關于公司業(yè)務接待的規(guī)定

1、關于公司業(yè)務接待的規(guī)定 各部門：為進一步規(guī)范公司各類業(yè)務接待,檢驗公司服務才能, 達到科學管控,厲行節(jié)約,便于核銷,服務客戶的目的,特制定本制度；一、適用范疇 本規(guī)定所指的接待事務是指公司為開展各類經(jīng)營業(yè)務和各項活 動,產(chǎn)生的接待用餐等交往應酬費用；本制度適用于公司、各事業(yè)部層級接待；二、接待流程接待事務實行“ 對口接待,統(tǒng)一支配”,行政人事部為接待工作的歸口治理部門, 負責和諧相關部門接待工作的支配和治理,擬定重要來賓的接待方案, 和諧相關部門落實接待任務,供應后勤保證； 公司各部門在接到重要來訪預約后,第一填寫接待申請單 報公司領導審批,行政人事部備案,并幫忙擬定接待方案,需公司領導出面、

2、行政人事部和諧的重要接待,應提前 三、方案與預備2 天告知行政人事部；1、對口部門應精確明白來賓職務、具體時間、人數(shù)、本地逗留 日期、目的和要求等情形, 第一時間與行政人事部交接；行政人事部在這基礎上擬定接待方案,排出日程支配表,酌情支配接待標準；2、行政人事部依據(jù)來賓情形按方案通知公司相關部門,通知參 加的領導、相伴人員、就餐時間及場所；3、假如來賓為簽約客戶或加盟商,并有對口部門人員相伴,就 由對口部門確定就餐人員、 人數(shù)并做好申請及費用核銷等 （在外就餐情形時）；4、通常情形下,工作期間的就餐一律支配在公司鄰近餐館,根 據(jù)接待對象確定接待標準； 如有需要,行政人事部依據(jù)來賓情形提前按接待

3、標準預定好宴請酒店, 酌情支配酒水； 提前按接待標準預約好住宿酒店；5、如有特別會議或重大活動需要,行政人事部要第一時間依據(jù) 會議支配和領導要求,負責預備支配會場花卉、水果、煙茶、音響設 備、投影設備、領導席簽、橫幅、電子屏、制作歡迎牌、指示牌、安 排禮儀人員,并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿,支配攝影攝像等；6、如有需要,行政人事部依據(jù)情形提前購買車票及機票；四、接待標準（1）公司重要客戶、政府部門領導、公司領導重要客人等接待 標準為貴賓接待；政府部門處（科）室負責人、與公司有業(yè)務往來單 位的負責人等為業(yè)務接待； 政府部門一般工作人員、 外協(xié)單位派到公 司參觀學習的一般人員接待標準為一般接待（工

4、作餐）; 公司舉辦的 大型員工活動； 各加盟商或意向客戶員工來公司參加培訓的,一律為 工作餐；（2）未經(jīng)批準而超出標準的接待費,由接待申報人自負；（3）接待人員一般情形下由對口職能部門負責人與相關人員陪 同,確因工作需要招待重要客人,各相關部門可請公司領導出席；陪餐人數(shù)一般把握在2-3 人,最多不超過需接待人員的1.5 倍；（4）凡一般接待（工作餐）,中午一律不準飲酒；其他招待外來 人員的用餐場合, 陪餐人員必需飲酒的確定要適量,不得因酒誤事或 損害公司形象；（5）餐費及酒水標準 餐費：貴賓接待 100 元/ 人；業(yè)務接待 40 元/ 人；工作餐 20 元/ 人；酒水：貴賓接待白酒不超過200

5、/ 瓶,啤酒 8 元/ 瓶,飲料 10 元/ 瓶；業(yè)務接待白酒不超過 100/瓶,啤酒 8 元/ 瓶,飲料 10 元/ 瓶；7 住宿標準貴賓住宿依據(jù)領導要求或依據(jù)南昌市星級酒店標準間現(xiàn)價執(zhí)行,業(yè)務接待和加盟商接待均住宿七天、速 五、接待治理8、如家等等連鎖酒店；公司用餐接待費用實行提前申請,定額審批的原就；接待部門提前填寫接待申請單 ,注明接待事由和就餐人數(shù),經(jīng)部門負責人簽字后由行政人事部報請總裁審批核準；用餐完畢后由 經(jīng)辦人（或陪餐人）在賬單上簽字確認,并履行接待核銷手續(xù)（如遇 緊急情形,也可在用餐后其次天,完善相關手續(xù),以保證接待任務清 晰、規(guī)范）；六、接待禮儀 接待時要時刻以客戶為主,

6、以出現(xiàn)公司形象為先, 留意自己的一 言一行和專業(yè)素養(yǎng),無論是上下樓梯、進入大廳仍是就餐進入飯?zhí)?都要以飽滿的熱忱、自然的表情、得體的禮儀歡迎客戶先行；1、外表：面容清潔,衣著得體；2、舉止：穩(wěn)重端莊,淡定大方；3、言語：語氣溫存、禮貌文雅；4、態(tài)度：誠懇熱忱,不卑不亢；5、迎接來賓時： 要留意把握等候時間, 提前等候與公司門口或車 站機場,接待人員引見介紹主賓時,要留意次序；6、接受名片時： 要以敬重的態(tài)度雙手接受, 默讀一下后正式收入 口袋中；7、過走廊時：通常走在客人的右前方,不時左側(cè)回身,協(xié)作客人 腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“ 這邊請” ；8、進電梯時：要告知客人上幾樓,讓客人先進、先

7、出；9、座談時：客人落座后,要以雙手奉茶,先客人,后主人,先領 導,后同事；10、送客時：依據(jù)身份確定規(guī)格,如送至公司門口、汽車旁,招 手待客人遠去,方可離開；七、留意事項 接待中要特別留意保密, 既要嫻熟介紹公司情形, 又要內(nèi)外有別,嚴守本公司商業(yè)隱秘；八、信息反饋接待終止, 主接待人員應準時撰寫重要來訪信息,將與來訪者交 流中取得的信息匯總整理, 提取其中對公司有價值的信息交行政人事 部；九、附就 1、本制度由行政人事部制定, 報總裁批準后執(zhí)行, 修改時亦同；2、本制度未盡事宜由行政人事部負責說明并修訂；3、本制度自下發(fā)之日起實施；附件 : XX公司客戶接待方案申請表 附件 XX公司客戶接待方案申請表來賓單位人數(shù)申請部門人元 元 元 元 間,人元估量天數(shù)天起止時間就餐地點住宿地點相伴人員共接待人員分類 貴賓接待 業(yè)務接待 C一般接待早餐標準方案人元/ 人次計餐飲中餐標準方案人元/ 人次計情晚餐標準方案人元/ 人次計況煙酒標準煙包,酒瓶,飲料瓶,計住宿標準單人間間,計人雙人間間,三人間計人計車輛：接客時間：地點：車輛支配接送人車輛：送客時間：地點：購買車票 火車 汽車 輪船 飛機,計人,時間：地點：其他情形費用預算總計：部門看法總裁審批辦理情形備注1. 此表用于公司接待客戶專用；2. 接待由相應部門