管理學原理經典教程

1、管 理 學 原 理1教材選用管理學原理（第9版），中國人民大學出版社 斯蒂芬P羅賓斯（美），瑪麗庫爾特（美）著孫健敏，黃衛(wèi)偉，王鳳彬，焦叔斌，楊軍 譯2第一講 第篇 第1、 2章第篇 第3、 4、5章3請大家思考： 假設某學生班級準備舉行一次郊游活動，那么從開始設想到活動結束經過哪些環(huán)節(jié)？要進行哪些工作？4第1章 管理與組織導論管理 協調 監(jiān)督 定義 - 他人完成工作 效率 效果 （方式） （結果）問題：你認為，效率和效果哪個比較重要？5第1章 管理與組織導論管理者做什么 職能：計劃 組織 領導 控制 角色：人際關系 信息傳遞 決策制定 P11圖 技能：技術 人際 概念6第1章 管理與組織導論

2、計劃：定義目標，制定戰(zhàn)略以獲取目標，以及 制定計劃和協調活動的過程。組織工作：對工作任務進行安排以達成組織目標的過程。領導：引導組織成員實現組織目標的過程。控制：對工作情況進行監(jiān)督、對比并糾正的過程。7第2章 管理的昨天和今天那么管理有何特點？ （1）科學性與藝術性（2）自然屬性與社會屬性（3）綜合性（4）實踐性既是一門科學，又是一門藝術8第3章 組織文化與環(huán)境組織文化 定義：價值觀 行為準則 傳統習俗 做事方式 環(huán)境 外部環(huán)境：具體環(huán)境+一般環(huán)境 P70圖 9第4章 全球環(huán)境下的管理全球觀：民族中心論、多國中心論、全球中心論組織走向全球化的方式 P94 圖全球環(huán)境的分析框架 法律-政治 經濟

3、 文化（霍夫斯泰德文化框架）10第5章 社會責任與管理道德 管理的綠色化: 低 環(huán)境敏感度 高-法律 市場 利益相關群體 活動家（社會義務） （社會響應） （社會責任）11第二講第6、7章12第6章 制定決策決策的定義 ：方案的選擇決策制定過程 識別決策問題-確認決策標準- 為決策標準 1 2 3 分配權重- 開發(fā)備選方案- 分析備選方案 4 5 選擇備選方案- 實施備選方案-評估決策 6 7 8 結果13第6章 制定決策決策制定條件及對應的準則：1.確定性 一個方案對應一個結果2.風險性 每一種方案有幾種可能性 （1）期望值法決策方法 例題見P162 （2）決策樹3.不確定性 例題見P163

4、 練習 14期望值案例 某企業(yè)計劃生產某新產品投放市場，其生產成本為4元，在定價時，人們提出了三種方案：每臺5元、6元、7元。由于價格不同，其銷售量將會有所不同，相應地其預期收益也不同。表4-1表明了在不同的價格水平下可能的銷量，要求據此對定價方案做出抉擇。15不同方案的銷路及概率16不同方案的銷路及概率銷量 概率暢銷 一般 差期望值 方案 （0.25） （0.50） （0.25） （萬元） 1、 高價907560752、 平價967256743、 低價 100604666.517期望值答案選擇高價方案，可獲得75萬元的銷售收入18不確定型決策方法（上例）19不確定型決策方法（上例）銷量 概率

5、暢銷 一般 差最大最小最大最大最小最大 高價90（10）75（0）60（0）609010平價96（4）72（3）56（4）56964低價 100（0）60（15）46（14）461001520課堂練習請將書上P163 維薩國際公司的案例，制成上述的表格21答案維薩策略CA1 CA2 CA3最大最小最大最大最小最大 S113（11）14（7）11（17）111417S29（15）15（6）18（10）91815S324(0)21(0)15(13)152413S4 18（6）14（7）28（0）1428722第6章 制定決策決策風格 P165圖高 分析型 概念型 模 糊 承 受 力 命令型 行為型

6、低 思維方式 理性 直覺23第7章 計劃的基礎計劃工作的定義 P178 1.定義目標 2.制定戰(zhàn)略 3.開發(fā)計劃計劃工作 - 結果 + 手段 （做什么） （怎么做） 計劃工作的要素：目標和計劃 24第7章 計劃的基礎-目標管理 目標管理的基本思想1.定義：目標管理是一種將組織目標轉換成各個部門乃至個人崗位目標并以此為行動指南和考核標準的管理方法。2.特點：（1）目標是共同商定的，而不是上級直接下壓給下級。（2）總目標決定分目標。（3）個人和組織的活動以目標為中心。（4）考核以目標實現情況為依據。25第7章 計劃的基礎-目標管理 目標管理的過程：目標制定 目標實施階段檢查總結評價26第7章 計劃

7、的基礎-目標管理 制定目標的5步驟 P188標準目標的特征 SMART原則 Specific 明確的 Measurable 可測的 Attainable 可達到 Relevant 相關的 Time-based 時效性 練習：提高生產部門生產率27第7章 計劃的基礎-目標管理 優(yōu)點：目標性主動性參與性控制性缺點：對目標管理的本質缺乏認識在目標制訂過程中草率從事管理人員難以轉換角色不按協議兌現獎懲28第7章 計劃的基礎-目標管理 一只船不能同時選擇多個航向，管理者一個時期只能選擇一個目標。目標太多等于沒有目標。凡事要盡力而為，也要量力而行。富有挑戰(zhàn)的目標，進行目標分解，化大為小，化整為零。不付諸行

8、動的目標，猶如不結果的大樹。達成目標的過程中，不能舍本逐末、為了小事而偏離目標。取其上，得其中；取其中，得其下。29第三講第8、9、10章30第8章 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理的定義 ：制定戰(zhàn)略的工作 P200戰(zhàn)略管理過程確定目標-SWOT分析-構造戰(zhàn)略-實施戰(zhàn)略-評估結果 （外部、內部分析）31第8章 戰(zhàn)略管理 外部分析（機會 威脅）SWOT分析 內部分析（優(yōu)勢 劣勢）練習：進行個人SWOT分析 P20732第8章 戰(zhàn)略管理-BCG矩陣 高 低 - 市場份額高 預 期 明星 幼童 增 長 現金牛 瘦狗 低 率 33第8章 戰(zhàn)略管理-競爭戰(zhàn)略 （波特5力模型）可選戰(zhàn)略成本領先差異化聚焦練習：首都電影院3

9、4第9章 計劃工作的工具和技術評估環(huán)境的技術：環(huán)境掃描、預測和標桿比較分配資源技術：預算、排程、盈虧平衡分析和線性規(guī)劃35第10章 組織結構與設計1.趨勢：柔性化 扁平化 要素機械式有機式專門化高度專門化跨職能團隊部門化僵化部門劃分跨層級團隊指揮鏈指揮鏈明確信息自由流動管理跨度窄管理跨度寬管理跨度集權分權集權化分權化正規(guī)化高度正規(guī)化低度正規(guī)化36第10章 組織結構與設計2. 現代組織 37第四講第11、12、13章38第11章 管理溝通與信息技術1.溝通功能：控制、激勵、情緒表達和信息2.人際溝通過程 干擾發(fā)送編碼渠道譯碼接收接受 反饋39第11章 管理溝通與信息技術3. 人際溝通方法比較 P

10、284 面對面 電話 電子郵件4. 人際溝通障礙及其克服辦法： 語言問題信息、含糊或混亂、等級觀念的影響 小集團的影響、環(huán)境干擾5. 組織溝通類型：正式與非正式、上行與下行、溝通網絡、小道消息40第11章 管理溝通與信息技術有效溝通的技巧（1）提高自身的表達能力（2）培養(yǎng)“傾聽”的技巧（3）注意選擇合適的時機（4）注重雙向溝通41第12章 HR管理42第13章 變革與創(chuàng)新管理變革過程的2種觀點：風平浪靜觀、急流險灘觀變革的類型：結構、技術、人員抵制變革的原因：不確定性、習慣、個人得失等創(chuàng)新：系統觀、因素 P356圖43第五講 第14、15、16章44第14章 行為的基礎1. 與工作有關的態(tài)度

11、工作滿意度 工作參與 組織承諾 生產率 缺勤率 離職率2. MBTI人格類型 P381 社交傾向、資料收集、決策偏好和風格 16種3. 判斷他人時常走的捷徑 假設相似性 刻板印象 暈輪效應4. 行為塑造的方法：積極強化、消極強化、懲罰和忽視45第15章 理解群體與團隊1. 群體和團隊定義 P407 4212. 高效團隊特點 P424 目標 技能 信任 承諾 溝通 談判 領導 支持3.沖突管理 P418 3種觀點：傳統、人際關系、相互作用觀點 3種類型：任務、關系和過程沖突 5種處理：回避、遷就、強制、妥協、協作46第16章 激勵員工動機理論：1. 馬斯洛的需求層次理論： 生理需求 安全需求 社

12、交需求 尊重需求 自我實現需求2. 當代動機理論的整合 P45147第16章 激勵員工-簡單的技巧1. 期望的作用2. 獎勵好的 不批評壞的3. 胡蘿卜+大棒4. 正確激勵措施 因人制宜 換位 定位 到位5. 情感激勵皮格馬利翁效應大禹治水南風法則富翁承諾有改變激勵員工用情感48第六講第17、18章49第17章 領導1. 權變的領導理論：費德勒模型 P477 路徑-目標模型 P4812. 領袖魅力型與愿景規(guī)劃型領導3. 團隊領導的角色 對外聯絡官 困難處理專家 沖突管理者 教練50第17章 領導提高領導力1.領導的決策藝術：審時度勢，科學民主。2.領導的用人藝術：長短有道，知人善任。51第17

13、章 領導曹操用人的五大關系：名與實：名至實歸，更重實際；德與才：德才兼?zhèn)?，唯才是舉；廉與貪：重用清官，不避小貪；降與叛：召降納叛，盡釋前嫌；大與?。鹤ゴ蠓判?，不拘小節(jié)。52第17章 領導曹操的用人藝術： 1.真心實意，以情感人； 2.推心置腹，以誠待人； 3.開誠布公，以理服人； 4.言行一致，以信取人； 5.令行禁止，以法制人； 6.設身處地，以寬容人； 7.揚人責己，以功歸人； 8.論功行賞，以獎勵人。53第18章 控制的基礎控制過程 再看P515圖實際績效與標準比較采取管理行動糾偏衡量實際績效54第18章 控制的基礎組織績效的定義和衡量標準 1.組織生產率 2.組織有效性 3.產業(yè)中排名監(jiān)控組織績效的工具 1. 平衡計分卡 BSC 2. 標桿比較55平衡計分卡56第七講第19章 總復習57第19章 運營及價值鏈管理運營管理