，隨需應(yīng)變、出陳推新，持續(xù)提供最到位、最前沿的人力資源專業(yè)服務(wù)。運(yùn)用項(xiàng)目管理方法保證溝通反饋的透明與及時(shí)尊重客戶意見(jiàn)及合理要求方法。第二章 服務(wù)流程一、服務(wù)內(nèi)容用工單位與我公司簽訂勞務(wù)派遣合同，提出派遣人員的需求（派遣人員可以由用工單位于在用人員中選定，或用工單位自行招聘，也可以由我公司招聘），確定用人名單，然后

12、由我公司辦理用工手續(xù)，輸送派遣到地稅局工作。1、人員招聘（1）派遣人員基本條件?；疽螅号汕踩藛T應(yīng)當(dāng)擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨、擁護(hù)社會(huì)主義制度，自覺(jué)遵守黨和國(guó)家的法律法規(guī)；無(wú)違法犯罪記錄，無(wú)違紀(jì)被辭退等不良記錄；服從采購(gòu)人的管理，遵守和執(zhí)行采購(gòu)人根據(jù)工作需要制定的規(guī)章制度；誠(chéng)實(shí)守信、身體健康；精神面貌佳，應(yīng)變能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、責(zé)任心強(qiáng)；具有全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷；人員年齡在20-35周歲。專業(yè)要求：財(cái)稅、會(huì)計(jì)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)，普通話流利，具有稅務(wù)機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮。駕駛員應(yīng)具有駕駛證。廚師應(yīng)具有相應(yīng)的職業(yè)資格或上崗證。具體勞務(wù)派遣人員需經(jīng)xxxx縣地方稅務(wù)局認(rèn)可同意。（2）招聘渠道。一是在地稅局

13、在用人員中選定。二是通過(guò)人才市場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘相關(guān)人員。三是通過(guò)專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體發(fā)布人員需求信息。2、面試、錄用由我公司進(jìn)行人員的初步面試，并向地稅局提供派遣工作人員的詳細(xì)簡(jiǎn)歷（學(xué)歷、資格證書(shū)等），再組織人員統(tǒng)一由用工單位面試，經(jīng)地稅局面試合格后，由我公司統(tǒng)一安排體檢。體檢合格后辦理錄用。從而減少用工單位員工招聘、管理上的時(shí)間與精力。3、簽訂勞動(dòng)合同明確勞動(dòng)關(guān)系，依照勞動(dòng)法及相關(guān)法律法規(guī)，我公司與所有勞務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，使其成為我公司的員工，再由我公司派遣至用工單位工作，并為員工辦理入職手續(xù)等。對(duì)于我公司初次派出到地稅局的派遣員工，勞動(dòng)合同中可按地稅局的要求約定試用期。4、人

14、事檔案管理為了及時(shí)、真實(shí)的掌握人員情況，統(tǒng)一規(guī)范管理，將勞務(wù)人員的檔案統(tǒng)一管理，建立建全勞務(wù)人員信息庫(kù)。（1）及時(shí)為轉(zhuǎn)入人員辦理人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)。（2）及時(shí)為新招聘人員辦理招工備案手續(xù)。（3）按規(guī)定代辦有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)，存檔期間計(jì)算工齡。（4）辦理調(diào)離人員的檔案調(diào)轉(zhuǎn)、終止手續(xù)。（5）派遣協(xié)議到期，根據(jù)用工單位要求，代辦檔案續(xù)存或轉(zhuǎn)移。5、社會(huì)保險(xiǎn)依照勞動(dòng)和社會(huì)保障部門“用工單位要為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會(huì)保險(xiǎn)并辦理相關(guān)手續(xù)：（1）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為派遣人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)的申報(bào)、繳納等業(yè)務(wù)，包括養(yǎng)老、生育、工傷、醫(yī)療、失業(yè)等手續(xù)辦理，及時(shí)

15、足月為員工上繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。（2）根據(jù)每月人員增減情況變化，及時(shí)辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會(huì)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移手續(xù)。（3）符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應(yīng)享受的待遇時(shí)，負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的申請(qǐng)、報(bào)銷手續(xù)。包括出險(xiǎn)報(bào)案、轉(zhuǎn)院申請(qǐng)、勞動(dòng)能力鑒定、待遇申報(bào)、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移等，委托單位只需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報(bào)案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)企業(yè)及出險(xiǎn)人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過(guò)程中需提供的資料。（4）為派遣人員購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。（5）應(yīng)單位要求代交住房公積金。（6）向用工單位提供各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的政策咨詢及各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)新出臺(tái)政策的宣傳。6

16、、發(fā)放報(bào)酬地稅局每月對(duì)勞務(wù)派遣人員工作情況進(jìn)行績(jī)效考核，并將考核結(jié)果反饋我公司。我公司負(fù)責(zé)按約定時(shí)間和經(jīng)地稅局核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，向全體勞務(wù)派遣人員按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬。非經(jīng)地稅局書(shū)面通知，我公司不得扣發(fā)勞務(wù)派遣人員勞動(dòng)報(bào)酬，不得縮減或變更勞務(wù)派遣人員社會(huì)保險(xiǎn)繳付金額。7、開(kāi)展培訓(xùn)我公司將根據(jù)派遣工作性質(zhì)及要求，對(duì)派遣人員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。定期邀請(qǐng)行業(yè)專家、權(quán)威人士為員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。詳見(jiàn)培訓(xùn)方案8、勞動(dòng)事務(wù)咨詢服務(wù)（1）我公司將對(duì)所有與我們合作的企業(yè)，進(jìn)行常年的勞動(dòng)事務(wù)咨詢服務(wù)。我們將運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)及多年的經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助用工單位建立健全各項(xiàng)管理制度，并進(jìn)行勞動(dòng)政策咨詢。包括：招聘咨詢服務(wù)，勞動(dòng)、人事法律法規(guī)

17、及政策咨詢，客戶咨詢顧問(wèn)服務(wù)，員工權(quán)益咨詢服務(wù)。（2）我公司擁有長(zhǎng)期從事勞動(dòng)人事管理工作的專業(yè)人士，他們精通勞動(dòng)人事政策，經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)策恰當(dāng)，可為企業(yè)提供良好的勞動(dòng)事務(wù)咨詢服務(wù)。9、專員服務(wù)我公司將為13名派遣人員指定一名客服經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)上述或其他基于實(shí)際需要的工作，實(shí)行專員服務(wù)制，便于溝通，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。10、進(jìn)行勞動(dòng)糾紛處理因用工單位開(kāi)除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，因執(zhí)行有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)等規(guī)定而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，因勞動(dòng)合同而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)糾紛。11、在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務(wù)人員信息查詢。12、客戶人文服務(wù)

18、節(jié)假慰問(wèn)、生活關(guān)懷、日常指引、慰問(wèn)演出、心理輔導(dǎo)、再就業(yè)推薦、培訓(xùn)服務(wù)、社會(huì)組織服務(wù)、投訴申訴服務(wù)、優(yōu)秀評(píng)比。13、客戶增值服務(wù)在線互動(dòng)平臺(tái)（微信群、微信小程序、派遣服務(wù)專屬Q(mào)Q群、xxxx一點(diǎn)通互動(dòng)平臺(tái)）、服務(wù)流程說(shuō)明手冊(cè)、月度服務(wù)報(bào)告書(shū)、年度服務(wù)報(bào)告書(shū)、人力資源管理工具、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化管理。14、配合用工單位處理勞務(wù)派遣其他事宜。15、維護(hù)被派遣人員應(yīng)享有的各項(xiàng)權(quán)益。二、勞務(wù)派遣職責(zé)1、本公司職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動(dòng)工資和社會(huì)保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動(dòng)保護(hù)等工作。（2）按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證派遣人員的相對(duì)穩(wěn)定。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，

19、確保勞務(wù)派遣質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負(fù)責(zé)；根據(jù)用工單位的要求（包括調(diào)整后的計(jì)劃），合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計(jì)劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開(kāi)展；承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各種處罰。（3）派遣人員必須經(jīng)過(guò)“安全三級(jí)教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開(kāi)展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。（4）及時(shí)為勞務(wù)派遣人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)等，處理有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議或其他事項(xiàng)。按國(guó)家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，按合同所約定的條款依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，并保證被派遣勞動(dòng)者應(yīng)享受的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇，若由于投標(biāo)人原因引發(fā)勞動(dòng)糾紛、

20、或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承擔(dān)全部責(zé)任。（5）派遣的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控制在20-35周之間；禁止派遣身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔(dān)因使用以上不合格人員而引起的責(zé)任和后果。（6）在勞務(wù)派遣人員因工傷、亡時(shí)，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進(jìn)行工傷或工亡申報(bào)，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用（包括治療費(fèi)、生活護(hù)理費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金等所有費(fèi)用）由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。（7）向全體勞務(wù)派遣人員按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬。2、用工單位職責(zé)（1）依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)制訂勞務(wù)人員管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）按xxxx縣地方稅務(wù)局內(nèi)部管理制度對(duì)派遣服務(wù)人員工作情況進(jìn)行管理和考核。有權(quán)對(duì)我公司派出的勞務(wù)人

21、員完成勞務(wù)項(xiàng)目涉及到的各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、效果等事宜進(jìn)行考核、督促和檢查，并將考核結(jié)果送我公司，對(duì)考核不合格的勞務(wù)人員，我公司無(wú)條件更換。（3）向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項(xiàng)目或工作所必須的諸如生產(chǎn)工具、業(yè)務(wù)用品、勞動(dòng)保護(hù)用品等工作條件。（4）協(xié)助本公司完成其他事項(xiàng)。3、派遣人員的工作職責(zé)（1）本公司派往xxxx縣地稅局勞務(wù)人員工種分為辦稅服務(wù)、車輛駕駛等。（2）派遣的人員要具備相應(yīng)的駕駛證、健康證等資料持證上崗。（3）派遣的人員要服從稅務(wù)局的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。（4）做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工作安全。（5）愛(ài)護(hù)和規(guī)范使用稅務(wù)局的各類設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水電氣等。（8

22、）服從稅務(wù)局的工作要求及時(shí)間安排。（9）主動(dòng)參與稅務(wù)局和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操作培訓(xùn)，并且做好書(shū)面記錄。4.勞務(wù)客服專員工作職責(zé)勞務(wù)客服專員是我公司派駐xxxx縣地稅局進(jìn)行勞務(wù)派遣服務(wù)的專門人員。其工作職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)溝通xxxx縣地稅局與我公司勞務(wù)派遣相關(guān)工作。（2）負(fù)責(zé)掌握勞務(wù)派遣人員工作、生活、學(xué)習(xí)情況，建立、更新勞務(wù)派遣人員人事信息系統(tǒng)。（3）協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。（4）負(fù)責(zé)審核員工日?？记凇⑿劫Y發(fā)放，社會(huì)保險(xiǎn)辦理等工作。（5）處理派遣勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)仲裁、工傷鑒定等工作（6）維護(hù)和執(zhí)行公司人事各項(xiàng)規(guī)章制度。（7）協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司各類型會(huì)議及活動(dòng)。（8）

23、完成公司交給的其它工作。三、派遣員工行為規(guī)范1.協(xié)稅服務(wù)崗位行為規(guī)范（1）服從地稅局對(duì)具體服務(wù)崗位的安排。（2）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)稅收工作方針、政策和各項(xiàng)稅收法律、法規(guī)和規(guī)定。（3）按照地稅局的工作流程和制度，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（4）遵守地稅局各項(xiàng)廉潔規(guī)章，奉公守法。（5）主動(dòng)搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔清理。（6）儀表端莊，熱心服務(wù)，讓納稅人對(duì)工作人員所提供的服務(wù)舒心滿意。（7）積極主動(dòng)完成上級(jí)上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。2.車輛駕駛崗位行為規(guī)范（1）自覺(jué)遵守道路交通安全法律法規(guī)和操作規(guī)程，抵制違章行為，維 護(hù)交通秩序，確保安全行車。（2）積極參加安全例會(huì)、各項(xiàng)安全學(xué)習(xí)及培訓(xùn)活動(dòng)，提

24、高安全意識(shí)和技術(shù)水平。（3）嚴(yán)格遵守、執(zhí)行地稅局各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度或措施，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從調(diào)度指揮，出車準(zhǔn)時(shí)，隨叫隨到，按時(shí)、保質(zhì)完成運(yùn)輸任務(wù)。（4）嚴(yán)格遵守安全行車“四不”規(guī)定，即不超速行駛、不超員載客、 不酒后駕車、不疲勞駕車。（5）遵守車輛管理和保修制度，自覺(jué)做好車輛”三清例保工作，保持車輛、輪胎、附屬裝備、隨車工具的整潔及車牌、證件齊全完好，保證車輛“五防”器具的完備性和有效性。堅(jiān)持節(jié)約用油、修舊利廢，厲行節(jié)約，能用的材料不換新，更換的零件交舊領(lǐng)新。（6）熟悉車輛性能，熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，掌握行車規(guī)律。（7）服從安全管理人員的指揮和檢查，接受上級(jí)布置的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。每天如

25、實(shí)填寫(xiě)行車記錄表，月末上交記錄表。（8）牢固樹(shù)立“安全第一”和“安全才能回家”的思想意識(shí)，嚴(yán)格遵守交通法律、法規(guī)和地稅局安全行車規(guī)定。（9）積極主動(dòng)完成上級(jí)上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。3.廚師崗位行為規(guī)范（1）在地稅局管理員的安排下，負(fù)責(zé)食堂所有烹調(diào)制作、食堂清潔衛(wèi)生、機(jī)關(guān)工作人員加班送餐等工作。（2）計(jì)劃用料，精工細(xì)作，提高烹調(diào)技術(shù)，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。（3）協(xié)助管理員做好食堂工作，參與菜譜的制定。（4）虛心聽(tīng)取就餐人員對(duì)伙食的意見(jiàn)，研究改善伙食的措施。（5）保證能按時(shí)開(kāi)飯。（6）對(duì)采購(gòu)用料進(jìn)行驗(yàn)收、核對(duì)數(shù)量及品質(zhì)。（7）負(fù)責(zé)搞好食堂衛(wèi)生，注意飲食安全。實(shí)行每餐飯菜預(yù)留24小時(shí)制度，定

26、期檢查食堂倉(cāng)庫(kù)物品質(zhì)量，防止食物中毒。（8）負(fù)責(zé)餐具消毒，每天消毒一次。（9）儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。（10）節(jié)約用電，做好防火工作，不得隨便外出。（11）熟悉食堂烹飪?cè)O(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，確保無(wú)安全事故發(fā)生。（12）不得隨便離崗，有事要與地稅局協(xié)商。（13）完成地稅局食堂管理員臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。第三章 管理制度一、保密工作制度1、全體派遣人員要嚴(yán)格執(zhí)行xxxx縣地稅局各項(xiàng)保密規(guī)定，做好保密工作。主動(dòng)接受用工單位保密教育兩次以上。2、嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，打印、復(fù)印的涉密文稿內(nèi)容不得傳播，不得讓無(wú)關(guān)人員閱看，不得私自多印留存。傳閱秘密文件要嚴(yán)格控制文件規(guī)定的閱讀范圍，非工作需要或未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)

27、，不得擴(kuò)大范圍。3、閱讀文件要及時(shí)，收到傳閱文件后，務(wù)必及時(shí)閱批后退還用工單位辦公室機(jī)要人員。因工作需要借閱秘密文件者，要經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)，閱后要及時(shí)歸還，防止泄密。4、離開(kāi)辦公室時(shí)，要將秘密文件及案卷材料入柜入桌加鎖；外出要將暫不使用的秘密文件交用工單位辦公室機(jī)要人員保存，需要時(shí)再借閱。5、嚴(yán)禁擅自翻印和銷毀秘密文件及資料，因工作需要翻印機(jī)密文件時(shí)，必須按照翻印機(jī)密文件的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)用工單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批，并限定翻印數(shù)量和接觸范圍，由用工單位辦公室機(jī)要人員登記后交相關(guān)部門使用，用后限期歸還，統(tǒng)一銷毀。6、禁止將秘密文件帶回家中。7、外出開(kāi)會(huì)帶回秘密文件資料或上級(jí)發(fā)給本局的秘密文件

28、，均要交用工單位辦公室機(jī)要人員統(tǒng)一登記，傳送辦理，嚴(yán)禁個(gè)人保存秘密文件。8、加強(qiáng)通訊保密工作，帶秘文件、資料，不能傳真，不能隨意復(fù)制，嚴(yán)禁在電話等通訊設(shè)備中以及在公共場(chǎng)所、家庭和汽車上談?wù)撋婷苁马?xiàng)。9、對(duì)加入廣域網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，必須采取保密措施，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上傳遞信息，必須明件明傳明問(wèn)明答，密件密傳密問(wèn)密答，嚴(yán)禁明密混用。二、安全管理制度1、派遣員工應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，增強(qiáng)安全生產(chǎn)和防范事故的意識(shí)，不違章作業(yè)，并有責(zé)任監(jiān)督和制止違章作業(yè)。2、派遣員工要積極參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)和各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，主動(dòng)提出安全生產(chǎn)工作意見(jiàn)。3、愛(ài)護(hù)和正確使用生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備、工具及個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品。4、對(duì)用工單位

29、的違章指揮、不安全作業(yè)及勞動(dòng)安全中的不安全因素提出批評(píng)、檢舉。5、我公司依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)。派遣員工在用人單位因工作遭受事故有傷害的，我公司依法申請(qǐng)工作認(rèn)定，用工單位應(yīng)當(dāng)協(xié)助工傷認(rèn)定的調(diào)查核實(shí)工作。6、用工單位為派遣員工配發(fā)各類勞保防護(hù)用品，改善職工勞動(dòng)條件，保護(hù)職工勞動(dòng)中的安全與健康。7、派遣員工要配合用工單位必須對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng)，并定期檢測(cè)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。消防設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、各種安全防護(hù)裝置應(yīng)完好無(wú)損，防護(hù)用具齊備，確保單位水、火、電、氣的安全。8、建立各種事故的匯總、統(tǒng)計(jì)工作檔案。監(jiān)督檢查我公司和用工單位對(duì)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，總結(jié)安全生產(chǎn)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將安全生

30、產(chǎn)作為派遣員工績(jī)效考核的重要內(nèi)容，構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。三、工資管理制度 1、工資標(biāo)準(zhǔn)。派遣人員工資按照不低于本招標(biāo)文件規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.工資卡辦理。由派遣人員到銀行自行辦理銀行卡，或由我公司代為統(tǒng)一開(kāi)卡。3.工資發(fā)放。地稅局每月對(duì)勞務(wù)派遣人員工作情況進(jìn)行績(jī)效考核，并將考核結(jié)果反饋我公司。我公司負(fù)責(zé)按約定時(shí)間和經(jīng)地稅局核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，向全體勞務(wù)派遣人員按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬。勞務(wù)報(bào)酬實(shí)行銀行卡發(fā)放。非經(jīng)地稅局書(shū)面通知，我公司不得扣發(fā)勞務(wù)派遣人員勞動(dòng)報(bào)酬，不得縮減或變更勞務(wù)派遣人員社會(huì)保險(xiǎn)繳付金額。4.繳納個(gè)人所得稅。按照國(guó)家有關(guān)政策，勞務(wù)派遣人員個(gè)人應(yīng)交的個(gè)人所得稅費(fèi)由我公司在其工資中代扣代交

31、。四、社會(huì)保險(xiǎn)管理制度1.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳納程序。公司依法為派遣人員辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)、住房公積金等社會(huì)保險(xiǎn)的測(cè)算、申報(bào)、繳納等業(yè)務(wù)。派遣員工的工傷保險(xiǎn)上戶時(shí)間不得遲于員工的上崗時(shí)間，其他保險(xiǎn)和住房公積金的繳交時(shí)間，根據(jù)地xxxx縣社保局的辦事時(shí)間，實(shí)行當(dāng)月繳交或者次月繳交。2、社會(huì)保險(xiǎn)的費(fèi)率。社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳納程序繳納比例，按照國(guó)家規(guī)定和派遣協(xié)議確定。社會(huì)保險(xiǎn)的費(fèi)率如有變動(dòng)，按國(guó)家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)法律、法規(guī)和派遣協(xié)議執(zhí)行。3、社會(huì)保險(xiǎn)代償轉(zhuǎn)移服務(wù)，包括出險(xiǎn)報(bào)案、轉(zhuǎn)院申請(qǐng)、勞動(dòng)能力鑒定、待遇申報(bào)、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移。如派遣員工涉及工傷、醫(yī)療、生育代償?shù)?，委托單位只需在?guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電

32、話或上門報(bào)案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)地稅局及出險(xiǎn)人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過(guò)程中需提供的資料。4、為派遣人員代為購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。5、保險(xiǎn)費(fèi)停繳。派遣員工與公司解除勞動(dòng)合同后，公司按國(guó)家規(guī)定，及時(shí)辦理相關(guān)的減員手續(xù)。五、工作時(shí)間和休息休假制度 1、勞務(wù)派遣人員每月工作日按法定規(guī)定執(zhí)行。2、地稅局可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整勞務(wù)派遣人員的工作時(shí)間；勞務(wù)派遣人員應(yīng)在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)；確需加班應(yīng)按照地稅局要求提供加班服務(wù)，服從地稅局的管理，遵守和執(zhí)行地稅局根據(jù)管理需要制定的規(guī)章制度；如遇加班應(yīng)當(dāng)安排勞務(wù)

33、派遣人員調(diào)休，無(wú)法安排調(diào)休的，按照勞動(dòng)法的規(guī)定支付加班報(bào)酬。加班報(bào)酬的支付方式與其工資的支付方式相同。 3、勞務(wù)派遣人員的法定假期的休假及待遇依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，享有帶薪年休假的權(quán)利。4、勞務(wù)派遣人員在地稅局工作期間的休息休假按照國(guó)家和用工單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、日常管理和勞動(dòng)紀(jì)律制度1、勞務(wù)派遣人員上崗前應(yīng)學(xué)習(xí)、了解本公司及用工單位依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守用工單位的勞動(dòng)紀(jì)律與相關(guān)規(guī)定。2、派遣期間，公司或地稅局可根據(jù)工作需要，以及勞務(wù)人員的技能情況，可調(diào)整其工作崗位。3、地稅局根據(jù)工作崗位性質(zhì),按相關(guān)政策規(guī)定為勞務(wù)派遣人員提供相關(guān)的勞動(dòng)保護(hù)用品。4、勞務(wù)派遣人員因工受傷,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定申

34、報(bào)工傷，依法享受相關(guān)工傷待遇。5、勞務(wù)派遣人員有下列情形之一的，地稅局有權(quán)隨時(shí)將該勞務(wù)派遣人員退回公司，由公司進(jìn)行二次派遣或?yàn)槠滢k理解除或者終止勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)：（1）試用期間被證明不符合錄用條件的；（2）嚴(yán)重違反地稅局的規(guī)章制度的； （3）失職、營(yíng)私舞弊，給地稅局利益造成損害的； （4）勞務(wù)派遣人員同時(shí)與其他用工單位建立勞動(dòng)關(guān)系的； （5）隱瞞個(gè)人真實(shí)情況，導(dǎo)致公司與用工單位相關(guān)用工信息錯(cuò)誤的； （6）被依法追究刑事責(zé)任的。 6、勞務(wù)派遣人員有下列情形之一的，地稅局可提前三十天以書(shū)面的形式通知?jiǎng)趧?wù)派遣人員及公司，將勞務(wù)派遣人員退回公司，由公司為其進(jìn)行二次派遣或辦理解除或者終止勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)。（1）

35、勞務(wù)派遣人員患病或者非因工負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作,也不能從事由地稅局另行安排的工作的； （2）勞務(wù)派遣人員不能勝任工作,經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)或者經(jīng)用工單位調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的； （3）派遣協(xié)議訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原派遣協(xié)議無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人（三方）協(xié)商不能就變更派遣協(xié)議和勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的；（4）地稅局因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織發(fā)生變更或因業(yè)務(wù)流程變化，依法裁減人員的； （5）日常工作檢查三次未履行工作職責(zé)或年度考核不及格的；或無(wú)故連續(xù)曠工三天（含）以上的； （6）勞務(wù)派遣人員勞務(wù)派遣期滿的； （7）相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。 七、績(jī)效考核管理辦法xxxxxxx

36、x物業(yè)服務(wù)有限公司派遣員工績(jī)效考核管理辦法第一條為進(jìn)一步全面、客觀的了解、評(píng)價(jià)派遣員工的工作績(jī)效，有效調(diào)動(dòng)派遣員工工作積極性和主動(dòng)性，引導(dǎo)派遣員工提升素質(zhì)、提升業(yè)績(jī)，促進(jìn)公司跨越式發(fā)展，特制定本管理辦法。第二條組織開(kāi)展績(jī)效考核工作，應(yīng)當(dāng)遵循公平公開(kāi)、客觀公正、溝通反饋、注重實(shí)績(jī)的原則。第三條本辦法適用我公司所有派遣到用工單位的員工。第四條績(jī)效考核的內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三方面。在考核中，工作業(yè)績(jī)占70%，工作能力占15%，工作態(tài)度占15%。第五條考核內(nèi)容具體考核指標(biāo)由用工單位與我公司根據(jù)各工作崗位實(shí)際情況制定，一般從以下方面考慮：工作業(yè)績(jī)，考核期內(nèi)工作質(zhì)量、工作數(shù)量、安全防范

37、等目標(biāo)任務(wù)完成情況。工作能力，主要包括專業(yè)知識(shí)掌握程度、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力等。工作態(tài)度，主要包括工作紀(jì)律性、責(zé)任心、協(xié)作性、主動(dòng)性等。第六條各考核指標(biāo)的分值及權(quán)重應(yīng)當(dāng)考慮各指標(biāo)對(duì)崗位的重要程度，以及用工單位各階段的具體目標(biāo)、工作重點(diǎn)，設(shè)置不同的最大分值及權(quán)重。第七條派遣員工的績(jī)效考核分為日?？己恕⒓径瓤己撕湍甓瓤己巳N。日?？己嗣刻爝M(jìn)行；季度考核每季度進(jìn)行一次，實(shí)施時(shí)間為下一季度第一個(gè)月的上旬；年度考核每年度一次，實(shí)施時(shí)間為下一年度一月份，或公司與派遣員工勞務(wù)合同終止之日前10天。第八條日?？己擞捎霉挝回?fù)責(zé)組織實(shí)施，包括但不限于上下班簽到等；季度考核、年度考核由公司綜合業(yè)務(wù)部配合用工單位實(shí)施

38、。第九條季度考核、年度考核基本程序：派遣員工自我總結(jié)用工單位評(píng)分公司綜合業(yè)務(wù)部備案。第十條 派遣員工在考核期內(nèi)有以下情況，其考核總分按以下標(biāo)準(zhǔn)加減：（1）獲表?yè)P(yáng)意見(jiàn)一次加2分；獲表?yè)P(yáng)信一次加4分；獲登報(bào)表?yè)P(yáng)加8分；獲用工單位獎(jiǎng)勵(lì)可根據(jù)實(shí)際情況加2分（派遣員工因同一事件獲得的獎(jiǎng)勵(lì)只加一次分，加分標(biāo)準(zhǔn)就高不就低）。（2）違章一次減2分；違章給用工單位或公司造成影響的一次減4分；違章給用工單位或公司造成重大影響的一次減8分；紅頭文件處分一次減15分；顧客投訴，視情節(jié)輕重每次減10分（派遣員工因同一事件的處罰只減一次分，減分標(biāo)準(zhǔn)就高不就低）。第十一條考核結(jié)果按派遣員工考核得分劃為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀90-1

39、00分；稱職76-89分；基本稱職60-75分；不稱職59分以下。年度綜合考核結(jié)果評(píng)為優(yōu)秀的員工人數(shù)不超過(guò)參加考核的派遣員工人數(shù)的15%。第十二條年度綜合考核得分=（第1季度考核得分+第2季度考核得分+第3季度考核得分+第4季度考核得分）15%+年度考核得分40%第十三條派遣員工考核結(jié)果作為評(píng)先、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)罰、晉升、培訓(xùn)、合同續(xù)簽、降職、免職、解除勞務(wù)合同等的重要依據(jù)。（1）如果年度綜合考核結(jié)果連續(xù)兩次被評(píng)為優(yōu)秀的，由公司向用工單位推薦轉(zhuǎn)為用工單位正式員工，與公司續(xù)簽長(zhǎng)期勞動(dòng)合同。（2）如果季度考核結(jié)果或年度考核結(jié)果被評(píng)為不稱職的，由用工單位退回我公司重新安排工作，或依法解除勞動(dòng)合同。（3）

40、如果在日常考核中，發(fā)現(xiàn)有下列行為之一者，用工單位有權(quán)利將派遣員工退回我公司：在試用期間不合格的；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給用工單位和公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故，負(fù)有主要責(zé)任的；連續(xù)3個(gè)月不能完成工作任務(wù)或工作能力差不能勝任崗位工作的；派遣員工同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系的；被依法追究刑事責(zé)任的。第十四條本辦法如與國(guó)家法律、法規(guī)、政策不符的，以國(guó)家法律、法規(guī)、政策為準(zhǔn)。第十五條本辦法如與用工單位規(guī)章制度相抵觸的，依用工單位規(guī)定為準(zhǔn)。第四章 風(fēng)險(xiǎn)防范為順利該勞務(wù)派遣服務(wù)項(xiàng)目，確保項(xiàng)目招標(biāo)單位、用人單位、派遣公司三方互利，特制定此方案。一、風(fēng)險(xiǎn)

41、防范總則1、組織保障（1）為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，公司把提升客服專員的素質(zhì)與能力作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外，并注重對(duì)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)與教育，加強(qiáng)績(jī)效考核，針對(duì)客戶反映不太滿意的專員實(shí)施人員更換。（2）合作過(guò)程中我公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)控，多渠道收集信息，按周期進(jìn)行總結(jié)，由專人擔(dān)任客服專員，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理。并根據(jù)用工單位要求及時(shí)調(diào)整管理方式。2、制度和技術(shù)保障（1）制度、流程保障。勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險(xiǎn)，我公司根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問(wèn)的操作經(jīng)驗(yàn)，制訂了針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社

42、會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動(dòng)合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)合同以及員工手冊(cè)等，從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn)，保證了派遣服務(wù)的合法性。（2）專家支持。如若出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關(guān)方面專家和勞動(dòng)保障部門、法律事務(wù)所等機(jī)構(gòu)精英組成的顧問(wèn)團(tuán)做保障。3、客戶關(guān)系維護(hù) （一）為規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，針對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了書(shū)面信息反饋，并積極采取有效措施改進(jìn)、完善。（二）我公司積極協(xié)助進(jìn)行績(jī)效考核、薪酬制定，并開(kāi)通咨詢電話、電子郵箱，長(zhǎng)期面向用工單位提供勞動(dòng)、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。二、員工管理與服務(wù)方案1、員工管理（1）入職前的教育和動(dòng)員，

43、讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。（2）了解派遣員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動(dòng)學(xué)習(xí)和融入用工單位的文化。（3）引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識(shí)存在的差異，保持良好心態(tài)。（4）建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。與用工單位合作制訂針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行修訂，保持制度的合法性和實(shí)用性。如員工手冊(cè)、員工入職須知等。（5）公司成立工會(huì)組織，定期開(kāi)展活動(dòng)，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時(shí)，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律觀念。（6）在派遣員工中組織成立工會(huì)小組或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及時(shí)收集派遣員工的信息，了解派遣員工的思想動(dòng)態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會(huì)小組

44、長(zhǎng)或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。2、員工服務(wù)與關(guān)懷（1）客服專員定期和不定期走訪派遣員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合解決。（2）為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開(kāi)展員工年度評(píng)優(yōu)與評(píng)先、員工座談等活動(dòng)。（3）針對(duì)時(shí)發(fā)的小工傷，定期購(gòu)買、補(bǔ)充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等。同時(shí)為盡量降低成本，公司出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費(fèi)用。為解除員工后顧之憂，公司主動(dòng)為外地員工聯(lián)系住房。（4）公司出臺(tái)員工特殊情況慰問(wèn)、募捐制度。（5）開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，增進(jìn)派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能

45、的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。如定期舉辦派遣員工“技能比武會(huì)”、“聯(lián)歡晚會(huì)”等。（6）重視對(duì)派遣員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不斷促進(jìn)派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。（7）發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的在員工中的信任度。（8）公司開(kāi)通咨詢電話、電子郵箱、微信群、QQ群、xxxx一點(diǎn)通交流平臺(tái)等，長(zhǎng)期面向員工提供人事政策、法律法規(guī)等有關(guān)問(wèn)題、流程的咨詢、解釋工作。（9）協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開(kāi)具未婚、房屋按揭收入、職稱申報(bào)等證明。3、員工福利制度職工福利是指企業(yè)在工資、社會(huì)保險(xiǎn)之外，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，所采取的補(bǔ)貼措施和建立的各種

46、服務(wù)設(shè)施，對(duì)職工提供直接的和間接的物質(zhì)幫助，以補(bǔ)充、滿足其基本的、經(jīng)常的或特殊的生活需要。為了激勵(lì)派遣員工愛(ài)崗敬業(yè)，與我公司同生存、共命運(yùn)，特制定公司員工激勵(lì)及降低離職率方案。（1）員工激勵(lì)制度A、轉(zhuǎn)正激勵(lì)。經(jīng)與用工單位協(xié)商可對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正。B、頒獎(jiǎng)激勵(lì)。我公司根據(jù)工作情況，每年將評(píng)出部分員工頒獎(jiǎng)，以提高工作積極性。C、學(xué)習(xí)激勵(lì)。我公司將電子郵箱、微信群、QQ群、xxxx一點(diǎn)通交流平臺(tái)開(kāi)設(shè)烹飪技術(shù)、辦公自動(dòng)化等免費(fèi)課程教學(xué)，通過(guò)不斷培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，以利為企業(yè)做出最大貢獻(xiàn)。D、情感激勵(lì)。我公司定期和不定期對(duì)每個(gè)派遣員工交心談心，及時(shí)溝通員工情感，積極引導(dǎo)、誠(chéng)意關(guān)心他們的工作和生活，讓他們

47、盡快融入到企業(yè)文化氛圍中。（2）降低離職率制度A、專業(yè)定期召開(kāi)員工大會(huì)。明確薪資及福利待遇并解決疑難問(wèn)題。B、企業(yè)文化教育。公司規(guī)章制度、員工守則、品質(zhì)政策等企業(yè)文化，讓員工熱情工作情系公司。C、人性化，親情化的溝通。深入員工及時(shí)了解工作生活情況，重視員工的安全、健康、衛(wèi)生與情緒，適時(shí)提供應(yīng)該給予的協(xié)助。D、設(shè)置員工意見(jiàn)箱及總經(jīng)理電子郵箱，持續(xù)收集派遣員工之意見(jiàn)，盡力杜絕徇私枉法之情事。三、工傷處理方案根據(jù)本公司與用工單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議和與派遣員工簽訂的勞動(dòng)合同及工傷保險(xiǎn)條例的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，切實(shí)維護(hù)派遣員工的合法權(quán)益，對(duì)突發(fā)工傷事故做到處置及時(shí)，穩(wěn)妥有序，便于勞務(wù)客服專員操作，

48、特制定本方案。1、員工工傷處理辦法（1）我公司與用工單位協(xié)商成立勞務(wù)派遣員工工傷事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。由我公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，xxxx縣地稅局分管副局長(zhǎng)或業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，用工單位安全干部和我公司的客服專員、派遣員工代表為成員。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對(duì)派遣員工發(fā)生工傷事故后的救治、處置工作，應(yīng)急決策應(yīng)果斷有力、措施得當(dāng)、組織精密，方法簡(jiǎn)明具體、講求時(shí)效。（3）應(yīng)急救治處置工作以我公司為主，用工單位為輔。但領(lǐng)導(dǎo)小組的決策或方案必須征求用工單位的意見(jiàn)，取得用工單位的支持與協(xié)作，以確保決策或方案的正確順利實(shí)施。（4）接到派遣員工因公受傷（信息）后，應(yīng)作出快速反應(yīng)，及時(shí)組織對(duì)傷者的搶救和治療；

49、其他相關(guān)成員應(yīng)盡快趕到事故現(xiàn)場(chǎng)或醫(yī)院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程度。2、派遣員工意外工傷事故等次劃分（1）輕微傷害事故。指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治療。（2）一般傷害事故。指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治療。（3）較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院治療。（4）重大傷害事故。指可能造成生命危險(xiǎn)或已經(jīng)死亡的傷害，急需全力搶救治療或處理。3、意外工傷事故處置安排我公司將根據(jù)不同事故等次進(jìn)行分級(jí)處置安排：（1）對(duì)輕微傷害事故，由我公司派遣員工代表和用工單位安全干部處置。（2）對(duì)一般傷害事故，由我公司客服專員和用工單位分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)組織處置，派遣員工代表、用

50、工單位安全干部協(xié)助。（3）對(duì)較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織處置。4、工傷申報(bào)需要的材料（1）勞務(wù)派遣協(xié)議書(shū)。（2）公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（3）申報(bào)工傷員工與公司簽訂的勞動(dòng)合同。（4）申報(bào)工傷人身份證正反復(fù)印件。（5）病歷卡。（6）發(fā)生事故證明材料。（7）醫(yī)院診斷報(bào)告。（8）醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。（9）填寫(xiě)委托書(shū)。（10）工傷認(rèn)定申請(qǐng)表。（11）申報(bào)工傷人員的受傷經(jīng)過(guò)說(shuō)明書(shū)。注：1.以上（1）-（8）項(xiàng)都要帶上原件和復(fù)印件用于核對(duì)。2.以上（9）-（11）材料都要加蓋用工單位的公章。5、工傷類型（1）按照工傷保險(xiǎn)條例第十四條的規(guī)定，工傷主要有以下類型:A、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的

51、。B、工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。C、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。D、患職業(yè)病的。E、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。F、在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的。G、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。（2）工傷保險(xiǎn)條例第十五條規(guī)定，職工有下列情形之一的，視同工傷：A、在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死亡的。B、在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的。C、職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復(fù)發(fā)的。（3

52、）但是如果有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或者視同工傷：A、因犯罪或者違反治安管理傷亡的。B、醉酒導(dǎo)致傷亡的。C、自殘或者自殺的。6、工傷申報(bào)、處理程序（1）發(fā)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫(xiě)工傷事故登記表，由本公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，在工傷表格內(nèi)要確定事故原因和責(zé)任，提出處理意見(jiàn)和整改措施。工傷事故登記表應(yīng)于二天內(nèi)交回我公司。（2）發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報(bào)告我公司，我公司迅急組成事故調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查，召開(kāi)事故分析會(huì)，認(rèn)真查清事故原因及責(zé)任，提出處理意見(jiàn)及改進(jìn)的措施。傷者或委托者應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地填寫(xiě)工傷事故登記表。（3）發(fā)生死亡事故必須立即報(bào)告，由我公司組成事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查處理。事故發(fā)生單

53、位應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地填寫(xiě)工傷事故登記表。（4）發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會(huì)同我公司立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，及時(shí)拍照及記明有關(guān)數(shù)據(jù)，并繪制現(xiàn)場(chǎng)示意圖，未經(jīng)區(qū)主管部門同意，任何人不得擅自改變或消除現(xiàn)場(chǎng)。（5）確保工傷事故的調(diào)查和報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，不得瞞報(bào)、漏報(bào)和謊報(bào)。7、工傷有關(guān)費(fèi)用辦理手續(xù)和審批權(quán)限（1）發(fā)生輕傷事故，由傷者自己支付費(fèi)用，到公司指定醫(yī)院配藥治療，再憑醫(yī)院病歷卡、工傷處方及發(fā)票，經(jīng)公司工傷鑒定小組討論通過(guò)，到公司辦理手續(xù)后予以報(bào)銷。（2）發(fā)生重傷事故，可由傷者委托人填寫(xiě)借款單，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后支款住院(公司指定的醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院)。出院后，憑醫(yī)院病歷卡、工傷處方及

54、發(fā)票，經(jīng)公司工傷鑒定小組討論通過(guò)，到公司辦理手續(xù)后予以報(bào)銷。（3）員工工傷休息必須由指定醫(yī)院出具休假證明。（4）重傷人員如確需派人護(hù)理，必須由醫(yī)院出具護(hù)理證明。（5）工傷醫(yī)療用藥應(yīng)符合x(chóng)xxx省醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定。如工傷費(fèi)用報(bào)銷與醫(yī)療保險(xiǎn)有歧義的，以醫(yī)保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8、工傷就診范圍（1）公司工傷指定醫(yī)院是指工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，包括xxxx縣內(nèi)和外地工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。（2）需外地醫(yī)院治療的工傷人員，必須由本地醫(yī)院出具轉(zhuǎn)院證明，報(bào)公司備案。（3）特殊病情在非定點(diǎn)醫(yī)院治療的，事先必須報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則不予報(bào)銷。9、傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故的措施（1）事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：A、

55、工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報(bào)告書(shū)及批復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄、照片、物證、人證等材料。 B、事故責(zé)任者的自述材料，醫(yī)療部門對(duì)工傷人員的診斷書(shū)等。 （2）及時(shí)召開(kāi)事故分析會(huì)，認(rèn)真找出事故原因，做到事故原因沒(méi)有查清不放過(guò)，事故責(zé)任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有防范措施不放過(guò)，對(duì)于違反政策法令和違章指揮，違章操作而造成的事故，要追究負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失及行政處分，直至追究刑事責(zé)任。 （3）必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)工藝條件諸方面，并有實(shí)施計(jì)劃，以消除危險(xiǎn)因素及隱患。（4）在教育措施上，加強(qiáng)安全消防知識(shí)教育和安全消防意識(shí)教

56、育，對(duì)負(fù)傷者進(jìn)行復(fù)工安全教育。（5）在管理措施上完善和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的安全防范措施。（6）整改措施的復(fù)查。對(duì)于整改措施未落實(shí)或落實(shí)不到位的，公司對(duì)相關(guān)人員和部門給予相關(guān)處理。10、工傷致殘的鑒定工傷人員在醫(yī)療終結(jié)后或醫(yī)療期滿后的60個(gè)工作日內(nèi)凡符合評(píng)殘條件的，由公司向勞動(dòng)保障部門提出傷殘等級(jí)鑒定的書(shū)面申請(qǐng)。11、工傷工資計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn) （1）工傷休假必須憑指定醫(yī)院的相關(guān)證明，否則不予計(jì)發(fā)工傷工資。（2）員工因公負(fù)傷，工傷期間工資照發(fā)。（3）若員工在工傷醫(yī)療期間而在外從事他業(yè)的，發(fā)現(xiàn)后以曠工論處。12、工傷護(hù)理工傷人員在醫(yī)療期間生活不能自理的，憑醫(yī)院證明，可由他人進(jìn)行護(hù)理。生活護(hù)理

57、費(fèi)按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三個(gè)不同等級(jí)支付，其標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、合同解除方案用工單位可以根據(jù)與我公司所簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議規(guī)定，解除與勞動(dòng)者之間的勞務(wù)關(guān)系，一切后續(xù)事項(xiàng)由我公司處理。五、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方案我公司派往xxxx縣地稅局的派遣人員與xxxx縣地稅局不存在勞動(dòng)關(guān)系，如果發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，我公司將依法承擔(dān)雇主責(zé)任，積極負(fù)責(zé)進(jìn)行處理。我公司配備了律師及勞動(dòng)法專家，負(fù)責(zé)處理勞動(dòng)糾紛。勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，我公司將主動(dòng)與派遣人員溝通協(xié)商解決，盡全力化解矛盾。1、勞務(wù)爭(zhēng)議處理流程。當(dāng)我公司因公司業(yè)務(wù)需要、用工單位退回、派遣員工違反相關(guān)規(guī)定等原因，開(kāi)除、除名、辭退派遣職工、解除合同和職工辭職、自動(dòng)離職發(fā)生的爭(zhēng)議，或因執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議，或因發(fā)行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議，或因國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)定應(yīng)當(dāng)處理的其他