碧桂園鳳凰通服務(wù)手冊(cè)2017ok

1、“碧桂園”服務(wù)手冊(cè)（2017 第一版）導(dǎo)讀：按照指示，要發(fā)動(dòng)一切社會(huì)力量幫賣房子，歷經(jīng)兩年多，碧桂園鳳凰通已取得可觀成績。碧桂園研發(fā)的全民，截至 2016 年 12 月底用戶超 320 萬，推介數(shù)量超 100 萬人次，成交超 7 萬套，成交金額超 680 億，產(chǎn)生傭2 億。碧桂園app2.0 已上線，為指引相關(guān)快速掌握使用新版本的鳳凰通，特制定本服務(wù)手冊(cè)。本手冊(cè)服務(wù)對(duì)象主要是項(xiàng)目一線，請(qǐng)項(xiàng)目第一認(rèn)真閱讀手冊(cè)全文并組織全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。根據(jù)日常工作需要，請(qǐng)項(xiàng)目全員學(xué)習(xí)掌握“重要規(guī)則說明”及“職責(zé)”部分。針對(duì)“操作指引”部分，銷售顧問需重點(diǎn)掌握“跟進(jìn)客戶”、“計(jì)算傭金”、“指引老帶新舊業(yè)主”部分，銷售

2、事務(wù)重點(diǎn)掌握“查看被推介”、“查看每套的推介情況”及“計(jì)算傭金”部分。重要規(guī)則說明1、推介人可以推介朋友同事購房，但不得推介自己、配偶及直系親屬。2、推介人可以推介意向客戶分別不同的項(xiàng)目（前提是意向客戶不是被項(xiàng)目的業(yè)主、籌客和已來訪客戶）。3、若推介人是業(yè)主，其推介的新業(yè)主所購項(xiàng)目推出了“舊業(yè)主推介新業(yè)主購房可獲得物業(yè)活動(dòng)”，且其推介的新業(yè)主在認(rèn)購時(shí)確定是由推介人推介的，則推介人既可獲得傭金，亦可獲得物業(yè)。但新業(yè)主在認(rèn)購時(shí)確定是其他舊業(yè)主推介的，則推介人不能獲得物業(yè)，僅可獲得推介傭金。（備注：舊業(yè)主推介新業(yè)主購房可獲得物業(yè)屬于各銷售中心自行向公司申請(qǐng)的方案。）4、推介人最遲于意向客戶到訪項(xiàng)目的

3、時(shí)間 2 小時(shí)前錄入意向，否則該意向客戶不視為推介人所推介，銷售中心無需計(jì)發(fā)推介傭金；詳細(xì)可見認(rèn)購書下方顯示的首位推介人情況。5、針對(duì)客戶意向項(xiàng)目為在售項(xiàng)目的，客戶被成功推介后，次錄入之日起 30 天內(nèi)成功簽署認(rèn)購書，且認(rèn)購書所載購房者機(jī)號(hào)碼與推介人錄入機(jī)號(hào)碼一致的，視為該客戶被推介人成功推介; 針對(duì)客戶意向項(xiàng)目為未正式公開發(fā)售的，客戶被成功推介后，自項(xiàng)目首次正式公開發(fā)售起 30 天內(nèi)成功簽署認(rèn)購書，且認(rèn)購書所載購房者機(jī)號(hào)碼與推介人錄入機(jī)號(hào)碼一致的，視為該客戶被推介人成功推介。否則，視為推介失效。6、傭時(shí)間根據(jù)成功的客戶選擇的付款方式不同而不同：（1）客戶選擇自付付款方式的，在客戶簽約并支付

4、30%以上（含 30%）樓款后可計(jì)發(fā)傭金。（2）客戶選擇按揭付款方式的，客戶簽約并支付 30%以上（含 30%）樓款，且辦妥按揭手續(xù)放款后計(jì)發(fā)傭金。7、推介人的傭金均需要按照國家稅法的規(guī)定繳納個(gè)人薪金所得稅，由項(xiàng)目財(cái)務(wù)代收代繳稅費(fèi)，直接稅后傭金給推介人。8、人不能推送意向，包括但不限于虛號(hào)碼、無意向的客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，碧桂園暫停或終止人賬號(hào)，人每天最多10 名有效新客戶。9、員工推介說明：碧桂園員工如推介他人進(jìn)行推介；推介傭金。注：銷售事務(wù)人碧桂園房子一律通過碧桂園員工自購，可享受員工折扣，因而沒有員存檔在職證明原件，并在系統(tǒng)【合同簽署】-【合同進(jìn)程】-【辦理】-【員工推介形式】自購房員工的信息

5、；對(duì)于不計(jì)發(fā)全民推介傭金的特殊，亦須執(zhí)行該操作。一線不能向本項(xiàng)目客戶，可以跨項(xiàng)目推介客戶，但不允許做本盤推介（馬來西亞森林城市項(xiàng)目除外）；10、推介范圍的擴(kuò)充：所有項(xiàng)目開通、接受推介；可推介產(chǎn)品為除車位外所有產(chǎn)品。（備注：個(gè)別項(xiàng)目擬不實(shí)施或調(diào)整推介范圍的，項(xiàng)目最終應(yīng)報(bào)莫總。）11、如因推介行為影響到客戶最終簽約情況的，滿足如下條件可進(jìn)行確認(rèn)：條件 1：購房人為未被推介、曾被推介但原推介無效或失效的客戶和舊業(yè)主。注：若購房人已被推介且原推介有效的，或?qū)嵤?yīng)付款抵扣等，不可重新確認(rèn)新的推介人和否定原推介人。條件 2：確認(rèn)推介人的需求須由購房人在認(rèn)購時(shí)主動(dòng)提出，且操作由銷售事務(wù)協(xié)辦；在簽約時(shí)或簽約后

6、，一律不予辦理。注意 1：屬可操作的，銷售事務(wù)提供確認(rèn)書（2015 年 4 月版）（見附件 1）至購房人和銷售顧問當(dāng)場簽名，確認(rèn)書的所有內(nèi)容須填寫完整。的所有購房人均須簽名；如為代下定的，則先由代下定的客戶確認(rèn)、在簽約當(dāng)天由真正購房人確認(rèn)。注意 2：可確認(rèn)的推介人不包括當(dāng)盤一線銷售體系的和購房人本人和直系親屬。操作 1：銷售事務(wù)存檔該確認(rèn)書，并據(jù)此完成系統(tǒng)中推介人信息的錄入工作（【合同簽署】-【辦理進(jìn)程】-【確認(rèn)推介】）注意：簽約當(dāng)天，銷售顧問在系統(tǒng)辦理【簽約銷控】進(jìn)程后，系統(tǒng)不再接受銷售事務(wù)人員錄入推介信息。確認(rèn)的推介人信息將同時(shí)在即時(shí)結(jié)傭表和銷售中心C54-傭金表 20150103上體現(xiàn)。

7、12、其他規(guī)則詳見“碧桂園”或 APP的細(xì)則。13、活動(dòng)規(guī)則最終解釋權(quán)歸碧桂園組所有。職責(zé)一、市場管理部組1、統(tǒng)籌整體運(yùn)營。2、統(tǒng)籌組織活動(dòng)。3、統(tǒng)籌宣傳推廣及驗(yàn)收。4、對(duì)競品全民的監(jiān)測、研究。5、根據(jù)用戶體驗(yàn)反饋，對(duì)功能、操作提出優(yōu)化需求。6、統(tǒng)籌收集用戶問題，轉(zhuǎn)相關(guān)部門答疑。7、對(duì)、推介、成交、活動(dòng)、推廣情況進(jìn)行監(jiān)測并匯報(bào)。8、擬定每月APP，及量的考核指標(biāo)。9、定時(shí)巡盤培訓(xùn)。二、人力資源部1、計(jì)傭組核對(duì)各項(xiàng)目是否按照的計(jì)傭方式進(jìn)行計(jì)傭，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)監(jiān)督改正。三、各區(qū)域1、各區(qū)域設(shè)置專門對(duì)接工作的專員2、專員的工作開展職責(zé)及要求；根據(jù)對(duì)于的各項(xiàng)工作指引，負(fù)責(zé)監(jiān)督及跟進(jìn)的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)各區(qū)域

8、內(nèi)使用及制度的宣貫和培訓(xùn)。配合開展要求的各類宣傳推廣工作（包括但不限于線上推廣宣傳、線下活動(dòng)舉辦、物料植入和用戶回訪等），對(duì)接區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目宣貫活動(dòng)要求、監(jiān)督活動(dòng)執(zhí)行情況以及提交執(zhí)行情況，并對(duì)區(qū)域目標(biāo)任務(wù)分解、完成。定期收集及匯報(bào)區(qū)域內(nèi)開展等相關(guān)進(jìn)度。四、各區(qū)域/項(xiàng)目（1）第一職責(zé)：1、及時(shí)接收被推介客戶并每天上午 10:50 分前配到顧問，且督促要求顧問須在 24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)客戶。2、對(duì)推介人、被推介人的/400轉(zhuǎn)辦的進(jìn)行處理并反饋給者。3、向銷售中心員工宣貫關(guān)于的規(guī)范、活動(dòng)，并統(tǒng)籌實(shí)施、推廣。（2）銷售事務(wù)職責(zé)：1、計(jì)傭銷售事務(wù)須按計(jì)傭周期，核發(fā)推介。2、跟進(jìn)傭金情況，當(dāng)財(cái)務(wù)將傭金劃賬到推介人后

9、，及時(shí)反饋給跟辦顧問。（3）銷售顧問職責(zé)：1、接收客戶后，銷售顧問 24 小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)客戶，并在 48 小時(shí)內(nèi)錄入系統(tǒng)。2、自接收至推介人結(jié)傭的整個(gè)過程，推介人、被推介人的各種問題及需要辦理續(xù)，均由銷售顧問負(fù)責(zé)解答并提供服務(wù)。3、傭金后，跟辦顧問須通知推介人確認(rèn)是否收到傭金，如沒收到須協(xié)調(diào)解決。4、在跟辦的過程中，積極引導(dǎo)客戶。（4）策劃職責(zé)：1、的線上線下推廣，包括活動(dòng)、物料、微推廣等，由項(xiàng)目策劃板塊負(fù)責(zé)制作并執(zhí)行（費(fèi)用計(jì)入推廣費(fèi)用）。2、定時(shí)更新所負(fù)責(zé)項(xiàng)目（、app）上的信息。3、已撤場的項(xiàng)目由區(qū)域策劃制作后交由項(xiàng)目物業(yè)執(zhí)行。4、定時(shí)宣傳碧桂園APP 的H5等其他線上活動(dòng)，預(yù)留項(xiàng)目禮品費(fèi)作為

10、鳳凰通推廣禮品費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)化要求所有項(xiàng)目摘牌后 30 天內(nèi)完成開通申請(qǐng)，開通，3 天內(nèi)須對(duì)項(xiàng)目以及橫向部門進(jìn)行一場以上的宣貫會(huì)。操作指引一、開通（詳見附件 2）1）進(jìn)入售樓系統(tǒng)-系統(tǒng)-申請(qǐng)開通- 填寫項(xiàng)目基礎(chǔ)料2) 進(jìn)入售樓系統(tǒng)-系統(tǒng)-拓展功能- 填寫項(xiàng)目詳細(xì)資料3）技術(shù)支持-售樓系統(tǒng)下單（附傭金文件）-組開通生效；4)若涉及傭金點(diǎn)數(shù)變更修改完項(xiàng)目資料- 售樓系統(tǒng)下單（附傭金文件）-組調(diào)整生效。【工作日 24 小時(shí)開通】申請(qǐng)開通的項(xiàng)目需做好前期準(zhǔn)備工作，包括：開通訂閱號(hào)，訂閱號(hào)已經(jīng)具備自定義菜單功能任何問題，請(qǐng)組號(hào)】【郵箱：】5）開通后，項(xiàng)目要修改傭金方案以及活動(dòng)時(shí)間，將相關(guān)傭金方案和傭金流程 P

11、DF 版以文件形式發(fā)至【】6）為有效保障用戶信息，相關(guān)項(xiàng)目提交技術(shù)單致修改賬號(hào)時(shí)需提供該修改用戶的號(hào)碼、新舊賬號(hào)以及名字等信息；若用戶是首次，需要備注說明。規(guī)范如下:：號(hào)碼：123456789舊賬號(hào)信息：189xx新賬號(hào)信息：137xx備注：用戶首次（不是則無需備注）以上信息用戶提供不全面，將無法修改。二、接收分配客戶 （附件 3）在推介人推介客戶后（錄入后），第一須在 24 小時(shí)內(nèi)登陸售樓系統(tǒng)接收客戶，并分配到顧問，完成客戶分配后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送通知跟進(jìn)顧問。路徑：【售樓系統(tǒng)】-【客戶拓展】-【接收推介客戶】-【分配銷售顧問】三、跟進(jìn)客戶（詳見附件 3）第一分配客戶后，銷售顧問須在 24 小時(shí)

12、內(nèi)登陸售樓系統(tǒng)查看客戶信息并跟進(jìn)客戶，在 48 小時(shí)內(nèi)在系統(tǒng)反饋客戶跟進(jìn)情況。路徑：【售樓系統(tǒng)】-【客戶拓展】-【客戶管理】選擇【客戶池】視圖四、查看被推介（詳見附件 3）銷售事務(wù)可登陸售樓系統(tǒng)查看當(dāng)盤所有被推介客戶的信息，通過查看“推介來源”來區(qū)分全民、分銷、社會(huì)推介（）。路徑 1：【售樓系統(tǒng)】-【客戶拓展】-【接收推介客戶】選擇【所有被推介客戶】視圖路徑 2：【售樓系統(tǒng)】-【報(bào)表管理】-【03A 銷售中心行政管理】選擇【A25-全民營銷推介系統(tǒng)錄入明細(xì)（含號(hào)碼）】報(bào)表可通過查看“推介來源”來區(qū)分是全民營銷、分銷、社會(huì)推介等。五、查看每套的推介情況（詳見附件 3）計(jì)傭銷售事務(wù)可登陸售樓系統(tǒng)，

13、通過傭金報(bào)表查看每套已成交的推介情況，如推介員工、推介員工職位等。路徑：【售樓系統(tǒng)】-【報(bào)表】-【財(cái)務(wù)報(bào)表】選擇【傭金表格 20140710】如計(jì)傭銷售事務(wù)想查看更詳細(xì)的推介情況，可在售樓系統(tǒng)【技術(shù)支持】下單提出在“全面合同庫”視圖添加推介字段的需求，由技術(shù)組進(jìn)行添加?？蛇x擇增加的字段包括：推介種類（例如編外經(jīng)紀(jì)人、分銷、員工推介、業(yè)主、社會(huì)推介等）推介時(shí)效性（例如保護(hù)期內(nèi)、逾期）被推介客戶被推介客戶推介人推介人推介人所屬樓盤和部門（例如員工屬于哪個(gè)部門、分銷是哪個(gè)樓盤簽）字段添加完成后，計(jì)傭銷售事務(wù)可通過“全面合同庫”查看每套的推介情況。路徑：【售樓系統(tǒng)】-【銷售】-【】選擇【全面合同庫】視

14、圖六、傭金流程1、傭條件1) 簽訂購房合同，并交齊首期辦妥按揭手續(xù)2) 用戶個(gè)人信息完整，本人號(hào)碼與號(hào)信息正確且一致2、傭流程1)每月初項(xiàng)目計(jì)傭核算上月達(dá)到計(jì)傭條件2)計(jì)傭組核對(duì)后，走流程及nc 流程3)終審后由各個(gè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)3、傭金方式1) 編內(nèi)：傭金與工資合并計(jì)稅，稅后金額。橫向部門工資發(fā)放時(shí)間早于工資，一般延后一個(gè)月2) 編外：負(fù)責(zé)提供開票所需資料，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)到當(dāng)?shù)鼐謩趧?wù)費(fèi)發(fā)票。實(shí)務(wù)操作中，如無法在當(dāng)?shù)鼐謩趧?wù)，則按工資繳納個(gè)稅。七、工作要求及各類報(bào)表路徑1、考核指標(biāo)說明考核指標(biāo)初定為整體成交占比、森林城市成交占比、新增一、二類用戶數(shù)、用戶增量、APP量；市場管理部團(tuán)隊(duì)每月將結(jié)合區(qū)域推貨情況、

15、當(dāng)月工作重心、節(jié)點(diǎn)，選取不同的考核指標(biāo)及權(quán)重，合理制定區(qū)域考核任務(wù)。同時(shí)，考核任務(wù)會(huì)在每個(gè)月月底之前制定好，提交相關(guān)，通過后將逐一發(fā)送給各區(qū)域鳳凰通對(duì)接專員，并由對(duì)接專員安排區(qū)域各項(xiàng)目執(zhí)行明細(xì)?？己酥笜?biāo)：整體成交占比（國內(nèi)項(xiàng)目）=當(dāng)月金額/區(qū)域當(dāng)月總銷售金額；數(shù)據(jù)參照銷管部技術(shù)組提供的報(bào)表【】銷售占比森林城市成交占比=當(dāng)月成交森林城市金額/區(qū)域當(dāng)月總成交森林城市銷售金額；數(shù)據(jù)參照銷管部技術(shù)組提供的數(shù)據(jù)新增一、二類用戶數(shù)：一類用戶（指有并成交的用戶）二類用戶（指有暫未有成交的用戶）用戶增量：新增目標(biāo)=目標(biāo)成交套數(shù)*46-考核月份的前一個(gè)月的數(shù)APP量；根據(jù)各區(qū)域的數(shù)量及推貨量節(jié)點(diǎn)等制定每月 AP

16、P任務(wù)數(shù)；2、報(bào)表簡介（標(biāo)明專員/項(xiàng)目查詢權(quán)限），對(duì)接查看所在項(xiàng)目/銷售顧問國內(nèi)項(xiàng)目成交占比情況。路徑：【售樓系統(tǒng)】-【報(bào)表管理】-【報(bào)表】-【報(bào)表】選擇【銷售占比】對(duì)接查看所在項(xiàng)目/銷售顧問森林城市成交占比情況。路徑：【售樓系統(tǒng)】-【報(bào)表管理】-【報(bào)表】-【報(bào)表】選擇【區(qū)域森林城市銷售占比】對(duì)接查看所在項(xiàng)目/銷售顧問APP 裝機(jī)量的情況。路徑：【售樓系統(tǒng)】-【報(bào)表管理】-【報(bào)表】-【報(bào)表】選擇【APP 裝機(jī)量報(bào)表細(xì)化到項(xiàng)目】或【APP 裝機(jī)量報(bào)表細(xì)化到個(gè)人】對(duì)接查看所在項(xiàng)目/銷售顧問邀約客戶的數(shù)量。路徑：【售樓系統(tǒng)】-【報(bào)表管理】-【報(bào)表】-【報(bào)表】選擇【給各區(qū)域渠道對(duì)接專員凰通數(shù)據(jù)查詢】或

17、【給各區(qū)域?qū)訉T凰通數(shù)據(jù)查詢按顧問】對(duì)接查看所在項(xiàng)目/銷售顧問活躍用戶數(shù)量（查詢一二類用戶）。路徑：【售樓系統(tǒng)】-【報(bào)表管理】-【報(bào)表】-【報(bào)表】選擇【給各區(qū)域?qū)訉T凰通數(shù)據(jù)查詢 2】或【給各區(qū)域?qū)訉T凰通數(shù)據(jù)查詢按顧問 2】對(duì)接查看所在項(xiàng)目/銷售顧問對(duì)客戶分配和跟進(jìn)情況。路徑：【售樓系統(tǒng)】-【報(bào)表管理】-【報(bào)表】-【報(bào)表】選擇【推介客戶跟進(jìn)情況】3、區(qū)域?qū)T每周需要提交的周報(bào)，周報(bào)通過文件流程提交；提交格式見附件 4區(qū)域工作表流程路徑:發(fā)起人區(qū)域總市場部和總（流程結(jié)束抄送給市場部、）流程要求：每周六中午 12：00 前發(fā)起4、基于項(xiàng)目有部分成交客戶源于用戶推介，且用戶推介傭金的時(shí)效性需

18、及時(shí)反饋。我組不定時(shí)則收到相關(guān)用戶推介傭金進(jìn)度問題，故我組建議項(xiàng)目收到推介傭金問題后 2 小時(shí)內(nèi)查詢推介傭金去向并及時(shí)反饋我組。八：APP 版本使用簡介APP 版本推出后，版本將停用其功能，保留查看功能，APP版本的使用簡介參見附件 5APP 使用指引，包括如下問題：如何登陸邀請(qǐng)用戶忘記修改號(hào)修改號(hào)自助預(yù)約看房問題九、指引“老帶新”舊業(yè)主舊業(yè)主在簽署舊業(yè)主推介新業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)協(xié)議時(shí)，銷售顧問必須指引舊業(yè)主掃描協(xié)議上的，確認(rèn)舊業(yè)主后方可指引舊業(yè)主簽名。十、問題反饋各員工在使用、的過程中任何問題或建議，可通過以下兩種方式進(jìn)行反饋：1、直接在“碧桂園”或者 app留言窗口留言；2、填寫問題建議反饋表

19、（詳見附件 7）發(fā)送至郵箱。服務(wù)支持與接待1、撥打案場服務(wù)監(jiān)督的，由案場即時(shí)安排處理。2、撥打中心總部服務(wù)監(jiān)督的，由中心總部監(jiān)督項(xiàng)目處理。3、撥打客戶服務(wù)監(jiān)督的，由客關(guān)中心和中心總部共同監(jiān)督項(xiàng)目處理。其他未盡事宜請(qǐng)聯(lián)系中心市場管理部組。2017/1/13附：規(guī)則百問百答1. 碧桂園業(yè)主是否允許被到其已經(jīng)項(xiàng)目？碧桂園業(yè)主是否允許被到除其項(xiàng)目外任意項(xiàng)目？答：不允許碧桂園業(yè)主被到已經(jīng)的本項(xiàng)目內(nèi)，但可被到非本項(xiàng)目的其他項(xiàng)目。2.被的客戶在超過 30 天的有效期后，是否可以再次被到原項(xiàng)目？答：正確的表述是，被人超過 30 個(gè)自然日后才成交的，都不可以再次被任何人到原項(xiàng)目。備注：如被人即將的是新開售樓棟，

20、即有效期為新開售樓棟開售后的 30 個(gè)自然日內(nèi)。3.被的客戶在超過 30 天的有效期后，是否可以再次被到除首次項(xiàng)目外的任意項(xiàng)目？答：是的。人AB 客戶到 C 項(xiàng)目，無論是否在C 項(xiàng)目超過了 30 個(gè)自然日的有效時(shí)間，B 客戶依然可以再被到除首次的C 項(xiàng)目之外的其他任意項(xiàng)目。4.客戶被A到 B 項(xiàng)目后，能否再被 C到 D 項(xiàng)目？答：可以的。5.銷售不能向本項(xiàng)目客戶，是否可以跨項(xiàng)目推介客戶；答：可以的。除了森林城市項(xiàng)目。因?yàn)樯殖鞘邢拗屏怂斜坦饒@一線不得作為推介人。6.若客戶表示不認(rèn)識(shí)人，該能否取消？答：如若被客戶最終成交并且準(zhǔn)備簽約前，強(qiáng)烈申訴不認(rèn)識(shí)人，不能將的傭金給付人，那么此名已成交的被客

21、戶，可向銷售人員申請(qǐng)?zhí)顚憰鞔_自己該套成交沒有人案場須知：該套已填寫書，成交跟辦的銷售依然只能獲得一半的傭金（如本來銷售傭是千分之六，成交后該套房子銷售傭是千分之三），提留的另一半原屬于的傭金，不得再給其他人，也不允許被推薦人自行修改人。提留部分自留在項(xiàng)目內(nèi)。7.直系親屬的認(rèn)定范圍？答：直系親屬， 指和自己有直接血緣關(guān)系或關(guān)系的人，如父母、夫妻、子女。8.方式（非業(yè)主）和老帶新能否？答：能，老帶新的是由各案場線自行申請(qǐng)，占用當(dāng)盤推廣費(fèi)用。9. 針對(duì)未開盤項(xiàng)目的使用，為未開盤項(xiàng)目的客戶推介積極性，項(xiàng)目開盤前的推介能否實(shí)現(xiàn)的政策規(guī)定，如：保護(hù)期可延長至開盤后 1個(gè)月？建議總部制定相關(guān)的政策指引及

22、文件說明。答：一直都有這方面的規(guī)定。所有的有效期是自關(guān)系成立后的30 個(gè)自然日內(nèi)。當(dāng)關(guān)系發(fā)生在預(yù)售樓盤時(shí)，有效時(shí)間是被人最終成交的那套開售當(dāng)日起的 30 個(gè)自然日內(nèi)。10. 系統(tǒng)識(shí)別是否符合推介條件，為第一認(rèn)購人的第一個(gè)號(hào)碼，易造成有推介但系統(tǒng)無法識(shí)別導(dǎo)致的下線現(xiàn)象，系統(tǒng)識(shí)別的范圍可否擴(kuò)大至所有認(rèn)購人的所有號(hào)碼，并以最先推介的號(hào)碼確定最終的推介人？答：號(hào)碼是唯一判客標(biāo)準(zhǔn)。目前公司已經(jīng)優(yōu)化認(rèn)購書只能寫一個(gè)電話號(hào)碼，因此該問題已經(jīng)不存在。11. 針對(duì)重要規(guī)則說明的第八條所說個(gè)人所得稅由財(cái)務(wù)代收代繳，但目前財(cái)務(wù)不代繳，可否要求操作？答：財(cái)務(wù)已經(jīng)，各區(qū)域?qū)尤丝陕?lián)系每個(gè)項(xiàng)目對(duì)接人，、傭金問題可直接聯(lián)系當(dāng)盤計(jì)傭員。12.人每天最多10 名有效新客戶，如超過 10 名客戶系統(tǒng)是否自動(dòng)提示？答：是。13. 關(guān)于已成交需結(jié)傭客戶，推介方需開具何種，稅點(diǎn)多少？答：均有當(dāng)成交所在的樓盤財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)開具，結(jié)傭給客戶的金額均為稅后金額，以轉(zhuǎn)賬的形式結(jié)算。具體稅點(diǎn)當(dāng)盤財(cái)務(wù)。14.可否跨區(qū)域，客戶逾期，可否申訴？（逾期是否可以確認(rèn)？）