供電移動(dòng)OA及客戶服務(wù)系統(tǒng)

1、供電挪動(dòng)OA及客戶效勞系統(tǒng)【摘要】文章闡述了供電公司挪動(dòng)辦公及客戶效勞系統(tǒng)，設(shè)計(jì)了主要的系統(tǒng)構(gòu)造。通過(guò)系統(tǒng)的使用，可以更有效的進(jìn)步企業(yè)的整體運(yùn)作效率并且進(jìn)步了公司的客戶效勞質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】供電挪動(dòng)；a；客戶效勞系統(tǒng)供電公司是電力運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)，它擁有眾多的用戶。一般說(shuō)來(lái)，供電公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括電網(wǎng)投資、運(yùn)行維護(hù)、電力營(yíng)銷，以及電力設(shè)計(jì)、施工、修造等。電力系統(tǒng)是一個(gè)信息化程度比擬高的行業(yè)。經(jīng)過(guò)十多年的信息化建立，供電公司已經(jīng)開展成為一個(gè)信息化程度比擬高的行業(yè)，其內(nèi)部已經(jīng)形成了如is、a的內(nèi)部辦公管理軟件以及如財(cái)務(wù)管理、生技管理、用電營(yíng)業(yè)管理、方案管理、物資管理、燃料管理等各種專業(yè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，這些

2、現(xiàn)有的系統(tǒng)怎樣才能集成為一個(gè)整體，充分利用信息資源，從而進(jìn)步企業(yè)員工的協(xié)作程度以及企業(yè)的整體運(yùn)作效率，這是我們目前面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題。一、挪動(dòng)辦公及挪動(dòng)客戶效勞的需求由于供電公司所處行業(yè)比擬特殊，主管電力的建立、供給和用電管理，一般說(shuō)來(lái)有企業(yè)規(guī)模大、數(shù)據(jù)處理量大，客戶和機(jī)器設(shè)備數(shù)量多并且位置分散的特點(diǎn)，給企業(yè)的內(nèi)部管理、客戶效勞以及設(shè)備的監(jiān)控管理帶來(lái)了一定的難度，同時(shí)為了確保電力供給的平安性和可靠性，電力系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行的各項(xiàng)指標(biāo)具有嚴(yán)格要求，這更給設(shè)備管理增加了難度。因此，供電公司的挪動(dòng)業(yè)務(wù)需求詳細(xì)分為以下幾類：一內(nèi)部管理和辦公需求供電公司企業(yè)比擬大，員工數(shù)量也比擬多，除了一般的管理人

3、員以外，有很多外勤人員，經(jīng)過(guò)多年的信息化建立，供電公司中基于廣域網(wǎng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)已根本完成，根本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上公文處理和遠(yuǎn)程公文交換，目前文件流轉(zhuǎn)、電子印章信息大局部都可以在網(wǎng)上傳遞，并且根本實(shí)現(xiàn)了雙向無(wú)紙化。廣闊員工不但習(xí)慣，也對(duì)這種方式已產(chǎn)生了依賴。但是對(duì)于大量在外人員要實(shí)現(xiàn)辦公文件的傳遞就很不方便，尤其是廣闊電網(wǎng)的建立、以及電網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)人員的工作以及出差的地區(qū)都是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不太齊全的地區(qū)，很難做到信息的查詢和反響，因此對(duì)挪動(dòng)辦公的需求很大。二電力用戶效勞需求電力客戶效勞就是以市場(chǎng)和客戶效勞為軸心，貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)的供電效勞方針，實(shí)現(xiàn)客戶效勞機(jī)制創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、形象

4、創(chuàng)新，以獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，全面提升供電企業(yè)效勞質(zhì)量和企業(yè)形象，進(jìn)步客戶效勞滿意度。但是由于電力客戶數(shù)量很大，分布不均勻、數(shù)據(jù)處理量大等等問(wèn)題，客戶效勞中還存在著很多問(wèn)題，例如：目前的電費(fèi)通知、電費(fèi)查詢、催繳電費(fèi)、電費(fèi)轉(zhuǎn)帳通知、投訴處理結(jié)果通知等等都是采用發(fā)單上門，個(gè)別 催繳等手段，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，針對(duì)性也不強(qiáng)。而停電通知等采用上報(bào)紙、電視、播送等媒體的方法有時(shí)有效接觸率也不高。三電力系統(tǒng)管理需求主要分為配網(wǎng)自動(dòng)化、電表管理、負(fù)荷監(jiān)控和用電監(jiān)控。1配網(wǎng)自動(dòng)化。經(jīng)過(guò)多年的建立，很多供電公司已經(jīng)建成了獨(dú)立光纖通信網(wǎng)絡(luò)，配合自身強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集、處理系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)了主要電路傳輸線路的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集

5、，但隨著城農(nóng)網(wǎng)改造的進(jìn)一步投資，電網(wǎng)將大力擴(kuò)容，如此廣泛的布線任務(wù)壓力非常大，如能采取無(wú)線傳輸?shù)臄?shù)據(jù)采集終端，就可以更好的解決這一問(wèn)題。2電表管理。隨著科技的開展，特別是智能小區(qū)、高層住宅小區(qū)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的手工抄表方式已經(jīng)不能滿足居民的要求。為了有效解決入戶抄表收費(fèi)存在的諸多弊端，進(jìn)步工作效率，自動(dòng)抄表系統(tǒng)將是最好的解決方案。由于地域分布廣，因此電力抄表系統(tǒng)要求裝備價(jià)格相對(duì)低廉、實(shí)時(shí)性較好的通信系統(tǒng)信息接入和傳輸系統(tǒng)，與有線及其它無(wú)線系統(tǒng)相比，基于gprs的無(wú)線接入系統(tǒng)具有很顯著的優(yōu)勢(shì)，利用gprs網(wǎng)絡(luò)效勞于電力抄表，將有效進(jìn)步電力抄表系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和便捷性。3負(fù)荷監(jiān)控。目前的負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)可以一

6、定間隔提供采集用戶用電的實(shí)時(shí)信息，并以曲線或報(bào)表的形式顯示或打印輸出。同時(shí)，根據(jù)數(shù)據(jù)可以形成電力用戶的三相平衡率曲線，統(tǒng)計(jì)分析負(fù)荷率、電壓合格率、供電可靠性等數(shù)據(jù)。提供設(shè)定用戶的用電方案曲線，在用戶用電越限后及時(shí)報(bào)警功能?；诙绦畔到y(tǒng)的負(fù)荷監(jiān)控可以實(shí)時(shí)通知用戶及用電管理人員加以監(jiān)控和調(diào)整，此外，通過(guò)短信效勞，用戶也可以及時(shí)調(diào)整自己的負(fù)荷量以減少由于負(fù)荷過(guò)大而斷電帶來(lái)的損失。4用電監(jiān)察。我國(guó)自改革開放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)開展和社會(huì)進(jìn)步都獲得了舉世矚目的成就。隨著經(jīng)濟(jì)的開展，對(duì)電的需求量不斷擴(kuò)大，電力銷售市場(chǎng)的擴(kuò)大又刺激了整個(gè)電力消費(fèi)的開展。但是隨著經(jīng)濟(jì)的開展和用電量的增大，尤其伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建立，竊

7、電問(wèn)題變得越來(lái)越突出。竊電問(wèn)題不僅困擾電力企業(yè)的開展，也嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的正常平安運(yùn)行。目前的用電監(jiān)察系統(tǒng)可以監(jiān)視用戶用電特征，在用電異常等情況時(shí)第一時(shí)間報(bào)警，并記錄現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)?？梢耘c歷史同期用電特性作類比分析，發(fā)現(xiàn)異常用電。根本上可以杜絕用戶采用的各種各樣的竊電行為。對(duì)于專線用戶用戶，還可以將變電站出口的電能表的信息與用戶端用電信息進(jìn)展比擬，完全杜絕竊電行為?；诙绦畔到y(tǒng)的用電監(jiān)察系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)反映各種用戶用電信息，便于管理人員的控制。二、挪動(dòng)辦公及挪動(dòng)客服方案針對(duì)供電公司的特殊行業(yè)特征，可以采用一套基于ap平臺(tái)的短信直聯(lián)、gprs企業(yè)接入的企業(yè)內(nèi)部管理和挪動(dòng)辦公、客戶效勞、電力系統(tǒng)管理相結(jié)合

8、的挪動(dòng)通信整體解決方案，不但可以充分利用現(xiàn)有的各個(gè)系統(tǒng)可以，而且進(jìn)一步將它們整合成為一個(gè)完好的主體，更好的為供電公司的各項(xiàng)工作效勞。一采用挪動(dòng)方案的優(yōu)點(diǎn)相比 、 、電子郵件等通信手段，短消息通信為用戶提供了一種超越時(shí)間和設(shè)備限制的現(xiàn)代辦公通信手段。它在員工與員工之間，員工與客戶之間，以及a系統(tǒng)與員工之間建立起挪動(dòng)信息化通信渠道，使信息溝通更加及時(shí)通暢。短信息具有以下特點(diǎn)：1短信收視率高：用戶收到短信后都會(huì)去查閱，只有查看到短信息后，短信息才會(huì)消除，所以可以到達(dá)95%以上的查看率，這是其他任何媒體都無(wú)法到達(dá)的。2短信發(fā)布快速：它不會(huì)受到時(shí)空的限制，可以隨時(shí)發(fā)布，速度快，用戶在全國(guó)各地都可以收到。

9、3有效節(jié)省辦公通信本錢：每條短信的費(fèi)用為0.1元，比 、 等方式的費(fèi)用大大的降低了。利用短消息通信，將有效節(jié)省辦公通信本錢。費(fèi)用比擬如下：4短信形式新穎：短信與其他傳統(tǒng)媒體不同，它是一種基于現(xiàn)代挪動(dòng)通訊的新型的媒體。由于是用戶隨身攜帶的個(gè)人通信工具，用戶可以在任何場(chǎng)所包括在出差旅途中輕松地接收信息，有很好的效果。5辦公效率進(jìn)一步進(jìn)步：可實(shí)現(xiàn)短信的群發(fā)、分組發(fā)、定時(shí)發(fā)、號(hào)段循環(huán)發(fā)等，在需要集體通知的時(shí)候，更不必逐個(gè)撥打?qū)Ψ降模貜?fù)傳達(dá)一樣的信息。這種輕松快捷的通信手段和工作方式將使辦公效率進(jìn)一步進(jìn)步。6通信手段結(jié)合辦公應(yīng)用，充分保護(hù)原有投資：充分利用供電公司已經(jīng)已經(jīng)形成了紛繁復(fù)雜的各種業(yè)務(wù)子系統(tǒng)

10、和內(nèi)部辦公系統(tǒng)，采用擴(kuò)展短消息效勞器可以與郵件系統(tǒng)和a系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，不但有效利用了現(xiàn)有資源，而且使用戶的原有投資得到充分保護(hù)。二挪動(dòng)辦公方案1技術(shù)方案。1gprs接入網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：挪動(dòng)終端挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)虛擬網(wǎng)vpn解決方案行業(yè)應(yīng)用郵件效勞+pi效勞。2短信專線接入網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：2實(shí)現(xiàn)功能。1挪動(dòng)a：與原有的a系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，可以通過(guò)短消息效勞隨時(shí)實(shí)現(xiàn)信息的共享，此外，還使用終端的微閱讀器,通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng).把你現(xiàn)有的應(yīng)用從桌面延伸到所有挪動(dòng)終端。2挪動(dòng)資料庫(kù)：各種常用設(shè)備資料的數(shù)據(jù)及參數(shù)查詢，可供員工隨時(shí)查詢。3挪動(dòng)培訓(xùn)中心：包括各種專業(yè)技能的培訓(xùn)以及各種政治學(xué)習(xí)資料，

11、定期向不同專業(yè)、不同部門的人員發(fā)送最新的技術(shù)信息，平安消費(fèi)的規(guī)章制度，發(fā)送各種時(shí)事政治學(xué)習(xí)資料，宣傳黨的各項(xiàng)方針政策。另外，在培訓(xùn)中心開拓挪動(dòng)學(xué)習(xí)中心，學(xué)習(xí)者可以利用散碎時(shí)間學(xué)習(xí)，在不同地點(diǎn)都可進(jìn)展學(xué)習(xí)，隨時(shí)通過(guò)短信與別人交流新的想法或用攝像頭拍下新的現(xiàn)象就可以馬上與其別人分享，挪動(dòng)學(xué)習(xí)的核心特征是讓學(xué)習(xí)者始終可以體驗(yàn)學(xué)習(xí)的快樂(lè)，讓學(xué)習(xí)者始終在最正確的時(shí)間和最正確地點(diǎn)進(jìn)展學(xué)習(xí)。使全體員工可以隨時(shí)隨地的進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治程度。4挪動(dòng)電力管理：通過(guò)gprs企業(yè)接入，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)的無(wú)線抄表、配電系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、負(fù)荷監(jiān)控及用戶用電監(jiān)控等先進(jìn)的電力系統(tǒng)管理方式。三挪動(dòng)客服方案實(shí)現(xiàn)功能：1用電業(yè)務(wù)

12、受理：受理用戶的各類新裝、增容、用戶業(yè)務(wù)變更等用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)。2電力業(yè)務(wù)查詢、咨詢：提供電力政策法規(guī)、現(xiàn)行電價(jià)、新裝及用電變更的有關(guān)規(guī)定及收費(fèi)、停電方案、電量電費(fèi)、欠費(fèi)、用電平安知識(shí)、電力百科、在辦流程等信息及有關(guān)數(shù)據(jù)資料查詢。3電力故障報(bào)修：受理各類電力故障報(bào)修并迅速作出反響。能根據(jù)故障地點(diǎn)、性質(zhì)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)流程、 、短消息等方式通知相關(guān)搶修部門進(jìn)展搶修。故障處理完畢后將恢復(fù)供電信息反響給客戶并承受客戶監(jiān)視。4客戶投拆建議：受理客戶對(duì)供電效勞的各類投訴建議，并通過(guò)計(jì)算機(jī)流程傳遞投訴建議情況，與職能部門形成閉環(huán)處理控制將處理結(jié)果反響給投訴客戶。5停電預(yù)告：通過(guò)效勞中心自動(dòng)按計(jì)算機(jī)流程控制向重要客戶預(yù)告停電信息。6客戶欠費(fèi)提示：通過(guò)效勞中心按計(jì)算機(jī)流程控制對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)展自動(dòng)、定時(shí)呼出。7客戶回訪和滿意度調(diào)查：定期對(duì)重要客戶進(jìn)展回訪，進(jìn)步效勞質(zhì)量和客戶滿意度；主動(dòng)對(duì)用戶隨機(jī)調(diào)查訪問(wèn)，進(jìn)展效勞態(tài)度、質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣調(diào)查等，理解客戶需求，進(jìn)一步進(jìn)步客服質(zhì)量。8 徼費(fèi)：效勞中心通過(guò)與商業(yè)銀行和郵儲(chǔ)聯(lián)網(wǎng)，用戶就可進(jìn)展自動(dòng)徼費(fèi)。9售電促銷：通過(guò)效勞中心，根據(jù)用電情況，引進(jìn)讓利銷售、折扣銷售等方式，鼓勵(lì)用戶多用電，刺激用電戶的消費(fèi)，增加市場(chǎng)對(duì)電力的需求，并可獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三、結(jié)