培訓(xùn)(第二課)-手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制

1、顧客接待流程及技巧各類報(bào)表制造填寫培訓(xùn)人：馮亮亮培訓(xùn)內(nèi)容.顧客接待流程及技巧.顧客接待流程售前售中售后.售前預(yù)備任務(wù)為顧客提供溫馨及吸引的環(huán)境向顧客傳達(dá)有關(guān)公司的訊息貨品陳列具吸引力堅(jiān)持鋪面整潔確保店鋪內(nèi)一切對象均平安擺放建立團(tuán)隊(duì)精神及紀(jì)律.售中規(guī)范銷售；留意顧客發(fā)出的購物訊息如顧客長時(shí)間凝視柜臺(tái)里的某塊手表，與顧客展開話題，包括天氣，衣飾，當(dāng)?shù)靥卣鞯?，自?dòng)發(fā)問了解顧客所需。分析不同顧客類型并作出相關(guān)溝通，自動(dòng)型，隨和型，直爽型，創(chuàng)新型。自動(dòng)推進(jìn)買賣，顧客在款式上下不了決議，顧客需求朋友/親人來參考決議，顧客要比較一下，附加推銷，搭配銷售買男表可相應(yīng)推銷女表，配成對表VIP會(huì)員資歷/積分卡。節(jié)

2、日的推銷。產(chǎn)品；按顧客興趣及需求引見貨品，察看顧客對某些款式的興趣，向顧客引見貨品的材質(zhì)，機(jī)芯，特點(diǎn)，益處。可以明晰有禮回答顧客問題或向顧客作解釋。 試戴；自動(dòng)約請顧客試戴及觸摸，員工自動(dòng)試戴/約請同事試戴作專業(yè)示范，自動(dòng)為顧客擦拭或消毒貨品，自動(dòng)協(xié)助戴上貨品，自動(dòng)遞上鏡子，訊問顧客試戴意見，適當(dāng)贊譽(yù)試戴效果，讓顧客在輕松的情況下試戴。付款；與顧客清楚確認(rèn)所購貨品及只數(shù)，與顧客清楚確認(rèn)所購貨品總值，引領(lǐng)顧客付款，附加推銷，搭配銷售買男表可相應(yīng)推銷女表，配成對表VIP會(huì)員資歷/積分卡。節(jié)日的推銷。正確填寫保修卡及引見正確的運(yùn)用方法保養(yǎng)方法。完成；自動(dòng)引見售后效力，約請顧客檢視貨品，并自動(dòng)協(xié)助裝卸

3、表帶，放置好貨品后讓顧客確認(rèn)東西裝入表盒中，小心處置好包裝，禮貌把貨品交予顧客，.售后目的令顧客清楚了解品牌推行活動(dòng)，感遭到提供全面效力的愉快印象，突出公司籠統(tǒng)，建立對公司的自信心及信任專業(yè)處置顧客要求的售后效力維護(hù)顧客和公司雙方面的利益表示員工情愿聽取顧客的需求以及專業(yè)的回答顧客所不明白的問題.接待顧客 第一印象 接近顧客了解興趣、需求提問技巧專業(yè)知識(shí).溝通技巧防止命令式口吻，多用懇求式的話語先褒后貶少用否認(rèn)句，多用一定句言語生動(dòng)，言語委婉過渡的效力先要清楚顧客需求不要和顧客做無謂的爭論.銷售技巧F=Feature特點(diǎn)A=Advantage優(yōu)點(diǎn)B=Benefit利益E=Evidence證據(jù).

4、如何用最根本的言語吸引顧客抓住重點(diǎn)專業(yè)名詞不要過多引見商品不要沒有條理要分清楚購買的主人要知道如何與其他品牌做比較表的十大特點(diǎn).顧客類型駕馭型分析型表現(xiàn)型平易型.靈敏回答顧客在銷售過程中的問題門店沒有的款式門店無法做到的折扣遇到顧客對某件商品價(jià)錢與國外價(jià)錢進(jìn)展對比遇到顧客貶低某品牌時(shí).銷售的誤區(qū)獨(dú)霸說話夸張其詞代客作主過分緊張心懷偏見、早下結(jié)論只談特性、忽略利益挖苦貶低其他品牌.處置異議的流程認(rèn)同贊譽(yù)轉(zhuǎn)移反問.處置異議L-細(xì)心傾聽S-分享感受C-廓清異議P-提出處理方案A-要求行動(dòng).各類報(bào)表制造填寫銷售訂貨到貨調(diào)貨日常交接月底盤存.銷售時(shí)?？ㄌ顚?天梭?？?Retailer(店名) Refer

5、ence(型號） Serialno(后蓋號） Adte(日期）.顧客資料的填寫CRM系統(tǒng)顧客姓名、號碼了解到的信息已銷售表的特征.銷售明細(xì)登記日期編碼型號序列號表款累數(shù)原價(jià)折扣現(xiàn)價(jià)原價(jià)累計(jì)現(xiàn)價(jià)累計(jì)付款/用途銷售人.年 月 日序號品牌序列號數(shù)量公價(jià)折扣率%實(shí)銷單價(jià)保修至銷售員計(jì)算方式班次備注1234合計(jì)部門負(fù)責(zé)人復(fù)核制表銷售日報(bào)表.銷帳-做賬規(guī)定用黑色水筆，制止運(yùn)用圓珠筆，登記賬目后需在帳頁上簽全名賬目登記需清楚準(zhǔn)確、嚴(yán)禁涂改、銷毀帳頁，錯(cuò)賬用紅筆劃掉備注日期、本人姓名返廠公司用紅字寫專柜到貨、返公司、銷售等，需及時(shí)登記賬目各品牌賬目、各種單據(jù)分類存放.訂貨時(shí)有制定好的訂補(bǔ)貨單據(jù).到貨登記表調(diào)入、調(diào)出型號序列號數(shù)量單價(jià)測試日期測試人2日后結(jié)果備注.調(diào)貨-商品內(nèi)部轉(zhuǎn)移單商品信息品牌型號表身號單價(jià)數(shù)量預(yù)計(jì)歸還時(shí)間備注店名借入門店名稱借出門店名稱營運(yùn)經(jīng)理審批區(qū)域經(jīng)理審批經(jīng)辦人簽字時(shí)間年 月 日.內(nèi)購表懇求單商品信息品牌型號表身號公價(jià)申請折扣數(shù)量備注負(fù)責(zé)人申請人區(qū)域經(jīng)理審批營運(yùn)經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部審核物流部審核經(jīng)辦人簽字時(shí)間年 月 日.日常交接點(diǎn)數(shù)記錄2009年10月30日 星期五 早班交接閉店天梅奧依天梅奧依天梅奧依表數(shù)保卡說明書表盒紙袋證書鉆卡調(diào)入調(diào)出維修 早班交接 晚班交