公共關(guān)系 第12組

1、第12組 ： 負(fù)責(zé)第12章122642008095 李智（負(fù)責(zé)第二節(jié)）122552008127 高榮財(cái)（負(fù)責(zé)第三節(jié)）122622008101 林佳麗（負(fù)責(zé)第四節(jié)）122512008083 卓劍勇（負(fù)責(zé)第三節(jié)） 122552008044 陳寶順（負(fù)責(zé)第二節(jié)）122622008111 鄭雅紅（負(fù)責(zé)第四節(jié)）1 公共關(guān)系評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過(guò)程。 12.1 公共關(guān)系評(píng)估的含義2可以承上啟下，為進(jìn)一步開展公共關(guān)系活動(dòng)提供依據(jù)4可以增強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，提高公共關(guān)系人員的工作信心6是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提12是鼓舞士氣，激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式3可

2、以為企業(yè)管理提供決策參考15可以衡量公共關(guān)系活動(dòng)的效益7是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)112.1 公共關(guān)系評(píng)估的作用312.2公共關(guān)系評(píng)估人與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（一）對(duì)公共關(guān)系的評(píng)估人的界定：1、客觀中立2、認(rèn)真負(fù)責(zé)3、遵從規(guī)范4、講究道德1、公共關(guān)系活動(dòng)的主辦者2、公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾3、公共關(guān)系專家（二）對(duì)公共關(guān)系評(píng)估人的基本要求：一、公共關(guān)系評(píng)估人412.2公共關(guān)系評(píng)估人與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（一）公共關(guān)系評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)體系: 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是公共關(guān)系評(píng)估人開展公共關(guān)系工作績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。從根本上說(shuō)，公共關(guān)系績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，即社會(huì)組織施行該公共關(guān)系活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)。二、公共關(guān)系評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（二）公共關(guān)系評(píng)估的基

3、本標(biāo)準(zhǔn)： 1、定量標(biāo)準(zhǔn)：是對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)給予特定的數(shù)量化。 2、定性標(biāo)準(zhǔn)：是對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行性質(zhì)描述。5一、公共關(guān)系評(píng)估的程序無(wú)論被評(píng)估的項(xiàng)目大小，真實(shí)、有價(jià)值的公共關(guān)系項(xiàng)目效果評(píng)估的基本程序是：第一，分析評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。第二，取得組織的最高管理者得認(rèn)可并將評(píng)估過(guò)程納入公共關(guān)系計(jì)劃之中。第三，在公共關(guān)系部門內(nèi)部取得對(duì)評(píng)估研究意見(jiàn)的一致。第四，確定收集證據(jù)的最佳途徑。第五，保持完整的計(jì)劃實(shí)施記錄。第六，評(píng)估結(jié)果的使用。第七，將評(píng)估結(jié)果向組織管理者報(bào)告。12.3 公共關(guān)系評(píng)估的程序、步驟與內(nèi)容6第一，背景材料評(píng)估。第二，信息內(nèi)容評(píng)估。第三，信息表現(xiàn)形式評(píng)估。第四，評(píng)估發(fā)送信息的數(shù)量。第五，統(tǒng)計(jì)信息被傳播媒介所

4、采用的數(shù)量。第六，測(cè)量信息理論接受這得數(shù)量。第七，評(píng)估注意到信息的公眾的數(shù)量第八，了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量。第九，評(píng)估改變觀點(diǎn)的公眾數(shù)量。第十，評(píng)估改變態(tài)度的公眾數(shù)量。第十一，評(píng)估實(shí)施期望行為的公眾數(shù)量。第十二，評(píng)估重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量。第十三，對(duì)“達(dá)到的目標(biāo)與解決的問(wèn)題”進(jìn)行評(píng)估。第十四，對(duì)“社會(huì)與文化的改變”進(jìn)行評(píng)估。12.3 .2 公共關(guān)系評(píng)估的步驟7（一）公共關(guān)系工作程序評(píng)估 (二)專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估 (三)傳播溝通的評(píng)估（四）公共關(guān)系狀態(tài)評(píng)估（五）公共關(guān)系實(shí)務(wù)及機(jī)構(gòu)工作績(jī)效評(píng)估12.3.3 公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容8 評(píng)估報(bào)告 基本原則針對(duì)性 完整性 及時(shí) 性 客觀性 獨(dú)立性9評(píng)估報(bào)告格式評(píng)估報(bào)告內(nèi)容解1.評(píng)估的目的及依據(jù)2.評(píng)估的范圍3.評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和范圍4.評(píng)估過(guò)程5.評(píng)估對(duì)象的基本情況6.內(nèi)容評(píng)估 分析與結(jié)論7.存在的問(wèn)題及建議8.附件 9.評(píng)估人員名單10.評(píng)估時(shí)間1.封面2.評(píng)估成員3.目錄4.前言5.正