2022年物業(yè)辦公室崗位職責(zé)

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年物業(yè)辦公室崗位職責(zé)1.熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)主/住戶(hù)情況、場(chǎng)地分布、功能等，據(jù)此來(lái)管理及指導(dǎo)管業(yè)助理處理日常管理工作;2.巡視樓盤(pán)及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進(jìn)措施;3.負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)的入住及二次裝修審查手續(xù);4.負(fù)責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作，負(fù)責(zé)空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管;5.為客戶(hù)提供全方位客戶(hù)服務(wù)及與客戶(hù)保持良好關(guān)系，主動(dòng)了解其要求，及時(shí)收集并回應(yīng)客戶(hù)之意見(jiàn)及建議，并根據(jù)客戶(hù)需求及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目;負(fù)責(zé)對(duì)投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做

2、好記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié)，定期向上級(jí)報(bào)告;6.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;7.負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施;8.制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;9.監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)(擬定培訓(xùn)計(jì)劃、對(duì)外派員工進(jìn)行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與外派公司之間的關(guān)系等工作);10.不時(shí)在非辦公時(shí)間巡視管轄區(qū)域，協(xié)助處理一切意外事故，報(bào)告及善后工作;11.對(duì)管轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)收繳率及CSI達(dá)到公司及樓盤(pán)標(biāo)準(zhǔn);12.須于大型活動(dòng)及臺(tái)風(fēng)、暴雨期間等特殊情況時(shí)值班;13.核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的精神面貌;14.在

3、任何時(shí)候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù);15.和所有的同事及其它部門(mén)維持良好的工作關(guān)系;16.確保自己熟知并理解員工手冊(cè)的所有內(nèi)容，確保能?chē)?yán)格貫徹公司/樓盤(pán)的各項(xiàng)規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等;17.嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī);18.對(duì)因公司的需求而引起的部門(mén)中的變化，做出積極的應(yīng)對(duì);19.靈活處理工作任務(wù)的分派，以滿(mǎn)足實(shí)際業(yè)務(wù)要求和租戶(hù)/業(yè)主需求;20.負(fù)責(zé)外拓業(yè)務(wù)的各類(lèi)信息的收集、整理、上報(bào)工作;21.與有意向的客戶(hù)建立良好關(guān)系，尋求合作機(jī)會(huì);22.挖掘更多客戶(hù)資源，配合部門(mén)完成公司對(duì)外拓展目標(biāo)任務(wù);23.統(tǒng)籌標(biāo)書(shū)的編制與制作工作;24.督導(dǎo)和檢查下屬工作的實(shí)施及完成情況統(tǒng)籌安排;25

4、.執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。2022年物業(yè)辦公室崗位職責(zé)（二）1、全面統(tǒng)籌、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的開(kāi)展，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展;2、制定管理設(shè)備運(yùn)行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施;3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)/樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專(zhuān)業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;4、巡查工程、客服等部門(mén)工作情況，組織有效和高效的運(yùn)行管理和技術(shù)管理，確保商場(chǎng)/小區(qū)安全可靠的運(yùn)行。5、定期收集及整理業(yè)主意見(jiàn)反饋，并制定相應(yīng)解決方案。6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。2022年物業(yè)辦公室崗位職責(zé)（三）1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)鋪位的尋找;2、內(nèi)部流程的跟進(jìn);3、與業(yè)主的商務(wù)條款談判、續(xù)租等;4、其它事務(wù)。

5、2022年物業(yè)辦公室崗位職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)物業(yè)各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行情況的檢查、記錄、考核以及日常管理工作;2、負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和巡檢，確保設(shè)施設(shè)備的安全;3、熟悉物業(yè)機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握處理故障的應(yīng)急措施，會(huì)判斷和處理一般故障。2022年物業(yè)辦公室崗位職責(zé)（五）1、制訂管理處年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、滿(mǎn)意度指標(biāo)及管理處的年、月工作計(jì)劃;2、參加公司的相關(guān)會(huì)議，根據(jù)需要向管理處傳達(dá)會(huì)議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況;3、負(fù)責(zé)管理處團(tuán)隊(duì)建設(shè);4、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系;5、進(jìn)行管理處服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，不斷提升管理處服務(wù)、管理品質(zhì);6、建立良好的客群關(guān)系;7、做好四大基礎(chǔ)服務(wù)部門(mén)的工作安排，并督促落實(shí)

6、。2022年物業(yè)辦公室崗位職責(zé)（六）1)組織制訂、落實(shí)年度工作計(jì)劃，確保公司的各項(xiàng)管理文件、制度的貫徹執(zhí)行;2)組織編制項(xiàng)目年度財(cái)務(wù)預(yù)算和成本開(kāi)支計(jì)劃，嚴(yán)格按預(yù)算控制日常管理費(fèi)用開(kāi)支，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)審查、報(bào)批手續(xù);3)負(fù)責(zé)確定組織架構(gòu)和用人計(jì)劃，將項(xiàng)目的總體工作目標(biāo)分解到每一條工作線(xiàn);4)負(fù)責(zé)員工的考評(píng)工作，并確定員工的獎(jiǎng)勵(lì)、提升、處分和辭退的方案;5)負(fù)責(zé)定期召開(kāi)工作例會(huì)，講評(píng)、總結(jié)和布置工作，經(jīng)常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項(xiàng)目的工作目標(biāo)和要求;6)負(fù)責(zé)對(duì)外(與政府主管部門(mén)、發(fā)展商)的聯(lián)絡(luò)事宜，做好內(nèi)部(包括與公司各部門(mén))的協(xié)調(diào)工作;7)定期對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽查，做好記錄，并

7、組織相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)的整改;8)負(fù)責(zé)及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)本項(xiàng)目工作的意見(jiàn)，并做出相應(yīng)的改進(jìn);9)對(duì)項(xiàng)目重大工作失誤負(fù)責(zé):10)對(duì)各類(lèi)大型活動(dòng)相關(guān)工作全面負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)，落實(shí)，監(jiān)督;11)定期向上級(jí)述職，接受上級(jí)對(duì)崗位職責(zé)履行情況的檢查;12)督導(dǎo)和檢查下屬工作的實(shí)施及完成情況統(tǒng)籌安排13)執(zhí)行本項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)下屬執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2022年物業(yè)辦公室崗位職責(zé)（七）1、按服務(wù)要求對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行管理，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。2、組織實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系，處理不合格服務(wù)事項(xiàng)，提出預(yù)防和糾正措施并組織實(shí)施和跟蹤。3、及時(shí)處理乙方投訴，對(duì)重大投訴情況及時(shí)報(bào)告所屬部門(mén)上級(jí)。4、

8、定期組織對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，促進(jìn)客情維系。5、協(xié)調(diào)物業(yè)所在區(qū)域的社會(huì)人脈資源，如街道辦事處(居委會(huì))、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系。6、不斷優(yōu)化完善團(tuán)隊(duì)的人力資源配置，督促、指導(dǎo)、考評(píng)下屬人員履行崗位職責(zé)，定期組織開(kāi)展績(jī)效考核。2022年物業(yè)辦公室崗位職責(zé)（八）工作職責(zé)1、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全方面的方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門(mén)頒發(fā)的安全規(guī)程、規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)制訂安全工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和工作目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)組織對(duì)所有小區(qū)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及安全檢查。4、負(fù)責(zé)全面安全工作，參與事故調(diào)查。5、負(fù)責(zé)組織“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)周”及季節(jié)性安全大檢查活動(dòng)。6

9、、負(fù)責(zé)消防、維穩(wěn)、設(shè)備等安全工作。7、負(fù)責(zé)所有物業(yè)公司人員的安全培訓(xùn)、安全規(guī)程學(xué)習(xí)。8、負(fù)責(zé)整理、匯總、上報(bào)安全方面有關(guān)資料、報(bào)表和總結(jié)。工作標(biāo)準(zhǔn)1、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全方面的方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門(mén)頒發(fā)的安全規(guī)程、規(guī)章制度。2、對(duì)制訂的安全工作計(jì)劃、兩措計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和安全工作目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行，確保各項(xiàng)安全工作落到實(shí)處。3、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)工作要求。協(xié)助辦公室主任定期召開(kāi)安全工作例會(huì)，分析安全形勢(shì)，研究安全工作，制定改進(jìn)安全管理的辦法，嚴(yán)格執(zhí)行安全考核。4、積極抓好各項(xiàng)安全工作，按照“四不放過(guò)”的原則，參與事故調(diào)查，并做好事故調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。5、積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)組織季節(jié)性安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與事故隱患，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，