聯(lián)及方案銷售支持工作流程

1、銷售支持部門工作流程售前支持和售后支持售前支持：售前合作方案及協(xié)議、市場銷售數(shù)據(jù)分析、銷售業(yè)績計(jì)算及分析售后支持：各話客戶支持、協(xié)助業(yè)務(wù)達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)、組織及籌辦銷售活動、400 電對于部門輸出解決不了，制成問題反饋表轉(zhuǎn)給銷售支持經(jīng)理，由銷售支持經(jīng)理向問題相關(guān)售前支持流程：業(yè)務(wù)提出服務(wù)要求-確認(rèn)需求，進(jìn)行協(xié)調(diào)-非方案制作支持進(jìn)行跟進(jìn)業(yè)務(wù)提出服務(wù)要求-確認(rèn)需求，進(jìn)行協(xié)調(diào)-方案支持-方案制作提交售后支持：1、外地商產(chǎn)品維修流程：由售后支持生成維修單-審核后售后支持派發(fā)維修單-商（維修商）-在安裝工具中申請工單- -服務(wù)完成通過安裝工具完成訂單售后支持審核維修單-回訪相關(guān)文件匯總歸檔2、對流程：的：售

2、后支持填寫問題反饋表相關(guān)部門-處理結(jié)果回饋售后支持-整理歸檔對客戶進(jìn)行回訪對產(chǎn)品的：售后支持填寫問題反饋表相關(guān)-反饋結(jié)果填寫回饋表給售后支持-整理歸檔對客戶進(jìn)行回訪3、退貨流程：先聯(lián)系銷售-銷售填寫退貨申請-通過售后支持拿著退貨申請單-聯(lián)系財(cái)務(wù)留一份申請單-聯(lián)系庫管留一份申請單聯(lián)系客戶退貨4、換貨流程：先聯(lián)系銷售- 銷售填寫換貨申請-通過- 售后支持聯(lián)系財(cái)務(wù)-聯(lián)系庫管-聯(lián)系客戶返貨庫房有貨直接發(fā)貨-庫房沒有貨-采購-生產(chǎn)-入庫發(fā)貨5、座席接聽服務(wù)基本流程：客戶呼叫-禮貌接聽耐心詢問及-及時(shí)安撫客戶情緒轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求-責(zé)任部門-協(xié)調(diào)解決問題-信息回饋到售后支持-反饋給客戶-存檔表格：信息表、信息反

3、饋表（發(fā)給需解決）、信息回饋表（相關(guān)部門回饋的信息）、信息回訪表維修派工單、維修配件報(bào)價(jià)單、客戶交易表、產(chǎn)品故障統(tǒng)計(jì)表、客戶意見反饋表流程圖否是當(dāng)場處理否處理派單至相關(guān)部門相關(guān)部門能否處理呈分管批示是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)是回單售后支持對客戶進(jìn)行回訪客戶滿意否是登記客戶不滿意情況上報(bào)結(jié) 束呈報(bào)想辦法解決，回訪每月匯總、分析情問題解決歸檔銷售部主管協(xié)助售后支持中心處理員進(jìn)行督促處理報(bào)銷售部主管無法分清派單答復(fù)呼叫中心管理制度四、處理表原則1.處理的原則：年度()月份()流水()。2.周期以年度月份為原則五、客戶反應(yīng)及處理一、總則目的迅速處理客護(hù)，公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與范圍包括表單原則，的處理、追蹤改善

4、、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目適用時(shí)機(jī)凡本公司產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴（以下簡稱“”）時(shí)，依本制度規(guī)定辦理。如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)部門前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào)異常處理單，向有關(guān)部門反應(yīng)二、分類處理作業(yè)依異常原因的不同區(qū)分，如下：非質(zhì)量異常發(fā)生原因（指人為造成）質(zhì)量發(fā)生原因三、處理職責(zé)的處理職責(zé)，具體如下：1.售后支持部門詳查產(chǎn)品的內(nèi)容了解客戶要求及理由的確認(rèn)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料迅速傳達(dá)處理結(jié)果綜理的、提報(bào)發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督促、提報(bào)質(zhì)量的檢驗(yàn)、確認(rèn)售后支持部于接到客戶反應(yīng)產(chǎn)品異常時(shí)，應(yīng)即查明該異常（、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，并即填具處理表，連同異常樣品簽注意見后