蔡鯤鵬金牌店長(zhǎng)經(jīng)理培訓(xùn)

1、金牌店長(zhǎng)/經(jīng)理管理培訓(xùn)(一)金牌店長(zhǎng)/經(jīng)理的角色認(rèn)知主講：蔡鯤鵬蔡鯤鵬教師助理：00326087 ：1300898242會(huì)場(chǎng)紀(jì)律規(guī)那么違反規(guī)定1、關(guān)掉手機(jī)或調(diào)至無(wú)聲，現(xiàn)場(chǎng)不接聽(tīng)；2、會(huì)場(chǎng)不允許吸煙；3、準(zhǔn)時(shí)參與每節(jié)課，上課不能遲到，不私下走動(dòng)；4、不可私下交談，只在講師答應(yīng)和組長(zhǎng)組織討論時(shí)才說(shuō)話；5、在課程進(jìn)展時(shí)堅(jiān)持坐姿端正；6、在課程中不可錄像、錄音；7、講師有權(quán)決議學(xué)員能否可以繼續(xù)參與此次課程。.讓我們的嘴上的線條回到童年的樣子！.店長(zhǎng)/經(jīng)理的角色認(rèn)知店長(zhǎng)/經(jīng)理的管理認(rèn)知.公司為什么挑選我作為店長(zhǎng)/經(jīng)理？請(qǐng)寫下來(lái)3分鐘.第一講：店長(zhǎng)/經(jīng)理的管理認(rèn)知 各種資源的最正確組合、配置與利用 用最小

2、的投入獲取最大的價(jià)值 人盡其才 物盡其用一、管理的本質(zhì)歸根究竟，管理是一種實(shí)際。其本質(zhì)不在于知，而在于行 -德魯克管理的使命就是使大家從事共同的任務(wù)，使大家可以揚(yáng)長(zhǎng)避短 -德魯克. 英文單詞是“駕馭、“控制，最原始的定義是“透過(guò)他人達(dá)成目的 管理就是有效運(yùn)用人、財(cái)、物等各種資源，去實(shí)現(xiàn)既定目的的過(guò)程運(yùn)用：獲取、調(diào)度、利用、開(kāi)發(fā)資源：人、財(cái)、物、技術(shù)、環(huán)境、組織； 人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素(人員、機(jī)器、原料、工藝、環(huán)境)二、管理是什么？管理沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，適宜的就是最好的！ -蔡鯤鵬.三、管理者的誕生 由于創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)者或企業(yè)高層沒(méi)時(shí)間、沒(méi)精神、或者不適宜直接從事某些任務(wù)，從而委托 某些人 做 某些事；

3、管理者=創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)者的“替身.第二講、店長(zhǎng)/經(jīng)理的角色認(rèn)知.店鋪的最高管理者，稱為店長(zhǎng)。其任務(wù)內(nèi)容是按照規(guī)定進(jìn)展指揮和協(xié)調(diào)全體店員。店長(zhǎng)是店鋪的靈魂，店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量的好壞將直接影響整個(gè)店鋪的贏利程度。店長(zhǎng)要不斷協(xié)調(diào)和鼓勵(lì)全體員工做好店內(nèi)的一切營(yíng)業(yè)任務(wù)，賦于店鋪生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特征，不斷提高店鋪的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)和提高效力程度。1、什么是店長(zhǎng)/經(jīng)理？.老板的執(zhí)行人 員工的管理員最大的效力員企業(yè)的旗幟.2、店長(zhǎng)的角色1一個(gè)家的家長(zhǎng)；要操心一切的問(wèn)題。2一名優(yōu)秀的導(dǎo)演；門店的營(yíng)業(yè)組織、謀劃和安排，帶動(dòng)店員演好每一天的故事。3一個(gè)店的指點(diǎn)者，是企業(yè)文化信息傳送的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和

4、詳細(xì)操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的中心。.3、店長(zhǎng)中心論企業(yè)是什么？詮釋“企字 企= 人+止同一店鋪同一品牌不同的人 操作完全不同的結(jié)果 在競(jìng)爭(zhēng)猛烈、變化莫測(cè)的市場(chǎng)上，有一個(gè)非常籠統(tǒng)地比喻：“店鋪是戰(zhàn)場(chǎng)、產(chǎn)品是武器、銷售人員是戰(zhàn)士！。更多的企業(yè)深化地認(rèn)識(shí)到-具有戰(zhàn)斗力的店鋪是企業(yè)的生命線。店鋪不僅是發(fā)明營(yíng)業(yè)佳績(jī)的主力軍，更是宣傳企業(yè)品牌、效力質(zhì)量的重要舞臺(tái)，店長(zhǎng)作為店鋪的靈魂人物尤為關(guān)鍵.王企業(yè)法人老板店鋪管理者店長(zhǎng)店員溝通.王字少了上面一橫 土企業(yè)法人不作戰(zhàn)略決策，必不能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握正確方向，這樣的管理稱為“土管理.王字少了中間一橫 工即手任務(wù)坊、個(gè)體戶企業(yè)法人直接納理店員，店長(zhǎng)形

5、同虛設(shè).王字少了下面一橫 干干部努力群眾消極，是店長(zhǎng)沒(méi)有鼓勵(lì)好店員配合任務(wù)的結(jié)果。.4、店長(zhǎng)的作用企業(yè)1店長(zhǎng)在運(yùn)營(yíng)管理中的作用員工：四肢總經(jīng)理：大腦店長(zhǎng)和中層管理干部：軀干和神經(jīng)系統(tǒng). 公司店長(zhǎng)員工公司的期望承上啟下的橋梁對(duì)外溝通的窗口公司政策的執(zhí)行者和支持者站在一定高度的管理者員工的期望協(xié)助處理問(wèn)題的高人指點(diǎn)和培訓(xùn)的師傅并肩作戰(zhàn)的同伴給予關(guān)懷和鼓勵(lì)的朋友 店鋪就是一個(gè)舞臺(tái)，他是一個(gè)好的導(dǎo)演，還是一個(gè)差的導(dǎo)演，就看他在這個(gè)舞臺(tái)上如何導(dǎo)演這場(chǎng)戲？.執(zhí)行者代表者運(yùn)營(yíng)者教導(dǎo)者指點(diǎn)者管理者店長(zhǎng)店員公司2店長(zhǎng)的六大角色.把事情拜托給他人辦理。誰(shuí)對(duì)誰(shuí)擔(dān)任？ 由于創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)者或企業(yè)高層沒(méi)時(shí)間、沒(méi)精神、或者不適

6、宜直接從事某些任務(wù)，從而 委托 某些人做某些事；店長(zhǎng)/經(jīng)理是因高層運(yùn)營(yíng)者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)的管理者只需一個(gè)立場(chǎng)，必需站在企業(yè)的立場(chǎng)立場(chǎng)站錯(cuò)了，比什么都嚴(yán)重，才干再?gòu)?qiáng)，方向立場(chǎng)錯(cuò)了，結(jié)果也不會(huì)好到哪里去作為下屬的角色定位：運(yùn)營(yíng)者的替身、運(yùn)營(yíng)者.控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目的管理者的首要義務(wù)是：如何讓下屬去任務(wù)店長(zhǎng)/經(jīng)理經(jīng)過(guò)方案、組織、控制、協(xié)調(diào)等職能運(yùn)用,以實(shí)現(xiàn)組織賦予本人的目的；是門店?duì)I運(yùn)的總指揮，安排好各部門、班次人員任務(wù)，執(zhí)行方案，實(shí)現(xiàn)銷售目的。、管理者經(jīng)過(guò)他的影響力而不是命令建立威信。發(fā)揚(yáng)影響力，把下屬們凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)鼓勵(lì)下屬、指點(diǎn)下屬，選

7、擇最有效的溝通渠道，處置成員之間的沖突，協(xié)助下屬提升才干-這就是指點(diǎn)！、指點(diǎn)者.他員工的業(yè)務(wù)程度高低與否，關(guān)系到門店運(yùn)營(yíng)的好壞。所以店長(zhǎng)不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)本人的實(shí)物閱歷及相關(guān)技藝，還必需為店員的生長(zhǎng)擔(dān)任，必需培訓(xùn)店員的各種技藝，提升員工素質(zhì)，鼓勵(lì)員工不斷為店鋪發(fā)明效益。一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查闡明:員工任務(wù)才干的70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的，也就是說(shuō)70%與他有關(guān)、教導(dǎo)者他除了更嚴(yán)厲遵守規(guī)定之外，要對(duì)公司的政策，運(yùn)營(yíng)規(guī)范，管理規(guī)范，運(yùn)營(yíng)目的和義務(wù)的真實(shí)執(zhí)行。、執(zhí)行者.店長(zhǎng)/經(jīng)理是代表門店的最高責(zé)任者。顧客接觸的獨(dú)一場(chǎng)所就是“門店，門店就等于是品牌，假設(shè)效力不好，那么品牌籠統(tǒng)就會(huì)受損。從他成為店長(zhǎng)/經(jīng)理的

8、一刻起，他不再是一名普通的員工，他代表了公司整體的籠統(tǒng)，是公司的代表，他的一言一行都在強(qiáng)化顧客對(duì)品牌的印象；另一方面，就員工而言，店長(zhǎng)/經(jīng)理是員工利益的代表者，是門店員工需求的代言人。店長(zhǎng)/經(jīng)理代表此門店的運(yùn)營(yíng)與管理，對(duì)門店的營(yíng)運(yùn)必需了如指掌，才干在實(shí)踐任務(wù)中做好安排與管理，發(fā)揚(yáng)最大實(shí)效。、代表者.店長(zhǎng)平級(jí)間的角色：互為內(nèi)部客戶良好的客戶效力的特征是： 充分了解客戶的需求； 及時(shí)、周到； 讓客戶稱心。 就像對(duì)待外部客戶一樣，將對(duì)方能否稱心作為任務(wù)做得好壞的獨(dú)一規(guī)范:對(duì)方稱心，就是本人的職責(zé)盡到了，本人的任務(wù)做好了；對(duì)方不稱心，就是本人的職責(zé)沒(méi)有盡到，本人的任務(wù)沒(méi)有做好一切以客戶(作為同事的其他中層經(jīng)理)為中心，一切以對(duì)方的稱心為中心3店長(zhǎng)平級(jí)間的角色.把本人當(dāng)成群眾領(lǐng)袖，民意代表、二傳手把本人當(dāng)成一方諸侯，小國(guó)之君把本人當(dāng)成勞動(dòng)模范，消費(fèi)標(biāo)兵 把本人當(dāng)成小兵一個(gè)，自然人作為職務(wù)代理人和上司的“替身，對(duì)于來(lái)自群眾的呼聲，應(yīng)代表公司利益予以解釋或者予以闡明。他不