績(jī)效方案制定解析

1、績(jī)效方案制定解析解決問(wèn)題內(nèi)容內(nèi)234561考核目的是什么 考核什么 采用什么方法考核 考核指標(biāo)定義與考核表設(shè)計(jì)如何組織與實(shí)施考核 考核結(jié)果如何運(yùn)用 績(jī)效方案設(shè)計(jì)解決問(wèn)題 目錄CONTENTS考核指標(biāo)定義與考核表設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 績(jī)效方案實(shí)例解析績(jī)效考核方法選擇1績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)全面績(jī)效指標(biāo)KPI（CPI業(yè)績(jī)結(jié)果勝任力模型臨時(shí)性、項(xiàng)目性工作 公司戰(zhàn)略逐層分解崗位職責(zé)提取KCI素質(zhì)能力 GS 過(guò)程（計(jì)劃）三類績(jī)效指標(biāo)可結(jié)合運(yùn)用并根據(jù)考核重點(diǎn)賦予不同權(quán)重制定指標(biāo)符合PESMART原則（P:積極的；E:平衡的）績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略直接相關(guān)是 否關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）一般績(jī)效指標(biāo)(CPI) 是否

2、績(jī)效指標(biāo)體系 公司內(nèi)部崗位承擔(dān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的崗位 (KPI) 不承擔(dān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的崗位 (CPI)分解從崗位職責(zé)中提取績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)部門目標(biāo)與工作重點(diǎn)個(gè)人工作任務(wù)高層管理者績(jī)效目標(biāo)中層管理者績(jī)效目標(biāo)員工績(jī)效目標(biāo)自上而下分解目標(biāo)自下而上匯總績(jī)效KPI指標(biāo)分解體系只有組織、部門、個(gè)人的目標(biāo)及其努力方向一致，組織的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)，考核要對(duì)各級(jí)的目標(biāo)進(jìn)行明確分析與戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效因素 分析與戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效因素 KPI體系分解實(shí)例例某服裝公司年度戰(zhàn)略為：在確保利潤(rùn)增長(zhǎng)前提下，完成品牌建設(shè)與人員建設(shè) 關(guān)鍵績(jī)效因素 公司級(jí)KPI 部門級(jí)KPI 主要負(fù)責(zé)部門利潤(rùn)1、銷售

3、額 2、毛利率 3、期間費(fèi)用 4、生產(chǎn)成本1、店鋪數(shù)量2、單店產(chǎn)量 。拓展部銷售部品牌建設(shè)品牌市場(chǎng)占有率1、品牌關(guān)注人數(shù)2、新會(huì)員增長(zhǎng)率3、老會(huì)員續(xù)購(gòu)率企劃部客戶管理部績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)GS制定實(shí)例工作目標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)完成情況考核分折算分3月15日前完成所有倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)20%按時(shí)完成得100分，推遲10分/天；每盤錯(cuò)一類產(chǎn)品扣20分15日完成，沒(méi)缺，沒(méi)盤錯(cuò)小計(jì)20%GS得分績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)KCI制定實(shí)例評(píng)估維度等級(jí)（分值）行為描述創(chuàng)新能力A（0分）因循守舊，對(duì)任何新事物都抱著敵視的態(tài)度；對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，教條、死板的執(zhí)行；遇到各種問(wèn)題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決，反對(duì)創(chuàng)新。B（5分）對(duì)新事物抱有無(wú)所謂的

4、態(tài)度；解決問(wèn)題時(shí)愿意嘗試新的方法；對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，會(huì)以自己的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對(duì)創(chuàng)新。C（8分）對(duì)新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者；創(chuàng)造性地落實(shí)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作；鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時(shí)，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。D（10分）行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問(wèn)題；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的偏好，對(duì)舊事物非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時(shí)比較大膽激進(jìn)?？?jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)2績(jī)效考核方法選擇績(jī)效考核方法選擇常見(jiàn)績(jī)效考核工具的定義及優(yōu)缺點(diǎn)系統(tǒng)的績(jī)效考核方法4個(gè)：目標(biāo)管理法（MBO）平衡記分卡法(BSC)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)標(biāo)桿超越

5、法(Benchmark)績(jī)效考核方法非系統(tǒng)的績(jī)效考核方法6個(gè)：排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制分布法關(guān)鍵事件法不良事故評(píng)價(jià)法行為錨定法績(jī)效考核方法選擇KPI、BSC均基于戰(zhàn)略，但BSC更立足于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展且遵循各指標(biāo)間平衡（財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)）；MBO范圍廣于KPI,KPI僅指基于戰(zhàn)略的目標(biāo)管理，MBO除戰(zhàn)略目標(biāo)外，還可指例行性工作目標(biāo)例：總機(jī)每天接聽(tīng)電話時(shí)的效率及服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)(MBO) 每年開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)量(KPI) KPI、MBO、BSC的聯(lián)系與區(qū)別結(jié)合企業(yè)發(fā)展成熟度，考核方法選擇：MBO-KPI-BSC除BSC需遵循各指標(biāo)間平衡外，MBO與KPI可以結(jié)合運(yùn)用結(jié)果導(dǎo)向型運(yùn)用3考核指標(biāo)定義與考核

6、表設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)要素內(nèi)容內(nèi)內(nèi)容內(nèi)2341考核周期考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方式5權(quán)重分配績(jī)效考核的周期是基于業(yè)績(jī)形成的周期來(lái)確定，應(yīng)按照各崗位的特點(diǎn)，靈活設(shè)置考核周期考核周期 序列 崗位序列崗位特征建議考核周期1職能序列工作結(jié)果卻難以量化，在于對(duì)完成工作過(guò)程中行為的考核月度+年度2管理序列對(duì)整個(gè)公司、部門和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)完成和管理狀況進(jìn)行評(píng)估半年或一年，最短季度3生產(chǎn)序列產(chǎn)品生產(chǎn)周期一般都比較短，關(guān)鍵點(diǎn)在于質(zhì)量、成本和交貨期等生產(chǎn)周期4銷售序列對(duì)銷售額、回款、利潤(rùn)率、客戶滿意度等評(píng)估月度+年度超額獎(jiǎng)的部分即時(shí)兌現(xiàn)5研發(fā)序列對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和交付成果標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估項(xiàng)目周期內(nèi)容內(nèi)內(nèi)容內(nèi) 考核指標(biāo)序號(hào)KPI名稱定義指標(biāo)設(shè)立目的

7、計(jì)算公式指標(biāo)極性信息提供部門責(zé)任人考核頻度計(jì)量單位備注說(shuō)明1核心員工流失率考核期內(nèi)核心員工的流失比率盡可能通過(guò)部門經(jīng)理和人力資源部留住核心員工主動(dòng)離職的核心員工人數(shù)/（考核期初員工數(shù)）100%越小越好人力資源部人力資源部/各部門經(jīng)理季度 %核心員工指主管及以上管理干部，具有技術(shù)職級(jí)、中高級(jí)技工資格證或特殊工種資格證的員 工內(nèi)容內(nèi)內(nèi)容內(nèi)考核標(biāo)準(zhǔn)1、歷史數(shù)據(jù)（重要參考）2、上級(jí)單位的要求3、長(zhǎng)期規(guī)劃的要求4、內(nèi)外部客戶的期望5、外部競(jìng)爭(zhēng)6、地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平7、員工人數(shù)內(nèi)容內(nèi) 評(píng)分方式 （ 定量）1、線性增減法2、間隔增減法3、正反比例法4、階梯增減法【線性增減法】指標(biāo)名稱目標(biāo)值指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)銷售計(jì)劃

8、達(dá)成率95%25%當(dāng)95%實(shí)際績(jī)效97%時(shí)，得分27分當(dāng)97%實(shí)際績(jī)效99%時(shí)，得分30分當(dāng)99%實(shí)際績(jī)效100%時(shí)，得分35分當(dāng)100%實(shí)際績(jī)效時(shí)，得分40分 當(dāng)90%實(shí)際績(jī)效95%，得分20分當(dāng)85%實(shí)際績(jī)效90%，得分15分當(dāng)80%實(shí)際績(jī)效85%，得分10分當(dāng)實(shí)際績(jī)效80%，得分0分銷售費(fèi)用資金回籠率【間隔增減法】【正反比例法】指標(biāo)名稱目標(biāo)值指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)銷售計(jì)劃達(dá)成率95%25%實(shí)際績(jī)效：95%=實(shí)際得分：25銷售費(fèi)用2015%實(shí)際績(jī)效：20=實(shí)際得分：15資金回籠率【階梯增減法】基準(zhǔn)值努力值挑戰(zhàn)值60分100分120分評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)60通過(guò)確定努力值、挑戰(zhàn)值影響分?jǐn)?shù)變化的幅度超過(guò)挑戰(zhàn)值的

9、封頂分?jǐn)?shù)為120分基準(zhǔn)值努力值挑戰(zhàn)值通過(guò)確定基準(zhǔn)值、努力值影響分?jǐn)?shù)變化的幅度 具體計(jì)分方法：對(duì)于定量的KPI建議設(shè)立基準(zhǔn)值、努力值和挑戰(zhàn)值三個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)，三個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)同考核分?jǐn)?shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下圖所示：當(dāng)實(shí)際完成值 挑戰(zhàn)值時(shí)，考核得分 120；當(dāng)基準(zhǔn)值 實(shí)際完成值 努力值時(shí)，考核得分 60+40(實(shí)際完成值基準(zhǔn)值) /(努力值基準(zhǔn)值);當(dāng)努力值 實(shí)際完成值 挑戰(zhàn)值時(shí)，考核得分 100（20(實(shí)際完成值努力值) /(挑戰(zhàn)值努力值)）內(nèi)容內(nèi)內(nèi)容內(nèi)逐條描述概括性描述制定改進(jìn)計(jì)劃評(píng)分方式（定性）考核指標(biāo) 評(píng)價(jià)等級(jí)財(cái)務(wù)分析ABCD半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問(wèn)題并提出改進(jìn)建議, 按財(cái)務(wù)報(bào)告指導(dǎo)工作取得明顯經(jīng)濟(jì)效益半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問(wèn)題并提出改進(jìn)建議能被采納半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問(wèn)題并提出改進(jìn)建議未完成半年報(bào)告或年度報(bào)告逐條描述概括性描述評(píng)分方式（定性）考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金、銀行存款帳1、每月底30日按時(shí)發(fā)放工資2、日常收支、現(xiàn)金日清月清，報(bào)銷單據(jù)100%準(zhǔn)確3、領(lǐng)取支票進(jìn)行登記，并每月及時(shí)與銀行對(duì)帳內(nèi)容內(nèi)內(nèi)容內(nèi)層次分析法主觀經(jīng)驗(yàn)法權(quán)重分配決策者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)重要程度的認(rèn)