醫(yī)院職工員工手冊(cè)（四）

1、 醫(yī)院職工員工手冊(cè)目錄：1、醫(yī)院文化2、醫(yī)療行為規(guī)范“八不準(zhǔn)”3、醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范4、醫(yī)師宣言5、員工的權(quán)利與義務(wù)6、員工守則和禮儀規(guī)范7、員工日常行為規(guī)范8、假期制度9、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)定10、醫(yī)療糾紛處理流程醫(yī)療行為規(guī)范“八不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)在工作時(shí)間上網(wǎng)、炒股、打游戲。2、不準(zhǔn)以貧富、地域、民族歧視患者。3、不準(zhǔn)推諉、訓(xùn)斥、刁難患者。4、不準(zhǔn)以不文明姿勢(shì)與患者交流。5、不準(zhǔn)在診療活動(dòng)時(shí)閑談與診療無(wú)關(guān)事宜。6、不準(zhǔn)詆毀同業(yè)同行。7、不準(zhǔn)違規(guī)簽署醫(yī)學(xué)文書(shū)、證明文件。8、不準(zhǔn)酒后開(kāi)展診療活動(dòng)。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。2、尊重病人的人

2、格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。4、廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。醫(yī)師宣言自被批準(zhǔn)從事醫(yī)藥工作之日起，就要為人道主義貢獻(xiàn)一生。對(duì)恩師要表示尊敬和感謝。要以良心和尊嚴(yán)來(lái)從事醫(yī)學(xué)實(shí)踐。要把患者的健康和生命，作為首要關(guān)心的事。嚴(yán)守患者的一切秘密。維護(hù)醫(yī)務(wù)職業(yè)的榮譽(yù)和崇高傳統(tǒng)。把同行當(dāng)作自己的兄弟。不以種族、宗

3、教、國(guó)籍、政黨、政治派別如何及社會(huì)地位的高低來(lái)區(qū)別對(duì)待患者。對(duì)人類自其生命受胎之時(shí)始，就給予至高無(wú)上的尊重。無(wú)論在任何壓力下，也不能濫用自己的知識(shí)而違背人道。員工的權(quán)利與義務(wù)一、員工權(quán)利1、員工對(duì)醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。2、員工對(duì)改進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作有建議權(quán)。3、員工有按所付勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利。5、員工有受到尊重的權(quán)利。6、員工有可以保留意見(jiàn)、在本院內(nèi)越級(jí)申訴和不被歧視的權(quán)利。7、員工享有國(guó)家法律規(guī)定的其他權(quán)利。二、員工義務(wù)1、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)。2、員工有完成本職工作和上司交辦任務(wù)的義務(wù)。3、員工有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守醫(yī)院秘密的義務(wù)。

4、4、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)。5、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。6、員工有忠誠(chéng)于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù)。7、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)，員工有無(wú)條件的服從醫(yī)院指令，全力以赴的完成任務(wù)的義務(wù)。員工守則和禮儀規(guī)范1、提前十五分鐘上班（更換工作服、吃早飯）同事之間有禮貌問(wèn)早。2、按要求著工作服（鞋），保持衣帽整潔。3、工作區(qū)域禁止玩手機(jī)、看電視、吃零食，無(wú)事不得串崗，扎堆聊天。4、遇見(jiàn)病人主動(dòng)讓行并問(wèn)好，電梯口主動(dòng)摁電梯并熱情詢問(wèn)到達(dá)樓層。5、操作時(shí)禁接打電話（聲音調(diào)震動(dòng)或無(wú)聲）。6、候診廳的桌椅是為患者準(zhǔn)備的，員工無(wú)事不得入坐。7、員工水杯一律放入指定地方，

5、禁止在與病人交流中端杯說(shuō)話。8、保持科室桌面干凈，與工作無(wú)關(guān)的物品禁止堆放。9、不占用病人柜子，及時(shí)提醒患者把包和貴重物品鎖于柜中。10、愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約用水用電，小心使用醫(yī)療器械、物料，不得盜竊，貪污或故意損壞醫(yī)院財(cái)物。11、晨會(huì)、月會(huì)、年會(huì)，員工活動(dòng)等不得無(wú)故缺席。12、禁止在科室或候診廳修指甲、化妝、剃須，或更換衣服，禁止大聲喧嘩。13、同事之間相互關(guān)心，愛(ài)護(hù)，不相互拆臺(tái)，詆毀。14、如遇離職，需提前至少半個(gè)月向院部提出書(shū)面申請(qǐng)，否則將扣發(fā)一個(gè)月工資。15、服從院方管理，保守醫(yī)院各種機(jī)密，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。員工日常行為規(guī)范【醫(yī)德規(guī)范】1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)

6、為病人解除病痛。2、尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情和關(guān)心體貼病人。4、廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6、互學(xué)互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平?！咀o(hù)理人員職業(yè)道德行為規(guī)范】1、熱愛(ài)護(hù)理工作，全心全意為病人服務(wù)。工作細(xì)致、負(fù)責(zé)、認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，努力提高護(hù)理質(zhì)量。2、關(guān)心體貼病人，對(duì)病人要態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。配合醫(yī)生安慰病人，提高病人治療

7、的信心。3、工作時(shí)情緒飽滿樂(lè)觀，在工作時(shí)做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕，給病人創(chuàng)造安靜舒適的治療和休息環(huán)境。4、儀表端正，著裝整潔，上崗時(shí)間不濃妝，不戴首飾，勤剪指甲。5、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，當(dāng)好醫(yī)生的助手。6、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高技術(shù)水平，杜絕事故發(fā)生。7、遵紀(jì)守法，拒收病人及家屬的錢(qián)財(cái)。嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律，合理收費(fèi)，合理記賬，不增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?！炯夹g(shù)人員職業(yè)道德行為規(guī)范】1、熱愛(ài)本職工作，全心全意為病人服務(wù)。2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，仔細(xì)查對(duì)每一張?zhí)幏?、檢驗(yàn)單、申請(qǐng)單、嚴(yán)防差錯(cuò)事故。3、關(guān)心體貼病人，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，操作輕柔。4、妥善保存病人的各種檢查結(jié)果，如X光片、化驗(yàn)單等。5、與臨

8、床各科室密切合作，充分保證各項(xiàng)檢查的質(zhì)量。6、不利用職權(quán)謀取私利，正確評(píng)價(jià)檢查結(jié)果，不做假報(bào)告，不收取病人的錢(qián)物。7、認(rèn)真做好防護(hù)工作，維護(hù)病人的利益。8、嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私和秘密。9、保養(yǎng)和維護(hù)好儀器設(shè)備，確保檢查順利、準(zhǔn)確?！竞笄诠ぷ魅藛T職業(yè)道德行為規(guī)范】1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，樹(shù)立勤儉節(jié)約的思想，把好物品進(jìn)、出、入關(guān)，不以權(quán)謀私，利用有限資金發(fā)揮最大效益。2、工作態(tài)度端正，為臨床一線工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不良工作態(tài)度。3、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不以權(quán)謀私、弄虛作假、損公肥私。4、嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)制度，把好采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，做到計(jì)劃采購(gòu)不以次充好，從中

9、索取利益。5、搞好庫(kù)房?jī)?nèi)物資管理，健全倉(cāng)庫(kù)管理制度，做到安全防火、防盜、防水、防銹、防毒工作，并定期進(jìn)行檢查。6、關(guān)心職工生活，多渠道少環(huán)節(jié)，利用有限資金盡可能、極大限度的為職工群眾謀福利。7、遵紀(jì)守法，不遲到、不早退、不脫崗、不干私活、不聊天。假期制度員工假期分為日常休息，法定假期，帶薪年假，病假，事假，婚嫁、喪假，產(chǎn)假及哺乳假，考試假期，探親假和工傷假。一、日常休息每個(gè)員工每工作40小時(shí)正常休息1天。二、法定假期除日常休息日外，醫(yī)院按照國(guó)家規(guī)定安排員工（在不影響工作的前提下）享受法定假日的休假，員工每年均可享有11天的法定假日：1、公歷1月1日（元旦）休息1天2、農(nóng)歷正月初一、初二、初三（

10、春節(jié)）休息3天3、公歷5月1日，清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各休息1天4、公歷10月1日、2日、3日（國(guó)慶節(jié)）休息3天三、帶薪年假凡在我院工作滿整一年者，次年起均可依其在我院的工齡的長(zhǎng)短享受下例的不同時(shí)期的帶薪年假。1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作滿3周年不滿5周年者，年假為5天。工作滿5周年不滿8周年者，年假為7天。工作滿8周年不滿10周年者，年假為10天。工作滿10周年不滿15周年者，年假為15天。工作滿15周年以上者，年假為20天。休年假一次性不得少于5天，提前一周提出申請(qǐng)。年假以自然年份為核算單位，年內(nèi)必須休完，未休者不給予補(bǔ)貼。休年假期間，如遇法定休息日，則算作是年假的一部分而不作

11、延長(zhǎng)。自然年份中員工請(qǐng)事假累計(jì)滿20天，或請(qǐng)病假累計(jì)滿30天者，不再享受當(dāng)年的年休假。四、病假1、員工有請(qǐng)病假的權(quán)益，但必須是疾病所致，如存在欺騙行為，根據(jù)情節(jié)輕重視為事假或曠工處理。2、工作滿一整年的員工，次年可每年享有2天的有薪病假。有薪病假只能當(dāng)年使用，不能隔年使用（未定）。3、請(qǐng)病假必須要有我院認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（見(jiàn)附件）的證明，病情急可以先電話請(qǐng)假后補(bǔ)書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)。不超過(guò)一天的有薪病假可不交醫(yī)院證明，但需要填寫(xiě)病假申請(qǐng)，超過(guò)一天的有薪病假需要有醫(yī)院醫(yī)生的證明并填寫(xiě)病假申請(qǐng)（未定）。4、2天以上的連續(xù)病假除了要有醫(yī)院證明和病假申請(qǐng)以外，還要經(jīng)科主任簽字，超過(guò)5天者需有分管院長(zhǎng)簽字方有效。5

12、、每年病假累計(jì)3天以內(nèi)的不扣發(fā)基本工資，累計(jì)3天以上10天以內(nèi)的病假扣發(fā)日工資的50%，累計(jì)10天以上30天以內(nèi)的病假扣發(fā)日工資的80%，累計(jì)超過(guò)30天的病假全額扣除工資（日工資按實(shí)際工資總額/30天計(jì)算）。6、連續(xù)病假6個(gè)月以上或病假期滿上崗后仍不能勝任原工作或調(diào)換工作的，按勞動(dòng)法和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。附：我院認(rèn)定的病假證明醫(yī)療機(jī)構(gòu)1、市級(jí)醫(yī)院：一院、二院、新區(qū)醫(yī)院（均為本部）2、?？漆t(yī)院：愛(ài)靈（腫瘤）、東明（乳腺和甲狀腺疾病）、陸一希（眼科）、新區(qū)醫(yī)院城中分院（肛腸疾?。?、呼吸系統(tǒng)疾?。〒尵葼顩r除外）必須要經(jīng)過(guò)本院呼吸專科門(mén)診醫(yī)生診治，由本院醫(yī)生開(kāi)出證明。五、事假1、員工若因本人或

13、是家屬有緊急私事待理，可申請(qǐng)適當(dāng)期限的無(wú)薪假期，無(wú)薪假期需本人年假用完之后才能提出，否則需先休年假以補(bǔ)足事假。2、一般員工事假3天以內(nèi)有科主任簽字認(rèn)可，3天以上（含3天）須有分管院長(zhǎng)簽字同意方可生效。六、婚假1、達(dá)到法定婚齡的（男年滿22周歲，女年滿20周歲）的員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證可按請(qǐng)假程序申請(qǐng)有薪婚假7天。2、雙方不在同一城市的，本院?jiǎn)T工需赴對(duì)方居住或是外地的員工回自己居住地結(jié)婚的，按兩地實(shí)際途中時(shí)間增加天數(shù)，途中交通費(fèi)用有員工自理。七、喪假1、2、3、員工的配偶，父母，配偶父母或子女喪忙，可申請(qǐng)有薪喪假三天。如到外地辦理喪事按路程遠(yuǎn)近另給路程假，途中交通費(fèi)用有員工自理。、其他親屬死亡需要員

14、工本人料理的，按事假處理。八、產(chǎn)假及哺乳假（只享受一次）1、女員工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假15天，女員工懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)的，給予一周的產(chǎn)假，懷孕滿4個(gè)月（含4個(gè)月）流產(chǎn)的，給予15天產(chǎn)假，多胞胎生育的，每多育一個(gè)嬰兒，增加15天的假期，產(chǎn)假期間給予男方看護(hù)假3天。2、女員工在懷孕期間如因自身身體原因需請(qǐng)假的，必須向上級(jí)部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)院部審批同意后方有效，休息期間不享受醫(yī)院其他福利。3、有不滿10個(gè)月嬰兒的女員工，在每天的工作時(shí)間內(nèi)給予包括往返路程內(nèi)的60分鐘的哺乳時(shí)間。、4、產(chǎn)假休完正式上班后3個(gè)月起安排晚班的值班工作，期間哺乳時(shí)間仍可享受。（產(chǎn)假期間工資為基本工資的70%，并于產(chǎn)后正式上

15、崗后逐月發(fā)放）。九、考試假期1、對(duì)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)進(jìn)修的員工，只要所學(xué)專業(yè)與其現(xiàn)在所從事的工作對(duì)口，并附有學(xué)?？荚囎C明書(shū)，經(jīng)科主任同意，部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以給予期終考試（會(huì)考日）假期的全薪待遇。2、如屬離市區(qū)赴考，旅途往返的時(shí)間和一切開(kāi)支有員工自行解決，醫(yī)院只提供之方便。十、探親假1、員工連續(xù)工作3周年以上，與父母不在同地居住，又不能利用休息日?qǐng)F(tuán)聚的，未婚員工探望父母1年1次，假期7天，已婚員工3年1次；與配偶不在同地居住的，又不能利用休息日?qǐng)F(tuán)聚的，一年可探望配偶一次，假期10天，均另按本單位所在地到達(dá)探親地的在途時(shí)間增加相應(yīng)天數(shù)。探親假期間享受基本工資。2、3、4、享受當(dāng)年探親假的員工，不再

16、享受當(dāng)年的年假。員工申請(qǐng)?zhí)接H假，必須提前一周遞交休假申請(qǐng)。探親假按照日歷的天計(jì)算，如遇休息、星期日、公共假日與探親假日重疊的，則算作探親假的一部分而不延長(zhǎng)。5、員工休探親假期需一次性休完，未享受的天數(shù)自行作廢，所享受的探親假不足年假天數(shù)可繼續(xù)享受年假。遵照請(qǐng)假制度先申請(qǐng)審批同意后實(shí)施。6、已享受當(dāng)年探親假的員工，如未能為醫(yī)院完成整年服務(wù)而離職，則多用的假期按日工資扣回。十一、請(qǐng)假程序1、員工請(qǐng)假前應(yīng)首先填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，將請(qǐng)假原因，日期等一一注明，然后履行其他必要手續(xù)，經(jīng)相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，將所擔(dān)任工作妥善代理人，方可離崗，否則以礦工論。2、當(dāng)月正常休息如果需要在當(dāng)月合并累計(jì)休息的，應(yīng)提前

17、報(bào)科主任同意，合理安排工作后方有效。3、因突發(fā)事件或是急病來(lái)不及請(qǐng)假著，應(yīng)利用電話等方式，迅速報(bào)告直接上級(jí)或是有同事代行請(qǐng)假，并于事后補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)。4、假期界滿仍不能到崗工作的，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)假，假期界滿不歸的又不履行補(bǔ)假手續(xù)的視為礦工。5、累計(jì)事假20天以上，病假30天以上的，醫(yī)院可根據(jù)情節(jié)將其留院查看或除名。注：事假：扣除日基本工資；病假：扣除日基本工資的70%；礦工：扣除日基本工資的3倍；產(chǎn)假期間：工資為基本工資的70%；員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)定醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是強(qiáng)化員工素質(zhì)，提升人力資本價(jià)值，保證醫(yī)院持續(xù)健康快速發(fā)展的重要工作，為保證此項(xiàng)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)就相關(guān)事宜做如下規(guī)定：1、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)要遵循“

18、專業(yè)需要，個(gè)人申請(qǐng)，組織審批，刻苦學(xué)習(xí)，勤儉節(jié)約，為院服務(wù)”的原則。2、員工參加培訓(xùn)需填寫(xiě)“學(xué)習(xí)培訓(xùn)申請(qǐng)表”由所在科室主任簽署同意意見(jiàn)后，報(bào)分管院長(zhǎng)審批。3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用先贊由個(gè)人墊付，學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，所有單據(jù)寫(xiě)清明細(xì)連同票據(jù)由院長(zhǎng)簽字后報(bào)銷完畢，如有含糊不清的單據(jù)將不予報(bào)銷。4、外出學(xué)習(xí)人員對(duì)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況不可隨意泄密，并負(fù)有保密責(zé)任。5、自費(fèi)外出學(xué)習(xí)由本人申請(qǐng)，經(jīng)科室主任同意后報(bào)院長(zhǎng)備案，費(fèi)用自理，學(xué)習(xí)假期按事假處理。6、具體報(bào)銷規(guī)定如下：a)培訓(xùn)費(fèi)：學(xué)習(xí)費(fèi)醫(yī)院承擔(dān)60%，個(gè)人承擔(dān)40%；b)交通費(fèi)用：汽車(chē)票報(bào)80%，火車(chē)票報(bào)銷60%，市內(nèi)交通費(fèi)憑票實(shí)報(bào)（最高不超20元一天）；c)住宿費(fèi)：醫(yī)院報(bào)銷80元/晚/人；d)伙食費(fèi)：醫(yī)院報(bào)銷20元/天/人。醫(yī)療糾紛處理流程醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，患方（及家屬）認(rèn)為醫(yī)方在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時(shí)存在過(guò)失，造成實(shí)際損害后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，但雙方當(dāng)事人對(duì)所爭(zhēng)議事實(shí)認(rèn)識(shí)不同、相互爭(zhēng)執(zhí)、各執(zhí)己見(jiàn)的情形。醫(yī)療糾紛處理流程：1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向院長(zhǎng)報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。2、因醫(yī)療問(wèn)題所致的糾紛，所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭(zhēng)取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，針對(duì)患