2022年用戶運營專員工作職責(zé)概述

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年用戶運營專員工作職責(zé)概述1、根據(jù)產(chǎn)品特性，促進現(xiàn)有用戶使用產(chǎn)品的活躍度，為用戶生命周期、使用頻次和用戶留存以及付費轉(zhuǎn)化率負責(zé);2、構(gòu)建用戶分層激勵體系，實現(xiàn)用戶行為價值的分層，并建立對不同層級的用戶進行價值及活躍管理策略;3、分析用戶特征和需求，不斷改善用戶體驗，完善用戶服務(wù)內(nèi)容，提升用戶粘性;4、負責(zé)用戶相關(guān)的活動運營與管理，包括數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析、文案撰寫、活動頁面設(shè)計策劃、活動功能開發(fā)需求輸出、活動資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、效果評估等。2022年用戶運營專員工作職責(zé)概述（二）1.負責(zé)微信QQ等社群活動的規(guī)劃執(zhí)行，整體負責(zé)社群內(nèi)容，社群氛圍的營造，打造高粘性的

2、粉絲社群;2.持續(xù)挖掘用戶需求，探索更好滿足用戶需求的運營機制，整合內(nèi)外部各種資源，通過持續(xù)不斷的運營手段，提升關(guān)注用戶的活躍度和粘度;3.維系社群活躍度，與用戶互動和保持聯(lián)系，制造感興趣的話題;4.定期策劃線上線下社群活動，激發(fā)粉絲參與度，提升品牌影響力，實現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn);5.定期整理、總結(jié)運營經(jīng)驗，并推動內(nèi)容、活動與產(chǎn)品的流程和標(biāo)準(zhǔn)。6.團隊管理及人員培養(yǎng)。7.定期進行用戶回訪：建立用戶回訪機制、調(diào)研用戶需求等;解決用戶產(chǎn)生的投訴，提供優(yōu)化方案2022年用戶運營專員工作職責(zé)概述（三）1、提供專業(yè)顧問咨詢服務(wù)，及時回復(fù)微信群內(nèi)用戶問題，不斷優(yōu)化話術(shù);2、能主動發(fā)現(xiàn)用戶的真實訴求，并給出專業(yè)的建議

3、;3、收集用戶反饋信息，不斷挖掘和分析用戶需求，并進行定期匯報;4、跟進項目執(zhí)行，具有一定的分析能力，進行初步的行業(yè)學(xué)習(xí)和分析;5、配合業(yè)務(wù)需要進行微信端的活動推廣，參與活動策劃和編輯;6、靈活應(yīng)對突發(fā)情況，及時與上級和中心負責(zé)人溝通。2022年用戶運營專員工作職責(zé)概述（四）1、運營完整的用戶生命周期，包括拉新、促活、留存等;2、建立用戶成長體系，制定激勵機制，提升用戶活躍度;3、了解用戶行為，能夠通過數(shù)據(jù)分析等方法，挖掘用戶痛點，收集并跟進產(chǎn)品需求，不斷完善優(yōu)化產(chǎn)品/策略;4、拓展和維護目標(biāo)用戶群體，并做好用戶反饋收集;5、策劃用戶運營活動，提高內(nèi)容質(zhì)量，促進內(nèi)容增長。2022年用戶運營專員

4、工作職責(zé)概述（五）1、負責(zé)組織策劃，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源，定期實施充電站線上線下運營活動，提高用戶活躍度和留存率;2、對充電用戶群體進行數(shù)據(jù)分析和需求洞察，并對用戶進行分層不同的運營和服務(wù)策略;4、形成日周月年等定期以及活動前后的數(shù)據(jù)和運營報告，并分析原因總結(jié)經(jīng)驗形成運營策略;5、實施集團的整體會員/用戶策略，并形成地方特色的會員/用戶服務(wù)體系，管理和提高用戶價值;6、針對用戶問題進行答疑，及時處理或者配合客服處理客戶投訴，提高滿意度;7、持續(xù)對競品相關(guān)功能進行分析，分析產(chǎn)品間的差異，并形成改善建議。8、負責(zé)商戶溝通結(jié)算工作，審核商戶提交的發(fā)票、結(jié)算單等結(jié)算單據(jù)，辦理支付手續(xù)，做好臺賬9、負責(zé)商戶合

5、同、對接人管理工作，跟蹤變更項10、補貼材料整理、申報11、協(xié)助運營部內(nèi)部工作，支援日常運營工作，能夠有處理應(yīng)急事務(wù)的能力2022年用戶運營專員工作職責(zé)概述（六）1、負責(zé)將不同渠道進入私域的用戶轉(zhuǎn)化，為課程產(chǎn)品的銷轉(zhuǎn)指標(biāo)負責(zé);2、提取和理解課程的賣點和價值，迭代營銷轉(zhuǎn)化素材及話術(shù)，有效提高轉(zhuǎn)化率;3、維護私域用戶，日常的基本問題答疑，了解公務(wù)員考試用戶的痛點和需求，并針對性的推薦課程產(chǎn)品，促成成交;4、對用戶需求有敏銳洞察力;目標(biāo)導(dǎo)向，關(guān)注競品動向，為轉(zhuǎn)化提供相應(yīng)的策略。2022年用戶運營專員工作職責(zé)概述（七）1、負責(zé)團長側(cè)團長意愿方向產(chǎn)品運營，通過拆解分析團長生命周期業(yè)務(wù)價值，產(chǎn)出業(yè)務(wù)產(chǎn)品需

6、求，推動產(chǎn)品上線;2、通過現(xiàn)場走訪調(diào)研和用戶反饋，深入理解用戶，尋找機會點，產(chǎn)出業(yè)務(wù)需求，MVP快速試點，推進產(chǎn)品化;3、理解產(chǎn)品/研發(fā)/運營/銷售/數(shù)據(jù)等崗位的工作方法原理，可以熟練使用這些崗位的語言體系，進行自如的溝通;4、建立產(chǎn)品效果評估機制，能夠通過合理性、及時性評估，提出產(chǎn)品改進建議，并協(xié)調(diào)資源，推動產(chǎn)品迭代;5、負責(zé)總部團長側(cè)業(yè)務(wù)中臺策略全盤項目統(tǒng)籌跟進，確保核心試點成功項目，在全國的開城落地。2022年用戶運營專員工作職責(zé)概述（八）1.負責(zé)大客戶的開發(fā)與維護管理工作，需具備較強的新用戶拓展能力和良好的用戶維護能力;2.通過用戶運營工作提升新、老用戶(大R為主)的留存與活躍，提高用

7、戶活躍度，增加ARUP值;3.持續(xù)挖掘新、老用戶需求，不斷思考、探索增長點，通過整合內(nèi)外部各種資源，提高付費、留存、轉(zhuǎn)化等相關(guān)指標(biāo);4.對數(shù)據(jù)敏感，能夠?qū)Υ罂蛻暨\營數(shù)據(jù)進行跟蹤、整理和分析，深度發(fā)掘用戶需求，能夠滿足用戶需求，推動并確保業(yè)務(wù)指標(biāo)的順利完成，并針對用戶需求變化制定和調(diào)整后續(xù)運營計劃;5.做好預(yù)流失分析，延緩用戶衰退期;6.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。2022年用戶運營專員工作職責(zé)概述（九）1.負責(zé)微信用戶導(dǎo)流、拉新，運營現(xiàn)有用戶并引流到微信;2.根據(jù)當(dāng)前熱點，獨立策劃拉新活動;定期組織開展拉新活動，進行用戶拉新;3.負責(zé)微信用戶的日常運營工作，定期組織開展運營活動，進行用戶拉新和促

8、成用戶訂閱或會員轉(zhuǎn)化;4.了解公司業(yè)務(wù)模式，利用微信精細化運營與用戶進行溝通互動，引導(dǎo)用戶參與相關(guān)社群類活動，提升群活躍度;5.維護深度用戶關(guān)系，為用戶提供全方位的養(yǎng)寵咨詢服務(wù);6.協(xié)助處理用戶咨詢訂單，協(xié)助完成咨詢流程，處理各種異常問題及用戶反饋;7.收集用戶信息，整理匯總服務(wù)環(huán)節(jié)中各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以幫助商城和產(chǎn)品的改進。2022年用戶運營專員工作職責(zé)概述（十）1、搭建外賣會員體系，根據(jù)產(chǎn)品定位和用戶痛點，挖掘會員行為和權(quán)益，完善會員產(chǎn)品;聯(lián)動供給側(cè)部門和產(chǎn)品部門，對會員產(chǎn)品體驗和履約體驗負責(zé);2、搭建外賣會員產(chǎn)品的留存促活體系，建立用戶畫像，制定推進各項策略和活動落地，對會員數(shù)、會員續(xù)卡率、會員活躍度等負責(zé);3、主導(dǎo)搭建會員側(cè)各渠道(公眾號、社群等)的運營機制2022年用戶運營專員工作職責(zé)概述（十一）1.主導(dǎo)負責(zé)GrowthHacking，建立規(guī)范、高效的用戶運營管理體系，為自然增長指標(biāo)負責(zé);2.能夠獨立實施用戶調(diào)研與市場調(diào)研，對目標(biāo)市場用戶群有精準(zhǔn)了解和分析3.熟悉海外社媒、社群生態(tài)，策劃增長裂變活動、聯(lián)合營銷策劃等方案;4.對ASO、SEO有了解，不斷探索新的增長方向，開拓新的用戶增長渠道2022年用戶運營專員工作職責(zé)概述（十二）1、全面負責(zé)車輛運營端日常管理工作，包括行程管理和跟蹤，對訂單、車輛運行數(shù)據(jù)信息進行全面記錄