2022年物業(yè)公司項目主任職責

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年物業(yè)公司項目主任職責1、協助上級處理小區(qū)日常事務，巡視物業(yè)的清潔、保安、綠化狀況，檢查各項設施的運作情況并及時安排物業(yè)維修保養(yǎng)以保證各項設施的日常運作，對發(fā)現的問題及時跟進處理;2、處理客戶/業(yè)主投訴及詢問，并做出及時跟進及向上級回復結果;3、分派及監(jiān)督各下屬員工的工作表現，并對偏差做出調節(jié);4、處理小區(qū)緊急/突發(fā)事件;5、協助驗收樓宇，處理業(yè)主裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)，檢查并跟進處理違章及違法裝修;6、處理好客戶/業(yè)主與公司各部門，政府職能部門與公司各相關部門之間的關系。2022年物業(yè)公司項目主任職責（二）1、負責整理項目文件管理工作，發(fā)

2、放各類文函：問卷調查、投訴處理、對外文函等給到租戶，確保各類文函準時發(fā)放給租戶;2、統一受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，及時傳遞信息予各部以便于跟進、落實整改并負責回訪做好相應的匯總，對于無法解決處理的問題及時向上級匯報;3、負責樓層公共區(qū)域的巡檢工作，確保樓層公共環(huán)境、公共設施完好，有需要時與其他部門共同解決;4、協助租戶辦理各類申請，包括但不限于：交房、二次裝修、入駐、退租、復原裝修、車位申請、有償工程服務申請等;5、跟蹤各項涉及租戶事項的內部進度，包括跨部門協調等，并及時傳遞信息以建立并保持本項目與租戶間的溝通渠道、了解租戶意向動態(tài);6、根據各部門工作安排需要，積極配合進行協調租戶之

3、工作，包括但不限于安全演練、環(huán)境清潔、綠化及蟲控、工程整改及定期檢修、租戶施工、停電、玻璃更換、節(jié)假日安排等，確保時刻處于良好運營狀態(tài);7、協助租戶進行各類活動的辦理，包括但不限于公司慶典、特賣等;8、完成上級交代的其他事項。2022年物業(yè)公司項目主任職責（三）1、熟知園區(qū)公共設施設備和物業(yè)管理情況，以及查看管轄范圍的待辦事項;2、建立、維護、更新項目業(yè)戶、裝修等檔案，并整理、完善與保管,及時更新系統客戶信息及房態(tài);3、負責業(yè)主欠費統計、分析，做好各類費用的催繳工作;4、維護物業(yè)管轄區(qū)域內的公共秩序，保持消防通道暢通;對于車庫、樓宇、天面、路面等區(qū)域發(fā)現的可疑行為及時制止和安全隱患及時防范，通

4、知秩序維護部主管協助處理，重大事項上報項目經理;5、審核轄區(qū)內的裝修申請材料，檢查裝修單元施工進展情況，制止違章、違建行為，并下達整改書;6、負責確認區(qū)域范圍內物品出入的放行管理;7、對園區(qū)業(yè)戶所有的有償服務工作進行跟進、處理;協助項目完成對維修資金的申請工作;8、接待客戶的咨詢、報事報修、投訴，并及時做好客戶滿意度回訪;每月對報事報修、投訴進行分析。9、監(jiān)管、考核外包單位的服務質量，包括園區(qū)清潔、綠化、白蟻防治、四害消殺等工作事項;10、配合項目做好社區(qū)文化活動及活動的宣傳工作，提升業(yè)主的滿意度;11、對重點客戶進行維護，建立客戶良好關系，了解客戶的實際需求，宣傳公司的各類服務項目;12、維

5、護好客戶各種溝通途徑，及時做好通知、通告等信息的發(fā)布與更新工作。2022年物業(yè)公司項目主任職責（四）1、全面統籌、負責服務中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展;2、制定管理設備運行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓計劃并監(jiān)督實施;3、負責商場/樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術管理，確保商場/小區(qū)安全可靠的運行。5、定期收集及整理業(yè)主意見反饋，并制定相應解決方案。6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。2022年物業(yè)公司項目主任職責（五）1.文明上崗、禮儀服務。協助客服部經理完成部門各項工作。2.參

6、與部門人員管理與組織環(huán)境建設，參與部門培訓工作。3.參與部門各項計劃及總結的制定并負責實施跟進檢查。4.負責部門體系文件的建立、完善與管理，負責業(yè)戶服務檔案系統的建立與完善。5.負責執(zhí)行或配合相關日常服務程序。6.負責組織對業(yè)戶的日常溝通，保證及時解決落實各類意見、建議并及時反饋。7.負責組織對業(yè)戶的定期拜訪，并協助部門經理匯同相關部門進行研討，協調解決落實相關意見、建議，監(jiān)督落實反饋。8.負責組織每季度一次的滿意度問卷調查，并協助部門經理匯同相關部門進行研討，協調落實解決相關意見、建議，監(jiān)督落實反饋。9.協助部門經理接待處理投訴，跟進結果并及時溝通，直至滿意。10.協助部門經理處理入駐業(yè)戶的

7、事故事件并落實回訪工作。11.負責落實或安排跟進中央海航廣場標識系統的設置、更新與維護工作。12.負責落實_海航廣場內公共區(qū)域節(jié)日彩化工作，并做好彩化物資回收。13.負責參與督導中央海航廣場環(huán)境與形象的巡視，包括中央海航廣場外圍及各樓層清潔、綠化、裝修現場形象、中央海航廣場重點區(qū)域形象，記錄不合格處并監(jiān)督跟進改進結果。14.配合部門經理與公司其它部門的工作協調，保持內部溝通暢通。15.完成領導交辦的其他任務。2022年物業(yè)公司項目主任職責（六）1)、負責潛在客戶、合作機構、外部中介及轉介紹客戶等來訪接待;2)、負責項目講解、動態(tài)跟進、簽約、客戶維護等全過程跟進;3)、負責完成領導分配的招商目標

8、任務;4)、負責對招商相關活動的聯絡與協調工作;5)、協助部門招商流程、方案、租金水平、招商策略等的制定工作;6)、完成領導交辦的其他工作。2022年物業(yè)公司項目主任職責（七）1、負責區(qū)域內鋪位的尋找;2、內部流程的跟進;3、與業(yè)主的商務條款談判、續(xù)租等;4、其它事務。2022年物業(yè)公司項目主任職責（八）1、監(jiān)督轄區(qū)內的保潔綠化、安防、工程工程維修、宿舍管理工作，管理下屬人員工作;2、負責下屬人員的崗位協調、業(yè)務指導和培訓;3、管理項目工作記錄檔案，對服務質量進行督導和考核;4、負責年度計劃經濟指標的預算與成本控制，并根據實際發(fā)生情況進行合理調配;5、定期向公司報告物業(yè)項目的各項工作情況，向公

9、司提交有關物業(yè)管理的計劃建議;6、協調公司內部各部門及與物業(yè)相關外聯單位之間的關系。2022年物業(yè)公司項目主任職責（九）_對相關企業(yè)服務外包項目負完全或部分責任;2.確保全部工作在預算范圍內按時優(yōu)質地完成，使客戶滿意;3.領導項目的計劃，組織和控制工作，以實現項目目標;4.嚴格執(zhí)行公司對項目管理的規(guī)范;5.負責相關項目關系人(客戶、上級領導、團隊成員等)之間關系的協調;6.制定工作計劃，項目執(zhí)行計劃，人員配置計劃，工作分解結構，成本計劃等;7.定期向公司報告項目進度，反饋并積極解決問題。2022年物業(yè)公司項目主任職責（十）1、制定項目運營目標及運營計劃，并貫徹執(zhí)行;2、負責與相關部門溝通聯絡;

10、3.負責醫(yī)院保潔配送運營項目調度及作業(yè)管理工作達到相關部門要求。4、負責編制和審核項目各部門的財務報表和年度財務預算，并負責定期提交采購計劃;2022年物業(yè)公司項目主任職責（十一）1、全面負責所管轄項目的物業(yè)服務工作，編制項目年度工作規(guī)劃、計劃和預算，按要求完成全年各項工作指標。2、執(zhí)行公司各項管理制度，控制成本，對項目的整體經營運作、財務收支狀況進行監(jiān)控、并采取改善措施確保項目財務目標達成。3、負責項目客戶投訴問題處理，及時、有效的應對項目各項突發(fā)事件，控制風險，減少損失。4、負責建立健全、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度及物業(yè)運營流程，帶領物業(yè)團隊為客戶提供良好服務。5、根據公司質量標準，對項目

11、各部門管理工作進行業(yè)務培訓指導、檢查、監(jiān)督和績效考核評價。6、與甲方/政府部門關系的建立和維護，加強與相關部門的聯系和溝通，合理調配人員，確保各項目標責任、管理服務的實施。2022年物業(yè)公司項目主任職責（十二）1、全面負責物業(yè)項目的經營管理服務和安全工作，確保年度經營指標完成;2、以客戶需求為導向，建立良好的溝通協調關系;3、按照公司要求做好在管項目團隊建設;4、負責物業(yè)項目內企業(yè)文化建設。2022年物業(yè)公司項目主任職責（十三）1.負責物業(yè)服務中心的全面工作，向總經理負責;2.根據物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)

12、等服務;3.擬定年度運營方案(含財務預算)，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經營管理狀況負責;4.負責健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練;5.對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議;6.指導檢查物業(yè)服務中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程;2022年物業(yè)公司項目主任職責（十四）1、全面負責項目物業(yè)管理的相關工作，負責指導、監(jiān)督政策法規(guī)和集團制度上的執(zhí)行情況;2、落實完成物業(yè)管理費的收繳、催繳工作，按時完成物業(yè)費收繳等經營指標;3、根據項目運行特點對物業(yè)相關崗位的職責進行梳理并及時完善，不斷更新，建立各項管理制度及制定工作要求、目標及標準;4、督導服務中心各專業(yè)工作