物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評分標(biāo)準(zhǔn)參考模板范本

1、PAGE PAGE 7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評分標(biāo)準(zhǔn) 序號信用信息構(gòu)成評 價 內(nèi) 容分值有效期備注一基本信息企業(yè)基本信息填報物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按要求在信用系統(tǒng)及時、完整、準(zhǔn)確填報名稱、企業(yè)注冊登記的統(tǒng)一社會信用代碼證、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、從事物業(yè)管理活動時間、項目經(jīng)理基本情況，管理項目、面積、物業(yè)服務(wù)合同備案情況、業(yè)主委員會成立情況等內(nèi)容。100分管理面積1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市接管項目面積達(dá)80萬平方米以上的5分2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市接管項目面積達(dá)50萬平方米以上的3分3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市接管項目面積達(dá)30萬平方米以上的2分二業(yè)績信息物業(yè)服務(wù)企業(yè)受表彰信息受各級政府及行業(yè)主管部門表彰的受國家級表

2、彰的12分4年受省級表彰的10分3年受市級表彰的8分2年受縣級表彰的6分1年受各級行業(yè)協(xié)會表彰的受國家級表彰的10分3年受省級表彰的8分2年受市級表彰的6分1年受縣級表彰的4分1年獲得以上政府政策扶持的6分2年物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評分標(biāo)準(zhǔn)序號信用信息構(gòu)成評 價 內(nèi) 容分值有效期備注二業(yè)績信息物業(yè)服務(wù)項目受表彰信息受各級政府及行業(yè)主管部門表彰的受國家級表彰的12分4年受省級級表彰的10分3年受市級表彰的8分2年受縣級表彰的6分1年受各級行業(yè)協(xié)會表彰的受國家級表彰的103年受省級表彰的82年受市級表彰的61年受縣級表彰41年其他業(yè)績1、被認(rèn)定馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)、知名商標(biāo)或獲得名牌企業(yè)的5分3年2、

3、獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的5分3年3、被社會媒體表揚、經(jīng)區(qū)（縣）、開發(fā)區(qū)以上物業(yè)主管部門認(rèn)定的5分2年4、企業(yè)員工受縣級以上表彰的5分1年5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)連續(xù)6個月無有效投訴，經(jīng)區(qū)（縣）、開發(fā)區(qū)以上物業(yè)主管部門認(rèn)定的3分1年6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立黨支部的5分7、定期開展物業(yè)項目設(shè)施設(shè)備技能大比武、消防與電梯風(fēng)險演練3分1年每項1分8、在社會活動中有突出成績，經(jīng)區(qū)（縣）、開發(fā)區(qū)以上物業(yè)主管部門認(rèn)定的3分1年物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評分標(biāo)準(zhǔn)序號信用信息構(gòu)成評 價 內(nèi) 容分值有效期備注滿意度測評1、物業(yè)項目業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率80%以上的15分1年每年至少1次2、物業(yè)項目業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率75%以上的1

4、0分1年每年至少1次3、物業(yè)項目業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率70%以上的5分1年每年至少1次三不良信息信息填報及更新未按要求填報企業(yè)基本信息或信息變更后未及時更新-5分1年未按要求更新物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理信息-5分1年發(fā)生重大事項1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故-30分1年2、因物業(yè)服務(wù)原因，發(fā)生重大群體上訪事件-20分1年3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時向相關(guān)部門報告-15分1年4、緩報、瞞報、漏報有關(guān)重大及突發(fā)事件信息，或者通報、報送、虛假信息，造成嚴(yán)重后果的-15分1年違反法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定1、違反物業(yè)管理條例規(guī)定，擅自改變物業(yè)管理用房用途或擅自改變按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和

5、共用設(shè)施用途-20分1年2、違反物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按照規(guī)定退出和移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的-20分1年3、違反物業(yè)管理條例規(guī)定，擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路和場地，損害業(yè)主共同利益的-15分1年物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評分標(biāo)準(zhǔn)序號信用信息構(gòu)成評 價 內(nèi) 容分值有效期備注三不良信息違反法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定4、違反物業(yè)管理條例規(guī)定，擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的-10分1年5、違反陜西省物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財物的-10分1年6、違反陜西省物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)

6、等事項的-10分1年7、違反陜西省物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按規(guī)定公布物業(yè)管理區(qū)域公攤水、電用量、費用計算方式和公共收益使用情況的-10分1年8、未建立物業(yè)項目（如電梯、消防、高空拋物、煙花爆竹安全、監(jiān)控安防、設(shè)施設(shè)備等）應(yīng)急處置預(yù)案的-10分1年9、提供虛假資料，騙取、挪用、截留專項維修資金的-10分1年10、申報物業(yè)服務(wù)企業(yè)良好信用信息作假的-10分1年11、未履行物業(yè)項目承接程序，擅自接管或擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域的-10分1年12、違反其它相關(guān)規(guī)定受到處罰或通報批評的-10分1年業(yè)主滿意度物業(yè)項目滿意度低于60%的-15分1年違反物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定1、不按合同約定降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)

7、業(yè)主或業(yè)委會指出拒不改正的；經(jīng)街道辦、社區(qū)居委會調(diào)解，仍拒不整改或整改不達(dá)標(biāo)的-10分1年2、業(yè)主及物業(yè)使用人違反相關(guān)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行告知、勸說和建議方式督促改正的-10分1年物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評分標(biāo)準(zhǔn)序號信用信息構(gòu)成評 價 內(nèi) 容分值有效期備注三不良信息違反物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定3、對日常檢查、行業(yè)專項檢查發(fā)現(xiàn)的問題未整改的-10分1年4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)因服務(wù)質(zhì)量問題，被相關(guān)行政管理部門通報批評要求限期整改，被新聞媒體負(fù)面曝光，且查證屬實的-10分1年5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在顯著位置公示基本情況、聯(lián)系方式、客服、工程維修、投訴電話的-5分1年6、未在顯著位置公示代收代繳事項的-5分

8、1年7、以催繳物業(yè)服務(wù)費等費用為由，未經(jīng)有關(guān)部門同意停水停電的-10分1年8、接到火警、警情、困（電）梯、報修等異常情況或業(yè)主、住戶緊急求救信號未按照約定時間到達(dá)現(xiàn)場的-10分1年9、不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實的-5分1年10、妨礙業(yè)主大會籌備組和業(yè)主大會活動行為的，經(jīng)區(qū)縣主管部門認(rèn)定的-10分1年11、未按規(guī)定或約定對公共消防設(shè)施、器材未進(jìn)行管理、維護(hù)、保養(yǎng)，造成消防安全隱患的-10分1年12、未按規(guī)定或約定管理、維護(hù)公共照明設(shè)備、房屋外墻、道路、井蓋、管道等共用部位，或損壞后不及時修復(fù)，影響業(yè)主、住戶正常使用的-5分1年13、未按約定提供保潔和滅四害消殺服務(wù)，物業(yè)服務(wù)區(qū)域

9、內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境臟、亂、差的-5分1年14、未按約定提供綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)綠化未修剪、黃土裸露，未及時補(bǔ)栽等-5分1年物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評分標(biāo)準(zhǔn)序號信用信息構(gòu)成評 價 內(nèi) 容分值有效期備注三不良信息違反物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定15、未按規(guī)定或約定提供停車管理服務(wù)，或停車區(qū)域標(biāo)識不清、車輛亂停放現(xiàn)象較多的-5分1年16、未向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定和裝飾裝修禁止行為及注意事項的-5分1年未履行勸阻、制止、報告義務(wù)1、發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，開挖、擴(kuò)建地下室，違法裝飾裝修，未勸阻制止、督促改正的；經(jīng)勸阻制止，業(yè)主或物業(yè)使用人拒不改正，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未向行政主管部

10、門報告的-3分1年2、發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人違反規(guī)定飼養(yǎng)動物，未勸阻制止、督促改正的；經(jīng)勸阻制止，業(yè)主或物業(yè)使用人拒不改正，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未向行政主管部門報告的-3分1年3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆和劇毒等危險性物品，未勸阻制止、督促改正的；經(jīng)勸阻制止，業(yè)主或物業(yè)使用人拒不改正，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未向行政主管部門報告的-3分1年4、發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人損壞或者擅自使用公共消防設(shè)施和器材，占用、堵塞、封閉消防通道等消防場地，妨礙公共疏散通道、安全出口通道，未勸阻制止、督促改正的；經(jīng)勸阻制止，業(yè)主或物業(yè)使用人拒不改正，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未向行政主管部門報告的-3分1年5、發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人擅自在建筑物、構(gòu)