工作流程管理與業(yè)務(wù)流程管理的區(qū)別有哪些

1、 工作流程管理與業(yè)務(wù)流程管理的區(qū)別有哪些工作流程管理與業(yè)務(wù)流程管理區(qū)別工作流程管理與業(yè)務(wù)流程管理的共同點(diǎn)，在于二者都強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)程控制來(lái)保證和提升企業(yè)管理的效益。但二者的差別卻是本質(zhì)上的，概括起來(lái)有四個(gè)方面：與企業(yè)價(jià)值的關(guān)聯(lián)關(guān)系不同。工作流程管理僅僅是對(duì)完成某項(xiàng)工作的先后順序進(jìn)行的安排，并對(duì)每一步工作的標(biāo)準(zhǔn)、完成方式等作出具體的要求，它僅僅回答如何完成工作的問(wèn)題，并不涉及這一工作與企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有什么聯(lián)系的問(wèn)題。業(yè)務(wù)流程管理的業(yè)務(wù)二字直接把這一系列的活動(dòng)與客戶(hù)價(jià)值的滿足及企業(yè)價(jià)值的增殖聯(lián)系起來(lái)了，強(qiáng)調(diào)這種活動(dòng)無(wú)論屬于哪個(gè)層次的流程，屬于流程上的哪個(gè)環(huán)節(jié)，其目標(biāo)都是指向客戶(hù)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的，是直接

2、或間接地服務(wù)于企業(yè)存在和發(fā)展目標(biāo)的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)中的一個(gè)活動(dòng)。它所要解決的問(wèn)題是作什么這樣的方向性問(wèn)題。流程活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)要求的決定主體不同。工作流程管理是由工作的分派指令人確定其活動(dòng)的內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、地點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，甚至連如何做也由工作分派人做了詳細(xì)的限定。業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，直接由下游活動(dòng)的主體提出，并在相互理解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上確定，不存在誰(shuí)強(qiáng)制性地把標(biāo)準(zhǔn)要求強(qiáng)加于誰(shuí)的問(wèn)題。也就是說(shuō)，下游活動(dòng)主體只能根據(jù)可能性與上游活動(dòng)主體來(lái)共同確定其標(biāo)準(zhǔn)要求。二者是服務(wù)于同一目標(biāo)為客戶(hù)價(jià)值提供滿足，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增殖。這種標(biāo)準(zhǔn)要求既是客戶(hù)價(jià)值的具體化，也是企業(yè)現(xiàn)實(shí)實(shí)際的一種約束。活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)不同。工作流

3、程管理強(qiáng)調(diào)按照活動(dòng)承擔(dān)者所承擔(dān)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)確定其績(jī)效的好、壞和高、低，考核的參照系數(shù)是事先確定好的具體要求，包括數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、地點(diǎn)等方面。業(yè)務(wù)流程管理則強(qiáng)調(diào)按照流程的最終產(chǎn)出結(jié)果進(jìn)行考核，并不僅僅盯住單個(gè)活動(dòng)主體的活動(dòng)成效，而是緊密結(jié)合流程的最終產(chǎn)出結(jié)果評(píng)價(jià)每一個(gè)流程活動(dòng)承擔(dān)人的績(jī)效。單個(gè)活動(dòng)主體的績(jī)效好壞，雖然也要聯(lián)系他所承擔(dān)的活動(dòng)完成情況，但這只是構(gòu)成其績(jī)效的一個(gè)部分，與他的活動(dòng)相聯(lián)系的整體效果是其必須考核的一個(gè)更重要內(nèi)容?；顒?dòng)主體相互之間的關(guān)系不同。在工作流程管理中，可能存在一個(gè)向他人發(fā)號(hào)施令的上司主管，使同一流程中的不同活動(dòng)承擔(dān)主體在地位和權(quán)力上不平等。但在業(yè)務(wù)流程管理中，活動(dòng)

4、承擔(dān)者都是一種平等的關(guān)系，是下游活動(dòng)主體向上游活動(dòng)主體提出要求和指令，彼此之間也非常理解這種指令的含義和權(quán)威的來(lái)源根據(jù)。因而使流程活動(dòng)的承擔(dān)者相互之間能夠?qū)崿F(xiàn)一種平等、友好、團(tuán)結(jié)、互助、尊重、關(guān)懷的關(guān)系。盡管流程存在高層與低層、上層與下層的區(qū)別，但這種區(qū)別已不再是等級(jí)意義上的。上層流程相對(duì)于下層流程，也就是下游流程，是下層流程根據(jù)上層流程的要求和指令行動(dòng)，下層流程的結(jié)果是直接輸給上層流程。上層流程在此也就是下游流程。上層流程的優(yōu)先性不是來(lái)自于它的等級(jí)上的高低，而是來(lái)自于它與客戶(hù)價(jià)值滿足的關(guān)系在時(shí)序上更近，在作用上更大。工作流程管理的主要功能工作流程編輯器 提供過(guò)程單元定義手段,并根據(jù)用戶(hù)的指定將過(guò)程單元連接成需要的工作流程,規(guī)定了提交工作流程執(zhí)行的設(shè)計(jì)對(duì)象,如部件、零件、文檔等。工作流程管理器 接收工作流程編輯器提交的流程定義數(shù)據(jù),建立有關(guān)人員的工作任務(wù)列表,并根據(jù)流程的走向記錄每個(gè)任務(wù)列表的執(zhí)行信息,支持工作流程的異常處理和過(guò)程重組。工作流程通信服務(wù)器 根據(jù)工作流程的進(jìn)展情況,向有關(guān)人員提供電子審批與發(fā)放,并通過(guò)Email接口技術(shù),進(jìn)行用戶(hù)通信和過(guò)程信息傳遞。工作流程管理的方式工作流程管理的方式包括內(nèi)部和外部流程的集成，自動(dòng)化的事件或過(guò)程。其中：1)內(nèi)部和外部流程的集成。這個(gè)方法充分考慮了橫跨多種應(yīng)用(包括采用來(lái)自不同的軟件供應(yīng)商的軟件)的業(yè)務(wù)