2022年客戶總監(jiān)崗位職責范本

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年客戶總監(jiān)崗位職責范本1、負責制定、執(zhí)行公司年度廣告經(jīng)營計劃，監(jiān)督實施全過程，完成業(yè)績指標;2、負責管理和培訓部門業(yè)務人員，安排并指導部門日常工作;3、建設和建立與相關部門的良好協(xié)作關系，協(xié)調(diào)日常工作配合;4、與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關系;5、組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務;6、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍;7、掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解客戶總監(jiān)崗位職責(二)1、負責客戶的高效管理，進行業(yè)績的制定。合理安排長短目標和客戶結構，合理安排新客戶的開發(fā)拓展以及已有客戶的維護、服務;2、制定所負責客戶工

2、作計劃，進行統(tǒng)籌管理及安排以達到業(yè)績目標的完成。并對處理日常客戶的所有工作進行有效安排，并對公關，活動，制作，媒體發(fā)布等市場營銷項目進行組織實施及監(jiān)控;3、對項目的經(jīng)營做財務評估和判斷，以確保項目的利潤指標完成。并對所負責客戶進行合理的客戶評估，進行合理的資源協(xié)調(diào)管理;4、維護客戶關系，致力于提高客戶滿意度。與客戶進行深度溝通，準確理解、把握和挖掘客戶需求，提供創(chuàng)意且有效的解決方案;5、與客戶高層人員建立良好的人際關系，建立詳盡的客戶檔案;6、熟悉客戶部工作狀況，管理并指導下屬開展工作，確保業(yè)務工作順暢，合理統(tǒng)籌安排管理其所屬團隊的工作，并制定適宜的KPI團隊考核?？蛻艨偙O(jiān)崗位職責(三)1.獨

3、立與客戶溝通，了解需求，很好地經(jīng)營客戶關系;2.進行客戶開發(fā)，商務談判等公關活動;3.根據(jù)客戶Brief，與執(zhí)行團隊配合，撰寫策劃方案及預算;4.帶領或配合執(zhí)行團隊完成項目執(zhí)行?？蛻艨偙O(jiān)崗位職責(四)1.針對全國TP500房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈上下游行業(yè)中企業(yè)，能挖掘引導相關需求，為其提供對應的企業(yè)咨詢、測評業(yè)務及定制化專項研究服務;2.制定銷售策略及銷售指標，完成銷售業(yè)績及服務目標3.了解客戶的咨詢需求以及相關業(yè)務市場競爭狀況，并能引導團隊的互動策略思考;4.熟悉業(yè)務部門工作狀況，能及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，確保項目執(zhí)行順暢;5.負責后期客戶服務支持，并能通過專業(yè)高效的服務與客

4、戶建立良好的業(yè)務合作關系，以促成后期深化合作，達成公司制定營銷目標;6.定期與上級領導匯報客戶服務情況，并完成領導交辦的其他工作事項?？蛻艨偙O(jiān)崗位職責(五)1.面向全國_強房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，負責開展全國房地產(chǎn)及相關行業(yè)企業(yè)測評業(yè)務的拓展工作;2.負責與地產(chǎn)上下游企業(yè)，物業(yè)公司、家居企業(yè)等聯(lián)系參與公司招商活動，完成公司業(yè)績指標;3.及時完成客戶回訪和服務執(zhí)行工作，與客戶保持良好溝通;4.負責與客戶相關的資料收集、整理、存檔工作，并形成相關分析報告;5.定期與上級領導匯報客戶服務情況，并完成領導交辦的其他工作事項。2022年客戶總監(jiān)崗位職責范本（二）1.客戶資料收集。2.電話詢問客戶對本司的評價，對

5、產(chǎn)品和服務的建議和意見;3.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)4.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡5.需要遞送資料的客戶，安排面訪時間。6.整理客戶資料。將提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。7.按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，工作人員應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。8.客戶的需求不斷變化，通過回訪了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。2022年客戶總監(jiān)崗位職責范本（三）1.負責客服中心的日常工作，接受客

6、服人員的咨詢提供服務;2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高;5.負責與企業(yè)的技術、市場等部門溝通聯(lián)系;6.完成總公司的其他工作。2022年客戶總監(jiān)崗位職責范本（四）l客戶部的日常行政管理工作，文件歸檔、檔案管理;l銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及整理歸檔：當日電訪數(shù)據(jù)及認購、簽約、按揭等回款的錄入;l購房資質(zhì)的審核提交，網(wǎng)簽錄入、預約、出稿;l已售、未售房源價格、面積、樓號等數(shù)據(jù)錄入和梳理;l營銷中心辦公用品的管理工作;l銷售合同模版制作;監(jiān)管銷售認購書及合同簽署;l監(jiān)管按揭辦理及回款情況;處理簽約回款過程

7、中突發(fā)問題;l逾期未辦理相應手續(xù)的客戶寄發(fā)催款函、律師函等;l更名、換名、換房、退房客戶的跟進。l銷售合同蓋章、存檔;銷售合同備案;l明源軟件的錄入工作;l銷售員上崗證的備案登記變更;l完成上級領導交辦的其他相關工作。2022年客戶總監(jiān)崗位職責范本（五）1、負責京東，小米等平臺售前，售后客服日常接待及管理工作，帶領團隊完成KPI指標2、優(yōu)化客戶服務標準與服務規(guī)范，把控售前、售后客服品質(zhì)，提升服務質(zhì)量和效率3、跟進售后工作進展，協(xié)助處理重大投訴，統(tǒng)計并做數(shù)據(jù)分析4、指導組內(nèi)新員工培訓，不斷提升客服人員的銷售技能及服務理念5、配合運營部門進行相關客服執(zhí)行，促進店鋪銷售提升，執(zhí)行售后費用預算2022年客戶總監(jiān)崗位職責范本（六）1、電商客服團隊的建立;2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;3、客服人員的管理及培訓;4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;5、售前售后等疑難問題的解決;6、有效建設客服團