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文檔簡(jiǎn)介
1、醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)員工手冊(cè)目錄第一章 總則第一條醫(yī)院愿景第二條醫(yī)院使命第三條醫(yī)院宗旨第四條醫(yī)院服務(wù)理念第五條醫(yī)院院訓(xùn)第二章 員工守則和行為規(guī)范第六條員工守則第七條行為規(guī)范第三章人事管理制度第八條招聘、錄用及轉(zhuǎn)正流程第九條培訓(xùn)管理第十條考勤管理與請(qǐng)假制度第四章工權(quán)利與醫(yī)務(wù)第十一條員工權(quán)利第十二條員工義務(wù)第五章績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲制度第十四條績(jī)效考核第十五條獎(jiǎng)懲制度第六章 安全守則第七章 附則第一章 總則第一條 醫(yī)院愿景我們致力于把醫(yī)院建成一個(gè)具有高度社會(huì)公德心、高度患者信賴感、高度職工凝聚力、高度行業(yè)認(rèn)同度的現(xiàn)代化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。以老年病防治為重點(diǎn),以常見病診治為基礎(chǔ),以老年身心健康為目標(biāo)構(gòu)建治療、康復(fù)、保健的溫
2、馨家園第二條 醫(yī)院使命幫助患者提高生命質(zhì)量、回歸社會(huì);第三條 醫(yī)院宗旨服務(wù)當(dāng)先,療效至上,以人為本,醫(yī)德并重第四條 醫(yī)院服務(wù)理念仁心仁術(shù)、博愛惠民;以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ);以病人需要為準(zhǔn)則;以醫(yī)療技術(shù)為核心;以醫(yī)療質(zhì)量為生命。第五條 醫(yī)院院訓(xùn)仁愛 敬業(yè) 求實(shí) 創(chuàng)新第二章員工守則和行為規(guī)范第六條 員工守則1、禮貌接診,文明待人,熱情服務(wù),態(tài)度和藹,不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。2、尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制,對(duì)急、難、危、重患者優(yōu)先就診、交費(fèi)、檢查、取藥,需住院者要協(xié)助護(hù)送到病房。4、門診醫(yī)生按時(shí)出診,簡(jiǎn)化就醫(yī)程序,為患者提供方便。軍人和老年患者優(yōu)先。5、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),
3、實(shí)行“一日清單制”。6、醫(yī)療服務(wù)中做到合理檢查、合理施治、合理用藥。7、禁止收取開藥、儀器、化驗(yàn)及其它醫(yī)學(xué)檢查等開單提成。8、不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。9、謝絕患者及其親屬饋贈(zèng)的“紅包”、物品、宴請(qǐng)。當(dāng)時(shí)難以謝絕的,必須及時(shí)向衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。10、拒收醫(yī)療設(shè)備、器械、耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、不以職務(wù)之便獲取不正當(dāng)利益。第七條 行為規(guī)范1、文明用語(1)問候語:您好!(2)迎送語:請(qǐng)慢走!您請(qǐng)!再見!(3)請(qǐng)托語:請(qǐng)稍候。請(qǐng)您配合我們的工作。請(qǐng)不必客氣。(4)致謝語:謝謝您的理解!謝謝您的配合!謝謝您的幫助!謝謝
4、您的信任!(5)祝福語:祝您一切順利!祝您早日康復(fù)!(6)征詢語:您需要幫助嗎?您有什么困難嗎?有需要我們共同解決的問題嗎?這樣處理,您還有什么意見嗎?您還有什么疑問嗎?還有什么問題,需要我們協(xié)調(diào)嗎?您有什么好的建議嗎?(7)道歉語:對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?很抱歉!(8)應(yīng)答語:是的。好的。沒關(guān)系。這是我(們)應(yīng)該做的。很高興為您服務(wù)。2、服務(wù)忌語(1)禁止使用個(gè)人忌諱的、無稱呼的語句。(2)禁止使用有損形象、名譽(yù)的語句。(3)禁止使用刺激性、攻擊性的語句。(4)禁止使用語意不明、令人疑惑的語句。3、儀表規(guī)范(1)儀表端莊,舉止文明。(2)按工作崗位要求穿工作服上崗,著裝整潔規(guī)范。(3)佩帶工號(hào)牌上崗
5、(工號(hào)牌必須掛在前胸左上方)。(4)儀容修飾得體(不戴戒指、耳環(huán)、手鐲,不濃妝艷抹)。4、行為規(guī)范(1)準(zhǔn)時(shí)到崗,不提前離崗,不無故脫崗。(2)接到急救指令,爭(zhēng)分奪秒,參加急救。(3)工作場(chǎng)所保持整齊清潔,窗明幾凈。(4)上班不吃零食,不大聲喧嘩嬉笑,不玩電腦游戲,玩手機(jī),不打牌,不賭博,不干私活.(5)禮貌待人,態(tài)度誠懇,一視同仁,平等待患。(6)有問必答,有求必應(yīng),幫危扶危,方便病人。(7)嚴(yán)以律已,寬以待人,團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互支持。(8)遵紀(jì)守法,廉潔奉公,不謀私利,行為規(guī)范。(9)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),慎言守密,克已忍讓,風(fēng)格高尚。(10)鉆研技術(shù),精益求精,刻苦學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新。第三章人事管理制度第八
6、條 招聘、錄用(由上級(jí)統(tǒng)一安排招聘考核)第九條 培訓(xùn)管理1、每位職工要經(jīng)常抓緊政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。2、學(xué)習(xí)要有學(xué)習(xí)筆記,自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合。3、要不斷加強(qiáng)工作技能和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)以自學(xué)為主,衛(wèi)生院定期或不定期組織集中學(xué)習(xí).4、衛(wèi)生院每季檢查一次學(xué)習(xí)情況,每月組織一次專題討論或知識(shí)講座。5、每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)授課,選派業(yè)務(wù)骨干講授新知識(shí),新方法,新技術(shù),以點(diǎn)帶面,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。6、集中學(xué)習(xí)要實(shí)行簽到制度。年度實(shí)行的三基業(yè)務(wù)考試,根據(jù)院內(nèi)安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容出題,考試成績(jī)列入檔案, 作為外出進(jìn)修,學(xué)習(xí),晉級(jí),晉升和評(píng)選先進(jìn)的重要條件。第十條 考勤管理與請(qǐng)假制度1、月休:由科主任統(tǒng)一安
7、排,安排休息不休息作自動(dòng)放棄處理,積休等跨年度作廢,上班期間不得請(qǐng)外人代班, 單人科室休息需提前一天向總值班匯報(bào),并由總值安排各代班人員,安排到代班的職工必須無條件服從組織安排。2、請(qǐng)假制度: 3天內(nèi)連續(xù)休息由科主任安排,3天以上經(jīng)科主任同意后必須向院長(zhǎng)請(qǐng)假,院長(zhǎng)不在向總值班請(qǐng)假,以請(qǐng)假條為準(zhǔn)。辦公室主任向院長(zhǎng)請(qǐng)假。院內(nèi)一般不批事假,特殊原因持正當(dāng)理由由院長(zhǎng)審批,并扣除部分績(jī)效,擅自休息人員按曠工論處。3、病假:持醫(yī)院證明,經(jīng)科主任、院辦批準(zhǔn),按時(shí)間長(zhǎng)短扣除當(dāng)月部分或全部績(jī)效,連續(xù)病假三個(gè)月以上,只發(fā)基本職務(wù)工資。4、曠工:曠工一天按工資3倍扣,年內(nèi)連續(xù)曠工累計(jì)一周以上請(qǐng)求局機(jī)關(guān)要求代崗處理,
8、年終考核定為不合格。5、公共衛(wèi)生工作人員必須確保每月10天下村。6、各科室人員休息向科主任打招呼,科主任向總值班打招呼,凡自動(dòng)休息而不服從科主任安排者一律作曠工處理。7、考勤:各科主任負(fù)責(zé)本科室人員的考勤登記;班子成員由衛(wèi)生院辦公室負(fù)責(zé)登記。8、為嚴(yán)格考勤,衛(wèi)生院應(yīng)堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù),嚴(yán)格按照衛(wèi)生院規(guī)定時(shí)間上、下班, 做到不遲到、不早退、不離崗。9、每遲到或早退半小時(shí)按曠工半天計(jì)算,曠勤半天按1天計(jì)算。10、職工每月正常休息時(shí)間為每周日,法定節(jié)假日按有關(guān)院辦規(guī)定執(zhí)行。11、婚假以晚婚為依據(jù),享受15天法定休息時(shí)間(包括2天正常休息日),工資以檔案工資100%發(fā)放,不享受福利費(fèi)以外各種待遇。12、
9、喪假以直系親屬為依據(jù),享受3日休息日。13、產(chǎn)假:女職工生育享受98天產(chǎn)假,其中產(chǎn)前可休假15天;難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天;懷孕未滿4個(gè)月流產(chǎn)的享受15天產(chǎn)假,懷孕滿4個(gè)月流產(chǎn)的,享受42天產(chǎn)假;工資以社保補(bǔ)助發(fā)放,不享受福利費(fèi)以外各種待遇,觸及哺乳情況,原則安排每天上午和下午各2次的哺乳時(shí)間,但要隨叫隨到。14、病假、婚假、產(chǎn)假及非本單位安排的各種函授、培訓(xùn)等每次連續(xù)在3天以上,由職工提出書面申請(qǐng),報(bào)院長(zhǎng)審批同意,送辦公室備案執(zhí)行。第四章員工權(quán)利與義務(wù)第十一條 員工權(quán)利(1)員工享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利。(2)享有按勞取酬的權(quán)利。(3)享有按規(guī)定時(shí)間休息、休假的權(quán)利。(4)享有獲得勞動(dòng)衛(wèi)生安
10、全保護(hù)的權(quán)利。(5)享有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利。(6)享有國(guó)家、政府規(guī)定的合法權(quán)利。第十二條 員工義務(wù)(1)遵守國(guó)家的法律法規(guī),遵守社會(huì)公德、醫(yī)德規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范、診療常規(guī)與操作規(guī)范。(2)努力學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)和專業(yè)理論知識(shí),不斷提高自身的守法、執(zhí)法自覺性和專業(yè)技能水平,以適應(yīng)崗位要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要。(3)熱愛本職,敬業(yè)奉獻(xiàn),保質(zhì)保量、按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),提出合理化建議,發(fā)揮工作中的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作,竭誠為病人服務(wù),自覺維護(hù)醫(yī)院整體形象,維護(hù)患者的根本利益。第五章績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲第十三條績(jī)效考核醫(yī)院每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核,考核內(nèi)容包括員工的“工作效率
11、、管理效能、友善服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律”四個(gè)方面??己擞上嚓P(guān)部門組織實(shí)施,考核結(jié)果作為員工職位升職、獎(jiǎng)金分配、人員任用的依據(jù)。(具體方案見2.1績(jī)效考核方案)第十四條獎(jiǎng)懲制度1.全體職工必須遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),年終考核后,根據(jù)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2.職工必須服從院領(lǐng)導(dǎo)的管理和分配的各項(xiàng)仟?jiǎng)?wù)。3.職工必須完成老勤天數(shù),曠勤1天扣除當(dāng)天工資,累計(jì)3天以上扣三個(gè)月崗位績(jī)效獎(jiǎng)金,5天以上扣除全年崗位績(jī)效獎(jiǎng)金,10天以上報(bào)市衛(wèi)健委處理。4.對(duì)沒有完成計(jì)劃免疫、婦幼保健的工作人員,按上級(jí)文件精神處罰,并視具體情況扣除一定的津貼。5.對(duì)因打架、賭博等行為觸犯法律者,拘留期間按曠工計(jì)算,
12、并在當(dāng)年不得晉升職稱,也不得調(diào)整工資。6.在值班期間,因脫崗造成損失者,由值班人員負(fù)責(zé)賠償,并扣除一手 度的津貼。7.全年認(rèn)真完成計(jì)劃免疫、婦幼保健的工作人員,按上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)辦法執(zhí)行,評(píng)選為優(yōu)秀工作者可優(yōu)先晉升職稱。第六章 安全守則1、醫(yī)院實(shí)行安全管理責(zé)任制。院長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)產(chǎn)等安全管理,各部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)科內(nèi)的醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)產(chǎn)等安全管理,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故苗頭,應(yīng)立即查找處理,并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門;下班前要認(rèn)真檢查、消除不安全隱患;發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人或事,及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門;不準(zhǔn)在值班室、宿舍留宿他人;無關(guān)人員不得進(jìn)入,工作區(qū)域和病房;熟記火警電話,熟悉逃生通道和出
13、口位置、滅火器使用方法。2、每位員工無論是上班時(shí)間,還是工作時(shí)間以外,都應(yīng)自覺遵守職業(yè)道德與社會(huì)公德,都對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有管理的責(zé)任。3、院辦公室將定期進(jìn)行全院安全大檢查,對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行跟蹤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決,或限期整改。同時(shí),將各部門安全管理制度落實(shí)情況,與部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核掛鉤,使安全管理制度落到實(shí)處。第七章 附則1、為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要及環(huán)境轉(zhuǎn)變和法規(guī)之變更,本員工手冊(cè)將不定期修訂更新。2、員工可通過協(xié)商及合理化建議的方法,經(jīng)討論和廣泛征求意見,并經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后,由院辦公室以通知形式告知員工修訂結(jié)果。3、本手冊(cè)未盡事宜,結(jié)合醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。第二篇:醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)X
14、XXX醫(yī)院 員 工 手 冊(cè)目錄:1、 醫(yī)院文化2、 醫(yī)療行為規(guī)范“八不準(zhǔn)”3、 醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范4、 醫(yī)師宣言5、 員工的權(quán)利與義務(wù)6、 員工守則和禮儀規(guī)范7、 員工日常行為規(guī)范8、 假期制度9、 員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)定10、 醫(yī)療糾紛處理流程醫(yī)療行為規(guī)范“八不準(zhǔn)“ 蘇州市衛(wèi)生局:1、不準(zhǔn)在工作時(shí)間上網(wǎng)、炒股、打游戲。2、不準(zhǔn)以貧富、地域、民族歧視患者。3、不準(zhǔn)推諉、訓(xùn)斥、刁難患者。4、不準(zhǔn)以不文明姿勢(shì)與患者交流。5、不準(zhǔn)在診療活動(dòng)時(shí)閑談與診療無關(guān)事宜。6、不準(zhǔn)詆毀同業(yè)同行。7、不準(zhǔn)違規(guī)簽署醫(yī)學(xué)文書、證明文件。8、不準(zhǔn)酒后開展診療活動(dòng)。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范1、 救死扶傷,實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病
15、人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛。2、 尊重病人的人格與權(quán)利,對(duì)待病人,不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況,都應(yīng)一視同仁。3、 文明禮貌服務(wù)。舉止端莊,語言文明,態(tài)度和藹,同情、關(guān)心和體貼病人。4、 廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法,不以醫(yī)謀私。5、 為病人保守醫(yī)密,實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療,不泄露病人隱私與秘密。6、 互學(xué)互尊,團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。7、 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),奮發(fā)進(jìn)取,鉆研醫(yī)術(shù),精益求精。不斷更新知識(shí),提高技術(shù)水平。醫(yī)師宣言自被批準(zhǔn)從事醫(yī)藥工作之日起,就要為人道主義貢獻(xiàn)一生。對(duì)恩師要表示尊敬和感謝。 要以良心和尊嚴(yán)來從事醫(yī)學(xué)實(shí)踐。要把患者的健康和生命,作為首要關(guān)心的事。嚴(yán)守患者的一切秘密。維
16、護(hù)醫(yī)務(wù)職業(yè)的榮譽(yù)和崇高傳統(tǒng)。把同行當(dāng)作自己的兄弟。不以種族、宗教、國(guó)籍、政黨、政治派別如何及社會(huì)地位的高低來區(qū)別對(duì)待患者。對(duì)人類自其生命受胎之時(shí)始,就給予至高無上的尊重。 無論在任何壓力下,也不能濫用自己的知識(shí)而違背人道。員工的權(quán)利與義務(wù)一、 員工權(quán)利1、 員工對(duì)醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。2、 員工對(duì)改進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作有建議權(quán)。3、 員工有按所付勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。4、 員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利。5、 員工有受到尊重的權(quán)利。6、 員工有可以保留意見、在本院內(nèi)越級(jí)申訴和不被歧視的權(quán)利。7、 員工享有國(guó)家法律規(guī)定的其他權(quán)利。二、 員工義務(wù)1、 員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)。2、
17、 員工有完成本職工作和上司交辦任務(wù)的義務(wù)。3、 員工有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守醫(yī)院秘密的義務(wù)。4、 員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)。5、 員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。6、 員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù)。7、 當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù),員工有無條件的服從醫(yī)院指令,全力以赴的完成任務(wù)的義務(wù)。員工守則和禮儀規(guī)范1、 提前十五分鐘上班(更換工作服、吃早飯)同事之間有禮貌問早。2、按要求著工作服(鞋),保持衣帽整潔。3、工作區(qū)域禁止玩手機(jī)、看電視、吃零食,無事不得串崗,扎堆聊天。4、遇見病人主動(dòng)讓行并問好,電梯口主動(dòng)摁電梯并熱情詢問到達(dá)樓層。5、操作時(shí)禁接打電話(聲
18、音調(diào)震動(dòng)或無聲)。6、候診廳的桌椅是為患者準(zhǔn)備的,員工無事不得入坐。7、員工水杯一律放入指定地方,禁止在與病人交流中端杯說話。8、保持科室桌面干凈,與工作無關(guān)的物品禁止堆放。9、不占用病人柜子,及時(shí)提醒患者把包和貴重物品鎖于柜中。10、愛護(hù)公物,節(jié)約用水用電,小心使用醫(yī)療器械、物料,不得盜竊,貪污或故意損壞醫(yī)院財(cái)物。11、 晨會(huì)、月會(huì)、年會(huì),員工活動(dòng)等不得無故缺席。12、 禁止在科室或候診廳修指甲、化妝、剃須,或更換衣服,禁止大聲喧嘩。13、 同事之間相互關(guān)心,愛護(hù),不相互拆臺(tái),詆毀。14、 如遇離職,需提前至少半個(gè)月向院部提出書面申請(qǐng),否則將扣發(fā)一個(gè)月工資。15、 服從院方管理,保守醫(yī)院各種
19、機(jī)密,維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。員工日常行為規(guī)范【醫(yī)德規(guī)范】1、 救死扶傷,實(shí)行社會(huì)主義人道主義。時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛。2、 尊重病人的人格與權(quán)利,對(duì)待病人,不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況,都應(yīng)一視同仁。3、 文明禮貌服務(wù)。舉止端莊,語言文明,態(tài)度和藹,同情和關(guān)心體貼病人。4、 廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法,不以醫(yī)謀私。5、 為病人保守醫(yī)密,實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療,不泄露病人隱私與秘密。6、 互學(xué)互助,團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。7、 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),奮發(fā)進(jìn)取,鉆研醫(yī)術(shù),精益求精。不斷更新知識(shí),提高技術(shù)水平?!咀o(hù)理人員職業(yè)道德行為規(guī)范】1、 熱愛護(hù)理工作,全心全意為病人服務(wù)。工作細(xì)致、負(fù)責(zé)、認(rèn)
20、真執(zhí)行查對(duì)制度和各項(xiàng)操作規(guī)程,努力提高護(hù)理質(zhì)量。2、 關(guān)心體貼病人,對(duì)病人要態(tài)度和藹,語言親切。配合醫(yī)生安慰病人,提高病人治療的信心。3、 工作時(shí)情緒飽滿樂觀,在工作時(shí)做到說話輕、走路輕、操作輕,給病人創(chuàng)造安靜舒適的治療和休息環(huán)境。4、 儀表端正,著裝整潔,上崗時(shí)間不濃妝,不戴首飾,勤剪指甲。5、 認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑,當(dāng)好醫(yī)生的助手。6、 鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),提高技術(shù)水平,杜絕事故發(fā)生。7、 遵紀(jì)守法,拒收病人及家屬的錢財(cái)。嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律,合理收費(fèi),合理記賬,不增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 【技術(shù)人員職業(yè)道德行為規(guī)范】1、 熱愛本職工作,全心全意為病人服務(wù)。2、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程,仔細(xì)查對(duì)每一張?zhí)?/p>
21、方、檢驗(yàn)單、申請(qǐng)單、嚴(yán)防差錯(cuò)事故。3、 關(guān)心體貼病人,態(tài)度和藹,語言文明,操作輕柔。4、 妥善保存病人的各種檢查結(jié)果,如X光片、化驗(yàn)單等。5、 與臨床各科室密切合作,充分保證各項(xiàng)檢查的質(zhì)量。6、 不利用職權(quán)謀取私利,正確評(píng)價(jià)檢查結(jié)果,不做假報(bào)告,不收取病人的錢物。7、 認(rèn)真做好防護(hù)工作,維護(hù)病人的利益。8、 嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度,不泄露病人的隱私和秘密。9、 保養(yǎng)和維護(hù)好儀器設(shè)備,確保檢查順利、準(zhǔn)確。 【后勤工作人員職業(yè)道德行為規(guī)范】1、 熱愛本職工作,忠于職守,樹立勤儉節(jié)約的思想,把好物品進(jìn)、出、入關(guān),不以權(quán)謀私,利用有限資金發(fā)揮最大效益。2、 工作態(tài)度端正,為臨床一線工作提供方便,克服冷
22、、硬、推、拖、靠的不良工作態(tài)度。3、 認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,不以權(quán)謀私、弄虛作假、損公肥私。4、 嚴(yán)格執(zhí)行采購制度,把好采購質(zhì)量關(guān),做到計(jì)劃采購不以次充好,從中索取利益。5、 搞好庫房?jī)?nèi)物資管理,健全倉庫管理制度,做到安全防火、防盜、防水、防銹、防毒工作,并定期進(jìn)行檢查。6、 關(guān)心職工生活,多渠道少環(huán)節(jié),利用有限資金盡可能、極大限度的為職工群眾謀福利。7、 遵紀(jì)守法,不遲到、不早退、不脫崗、不干私活、不聊天。假期制度員工假期分為日常休息,法定假期,帶薪年假,病假,事假,婚嫁、喪假,產(chǎn)假及哺乳假,考試假期,探親假和工傷假。一、日常休息每個(gè)員工每工作40小時(shí)正常休息1天。二、 法定假期除日常
23、休息日外,醫(yī)院按照國(guó)家規(guī)定安排員工(在不影響工作的前提下)享受法定假日的休假,員工每年均可享有11天的法定假日:1、公歷1月1日(元旦)休息1天2、農(nóng)歷正月初一、初二、初三(春節(jié))休息3天3、公歷5月1日,清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各休息1天4、公歷10月1日、2日、3日(國(guó)慶節(jié))休息3天三、 帶薪年假凡在我院工作滿整一年者,次年起均可依其在我院的工齡的長(zhǎng)短享受下例的不同時(shí)期的帶薪年假。1、2、3、4、5、6、7、8、9、 工作滿3周年不滿5周年者,年假為5天。 工作滿5周年不滿8周年者,年假為7天。 工作滿8周年不滿10周年者,年假為10天。 工作滿10周年不滿15周年者,年假為15天。 工作滿
24、15周年以上者,年假為20天。休年假一次性不得少于5天,提前一周提出申請(qǐng)。年假以自然年份為核算單位,年內(nèi)必須休完,未休者不給予補(bǔ)貼。 休年假期間,如遇法定休息日,則算作是年假的一部分而不作延長(zhǎng)。 自然年份中員工請(qǐng)事假累計(jì)滿20天,或請(qǐng)病假累計(jì)滿30天者,不再享受當(dāng)年的年休假。四、 病假1、 員工有請(qǐng)病假的權(quán)益,但必須是疾病所致,如存在欺騙行為,根據(jù)情節(jié)輕重視為事假或曠工處理。2、 工作滿一整年的員工,次年可每年享有2天的有薪病假。有薪病假只能當(dāng)年使用,不能隔年使用(未定)。3、 請(qǐng)病假必須要有我院認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)(見附件)的證明,病情急可以先電話請(qǐng)假后補(bǔ)書面請(qǐng)假手續(xù)。不超過一天的有薪病假可不交醫(yī)
25、院證明,但需要填寫病假申請(qǐng),超過一天的有薪病假需要有醫(yī)院醫(yī)生的證明并填寫病假申請(qǐng)(未定)。4、 2天以上的連續(xù)病假除了要有醫(yī)院證明和病假申請(qǐng)以外,還要經(jīng)科主任簽字,超過5天者需有分管院長(zhǎng)簽字方有效。5、 每年病假累計(jì)3天以內(nèi)的不扣發(fā)基本工資,累計(jì)3天以上10天以內(nèi)的病假扣發(fā)日工資的50%,累計(jì)10天以上30天以內(nèi)的病假扣發(fā)日工資的80%,累計(jì)超過30天的病假全額扣除工資(日工資按實(shí)際工資總額/30天計(jì)算)。6、 連續(xù)病假6個(gè)月以上或病假期滿上崗后仍不能勝任原工作或調(diào)換工作的,按勞動(dòng)法和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。 附:我院認(rèn)定的病假證明醫(yī)療機(jī)構(gòu)1、 市級(jí)醫(yī)院:一院、二院、新區(qū)醫(yī)院(均為本部)2、
26、 ??漆t(yī)院:愛靈(腫瘤)、東明(乳腺和甲狀腺疾病)、陸一希(眼科)、新區(qū)醫(yī)院城中分院(肛腸疾?。?、 呼吸系統(tǒng)疾?。〒尵葼顩r除外)必須要經(jīng)過本院呼吸??崎T診醫(yī)生診治,由本院醫(yī)生開出證明。五、 事假1、 員工若因本人或是家屬有緊急私事待理,可申請(qǐng)適當(dāng)期限的無薪假期,無薪假期需本人年假用完之后才能提出,否則需先休年假以補(bǔ)足事假。2、 一般員工事假3天以內(nèi)有科主任簽字認(rèn)可,3天以上(含3天)須有分管院長(zhǎng)簽字同意方可生效。六、 婚假1、 達(dá)到法定婚齡的(男年滿22周歲,女年滿20周歲)的員工結(jié)婚,憑結(jié)婚證可按請(qǐng)假程序申請(qǐng)有薪婚假7天。2、 雙方不在同一城市的,本院?jiǎn)T工需赴對(duì)方居住或是外地的員工回自己居
27、住地結(jié)婚的,按兩地實(shí)際途中時(shí)間增加天數(shù),途中交通費(fèi)用有員工自理。七、 喪假1、2、3、 員工的配偶,父母,配偶父母或子女喪忙,可申請(qǐng)有薪喪假三天。 如到外地辦理喪事按路程遠(yuǎn)近另給路程假,途中交通費(fèi)用有員工自理。、 其他親屬死亡需要員工本人料理的,按事假處理。八、 產(chǎn)假及哺乳假(只享受一次)1、 女員工產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前假15天,女員工懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)的,給予一周的產(chǎn)假,懷孕滿4個(gè)月(含4個(gè)月)流產(chǎn)的,給予15天產(chǎn)假,多胞胎生育的,每多育一個(gè)嬰兒,增加15天的假期,產(chǎn)假期間給予男方看護(hù)假3天。2、 女員工在懷孕期間如因自身身體原因需請(qǐng)假的,必須向上級(jí)部門提出申請(qǐng),報(bào)院部審批同意后方有效,休
28、息期間不享受醫(yī)院其他福利。3、 有不滿10個(gè)月嬰兒的女員工,在每天的工作時(shí)間內(nèi)給予包括往返路程內(nèi)的60分鐘的哺乳時(shí)間。、4、 產(chǎn)假休完正式上班后3個(gè)月起安排晚班的值班工作,期間哺乳時(shí)間仍可享受。(產(chǎn)假期間工資為基本工資的70%,并于產(chǎn)后正式上崗后逐月發(fā)放)。九、 考試假期1、 對(duì)利用業(yè)余時(shí)間讀書進(jìn)修的員工,只要所學(xué)專業(yè)與其現(xiàn)在所從事的工作對(duì)口,并附有學(xué)校考試證明書,經(jīng)科主任同意,部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以給予期終考試(會(huì)考日)假期的全薪待遇。2、 如屬離市區(qū)赴考,旅途往返的時(shí)間和一切開支有員工自行解決,醫(yī)院只提供之方便。十、 探親假1、 員工連續(xù)工作3周年以上,與父母不在同地居住,又不能利用休息日?qǐng)F(tuán)
29、聚的,未婚員工探望父母1年1次,假期7天,已婚員工3年1次;與配偶不在同地居住的,又不能利用休息日?qǐng)F(tuán)聚的,一年可探望配偶一次,假期10天,均另按本單位所在地到達(dá)探親地的在途時(shí)間增加相應(yīng)天數(shù)。探親假期間享受基本工資。2、3、4、 享受當(dāng)年探親假的員工,不再享受當(dāng)年的年假。 員工申請(qǐng)?zhí)接H假,必須提前一周遞交休假申請(qǐng)。探親假按照日歷的天計(jì)算,如遇休息、星期日、公共假日與探親假日重疊的,則算作探親假的一部分而不延長(zhǎng)。5、 員工休探親假期需一次性休完,未享受的天數(shù)自行作廢,所享受的探親假不足年假天數(shù)可繼續(xù)享受年假。遵照請(qǐng)假制度先申請(qǐng)審批同意后實(shí)施。6、 已享受當(dāng)年探親假的員工,如未能為醫(yī)院完成整年服務(wù)而
30、離職,則多用的假期按日工資扣回。 十一、 請(qǐng)假程序1、 員工請(qǐng)假前應(yīng)首先填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”,將請(qǐng)假原因,日期等一一注明,然后履行其他必要手續(xù),經(jīng)相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后,將所擔(dān)任工作妥善代理人,方可離崗,否則以礦工論。2、 當(dāng)月正常休息如果需要在當(dāng)月合并累計(jì)休息的,應(yīng)提前報(bào)科主任同意,合理安排工作后方有效。3、 因突發(fā)事件或是急病來不及請(qǐng)假著,應(yīng)利用電話等方式,迅速報(bào)告直接上級(jí)或是有同事代行請(qǐng)假,并于事后補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)。4、 假期界滿仍不能到崗工作的,應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)假,假期界滿不歸的又不履行補(bǔ)假手續(xù)的視為礦工。5、 累計(jì)事假20天以上,病假30天以上的,醫(yī)院可根據(jù)情節(jié)將其留院查看或除名。注:事假:扣除日基
31、本工資;病假:扣除日基本工資的70%;礦工:扣除日基本工資的3倍;產(chǎn)假期間:工資為基本工資的70%;員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)定醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是強(qiáng)化員工素質(zhì),提升人力資本價(jià)值,保證醫(yī)院持續(xù)健康快速發(fā)展的重要工作,為保證此項(xiàng)工作有序進(jìn)行,現(xiàn)就相關(guān)事宜做如下規(guī)定:1、 員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)要遵循“專業(yè)需要,個(gè)人申請(qǐng),組織審批,刻苦學(xué)習(xí),勤儉節(jié)約,為院服務(wù)”的原則。2、 員工參加培訓(xùn)需填寫“學(xué)習(xí)培訓(xùn)申請(qǐng)表”由所在科室主任簽署同意意見后,報(bào)分管院長(zhǎng)審批。3、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用先贊由個(gè)人墊付,學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),所有單據(jù)寫清明細(xì)連同票據(jù)由院長(zhǎng)簽字后報(bào)銷完畢,如有含糊不清的單據(jù)將不予報(bào)銷。4、 外出學(xué)習(xí)人員對(duì)醫(yī)
32、院內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況不可隨意泄密,并負(fù)有保密責(zé)任。5、 自費(fèi)外出學(xué)習(xí)由本人申請(qǐng),經(jīng)科室主任同意后報(bào)院長(zhǎng)備案,費(fèi)用自理,學(xué)習(xí)假期按事假處理。6、 具體報(bào)銷規(guī)定如下:a) 培訓(xùn)費(fèi):學(xué)習(xí)費(fèi)醫(yī)院承擔(dān)60%,個(gè)人承擔(dān)40%;b) 交通費(fèi)用:汽車票報(bào)80%,火車票報(bào)銷60%,市內(nèi)交通費(fèi)憑票實(shí)報(bào)(最高不超20元一天); c) 住宿費(fèi):醫(yī)院報(bào)銷80元/晚/人; d) 伙食費(fèi):醫(yī)院報(bào)銷20元/天/人。醫(yī)療糾紛處理流程醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中,患方(及家屬)認(rèn)為醫(yī)方在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時(shí)存在過失,造成實(shí)際損害后果,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任,但雙方當(dāng)事人對(duì)所爭(zhēng)議事實(shí)認(rèn)識(shí)不同、相互爭(zhēng)執(zhí)、各執(zhí)己見的情
33、形。醫(yī)療糾紛處理流程 :1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后,所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向院長(zhǎng)報(bào)告,隱匿不報(bào)者,將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。2、因醫(yī)療問題所致的糾紛,所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查,迅速采取積極有效的處理措施,控制事態(tài),爭(zhēng)取科內(nèi)解決,防止矛盾激化,并接待糾紛患者及家屬,認(rèn)真聽取患者的意見,針對(duì)患者的意見解釋有關(guān)問題,如果患者能夠接受,糾紛投訴到此終止。3、院部辦公室接到科室報(bào)告或家屬投訴后,應(yīng)及時(shí)做好登記,并向當(dāng)事科室了解情況,與科室主任共同協(xié)商解決辦法,如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受,請(qǐng)患者就問題的認(rèn)識(shí)和要求提供書面材料,院部辦公室調(diào)查落實(shí)后提出解決方案,與患者協(xié)商處理意見,如患者接受
34、,處理到此終止。4、院部辦公室無法解決的醫(yī)療糾紛,建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定,上報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)事爭(zhēng)議辦公室匯報(bào)處理?;挤讲昏b定、不起訴、也不聽解釋,采取違法行為對(duì)我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的,依照衛(wèi)生部、公安部關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告,上報(bào)衛(wèi)生局、公安、司法等部門進(jìn)行處理。第三篇:醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)醫(yī)院是一所具備現(xiàn)代化醫(yī)療條件的專家型綜合醫(yī)院,以病人為中心,以真情換理解,以奉獻(xiàn)贏民心,是醫(yī)院奉信的宗旨;一流的技術(shù),一流的服務(wù),一流的質(zhì)量,一流的環(huán)境,是醫(yī)院追求的目標(biāo)。為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院管理,明確醫(yī)院與員工雙方的責(zé)任和義務(wù),激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極性,特制定本手冊(cè)。望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),貫
35、徹落實(shí),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)文化精神,加強(qiáng)科學(xué)管理,把最高超的醫(yī)術(shù),最熱心的服務(wù),奉獻(xiàn)給全社會(huì)。第一章工作人員守則第一條、切實(shí)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生工作方針,嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從分配,保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)任務(wù)。第二條、愛崗敬業(yè),盡職盡責(zé)。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程,杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第三條、努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研,積級(jí)參加醫(yī)院組織專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng),不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。第四條、堅(jiān)持“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。急病人所急,想病人所想。遇急診病人,應(yīng)立即投入搶救。如因條件限制不能救治,應(yīng)積極組織送入其他醫(yī)院,決不能袖手旁觀
36、。第五條、尊重病人的人格和權(quán)利,對(duì)病人不分階層,做到一視同仁。 第六條、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),不以醫(yī)謀私。在工作中做到五不:不利用工作之便謀取私利;不收紅包和財(cái)物;不得開人情處方;不亂收費(fèi),多收費(fèi);不頂撞訓(xùn)斥病人。要為人正直,作風(fēng)正派,做到自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。第七條、加強(qiáng)個(gè)人之間的團(tuán)結(jié)和部門科室之間的協(xié)調(diào),不妒賢嫉能,不撥弄是非,不互相扯皮。既不互相推諉,也不互相爭(zhēng)搶病人。自覺維護(hù)集體信譽(yù)。第八條、儀表端莊大方,言行文明禮貌,衣著整潔,帶卡上崗。不在工作場(chǎng)所大聲喧嘩嬉鬧、吸煙娛樂、吃東西;不亂扔垃圾廢物;不隨地吐痰;不打與工作無關(guān)的電話。說話輕、走路輕、開關(guān)門輕、操作輕、不得穿工作服上食堂,
37、上街。第九條、愛護(hù)醫(yī)院財(cái)物,不私自挪用和外借。厲行節(jié)約,勤儉辦一切事情,注意節(jié)約水電和安全用電,杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈;防火防盜,防止各種意外事故的發(fā)生。第十條、廣泛開展清潔衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境的衛(wèi)生,定期檢查、評(píng)比。第二章員工的聘用第一條、所有員工均為聘用合同制,聘期三個(gè)月起,后視工作需要決定是否續(xù)聘。第二條、受聘人從上班之日起,前三個(gè)月為試用期。院方根據(jù)實(shí)際情況可以縮短或延長(zhǎng)試用期。試用期內(nèi)發(fā)基本工資與基本獎(jiǎng)金,不享受職務(wù)津貼,不參與各部門效益工資提成。院方視受聘人工作情況,有權(quán)對(duì)其工作或工資進(jìn)行調(diào)整。員工報(bào)到必須履行下列程序:填報(bào)員工登記表、入職確認(rèn)表后簽訂試用期協(xié)議書。
38、員工必須向醫(yī)院提供本人的體格檢查表、身份證、畢業(yè)證、技術(shù)職稱證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證或執(zhí)業(yè)藥師證、執(zhí)業(yè)護(hù)士證、及原單位同意外出證明(或停薪留職合同,離、退休證)等相關(guān)證件。所有員工提供的個(gè)人資料在聘用期間,均由人力資源部保存,對(duì)外保密。員工的個(gè)人資料如有更改,均須在更改后七天內(nèi),以書面形式,通知人力資源部,內(nèi)容包括:1、住址及電話號(hào)碼的更改;2、獲取任何學(xué)歷、專業(yè)資格的更改;3、個(gè)人技能、特長(zhǎng)的增加;4、其他有關(guān)資料。所有變更事項(xiàng)的有關(guān)證明文件材料,均需同時(shí)附上。第三條、試用期內(nèi),雙方任何一方要求解除合同,均可隨時(shí)提出,不需陳述理由。工作不滿一周不發(fā)工資。第四條、凡通過試用期,經(jīng)綜合考核合格者,轉(zhuǎn)為正式
39、員工。員工轉(zhuǎn)正必須按規(guī)定程序,在完成試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表的報(bào)批后,方可簽訂正式聘用合同書。第五條、工作時(shí)間的規(guī)定:1、工作時(shí)間:因醫(yī)院工作特點(diǎn)和季節(jié)變化,工作時(shí)間每天為77.5小時(shí),醫(yī)院實(shí)行全天候上班,周六、周日仍為正常工作日。員工每周可享受1天休息,具體休息時(shí)間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作情況進(jìn)行安排。2、加班:根據(jù)醫(yī)院工作性質(zhì)延長(zhǎng)乙方工作時(shí)間的,應(yīng)按勞動(dòng)法的規(guī)定,給予乙方適當(dāng)?shù)募影噘M(fèi)。第六條、工資及效益獎(jiǎng)金1、員工工資按醫(yī)院工資標(biāo)準(zhǔn),以月薪的方式于每月15日前以現(xiàn)金或直接進(jìn)入員工個(gè)人帳戶卡發(fā)給。2、員工在試用期結(jié)束可享受效益獎(jiǎng)金和職務(wù)津貼。第七條、合同的解除與終止(一)員工有下列情況之一者,醫(yī)院有權(quán)解
40、除勞動(dòng)合同,一經(jīng)解聘,當(dāng)天辦理離崗手續(xù),兩日內(nèi)離開醫(yī)院。(1)聘用合同中已有規(guī)定的。(2)員工在工作中不尊重病人、服務(wù)態(tài)度差、與病人發(fā)生爭(zhēng)吵打罵的。(3)員工不能勝任本職工作,又無法重新安排或不服從重新分配的。(4)法律、法規(guī)及院內(nèi)規(guī)章制度另有規(guī)定的。(5)對(duì)醫(yī)院利益造成重大損失者,除立即解聘外,還要依法追究其賠償責(zé)任。(二)有下列情形之一的,醫(yī)院可以解除勞動(dòng)合同,但應(yīng)提前2天通知員工本人。(1)員工患病或者非因工受傷,醫(yī)療期滿后,不能繼續(xù)從事本單位工作的。(2)員工不能勝任工作,經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的。(3)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使原合同無法履行,經(jīng)雙方協(xié)
41、商不能就變更合同達(dá)成一致的。(4)醫(yī)院遇有特殊情況,如依法停業(yè)整頓或經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難,確需裁人的。(三)有下列情形之一的,勞動(dòng)合同自行解除:(1)醫(yī)院依法宣告破產(chǎn)。(2)醫(yī)院依法解散或依法被撤銷。(3)員工死亡。(4)合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn),合同即告終止。(四)合同期內(nèi),員工需要解除合同,必須提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方,否則不發(fā)當(dāng)月工資。對(duì)醫(yī)院工作造成損失者,追究其賠償責(zé)任。甲方提出解除合同,必須提前通知乙方,但須發(fā)足實(shí)際工作天數(shù)的工資。特殊情況參照獎(jiǎng)懲制度的有關(guān)規(guī)定。第八條、醫(yī)院因工作特殊,無法聘用患有傳染病的職工。一旦發(fā)現(xiàn)聘用合同即告終止.第四篇:醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)醫(yī)院?jiǎn)T工手
42、冊(cè)中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范一、救死扶傷,實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛。二、尊重病人的人格與權(quán)利,對(duì)待病人,不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況,都應(yīng)一視同仁。三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊,語言文明,態(tài)度和藹,同情、關(guān)心和體貼病人。四、廉潔奉公,自覺遵紀(jì)守法,不以醫(yī)謀私。五、為病人保守醫(yī)密,實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療,不泄露病人隱私與秘密。六、互學(xué)互尊,團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),奮發(fā)進(jìn)取,鉆研醫(yī)術(shù),精益求精。不斷更新知識(shí),提高技術(shù)水平。醫(yī)院工作人員守則一、熱愛祖國(guó),熱愛共產(chǎn)黨,熱愛社會(huì)主義,堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想。二、努力學(xué)習(xí)政治,刻苦鉆研業(yè)務(wù)
43、,做到又紅又專。三、發(fā)揚(yáng)救死扶傷,實(shí)行革命的人道主義精神,同情和尊重病人,全心全意為人民服務(wù)。四、帶頭遵守國(guó)家法令,模范地執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。1五、服從組織,關(guān)心集體,團(tuán)結(jié)友愛,勇于開展批評(píng)與自我批評(píng)。六、對(duì)工作極端負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。七、廉潔奉公,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),自覺抵制不正之風(fēng)。八、講究文明禮貌,積極參加愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),美化環(huán)境,保持醫(yī)院整潔肅靜。醫(yī)院?jiǎn)T工語言行為規(guī)范一、總則醫(yī)院在全院范圍內(nèi)推行“規(guī)范化”服務(wù),旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系,給病人以更多的人文關(guān)懷,把“人性化”服務(wù)融于醫(yī)療保健服務(wù)的全過程。本服務(wù)規(guī)范是為此而制定的指導(dǎo)性文件。因此,醫(yī)院全體員工均需認(rèn)真學(xué)
44、習(xí)本服務(wù)規(guī)范,理解認(rèn)同“人性化”服務(wù)理念,形成全員共識(shí),在工作中自覺地貫徹執(zhí)行,切實(shí)為病人提供規(guī)范化、個(gè)性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù),不斷提升服務(wù)水平,打造品牌醫(yī)院。二、服務(wù)用語1、常規(guī)接待用語(1)您好! (2)請(qǐng)! (3)請(qǐng)進(jìn)。 (4)請(qǐng)坐。 (5)請(qǐng)稍候。(6)您需要幫助嗎? (7)對(duì)不起。 (8)不客氣。 (9)謝謝!(10)請(qǐng)配合一下。 (1l)謝謝合作。 (12)您很快就會(huì)好起來的。(13)祝您早日康復(fù)! (14)您走好。(15)歡迎您檢查指導(dǎo)工作。(16)請(qǐng)多提寶貴意見。(17)您提的意見很好,我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。(18)感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。 (19)請(qǐng)用茶。2、稱謂用
45、語同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小朋友三、服務(wù)行為(一)行為原則1、儀表整潔,舉止文明。2、態(tài)度和藹,語言親切。3、主動(dòng)服務(wù),周到熱誠。4、一視同仁,誠信尊重。5、診療嚴(yán)謹(jǐn),操作規(guī)范。6、發(fā)展創(chuàng)新,精益求精。7、廉潔自律,醫(yī)風(fēng)端正。8、關(guān)愛健康,護(hù)衛(wèi)生命。(二)行為細(xì)則1、儀表(1)著裝大方,飾物簡(jiǎn)單,佩戴胸卡。(2)儀容高雅,女士淡妝,男士整潔。2、舉止(1)就坐端正大方,站立儀態(tài)高雅,行走穩(wěn)健輕盈。(2)尊稱開口,“您好”當(dāng)先,“謝謝”隨后。(3)來有迎聲,走有送聲,站立迎送。(4)主動(dòng)問侯,微笑服務(wù),愛心相助。(5)真誠禮貌待人,授物微笑相遞,接物真心致謝。(6)面對(duì)吵鬧,寬容克制,
46、態(tài)度冷靜,耐心解釋。3、言談(1)談吐高雅,語言文明,傾聽認(rèn)真。(2)語音清晰,語氣親切,語調(diào)適中。(3)解答問詢,熱情耐心,言簡(jiǎn)意明。(4)接受意見,虛心誠懇,致謝改進(jìn)。4、診療(1)首診負(fù)責(zé),首接負(fù)責(zé),善始善終。(2)禮貌接診,細(xì)心問診,嚴(yán)謹(jǐn)確診。(3)急診急救,動(dòng)作迅速,爭(zhēng)分奪秒。(4)認(rèn)真檢查,仔細(xì)診斷,及時(shí)報(bào)告。(5)規(guī)范操作,動(dòng)作輕柔,準(zhǔn)確適度。(6)因病施治,合理檢查,合理治療,合理用藥。(7)術(shù)前嚴(yán)密交待,術(shù)中全神貫注,術(shù)后體貼照顧。(8)對(duì)病人的配合有謝聲,操作不順利有致歉聲。(9)解釋病情,準(zhǔn)確清楚,簡(jiǎn)練易懂。(10)關(guān)愛病人,安慰鼓勵(lì),悉心開導(dǎo)。(11)病人入院,站立相迎
47、,病人出院,話別相送。5、醫(yī)風(fēng)(1)作風(fēng)正派,嚴(yán)于律己,慎獨(dú)守密。(2)拒收紅包,謝絕吃請(qǐng),嚴(yán)明守紀(jì)。(3)恪盡職守,團(tuán)結(jié)協(xié)作,精益求精。(4)一視同仁,主動(dòng)服務(wù),急病人所急,幫病人所需。(5)尊重病人人格,維護(hù)病人權(quán)益,保護(hù)病人隱私。醫(yī) 師 誓 詞健康所系 生命所托 當(dāng)我加入醫(yī)生隊(duì)伍的時(shí)刻,謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓:我自愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué),熱愛祖國(guó),忠于人民,恪守醫(yī)德,尊師守紀(jì),刻苦鉆研,孜孜不倦,精益求精,全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛,助健康之完滿,維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔與榮譽(yù),救死扶傷,不辭艱辛,執(zhí)著追求,為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生,鍛造精神,鍛造人性,鍛造品質(zhì),鍛造服務(wù)。護(hù) 士 誓 詞我
48、自愿做一名護(hù)士,履行“保護(hù)生命,減輕痛苦,促進(jìn)健康”的神圣職責(zé)。遵守護(hù)士的職業(yè)道德規(guī)范,忠于職守,勤勉好學(xué),關(guān)愛生命,精心護(hù)理。像南丁格爾那樣,以一顆同情心和責(zé)任心對(duì)待每一個(gè)病人,做人類健康的守護(hù)神,將畢生的精力奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)。附錄一:醫(yī) 院 格 言院訓(xùn):團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn) 科技興院 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 發(fā)展醫(yī)院理念 :醫(yī)患零距離 質(zhì)量零缺陷 服務(wù)零投訴 讓百姓放心 讓社會(huì)滿意 精神:仁愛 誠信 敬業(yè) 創(chuàng)新辦院宗旨:質(zhì)量為本 團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn) 嚴(yán)格管理 科技興院追求:與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展 開拓創(chuàng)新建名院工作信條:明明白白看病 讓患者放心 醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效 讓患者安心綠色醫(yī)療環(huán)境 讓患者舒心思想信念:院興我榮 院衰我恥服務(wù)宗旨:一切
49、為了患者 為了一切患者 為了患者一切工作要求:以病人為中心 以質(zhì)量為核心 全面提高醫(yī)療水平座右銘:醫(yī)院與我共命運(yùn) 我與醫(yī)院齊發(fā)展第五篇:醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范一、救死扶傷,實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛。二、尊重病人的人格與權(quán)利,對(duì)待病人,不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況,都應(yīng)一視同仁。三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊,語言文明,態(tài)度和藹,同情、關(guān)心和體貼病人。四、廉潔奉公,自覺遵紀(jì)守法,不以醫(yī)謀私。五、為病人保守醫(yī)密,實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療,不泄露病人隱私與秘密。六、互學(xué)互尊,團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),奮發(fā)進(jìn)取,鉆
50、研醫(yī)術(shù),精益求精。不斷更新知識(shí),提高技術(shù)水平。醫(yī)院工作人員守則一、熱愛祖國(guó),熱愛共產(chǎn)黨,熱愛社會(huì)主義,堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想。二、努力學(xué)習(xí)政治,刻苦鉆研業(yè)務(wù),做到又紅又專。三、發(fā)揚(yáng)救死扶傷,實(shí)行革命的人道主義精神,同情和尊重病人,全心全意為人民服務(wù)。四、帶頭遵守國(guó)家法令,模范地執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。1五、服從組織,關(guān)心集體,團(tuán)結(jié)友愛,勇于開展批評(píng)與自我批評(píng)。六、對(duì)工作極端負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。七、廉潔奉公,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),自覺抵制不正之風(fēng)。八、講究文明禮貌,積極參加愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),美化環(huán)境,保持醫(yī)院整潔肅靜。醫(yī)院?jiǎn)T工語言行為規(guī)范一、總則醫(yī)院在全院范圍內(nèi)推行“規(guī)范化”服務(wù),旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系,給病人以更多的
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