服務(wù)與訪談技巧

1、效力與訪談技巧2021公益課程方盈.埃里克森的人格開展八個(gè)階段按照時(shí)間順序，將人終身的開展分為八個(gè)階段：1、信任對(duì)不信任01歲第一階段這是嬰兒期。埃里克森以為，信任是人對(duì)周圍現(xiàn)實(shí) 的根本態(tài)度，是安康人格的根基。它在第一年就開場(chǎng)構(gòu)成，而后逐漸開展。新生嬰兒必需依托他人滿足本人的根本需求，假設(shè)能從父母及他人那里獲得滿足，就會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)、對(duì)人消費(fèi)生信任感。假設(shè)，沒人理睬，需求不能得到滿足，就會(huì)產(chǎn)生不信任感。假設(shè)這種不信任感擴(kuò)展下去，就會(huì)構(gòu)成缺乏平安感、猜疑、不信任、不友好等人格質(zhì)量。.2、自主對(duì)羞怯23歲第二階段是幼兒前期。該階段開場(chǎng)行走和學(xué)習(xí)言語(yǔ)，孩子要求本人探求周圍環(huán)境，開場(chǎng)擺脫過去的依賴形狀，產(chǎn)生

2、了自主的欲求，許多事情都想本人動(dòng)手，不愿他人干涉，如想本人穿衣、吃飯、行走、大小便等。假設(shè)父母或成人允許并支持孩子做力所能及的事，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)孩子，那么，孩子將體驗(yàn)到本人的才干和對(duì)環(huán)境的影響力，逐漸養(yǎng)成自主、自立的人格特征。相反，假設(shè)對(duì)孩子過分溺愛和限制，什么事都由成人代做，孩子將體驗(yàn)不到本人的才干，覺得本人不能獨(dú)立、沒用，產(chǎn)生羞怯、疑惑等。.3、自動(dòng)性對(duì)內(nèi)疚45歲第三階段是幼兒后期。這時(shí)兒童開場(chǎng)開展本人的想象力，知覺動(dòng)作才干也得到較快開展。因此，兒童特別獵奇，好問，自動(dòng)探求的愿望很強(qiáng)，擅長(zhǎng)提出各種想象和建議。假設(shè)成人能耐心對(duì)待并細(xì)心回答他們的問題，適當(dāng)評(píng)價(jià)鼓勵(lì)他們的活動(dòng)和建議，就可開展他們的判別

3、才干，構(gòu)成大膽地發(fā)明精神。反之，成人急躁、粗暴，不耐心對(duì)待他們提出的問題或想象，甚至過分限制、訕笑，就會(huì)構(gòu)成膽怯、懊悔、內(nèi)疚等人格特征。.4、勤勞對(duì)自大611歲第四階段是學(xué)齡期。進(jìn)入小學(xué)，兒童追求本人學(xué)習(xí)上獲得勝利和得到贊許。假設(shè)經(jīng)過勤勞學(xué)習(xí)而獲得了勝利與贊許，他們就會(huì)繼續(xù)勤勞努力，樂觀進(jìn)取，養(yǎng)成勤勞學(xué)習(xí)，勤勞任務(wù)的質(zhì)量。假設(shè)屢遭失敗，就會(huì)喪失自信和進(jìn)取心，構(gòu)成冷漠、自大的人格特征。.5、同一性對(duì)角色混亂l118歲 第五階段是青年初期，構(gòu)成自我同一性的時(shí)期。自我同一性是在前四個(gè)階段開展的根底上對(duì)本人心思容顏的整合，即本人終究是一個(gè)什么樣的人，本人與他人的異同，以及認(rèn)識(shí)本人的過去、如今和未來在社

4、會(huì)生活中的關(guān)聯(lián)方式。假設(shè)在前四個(gè)階段建立起信任、自主、自動(dòng)、勤勞等，所想所做的符合本人的實(shí)踐身份，就能獲得或建立起同一性，可以順利地進(jìn)入成年期。相反，在前四個(gè)階段構(gòu)成過多的不信任、羞怯、內(nèi)疚、自大，就會(huì)產(chǎn)生同一性混亂或角色混亂，墮入無所適從。如對(duì)本人的自我評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)不一致，疑心本人，嘗試扮演各種角色但都沒有找到一個(gè)適宜于本人的角色。由于沒有建立起自我同一性，經(jīng)常處于猶疑形狀，缺乏自信，導(dǎo)致生活節(jié)拍緩慢，做事遷延，沒有活力，甚至極度孤僻。.6、親密對(duì)孤單 18 30歲第六階段是青年晚期，成人初期，是構(gòu)成親密對(duì)孤單的時(shí)期。這一時(shí)期，青年人已走向社會(huì)，進(jìn)入人與人之間的新關(guān)系之中。他們需求與伴侶、

5、朋友、同事等建立愛情、友誼、團(tuán)結(jié)與親密的關(guān)系。假設(shè)發(fā)現(xiàn)本人不能與他人建立起友愛、親密的關(guān)系，就會(huì)感到孤單，產(chǎn)生不愿與人接近的孤單感。.7、發(fā)明性對(duì)自我專注賠3055歲 第七階段是成年期，是構(gòu)成發(fā)明感或自我專注停滯感的時(shí)期，。這一階段正是成家立業(yè)之后，一方面本人承當(dāng)著社會(huì)義務(wù)，有任務(wù)，有事業(yè)，要求為社會(huì)發(fā)明價(jià)值，發(fā)揚(yáng)發(fā)明性；另一方面又有家庭，有孩子，需求照顧料理家務(wù)和孩子。假設(shè)能利用本人的才干，為社會(huì)、為事業(yè)而發(fā)揚(yáng)發(fā)明力，就可獲得發(fā)明感，進(jìn)一步發(fā)明、再發(fā)明。假設(shè)只關(guān)懷個(gè)人的需求與溫馨，飽食整天，無所事事，墮入自我專注形狀，就會(huì)產(chǎn)生停滯感。.8、完善對(duì)絕望約60歲以上 第八階段是晚年期，是本人終身

6、為之斗爭(zhēng)的事業(yè)趨于完成和進(jìn)展反省的時(shí)期。當(dāng)對(duì)本人的終身作一定的評(píng)價(jià)，覺得沒有虛度光陰，未竟事業(yè)由下一代接替延續(xù)，對(duì)終身不存在奢望時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種完善感。相反，當(dāng)回想終身，覺得一事無成，走過的道路充溢坎坷，懊悔當(dāng)初的選擇，重新開場(chǎng)又為時(shí)已晚，于是就充溢后悔、悲痛、絕望。.效力和訪問對(duì)象效力和訪問對(duì)象大多是生活在交通不便、信息閉塞、生活貧困這一特定環(huán)境下的山區(qū)農(nóng)民群眾，由于受多方面要素的影響，他們對(duì)陌生人的介入有一定的“戒備心思定勢(shì)。.效力對(duì)象心思特點(diǎn)一、鄉(xiāng)村留守兒童及青少年心思特點(diǎn)調(diào)查闡明,因父母雙方或一方外出打工而由祖父母、親戚或其他人代為撫養(yǎng)的孩子,在各地鄉(xiāng)村不少于千萬(wàn)。鄉(xiāng)村留守青少年生長(zhǎng)情

7、況是怎樣呢?在1000萬(wàn)鄉(xiāng)村留守兒童中,不少孩子存在著諸如平安問題、學(xué)習(xí)問題、行為問題甚至違法犯罪問題另一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),近65%的鄉(xiāng)村留守青少年存在心思問題,60%的鄉(xiāng)村留守青少年不情愿與帶養(yǎng)人進(jìn)展心靈溝通,其中28%甚至很少與帶養(yǎng)人交談,還有10%的留守青少年直言恨本人的父母。.一、鄉(xiāng)村留守兒童及青少年心思特點(diǎn)(一)孤單無助留守青少年大多性格內(nèi)向,不開朗;時(shí)常在作文、周記和日記中流顯露寂寞與苦悶。(二)焦慮不安研討還發(fā)現(xiàn),留守青少年焦慮程度普遍高于正常兒童。他們擔(dān)憂本人的財(cái)物,擔(dān)憂本人的平安,擔(dān)憂本人的學(xué)習(xí)與交往,擔(dān)憂本人的出路和命運(yùn)等。.(三)敏感脆弱留守青少年敏感心情比較嚴(yán)重,他們非常在意

8、他人對(duì)本人的看法,有時(shí)甚至把他人的關(guān)懷當(dāng)作有意的挖苦;心思也異常脆弱,容易遭到損傷,當(dāng)應(yīng)激事件發(fā)生時(shí),多項(xiàng)選擇擇哭泣、逃避或自我損傷等。(四)自大自閉鄉(xiāng)村留守青少年或因家庭姿態(tài)自感低人一等,不愿與人交往,或因?qū)W業(yè)困難、行為不良交往蒙受回絕。同時(shí),許多心思話無人訴說,心思日趨封鎖和對(duì)外排斥。他們寡言少語(yǔ),對(duì)集體活動(dòng)漠不關(guān)懷,為人處事孤僻,不合群。.(五)逆反敵對(duì)一些留守青少年具有劇烈的逆反和盲目對(duì)抗心思,總感他人在欺負(fù)他,一點(diǎn)小事就計(jì)較、當(dāng)真,言行與他人對(duì)立。與人交流時(shí)充溢警惕、敵意。對(duì)教師、監(jiān)護(hù)人、親友的管教和批判產(chǎn)生較強(qiáng)的逆反心思,更有甚者出現(xiàn)憎恨、敵視的畸形心態(tài)以及暴力傾向。(六)早戀傾向

9、心靈的孤寂,使一些留守青少年容易在異性同伴中尋覓情感補(bǔ)白。留守孩子中,早戀景象比普通孩子多得多。另外父母一方長(zhǎng)期在外導(dǎo)致的女孩“戀父情結(jié)、男孩“戀母情結(jié),有能夠影響到留守青少年日后的感情生活。.處理之道對(duì)留守青少年他助的同時(shí),還要注重其自助才干的培育。(1)使留守青少年懂得姿態(tài)總是難免的,它既是一種波折,也是一種挑戰(zhàn),更是自我生長(zhǎng)的契機(jī);(2)教會(huì)他們疏通負(fù)面心情。當(dāng)面臨心思危機(jī)時(shí),經(jīng)過向親人傾訴,向教師求助,寫日記及體育鍛煉方法宣泄郁悶,和同伴玩耍轉(zhuǎn)移留意力;學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的放松技術(shù),如調(diào)理呼吸或放松肌肉來減輕心思緊張和焦慮。.處理之道(3)掌握應(yīng)對(duì)各種事件的詳細(xì)戰(zhàn)略。譬如,特別想念父母的時(shí)候怎樣

10、辦,和監(jiān)護(hù)人溝通的方法有哪些,怎樣化解同伴沖突,如何戰(zhàn)勝考試焦慮等等。(4)注重正面反響。對(duì)可以做出自我心思調(diào)理的留守青少年及時(shí)發(fā)現(xiàn),宣傳表?yè)P(yáng),以感染和帶動(dòng)其他留守青少年及全體學(xué)生。.二、孤寡老人心思特征孤寡老人除了具有老年人共有的“安康的喪失、任務(wù)才干的喪失、智能的喪失等不幸以外，更喪失了家庭、親人、經(jīng)濟(jì)來源。無論是在生理還是心思上，孤寡老人需求更多的援助。一精神生活情況。老年人對(duì)于精神生活的稱心度不僅與老年人的精神撫慰有關(guān)，而且也關(guān)系到老年人的日常文娛及社會(huì)參與，但孤寡老人家庭精神生活缺乏，且山區(qū)經(jīng)濟(jì)開展程度相當(dāng)落后，沒有為老年人提供文娛活動(dòng)的場(chǎng)所，老年人除了在一同打打牌、看看電視以外，根本處于一種空虛孤單的形狀。.二社會(huì)支持系統(tǒng)根據(jù)國(guó)家的相關(guān)政策，鄉(xiāng)村孤寡老人絕大多數(shù)應(yīng)納入五保戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)行政組織應(yīng)興辦敬老院等福利事業(yè)，保證其生活，對(duì)此國(guó)家公布了相關(guān)的法律對(duì)其實(shí)施主體做出了相關(guān)的規(guī)定。根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，為鄉(xiāng)村孤寡老人提供社會(huì)支持的主體是村集體和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政府。.處理之道一只需處理了支持主體的才干問題，完善鄉(xiāng)村孤寡老人社會(huì)支持的內(nèi)容才成為能夠。完善其內(nèi)容應(yīng)做到兩點(diǎn)，即充足物質(zhì)性支