公共關(guān)系管理與公共關(guān)系策劃講座：可參考

1、公共關(guān)系管理與公共關(guān)系策劃限額35人劉予豐 博士 實戰(zhàn)型管理博士，管理和營銷兩棲類實戰(zhàn)專家。清華大學(xué)EMBA總裁班、中山大學(xué)EMBA總裁班客座教授。主講課程在全國90余家電視臺播放，2006年1月8日，劉予豐老師在人民大會堂被授予“中國十大魅力培訓(xùn)師”稱號。曾為湖北省高考全省第二名，并在萬和集團、科龍集團、二筆軟件集團等公司擔(dān)任管理部長、市場總監(jiān)、營銷總裁等職,長期從事公關(guān)、營銷、管理實踐，并成功將萬和打造為行業(yè)第一品牌。劉予豐老師服務(wù)的部分客戶名單國家經(jīng)貿(mào)委廣州經(jīng)理學(xué)院、莫斯科中俄，經(jīng)貿(mào)研究會、（香港）新世紀地產(chǎn)中國有限公司、香港東方有色集團、澳門科技大學(xué)、中國出口商品交易會;廣東省郵政局；

2、廣東省電力第一工程局；廣東省交通運輸集團；廣州肽能生物基因工程有限公司；二筆軟件集團；揭陽電力；鶴山電力、臺山電力、深圳郵政、東莞郵政、珠海郵政、茂名郵政、云浮郵政等我們所有的管理技巧財務(wù)、制造、行銷、研發(fā)、喜好等加總起來的影響力，尚不及政治和經(jīng)濟大環(huán)境的影響力。因此，大企業(yè)的經(jīng)理人不論是基金會、企業(yè)和政府機構(gòu)的老板，必須花費更多的時間來了解和影響外部事務(wù)，比他們管理內(nèi)部的時間還多。引言無所不在的公關(guān)從“毛主席暢游長江”到反國家分裂法廣告的衰落與公關(guān)的興起：公關(guān)第一，廣告第二北風(fēng)和太陽、錘子和釘子案例討論：從克萊斯勒的重生與海爾的成名看公共關(guān)系的價值一、公共關(guān)系概述1、公共關(guān)系的內(nèi)涵1.1 什

3、么是公共關(guān)系？-“通用電燈發(fā)明50周年紀念”三種戀愛方式及其對公關(guān)的啟示公關(guān)定義的R-A-C-E法和R-O-S-I-E法做正確的事，對事實進行溝通 “自己做好，讓人知曉” 公關(guān)界的恥辱：水門事件 討論:有效公關(guān)的關(guān)鍵目標(biāo)是什么?梅爾文?夏普定義及其五項原則1.2 公關(guān)先驅(qū)與現(xiàn)代公關(guān)之父 “公眾應(yīng)該受到愚弄” “去他媽的公眾” “公眾應(yīng)該被充分告知”1.3 廣義公共關(guān)系1.4 公共關(guān)系認識的誤區(qū) 女性化 庸俗化1.5 公關(guān)人員的能力要求2、公共關(guān)系的主要范圍3、公共關(guān)系三要素3.1組織3.2公眾什么是輿論？ 吸引公眾注意的方法 內(nèi)部公眾與外部公眾基本公眾、次要公眾與邊緣公眾 非公眾、潛在公眾、知

4、曉公眾與行動公眾順意公眾、逆意公眾與中立公眾3.3 媒介-總裁擦皮鞋的故事傳播的模式 傳播的基本要素 傳播效果及其制約條件影響傳播效果的隱含因素 傳播技巧與策略3.4 三大要素的協(xié)調(diào)組織的主導(dǎo)性、傳播的效能性與公眾的權(quán)威性4、公關(guān)“三度”-長城、毛驢與總統(tǒng)販賣長城飯店4.1、公共關(guān)系的四種狀態(tài)及其特點討論:低知名度、低美譽度是不是最糟糕的公共關(guān)系狀態(tài)？為什么？5、公共關(guān)系的職能6、公共關(guān)系的三大原則7、公關(guān)與廣告哈羅德CRA三角形原理 公關(guān)和廣告的四大誤區(qū)公關(guān)與廣告?zhèn)鞑サ牟煌攸c-“法國白蘭地進軍白宮”公關(guān)與廣告的不同作用與地位-“馬戲團進城”與廣告、促銷與公關(guān)如何通過廣告做公關(guān)？案例：蘭麗綿

5、羊油編撰故事譽滿寶島討論:在推動組織品牌成長的過程中,公共關(guān)系和廣告有何不同?為什么?二、公共關(guān)系管理實務(wù)1、公關(guān)模式1.1戰(zhàn)略型模式建設(shè)型公共關(guān)系，適用情況、主要特點與使用手段 案例:亞都加濕器智取天津維系型公共關(guān)系，適用情況、主要特點與使用手段防御型公共關(guān)系，適用情況、主要特點與使用手段 案例:35次緊急電話矯正型公共關(guān)系，適用情況、主要特點與使用手段促進型公共關(guān)系，適用情況、主要特點與使用手段1.2戰(zhàn)術(shù)型模式宣傳型公共關(guān)系 討論：宣傳型公共關(guān)系中，最有效的傳播方式是哪一種？交際型公共關(guān)系服務(wù)型公共關(guān)系社會型公共關(guān)系征詢型公共關(guān)系2、公關(guān)宣傳的管理2.1 開放參觀注意要點2.2 展覽展銷2

6、.3 新聞發(fā)布會適合召開新聞發(fā)布會的時機 新聞發(fā)布會的主題 選好新聞發(fā)言人新聞發(fā)布會的組織 新聞發(fā)布會與記者招待會的區(qū)別2.4 記者招待會2.5 公共關(guān)系廣告公共關(guān)系廣告的類型 公共關(guān)系廣告與一般商業(yè)廣告的不同公共關(guān)系廣告要遵循的原則3、公關(guān)活動的管理3.1 聯(lián)誼活動3.2 慶典活動3.3 贊助活動贊助活動的范圍 贊助活動要注意的重點3.4 公關(guān)事件3.5 危機公關(guān)討論“張金柱撞人案”中什么因素導(dǎo)致了張的死亡？張如何避免死刑？危機中公眾的特點討論律師充當(dāng)危機公關(guān)的主角是否是一種理想的選擇?透視三株危機危機公關(guān)的目標(biāo)危機公關(guān)中的內(nèi)部溝通危機公關(guān)中的媒體對策討論危機發(fā)生時，完全的信息公開是否是最好

7、的辦法？影響輿論的15條法則危機公關(guān)的七大基本原則討論遭遇重大危機時，企業(yè)如何贏得公眾的諒解和信任？4、公關(guān)活動ROPE四步法5、公共關(guān)系的原則6、常規(guī)公關(guān)工作6.1 內(nèi)部公關(guān)：以人為本員工關(guān)系要點 與員工有效溝通 員工溝通戰(zhàn)略員工溝通策略 日本麥當(dāng)勞的員工公關(guān)藝術(shù) 韓國一日廠長6.2 外部公關(guān)：講求方圓 客戶（消費者）公關(guān)怎樣處理與公眾的關(guān)系 消費教育的方式 不該發(fā)生的筆記本電腦風(fēng)波 政府公關(guān)公關(guān)事務(wù)中政府的四種角色 政府公關(guān)中的通路搭建政府公關(guān)模式 政府公關(guān)的根本原則政府公關(guān)兩大要領(lǐng) 政府公關(guān)中的風(fēng)險管理如何成為政府公關(guān)的專家 媒介公關(guān)媒介是把雙刃劍-“三株”事件和“娃哈哈”事件 媒介公關(guān)

8、策略TCL HID公關(guān)活動-巧用媒介話公關(guān) 與媒體打交道的12條法則 投資者公關(guān)投資者關(guān)系活動 社區(qū)公關(guān)海灘救援軍普吉銀行的成功秘訣6.3 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則與策略6.4 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的基本形態(tài)6.5 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容利益協(xié)調(diào) 目標(biāo)協(xié)調(diào) 態(tài)度協(xié)調(diào) 行為協(xié)調(diào)6.6不同時期的公共關(guān)系協(xié)調(diào)建設(shè)期公共關(guān)系的協(xié)調(diào)戰(zhàn)略/協(xié)調(diào)中心和協(xié)調(diào)藝術(shù)鞏固期公共關(guān)系的協(xié)調(diào)戰(zhàn)略/協(xié)調(diào)中心和協(xié)調(diào)藝術(shù)危機期公共關(guān)系的協(xié)調(diào)戰(zhàn)略/協(xié)調(diào)中心和協(xié)調(diào)藝術(shù)維系期公共關(guān)系的協(xié)調(diào)戰(zhàn)略/協(xié)調(diào)中心和協(xié)調(diào)藝術(shù)7、經(jīng)典案例分享伯奈斯的美國煙草公司活動三、公共關(guān)系策劃1、公關(guān)策劃的內(nèi)涵 2、公關(guān)策劃的原則3、公關(guān)策劃的步驟3.1 調(diào)查分析調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查方法 綜合研究3.2 制定計劃 3.3 方案優(yōu)化3.4 報告與審批4、公關(guān)策劃的公式組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動力公眾心理是公共關(guān)系策劃的主戰(zhàn)場信息個性是公共關(guān)系策劃打入市場的“金剛鉆”審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙”5、公關(guān)策劃的創(chuàng)意技巧運勢 用奇 求變 謀合案例分享: 喝口白沙飛北京6、公關(guān)新聞策劃的技巧新聞不可捏造，但可以制造6.1 蓄勢亞細亞“勢”的透支與巨人復(fù)出的蓄勢6.2 融