2022年關(guān)于督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年關(guān)于督導(dǎo)的崗位職責(zé)一、工作內(nèi)容1.從終端層面看包括物料布置、價格控制、人員調(diào)整、上樣跟蹤、庫存信息、產(chǎn)品陳列等。2.從導(dǎo)購員培訓(xùn)層面看包括企業(yè)文化、行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧、心態(tài)陳列、促銷活動等。3.從導(dǎo)購員管理層面看包括紀(jì)律、心態(tài)建設(shè)、執(zhí)行督導(dǎo)、團(tuán)隊建設(shè)、量化考核。4.從市場信息方面看包括產(chǎn)品信息、促銷信息、價格信息、人員調(diào)整。5.從促銷活動的組織與執(zhí)行來看：包括活動前物料的準(zhǔn)備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動的督導(dǎo)等;活動現(xiàn)場：組織分工，突發(fā)事件的解決;活動后：總結(jié)成功與失敗。二、督導(dǎo)的崗位說明2022年關(guān)于督導(dǎo)的崗位職責(zé)（二）1

2、.確保客戶部按質(zhì)、按時地實現(xiàn)工作計劃。2.確保直營店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。3.對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4.對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.對加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。6.對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。7.對加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。(二)督導(dǎo)的主要工作1.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。2.負(fù)責(zé)專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。3.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。4.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。5.主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。6.監(jiān)督

3、店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。7.確保專賣店內(nèi)遞交的各項報表的準(zhǔn)確性。8.監(jiān)督指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售。9.監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況。10.完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。11.根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。12.協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告。13.協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。14.協(xié)助加盟商選擇店址并確定。15.指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。16.協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。三、工作執(zhí)行督導(dǎo)的過程本身就是讓事情落實的過程，督導(dǎo)的過程也是解決問題的過程，在督導(dǎo)的過程中不斷做到規(guī)范化，也是讓企業(yè)提升自身執(zhí)行力的重要手段。一個優(yōu)秀的督導(dǎo)必須做好自身產(chǎn)品、競爭對手等信息

4、的收集直到終端的規(guī)范。四、督導(dǎo)的作用_對業(yè)務(wù)代表拜訪終端結(jié)果的檢查，協(xié)助發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。2.負(fù)責(zé)對終端運作情況的檢查，包括硬件終端與軟件終端。硬件終端：產(chǎn)品檢查、宣傳品檢查。軟件終端：進(jìn)門觀察、營業(yè)員導(dǎo)向測試、產(chǎn)品知識檢查、宣傳資料檢查、促銷督導(dǎo)。五、信息收集收集主要競爭對手或大型商業(yè)在當(dāng)?shù)厮采w終端的信息，了解同類產(chǎn)品的特點及競爭優(yōu)勢，了解最暢銷商品及暢銷原因，了解自身產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及終端銷售數(shù)據(jù)，了爭行業(yè)從士對終端的評價及口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計資料，對終端的實地了解：包括面積、營業(yè)員人數(shù)、地理位置、地理位置、人流量估計、周圍社區(qū)狀況及消費水平。2022年關(guān)于督導(dǎo)的崗位

5、職責(zé)（三）(一)、負(fù)責(zé)銷售終端的營運管理和維護(hù)，包括：1、開業(yè)系列工作;2、日常指導(dǎo)工作(貨品指導(dǎo)、陳列指導(dǎo)、服務(wù)指導(dǎo)、巡店扶持)，并做好總結(jié);3、專賣VI形象的監(jiān)督、建設(shè)和推廣;4、針對各店鋪(包括代理商)的扶持，樹立店員和代理商的信心，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營;5、及時接受顧客及代理商的投訴，認(rèn)真處理、及時反饋;6、以月為單位，評估各店鋪、加盟店的盈虧率，提出合理化建議。(二)、銷售終端檔案的建立和管理：店鋪情報的建立和管理(店況、專柜、優(yōu)秀加盟店和代理商檔案);1、評估代理商信譽;2、定時分析目標(biāo)市場(競爭品牌、流行趨勢、消費人群)，及時反饋公司并存檔，以取得市場決策主動性;3、指導(dǎo)各店鋪、加盟店建

6、立顧客資訊和檔案。(三)、培訓(xùn)、考核工作：1、針對各店鋪、專柜的店長、業(yè)務(wù)員、營銷員開展培訓(xùn);2、針對自營店的店長、導(dǎo)購胡培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;3、配合開展地區(qū)及全國性的培訓(xùn)工作;4、針對各市場基層管理人員和店鋪工作人員工作的監(jiān)督和考核，并及時入檔。(四)、店鋪的考察工作：1、考察加盟店鋪的商圈、人氣、框架結(jié)構(gòu)，所處區(qū)域的消費能力等;2、考察代理商的經(jīng)濟(jì)實力、信譽度、管理能力，經(jīng)商經(jīng)驗等;3、協(xié)助新區(qū)域市場的拓展工作，提出下一步的工作思路及建議。(五)、促銷活動管理：包括新款上市、單品推廣、節(jié)假日、店慶、老款降價、季末特賣、滯銷品等促銷活動的管理：1、對企劃提出的活動具體方案進(jìn)行選擇和預(yù)估，提出

7、合理性建議;2、跟蹤促銷宣傳品制作進(jìn)度及促銷貨品的配送，加強(qiáng)部門之間的溝通;3、指導(dǎo)各店鋪、代理商合理補(bǔ)足貨源、跟進(jìn)宣傳品發(fā)放，確?；顒幽軌虺浞珠_展;4、向各店鋪、代理商做好賣場的促銷pop和貨品陳列以及氣氛引導(dǎo);5、督促各店鋪、代理商及時上報各項數(shù)據(jù)，包括庫存、銷售等并做好統(tǒng)計分析;6、信息反饋及促銷活動總結(jié)。2022年關(guān)于督導(dǎo)的崗位職責(zé)（四）直屬上級：商場營運主管直屬下級：專柜導(dǎo)購員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況;2、負(fù)責(zé)檢查員工儀容、儀表是否符合要求;3、負(fù)責(zé)每日召開員工班前、班后會;4、責(zé)對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查，做好巡場紀(jì)

8、錄：1)負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場管理工作;2)負(fù)責(zé)現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛;3)及時完成主管交辦的其它工作5、負(fù)責(zé)監(jiān)督賣場銷售，禁止議價及私收貨款;6、負(fù)責(zé)控制物品出閘，以防商戶私自撤柜;7、負(fù)責(zé)監(jiān)督專柜補(bǔ)貨是否及時，有無影響銷售;8、負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下降幅度較大的專柜應(yīng)與供應(yīng)商一起查找原因，改進(jìn)狀況并及時向公司反饋信息;9、定期召開供應(yīng)商座談會，聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施;10、具體負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴;11、具體負(fù)責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的處理;12、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足;13、協(xié)助防損部門完成每日清場工作;14、及時完成

9、營運經(jīng)理等交辦的其它工作;15、參與早晚會主持;16、開業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核。17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。(本文素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除。)2022年關(guān)于督導(dǎo)的崗位職責(zé)（五）1.實施集團(tuán)各部門及店面的年度預(yù)算執(zhí)行情況、公司財務(wù)管理制度執(zhí)行情況的審計;2.實施對違反公司財務(wù)管理制度的重大事項、公司重大財務(wù)收支活動進(jìn)行專項審計;3.參與起草公司審計制度，并根據(jù)公司的發(fā)展對審計制度進(jìn)行修訂和完善;4.指導(dǎo)、協(xié)助和配合集團(tuán)各部門及店面建立健全內(nèi)部控制制度;5.負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范并監(jiān)督實施;6.督察各部門的流程體系執(zhí)行情況，并提出優(yōu)化意見;7.顧客投訴處理過程的監(jiān)督管理工

10、作;8.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人實施管理評審活動;9.督查公司各部門及店面業(yè)務(wù)流程的落實執(zhí)行情況;10.建立神秘顧客監(jiān)督體系，并組織實施;11.完善、修訂公司的獎懲制度，并落實執(zhí)行;12.督查、調(diào)查公司內(nèi)部其他違規(guī)事項;_對公司的各項優(yōu)良事跡進(jìn)行表彰和獎勵;14.與信息部協(xié)調(diào)，對于流程性問題的信息化解決方案;15.負(fù)責(zé)公司好點子的落實、督辦;督查主管崗位職責(zé)(二)1、負(fù)責(zé)協(xié)助督查部經(jīng)理制定銷售部、母嬰事業(yè)部部、處方藥部、電商部門的督查制度，并予以監(jiān)督執(zhí)行。研究國家相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，及時改進(jìn)部門督查工作，并對決策提供依據(jù)。2、負(fù)責(zé)對銷售人員執(zhí)行法律、法規(guī)、政策及公司部門規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)控，并對違法

11、違紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。3、負(fù)責(zé)對各種市場竄貨、亂價、費用使用、物料使用、流向真實性、終端表現(xiàn)力等進(jìn)行及時檢查和處理。4、負(fù)責(zé)各部門促銷活動的跟蹤檢查，并對活動進(jìn)行評價，做出合理化建議，抽查協(xié)議執(zhí)行情況。5、負(fù)責(zé)對各督查部門人員執(zhí)行公司銷售政策進(jìn)行監(jiān)控檢查。6、負(fù)責(zé)收集假冒侵權(quán)產(chǎn)品信息，對假冒侵權(quán)產(chǎn)品進(jìn)行核實及取證。負(fù)責(zé)收集競品信息及市場動態(tài)。7、負(fù)責(zé)抽查商業(yè)、零售及藥店客戶，調(diào)查客戶滿意度，并編制終端評比報告，反饋至各部門負(fù)責(zé)人或一線人員，同時受理和協(xié)調(diào)客戶的各類投訴。8、負(fù)責(zé)及時提交督查報告，及時反饋信息，并提出相關(guān)建議。督查主管崗位職責(zé)(三)1、負(fù)責(zé)公司各項通用制度、流程、表格等文字、格式

12、等校對、意見征集整理、會簽、打印下發(fā)、歸檔等。2、參與公司通用制度及子公司重大制度、流程等執(zhí)行情況的檢查，編制檢查底稿，匯總檢查結(jié)果。3、通過督查數(shù)據(jù)、專項調(diào)研、抽樣調(diào)查、管理實態(tài)等內(nèi)容或手段，有針對性的對管理現(xiàn)狀進(jìn)行評價，并根據(jù)需求，組織集團(tuán)范圍內(nèi)的專項改善活動。督查主管崗位職責(zé)(四)1、負(fù)責(zé)對自營門店涉嫌商業(yè)賄賂、職務(wù)侵占等舞弊、違規(guī)案件進(jìn)行調(diào)查、處理及報告起草。2、負(fù)責(zé)自營門店異常經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析及后續(xù)調(diào)查行動的開展。3、負(fù)責(zé)完善自營門店稽查工作相關(guān)制度及稽查計劃擬定和實地稽查工作開展。4、負(fù)責(zé)線下公司企業(yè)誠信文化的培訓(xùn)、推廣;指導(dǎo)，協(xié)助各業(yè)務(wù)部門處理輕微違紀(jì)事件。5、其他上級指定的相關(guān)工作。督查主管崗位職責(zé)(五)1、協(xié)助