商務禮儀與職業(yè)形象綜述

1、 商務禮儀 與 職業(yè)形象第一頁，共二十二頁。文明古國禮儀之邦第二頁，共二十二頁。博學于文約之以禮第三頁，共二十二頁。禮 - 敬意第四頁，共二十二頁。 儀 一個人的外在形象一件事的分寸、度量第五頁，共二十二頁。 禮儀 人與人交往中必須遵守的行為規(guī)范和準則。第六頁，共二十二頁。 學以致用第七頁，共二十二頁。問題： IQ 和 EQ，哪個更重要？舉例說明。第八頁，共二十二頁。 禮儀 人們在各種具體的社會交往活動中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成、共同認可的規(guī)范和秩序。 第九頁，共二十二頁。禮儀 完整的過程禮貌 外在表現(xiàn)禮節(jié) 禮貌的具體表現(xiàn)三者都表示：尊重、友好的行為。三

2、者的本質：尊重人、關心人。第十頁，共二十二頁。 有禮貌而不懂禮節(jié) = 失禮 熟禮節(jié)而流于形式 = 虛偽的客套 第十一頁，共二十二頁。禮儀的功能 溝通 協(xié)調 維護 教育第十二頁，共二十二頁。信息的傳遞 = 7%的文字 + 38%的聲音 + 55%的面部表情 第十三頁，共二十二頁。三 A 法則 Accept 接受 Admire 贊美 Attach 重視第十四頁，共二十二頁。禮儀的分類 政務禮儀 商務禮儀 服務禮儀社交禮儀 涉外禮儀第十五頁，共二十二頁。禮儀的特點 普遍認同性 規(guī)范性 可變性 實踐性 傳承性 差異性 審美性第十六頁，共二十二頁。提高禮儀修養(yǎng)的途徑加強道德修養(yǎng)提高文化素質自覺學習禮儀知

3、識注重細節(jié)第十七頁，共二十二頁。鞏 固 練 習 什么是禮儀？ 禮儀有什么功能？ 禮儀有什么特點？ 禮儀分哪幾種類？ 怎樣學？如何學？第十八頁，共二十二頁。歸 納 小 結禮儀是人們在各種具體的社會交往活動中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、意識、言談舉止等方面約定俗成、共同認可的規(guī)范和秩序。具有溝通功能、協(xié)調功能、維護功能和教育功能。具有普遍認同性、規(guī)范性、可變性、實踐性、傳承性、審美性、差異性等特點?？煞譃椋赫斩Y儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。學習禮儀的關鍵是：學以致用。 第十九頁，共二十二頁。作 業(yè) 布 置 復習“禮儀的概述” 預習“商務禮儀概述” 思考：左右左右，究竟是左

4、為大還是右為大？左右如何排列？第二十頁，共二十二頁。今天你收獲了么？ 希望同學們天天都有收獲！ 謝謝！第二十一頁，共二十二頁。內容總結商務禮儀。人與人交往中必須遵守的行為規(guī)范和準則。IQ 和 EQ，哪個更重要。人們在各種具體的社會交往活動中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成、共同認可的規(guī)范和秩序。禮儀 完整的過程。禮貌 外在表現(xiàn)。禮節(jié) 禮貌的具體表現(xiàn)。三者的本質：尊重人、關心人。7%的文字 + 38%的聲。音 + 55%的面部表情。三 A 法則。 Accept 接受。 Admire 贊美。 Attach 重視。 實踐性 傳承性。 差異性 審美性。鞏 固 練 習。相互