培訓(xùn)師技能強(qiáng)化訓(xùn)練2012

1、培訓(xùn)師技能強(qiáng)化訓(xùn)練TTT實(shí)戰(zhàn)課程系列 自我管理人際關(guān)系最佳學(xué)習(xí)自我價(jià)值的最佳境界自我管理的最佳方式:身教建立新的人脈關(guān)系：獲得尊重學(xué)習(xí)型組織不僅是學(xué)：教影響力不僅在講臺(tái)上，更在講臺(tái)之外，協(xié)助管理者解決業(yè)務(wù)問題，提升管理系統(tǒng)傳授賦予給您的價(jià)值從訓(xùn)練到修煉練煉 訓(xùn)練要點(diǎn):熟練操作 修煉要點(diǎn):融會(huì)貫通組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為學(xué)習(xí)結(jié)緣為成功凝聚課程目標(biāo) ：了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)學(xué)會(huì)控制緊張情緒掌握呈現(xiàn)技巧：眼神、聲音、表情、手勢(shì)、步伐、姿勢(shì)等課程設(shè)計(jì)的基本原理掌握專業(yè)培訓(xùn)的流程和關(guān)鍵控制點(diǎn)掌握培訓(xùn)方法的運(yùn)用和專業(yè)授課的方法一、培訓(xùn)認(rèn)知與專業(yè)表達(dá)技巧二、課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 三、成果導(dǎo)向的培訓(xùn)師之劍四、專業(yè)授課方法和課堂管理

2、技巧課程內(nèi)容第一部分-培訓(xùn)認(rèn)知與專業(yè)表達(dá)技巧 培訓(xùn)可以被定義為一種有計(jì)劃的練習(xí)，通過這種練習(xí)你可以得到相對(duì)永久性的行為方式的改變！企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績效(競(jìng)爭(zhēng)力)增進(jìn)知識(shí)與技能時(shí)間短期為主中長期內(nèi)容配合工作需要基礎(chǔ)知識(shí)性質(zhì)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）共通性大方法多種方法較單一成本高（公司付工資，請(qǐng)員工學(xué)習(xí)）低付費(fèi)公司個(gè)人評(píng)估多種（業(yè)績、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口試）考試報(bào)告師資內(nèi)部師資、主管、專家學(xué)校老師學(xué)員差異相同培訓(xùn)與學(xué)校教育的差異：成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)1234自主學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向?qū)嵱脤?dǎo)向經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)影響學(xué)習(xí)的因素-知識(shí)表達(dá)的方式-定勢(shì)-功能固定-動(dòng)機(jī)-人際關(guān)系-情緒-經(jīng)驗(yàn)課堂中培訓(xùn)師需要不斷變

3、換的角色精神領(lǐng)袖 問題解決者秘 書 調(diào)查員觀察員 培訓(xùn)師反射鏡 調(diào)停者支持者 教練專 家 咨詢顧問主持人 參謀 培訓(xùn)師的自我定位 培訓(xùn)師的魅力并不僅在于他(她)對(duì)培訓(xùn)課題的專精程度， 更在于其善于引導(dǎo)、啟發(fā)使學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)到更多的思考、解決問題的方法的能力!專業(yè)素質(zhì)高低謙虛學(xué)者型專業(yè)培訓(xùn)師 高 低對(duì)學(xué)習(xí)者的關(guān)注沉悶說教型強(qiáng)勢(shì)命令型不善表達(dá)型勸說型 高 低不合格培訓(xùn)師吹噓型低 高培 訓(xùn) 技 能培訓(xùn)師的成長優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特性有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等

4、培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題 培訓(xùn)師的基本技能： 聲情并茂,形動(dòng)統(tǒng)一非語言影響&專業(yè)形象男 裝深色西裝+長袖襯衫+同色系領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋不怪異、不輕佻、不拘泥令人賞心悅目的專業(yè)儀表形象自檢7點(diǎn)法 頭發(fā)凌亂嗎？ 臉上干凈嗎？ 牙刷了嗎？ 衣服整潔嗎？ 扣子拉鏈沒問題嗎？ 面帶微笑嗎？ 情緒飽滿嗎？舉手投足盡顯專業(yè)本色站姿-以自然隨意為準(zhǔn)-站著時(shí)要保持身體自然挺直-不要用重心腳-切忌僵硬和做作-避免將身體一直貼在講桌上避免不良的站姿站姿要點(diǎn)永遠(yuǎn)記住要面對(duì)聽眾，避免出現(xiàn)死亡角度位置活潑地變動(dòng)，勿站著不動(dòng)不要擋住聽眾的視線挺直地站立腳尖朝向聽

5、眾，兩腳間距勿過大身體移動(dòng)身體有意識(shí)地移動(dòng): 改變情緒或節(jié)奏； 吸引注意力； 強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)。不能盲目地移動(dòng): 表示您的緊張情緒； 像度方步。面部表情1、保持：輕松，易于交流的表情；2、不能：面無表情。3、與說話的內(nèi)容相配合4、真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）5、課前做個(gè)臉部體操保持積極的眼神接觸目光必須： 接觸那些不住點(diǎn)頭的積極的聽眾； 注視某個(gè)人幾秒鐘，然后轉(zhuǎn)向別人；緩慢而平均地與現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)聽眾接觸眼神； 注視人群中的關(guān)鍵人物。目光不能： 盯著準(zhǔn)備好的講稿； 注視房間后面的墻壁； 關(guān)注天花板或地板； 注重某人的時(shí)間過長。手勢(shì)必須: 自然，就像平時(shí)與人交談的樣子； 能強(qiáng)調(diào)您的觀點(diǎn)。不能: 抓

6、耳捎腮，摸嘴巴等； 維持單一的姿勢(shì)。手勢(shì)表達(dá)精要交流激情指明拒絕區(qū)分制止手勢(shì)要點(diǎn) 運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，勿擋住與他人進(jìn)行眼神接觸充分伸展，勿動(dòng)作過小雙手自然下垂在身體兩側(cè)，或交貼式放在身 體前邊，或者其他你認(rèn)為舒服和恰當(dāng)?shù)姆绞郊赏媾种薪叹呋蚣垙垙?qiáng)感染力的聲線語音清晰聲調(diào)變化注意停頓聲音要富于情感聲音的運(yùn)用技巧適度的音量，用真嗓強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，不重要的跳過去改變音調(diào)變化說話的速度在要點(diǎn)前后停頓一下或靜場(chǎng)激情與熱情避免口頭禪、含糊吞音、拖腔避免太專業(yè)的術(shù)語或方言課堂禁忌用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員B.注意克服手愛動(dòng)的習(xí)慣C.如果是坐著不要抖動(dòng)腿部D.口頭語或臉部小動(dòng)作E.突然走近學(xué)員F .擋住投影儀或黑白板 心神不安

7、不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白 心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟緊張的情緒如何克服緊張情緒成功冥想丟掉面子，放下架子生理舒緩壓力轉(zhuǎn)換第二部分 -課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程成功的要素123定位學(xué)員 PositioningP4 培訓(xùn)技巧 Delivering D培訓(xùn)方法 methodM 內(nèi)容邏輯 CoherenceC課程設(shè)計(jì)常見的毛病堆砌 缺乏邏輯攤大餅 沒有重點(diǎn)虎頭蛇尾一開始就沒有吸引力米多水少內(nèi)容與形式的比例米少水多內(nèi)容與形式的比例邏輯思維事 實(shí)語 言數(shù) 字音 樂創(chuàng) 造情 感圖 畫左右腦的功能分工整合左右腦結(jié)構(gòu)化思考形象化表達(dá)美國心理學(xué)家奧斯丁研究發(fā)現(xiàn)：如果把右腦調(diào)動(dòng)起來，并且與

8、左腦合作，會(huì)使大腦的總能力和總效應(yīng)增加5至10倍。課程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的問題 為什么需要本次培訓(xùn)？ 誰來聽課？ 課程的目標(biāo)是什么？ 課程應(yīng)包括哪些內(nèi)容或不包括哪些內(nèi)容？ 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員應(yīng)該具備哪些能力？ 在何環(huán)境下培訓(xùn)最有效？第1步：確定課題并設(shè)定課程目標(biāo)選題原則宜小不宜大。課程選題要充分聚焦，集中解決實(shí)際的問題。課程選題要與崗位、業(yè)務(wù)、關(guān)鍵技能具有非常高的關(guān)聯(lián)程度。課程選題要有標(biāo)準(zhǔn)化意義及推廣價(jià)值。要考慮該課程是否可以標(biāo)準(zhǔn)化、是否適合重復(fù)講授和廣泛地傳播。如何選擇課題？自己熟悉的領(lǐng)域市場(chǎng)熱門的話題客戶需要的課題你的選擇好課題的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：小、實(shí)、活、新這些課名為什么吸引人？根據(jù)課程內(nèi)容的屬性，用結(jié)

9、論性的語言、狀態(tài)性的語言，把課程內(nèi)容的核心與亮點(diǎn)展現(xiàn)了出來 結(jié)論性語言狀態(tài)性語言模型法真知灼見法形象比喻法以小見大法如六頂思考帽、七步成詩等應(yīng)用于想要系統(tǒng)呈現(xiàn)一個(gè)概念的課程核心在于讓聽眾感受到一種完整感或是窮盡的感覺，試圖營造一種除此無他的霸氣如蘋果加桔子、成本砍刀等應(yīng)用于要把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化的課程 核心在于帶來一種直觀的感覺，讓聽眾感覺到復(fù)雜的問題也可以很簡(jiǎn)單如MOT關(guān)鍵時(shí)刻、形象價(jià)值百萬等應(yīng)用于技能類課程為主核心在于通過優(yōu)雅且有沖擊力的用詞讓聽眾感覺到富有品味和內(nèi)涵，卓爾不凡如顛覆5秒等應(yīng)用于道理簡(jiǎn)單但容易被忽略的操作類課程核心在于傳遞聽眾一種銳利的感覺，對(duì)于普通的事務(wù)但是解構(gòu)的基點(diǎn)卻不同

10、除了內(nèi)容屬性外，課程受眾的特性也是對(duì)課程進(jìn)行命名的重要參考因素特定受眾人群特性分析對(duì)課程命名的要求課程命名示例一線銷售人員工作充滿變化激情、活躍思維跳躍命名能抓人眼球，立即吸引注意力體現(xiàn)沖勁、效果顛覆5秒中高層管理者工作穩(wěn)定、規(guī)律思考、縝密、注重效率命名能體現(xiàn)一定的深度 六頂思考帽ARP病毒原理與防御技術(shù)人員技術(shù)基礎(chǔ)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范命名能準(zhǔn)確表達(dá)課程內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范例子：如何為面向一線服營廳銷售人員的銷售技巧課程命名 按照名稱分類，盡量多地舉出可能的名稱 其次，結(jié)合課程內(nèi)容和受眾心理，加以分析 模型法 營業(yè)廳新業(yè)務(wù)推薦六步法 優(yōu)點(diǎn)：概括主要內(nèi)容，較為激情 缺點(diǎn)：過于直白，難以激起銷售人員的激情 形

11、象比喻法 銷售快刀 優(yōu)點(diǎn)：形象、生動(dòng) 缺點(diǎn)：缺乏內(nèi)涵，過于泛泛 真知灼見法 用“瞬息思維”發(fā)現(xiàn)商機(jī) 優(yōu)點(diǎn)：有思考性，點(diǎn)出課程核心思想 缺點(diǎn)：過于抽象，缺乏沖擊力以小見大法 顛覆5秒 優(yōu)點(diǎn)：沖擊力強(qiáng)，有懸念，極度聚焦 缺點(diǎn)：對(duì)內(nèi)容的介紹不足最終確定”顛覆5秒”為我們?yōu)榉I廳銷售人員卡發(fā)的銷售技巧課程名稱內(nèi)容介紹不足的缺點(diǎn)，可通過增加副標(biāo)題“ 服營廳新業(yè)務(wù)銷售情境實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”來解決目標(biāo)達(dá)成模式由美國課程評(píng)價(jià)專家泰勒倡導(dǎo)，旨在確定課程方案達(dá)成目標(biāo)的程度。泰勒認(rèn)為，培訓(xùn)的目的在于改變學(xué)員的行為，評(píng)價(jià)就是要衡量學(xué)員行為實(shí)際發(fā)生變化的程度，通過預(yù)先規(guī)定行為目標(biāo)設(shè)計(jì)課程、評(píng)價(jià)課程。目標(biāo)達(dá)成模式的評(píng)價(jià)程序包括如

12、下步驟：1、擬訂課程目標(biāo)2、將目標(biāo)加以分類3、用行為術(shù)語界定目標(biāo)4、確定應(yīng)用目標(biāo)的情景5、發(fā)展或選擇測(cè)量目標(biāo)的技術(shù)6、收集學(xué)員的行為表現(xiàn)資料7、將收集到的資料與行為目標(biāo)比較設(shè)定課程目標(biāo)什么是課程目標(biāo)？ 是培訓(xùn)課程對(duì)學(xué)員在知識(shí)與技能、態(tài)度等方面的培養(yǎng)上期望達(dá)到的程度或標(biāo)準(zhǔn)，也就是說培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員應(yīng)達(dá)到的預(yù)期水平 。用陳述句而不是問句來表達(dá)自己的目標(biāo)無效的：日歷有效的：告知聽眾當(dāng)今世界使用的四大日歷。把目標(biāo)陳述寫成一個(gè)完整的短句，而不是片言只語無效的：美國太空計(jì)劃有必要嗎？有效的：說服聽眾相信，美國太空計(jì)劃為人類帶來了許多重要的益處。避免在目標(biāo)陳述中使用比喻無效的：告知聽眾，瑜伽是一項(xiàng)很酷的活動(dòng)。

13、有效的：告知聽眾，瑜伽有助于改進(jìn)我們的健康水平。目標(biāo)不能太模糊無效的：熱氣球。有效的：告知聽眾關(guān)于熱氣球的科學(xué)用途。如何描述培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)類型層次定義認(rèn)知目標(biāo)（知識(shí)）了解能識(shí)別和再現(xiàn)學(xué)過的知識(shí)理解/認(rèn)識(shí)明晰所學(xué)知識(shí)，知道事實(shí)本質(zhì)應(yīng)用利用所學(xué)知識(shí)，應(yīng)用到實(shí)際情景中分析分解所學(xué)知識(shí)，找出構(gòu)成要素評(píng)價(jià)根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事物進(jìn)行評(píng)判技能目標(biāo)模仿在他人指導(dǎo)下，運(yùn)用簡(jiǎn)單的技能掌握/操作通過反復(fù)練習(xí)，能獨(dú)立完成一項(xiàng)工作熟練/應(yīng)用能準(zhǔn)確、自主的完成一項(xiàng)技能或任務(wù)創(chuàng)作具備創(chuàng)造新動(dòng)作、新技能的能力情感目標(biāo)（態(tài)度）授受愿意注意相關(guān)的現(xiàn)象或刺激反應(yīng)/樹立自愿地對(duì)刺激進(jìn)行回應(yīng)價(jià)值判斷形成一種價(jià)值觀信奉按照內(nèi)發(fā)的、穩(wěn)定的價(jià)值體

14、系行事第2步：搭建課程的邏輯結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)掌握進(jìn)度及時(shí)調(diào)整避免重復(fù)和遺漏塊狀思維中心思想支撐思想的主要理由論點(diǎn)論據(jù)金字塔原理：搭建結(jié)構(gòu)的有力工具習(xí)慣：思維順序從最底部的層次開始，句子間按某種邏輯順序組織成段落，將段落組織成章節(jié)，將章節(jié)組織成文章，金字塔最頂部是全文的思想。 總結(jié)：每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個(gè)思想，在其之下的思想越往下越詳細(xì)，并且都對(duì)希望表達(dá)的主題思想起著解釋和支持的作用。 (1) 每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括；(2) 每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇；(3) 每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序。 金字塔原理遵循的三個(gè)原則演繹順序：思想的組織方式是演繹推理

15、。時(shí)間順序：思想按因果關(guān)系組織。結(jié)構(gòu)順序：對(duì)某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)論。重要性順序：按類別組織思想。 四種可能的邏輯順序要素型流程型（重要性順序/結(jié)構(gòu)順序）七個(gè)好習(xí)慣服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉管理者的十項(xiàng)技能十二把砍刀成本控制六頂思考帽。（時(shí)間順序）MOT關(guān)鍵時(shí)刻6西格瑪銷售人員的十堂專業(yè)必修課七步成詩。WHATHOW WHYWWH型（演繹順序）時(shí)間管理高效能的溝通員工職業(yè)化訓(xùn)練。三種常用的課程邏輯結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的MECE法則Mutually Exclusive/Collectively Exhaustive (No overlaps) (No gaps) 相互獨(dú)立 完全窮盡 不多不少 相互之間具有排他性/整

16、體而言毫無遺漏Mutually Exclusive，Collectively Exhaustive完全窮盡，相互獨(dú)立未窮盡不獨(dú)立人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人大腦會(huì)自動(dòng)的認(rèn)為一同發(fā)生的事物之間 存在的某種關(guān)聯(lián)大腦一次能夠理解的概念數(shù)量是有限的 神奇的數(shù)字“7” 我們的思維習(xí)慣金字塔原理搭建課程結(jié)構(gòu)的應(yīng)用要點(diǎn) 課程主題模塊一模塊二模塊三知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)1、每部分書寫要有觀點(diǎn)2、建立之間的邏輯關(guān)系內(nèi)容組織的重點(diǎn)吸引學(xué)員的關(guān)注1、學(xué)員為什么來聽這個(gè)課2、與下面內(nèi)容的關(guān)聯(lián)課堂練習(xí):結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)合各組的課程主題，運(yùn)用金字塔原理設(shè)計(jì)出3

17、到4級(jí)邏輯清晰的結(jié)構(gòu)。以小組為單位時(shí)間：15分鐘第3步：課程內(nèi)容的組織和生動(dòng)化收集多少資料需要收集那些資料、范圍,深度針對(duì)培訓(xùn)需求的論點(diǎn)陳述知識(shí)理論應(yīng)用實(shí)際案例.能夠詮釋論點(diǎn)的引經(jīng)據(jù)典.支持性數(shù)據(jù),技術(shù)參數(shù).圖示.照片.影像.培訓(xùn)內(nèi)容的組織把資料組織成為三層結(jié)構(gòu)把它們組織成為邏輯性的順序使講演稿有趣和有吸引力 所以，狗是忠誠的動(dòng)物 演繹推理別的動(dòng)物遇到危險(xiǎn)的時(shí)候會(huì)逃跑狗不會(huì)哪怕會(huì)危及生命也不逃走 狗是忠誠的動(dòng)物歸納總結(jié)狗不計(jì)較主人給的食物狗不計(jì)較主人對(duì)它的態(tài)度狗在危險(xiǎn)的時(shí)候會(huì)幫助主人內(nèi)容組織的兩種方式：演繹推理還是歸納總結(jié)金字塔的邏輯（演繹推理和歸納推理）演繹推理：是一種線性的推理方式，最終是

18、為了得出一個(gè)由邏輯詞“因此”引出的結(jié)論。歸納推理：是將一組事實(shí)或思想歸結(jié)為同一類，并對(duì)其相似性作出表述（推理）。選擇演繹還是歸納？陳述事實(shí)分析原因推出結(jié)論建議方案演繹推理建議方案行動(dòng)/步驟/分析理由事實(shí)分析歸納推理選擇演繹還是歸納？這些都是目前存在問題造成問題的原因/ABC因此必須采取相應(yīng)措施你必須降低成本你必須降低成本原因一原因二原因三理由一理由二理由一理由二理由一理由二他們?yōu)槭裁丛谒X？如何讓內(nèi)容生動(dòng)起來？培訓(xùn)中的“10分鐘”理論 據(jù)科學(xué)研究證明：成人的大腦在沒有有效的刺激下十分鐘后自動(dòng)關(guān)閉，不再接受新的信息。讓內(nèi)容生動(dòng)起來的四把鑰匙沖突對(duì)比問題測(cè)試第4步：授課方法的選擇與設(shè)計(jì)關(guān)于課堂帶教

19、方法設(shè)計(jì) 長達(dá)數(shù)小時(shí)的講座和幻燈片演示不會(huì)帶來學(xué)員的參與、學(xué)習(xí)和改變。 想要取得更好的學(xué)習(xí)的效果，不僅需要讓學(xué)員聽到、看到相關(guān)的信息，還要進(jìn)行提問、討論和實(shí)踐，甚至在可能的情況下，讓學(xué)員把所學(xué)的知識(shí)再傳授給他人。 以上這些活動(dòng)都是培訓(xùn)師需要設(shè)計(jì)和實(shí)施的！我們需要培訓(xùn)，而不是講述！與你解釋給他們的事情相比，人們更容易理解他們自己揣摩出來的事情！人的認(rèn)知過程：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)具體經(jīng)驗(yàn) 自我反思理論實(shí)踐成人在做中學(xué)，成人在錯(cuò)中學(xué)怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的VHF法 所謂“VHF”就是“Very High Frequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺

20、激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual 圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢(shì)/表演/ 卡通形象等等；Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/對(duì)話/音樂等Feeling嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等學(xué)員參與學(xué)習(xí)的十種方法公開討論發(fā)言卡片投票表決分組討論兩人搭檔輪流發(fā)言座談（辯論）魚缸式討論游戲指定發(fā)言者常用授課方法設(shè)計(jì)的成功關(guān)鍵點(diǎn)授課方法成功關(guān)鍵點(diǎn)講授教學(xué)法重要概念、重要知識(shí)點(diǎn)的邏輯層次多用實(shí)例、故事、趣味性的內(nèi)容案例分析與課程內(nèi)容的匹配程度案例背后的解析角色演練場(chǎng)景的設(shè)計(jì)及角色的分配游戲帶動(dòng)法目的清楚，規(guī)則清晰，現(xiàn)場(chǎng)控制視頻教學(xué)法

21、與內(nèi)容的相關(guān)性，背后的點(diǎn)評(píng)選擇相應(yīng)的知識(shí)傳輸方式 培訓(xùn)的方法：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)講授案例分析 目的角色演練小組討論 啟發(fā)思想？團(tuán)隊(duì)游戲 傳授知識(shí)？ 個(gè)人作業(yè) 改變行為？心理測(cè)試頭腦激蕩攝像戶外戶內(nèi)活動(dòng)實(shí)踐演示工作關(guān)聯(lián)程度理論知識(shí)深度理論知識(shí)教育業(yè)務(wù)流程手冊(cè)案例研究低高深淺角色扮演小組討論情景模擬個(gè)人指導(dǎo)概念講授授課方法是培訓(xùn)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要內(nèi)容，每個(gè)授課方法都有各自對(duì)應(yīng)的優(yōu)缺點(diǎn)。授課方法與學(xué)習(xí)刺激度授課方法閱讀提問發(fā)言大組討論小組討論案例分析游戲帶動(dòng)視聽教學(xué)情景模擬510刺激度講解授課在作課件時(shí)策劃方案時(shí)需注意每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過5個(gè)，以3個(gè)為最佳以從早上9：00學(xué)到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留

22、一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，其中包括1小時(shí)的午飯，2次15分鐘的休息下午從1：00到2：30最好安排一些活動(dòng)而不單是講課課程編寫五線譜法時(shí)間線內(nèi)容線方法線情智線輔助線9：009：10客戶拜訪的原則講授法思考投影儀第三部分-成果導(dǎo)向的培訓(xùn)師之劍 在生動(dòng)的培訓(xùn)中，學(xué)員負(fù)責(zé)完成大多數(shù)工作。他們利用自己的大腦學(xué)習(xí)方法、解決問題，并將學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)踐。通常情況下，學(xué)員們會(huì)離開自己的座位，與其他的學(xué)員進(jìn)行交流互動(dòng)式的培訓(xùn)的開展學(xué)員學(xué)習(xí)心理規(guī)律Attention 吸引注意Interest 引發(fā)興趣Desire 制造欲望Action 激勵(lì)行動(dòng)成果導(dǎo)向的培訓(xùn)師之劍-培訓(xùn)的初始調(diào)動(dòng)學(xué)員暖場(chǎng)的由來一、培訓(xùn)師之暖場(chǎng)分組破

23、冰導(dǎo)入主題 自我介紹開場(chǎng)問好 暖場(chǎng)的第一步:開場(chǎng)問好-與學(xué)習(xí)對(duì)象建立親和1、空臺(tái)登場(chǎng)：關(guān)注全場(chǎng)一個(gè)焦點(diǎn)2、啟動(dòng)注意：環(huán)視全場(chǎng)、聲音洪亮，迅速讓學(xué)員安靜下來，對(duì)能和學(xué)員一起學(xué)習(xí)表示感謝 暖場(chǎng)的第二步:自我介紹-托起/建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心1、介紹有新意、清楚 ，給學(xué)員留下深刻印象；2、發(fā)揮你的幽默感，與學(xué)員建立親和的關(guān)系；3、介紹與主題或內(nèi)容相關(guān)的從業(yè)經(jīng)歷和教育經(jīng)歷 ；4、隱含講課的風(fēng)格特點(diǎn) ；5、背景資料簡(jiǎn)單、真實(shí)可信；6、談成功的經(jīng)驗(yàn)，而不是強(qiáng)調(diào)自己的“功績”7、不要過分謙虛。暖場(chǎng)的第三步:導(dǎo)入主題-建立有張力的主題導(dǎo)入課程導(dǎo)入的關(guān)鍵控制點(diǎn)將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來，轉(zhuǎn)移他們其它的思緒制造

24、沖擊力，使學(xué)員興奮起來課程主要內(nèi)容概括簡(jiǎn)短、清晰，結(jié)合主題或?qū)W員的需求（課前調(diào)查）進(jìn)行講解使學(xué)員感到舒適放松引起學(xué)員的好奇心、制造積極的氣氛精彩的課程導(dǎo)入謎語游戲問題概念觀點(diǎn)事件演示自夸式自殺式幼稚式庸俗式四種摒棄的開頭數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事演練一下！您課程精彩的導(dǎo)入！全員都能參入氣氛活躍 促進(jìn)學(xué)員間相互認(rèn)識(shí)有效與課程內(nèi)容結(jié)合暖場(chǎng)的第四步:破冰或分組-打破彼此隔閡調(diào)整自身狀態(tài)演練一下！帶教一次破冰活動(dòng)！約定約定的由來？二：培訓(xùn)師之約定2 、課程收益3 、課程結(jié)構(gòu)1 、課堂約定課程形式的介紹管理學(xué)員的期望值約定的第一件事:課堂約定-建立共同的學(xué)習(xí)守則/管理學(xué)習(xí)心態(tài)學(xué)員期望值管理關(guān)鍵控制點(diǎn)學(xué)員的角色定位

25、課程的適合范圍及價(jià)值引導(dǎo)學(xué)員思考，開放的心態(tài)參加，實(shí)現(xiàn)課程收獲把學(xué)員的學(xué)習(xí)的關(guān)注焦點(diǎn)從你身上拿開，號(hào)召學(xué)員從實(shí)踐中學(xué)習(xí) 引導(dǎo)學(xué)員參入結(jié)合學(xué)員的需求要點(diǎn)約定的第二件事:課程目標(biāo)和收益-建立共同的遠(yuǎn)景！約定的第三件事:介紹課程結(jié)構(gòu)要點(diǎn)-描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖課程模塊介紹1、整體邏輯結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、清晰、緊密 2、每小節(jié)介紹生動(dòng)，用典故、引言等形式 3、制造懸念 時(shí)間分配1、課程的整體時(shí)間安排介紹 培訓(xùn)中的充能之術(shù)全員都能活動(dòng)起來或能刺激大家思考有挑戰(zhàn)或競(jìng)爭(zhēng)性一般安排在下午課前或課間休息后演練一下！帶教一次充能的活動(dòng)！三、培訓(xùn)師之收官收官的由來收官三部曲回顧總結(jié)號(hào)召行動(dòng)感謝祝福收官關(guān)鍵控制點(diǎn)帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員

26、回顧制造視覺沖擊利用音樂渲染 采用游戲、故事、典故等方式結(jié)尾 用啟發(fā)性的問題留給學(xué)員思考 號(hào)召學(xué)員去行動(dòng) 祝愿學(xué)員 再次致謝、享受掌聲 小結(jié)與回顧關(guān)鍵控制點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的概括 和回顧學(xué)習(xí)要點(diǎn)的總結(jié)強(qiáng)調(diào)課程精華和要點(diǎn)演練一下！分享您精彩的課程結(jié)尾！第四部分-專業(yè)授課方法和課堂管理技巧 常用培訓(xùn)方法集成講授法演示（模擬）教學(xué)法案例分析（小組討論）法角色扮演法游戲（體驗(yàn)式）教學(xué)法講授教學(xué)法 以說明、闡述、講解、論述等口頭語言方式表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法。講授法的特性 需要依賴高度的演講技巧，否則會(huì)難以吸引人，是一種被動(dòng)學(xué)習(xí)法，學(xué)員無法參與，一次只能陳述一個(gè)主題，否則容易混淆講授不成功的最常見的三類問題目標(biāo)不清

27、結(jié)構(gòu)混亂展示不力 講授前常常需要考慮的問題為什么講些？我要說服誰？這個(gè)講授有多長時(shí)間他們希望了解什么，期待什么有哪些資料可以利用？我最想傳遞的是什么 “我們可以將今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開嗎？因?yàn)檫@樣對(duì)科林斯和約翰遜都會(huì)更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會(huì)議室還沒有被預(yù)訂?！?“約翰科林斯來電話說他3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。哈爾約翰遜說他不介意晚一點(diǎn)開會(huì)，把會(huì)放在明天開也可以，但1030以前不行，唐克利福德的秘書說，唐克利福德明天較晚時(shí)間才能從法蘭克福趕回來。會(huì)議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？”對(duì)講授而言， 最為重要的是觀

28、點(diǎn)鮮明(重點(diǎn)突出)，結(jié)構(gòu)清晰，論證充分IF YOU WERE TO BOIL YOUR BOOK DOWN TO A FEW WORDS, WHAT WOULD BE ITS MESSAGE? 您 能 用 一 句 話 介 紹 您 的 大 作 嗎 ？ 主題要鮮明建 構(gòu) 從 結(jié) 論 說 起 的 講授 Governing thought中 心 思 想 Key line support支 撐 思 想 的 主 要 理 由 Support支 撐 理 由 Support支 撐 理 由 層次清晰的構(gòu)建結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的原則表述的結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單越好最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的結(jié)構(gòu)是 “三”將一個(gè)中心議題從三個(gè)方面展開使“三點(diǎn)

29、”有清晰的邏輯關(guān)系使用MECE原則檢驗(yàn)三點(diǎn)是否正確兩種典型的講授知識(shí)性講授說服性講授總體目標(biāo)傳遞知識(shí)，解釋、說明復(fù)雜事物不持有立場(chǎng)，向聽眾傳遞信息表達(dá)清楚、方便理解、記憶影響聽眾信念，促使聽眾行動(dòng)持有立場(chǎng)，設(shè)法使聽眾接受、支持尋找理由、論據(jù)，支持自己的觀點(diǎn)常用講授的結(jié)構(gòu)為什么是什么說服型講授123怎么做有什么是什么知識(shí)型講授123怎么做講授法的講授技巧直接闡述法關(guān)鍵詞講授法舉例說明講授法公開討論講授法反證講授法圖示法數(shù)據(jù)圖表分析法故事分享法課堂練習(xí) 演練講授方法(團(tuán)隊(duì),管理,溝通,）角色扮演法 學(xué)員在一定情景境下扮演案例中的角色，進(jìn)行表演，以學(xué)習(xí)、練習(xí)某種技能的教學(xué)方法。角色扮演使用要訣1、創(chuàng)

30、造輕松支持的環(huán)境2、自愿或指定某人上臺(tái)3、講述情景與角色課題4、扮演指定角色并面對(duì)課題5、可以角色互換6、可以從中延伸新的課題7、可以創(chuàng)造新的情景8、學(xué)習(xí)后要給與時(shí)間交流9、給與必要的評(píng)價(jià)與建議角色演練準(zhǔn)備的步驟及內(nèi)容帶教步驟內(nèi)容細(xì)節(jié)情景設(shè)置背景信息提供.問題確認(rèn).角色設(shè)置分配不同角色內(nèi)容以及相關(guān)職責(zé).底牌設(shè)置關(guān)鍵控制點(diǎn).演練方式選擇面對(duì)面/背對(duì)背(一對(duì)多/一對(duì)一)控制關(guān)鍵點(diǎn)可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn).結(jié)果分析問題/原因/解決策略.注意細(xì)節(jié)步驟歸納-知識(shí)/方法/步驟/話術(shù)/工具必要交換角色讓演練者角色互換.重新練習(xí).課堂練習(xí)組織一次角色演練帶教練習(xí)。演示（模擬）教學(xué)法 利用示范、實(shí)物或圖像、錄像等詳細(xì)描述某

31、種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問題，進(jìn)行分析、思考、討論的學(xué)習(xí)方法。錄象教學(xué)帶教流程錄象播放準(zhǔn)備.簡(jiǎn)述案例背景.指出觀看重點(diǎn)和目的.公布討論問題和討論方式.播放錄象.(保持安靜)簡(jiǎn)單重復(fù)錄象情景安排討論時(shí)間.學(xué)員呈現(xiàn)討論結(jié)果.培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng).(必要重復(fù)回播).課堂練習(xí) 組織一次演示（模擬）教學(xué)法帶教練習(xí)游戲（體驗(yàn)式）教學(xué)法 學(xué)員按照一定規(guī)則開展游戲,從游戲過程中的感受來引發(fā)學(xué)員思考或模擬解決實(shí)際問題的方法的教學(xué)方法。游戲（體驗(yàn)式）教學(xué)法的特征 通過生動(dòng)、有趣的活動(dòng)來達(dá)到某個(gè)學(xué)習(xí)的目的。游戲可大可小，參加人數(shù)可多也可少。時(shí)間有短有長。通常運(yùn)用在破冰、啟示性教學(xué)、傳送某種知識(shí)上。培訓(xùn)游戲

32、的設(shè)計(jì)原則制定游戲的規(guī)則游戲要有目的游戲提倡競(jìng)爭(zhēng)游戲帶教步驟步驟內(nèi)容公布規(guī)則游戲目標(biāo).游戲內(nèi)容.具體實(shí)施步驟角色分配根據(jù)具體內(nèi)容講解角色分工和任務(wù)游戲控制選擇助手配合.獎(jiǎng)懲激勵(lì).時(shí)間控制.道具控制.學(xué)員參與性控制游戲點(diǎn)評(píng)激勵(lì)學(xué)員呈現(xiàn)感悟.歸納點(diǎn)評(píng)課堂練習(xí) 組織一次游戲帶教練習(xí)。案例教學(xué)法 培訓(xùn)師提供背景信息，由學(xué)員通過討論分析解決問題、提出不同解決方案的教學(xué)方法。案例教學(xué)法分組每組的人數(shù)不宜太多，應(yīng)在12人內(nèi)分組時(shí)確定每組的領(lǐng)頭人分組時(shí)要明確每組所研討的內(nèi)容小組的架構(gòu)的職務(wù)分工方法：指定或小組選定獎(jiǎng)賞和鼓勵(lì)優(yōu)秀的小組，以推動(dòng)相互競(jìng)爭(zhēng)分組時(shí)注意領(lǐng)導(dǎo)者和男女性別的比例案例教學(xué)的討論方式腦力激蕩：老師提問，學(xué)員自由回答，對(duì)話式的雙向交流小組討論：提出一個(gè)特定題目，請(qǐng)學(xué)員自由發(fā)揮，闡述觀點(diǎn)案例教學(xué)的注意事項(xiàng)：背景交待清楚確認(rèn)學(xué)員理解和所討論問題邀請(qǐng)所有小組發(fā)言首先不要邀請(qǐng)高層或者專家發(fā)言培訓(xùn)師需要保持中立。 引導(dǎo)過