甘肅廣播電視大學(xué)商務(wù)禮儀概論-形考任務(wù)4答案

1、試卷總分:20 得分:20單選題（請選出一個正確答案，共10個小題，每小題1分，共10分）介紹他人時，以下順序哪個是錯誤的（? ）。介紹職務(wù)高者與職務(wù)低者時，應(yīng)先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者介紹男士和女士時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士介紹老師和學(xué)生時，應(yīng)先介紹老師，后介紹學(xué)生?介紹長輩和晚輩時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩答案:C2.商務(wù)禮儀 規(guī)定，舉行 工作餐 時做東者必須先于客人抵達用餐地點，以迎候客人們的到來。在正常情況下，做東者應(yīng)當至少提前（? ）抵達用餐地點。20分鐘15分鐘10分鐘5分鐘答案:C3.商務(wù)人員與別人握手時，以下哪個是不宜的（? ）。以手插兜動作與幅度應(yīng)適度戴手套?爭先恐后答

2、案:B4.祝賀，就是向他人道喜。一般說來，（）是商界人士用得最多的一種祝賀方式。電郵祝賀書信祝賀?口頭祝賀?電話祝賀答案:C5.對索取名片的方法描述不正確的是（ ）。詢問對方“如何與您聯(lián)系？”向?qū)Ψ浇ㄗh互換名片“能否有幸交換一下名片？”?詢問對方“您有名片嗎”主動遞上自己的名片答案:C6.雙方通電話，應(yīng)由（ ）掛斷電話。主叫先掛電話?最好同時掛?不做要求，誰先講完誰先掛被叫先掛電話?答案:A7.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（ ?）。先問清對方是誰先問對方有什么事先告訴對方他找的人不在先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理答案:C8.感謝，其實也是一種贊美，在具體操作中，感謝他

3、人也有一些常規(guī)可遵循。一般地講，（? ）效果最佳。?當面口頭道謝打電話道謝?托人道謝書面道謝?答案:A9.舉行 工作餐 的具體時間，原則上應(yīng)當由 工作餐 的參與者共同協(xié)商決定，但按照慣例，絕對不能被安排在節(jié)假日。通常舉行 工作餐 的最佳時間是中午的12點或1點鐘左右。每次 工作餐 的具體時間應(yīng)以（? ）左右為宜。2小時1小時2小時以上半小時答案:B10.以下對于座次的描述不正確的是（? ）。后排高于前排中央高于兩側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)兩側(cè)高于中央答案:D多選題（每題至少有兩個或兩個以上正確答案，多選或少選均不得分，共5小題，每小題1.5分，共7.5分）11.以下哪些是輕松愉快的閑談話題（? ）。文藝名

4、人軼事?體育財產(chǎn)多少答案:ABC12.以下（? ）是正式 邀約 。?傳真 邀約請柬 邀約?托人 邀約書信 邀約答案:ABD13.在撰寫電子郵件時，需要注意的是（ ）。?突出個性?內(nèi)容簡潔語言流暢主題明確答案:BCD14.從語言技巧上說，拒絕可以分為（? ）。沉默拒絕直接拒絕婉言拒絕回避拒絕答案:ABCD15.電話通話過程中，以下說法正確的有（）。不要同時與其他人閑聊? ?為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話?為了尊重對方，不邊看資料邊打電話?為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話答案:ABCD判斷題（請判斷下列說法正確與否，共5小題，每小題0.5分，共2.5分）16.長輩與晚輩握手時，應(yīng)由晚輩率先伸手。答案:錯誤17.雙方通電話時，按照慣例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。答案:正確18.若坐在室內(nèi)或乘車長途旅行時，為了不妨礙別人，盡量不要閑談。答案:錯誤19.在國際