2022年生產(chǎn)調(diào)度部調(diào)度中心管理制度

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年生產(chǎn)調(diào)度部調(diào)度中心管理制度第一章總則第一條為充分發(fā)揮生產(chǎn)調(diào)度指揮的作用，合理統(tǒng)籌生產(chǎn)運行各部門工作任務(wù)，提高工作效率，保障安全生產(chǎn)，結(jié)合公司的實際情況，制定本管理制度。第二條本制度適用于公司生產(chǎn)、基建各部門的工作統(tǒng)籌、業(yè)務(wù)銜接、電話受理和應(yīng)急管理等業(yè)務(wù)。第二章生產(chǎn)調(diào)度指揮管理第三條調(diào)度指揮中心對公司生產(chǎn)建設(shè)部門進行統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)籌安排生產(chǎn)任務(wù)。第四條對公司生產(chǎn)建設(shè)部門的業(yè)務(wù)指令，嚴(yán)格按照公司限時結(jié)辦制度規(guī)定的時限和流程執(zhí)行。第五條調(diào)度長每周_召開一次生產(chǎn)調(diào)度例會，實時掌握各部門的生產(chǎn)運行情況，協(xié)調(diào)、安排工作任務(wù)。第六條調(diào)度員與值班人員交接前，要對當(dāng)天

2、指派維修任務(wù)的反饋情況進行登記、交接。第七條中午值班期間任務(wù)指派由調(diào)度指揮中心調(diào)度員負(fù)責(zé)，夜間由值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，值班司機和維修人員必須服從安排。第八條計劃管理員須熟練掌握上游天然氣公司計劃申報平臺的使用方法，每日上午9：00前對次日用氣計劃進行申報。第九條計劃管理員須實時掌握上下游的供用氣情況，對供用氣量的統(tǒng)計、申報、預(yù)測和變更工作應(yīng)做到及時、準(zhǔn)確。第十條調(diào)度指揮中心必須_小時對scada系統(tǒng)的報警信息進行接收和反饋。第三章應(yīng)急管理第十一條調(diào)度指揮中心是公司應(yīng)急管理工作的指揮中樞，接收各類報警信息，指派各部門的應(yīng)急任務(wù)。第十二條調(diào)度指揮中心所有人員和值班人員要熟悉公司應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，應(yīng)急事件發(fā)生時

3、要嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案進行處置。第十三條調(diào)度指揮中心所有人員和值班人員接收到報警信息時，按照報警信息界定標(biāo)準(zhǔn)及通知程序，將報警信息進行分類并通知相關(guān)人員，內(nèi)容如下：1、一般：報警信息包括漏氣(指用戶描述可能有微漏的情況)、有燃?xì)馕丁缶黜?、管線受損無明顯泄_等情況：(1)以上情況發(fā)生在室內(nèi)，通知運行服務(wù)部經(jīng)理派人或值班維修人員_分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，到達人員在_分鐘內(nèi)將現(xiàn)場情況向調(diào)度指揮中心反饋，調(diào)度指揮中心根據(jù)反饋信息判斷是否需通知相關(guān)人員作出進一步處理。(2)以上情況發(fā)生在室外，_分鐘內(nèi)通知安全檢查監(jiān)督部經(jīng)理派人或值班維修人員_分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，到達人員在_分鐘內(nèi)將現(xiàn)場情況向調(diào)度指揮中心反饋

4、，調(diào)度指揮中心根據(jù)反饋信息判斷是否需通知相關(guān)人員作出進一步處理。2、嚴(yán)重。報警信息包括有明顯泄_或確定為天然氣泄漏事故、管線破裂、著火、爆炸等情況，電話受理員立即通知運行服務(wù)部經(jīng)理、安全檢查監(jiān)督部經(jīng)理、值班維修人員_分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行前期應(yīng)急處置，隨后通知調(diào)度長、分管副總，分管副總根據(jù)現(xiàn)場反饋情況判斷是否啟動應(yīng)急預(yù)案。第四章售后服務(wù)管理第十四條調(diào)度指揮中心調(diào)度員和值班人員受理電話時必須嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度指揮中心電話受理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容如下：1、電話鈴響三聲以內(nèi)接聽。2、受理電話時要用普通話，用詞要禮貌，態(tài)度要誠懇，語句要真摯。電話接通后第一句“您好，這里是原平天然氣公司?！?。3、做好電話記錄，記錄內(nèi)容

5、包括。來電者姓名、單位、地址、來電時間、聯(lián)系事項等。4、接到打錯的電話要特別客氣，可以說.“對不起，您打錯了，這里是原平天然氣公司?！薄?、受理完電話，最后別忘說?！爸x謝，再見。”。第十五條調(diào)度指揮中心調(diào)度員要及時對售后服務(wù)任務(wù)進行指派、反饋存檔、回訪。第十六條調(diào)度指揮中心實行_小時值班制度，所有工作任務(wù)，當(dāng)班時間由調(diào)度指揮中心人員負(fù)責(zé)，其余時間由相應(yīng)值班人員負(fù)責(zé)。第十七條所有值班人員必須遵守調(diào)度指揮中心值班管理制度，內(nèi)容如下：1、值班人員配置：中午_名：調(diào)度指揮中心電話受理_名維修人員_名值班司機(配合維修)_名夜間_名：值班領(lǐng)導(dǎo)_名維修人員_名值班司機(配合維修)_名2、值班時間：中午：冬

6、季11：3014：30夏季11：3015：00夜間：冬季17：00次日8：30夏季17：30次日8：303、值班內(nèi)容：(1)夜間值班實行值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，值班司機和維修人員必須服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮。(2)影響用戶正常用氣的表、灶、管道等設(shè)施的故障，值班人員必須及時處理(以不影響做飯為限，或按照限時辦結(jié)制度要求)；如客觀原因當(dāng)班無法處理，要和用戶解釋清楚，并做好詳細(xì)記錄，交班時移交調(diào)度員。(3)接到有關(guān)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施漏氣的報警電話，必須半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并檢查處理，其它報警電話按照調(diào)度指揮中心報警信息界定標(biāo)準(zhǔn)及通知程序執(zhí)行。4、值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)按時交接班，認(rèn)真填寫交接班記錄。(2)負(fù)責(zé)值

7、班期間的電話受理。(3)負(fù)責(zé)用戶報修任務(wù)的指派和險情的及時報告。(4)負(fù)責(zé)維修工具和材料的保管。(5)負(fù)責(zé)對維修人員和值班司機的統(tǒng)一指揮和管理。(6)負(fù)責(zé)如實填報值班人員的出勤情況。5、維修人員和值班司機對值班領(lǐng)導(dǎo)安排的維修任務(wù)，必須在半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，在維修過程中，必須按照安全操作規(guī)程進行維修。第五章附則第十八條違反本管理制度的員工按照公司違紀(jì)職工處罰條例有關(guān)條款進行相應(yīng)處罰。第十九條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。2022年生產(chǎn)調(diào)度部調(diào)度中心管理制度（二）第一章總則第一條目的為了為充分發(fā)揮以值長為中心的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的效用，促進公司各部門更好地執(zhí)行調(diào)度命令，以便及時發(fā)現(xiàn)、判斷、處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的故障，

8、保證生產(chǎn)安全、持續(xù)、平穩(wěn)地進行，特制定本制度。第二條適用范圍公司所有人員第三條引用標(biāo)準(zhǔn)_安全生產(chǎn)法、_公司電網(wǎng)調(diào)度規(guī)程。第二章生產(chǎn)調(diào)度管理第一條值長調(diào)度管理細(xì)則(一)值長在值班期間是工業(yè)園生產(chǎn)調(diào)度、安全文明生產(chǎn)、經(jīng)濟穩(wěn)定運行、運行操作、事故處理的全面負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)技術(shù)部、安全生產(chǎn)部、維修部各崗人員，維持生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定，完成各項生產(chǎn)任務(wù)。(二)值長對自己發(fā)布的一切命令負(fù)全部責(zé)任，所有命令均應(yīng)使用調(diào)度術(shù)語，逐級傳達給崗位值班人員。在緊急情況下，也可直接向崗位值班人員發(fā)布命令指揮操作，崗位值班人員將相關(guān)命令報告崗位值班負(fù)責(zé)人。值長離開控制室時，值內(nèi)工作暫由電氣一操代理。(三)值長下達的調(diào)度命令，有關(guān)

9、運行、維修、技術(shù)、管理值班人員必須無條件執(zhí)行，如受令人認(rèn)為所接受的命令不正確時，應(yīng)對值長提出意見，如值長重復(fù)該命令時，值班人員應(yīng)迅速執(zhí)行。如執(zhí)行該命令將威脅人身及設(shè)備安全時，現(xiàn)場值班人員應(yīng)拒絕執(zhí)行，并將拒絕執(zhí)行的理由報告給值長或本單位直接領(lǐng)導(dǎo)。若各部門相關(guān)人員無故不執(zhí)行值長調(diào)度命令，則未執(zhí)行命令的值班人員及允許不執(zhí)行命令的值班負(fù)責(zé)人均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(四)值長調(diào)度范圍。值長所管轄班組專業(yè)、輸煤、兩修、各專業(yè)主管等范圍內(nèi)所有人員。(五)各部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的命令，如涉及到值長工作權(quán)限，必須經(jīng)值長許可后才能執(zhí)行。當(dāng)發(fā)生對人身、設(shè)備安全有嚴(yán)重威脅的緊急情況，來不及得到值長許可時，當(dāng)事運行人員可按規(guī)程規(guī)定進

10、行操作和處理，但事后必須立即報告當(dāng)班值長。(六)任何部門及個人不得干預(yù)值長發(fā)布或執(zhí)行值長命令。(七)當(dāng)發(fā)生異常運行情況或事故時，值班人員必須立即匯報值長，以便值長了解事故影響及_全廠進行事故處理工作。隱瞞或逾期不報，影響事故處理或造成事故擴大的由當(dāng)事值班人員負(fù)責(zé)。(八)下列行為視為違反值長命令，違者按員工守則進行處理：1.不執(zhí)行值長命令或?qū)χ甸L命令有意見，在值長做出明確答復(fù)后，仍然不執(zhí)行者。2.超出值長命令范圍進行操作或執(zhí)行命令有誤。3.在緊急情況下未按值長規(guī)定時間內(nèi)完成值長命令的。4.對繼電保護、自動裝置等動作情況匯報不及時或匯報錯誤，延誤事故處理或造成事故擴大的。5.不經(jīng)值長允許擅自改變系

11、統(tǒng)運行方式或啟停主要輔機設(shè)備。第二條通訊聯(lián)系規(guī)定(一)各部門負(fù)責(zé)人及所有管理人員、值長、機爐長、安全員、輸煤班長、兩修班長、電氣一操在值班期間必須隨身攜帶對講機并處于通訊狀態(tài)，兩修班長休班時將對講機交予兩修工作臨時負(fù)責(zé)人并遵守本制度。(二)夜間值班兩修人員必須保證通過電話或?qū)χv機隨時取得聯(lián)系。(三)值長負(fù)責(zé)確保生產(chǎn)運行班組對講機、電話數(shù)量、質(zhì)量，不符合要求的立即通知電儀班組進行修理，由于個人行為不慎造成的對講機損壞，值長負(fù)責(zé)督促相關(guān)責(zé)任人及時購買同型號新對講機。(四)值長負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門、班組對講機的使用情況，并在周工作會議上匯報本周調(diào)度聯(lián)系情況。(五)各部門負(fù)責(zé)儲備備用對講機，并及時修復(fù)損壞對講機。(六)每月_日白班值班值長負(fù)責(zé)對主控室_、值班表、電網(wǎng)熱網(wǎng)調(diào)度聯(lián)系表等調(diào)度聯(lián)系所需資料進行更新，保證隨時能用。(七)各部門、班組值班方式變更或輪換后必須書面通知值長并備案。(八)兩修值班人員離開生產(chǎn)區(qū)必須得到值長同意。(九)班組長及以上人員不論何時何地必須保持通訊暢通確保值長隨時能聯(lián)系到。(十)禁止利用公司_聊天，生產(chǎn)區(qū)域禁止使用手機。第三