2022年客戶主管崗位職責(zé)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年客戶主管崗位職責(zé)1、監(jiān)控客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。2、策劃組織客戶關(guān)懷活動(dòng)。3、組織相關(guān)部門進(jìn)行客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)檢查。2022年客戶主管崗位職責(zé)（二）1.負(fù)責(zé)實(shí)施新項(xiàng)目的報(bào)價(jià)策略。2.建立并維護(hù)與現(xiàn)有客戶良好的合作關(guān)系。獲取來自客戶的各種信息反饋，組織有效資源應(yīng)對(duì)。3.催討產(chǎn)品售后應(yīng)收帳款，完成應(yīng)收資金的回籠。4.參與報(bào)價(jià)成功項(xiàng)目的先期開發(fā)活動(dòng)，處理相應(yīng)商務(wù)事宜，包括工程更改發(fā)生和開發(fā)內(nèi)容增加而導(dǎo)致的報(bào)價(jià)/成本變化。5.負(fù)責(zé)工程更改類的商務(wù)談判。6.承擔(dān)公司相關(guān)BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000標(biāo)準(zhǔn)要求的管理責(zé)任，確保BOS

2、文件的有效運(yùn)行，并不斷在部門內(nèi)完善BOS文件中的相關(guān)程序及其應(yīng)用。2022年客戶主管崗位職責(zé)（三）1.負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶信息的排摸、回訪、跟進(jìn)，提升集團(tuán)及各子公司客戶服務(wù)水平;2.負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶滿意度提升工作;3.負(fù)責(zé)通濃稠集團(tuán)客戶信息收集、錄入，提升集團(tuán)客戶信息完整性;4.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌處理集團(tuán)及各子公司的各項(xiàng)投訴及回訪工作;5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年客戶主管崗位職責(zé)（四）1、制定并優(yōu)化客戶服務(wù)全生命周期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);2、培訓(xùn)、督導(dǎo)與檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行;3、策劃執(zhí)行客戶滿意度調(diào)研;4、組織相關(guān)部門進(jìn)行客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)檢查。2022年客戶主管崗位職責(zé)（五）1、會(huì)員營銷：制定并完善會(huì)員權(quán)益與政策，豐富會(huì)員

3、積分等活動(dòng)，策劃針對(duì)會(huì)員的主題營銷活動(dòng)或營銷方案，提升老客戶粘性和回購，協(xié)調(diào)各部門與品牌工作;2、會(huì)員增長：負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有平臺(tái)店鋪、微信會(huì)員管理體系的建立、維護(hù)和完善，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，拓展渠道增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;3、數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)日常會(huì)員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)分析，建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營銷應(yīng)用;通過對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的深入挖掘，分析會(huì)員消費(fèi)行為習(xí)慣，完善用戶分層，制定精準(zhǔn)營銷策略，提升用戶銷售轉(zhuǎn)化率4、理解用戶生命周期管理理念和精準(zhǔn)的客戶營銷、個(gè)性化的客戶關(guān)系建立的方法，為會(huì)員整體的留存率、高價(jià)值會(huì)員占比、老客銷售占比等核心CRM指標(biāo)負(fù)責(zé)。5、制定微信傳播策略并實(shí)施，通過公眾號(hào)、小程序、

4、社群與粉絲保持良好互動(dòng)，提高用戶粘性和銷售轉(zhuǎn)化;2022年客戶主管崗位職責(zé)（六）職責(zé)：1、在銷售上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督下完成區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)區(qū)域的各項(xiàng)銷售任務(wù)。2、開發(fā)區(qū)域內(nèi)客戶資源，尋找潛在客戶，完成銷售目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)及售后服務(wù)工作。3、簽訂銷售合同、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、審核與銷售服務(wù)有關(guān)的賬目和記錄、協(xié)調(diào)物流等事項(xiàng)。4、解決就銷售和服務(wù)提出的投訴、各項(xiàng)促銷活動(dòng)的組織、專業(yè)培訓(xùn)、銷售指導(dǎo)等。5、控制產(chǎn)品市場價(jià)格穩(wěn)定、了解競品市場狀況與反饋。6、完成公司日常報(bào)表。7、完成上級(jí)交代的其他事務(wù)。任職要求：1、專科及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)。2、_年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)，從事過

5、酒類行業(yè)，對(duì)葡萄酒具有一定的專業(yè)知識(shí)。3、具備較強(qiáng)的銷售技巧及銷售經(jīng)驗(yàn)，市場營銷及渠道拓展經(jīng)驗(yàn)。4、具有較強(qiáng)的溝通能力、組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。5、具有較強(qiáng)的事業(yè)心，受壓能力強(qiáng)。2022年客戶主管崗位職責(zé)（七）職責(zé)：1、總經(jīng)辦事務(wù)，包括相關(guān)資料的整理、保管;2、協(xié)助總經(jīng)理完成各類文件起草、發(fā)放工作;3、合理安排領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作日程;4、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)議的組織安排，做好公司會(huì)議的記錄及_的整理、發(fā)放、存檔，對(duì)決議事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦和落實(shí);5、負(fù)責(zé)做好公司內(nèi)外來訪人員的接待工作;6、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。任職要求：1、熟練掌握word、e_cel、ppt等相關(guān)的辦公軟件;2、工作有條理、具

6、有邏輯性，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能及時(shí)提醒總經(jīng)理重大事務(wù)的安排;3、性格外向、善于與人溝通、樂觀、積極主動(dòng)、樂于助人，具有團(tuán)隊(duì)合作的精神。2022年客戶主管崗位職責(zé)（八）職責(zé)：1.負(fù)責(zé)大品牌客戶商鋪的售后工作(維修、整改、燈片、陳列更換等)全過程的項(xiàng)目跟進(jìn)。2.能夠有效平衡公司與客戶和供應(yīng)商的三方關(guān)系。_項(xiàng)目執(zhí)行過程中，突發(fā)事件的應(yīng)變處理。4.與商場柜臺(tái)協(xié)調(diào)售后維修事宜。5.維護(hù)公司主營客戶關(guān)系，準(zhǔn)確理解并傳遞客戶的意圖，協(xié)調(diào)各方資源保證項(xiàng)目的進(jìn)度。_項(xiàng)目完工后，做出結(jié)案報(bào)告，組織項(xiàng)目貨款回籠。7.其它項(xiàng)目執(zhí)行相關(guān)工作。任職資格：1.大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)類、市場營銷等專業(yè)。2._年以上同行業(yè)或臨行業(yè)工作

7、經(jīng)驗(yàn)。3.能夠獨(dú)立對(duì)接客戶服務(wù)工作。4.能夠熟練使用e_cel、PPT等辦公軟件。_具有一定的計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)能力。6.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及執(zhí)行能力。7.工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，能適應(yīng)加班、短期出差。2022年客戶主管崗位職責(zé)（九）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)協(xié)助推廣和演示平臺(tái)產(chǎn)品、分析客戶的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)模塊，為客戶定制相應(yīng)的解決方案，引導(dǎo)客戶對(duì)公司平臺(tái)產(chǎn)品的選擇;2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)意向客戶、商務(wù)談判，完成銷售業(yè)績;3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行和運(yùn)營工作、系統(tǒng)操作及跟進(jìn)售后流程、合同管理、業(yè)務(wù)管理;4、負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)和維護(hù)，與目標(biāo)客戶建立長久良好關(guān)系，確保業(yè)務(wù)的延續(xù)性;5、熟悉供應(yīng)商產(chǎn)品，提報(bào)方案時(shí)給出合

8、理建議;6、完成上級(jí)指派的其他工作。崗位要求：1、大專以上學(xué)歷，有_年以上的企業(yè)員工福利或人力資源行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有銷售支持、項(xiàng)目運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，具備較強(qiáng)的與客戶溝通能力和技巧，英語讀寫能力強(qiáng)者尤佳;3、思維清晰敏捷，注重細(xì)節(jié)，有很強(qiáng)的責(zé)任心，值得信賴，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng);4、有較強(qiáng)的文檔處理能力，熟練操作PPT、e_cel等office相關(guān)軟件。2022年客戶主管崗位職責(zé)（十）職責(zé)：1、扶持代理商召開沙龍會(huì);2、會(huì)前協(xié)助店面分析顧客、邀約客戶做體驗(yàn);3、配合專家向顧客鋪墊產(chǎn)品;4、邀約客人參加沙龍會(huì);5、培訓(xùn)代理商、店面美容顧問的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí);6、會(huì)后跟蹤客人服用效果，