2022年物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常工作，制定物業(yè)管理方案，處理各突發(fā)種問題;檢查制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程并優(yōu)化，并督促改進(jìn)實(shí)施;2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，對(duì)甲方需求有針對(duì)對(duì)性措施及持續(xù)改善服務(wù);3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用的收取，能合理管理項(xiàng)目預(yù)算，提供增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。4、負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)目員工招聘、培訓(xùn)、管理與績(jī)效考核，做好員工團(tuán)隊(duì)建設(shè);5、負(fù)責(zé)組織完成甲方及上級(jí)交辦的其他工作。2022年物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)（二）1.配合項(xiàng)目公司提前介入分戶驗(yàn)收、項(xiàng)目接管驗(yàn)收不合格項(xiàng)目的整改，以及項(xiàng)目接管驗(yàn)收技術(shù)支持和移交;2.配合項(xiàng)目完成設(shè)備、設(shè)施的移交工作;3.配合完成物業(yè)與

2、地產(chǎn)相關(guān)關(guān)系界面文件的建立及回顧;4.貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程，監(jiān)督，指導(dǎo)下屬員工落實(shí)各類設(shè)備運(yùn)行規(guī)程及維修，保養(yǎng)計(jì)劃，保證各類設(shè)備安全高效的運(yùn)行;5.做好項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、維修保養(yǎng)計(jì)劃的制定和落實(shí)，并根據(jù)日常變化及時(shí)更新，使物業(yè)增值保值;6.檢查各類設(shè)備正常運(yùn)行，巡檢，維修維保及檢測(cè)等工作記錄;7.滿足業(yè)主對(duì)工程維修需求;8.全面負(fù)責(zé)工程部的管理工作。2022年物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)（三）1、收集物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范，及時(shí)更新內(nèi)部相關(guān)管理制度及流程。2、組織開展公司各項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)公司的選聘工作。3、負(fù)責(zé)開展物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)、監(jiān)督。4、按項(xiàng)目建立項(xiàng)目資料檔案電子文件備案。5、負(fù)責(zé)各

3、類項(xiàng)目物業(yè)管理信息備案、數(shù)據(jù)對(duì)接共享。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)（四）1、公司及租戶工程類裝修、改造、維修監(jiān)督管理;2、公司外聘物業(yè)公司的日常監(jiān)督及管理;3、公司物業(yè)及工程項(xiàng)目成本管控及分析;4、公司多滴租戶日常管理與維護(hù);5、公司水電暖等費(fèi)用成本管控及分析;6、公司重大活動(dòng)及項(xiàng)目支持;7、主管交辦的其他事項(xiàng);2022年物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)（五）1、全面開展片區(qū)內(nèi)項(xiàng)目工作，完成項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃;2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及考核評(píng)估;3、負(fù)責(zé)組織修訂、完善項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度并按制度嚴(yán)格貫徹執(zhí)行;4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)物資采購計(jì)劃的審核，合理控制各項(xiàng)費(fèi)用;5、加強(qiáng)收費(fèi)工作

4、的檢查和監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的收費(fèi)率指標(biāo);6、負(fù)責(zé)轄區(qū)社區(qū)、街道辦、各級(jí)主管部門的溝通協(xié)調(diào)工作2022年物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)（六）1.規(guī)劃制定商業(yè)街的招商定位方案、招商政策、企劃方案、整體招租計(jì)劃，完成商業(yè)街招商目標(biāo)和年度任務(wù)目標(biāo);2.負(fù)責(zé)商業(yè)和物業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，擬定各部門各項(xiàng)目的工作計(jì)劃、建立商業(yè)街管理相關(guān)制度;3.定期向總經(jīng)理、總裁會(huì)匯報(bào)招商進(jìn)展情況，管理監(jiān)督公司市場(chǎng)費(fèi)用使用，控制工作以及本部門管理工作;4.規(guī)劃媒體合作方案及合同、提交的重大推廣宣傳資料(如招商手冊(cè)、銷售手冊(cè)等);5.制定項(xiàng)目廣告位規(guī)劃(租金標(biāo)準(zhǔn)及租金方案)與整體外包方案，組織實(shí)施、考核廣告陣地招租業(yè)績(jī);6.督導(dǎo)完成市場(chǎng)

5、與行業(yè)運(yùn)營管理研究及同類型商業(yè)經(jīng)營指標(biāo)收集工作;7.定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，形成經(jīng)營分析報(bào)告上報(bào)集團(tuán)高層，并對(duì)高層的決策意見進(jìn)行落實(shí)、跟蹤及反饋_分管物業(yè)運(yùn)營條線，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)相關(guān)分包/維保單位的管理;9.定期審定物業(yè)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)執(zhí)行。2022年物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)（七）1.熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;2.定期整理客戶資料3.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查4.負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作6.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單7.追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作8.接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);9.負(fù)責(zé)

6、對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)10.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;2022年物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)（八）a)認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令，并傳遞相關(guān)信息至物業(yè)服務(wù)中心員工;b)掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主的(使用人)的基本情況;c)制定物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營管理目標(biāo)、審定物業(yè)服務(wù)中心年度計(jì)劃、月度總結(jié)，并組織貫徹落實(shí)，定期檢查監(jiān)督工作計(jì)劃的完成情況，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求;d)負(fù)責(zé)本部門財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)告，嚴(yán)格控制日常費(fèi)用支出，履行增效節(jié)約的原則，實(shí)現(xiàn)收益;e)積極開展多種經(jīng)營，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力;f)負(fù)責(zé)完成物業(yè)服務(wù)中心各類質(zhì)

7、量/環(huán)境目標(biāo)(物業(yè)管理費(fèi)收繳率、業(yè)主綜合滿意率等);g)配合召開業(yè)主大會(huì);h)及時(shí)預(yù)見物業(yè)服務(wù)中心中存在的問題，處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;i)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù);j)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)之間的各種關(guān)系和事務(wù);k)負(fù)責(zé)辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù);l)定期組織員工召開各類會(huì)議;m)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績(jī)和服務(wù)質(zhì)量，為物業(yè)服務(wù)中心員工提供公平、公正的晉升激勵(lì)制度等;n)負(fù)責(zé)帶教、培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)中心員工，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè);o)關(guān)心員工生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;p)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境體系的實(shí)施;q)做好本部門的環(huán)境因素識(shí)別、登記，

8、并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)工作;r)負(fù)責(zé)保存本部門的環(huán)境管理記錄。2022年物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)（九）負(fù)責(zé)巡查商業(yè)，寫字樓及周邊區(qū)域，以確保其保持清潔、有序且安全;客戶服務(wù)工作;根據(jù)值班團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的指示，執(zhí)行具體工作。2022年物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)（十）1.負(fù)責(zé)轄區(qū)水、電、空調(diào)、家具、門窗等設(shè)備、設(shè)施的日常維修;2.按照計(jì)劃做好大樓物業(yè)供電、供水、空調(diào)等設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作;3.宿舍維修材料管理及物業(yè)日常維修材料、工具采購申請(qǐng);4.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。2022年物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)（十一）1.全面負(fù)責(zé)甲方大廈兩個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理;2.傾聽、理解、分析客戶需求，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)支持團(tuán)隊(duì)以及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的資源，為客

9、服提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);3.完善項(xiàng)目部各模塊管理體系，使其符合國家以及客戶的規(guī)范要求，按照計(jì)劃推動(dòng)管理程序的落實(shí)、監(jiān)督、回顧、刷新;4.協(xié)調(diào)設(shè)施、安全、環(huán)境、客服、工程管理等業(yè)務(wù)模塊的工作，在保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的基礎(chǔ)上提供較好的解決方案以提升服務(wù)水平;5.負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)連續(xù)性保障工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類風(fēng)險(xiǎn)，以及消除業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患;_項(xiàng)目其他需要本職統(tǒng)籌管理的業(yè)務(wù)交付要求2022年物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)（十二）負(fù)責(zé)日常的電話接聽服務(wù)、客戶接待及走訪溝通服務(wù)，做到主動(dòng)、熱情、周到，并作好相應(yīng)的記錄。了解大廈內(nèi)基本設(shè)備設(shè)施，及時(shí)拜訪新入住的客戶，主動(dòng)向客戶介紹大廈入住須知，提高客戶的對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任度。定期進(jìn)行空房

10、巡視工作，了解房間狀態(tài)，杜絕安全隱患。積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并做好部門內(nèi)日常行政事務(wù)。做好大廈內(nèi)公共區(qū)域的日常巡視工作，及時(shí)處理包括清潔、設(shè)備設(shè)施在內(nèi)問題的報(bào)修及協(xié)調(diào)解決工作。負(fù)責(zé)本部門文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作。2022年物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)（十三）1、負(fù)責(zé)對(duì)全國管轄各醫(yī)物項(xiàng)目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營行為，進(jìn)行運(yùn)營管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，推動(dòng)建立公司物業(yè)運(yùn)營管控體系。2、系統(tǒng)品質(zhì)體系建設(shè)工作;3、專業(yè)模塊管理工作;4、組織各專業(yè)口運(yùn)營品質(zhì)提升;5、多種經(jīng)營拓展和管理工作;6、建立標(biāo)準(zhǔn)，檢查分析整改工作;7、負(fù)責(zé)醫(yī)物新項(xiàng)目前期階段性工作，如新項(xiàng)目物業(yè)投標(biāo)、備案、前期物業(yè)合同簽署等工作;8、配合公司品質(zhì)部，對(duì)各項(xiàng)目中先進(jìn)有效的管理方法在公司范圍內(nèi)予以推廣，對(duì)出現(xiàn)的問題督促其予以糾正和改進(jìn)，并進(jìn)行總結(jié)分析，形成公司范圍內(nèi)的案例共享和信息資源共享平臺(tái)。2022年