珠寶店長培訓(xùn)心得體會

1、精品可編輯珠寶店長管理培訓(xùn)感謝眾卓咨詢郜杰講師分享課程：課程時間：2天課程地點：待定課程參與：i8538ii3075課程收益：打造導(dǎo)購人員職業(yè)化心態(tài)提升導(dǎo)購人員銷售技巧提升企業(yè)整體競爭力店長的管理范圍概述（人、貨、店的管理）人：店里的所有成員包括人員的儀容儀表操作流程專業(yè)知識銷售業(yè)績?nèi)藛T士氣等方面貨：店鋪里面的所有貨品管理包括了庫存 柜面貨品 陳列情況 貨品安全等店：指的是整個店面環(huán)境柜臺、燈光、地板、玻璃、客椅、各種設(shè)備、物料、贈品、綠植以及衛(wèi)生清潔等。一、店長需具備的素質(zhì)與能力 店長是一店之長是店鋪最高的領(lǐng)導(dǎo)店長是公司與店鋪之間溝通的橋梁店長必須站在公司的角度帶領(lǐng)店鋪團隊全力做好銷售將店鋪

2、做好做大。因此店長必須具備一定的素質(zhì)與能力。（一）、店長必須具備的素質(zhì)1、 有領(lǐng)導(dǎo)意識 敢于管理 處事公平、公正、敢于管理員工敢于指出員工的機會點 使店鋪以及人員不斷取得進步2、 有積極樂觀的心態(tài)始終傳遞給員工積極向上的心態(tài)始終抱有“方法總比困難多” “我還能多做些什么”“責無旁貸”的積極心態(tài)有助于一個積極高效團隊的建立3、 擁有同理心 學(xué)會理解員工 給員工適當?shù)年P(guān)心與愛護 盡量少責罵或責怪 多給 予激勵和引導(dǎo) 在指出員工的機會點的同時能協(xié)助員工改正錯誤 并給員工一個合理解決問題的方法當事情發(fā)生時最重要的是尋求解決問題的方法并預(yù)防此類事件再次發(fā)生幫助員工成長4、 教練的能力必須耐心的指導(dǎo)員工必

3、要時手把手的教導(dǎo)員工學(xué)會高效的訓(xùn)練三部曲呈現(xiàn)一一試做一一跟蹤5、 較強的溝通、協(xié)調(diào)能力起到溝通橋梁的作用上傳下達 協(xié)調(diào)公司與員工之間的各種事項平衡雙方的關(guān)系。6、 堅持兩個原則“對事不對人的原則”“嚴以待事 寬以待人”不能對員工惡言相向不能用惡劣的態(tài)度和語氣來對待員工不能對員工進行人身攻擊7、 懂得聆聽，懂得觀察利用耳朵和眼睛去及時發(fā)現(xiàn)問題并及時改善二店長必須具備的能力1、專業(yè)能力1產(chǎn)品知識有豐富的產(chǎn)品知識并定期更新信息與資料2銷售技巧有豐富的銷售技巧不斷的提升自身的銷售技巧3盤存貨品、物料4數(shù)據(jù)分析分析店鋪的各種銷售數(shù)據(jù)掌握銷售動態(tài)5掌握市場動態(tài)定期做市場調(diào)查了解各競爭對手的信息掌握珠寶市場

4、的動態(tài)了解珠寶的發(fā)展趨勢了解服裝、發(fā)型、電子產(chǎn)品等潮流信息及本地區(qū)的銷售信息等2、管理能力1目標管理能力包括銷售目標、服務(wù)目標及營運目標的制定與跟進一家好的珠寶店鋪 主要體現(xiàn)在三個方面一、銷售業(yè)績持續(xù)高攀二、店鋪人員的有良好的服務(wù)水平給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)三、營造良好的營運環(huán)境給顧客提供一個舒適的購物空間。銷售目標a、 銷售目標的制定與分解制定全年銷售目標 包括銷售額與銷售的件數(shù)-將目標分解到季度-將季目標分解到月-將月目標分解到周-將周目標分解到日-將日目標分 解到個人。b、 銷售目標的跟進每天定期跟進同事銷售任務(wù)的完成情況是否有完成營業(yè)額及件數(shù)完成的同事給予鼓勵要求該位同事再接再厲如未完成

5、給該位同事一些銷售策略、方法或直接給同事做示范鼓勵同事努力不放棄。服務(wù)目標甜美和笑容、良好的儀容儀表、得體的肢體動作、迎賓、送客、請座、上茶水、與顧客進行聊天及贊美、自動介紹自己、尊稱顧客、表示熱心幫助、表示明白與關(guān)心、不 提供簡短答案。營運目標根據(jù)店鋪的現(xiàn)狀態(tài)制定相應(yīng)的營運完成事項?，F(xiàn)場管理能力a銷售“淡”場時的人手調(diào)配a讓組長打電話聯(lián)系 vip客戶上店購買給下定單的客打電話告知顧客到店提貨店員可作附加銷售提升營業(yè)額b安排人員到店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等吸引顧客入店選購c 對導(dǎo)購人員進行銷售技巧演練提升銷售技巧d安排人手整理庫存貨品、證書、物料調(diào)整陳列打掃衛(wèi)生 清潔貨品等工作b正常銷售情況

6、下的人手調(diào)配a了解各員工的能力選擇適當?shù)膯T工進行搭班銷售老帶新、強配弱并要求老的指導(dǎo)新的強的指導(dǎo)弱的b在客流量少的情況下對員工的銷售技巧進行反饋、提升員工的銷售技巧c定期檢查員工的銷售業(yè)績并要求員工隨時“回報”營業(yè)額c銷售“旺”場時的人手調(diào)配a 了解店鋪各人員能力安排銷售能力強的人員全力做銷售工作b店長掌控全場隨時調(diào)配人手組長參與最后的討價還價接待vip 協(xié)助達成銷售店長不參與直接銷售c 將銷售能力最強的安排在鉆石柜次強的安排的玉器、k金、鉑金柜一般的安排在黃金柜d將銷售較弱/新人安排在流動位置負責迎賓、了解客需要、帶到指定柜臺、上茶水、請座、協(xié)助試戴、包裝、復(fù)稱、處理以舊換新等相關(guān)業(yè)務(wù)眾卓咨

7、詢專業(yè)培訓(xùn)o37i.8888.i67ie 安排好人員的吃飯時間錯開在客流多的時候、并縮短時間及縮短交班時間如實在忙不過的情況下可要求早班人員繼續(xù)留下銷售f 要求員工提高售貨的效率及命中率黃鉑金柜縮短服務(wù)流程g給員工指定銷售的活動范圍讓員工在指定位置進行銷售3、核心能力1溝通能力 有良好的溝通能力對外 政府、事務(wù)部門顧客 對內(nèi) 公司、上司、下屬2協(xié)調(diào)能力有良好的協(xié)調(diào)能力對外協(xié)調(diào)顧客與店鋪的關(guān)系對內(nèi)協(xié)調(diào)公司與員工之間的關(guān)系協(xié)調(diào)員工與員工之間的關(guān)系。3學(xué)習(xí)能力接受創(chuàng)新或改革的能力不斷的進行自我學(xué)習(xí)與提升的能力。二、人員管理1、執(zhí)行 正確、公平、公正的執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度及管理規(guī)范2、管理1規(guī)管員工

8、的各種行為如實的向公司反映所有員工的各種表現(xiàn)2監(jiān)管店鋪人員的儀容、儀表及儀態(tài)3監(jiān)管營業(yè)前的準備工作監(jiān)管交接班時段的交接班工作確保所有人員按時完成任務(wù)3、 領(lǐng)隊 團結(jié)店鋪的所有成員加強團隊成員的合作 提高團隊的凝聚力4、 營造良好的工作氛圍協(xié)調(diào)公司與員工、員工與員工之間的關(guān)系確保店鋪有良好、融洽的工作氛圍5、 激勵團隊激勵、調(diào)整團隊成員的工作狀態(tài)確保員工工作積極、主動士氣高漲獎勵優(yōu)秀6、定員定崗了解每個團隊成員的能力與特長將適當?shù)娜藛T安 排在適當?shù)奈恢脤⒚刻斓牡陝?wù)合理的分配給下屬并定期進行監(jiān)管7、人員培訓(xùn)核。定期的給店鋪人員培訓(xùn)專業(yè)知識提高人員的專業(yè)定期的給店鋪人員進行服務(wù)流程的培訓(xùn)提高店鋪定期

9、的安排銷售人員進行銷售演練并給予點評給新入職的員工進行培訓(xùn)并安排相關(guān)的人員帶新定期檢討店面人員操作不足之處及時加以改善知識的品牌質(zhì)量提高店鋪人員的銷售技巧人定期的對新晉人員進行考人員儲備挖掘店鋪可儲備人材協(xié)助公司進行人材培養(yǎng)人員考核定期對店鋪人員進行考核實行目標管理10、會議主持1主持早會或交接班會議擬定每天的銷售目標、營運目標及服務(wù)目標2主持每周的店鋪會議收集店鋪存在的問題并給予解決三、貨品管理1、貨品陳列1安排相關(guān)人員做好貨品的陳列工作確保貨品陳列的吸引力度與美觀度并在銷售過程中加以維護2定期指導(dǎo)人員更換櫥窗陳列提高店鋪的吸引力3指導(dǎo)人員對滯銷產(chǎn)品進行陳列位置的調(diào)整2、掌握店鋪的產(chǎn)品信息了

10、解每節(jié)柜臺的鋪貨量及產(chǎn)品的存放情況2讓柜臺的銷售人員列出每節(jié)柜臺的主銷產(chǎn)品并能熟練的說出主銷產(chǎn)品的fab3讓柜臺人員找出每節(jié)柜臺的“反調(diào)對比銷售”的產(chǎn)品 并可以隨時拿出該類型的產(chǎn)品4定期做市場調(diào)查了解本地區(qū)的珠寶市場動態(tài)、其他競爭對手的貨品的鋪貨量及銷售情況5收集市場新產(chǎn)品的信息并根據(jù)實際要求跟公司管理反應(yīng)新品種的市場動態(tài)3、銷售數(shù)據(jù)分析根據(jù)店鋪的銷售數(shù)據(jù)對店鋪的銷售走勢進行分析并每周登記好暢銷與滯銷產(chǎn)品于每周店長會議時提交給公司管理層銷售走勢預(yù)測、暢滯銷產(chǎn)品登記、鋪貨量調(diào)整2根據(jù)銷售數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進行調(diào)配店對店3收集新品種/產(chǎn)品銷售情況并預(yù)測新品種/產(chǎn)品的存活度4劃分每天指定銷售貨品并要求導(dǎo)購人

11、員盡全力銷售該類貨品4、 掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧定期更新產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧并將相關(guān)的信息與技巧傳授給店鋪人員提高店鋪人員的專業(yè)知識與銷售技巧5、主持盤點每月定期的主持盤點工作確保店鋪貨品的數(shù)量、重 量、金額準確無誤6、做好貨品的安全工作1排除店鋪的安全隱患2給店鋪員工灌輸安全意識提高警惕定期檢查保安人員的站崗情況 并檢查 保安人員的安保設(shè)備是否正常4在銷售大克數(shù)素金產(chǎn)品及大份數(shù)的鑲嵌 產(chǎn)品時必須確保兩個銷售人員一前一后及保安人員在場四、店鋪管理1、 確保店鋪良好的營運環(huán)境每天做好營運目標管理1確保店鋪干凈、整潔給顧客提供一個良好的購買空間確保墻面、拐角處、柜臺及貨品干凈明亮3確保店

12、鋪的溫度冷熱度適中4確保店鋪及柜臺有適當?shù)臒艄庑Ч?確保店鋪氣味清香6確?？鸵胃蓛粽麧?、并擺放在適合的位置7給顧客提供一個有視聽效果的購物環(huán)境確保pop、md、宣傳冊、vip牌干凈、整齊 并擺放在適當位置確保員工衛(wèi)生區(qū)的整潔、整齊度確保托盤、手套、計算器等工具干凈美觀2、完成報表與銷售數(shù)據(jù)分析1完成每天的報表統(tǒng)計好員工的銷售業(yè)績并進行對比 找出員工可提升的空間3統(tǒng)計好成交單數(shù)、平均客單價、貨單價、平均件數(shù)提高成交率3、做好店鋪安全工作1確保各種設(shè)備、電器、電子用品監(jiān)控、報警器、電子照明設(shè)施、收銀設(shè)備、音響等處于正常的動作狀態(tài)2在營業(yè)過程中確保保安人員都在崗位上且配備正常的安保設(shè)備3每天定期檢查

13、店鋪的各種出入口并確認處于正常的狀態(tài)4在繁忙時間段提高安全警惕 保障店鋪貨品及錢財?shù)陌踩?5時刻注意進店的顧客 提防出現(xiàn)“混水摸魚”的情 況出現(xiàn)4、 做好店鋪的目標管理服務(wù)目標、營運目標、銷售目標篇二：珠寶銷售培訓(xùn)心得體會珠寶銷售培訓(xùn)心得體會在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的 開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是對 個人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認真學(xué)習(xí)才 能達到這個效果的。很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹 ，來到這里就是一種緣，很希 望能和你們把這

14、個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責 任。首先作為一個導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個 人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的， 我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市 場上的競爭很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自已的上遞，讓能進來選購的買主感受 到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富 和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直

15、是不可思議。沒有接觸過這行的 時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、 網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。這是我在培訓(xùn)中的感悟 :、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來 當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/ 她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。展示珠寶飾品好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶， 顧 客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職 責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚

16、朋友不買，接待好每一批顧客，我們更 不能以貌取人。、促進成交一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在 最后成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的 一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。、售后服務(wù)當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與 保養(yǎng)知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在 一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。工作中的不足和努力方向經(jīng)過培訓(xùn)， 盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只

17、要有一顆上進的 心，我相信我會做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。關(guān)于如何多賣珠寶,如何對待客人 ,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平 .，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司 越走越好！總體感覺 還有很大的改善空間 ，但目標就只有一個，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的謝謝 周老師哈。篇三：店長培訓(xùn)心得體會首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯(lián)想文化保持一致，認真深刻及時的學(xué)習(xí)聯(lián)想文 化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的 旗幟。再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性， 我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)

18、一套實用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用 于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開 fab 法則，認真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不 足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的知 識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了 “不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的 人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時、專業(yè)、真 誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結(jié)型的團隊。在

19、以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進和 創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真 正的聯(lián)想人。很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎 ?很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方 向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導(dǎo)了 嗎?，出去能拿多少錢 ?在店里能拿多少錢 ?如果員工出去能拿 1100 ，在店里能碰到送上門 的客戶，搞定之后，也能拿 1000 ，我為什么要出去 ?出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回 報，在店里的一個月能拿 1000 ，出去每月的業(yè)績能

20、拿 10000 ，誰都愿意出去，因為他看到了 物質(zhì)回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎 ?每個月多少業(yè)績目標 ? 怎么完成 ?如何完成 ?員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么 ?你的門店是一個和諧互助的團 隊氛圍嗎 ?員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報嗎 ?員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎 ?經(jīng)紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店， 大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想?這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干 ?我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來沒有人表揚我，提 拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我

21、怎么想?你作為員工，你怎么想 ?每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績，為什么?你了解員工的行程嗎 ?你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎 ?你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎?你知道他們怎么帶看嗎 ?你知道他們怎么寫跟進嗎 ?你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎?門店生意不好 ?為什么 ?你確認所有的房東和客戶門店經(jīng)紀人都聯(lián)系了?回訪了 ?談到?jīng)]有一線希望的程度了 ?老客戶有沒有維護 ?電腦里的所有房源都有人跟進嗎 ?核銷資源頻繁嗎 ?所有 的客戶都有有效的跟進嗎 ?所有的商圈都精耕了嗎 ?再往前延伸擴大幾個小區(qū)呢 ?dm 廣告設(shè)計 好了嗎 ?議房做了沒有 ?做了多少次 ?要自己

22、去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推 測門店業(yè)績。和客戶打交道時，怎么卡位 ?怎么議價 ?怎么緊急議價 ?怎么回報 ?怎么維護好客戶 ?到什么 程度的時候能收意向金或者定金 ?你作為店長你掌握嗎 ?你員工掌握了沒有 ?員工怎么迅速的成長 ?你的工作中培訓(xùn)到位了嗎 ?一個新人，要經(jīng)過 14 周的成長才能成為 一個合格的經(jīng)紀人，你的培訓(xùn)合理嗎 ?時間充裕嗎 ?每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎 ?形成固定 培訓(xùn)制度了嗎 ?還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不培訓(xùn)了?有考核嗎 ?有監(jiān)督嗎 ?老帶新怎么帶 ?很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理

23、能 力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款?我每月拿 1 萬，你罰我 10 塊有用嗎 ?心里還是個疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵 和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用?很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系， 寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和 旅游，員工和店長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太 遠，太遠達不到取暖的目的。門店有那些制度 ?都可靠的執(zhí)行了嗎 ?還是掛在墻上的幾張紙而已 ?請記住，制度是節(jié)省時 間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情

24、，制度絕情! 管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。篇四：珠寶店長管理培訓(xùn)店長的管理范圍概述（人、貨、店的管理）人：店里的所有成員，包括人員的儀容儀表，操作流程，專業(yè)知識，銷售業(yè)績，人員士 氣等方面貨：店鋪里面的所有貨品管理，包括了庫存，柜面貨品，陳列情況，貨品安全等 店：指 的是整個店面環(huán)境：柜臺、燈光、地板、玻璃、客椅、各種設(shè)備、物料、贈品、綠植以及衛(wèi)生 清潔等。一、店長需具備的素質(zhì)與能力 店長是一店之長，是店鋪最高的領(lǐng)導(dǎo)；店長是公司與店鋪之間溝通的橋梁，店長必須站 在公司的角度，帶領(lǐng)店鋪團隊全力做好銷售，將店鋪做好做大。因此，店長必須具備一定的素 質(zhì)與能力。（一）、店長必須具備

25、的素質(zhì)、有領(lǐng)導(dǎo)意識，敢于管理：處事公平、公正、敢于管理員工，敢于指出員工的機會點， 使店鋪以及人員不斷取得進步；、有積極樂觀的心態(tài)，始終傳遞給員工積極向上的心態(tài)：始終抱有“方法總比困難 多”“我還能多做些什么”“責無旁貸”的積極心態(tài)，有助于一個積極高效團隊的建立、擁有同理心：學(xué)會理解員工，給員工適當?shù)年P(guān)心與愛護，盡量少責罵或責怪，多給予 激勵和引導(dǎo)；在指出員工的機會點的同時，能協(xié)助員工改正錯誤，并給員工一個合理解決問題 的方法，當事情發(fā)生時，最重要的是尋求解決問題的方法，并預(yù)防此類事件再次發(fā)生幫助員工 成長、教練的能力：必須耐心的指導(dǎo)員工，必要時手把手的教導(dǎo)員工；學(xué)會高效的訓(xùn)練三部 曲：呈現(xiàn)試

26、做跟蹤、較強的溝通、協(xié)調(diào)能力：起到溝通橋梁的作用，上傳下達；協(xié)調(diào)公司與員工之間的各 種事項，平衡雙方的關(guān)系。、堅持兩個原則：“對事不對人的原則”，“嚴以待事，寬以待人”不能對員工惡言相 向，不能用惡劣的態(tài)度和語氣來對待員工，不能對員工進行人身攻擊；、懂得聆聽 ,懂得觀察：利用耳朵和眼睛去及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時改善（二）店長必須具備的能力、專業(yè)能力：）產(chǎn)品知識：有豐富的產(chǎn)品知識，并定期更新信息與資料）銷售技巧：有豐富的銷售技巧，不斷的提升自身的銷售技巧）盤存：貨品、物料）數(shù)據(jù)分析：分析店鋪的各種銷售數(shù)據(jù)，掌握銷售動態(tài)）掌握市場動態(tài)：定期做市場調(diào)查，了解各競爭對手的信息，掌握珠寶市場的動態(tài)，了 解珠

27、寶的發(fā)展趨勢，了解服裝、發(fā)型、電子產(chǎn)品等潮流信息及本地區(qū)的銷售信息等、管理能力：）目標管理能力：包括銷售目標、服務(wù)目標及營運目標的制定與跟進；一家好的珠寶店 鋪，主要體現(xiàn)在三個方面：一、銷售業(yè)績持續(xù)高攀；二、店鋪人員的有良好的服務(wù)水平，給顧 客提供高質(zhì)量的服務(wù)；三、營造良好的營運環(huán)境，給顧客提供一個舒適的購物空間。銷售目標：a 、 銷售目標的制定與分解：制定全年銷售目標（包括銷售額與銷售的件數(shù)） 將目標分解到季度 將季目標分解到月 將月目標分解到周 將周目標分解到日 -將日目標分解到個人。b 、 銷售目標的跟進：每天定期跟進同事銷售任務(wù)的完成情況；是否有完成營業(yè)額 及件數(shù)；完成的同事給予鼓勵，

28、要求該位同事再接再厲；如未完成，給該位同事一些銷 售策略、方法，或直接給同事做示范，鼓勵同事努力不放棄。 服務(wù)目標：甜美和笑容、良好 的儀容儀表、得體的肢體動作、迎賓、送客、請座、上茶水、與顧客進行聊天及贊美、自動介 紹自己、尊稱顧客、表示熱心幫助、表示明白與關(guān)心、不提供簡短答案。營運目標：根據(jù)店鋪的現(xiàn)狀態(tài)制定相應(yīng)的營運完成事項。）現(xiàn)場管理能力：a 銷售“淡”場時的人手調(diào)配：a ） 讓組長打電話聯(lián)系 vip 客戶上店購買；給下定單的客打電話告知顧客到店提貨，店員可作附加銷售，提升營業(yè)額b ） 安排人員到店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等，吸引顧客入店選購c ） 對導(dǎo)購人員進行銷售技巧演練，提升銷售技

29、巧d ） 安排人手整理庫存貨品、證書、物料，調(diào)整陳列，打掃衛(wèi)生，清潔貨品等工作 常銷售情況下的人手調(diào)配a ） 了解各員工的能力，選擇適當?shù)膯T工進行搭班銷售（老帶新、強配弱，并要求老的指導(dǎo)新的，強的指導(dǎo)弱的）b ） 在客流量少的情況下，對員工的銷售技巧進行反饋、提升員工的銷售技巧c） 定期檢查員工的銷售業(yè)績，并要求員工隨時“回報”營業(yè)額c 銷售“旺”場時的人手調(diào)配a ） 了解店鋪各人員能力，安排銷售能力強的人員全力做銷售工作b） 店長掌控全場，隨時調(diào)配人手（組長參與最后的討價還價，接待vip ，協(xié)助達成銷售；店長不參與直接銷售）c） 將銷售能力最強的安排在鉆石柜，次強的安排的玉器、k 金、鉑金柜

30、，一般的安排在黃金柜d ） 將銷售較弱 / 新人安排在流動位置（負責迎賓、了解客需要、帶到指定柜臺、上茶水、請座、協(xié)助試戴、包裝、復(fù)稱、處理以舊換新等相關(guān)業(yè)務(wù)）e ） 安排好人員的吃飯時間（錯開在客流多的時候、并縮短時間）及縮短交班時間（如實在忙不過的情況下，可要求早班人員繼續(xù)留下銷售）f ） 要求員工提高售貨的效率及命中率（黃鉑金柜縮短服務(wù)流程）g ） 給員工指定銷售的活動范圍，讓員工在指定位置進行銷售、核心能力：）溝通能力：有良好的溝通能力，對外：政府、事務(wù)部門，顧客；對內(nèi)：公司、上司、下屬）協(xié)調(diào)能力：有良好的協(xié)調(diào)能力，對外：協(xié)調(diào)顧客與店鋪的關(guān)系，對內(nèi)：協(xié)調(diào)公司與員 工之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)員工

31、與員工之間的關(guān)系。）學(xué)習(xí)能力：接受創(chuàng)新或改革的能力，不斷的進行自我學(xué)習(xí)與提升的能力。二、人員管理、執(zhí)行：正確、公平、公正的執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度及管理規(guī)范；、管理： 1）規(guī)管員工的各種行為，如實的向公司反映所有員工的各種表現(xiàn)；2 ）監(jiān)管店鋪人員的儀容、儀表及儀態(tài)；）監(jiān)管營業(yè)前的準備工作，監(jiān)管交接班時段的交接班工作， 確保所有人員按時完成任務(wù)；、領(lǐng)隊：團結(jié)店鋪的所有成員，加強團隊成員的合作，提高團隊的凝聚力；、營造良好的工作氛圍：協(xié)調(diào)公司與員工、員工與員工之間的關(guān)系，確保店鋪有良好、 融洽的工作氛圍；、激勵團隊：激勵、調(diào)整團隊成員的工作狀態(tài)，確保員工工作積極、主動，士氣高漲， 獎勵優(yōu)秀、定員定崗

32、： 1）了解每個團隊成員的能力與特長，將適當?shù)娜藛T安 排在適當?shù)奈恢茫? ）將每天的店務(wù)合理的分配給下屬，并定期進行監(jiān)管；、人員培訓(xùn)： 1）定期的給店鋪人員培訓(xùn)專業(yè)知識，提高人員的專業(yè) 知識；2 ）定期的給店鋪人員進行服務(wù)流程的培訓(xùn)，提高店鋪 的品牌質(zhì)量；）定期的安排銷售人員進行銷售演練，并給予點評， 提高店鋪人員的銷售技巧；）給新入職的員工進行培訓(xùn)，并安排相關(guān)的人員帶新 人，定期的對新晉人員進行考核。）定期檢討店面人員操作不足之處，及時加以改善、人員儲備：挖掘店鋪可儲備人材，協(xié)助公司進行人材培養(yǎng)；、人員考核：定期對店鋪人員進行考核，實行目標管理、會議主持： 1 ）主持早會或交接班會議，擬定每

33、天的銷售目標、 營運目標及服務(wù)目標；2 ）主持每周的店鋪會議，收集店鋪存在的問題，并給予解決；三、貨品管理、貨品陳列： 1 ）安排相關(guān)人員做好貨品的陳列工作，確保貨品陳 列的吸引力度與美觀度，并在銷售過程中加以維護）定期指導(dǎo)人員更換櫥窗陳列，提高店鋪的吸引力；）指導(dǎo)人員對滯銷產(chǎn)品進行陳列位置的調(diào)整；2 、掌握店鋪的產(chǎn)品信息： 1）了解每節(jié)柜臺的鋪貨量及產(chǎn)品的存放情況；2 ）讓柜臺的銷售人員列出每節(jié)柜臺的主銷產(chǎn)品，并能熟練的說出主銷產(chǎn)品的 fab ；）讓柜臺人員找出每節(jié)柜臺的“反調(diào)對比銷 售”的產(chǎn)品，并可以隨時拿出該類型的產(chǎn)品；）定期做市場調(diào)查，了解本地區(qū)的珠寶市場 動態(tài)、其他競爭對手的貨品的鋪

34、貨量及銷 售情況；）收集市場新產(chǎn)品的信息，并根據(jù)實際要求 跟公司管理反應(yīng)新品種的市場動態(tài)；、銷售數(shù)據(jù)分析：根據(jù)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，對店鋪的銷售走勢進行 分析，并每周登記好暢銷與滯銷產(chǎn)品，于每周 店長會議時提交給公司管理層；（銷售走勢預(yù)測、 暢滯銷產(chǎn)品登記、鋪貨量調(diào)整）2 ）根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品進行調(diào)配（店對店）；3 ）收集新品種 / 產(chǎn)品銷售情況，并預(yù)測新品種 /產(chǎn) 品的存活度；）劃分每天指定銷售貨品，并要求導(dǎo)購人員盡 全力銷售該類貨品；、掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧： 定期更新產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧，并將相關(guān)的信息與技巧傳授給店鋪人員；提高店 鋪人員的專業(yè)知識與銷售技巧；、主持盤點：每月定期的

35、主持盤點工作，確保店鋪貨品的數(shù)量、重 量、金額準確無誤；、做好貨品的安全工作： 1）排除店鋪的安全隱患；2 ）給店鋪員工灌輸安全意識，提高警惕；3 ）定期檢查保安人員的站崗情況，并檢查 保安人員的安保設(shè)備是否正常；）在銷售大克數(shù)素金產(chǎn)品及大份數(shù)的鑲嵌 產(chǎn)品時，必須確保兩個銷售人員（一前 一后）及保安人員在場；四、店鋪管理1 、確保店鋪良好的營運環(huán)境：每天做好營運目標管理1 ）確保店鋪干凈、整潔，給顧客提供一個良好的購買空間；2 ）確保墻面、拐角處、柜臺及貨品干凈明亮；3 ）確保店鋪的溫度冷熱度適中；）確保店鋪及柜臺有適當?shù)臒艄庑Ч?；）確保店鋪氣味清香；）確保客椅干凈整潔、并擺放在適合的位置；）

36、給顧客提供一個有視聽效果的購物環(huán)境；）確保 pop 、md 、宣傳冊、 vip 牌干凈、整齊，并擺放在適當位置；）確保員工衛(wèi)生區(qū)的整潔、整齊度；）確保托盤、手套、計算器等工具干凈美觀；2 、完成報表與銷售數(shù)據(jù)分析：1 ）完成每天的報表；2 ）統(tǒng)計好員工的銷售業(yè)績，并進行對比，找出員工可提升的空間；3 ）統(tǒng)計好成交單數(shù)、平均客單價、貨單價、平均件數(shù)，提高成交率；、做好店鋪安全工作：1 ）確保各種設(shè)備、電器、電子用品（監(jiān)控、報警器、電子照明設(shè)施、收銀設(shè)備、音響 等）處于正常的動作狀態(tài)；2 ）在營業(yè)過程中確保保安人員都在崗位上，且配備正常的安保設(shè)備；3 ）每天定期檢查店鋪的各種出入口，并確認處于正常

37、的狀態(tài)；）在繁忙時間段提高安全警惕，保障店鋪貨品及錢財?shù)陌踩?；）時刻注意進店的顧客，提防出現(xiàn)“混水摸魚”的情況出現(xiàn)；、做好店鋪的目標管理：服務(wù)目標、營運目標、銷售目標篇五：超市店長培訓(xùn)心得體會 超市店長培訓(xùn)心得體會10 月 28 日至 11 月 28 日，我參加了集團超市店長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位超 市管理知識的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，收益良多。我非常感謝集團領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的機會，我 也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團對 我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了集團“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。目前，集團對于超市的相關(guān)建設(shè)正在飛速發(fā)展當中，在現(xiàn)代超

38、市經(jīng)營理念不斷逐步深化 改革的大環(huán)境下，超市如何進行聯(lián)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營，特色經(jīng)營，自主經(jīng)營，以及如何在激 烈的市場競爭當中獲得市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益，社會效益雙豐收，是一個值得研究 和探討的課題。本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)食品、非食、 生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為 人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的 工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認為只要能把商品銷售出

39、去，那么就好 ok ，經(jīng)過 培訓(xùn)強化了我們的服務(wù)意識，因為現(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其 中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實下 去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個 人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個 人都是在為自己工作。強化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項工作，一個企業(yè)要生存搞好銷售是 前提。如何提高銷售呢？我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪 水的最終支持者，只有顧

40、客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無 法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意？那就是一一“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”?！拔沂谴笊?人” “我是大商的形象”怎樣才能把服務(wù)做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高 大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須 做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后 的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉， 使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識是我以前學(xué)習(xí)過的，但再次的 學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課 題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局 及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的 效果，失去應(yīng)有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每