目前零售藥店存在問題分析

1、-. word.zl目前零售藥店中存在的問題及其解決措施班級(jí):2021 級(jí)公共事業(yè)管理學(xué)號(hào):111515010:郭絨霞.-目錄一.零售藥店根本概述 3二.零售藥店質(zhì)量管理制度 4三.零售藥店執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)問題 5四.零售藥店監(jiān)視管理存在的問題 5五.零售藥店存在的整體問題 5 六.實(shí)例分析 6七.解決措施 8八.新醫(yī)改對(duì)零售藥店的影響 10 九.完畢語 8.可修編.-. word.zl目前零售藥店中存在的問題及其解決措施摘要:本文通過介紹零售藥店的根本情況及其出現(xiàn)的問題,總結(jié)了目前我國應(yīng)對(duì)此問題提出的政策和制度,后提出了相關(guān)的解決的措施.關(guān)鍵詞:零售藥店制度措施問題執(zhí)業(yè)醫(yī)師近年來，我國零售藥店數(shù)

2、量急劇增加，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，藥店生存壓力越來越大。因此藥店經(jīng)營管理上存在著銷售假藥劣藥、誘導(dǎo)患者購置高價(jià)藥、藥學(xué)效勞不到位等許多問題。本文從這方面提出了適合治理和整頓醫(yī)藥零售藥店的可行的對(duì)策，能更好的保證藥品質(zhì)量，維護(hù)人民身體安康和用藥的合法權(quán)益。一.零售藥店根本概述零售藥店是直接面對(duì)最終消費(fèi)者患者的商品流通環(huán)節(jié)，也是藥品流通的最終環(huán)節(jié).消費(fèi)者可以通過這一直接渠道得到藥品，而無須像在醫(yī)院一樣要通過一系列的掛號(hào)、診斷、開處方、取藥等重重關(guān)卡才能得到藥品.藥品零售業(yè)與其他零售業(yè)一樣，從宏觀上看，其生存與開展受政治法律、宏觀經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素影響，而在微觀上，又受商品、價(jià)格、效勞、選

3、址、廣告與促銷、店鋪設(shè)計(jì)與商品列等要素影響。這些影響因素是零售經(jīng)營者制定經(jīng)營戰(zhàn)略與營銷策略的重要前提。目前的零售市場(chǎng)情況，我國非處方藥品種已經(jīng)根本能滿足自我藥療需要，零售終端擴(kuò)速度在加快，藥品數(shù)量增加，利潤空間變小，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，而藥品經(jīng)營方面的規(guī)程度那么成為了消費(fèi)者心中所關(guān)注的一個(gè)重要問題。二.零售藥店質(zhì)量管理制度1、進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度2、藥品列管理制度3、藥品銷售及處方調(diào)配管理制度4、拆零藥品管理制度5、藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度6、中藥飲片購銷管理制度7、含麻黃堿類復(fù)方制劑質(zhì)量管理制度8、衛(wèi)生和人員安康管理制度9、效勞質(zhì)量管理制度10、藥品不良反響報(bào)告制度11、不合格藥品管理制度12、質(zhì)量

4、管理工作檢查考核制度13、負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)14、質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)15、營業(yè)員崗位職責(zé)16、質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)17、養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)18、計(jì)算機(jī)信息化管理制度三.零售藥店執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)問題零售藥店中執(zhí)業(yè)藥師掛名現(xiàn)象目前零售藥店以較低廉的工資來聘用兼職執(zhí)業(yè)藥師在店工作,這樣在正常營業(yè)時(shí)間藥師并不在店執(zhí)業(yè),只有在相關(guān)需要時(shí)才出現(xiàn),這樣就是所謂的有名無實(shí), 所以不能為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)效勞.無法對(duì)處方進(jìn)展正確的審核.對(duì)患者用藥行為難以跟蹤,難以掌握相應(yīng)藥品不良反響信息.由于在藥店中進(jìn)展買藥的消費(fèi)者流動(dòng)性很大,對(duì)藥品使用情況難以追蹤,再進(jìn)展繼續(xù)調(diào)查更是難上加難了.遵守國家藥品政策具體行動(dòng)上不到位.四.零售藥店監(jiān)視管理存

5、在的問題1. 無藥品購銷記錄。2、未按照規(guī)定留存有關(guān)資料、銷售憑證。購進(jìn)藥品未索取正式發(fā)票。3、不開具銷售憑證。4、藥師不在崗，銷售處方藥品，處方藥未憑醫(yī)師處方銷售。5、從非法渠道購進(jìn)藥品。6、非藥品銷售行為。7、不按規(guī)定培訓(xùn)從業(yè)人員。8、超圍無證經(jīng)營經(jīng)營醫(yī)療器械。五.零售藥店存在的整體問題經(jīng)營同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為主要手段價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)市場(chǎng)主體都可以采用這一競(jìng)爭(zhēng)手段由于各零售藥店專業(yè)人才缺乏、藥店?duì)I業(yè)員職業(yè)素質(zhì)普遍偏低等原因，很難為患者提供個(gè)性化效勞，競(jìng)爭(zhēng)主要表達(dá)在價(jià)格上，降價(jià)成了吸引顧客的主要手段，藥店打折銷售、特價(jià)銷售、會(huì)員積分、返利、贈(zèng)送禮品等促銷手段屢見不鮮。藥品價(jià)格

6、大戰(zhàn)不斷壓縮利潤空間，使藥店的贏利水平下降。由于微利經(jīng)營，各藥店之間難以形成差異化經(jīng)營和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致經(jīng)營同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。注重模式,形式的連鎖，無視規(guī)的連鎖和根底建立連鎖藥店具有規(guī)模效應(yīng)、品牌效應(yīng)、管理規(guī)統(tǒng)一等優(yōu)勢(shì)，不少企業(yè)把大量的精力和資本投入到連鎖店的開發(fā)上，但只注重連鎖經(jīng)營的規(guī)模和數(shù)量，對(duì)經(jīng)營的規(guī)化重視不夠，且無視在的根底建立，導(dǎo)致管理本錢上升。盲目擴(kuò)門店使經(jīng)營管理力不從心，削弱了企業(yè)的整體實(shí)力。有的連鎖藥店在繁華地區(qū)每隔100米一個(gè)門店，增加了企業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)，削弱了連鎖經(jīng)營的整體利潤。一些藥店缺乏對(duì)加盟者相關(guān)條件的審查，準(zhǔn)入門檻低，魚龍混雜，造成加盟店的效勞、管理等與直營店存在較大差距，

7、使企業(yè)形象受到損害.多元化經(jīng)營效果不好不少零售藥店近年來開展了多元化經(jīng)營，涉足了化裝品、日用品、安康用品等領(lǐng)域，但經(jīng)營效果并不理想，不少工程長期陷于嚴(yán)重虧損之中，且在方案期難以扭虧為盈。經(jīng)營不規(guī)局部藥店存在著藥品銷售不規(guī)的現(xiàn)象。如消費(fèi)者未出具醫(yī)師處方而銷售處方藥、違規(guī)銷售近效期藥品、允許消費(fèi)者使用醫(yī)?？ㄙ徶萌栈闷返取?.缺乏專業(yè)人才由于各種原因，我國從事藥品零售的藥學(xué)專業(yè)人員缺乏，藥店從業(yè)人員的素質(zhì)相對(duì)較低，藥店的藥學(xué)效勞遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上需要。藥學(xué)效勞作為藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 其功能不能得到有效發(fā)揮。6.經(jīng)營中無視患者利益不少藥店片面追求利潤，不顧患者利益，推銷與患者不適的藥品，夸張保健品或藥品的功

8、能，避談藥品的副作用或考前須知等。六.實(shí)例分析有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在藥店銷售人員70以上沒有經(jīng)過正規(guī)的醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)；80以上的購藥者會(huì)向藥店銷售人員咨詢，其多數(shù)最后會(huì)采納其意見選藥。由此可見，藥店銷售人員素質(zhì)直接關(guān)系到購藥者最后醫(yī)治效果，也直接關(guān)系到藥店的經(jīng)營狀況。由于現(xiàn)在患者普遍存在一種“醫(yī)院里開藥比外面貴的心理，所以更多的患者是拿了醫(yī)生的處方到藥店買藥。但經(jīng)過記者調(diào)查證明，現(xiàn)在醫(yī)院里銷售藥價(jià)格與外面藥店大致一樣，有的甚至還低一些。在藥店買藥的時(shí)候，雖然有醫(yī)生的處方，但仍會(huì)出現(xiàn)很多消費(fèi)者由于價(jià)格等多種原因，最終聽信藥店銷售人員的話， 購置了他們推薦的同種類但價(jià)格更廉價(jià)的藥品，這“廉價(jià)中所藏的玄

9、機(jī)，怕就不是消費(fèi)者們所能真實(shí)了解到的了。記者調(diào)查了解到，一般藥店銷售人員的收入、提成及廠家返點(diǎn)所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其底薪，比例大概在2：1，或者更高.以直觀地反映出時(shí)下大多藥店銷售人員隱形收入的狀況了。坐診醫(yī)師也做假記者在采訪藥店過程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在不少藥店，特別是那些知名的大藥店不同程度地設(shè)有“坐堂專家，給上門買藥的消費(fèi)者們建議，某些還提供免費(fèi)診斷。這些專家們幾乎都是大醫(yī)院退下來的高級(jí)醫(yī)師，或者是從事醫(yī)療工作多年的職業(yè)大夫，消費(fèi)者們大多對(duì)這些專家很信任，也更傾向于聽從這些專家們的意見購置藥品。但是專家的建議，就未必都屬實(shí)了。購置處方藥不需要處方據(jù)了解，目前很多藥店都通過了認(rèn)證，尤其是一些大型的連鎖藥店，

10、 那么為什么還會(huì)出現(xiàn)如此多的管理問題呢？一位藥店的經(jīng)理在承受本報(bào)記者采 訪道出天機(jī)，大型連鎖藥店能夠真正實(shí)施比擬完善的藥品分類管理的只有少數(shù)的直營分店，加盟藥店相對(duì)要松散得多。據(jù)他介紹，在申報(bào)認(rèn)證時(shí)，大型連鎖藥店只是申報(bào)局部藥店，而這局部藥店僅是整個(gè)分店總數(shù)的很小局部，由于通過認(rèn)證是以整個(gè)連鎖公司的名義.七.解決措施規(guī)經(jīng)營行為國家要加大監(jiān)管力度，對(duì)不按規(guī)定銷售藥品的藥店要依法進(jìn)展處理。零售藥店要嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，規(guī)自身的經(jīng)營行為，對(duì)跨地域設(shè)置分部、門店的要嚴(yán)格掌握開辦條件 規(guī)審批程序。員工效勞水平藥店在聘用員工時(shí)要嚴(yán)把素質(zhì)關(guān)，要對(duì)員工開展經(jīng)常性的專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，規(guī)其行為，以提高

11、效勞水平。加強(qiáng)信息管理要建立信息管理系統(tǒng)，利用電子計(jì)算機(jī)等先進(jìn)設(shè)施進(jìn)展信息管理，使總部與分部、各門店之間信息暢通、資源整合，以降低經(jīng)營本錢。4.實(shí)施品牌戰(zhàn)略品牌可影響消費(fèi)者的購置選擇?！按笃放朴写笫袌?chǎng)，小品牌有小市場(chǎng)，無品牌無市場(chǎng)。藥店要珍視品牌的無形價(jià)值，運(yùn)用品牌戰(zhàn)略去贏得市場(chǎng)。實(shí)施差異化經(jīng)營根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的原理，藥店的出路是形成差異化經(jīng)營和錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。藥店應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的年齡層次、收入狀況、患病種類對(duì)藥品需求市場(chǎng)進(jìn)展分析，選擇一個(gè)或幾個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)有針對(duì)性地提供產(chǎn)品和開展個(gè)性化效勞。如社區(qū)便利店、店中店、平價(jià)超市會(huì)員折扣店、藥妝店、?？扑幍甑?。差異化經(jīng)營的目的在于減少同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，并形成企業(yè)在某類

12、產(chǎn)品和效勞上區(qū)別于其他企業(yè)的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)， 從而獲得最大利潤。要效勞于特定的消費(fèi)群，營業(yè)員就必須具備特定的專業(yè)知識(shí)和效勞技巧。藥店應(yīng)配備專業(yè)的藥師指導(dǎo)顧客購藥、用藥，并對(duì)顧客購藥后的使用和療效情況進(jìn)展追蹤；針對(duì)特定消費(fèi)群體開展安康知識(shí)講座、身體安康檢查、產(chǎn)品購置優(yōu)惠等活動(dòng)。開展情感化效勞藥店要獲得忠誠的顧客，就要“感動(dòng)顧客，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要提供優(yōu)質(zhì)的效勞。首先應(yīng)注重藥店?duì)I業(yè)員的儀容、儀表、儀態(tài)、文明禮貌用語指導(dǎo)，在售藥過程中為顧客提供用藥咨詢，售藥完畢時(shí)提醒消費(fèi)者用藥考前須知及飲食、鍛煉和休息等問題。其次要形成效勞的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，駐店藥師可免費(fèi)為患者提供防病、治病咨詢，或定期上門指導(dǎo)患者合理用藥。此外，藥店還應(yīng)通過多種渠道提供更多的附加效勞，如義務(wù)檢測(cè)、會(huì)員制、健身活動(dòng)等，做到人文關(guān)心和消費(fèi)互動(dòng)。八.新醫(yī)改對(duì)零售藥店的影響新醫(yī)改對(duì)藥品零售行業(yè)的影響正在逐漸放大，“禮品、“免費(fèi)、“會(huì)員特價(jià)等昭示藥店效勞附加價(jià)值的詞語，被很多藥店懸掛在醒目的位置。新醫(yī)改政策出臺(tái)，站在藥店經(jīng)營的角度來看，政府并不期待老百姓在社會(huì)藥店的用藥構(gòu)造占比增加，藥品在社會(huì)藥店的零售市場(chǎng)總額的增大也還無法預(yù)見。伴隨著自身力量的不斷壯大，處于新醫(yī)改良行時(shí)的語境下， 零售藥店的行業(yè)洗牌必將加速。九.完畢語隨著我國醫(yī)藥行業(yè)改革力度的不斷加大，藥品流通的逐漸開放，藥品分類管理的實(shí)施，藥店零售行業(yè)迎