2022年客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)簡(jiǎn)短版

1、第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2022年客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)簡(jiǎn)短版1、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽(tīng)及評(píng)分工作，并收集監(jiān)聽(tīng)中的問(wèn)題，形成監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量分析報(bào)告，及時(shí)反饋;2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽(tīng)工作中收集的問(wèn)題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。2022年客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)簡(jiǎn)短版（二）1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)主任。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識(shí)，檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要耐心幫助解答。3、每月每人監(jiān)聽(tīng)不少于_次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。4、把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)

2、量綜合考評(píng)表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃，可全員培訓(xùn)，也可單獨(dú)培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)計(jì)劃。6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評(píng)時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題向業(yè)務(wù)代表(由客服部主任指定)做詳細(xì)講評(píng)。2022年客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)簡(jiǎn)短版（三）1、電話錄音監(jiān)聽(tīng)工作：對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)聽(tīng)，及時(shí)了解銷售人員在銷售過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶資源有效性;2、擬制監(jiān)聽(tīng)分析報(bào)告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽(tīng)情況，每周擬制分析報(bào)告表;3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進(jìn)規(guī)范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);2022年客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)簡(jiǎn)短版

3、（四）1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成原材料的來(lái)料檢驗(yàn);2、負(fù)責(zé)儀器車間的過(guò)程檢驗(yàn)，關(guān)鍵工序的確認(rèn);3、負(fù)責(zé)儀器成品的檢驗(yàn);4、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的填寫和數(shù)據(jù)的收集匯總。任職資格：1、電子或機(jī)械相關(guān)專業(yè)，_年以上工作品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)(IQC或IPQC都可);2、熟悉電子元器件、塑料件、機(jī)加鈑金件的原材料檢驗(yàn);3、熟悉SMT的制程、成品檢驗(yàn)或整機(jī)產(chǎn)品的過(guò)程、成品檢驗(yàn);4、熟悉QC七大手法和機(jī)械制圖基礎(chǔ)，了解ISO基礎(chǔ)知識(shí)能夠獨(dú)立完成作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)范文件的編制;5、熟悉掌握安規(guī)測(cè)試的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用檢驗(yàn)常用的相關(guān)儀器、儀表。2022年客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)簡(jiǎn)短版（五）1、負(fù)責(zé)公司關(guān)鍵原材料、中間產(chǎn)品、成品質(zhì)量的日常檢驗(yàn)工

4、作。2、負(fù)責(zé)對(duì)原料、中間成品、成品及交付使用后的不合格品進(jìn)行識(shí)別、標(biāo)識(shí)及跟蹤處理;協(xié)助處理客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題，確定責(zé)任部門并監(jiān)督糾正和預(yù)防措施的落實(shí)。3、負(fù)責(zé)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的日常維護(hù)與檢定管理;負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境維護(hù)情況進(jìn)行檢查，定期對(duì)庫(kù)房環(huán)境進(jìn)行檢查。4、配合本部門做好相應(yīng)的質(zhì)量管理體系的內(nèi)、外審工作。2022年客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)簡(jiǎn)短版（六）1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項(xiàng)管理制度與規(guī)定，了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運(yùn)作情況。2、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班信息進(jìn)行收集及整理，并作好相應(yīng)處理、跟蹤及反饋工作，作好值班記錄。3、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工，責(zé)任到人。4、對(duì)客服中心工

5、作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。5、每月底完成當(dāng)月部門工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。6、認(rèn)真貫徹管理處工作例會(huì)的精神，對(duì)例會(huì)要求完成的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查和落實(shí)。7、對(duì)當(dāng)班發(fā)生的重要問(wèn)題及突發(fā)性事件進(jìn)行調(diào)查，提出處理意見(jiàn)，跟蹤處理全過(guò)程，填寫處理結(jié)果報(bào)告，并及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。認(rèn)真填寫值班記錄，并做好重要問(wèn)題、情況的交接工作。8、嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度，未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關(guān)資料。9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處主任交辦的其他工作。10、為了加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂接待管理規(guī)定:1)任何管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，耐心細(xì)致地做好解釋工作。2)當(dāng)住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持公司的工作。3)對(duì)住戶投訴來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)做好記錄，將問(wèn)題落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門，并在當(dāng)天進(jìn)行檢查、核實(shí)。4)對(duì)于不能解決的，及時(shí)將問(wèn)題向閉門主管匯報(bào)，由部門主管決定處理辦法。5)當(dāng)住戶主動(dòng)來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況由管理處主任決定采取或指定整改