員工手冊(排好版的A5)

1、.PAGE ：.；目 錄第一章 董事長致詞第二章 敬老山莊簡介及組織機構(gòu)第三章 員工守那么第四章 勞動條例第五章 員工福利第六章 獎懲條例第七章 平安條例第八章 附那么 附件一：敬老山莊員工儀容儀表規(guī)定 附件二：敬老山莊員工行為舉止規(guī)定 附件三：敬老山莊員工禮貌用語規(guī)定 附件四：敬老山莊員工打卡考勤管理規(guī)定 附件五：敬老山莊計時工、暫時工管理規(guī)定 附件六：敬老山莊外聘退休工管理規(guī)定第一章 董事長致詞歡迎您來敬老山莊任務。忠于職守、廉潔自律、老人至上、效力第一，是他們的效力目的。我謹希望敬老山莊全體員工承繼和發(fā)揚“敬業(yè)勤勞、團結(jié)服從、學習創(chuàng)新、業(yè)精技高、追求完美的敬老山莊精神，堅持兢兢業(yè)業(yè)、勤勞

2、耐勞、熱情好客、敬老尊賢的傳統(tǒng)美德，給每一位老人留下一個愉快的回想。為了讓您熟習了解敬老山莊情況、員工守那么、勞動條例、員工福利及員工獎懲制度。他們編寫了這本，謹希望每位“敬老山莊人熟習其內(nèi)容，并自覺嚴厲遵守。如有不明之處，請隨時向主管部門或山莊擔任人查詢。他們共同努力的目的，是經(jīng)過高效的科學的運營管理，優(yōu)質(zhì)的效力程度，積極為老人提供溫馨、方便、有禮貌的效力，真正做到“老人至上、效力第一，以確保敬老山莊獲得稱心的社會效益和經(jīng)濟效益。堅信您一定能為敬老山莊的開展做出奉獻。希望經(jīng)過大家的共同努力，為構(gòu)建調(diào)和社會增光添彩，將敬老山莊越辦越興?。《麻L 廖巧蓮第二章 敬老山莊簡介及組織構(gòu)造敬老山莊位于

3、永州市冷水灘嵐角山鎮(zhèn)慶橋村二組，是一所集生活、養(yǎng)生、醫(yī)療、保健、學習、休閑、文娛、旅游于一體的老年人安享晚年的理想家園。廖巧蓮董事長于年獨資興辦我市規(guī)模最大的民辦社會養(yǎng)老福利機構(gòu)。同時，震驚永州市歷時幾年的“夕陽無限電視欄目，也是她為老年人提供展現(xiàn)風采的平臺。年月她又投資了幾千萬元完成敬老山莊養(yǎng)老基地一期安居工程，二、三期工程共征用土地余畝，總投資.億元人民幣，將建成湘南地域規(guī)模最大、設(shè)備設(shè)備最完善的多功能的大型高檔的養(yǎng)老基地，是目前永州市最大的民辦的生態(tài)式敬老機構(gòu)。二五年十二月被永州市政府評為“敬老模范單位。二一二年被中央電視臺、永州電視臺選為上榜品牌。二一三年被中國國杰老教授科技開發(fā)研討院

4、選為理事單位。她個人選聘為理事二一年新園建成三層樓房，分別為綜合辦公樓、貴賓北樓、貴賓南樓、老年活動中心、食堂、觀悅樓、雅居樓、調(diào)和樓、蓮督閣等。共有老人規(guī)范房套，老人兩居室?guī)l(wèi)生間高檔套房套。老年活動中心有能容八百余人的演播廳，棋牌室、乒乓球室、健身房。醫(yī)務室有診療室、治療室、藥品貯藏室。食堂有現(xiàn)代化的廚房，無污染、無油煙的電器灶具，餐廳層能包容老人就餐人，包廂有大包廂、小包廂五間。食堂承包宴席，老人的家人、客人、壽宴都可以在山莊擺宴席，價錢優(yōu)惠、色香味美、效力周到。兩棟十二層電梯高檔住房建成后會更完善、更好地滿足社會各界老年人的需求。組 織 機 構(gòu)董 事 長董事長助理總經(jīng)理財務部后勤部平安

5、捍衛(wèi)部護理部采 購票務審批營 銷 部經(jīng)費收支治 安消 防門 衛(wèi)基 建餐 飲 班水 電 班一至十級護理第三章 員工守那么第一條 熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨，嚴厲遵守國家法律、法令和敬老山莊的各項規(guī)章制度。第二條 嚴厲遵守處事紀律和嚴密制度。在對外交往中不謀私利，廉潔奉公、不泄露山莊。未經(jīng)山莊董事長同意，不得向外界傳播和提供有關(guān)敬老山莊的內(nèi)情、資料、文件，更不得將文件資料給無關(guān)人員。如需查詢，可請查詢者與董事長助理聯(lián)絡。第三條 關(guān)懷敬老山莊建立和開展，熱愛本職任務，樹立良好的職業(yè)品德。專心致志為山莊任務，嚴禁個人進展傳播各種外教和迷信、黃色不良活動，努力學習政治實際、科學文化知識，刻苦研討業(yè)

6、務和技藝、技巧，不斷提高本身素質(zhì)。第四條 遵守勞動紀律，不遲到，不早退，不曠工。有事須提早一天請假，并經(jīng)主管以上山莊擔任人按程序同意方可。遇緊急情況需立刻請假時，必需有替班方方可休假，否那么以曠工論處。上下班必需打考勤卡，并在崗位簽到。一切員工必需服從任務調(diào)動和班次安排，如遇特殊情況須變動班次，應提早一天以書面方式向主管以上人員懇求，經(jīng)同意方可，否那么同樣以曠工論處。任務時間不準做私事，不許打私人閑談，不得擅自分開任務崗位，不得擅自駕駛他人機動車輛或私自出車。上班時間不得高聲喊叫，追逐嬉鬧、喝酒、打牌賭博，如需會客或用餐，先交費后用餐、留宿，不許給親友以特殊優(yōu)待。下班后，無事不得在任務場所逗留

7、。第五條 員工上、下班須從大門出入，不得在綜合樓辦公樓彷徨。不得私自攜帶山莊物品分開山莊，應自動出示，自覺接受門衛(wèi)監(jiān)視檢查。第六條 維護公物，加強設(shè)備的維護保養(yǎng)，不違反操作規(guī)程，不損壞公物；節(jié)約用水、用電和易耗品，不得私自運用電爐，不得私自拿公物。第七條 講究公共衛(wèi)生，制止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，嚴禁在電梯內(nèi)吸煙、吃東西。第八條 注重個人儀容儀表：、經(jīng)常堅持服裝整潔，上班穿任務服，并按照指定的位置佩戴工牌，工鞋要堅持清潔干凈。、男員工不留長頭發(fā)，大鬢角、小胡子，頭發(fā)要堅持清潔，頭發(fā)前不蓋眉，測不過耳，后不遮領(lǐng)。女員工不得披發(fā)，頭發(fā)要盤起，運用山莊一致發(fā)結(jié)，發(fā)型美觀大方。上班時間不

8、得濃妝艷抹，不涂艷麗指甲油，除手表，訂婚戒指或結(jié)婚戒指外不得戴其它任何飾物廚房員工不得戴戒指，涂指甲油。員工上班時間不得抹刺激味重的摩絲和香水。、員工站立效力，姿態(tài)端正。背不靠物，手不叉腰，不抱胸，手不插衣袋。不得在公共場所梳頭、剔牙、剪指甲、摳鼻涕。第九條 與人交談，語調(diào)要平穩(wěn)，言語要適中，用語要確切，說話要文明，不得運用淫言穢語；嚴禁吵鬧、酗酒，違反公共場所次序，擾亂山莊安寧；路遇賓客和上級指點應自動讓路；不得翻看老人書籍、信物和物品和旁聽賓客的說話，正確對待老人和家屬提出的與本職任務無關(guān)的問題，可報告董事長助理和有關(guān)指點處置，不得隨意作答。第十條 遵守社會公德，不得向老人和老人家屬索取小

9、費，拾到物品需自動交還失主或交公；不得亂搞男女關(guān)系，不得充任第三者搞壞他人的家庭關(guān)系；老人和老人家屬對異性員工有不軌的行為，應設(shè)法逃避或報告上級處置，不得投其所好。第十一條 不得偷閱、傳閱或藏黃色、反動書刊、畫報、光碟；不得運用毒品、麻醉劑或興奮劑；不得參與反動組織，自覺抵抗“法輪功等邪教組織，不得參與黑社會組織或利用黑社會搞幫派活動；不得組織煽動罷工；不得有意制造事端或帶頭聚眾鬧事；不得貪污、盜竊、索賄、受賄；不得利用職權(quán)營私舞弊；不得擅自涂改、偽造單據(jù)或證明。第十二條 服從分配，按時完成任務義務，不得無故拖延、回絕或中止任務。忠實充實、謙虛謹慎、有事必報、有錯就改。團結(jié)協(xié)作、互幫互助、尊老

10、愛幼、發(fā)揚主人翁精神，努力做好本職任務。第十三條 加強平安認識：留意防火、防盜、防事故、防破壞，發(fā)現(xiàn)不平安隱患和形跡可疑或有不軌行為的人或事，及時果斷處置或報告平安捍衛(wèi)科處置詳細按敬老山莊辦理。第十四條 名牌：山莊一切員工均有山莊辦公室簽發(fā)名牌或任務牌，員工當班時必需佩戴名牌或任務牌，于任務服外衣左胸位置；名牌如有喪失或損壞，應及時向山莊辦公室報告并繳費補辦。員工分開山莊時，應將名牌交還辦公室或勞資人力資源部。第十五條 制服：敬老山莊一致發(fā)給各個崗位任務制服，非因任務需求，不得在山莊外穿著制服，亦不得帶出敬老山莊。任務制服，如因運用不當損壞或喪失的，必需照原價錢賠償。員工分開山莊時必需將任務制

11、服交還辦公室管理部。第十六條 個人物品不得攜入任務區(qū)域。員工宿舍不得放易燃易爆和有污染腐蝕的物品入內(nèi)。物品如雷管、炸藥、汽油、柴油、香焦水、油漆。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，捍衛(wèi)部即將沒收，而且做罰款處置。第十七條 員工就餐：員工就餐必需按先后順序排隊，老人優(yōu)先，一切食品不得浪費；不許亂扔渣滓，不得私帶飯菜出山莊；本人自備餐具，嚴禁拿他人或老人餐具吃飯。一切員工必需服從食堂管理人員的管理，不準無理取鬧，違者將處以罰款。第十八條 住宿：家離山莊較遠需求住集體宿舍的本地員工，服從山莊辦公室的一致安排。員工床位只限本人居住，除父母夫妻外，其它親朋好友，一概不準帶入集體宿舍，更不能留宿。一切住集體宿舍的員工不得在外留宿

12、，尤其是陪護的護理員。就寢時不得在宿舍大聲喧嘩，妨礙他人休憩。第十九條 員工俱樂部：員工進入俱樂部應做到儀容儀表端莊整潔，嚴禁打赤膊、穿拖鞋、搞各種健身文娛活動。文娛室不得喧嘩，追逐打鬧，嚴禁行兇斗毆及任何情勢的賭博。維護一切公共設(shè)備及借用的文娛物品，按時歸還借用書籍；講究公共衛(wèi)生，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶控制刀具及易燃、易爆、易腐蝕、具放射性等危害物品進入活動中心。一切員工都有積極協(xié)助活動中心俱樂部管理的責任和義務。第二十條 山莊嚴禁任何方式的賭博。如發(fā)現(xiàn)員工賭博，賭資大的，移交公安部門處置，賭資小的，除給予相當數(shù)量的經(jīng)濟處分，應給予留山莊察看直至解雇或開除等行政處分。員工賭博被公安機關(guān)抓獲的，山

13、莊一概予以開除。第二十一條 方案生育：山莊提倡晚婚晚育，嚴禁未到法定年齡的早婚。女二十三周歲，男二十五周歲以上的結(jié)婚者為晚婚。婦女二十五周歲以上生育第一胎的為晚育。一對夫婦只生育一胎孩子符合規(guī)定并經(jīng)過同意的方可生育第二胎。第二十二條 員工入山莊條件：男員工五十八周歲以下，女員工五十五周歲以下，身體安康，初中以上文化，能吃苦耐勞，敬老尊賢有愛心，有責任心。試用期一個星期，曾經(jīng)錄用為山莊的員工，服從山莊安排的任務，仔細學習山莊有關(guān)規(guī)定和員工手冊。多向老員工學習，掌握本人本職任務的職能，發(fā)揚本人天性，做個優(yōu)秀的員工。第四章 員工條例第二十三條 敬老山莊員工一概實行聘用制。招聘員工的原那么和條件：視其

14、能否符合規(guī)范而定。須具有對任務有責任心，有敬老尊賢的愛心，能吃苦耐勞，有一定的專業(yè)知識和護理閱歷，初中以上學歷，兩眼裸視為.以上，男身高cm，女身高cm以上，年齡周歲至周歲根據(jù)山莊詳細部門和工種的需求而確定身體安康，政治清楚的人員經(jīng)過自愿報名，全面考核，符合用工條件者均可招聘錄用。應聘來山莊的員工，必需持居民身份證，就業(yè)證、山莊方能錄用。違反方案生育者或有精神分裂癥者一概不予錄用。第二十四條 政審和體檢：新招聘的員工進山莊辦公室人力資源擔任人進展業(yè)務考核、政審和體檢醫(yī)務室體檢合格經(jīng)錄用的員工須持有戶口所在地派出所出具的現(xiàn)實表現(xiàn)證明。山莊每年進展體格體檢一次，對患有傳染病者，山莊有權(quán)視其病情，勸

15、其回家休憩。經(jīng)醫(yī)院證明完全康復才干繼續(xù)上班任務。第二十五條 試用期和見習期：經(jīng)政審、體檢合格被錄用的員工，均需接受一個星期至一個月的試用期有培訓執(zhí)業(yè)證的除外。試用期內(nèi)，假設(shè)員工患有不適宜山莊的疾病，或者違反山莊規(guī)章制度，或達不到本崗位的任務要求，山莊將予以解雇。試用期滿，由運用部門，班組寫出鑒定，經(jīng)考核合格者方能與山莊簽署勞動合同并進入見習期。見習期為三至六個月，如不簽署勞動合同者作自動放棄，不用在山莊任務。山莊招聘的專業(yè)技術(shù)員，試用期滿合格者，按其實踐擔任的職務或所在崗位確定工資規(guī)范。第二十六條 任務時間與超時任務：員工每周任務六天小時每天任務八小時不含就餐時間。如因任務需求山莊可要求員工超

16、時任務包括休憩日和法定假日,超時任務原那么上由班組部門安排補休。管理人員、護理人員的時間以規(guī)定和完成義務為規(guī)范。第二十七條 員工考勤：員工上下班均應嚴厲執(zhí)行考勤打卡制度，另外部門應按本手冊要求，建立簽到薄和登記統(tǒng)計制度，嚴厲考勤，每月按時交考勤表，以確定工資情況。病、事假等必需嚴厲履行有關(guān)手續(xù)。第二十八條 工資：山莊實行多勞多得，按業(yè)績?nèi)蟪甑脑敲?。根?jù)不同部門、不同崗位、不同責任、不同奉獻確定工資檔次后再根據(jù)當月完成義務和實踐利潤情況浮動，工資額度按每月天工資時間計算，每月 日發(fā)放上月工資。調(diào)入或新招收員工從上班之日起計算時間實習三天不發(fā)工資。員工試用期、見習期按規(guī)定分別核發(fā)相應工資。員工

17、之間不得訊問工薪收入。部門經(jīng)理以上的管理人員實行年薪工資制。第二十九條 獎金：、月獎：是在完成每月方案后，給予員工的獎勵，根據(jù)各部門完成情況發(fā)放規(guī)范新招員工試用期不發(fā)放月獎。、年終獎：是在完成年度方案后，給予員工的獎勵。根據(jù)各部門完成年度義務或任務情況，核定發(fā)放規(guī)范，按員工年度內(nèi)的有效任務時間新招員工和試用期除外發(fā)放。探親假、喪假、工傷假除違反操作規(guī)程的工傷假外不影響年終獎。第三十條 調(diào)配和義務：、山莊根據(jù)任務需求，可對員工進展調(diào)配或提升至其它部門或其它崗位工種任務。、一切員工均有被提職的時機，升職主要根據(jù)員工的任務表現(xiàn)、業(yè)務掌握程度、品德及職位能否空缺，員工的提升要經(jīng)過總經(jīng)理和董事長的同意決

18、議。、員工升職后，因不勝任任務或過失，山莊可視情況對其作出除職或免職的決議。第三十一條 解雇或開除員工假設(shè)違反山莊的有關(guān)規(guī)定或不適宜該任務含在山莊考核中被列為淘汰對象的，山莊將視其情節(jié)的輕重，給予必要的處分，直至解雇或開除。第三十二條 調(diào)動或解雇山莊員工含部長以下的管理人員要求辭職，應提早一個月通知山莊總經(jīng)理；經(jīng)理要求辭職，部長以上要求辭職要提早一個月以書面方式報告董事長，否那么須分別向山莊交納一個月、兩個月、三個月的工資作為補償。辭職寫出書面懇求后，經(jīng)同意方可辦理手續(xù)分開山莊。未經(jīng)同意擅自離任者按山莊有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三十三條 離山莊：員工離任必需將辦公室人事部簽發(fā)的“員工離任手續(xù)清單到班組簽

19、字。上交山莊發(fā)的制服、名牌、員工手冊、領(lǐng)用工具等。合同期滿的員工按照每在山莊任務滿一年發(fā)給半個月的山莊根底工資作為經(jīng)濟補償。第五章 員工福利第三十四條 簽署勞動合同的員工延續(xù)任務滿十五年的，每年發(fā)放捌仟元補助金；延續(xù)任務滿十年的，每年發(fā)放伍仟元補助金。第三十五條 公休假日:是加強根據(jù)員工每周任務滿小時便可享用一天休憩。該休憩是由各班組根據(jù)任務需求預先安排。第三十六條 法定假日：員工每年均可享用十天有薪假日，包括：元旦公歷月日、春節(jié)農(nóng)歷初一、初二、初三、國際勞動節(jié)公歷月日、日、日清明節(jié)清明當日、國慶節(jié)月日、日。節(jié)日值班員工由班組安排補休。第三十七條 其他休假員工假日輪休，由部門班組安排休定額假：

20、病假除外，但病假由醫(yī)院開出證明，醫(yī)務室審核簽字，由辦公室人事部備案請假必需填寫請假審批單和請假條。請假單須交人事部交總經(jīng)理同意。未經(jīng)同意擅自離崗位者，按曠工論處。節(jié)假日及平日加班不得跨年度累計休假。、探親假：已婚員工，配偶在外地的縣級以上每年可探望一次，假期一個星期不含路途時間；已婚員工，父母在異地的省級以上，每年可探望一次，休假一個星期不含路途時間；未婚員工，父母在異地的省級以上每年可探望一次，假期五天不含路途時間，但不跨年度。休假期間工資照發(fā)，當月無獎金。、病假：憑山莊醫(yī)務室和醫(yī)院證明急診除外,但三天內(nèi)須向醫(yī)務室出示病假條，并經(jīng)認可休病假。病假三天以內(nèi)按天計，扣當月獎金的%，三天以上扣當月

21、獎金的%，超越天當月無獎金。病假延續(xù)一個月以上，根據(jù)山莊工齡發(fā)放根底工資的%。第三十八條 其它福利、員工在山莊上班可以在醫(yī)務室免費看病，但醫(yī)藥費自理，可以免費診治。、員工生日當日可參與山莊為員工舉行的生日聚會，每人可領(lǐng)取一份生日禮物。第三十九條 員工培訓、山莊一切員工均需接受山莊的培訓，接受培訓是員工的權(quán)益和義務。山莊送出培訓的員工要與山莊簽署合同 ，培訓期間不享用工資待遇，只供應食宿日用品自帶。受訓者在合同期間內(nèi)必需為山莊效力。、山莊鼓勵員工積極自學進修，利用業(yè)余時間參與各種方式的學習。第六章 獎懲條例員工獎懲是按照敬老山莊的有關(guān)規(guī)定對員工施行的獎勵和懲罰。第四十條 獎勵：是對表現(xiàn)突出和有一

22、定業(yè)績的員工給予榮譽和物資以資鼓勵。獎勵的種類分為通報通令、表揚表揚，授予先進任務者，最正確員工最正確管理員、特殊奉獻獎等榮譽稱號。授予先進任務者以上獎勵員工，須填寫獎勵等級表，由部長簽署意見，交辦公室主任報總經(jīng)理同意。第四十一條 凡有以下表現(xiàn)之一者將酌情給予重獎，并授予特殊奉獻獎。、對改革山莊管理，提高效力質(zhì)量有艱苦奉獻者；、在效力任務中，發(fā)明有一成果者；、見義勇為，為挽救人民生命財富做出突出奉獻者。第四十二條 凡有以下表現(xiàn)之一者，將酌情給予獎勵當月獎金的%，并給予通報表揚等獎勵。、能嚴厲履行職責，超額完成義務的班組和個人；、提供合理化建議被采用后獲得較好的經(jīng)濟效益和社會效益的；、熱情周到為

23、老人效力，遭到老人書面表揚者；、修舊利廢，節(jié)約資料，降低本錢，做出顯著成果者；、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止艱苦事故發(fā)生者；、檢舉揭露壞人壞事，維護公共財富，捍衛(wèi)老人平安，見義勇為或給山莊挽回經(jīng)濟損失的；、拒收他人賄賂，維護山莊利益的；、在同行業(yè)務類競賽活動中獲得名次，為山莊爭得榮譽的；、被省市、上級主管部委樹為標兵或遭到通報表揚的；、拾到貴重物品及時上交的；、凡參與山莊組織的各類活動獲得名次或遭到通報表揚的；、其他方面做出顯著成果的。第四十三條 懲罰：是對有過失的員工給予的處分、處分。處分分為通報批判、警告、嚴重警告、記過、記大過、降職、留山莊察看、解雇和開除。第四十四條 凡在以下情況之一

24、者，扣除當月獎金的%至%，并給予通報批判：、上班工裝不整潔，不佩戴名牌或儀容儀表不整的；、遲到或早退一次，上下班無故缺打考勤卡一次或不安次序打卡的；、上班與人閑扯或在中與人聊天的；、鬧不團結(jié)，挑起事端，謾罵上級指點者，與人斗毆，謾罵老人，不尊崇老人的；、在任務區(qū)域或電梯內(nèi)吸煙或隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑等雜物的；、未經(jīng)請假，無故不參與山莊員工會議和培訓的；、任務時間會客、做私活或當班時間吃東西、離崗串崗的；、浪費山莊能源的；、偷吃山莊普通食品、飲料的，占用公物或占用老人的財物或食品的；、任務失職或違反山莊其它規(guī)定，情節(jié)細微的。第四十五條 以下情況之一者，扣除當月獎金的%至%，并視情節(jié)分別給予警告

25、、嚴重警告、記過等處分：、上班時間擅自離崗、串崗、收聽廣播、錄音機和收看電視機的；、由于任務過失或效力態(tài)度差，引起各種贊揚的；、當班時間睡覺的；、委托他人或代他人打考勤卡的，著便裝打考勤卡的，打卡后吃飯再上班或吃飯后再打下班卡的；、無故吵鬧的，運用粗言穢語，違反公共場所次序，擾亂山莊安寧的；、不服從指點的安排，影響任務的；、私自在宿舍用他人電爐、電飯煲、電熱器等的，初犯以電器價錢最低五倍處分，重犯的處以最低十倍的處分，并沒收電器電具；、犯有其它錯誤，情節(jié)較嚴重的。第四十六條 凡有以下情況之一者，當月無獎金，并視情分別給予記過、記大過、降職、免職、留山莊察看等處分：、無故曠工一天的半天扣除當月獎

26、金的%，遲到、早退三非常鐘視為曠工半天，超越四個小時視為曠工一天；、惹事生非，挑撥離間，影響山莊和員工之間團結(jié)或打架、罵人、呵斥不良后果的；、任務不擔任任，引起老人贊揚呵斥不良影響的；、本人或私自帶他人到老人房間洗澡、看電視等的；、私收小費，私留老人遺物的；、與老人爭論，影響山莊聲譽的；、拾遺不報的；、違反操作規(guī)程，呵斥經(jīng)濟損失的，價值五百元以下照價賠償，超越五百元缺乏一千元的，超越五百元部分按%賠償，超越一千元的，超越部分酌情賠償-%;、任務不擔任任，呵斥食物中毒的后果嚴重者另行處分；、出車發(fā)生責任事故，呵斥損失者，視損失情況按一定比例賠償損失；、帶異性除父母到宿舍住宿的；、犯有其它嚴重錯誤

27、的；第四十七條 凡有以下情況之一者，予以解雇或開除：、無故曠工兩天的；、私拿山莊財物回家的；、方案外生育的；、打架斗毆、酗酒及聚眾鬧事的；、辱罵毆打老人或與老人做買賣、謀私利、行賄受賄的；、泄露山莊商業(yè)或私拆他人信件、郵件或包裹的；、貪污、盜竊、賭博、營私舞弊、不夠刑事處分的；、偷駕他人機動車輛，呵斥事故或私自出車的；、蓄意破壞，損壞公物或老人物品的；、向老人或老人家屬索取消費的，呵斥不良影響的；、與指點頂撞，呵斥不良影響的；、違反操作規(guī)程，損壞設(shè)備、設(shè)備、工具呵斥事故，影響山莊正常營運規(guī)程的；、浪費原資料、能源，呵斥經(jīng)濟損失的；、管理人員任務不擔任任，給山莊管理呵斥混亂和辦事不公的，庇護縱容

28、違紀員工呵斥不良影響的；、不服從正常調(diào)動，無故拖延、中止或回絕任務的；、參與反動組織或黑社會組織，或利用黑社會組織搞幫會活動的；、組織煽動罷工，有意制造事端的；、運用毒品、麻醉劑或興奮劑的；、品德敗壞，亂搞男女關(guān)系及賣淫嫖娼的；、涂改、偽造單據(jù)、證明的；、私用電爐等大功率電器，經(jīng)教育不改，給山莊呵斥經(jīng)濟損失和不良后果的；、嚴重違反山莊紀律和冒犯國家法律的；、辱罵、謾罵、襲擊同事或上司的；、犯有其它嚴重錯誤，給山莊呵斥不良影響的。凡遭到行政處分的員工，須填寫“處分登記表經(jīng)本人簽字或部門班組長以上擔任人簽署意見后，由辦公室報山莊董事長同意。處分資料存入本人檔案凡受處分員工回絕簽字時，處分依然生效。

29、發(fā)生嚴重事故或其它嚴重問題，管理人員負連帶責任。第七章 平安守那么山莊一切員工都具有維護山莊、老人平安的義務和責任。第四十八條 火警：每位員工都應熟記火警“，敬老山莊火警“ ，熟習消防通道及出口位置，熟習滅火器具的運用方法，在救火過程中聽從滅火指揮部的指揮。一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程度大小，必需采取如下措施：、堅持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措；、切斷電源，封鎖通風設(shè)備；、呼喚附近的同事救援；、通知消防中心辦公室擔任人清楚說出火警地點、熄滅物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、身份；、在平安的情況下，利用就近的滅火器材積極將火撲滅；、防止老人或客人搭乘電梯，必需利用樓梯；、在未切斷電源的情況下，切勿用水或泡沫撲救因漏電引起

30、的火災；、如火勢蔓延，須根據(jù)滅火指揮部的指示，協(xié)助引導老人或客人撤離火災現(xiàn)場。第四十九條 不測：、如遇不測發(fā)生，應視情況分別通知辦公室擔任人轉(zhuǎn)告值班經(jīng)理、總經(jīng)理或醫(yī)生等；、在醫(yī)生指點下協(xié)助傷者前往醫(yī)務室或醫(yī)院，但在醫(yī)生未到時切勿擅自挪動傷者；、加設(shè)標志，維護現(xiàn)場，警告他人勿接近危險區(qū)。第五十條 緊急急救：在緊急情況下，啟動傷者相應應急方案，全體員工必需服從傷者在場的最高指點的指揮，鼎力協(xié)作，發(fā)揚見義勇為、英勇獻身的精神，全力捍衛(wèi)國家財富及人民生命平安，確保敬老山莊運營管理，老人生活正常的正常運營。第八章 附那么是敬老山莊行政管理的章程，是全體員工共同遵守的準那么，其解釋權(quán)屬于敬老山莊。本手冊所

31、載事宜如有未盡之處，或有其他事項需做詳細闡明的，山莊將另作補充規(guī)定。各部門班組制定的實施細那么，其內(nèi)容均不得違背本手冊根本精神。附那么一：敬老山莊員工儀容儀表規(guī)定一、男員工、頭發(fā)干凈整齊，無頭屑，前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)；、面容干凈，不留胡須，牙齒清潔，口腔清新上班前不吃有刺激氣味的食物；、制服任務服清潔整齊，無污跡，無汗味，無破損，衣扣齊全管理人員系好領(lǐng)結(jié)領(lǐng)帶襯衣衣襟套進褲頭，長袖衫應扣好袖口，穿戴一致，合身符合規(guī)范；胸章工牌佩戴端正，位置在左胸上部；、不留長指甲；、褲腳平整，長度適中；、穿工鞋、工襪不由山莊發(fā)放的崗位，員工一致穿黑色深色襪子上班皮鞋光亮；、不運用氣味濃重的發(fā)蠟或氣味濃重

32、的香水。二、女員工、頭發(fā)梳洗干凈整齊，不零售，長發(fā)要盤起，運用山莊一致發(fā)結(jié)，發(fā)前不過眉，發(fā)型美觀大方；、面部淡妝，牙齒清潔，口腔清新上班前不食刺激性食物，不掛耳環(huán)，不露項鏈；、制服任務服清潔整齊，衣扣齊全，穿戴合符規(guī)范；、胸章工牌佩戴端正，位置在左胸上部；、不留長指甲，不涂艷麗指甲油，除手表、訂婚戒指或結(jié)婚戒指外，不佩戴其他飾物廚房員工不佩戴戒指不涂指甲油；、套裙無褶皺；、穿一致工襪和工鞋不由山莊發(fā)放的崗位，員工一致穿肉色襪子上班；、不運用氣味濃重的發(fā)蠟或氣味濃重的香水。附件二：敬老山莊員工行為舉止規(guī)定一、站立站立姿態(tài)要端正、挺胸抬頭、腳后跟稍并攏，前腳尖分開成度角，不得叉腿、依墻、靠柱。沒有

33、與賓客交談時手要交叉于身后或體前，虎口相交，手臂自然下垂；與客人交談時，可自然垂手恭立；在柜臺后的辦公桌手可平放柜臺、辦公桌上，腳可稍開。歡迎客人時，員工與客人相距以不近公分，不遠于公分為宜。此項主要是山莊業(yè)務任務人員二、行走行走時要抬頭挺胸、肩平、兩手臂前后擺動，兩腳尖向前。步幅與身高相稱，步速適中，男員工行走時腳印可在一線兩側(cè)，女員工盡能夠腳掌踩于不斷線上。行走要有精神，不搖擺，不拖沓，不跑不跳。接待客人走在前側(cè)，送客人走在后側(cè)。遇客人、老人要讓道，與客人、老人走不搶道。三、引路引路時，員工應走在客人的前側(cè)，并配以手勢指引，步速適中。男員工利用手勢助引時，出手要利落大方，手心向上，五指并攏

34、前伸；女員工引路手勢出手可舒緩優(yōu)雅，手心微向上，五指可稍開。引路時，要經(jīng)常留意與客人堅持一定間隔 ，不可只顧本人往前走。四、與客人、老人交接物品普通以雙手遞送，如送名片。假設(shè)一手有任務如端飲料那么不用雙手遞送。送茶水之類普通是漸漸送到客人位置前的茶幾或桌上后再做個“請的手勢。向客人和老人遞送物品時還要留意：身子立穩(wěn)，略欠身，動作輕，速度適中，體態(tài)優(yōu)雅，以“請字領(lǐng)先，如“請坐下，“請您接好等。五 、致禮、握手禮普通情況下，男女之間應是女士先伸出手后，男士方可與之握手；長幼之間應是年長的先伸出手后，年幼的方可與之握手；賓主之間應是主人先伸出手后，客人才趨前握手；而上下級應是下級等上級伸出手后，方可

35、趨前相握。但要留意，作為山莊員工與賓客之間，絕對該當時賓客伸出手后員工才可與之相握，這是由于員工應視客人為山莊主人。只需山莊因任務或業(yè)務關(guān)系而專門請來客人時，先伸出手與之相握。還應留意，當他需求與人握手而又帶著手套時，必需脫掉手套后才可與人相握，否那么被視為不禮貌。、點頭禮山莊員工在行走時遇到上級或客人，應面帶淺笑點頭致意，普通點一下頭并說問候語，有時在點頭致意的同時也可低舉右手招手答禮。六、與客人、老人交談與賓客和老人說話時，要自然淺笑，眼睛平視對方，目光停留在客人和老人眼鼻三角區(qū)，不可左顧右盼，不可上下打量，不做其它無意義動作如扭衣角，絞手指。與賓客和老人說話音量以送到老人耳邊為準，不要濺

36、出口沫?？腿苏f話時，員工普通不插話。有急事需中斷說話，說聲“對不起，請稍侯；急需插話，應說聲：“對不起，請允許我插一句。交談終了后應躬身退一步后才轉(zhuǎn)身走開。與客人說話時，切不可探聽對方年齡、婚否、工資、家庭情況以及服飾價錢等。七、在崗位上任務時，不可打哈欠，不打飯嗝，不伸懶腰，不可抽煙，不可吃東西，不挖鼻孔，不剪指甲，不做任何與任務無關(guān)的事情。任務操作時要精神豐滿，嚴厲按照效力規(guī)程進展，整個任務要留意“三輕，即動作輕，說話輕，行走輕。對效力整個過程預備及時，彬彬有禮，不可動作遷延，態(tài)度粗暴。一切都應能給賓客和老人帶來溫馨和愜意。附件三：敬老山莊員工禮貌用語規(guī)定一、歡迎語如“歡迎光臨，“歡迎您來

37、他們山莊觀賞?！皻g迎您老人家來他們山莊養(yǎng)老，“歡迎您老人家來他們山莊居住，“祝您老人家在這里生活愉快。二、問候語如“您好，“早上好，“上午好，“下午好，“晚安。三、祝愿語如“祝您老人家生日高興，“祝您節(jié)日高興，“祝您新春春節(jié)高興，“祝您圣誕節(jié)高興。四、告別語如“再見，明天見，歡迎您再來，“祝您一路平安，“祝您老人家安康高興。五、咨詢語如“您老人家有什么需求協(xié)助 的嗎？,“請您稍等一下,“爺爺、奶奶，我可以為您整理房間嗎？，“您老人家還有別的事嗎？。六、答應語如：“好的，“是的，“馬上過來，“照顧不周的地方，請您多多原諒。多多指教。七、負疚語如：“對不起，請原諒，“對不起，您老人家久等了，“真不好意思，打攪您了，“贊賞您的