2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)

1、第PAGE8頁(yè)共NUMPAGES8頁(yè)2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)1.履行物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，維護(hù)小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好。2.根據(jù)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，貫徹ISO9000質(zhì)量體系。3.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，充分調(diào)動(dòng)各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率。4.根據(jù)公司績(jī)效考核制度，按時(shí)完成對(duì)本小區(qū)人員的績(jī)效考核。5.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理，確保裝修有序進(jìn)行。6.負(fù)責(zé)本服務(wù)中心年度及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制。_組織開展各項(xiàng)節(jié)能減耗措施，通過(guò)減少各方面的開銷實(shí)現(xiàn)成本控制。8.開展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，豐富盈利渠道，增加小區(qū)收入。9.及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主(使用人)的關(guān)系。10.定期對(duì)小區(qū)業(yè)主和

2、住戶發(fā)放意見(jiàn)征詢表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪。11.維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門的關(guān)系。12.定期組織各類社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。13.加強(qiáng)與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關(guān)工作。14.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，組織開展各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)（二）1、主持項(xiàng)目日常管理工作;2、負(fù)責(zé)召集員工周例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就管理執(zhí)行中的問(wèn)題提出解決方案;若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司匯報(bào);3、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目一線員工的招聘、考核獎(jiǎng)懲、工作調(diào)配、考勤等員工管理工作;4、負(fù)責(zé)

3、制定項(xiàng)目年度、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門落實(shí)，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃有效實(shí)施完成;5、監(jiān)管項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本;6、負(fù)責(zé)參與、組織每月的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查等相關(guān)工作;7、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)（三）1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);2、對(duì)項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé);業(yè)主滿意率在_%以上;3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤;4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案;5、對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與外部協(xié)作部門、政府主

4、管部門的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系。8、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。9、負(fù)責(zé)協(xié)助接待重要客戶及處理重大公關(guān)事務(wù)。2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)（四）1.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門落實(shí)完成;2.指導(dǎo)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，對(duì)項(xiàng)目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查，及時(shí)調(diào)整管理上的不足;3.負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件，落實(shí)回訪制度;4.以客戶滿意度為導(dǎo)向，從各個(gè)方面提升物業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量;5.督導(dǎo)外包保安、保潔的日常工作運(yùn)營(yíng)，對(duì)外判單位工作進(jìn)行監(jiān)督，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求;6.負(fù)責(zé)與政府部門、開發(fā)商、運(yùn)營(yíng)單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系。2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)（五）1、全面開展片區(qū)內(nèi)項(xiàng)目工

5、作，完成項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃;2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及考核評(píng)估;3、負(fù)責(zé)組織修訂、完善項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度并按制度嚴(yán)格貫徹執(zhí)行;4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)物資采購(gòu)計(jì)劃的審核，合理控制各項(xiàng)費(fèi)用;5、加強(qiáng)收費(fèi)工作的檢查和監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的收費(fèi)率指標(biāo);6、負(fù)責(zé)轄區(qū)社區(qū)、街道辦、各級(jí)主管部門的溝通協(xié)調(diào)工作。2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校物業(yè)團(tuán)隊(duì)確保日常運(yùn)作2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制訂項(xiàng)目年度發(fā)展計(jì)劃3、強(qiáng)化日常行政管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，減少師生投訴;4、加強(qiáng)校內(nèi)巡視、督促下屬員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)（七）1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下

6、達(dá)的責(zé)任目標(biāo);2、對(duì)項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主滿意率在_%以上;3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤;4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案;2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)組織落實(shí)物管前期介入、接管驗(yàn)收和業(yè)主入住的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作。對(duì)房產(chǎn)公司在此過(guò)程中遺留問(wèn)題負(fù)責(zé)整改追蹤、協(xié)調(diào);2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄物業(yè)內(nèi)的秩序、保潔、維修、綠化客戶中心工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保管理服務(wù)水平;3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主/住戶投訴，并及時(shí)作出處理意見(jiàn);4、定期拜訪住戶，征詢意見(jiàn)，及時(shí)掌握業(yè)主/住戶信息，以改善管理，提升服務(wù)質(zhì)量;5、定期巡查物業(yè)情況，針對(duì)各部門工作存在問(wèn)題予以提出整改要求并負(fù)責(zé)監(jiān)

7、督落實(shí);6、不定期對(duì)秩序、維修夜間值班等工作進(jìn)行查訪，確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量;7、主持項(xiàng)目工作例會(huì)，對(duì)存在的不合格采取糾正預(yù)防措施，定期向公司上報(bào)項(xiàng)目工作計(jì)劃及總結(jié);8、負(fù)責(zé)對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理目標(biāo)，進(jìn)行分解，并組織落實(shí)，確保完成;9、定期向公司匯報(bào)小區(qū)管理的狀態(tài)，面臨的問(wèn)題;提交改善管理意見(jiàn)及方案。對(duì)小區(qū)內(nèi)有關(guān)設(shè)施開發(fā)提出經(jīng)營(yíng)管理方案;10、加強(qiáng)內(nèi)部管理及部門協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常培訓(xùn)的組織工作;11、與有關(guān)政府部門保持融洽關(guān)系(公安、環(huán)衛(wèi)、供電、供水等部門);12、負(fù)責(zé)各項(xiàng)整改、糾正措施實(shí)施的檢查;13、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)（九）_對(duì)物業(yè)總經(jīng)理

8、負(fù)責(zé)。2.由物業(yè)總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處的整體工作。_對(duì)項(xiàng)目管理處的下屬部門指導(dǎo)工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。4.制定項(xiàng)目管理處的年度、季度、月度工作計(jì)劃上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按工作計(jì)劃完成相關(guān)工作。_處理項(xiàng)目管理處的業(yè)主投訴問(wèn)題。6.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。7.建立健全項(xiàng)目管理處的規(guī)章制度。8.按ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰項(xiàng)目管理處的體系文件。_組織對(duì)項(xiàng)目管理處各崗位人員的培訓(xùn)、考核工作。_對(duì)業(yè)主二次裝修的管理負(fù)直接責(zé)任，嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行，確保項(xiàng)目管理處無(wú)違規(guī)裝修，破壞小區(qū)整體外觀的事件。11.親自督辦業(yè)主滿意

9、度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報(bào)真實(shí)的調(diào)查情況。_對(duì)項(xiàng)目管理處物業(yè)管理費(fèi)用的收繳率負(fù)直接責(zé)任。13.親自抓好項(xiàng)目管理處節(jié)能降耗的工作。對(duì)項(xiàng)目管理處的能源費(fèi)用負(fù)直接責(zé)任。14.有權(quán)建議公司人事部門調(diào)整崗位人員。15.有權(quán)處理項(xiàng)目管理處的各類突發(fā)事件。16.審核項(xiàng)目管理處物品采買的申請(qǐng)，上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批。2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)（十）職責(zé):1、領(lǐng)導(dǎo)物管中心(處)貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理制度與流程，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證管理體系的有效運(yùn)行，對(duì)管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé);2、組織貫徹實(shí)施公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制、批準(zhǔn)本物管中心(處)的管理手冊(cè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn);3、結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)，提

10、出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議;4、接受公司領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)本中心(處)與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系;5、組織制定物管中心(處)工作計(jì)劃，審批各部門的年度工作計(jì)劃;6、組織業(yè)主委員會(huì)及維護(hù)與客戶關(guān)系，對(duì)在管物業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行抽查;7、負(fù)責(zé)處理本物管中心(處)的重大質(zhì)量問(wèn)題、安全問(wèn)題、突發(fā)事件/事故，并組織實(shí)施糾正、預(yù)防和改進(jìn)活動(dòng)。任職資格:1、物業(yè)管理、工程等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷;2、熟悉物業(yè)行業(yè)及房地產(chǎn)行業(yè)政策法規(guī)，法律意識(shí)強(qiáng)、良好的服務(wù)意識(shí)、熱愛(ài)并認(rèn)同物業(yè)行業(yè);3、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、品德高尚、良好的職業(yè)操手;4、具有兩年以上一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn);5

11、、具有良好的組織管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通和決策能力、良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力，理解力強(qiáng)、良好的職業(yè)操守;6、熟悉辦公軟件系統(tǒng)，擅于物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)創(chuàng)新;7、熟悉前介相關(guān)工作流程。2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)（十一）職責(zé)：1.根據(jù)物業(yè)管理委托合同及有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向項(xiàng)目提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等工作。2.擬定年度工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃，執(zhí)行公司管理制度，控制管理成本。3.對(duì)項(xiàng)目的各類安全事故和隱患認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。4.負(fù)責(zé)制定、健全所屬部門的規(guī)章制度，指導(dǎo)物業(yè)部處理各類公共突發(fā)事件。5.負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查環(huán)境綠化、美化工作，建立和

12、完善行之有效的清潔、綠化量化管理制度。6.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)保持溝通，確保與其具有良好的公共關(guān)系7.負(fù)責(zé)對(duì)主管以上管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及績(jī)效考核。8.做好服務(wù)品質(zhì)提升工作計(jì)劃，督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作。9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作崗位要求：_歲，大專及以上學(xué)歷_年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有龍湖、萬(wàn)科、俊發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3.精通物業(yè)管理知識(shí)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ);4.了解房地產(chǎn)開發(fā)流程;_具備優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、創(chuàng)新能力_具備良好的職業(yè)道德操守、工作踏實(shí)、抗壓力強(qiáng)、綜合素質(zhì)較好、具有服務(wù)意識(shí)2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)（十二）職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)事業(yè)部的日常管理工作，協(xié)調(diào)與學(xué)校有關(guān)部門和公司職能部門工作;2.擬定年度工作計(jì)劃，管控預(yù)決算費(fèi)用，組織落實(shí)各項(xiàng)工作，并進(jìn)行監(jiān)督檢查;3.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目人員的定編定崗、崗位職責(zé)工作，做