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文檔簡(jiǎn)介

1、泓域/家居小家電項(xiàng)目質(zhì)量管理方案家居小家電項(xiàng)目質(zhì)量管理方案xx有限責(zé)任公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112132668 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc112132668 h 3 HYPERLINK l _Toc112132669 二、 小家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc112132669 h 4 HYPERLINK l _Toc112132670 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc112132670 h 6 HYPERLINK l _Toc112132671 四、 公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc112132671

2、h 6 HYPERLINK l _Toc112132672 公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc112132672 h 8 HYPERLINK l _Toc112132673 公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc112132673 h 8 HYPERLINK l _Toc112132674 五、 質(zhì)量控制 PAGEREF _Toc112132674 h 8 HYPERLINK l _Toc112132675 六、 質(zhì)量的適用性 PAGEREF _Toc112132675 h 11 HYPERLINK l _Toc112132676 七、 規(guī)劃質(zhì)量管理 PAGEREF

3、 _Toc112132676 h 12 HYPERLINK l _Toc112132677 八、 實(shí)施質(zhì)量保證 PAGEREF _Toc112132677 h 16 HYPERLINK l _Toc112132678 九、 項(xiàng)目概況 PAGEREF _Toc112132678 h 29 HYPERLINK l _Toc112132679 十、 經(jīng)濟(jì)效益及財(cái)務(wù)分析 PAGEREF _Toc112132679 h 32 HYPERLINK l _Toc112132680 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc112132680 h 33 HYPERLINK l _Toc112

4、132681 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc112132681 h 34 HYPERLINK l _Toc112132682 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc112132682 h 36 HYPERLINK l _Toc112132683 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc112132683 h 38 HYPERLINK l _Toc112132684 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc112132684 h 41 HYPERLINK l _Toc112132685 十一、 進(jìn)度規(guī)劃方案 PAGEREF _Toc112132685 h 42 HYP

5、ERLINK l _Toc112132686 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃一覽表 PAGEREF _Toc112132686 h 42產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析以“中國(guó)制造2025”和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃為引領(lǐng),實(shí)施產(chǎn)業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略,推進(jìn)新型工業(yè)化進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)工業(yè)率先發(fā)展。著力建設(shè)一流的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),打造現(xiàn)代制造業(yè)先進(jìn)配套基地。以開發(fā)區(qū)和特色產(chǎn)業(yè)基地為發(fā)展平臺(tái),以項(xiàng)目建設(shè)為發(fā)展支撐,深入推進(jìn)傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和新興產(chǎn)業(yè)率先發(fā)展,形成先進(jìn)制造業(yè)主導(dǎo)的工業(yè)發(fā)展格局。到“十三五”末,力爭(zhēng)全部工業(yè)總產(chǎn)值突破500億元;規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量每年新增15家以上,達(dá)到220家以上,規(guī)上工業(yè)增加值增速達(dá)到9%以上。(一)著力推進(jìn)園區(qū)率先發(fā)展以規(guī)

6、劃為引領(lǐng),完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加快招商引資進(jìn)度,以“工業(yè)新城生態(tài)園區(qū)”為目標(biāo),助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、率先發(fā)展。(二)加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)“十三五”期間,配合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),逐步淘汰低端鋼鐵壓延、低端零配件加工制造等技術(shù)含量低、高耗能低產(chǎn)出行業(yè),實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)特色制造業(yè)高端化發(fā)展。(三)推動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大堅(jiān)持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)雙輪驅(qū)動(dòng),大力培育壯大新能源車輛制造、汽車零部件生產(chǎn)、數(shù)控設(shè)備生產(chǎn)等新興產(chǎn)業(yè),為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新的支撐。力爭(zhēng)到“十三五”末,新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占工業(yè)總產(chǎn)值的比重達(dá)到30%以上。小家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)小家電行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模平穩(wěn)增長(zhǎng)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,城鎮(zhèn)化水平不斷提高,居民整體收入水平

7、逐年穩(wěn)步上漲。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2020年我國(guó)居民人均可支配收入達(dá)到32,189元。在我國(guó)居民收入穩(wěn)定提高的背景下,消費(fèi)升級(jí)已是大勢(shì)所趨。在需求端,當(dāng)前我國(guó)小家電行業(yè)面對(duì)的消費(fèi)者群體以80、90、00后為主,對(duì)能夠提高生活質(zhì)量、彰顯生活品質(zhì)的小家電接受程度較高,智能化、高端化、品質(zhì)化需求明顯提升,消費(fèi)升級(jí)意愿較強(qiáng)。在供給端,生產(chǎn)技術(shù)的升級(jí)換代帶來更多個(gè)性化、便捷化的產(chǎn)品,助推用戶消費(fèi)升級(jí)。根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示,2015年我國(guó)小家電市場(chǎng)規(guī)模為2,500億元,2021年預(yù)期將達(dá)到4,868億元,2015年至2021年年均復(fù)合增長(zhǎng)率為11.75%。在小家電的各細(xì)分品類中,廚房小家電和家居

8、小家電增長(zhǎng)較為迅速。目前,我國(guó)廚房小家電以中式傳統(tǒng)小家電為主,如電水壺、電飯煲等生活必需的廚房小家電經(jīng)過多年發(fā)展在我國(guó)已擁有較高的普及率,市場(chǎng)趨于飽和;但一些新興廚房小家電、西式廚房小家電、家居小家電的滲透率還比較低,出貨量增長(zhǎng)迅猛。2、國(guó)內(nèi)小家電生產(chǎn)制造業(yè)較為發(fā)達(dá),自主品牌影響力尚待提高隨著全球化分工體系的逐步深化,歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的小家電品牌逐步將生產(chǎn)、裝配、物流等環(huán)節(jié)向在勞動(dòng)成本方面具有比較優(yōu)勢(shì)的發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移。憑借完善的上下游產(chǎn)業(yè)鏈、充沛的勞動(dòng)力供給、持續(xù)的技術(shù)突破等一系列優(yōu)勢(shì),我國(guó)現(xiàn)已成為全球最大的小家電出口國(guó)。根據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,2019年全球小家電出口金額為681億美元,其

9、中中國(guó)占比47.4%,位列世界第一名。在此全球小家電產(chǎn)業(yè)分工結(jié)構(gòu)的背景下,國(guó)內(nèi)出現(xiàn)眾多為國(guó)外品牌廠商提供代工生產(chǎn)的專業(yè)ODM/OEM廠商。對(duì)于出口小家電,當(dāng)前主要以代工為主,多數(shù)小家電出口企業(yè)停留在制造加工階段,自主品牌在海外的影響力有限,難以與國(guó)際的龍頭企業(yè)抗衡。3、國(guó)內(nèi)小家電行業(yè)的線上銷售占比較高小家電具有體積小、單價(jià)較低、無需安裝、操作簡(jiǎn)便等特點(diǎn),與線上銷售渠道的要求完美契合,因此越來越多產(chǎn)品的銷售由線下轉(zhuǎn)向線上。根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù),2014年至2019年,小家電線上銷量、銷售額占比穩(wěn)步上升。2020年新冠疫情的爆發(fā)使小家電銷售渠道進(jìn)一步向線上轉(zhuǎn)移,2020年上半年,小家電線上銷售量、銷售

10、額分別占比83%、65%。社交電商、直播等線上新營(yíng)銷模式發(fā)展迅速,將助推線上渠道銷售額占比進(jìn)一步提升。必要性分析1、提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的投資,引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu),補(bǔ)充流動(dòng)資金將提高公司應(yīng)對(duì)短期流動(dòng)性壓力的能力,降低公司財(cái)務(wù)費(fèi)用水平,提升公司盈利能力,促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)資金補(bǔ)充流動(dòng)資金將為公司未來成為國(guó)際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)支持,提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司簡(jiǎn)介(一)基本信息1、公司名稱:xx有限責(zé)任公司2、法定代表人:孟xx3、注冊(cè)資本:1200萬元4、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼:xxxxxxxxxxxxx5、登記機(jī)關(guān):xxx市場(chǎng)監(jiān)督管理局6、成立日期:2013-

11、8-207、營(yíng)業(yè)期限:2013-8-20至無固定期限8、注冊(cè)地址:xx市xx區(qū)xx(二)公司簡(jiǎn)介當(dāng)前,國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)依然錯(cuò)綜復(fù)雜。從國(guó)際看,世界經(jīng)濟(jì)深度調(diào)整、復(fù)蘇乏力,外部環(huán)境的不穩(wěn)定不確定因素增加,中小企業(yè)外貿(mào)形勢(shì)依然嚴(yán)峻,出口增長(zhǎng)放緩。從國(guó)內(nèi)看,發(fā)展階段的轉(zhuǎn)變使經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),經(jīng)濟(jì)增速?gòu)母咚僭鲩L(zhǎng)轉(zhuǎn)向中高速增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式從規(guī)模速度型粗放增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型集約增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力從物質(zhì)要素投入為主轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為主。新常態(tài)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新挑戰(zhàn),企業(yè)遇到的困難和問題尤為突出。面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新環(huán)境,公司依然面臨著較大的經(jīng)營(yíng)壓力,資本、土地等要素成本持續(xù)維持高位。公司發(fā)展面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)

12、,也面臨著重大機(jī)遇。隨著改革的深化,新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、信息化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的推進(jìn),以及“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”、中國(guó)制造2025、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“一帶一路”等重大戰(zhàn)略舉措的加速實(shí)施,企業(yè)發(fā)展基本面向好的勢(shì)頭更加鞏固。公司將把握國(guó)內(nèi)外發(fā)展形勢(shì),利用好國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源,抓住發(fā)展機(jī)遇,轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,提高發(fā)展質(zhì)量,依靠創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新開辟發(fā)展新路徑,贏得發(fā)展主動(dòng)權(quán),實(shí)現(xiàn)發(fā)展新突破。公司不斷推動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè),實(shí)施品牌戰(zhàn)略,增強(qiáng)品牌意識(shí),提升品牌管理能力,實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。公司積極申報(bào)注冊(cè)國(guó)家及本區(qū)域著名商標(biāo)等,加強(qiáng)品牌策劃與設(shè)計(jì),豐富品牌內(nèi)涵,不斷提高自主品牌產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)份額。推進(jìn)區(qū)域

13、品牌建設(shè),提高區(qū)域內(nèi)企業(yè)影響力。(三)公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)項(xiàng)目2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額8054.376443.506040.78負(fù)債總額4830.473864.383622.85股東權(quán)益合計(jì)3223.902579.122417.93公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù)項(xiàng)目2020年度2019年度2018年度營(yíng)業(yè)收入14906.6511925.3211179.99營(yíng)業(yè)利潤(rùn)2630.382104.301972.79利潤(rùn)總額2280.711824.571710.53凈利潤(rùn)1710.531334.211231.58歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)1710.531334

14、.211231.58質(zhì)量控制質(zhì)量控制活動(dòng)最主要的特征就是直接對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,并且這種檢查應(yīng)該盡可能早地進(jìn)行,以便最大限度地降低COPQ。檢查活動(dòng)需要貫穿整個(gè)生產(chǎn)過程。但要做到這一點(diǎn),需要有幾個(gè)條件:需要制定明確的質(zhì)量目標(biāo),因?yàn)橛心繕?biāo)才有檢查的參照物。最初的目標(biāo)可能是針對(duì)最終產(chǎn)品的,但這只能支持最后一道的產(chǎn)品檢驗(yàn),不利于減少COPQ。所以我們還需要把這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)分解到產(chǎn)品的構(gòu)造過程當(dāng)中,以便于在早期就發(fā)現(xiàn)并糾正缺陷。錯(cuò)誤被發(fā)現(xiàn)后,需要采取措施確保其被糾正。綜上所述,質(zhì)量控制活動(dòng)就是確保產(chǎn)品在構(gòu)造過程中符合其制定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正其不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方。但需要強(qiáng)調(diào)的是,質(zhì)量控制活動(dòng)的實(shí)施重點(diǎn)

15、在于把質(zhì)量目標(biāo)的檢查分解到生產(chǎn)過程中。實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)是最終交付質(zhì)量是否可以被有效地分解下去。常見的有兩種情況:第一種情形類似于,最終交付產(chǎn)品是子產(chǎn)品的集成。此時(shí)可以在子產(chǎn)品構(gòu)造完成后就開始檢驗(yàn),所有產(chǎn)品集成后再進(jìn)行檢驗(yàn),主要關(guān)注各個(gè)子產(chǎn)品協(xié)同工作的問題。一般來說,這種情況下的質(zhì)量控制活動(dòng)比較好分解和實(shí)施。第二種情形有些復(fù)雜,產(chǎn)品的構(gòu)造過程不是產(chǎn)品本身的分解,而是過程的分解。例如,軟件產(chǎn)品要經(jīng)過需求分析、設(shè)計(jì)、編碼等幾個(gè)階段。每個(gè)階段都會(huì)有產(chǎn)出物,但都不是最終產(chǎn)品,質(zhì)量控制活動(dòng)可以對(duì)階段產(chǎn)出物進(jìn)行檢驗(yàn),但效果則取決于對(duì)中間產(chǎn)品檢驗(yàn)的有效性上。中間產(chǎn)品如果是最終產(chǎn)品的子件,則一般可以按照最終質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

16、分解來直接測(cè)試。但大多數(shù)情況下,中間產(chǎn)品都是最終產(chǎn)品的另一種形態(tài)。例如,描述最終產(chǎn)品的規(guī)格或者設(shè)計(jì)。這種情況下大多是通過“評(píng)審”來檢驗(yàn)。評(píng)審過程本身的有效性對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量影響很大,并不像對(duì)最終產(chǎn)品直接檢驗(yàn)?zāi)菢佑行?。很多?xiàng)目的過程是上述兩種情形的混合,但都普遍存在類似問,題:檢驗(yàn)中間產(chǎn)品遠(yuǎn)不如檢驗(yàn)最終產(chǎn)品有效。質(zhì)量控制活動(dòng)除了關(guān)注對(duì)生產(chǎn)過程的中間產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)外,還有一個(gè)重點(diǎn):對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行修復(fù),也就是返工過程。返工活動(dòng)有兩個(gè)要點(diǎn):對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行跟蹤和記錄。對(duì)修復(fù)的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)。另外,還需要通過檢驗(yàn)來確保修復(fù)過程沒有對(duì)產(chǎn)品其他部分產(chǎn)生影響。簡(jiǎn)單來說,就是確保被發(fā)現(xiàn)的缺陷得到妥善修復(fù)。這一活動(dòng)

17、需要完善的管理制度來保障實(shí)施,例如缺陷跟蹤系統(tǒng)。產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷是在整個(gè)產(chǎn)品構(gòu)造過程中被有計(jì)劃的質(zhì)量控制活動(dòng)或其他的隨機(jī)活動(dòng)所發(fā)現(xiàn)的,所以記錄并跟蹤其解決過程就顯得很重要。質(zhì)量的適用性簡(jiǎn)單來說,質(zhì)量就是需要達(dá)到的要求,沒有達(dá)到就是偏差,需要被糾正。這就是質(zhì)量控制活動(dòng)最主要的目的,但是這個(gè)判別是否達(dá)到“要求”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?也就是說質(zhì)量控制參照什么來判定是否符合要求?首先應(yīng)該想到的就是,產(chǎn)品應(yīng)該符合預(yù)先規(guī)定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。任何一件產(chǎn)品,其本身必須有相應(yīng)的、應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。只要產(chǎn)品符合這些要求就算滿足標(biāo)準(zhǔn)。這一質(zhì)量觀點(diǎn)始于“質(zhì)量管理”概念的早期階段,即20世紀(jì)40年代,我們把它稱作“符合性質(zhì)量”

18、階段,其基本的觀點(diǎn)就是:質(zhì)量是以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù),“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量,符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平。很顯然,要想達(dá)到這個(gè)要求,一個(gè)基本的條件就是必須首先定義產(chǎn)品的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),并且這些規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)可以被有效地檢查,以確定其產(chǎn)品的符合度。顯然,“符合性質(zhì)量”概念更適合于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。例如,商店里出售的各種貨物和產(chǎn)品,因?yàn)槊恳粋€(gè)產(chǎn)品都可以用一個(gè)顯性的規(guī)格定義和明確其應(yīng)該達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)。但這一觀點(diǎn)也有明顯的問題,因?yàn)榧夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)是由生產(chǎn)方定義的,會(huì)不會(huì)出現(xiàn)符合技術(shù)要求,廠方滿意的產(chǎn)品,而顧客卻對(duì)其并不滿意呢?規(guī)劃質(zhì)量管理(一)質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量成本質(zhì)量活動(dòng)包括事前預(yù)防,通過一系列的預(yù)防措

19、施,盡可能一次性把工作做對(duì),減少錯(cuò)誤的產(chǎn)生。事后檢查,利用質(zhì)量控制活動(dòng)對(duì)完成的工作成果進(jìn)行檢查。這部分工作也被稱作質(zhì)量控制或評(píng)價(jià)。出錯(cuò)后的補(bǔ)救活動(dòng)。這3種類型的活動(dòng)構(gòu)成了質(zhì)量活動(dòng)的主要內(nèi)容,它們的執(zhí)行都是需要成本的。其中,預(yù)防活動(dòng)稱為P成本,檢查活動(dòng)稱為A成本,補(bǔ)救活動(dòng)稱為F成本。3種成本構(gòu)成了質(zhì)量成本的PAF成本模型。(二)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的不一致性成本發(fā)生在偏差被檢查出來之后,它可能是被客戶或者是內(nèi)部的質(zhì)量控制活動(dòng)所發(fā)現(xiàn),但只要發(fā)生這種情況,這部分成本就必然會(huì)被花費(fèi)。這部分成本是被動(dòng)產(chǎn)生的,很難事先估計(jì)。質(zhì)量的一致性成本發(fā)生在偏差被發(fā)現(xiàn)之前,也就是說,還不知道是否會(huì)“做錯(cuò)事”,但必須假設(shè)可能

20、會(huì)出錯(cuò),從而預(yù)先作出一系列的預(yù)防和檢查活動(dòng)。這部分活動(dòng)是一種主動(dòng)性的保障措施,是可以事先計(jì)劃的。事實(shí)上,一致性成本和不一致性成本之間是存在著關(guān)聯(lián)的,一致性成本是主動(dòng)因素,而不一致性成本是被動(dòng)因素。如果一個(gè)項(xiàng)目在一致性成本上投入比例較大,那么其質(zhì)量也會(huì)較高,不一致性成本會(huì)相應(yīng)較低;在一致性成本上投入較低,其質(zhì)量會(huì)較差,從而不一致性成本就會(huì)相應(yīng)升高。項(xiàng)目的質(zhì)量成本是兩者之和。顯示了一個(gè)最佳平衡的原則,控制一致性成本在一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤梢匀〉米罴训男б婧统杀局g的平衡。但在現(xiàn)實(shí)操作中,這一點(diǎn)并不好把握。但我們卻注意到這樣一種情況:過高的質(zhì)量會(huì)帶來高成本,因?yàn)橛懈甙旱囊恢滦猿杀?;但過低的質(zhì)量并不意味著低

21、成本,因?yàn)槠浜笃谟懈甙旱牟灰恢滦猿杀尽烧叩牟顒e僅僅在于高質(zhì)量是先期高投入產(chǎn)生的,而低質(zhì)量則是先期低投入產(chǎn)生的,但后期會(huì)帶來不得已的高返工成本。所以在沒有把握產(chǎn)生最恰當(dāng)?shù)囊恢滦钥刂瞥杀緯r(shí),偏向過高的好處總是大于偏向不足。在一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)中,工藝和技術(shù)都比較穩(wěn)定,其一致性質(zhì)量成本占總成本的比例是一定的,這往往可以作為一種對(duì)質(zhì)量活動(dòng)評(píng)估的重要參考數(shù)據(jù)。(三)制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃正如在前述質(zhì)量管理的基本原理中所介紹的那樣,項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃就是確定項(xiàng)目所要實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),以及通過什么樣的過程去達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。這份在項(xiàng)目初始階段生成的“項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃”,其內(nèi)容應(yīng)包括:項(xiàng)目和產(chǎn)品需要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理

22、的各項(xiàng)資源分配、人員的職責(zé)和權(quán)限。為了達(dá)到質(zhì)量目標(biāo),項(xiàng)目所應(yīng)遵循的過程和規(guī)范。在相應(yīng)的階段對(duì)產(chǎn)品所實(shí)施的質(zhì)量控制活動(dòng)。確保過程和規(guī)范被遵循的質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)。在項(xiàng)目的進(jìn)程中所實(shí)施的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)和機(jī)制。達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的度量方法。為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其他措施。編制質(zhì)量計(jì)劃的方法通常有質(zhì)量費(fèi)效比法、質(zhì)量標(biāo)桿法、質(zhì)量流程圖法、質(zhì)量實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。質(zhì)量費(fèi)效比法,就是利用前述的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則,分析質(zhì)量的投入成本和所獲取收益之比,選擇那些對(duì)項(xiàng)目最有價(jià)值的質(zhì)量活動(dòng)。能夠采用質(zhì)量費(fèi)效比法來制訂質(zhì)量計(jì)劃的項(xiàng)目,必須具備大量的歷史數(shù)據(jù)可供參考,且這些數(shù)據(jù)所反映的活動(dòng)過程是高度可重復(fù)的。這樣才能幫助本項(xiàng)目去識(shí)別最有效的質(zhì)

23、量活動(dòng)。質(zhì)量標(biāo)桿法,是尋求本行業(yè)中的最佳實(shí)踐。在很多類型的項(xiàng)目中,由于產(chǎn)業(yè)本身的成熟度問題,還無法得到準(zhǔn)確的量化數(shù)據(jù)來反映質(zhì)量成本和效益之間的關(guān)系。而同時(shí),精確地獲取和分析數(shù)據(jù)也會(huì)產(chǎn)生較高的代價(jià)。這個(gè)時(shí)候,通過在組織中或者行業(yè)中尋求橫向?qū)Ρ龋苯游『屠^承別人的優(yōu)勢(shì),就可以比較容易地實(shí)現(xiàn)目的。質(zhì)量標(biāo)桿法依賴于在行業(yè)內(nèi)部建立基準(zhǔn)比較的機(jī)制,也就是說必須可以獲取行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐。但這一活動(dòng)一般依賴于獨(dú)立的咨詢組織,可以在整個(gè)行業(yè)內(nèi)部建立標(biāo)桿基準(zhǔn)進(jìn)行比較。質(zhì)量流程圖法,是指按照順序分別描述工作過程各個(gè)階段的圖表。在這些過程中特別標(biāo)注出質(zhì)量形成和產(chǎn)生的工作環(huán)節(jié),包括質(zhì)量產(chǎn)生活動(dòng)、質(zhì)量控制活動(dòng)、壞質(zhì)量修

24、復(fù)活動(dòng)等。質(zhì)量實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法,是指在一些大型項(xiàng)目中,為了確定哪些因素會(huì)對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響,在確定質(zhì)量計(jì)劃之前進(jìn)行某些實(shí)驗(yàn)活動(dòng),來識(shí)別和確認(rèn)那些對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素,以便于更好地建立質(zhì)量計(jì)劃。(四)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)包括對(duì)交付產(chǎn)品的質(zhì)量要求和實(shí)施過程的質(zhì)量要求兩個(gè)方面。產(chǎn)品的質(zhì)量要求是指那些衡量產(chǎn)品的質(zhì)量屬性,這一般和產(chǎn)品的工程技術(shù)領(lǐng)域高度相關(guān),但是也可以從一般性的原則出發(fā)來考慮。實(shí)施質(zhì)量保證(一)項(xiàng)目中的質(zhì)量管理活動(dòng)從質(zhì)量保證的概念中我們發(fā)現(xiàn),人們對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)已經(jīng)從,“關(guān)注產(chǎn)品本身”提升到“關(guān)注產(chǎn)品被制造的過程”上來。也就是說,好的過程確保了好的產(chǎn)品,這一點(diǎn)也重復(fù)驗(yàn)證了前述的“過程起到了

25、經(jīng)驗(yàn)傳承的作用”。對(duì)過程的保障就是對(duì)產(chǎn)品的保障,其根源也在于“過程就是制造好產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)”。在項(xiàng)目中,質(zhì)量保證活動(dòng)都是圍繞著項(xiàng)目執(zhí)行過程展開的,但包括了兩個(gè)方面的內(nèi)容:確保約定的過程被遵循,也就是質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)。其活動(dòng)內(nèi)容是檢查項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)是否遵循了約定的過程。如果發(fā)現(xiàn)偏差,需要及時(shí)糾正。在實(shí)施過程中,根據(jù)所出現(xiàn)的問題尋找過程改進(jìn)的機(jī)會(huì),改進(jìn)質(zhì)量。上述兩部分內(nèi)容相輔相成,其本質(zhì)還是不斷去完善過程來產(chǎn)生“好產(chǎn)品”。但項(xiàng)目本身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳播和繼承并不局限于項(xiàng)目?jī)?nèi)部,而是和組織級(jí)的活動(dòng)有關(guān)。這既包括在制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)候參照組織過去的經(jīng)驗(yàn),也包括把自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)給組織。(二)質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量審計(jì)的目的是確

26、保項(xiàng)目遵循所約定的實(shí)施過程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。這一方面是為了確?,F(xiàn)代化大規(guī)模生產(chǎn)活動(dòng)的有序進(jìn)行,另一方面也意味著被認(rèn)可的經(jīng)驗(yàn)得以傳承。對(duì)組織來說,有序的生產(chǎn)活動(dòng)顯然更有效率,但獲得這種結(jié)果的前提是個(gè)體遵循約定的制度和過程。質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)就是對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行檢查,以確保制度被遵循。般來說,這種檢查集中在過程符合度上。質(zhì)量審計(jì)大多是由獨(dú)立的質(zhì)量保證人員來實(shí)施的,可以是內(nèi)部人員,也可以是外部人員,但必須遵循獨(dú)立的原則。審計(jì)中所有發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)目都會(huì)被記錄下來,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在后續(xù)工作中盡快糾正這些不符合項(xiàng)目。質(zhì)量審計(jì)是建立質(zhì)量保證體系的必要組成部分,因?yàn)橹挥写_保流程被實(shí)施,其項(xiàng)目活動(dòng)的行為才具有一定的可預(yù)測(cè)性。

27、大多數(shù)企業(yè)在初次建立質(zhì)量保證體系的時(shí)候會(huì)遇到來自一線的阻力。在沒有開展質(zhì)量保證活動(dòng)之前,大多數(shù)工程技術(shù)人員都會(huì)有一個(gè)相對(duì)自由的做事習(xí)慣,并且都認(rèn)為自身的做法是最有效率的。但現(xiàn)在卻被要求去遵循一個(gè)預(yù)先約定的流程,同時(shí)還被定期地監(jiān)督和檢查,這顯然會(huì)遭到他們本能的抵觸。質(zhì)量保證活動(dòng)的推行需要的是一個(gè)概念、意識(shí)和習(xí)慣的轉(zhuǎn)化。在這個(gè)過程中,質(zhì)量保證人員和一線的項(xiàng)目實(shí)施人員經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾和沖突。這也是大多數(shù)企業(yè)在建立質(zhì)量保證體系過程中遇到的難題之一。事實(shí)上,大多數(shù)阻力都是來自這樣一個(gè)問題:“我們所遵循的流程是否就是最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?”這個(gè)疑問經(jīng)常困擾著流程的遵循者和流程實(shí)施的監(jiān)督者,特別是在企業(yè)建立流程體系的

28、初期,其流程制度并不一定完全是自身經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),而很可能來自其他企業(yè)或者收集來的資料。在這種情況下,流程的優(yōu)勢(shì)被大打折扣,而引來的副作用卻被放大。大多數(shù)企業(yè)在建立質(zhì)量保證體系的初期經(jīng)常把質(zhì)量保證人員定位為“警察”,用以監(jiān)督企業(yè)流程執(zhí)行的符合情況。從功能上來說,這種比喻并沒有錯(cuò),但卻讓一線的實(shí)施人員和質(zhì)量保證人員形成了一種對(duì)立關(guān)系,并沒有對(duì)工作產(chǎn)生積極的作用。質(zhì)量保證人員無論是在項(xiàng)目初期幫助項(xiàng)目組確定項(xiàng)目應(yīng)該遵循的流程,還是在執(zhí)行中通過監(jiān)督發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行中的問題,其都是為了更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),所以我們可以把質(zhì)量保證人員看做項(xiàng)目的顧問和咨詢?nèi)藛T,兩者之間不是對(duì)立的關(guān)系,而是合作伙伴。監(jiān)督并發(fā)現(xiàn)問題不是

29、為了懲罰,而是為了尋找更好的機(jī)會(huì),這樣流程反而會(huì)被執(zhí)行得更好。(三)質(zhì)量改進(jìn)檢查項(xiàng)目實(shí)施是否遵循流程的審計(jì)活動(dòng),不是為了“揭短”,而是為了尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。但機(jī)會(huì)從何而來呢?缺陷的預(yù)防是通過預(yù)定義的過程來實(shí)現(xiàn)的,即使如此,通過質(zhì)量控制活動(dòng)仍然可以發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品缺陷,這些缺陷的產(chǎn)生可能是由于以下兩類原因:預(yù)定義的過程是可以預(yù)防的,但是操作者沒有遵守。預(yù)定義的過程并沒有考慮到該類“缺陷”,也就是并沒有對(duì)它進(jìn)行預(yù)防。對(duì)于前者,我們需要做的是對(duì)操作者進(jìn)行更好的培訓(xùn),或者對(duì)過程的遵循加強(qiáng)監(jiān)督。但后一種原因則說明了所制定的過程存在改進(jìn)的機(jī)會(huì)。所有人都不喜歡犯錯(cuò),但不犯錯(cuò)誤的前提是掌握了“正確的方法”,從而避免

30、犯錯(cuò)誤。有經(jīng)驗(yàn)的人成功率高,是因?yàn)樗麄円呀?jīng)固化了正確的行為習(xí)慣。但這一優(yōu)勢(shì)僅屬于他們自身。對(duì)于一個(gè)組織來說,它需要的是一個(gè)屬于組織一級(jí)的能力。具體來說就是:組織通過定義的執(zhí)行過程使得所有人都可以達(dá)到有經(jīng)驗(yàn)的人的執(zhí)行結(jié)果和能力。這里并沒有簡(jiǎn)單地把出現(xiàn)的缺陷當(dāng)做一個(gè)負(fù)面影響來處理,而是把它看作一個(gè)可以被改進(jìn)的機(jī)會(huì)。出現(xiàn)問題并不可怕,可怕的是重復(fù)出現(xiàn)以前出現(xiàn)過的問題。對(duì)出現(xiàn)的缺陷除了進(jìn)行返工外,還需要判斷缺陷的來源。如果是實(shí)施的問題,則需要改進(jìn)實(shí)施。例如,加強(qiáng)培訓(xùn),提高人員質(zhì)量意識(shí),引起上級(jí)管理層重視等。如果是過程本身的問題,則進(jìn)入過程改進(jìn)的環(huán)節(jié)當(dāng)中。(四)尋找關(guān)鍵性的少數(shù)質(zhì)量工具:帕累托分析人們通

31、常有這樣的直覺:對(duì)一件事而言,所有的原因大致一樣重要;對(duì)于一個(gè)商家而言,所有的顧客都一樣重要,都需要關(guān)注;對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言,某一范圍內(nèi)的所有員工大致有同等的價(jià)值;所有的生意、每一種產(chǎn)品、每一分利潤(rùn)對(duì)企業(yè)而言都一樣好推而廣之,所有的機(jī)會(huì)都有近似價(jià)值,我們應(yīng)平等以待??墒牵獯罄伺晾弁薪o了我們一個(gè)反直覺的失衡的世界。他得出這樣的結(jié)論:20%的人口享有80%的財(cái)富,某一族群占總?cè)丝诘陌俜直扰c該族群所享有總收入或財(cái)富之間有一項(xiàng)一致的數(shù)學(xué)關(guān)系,而且這種不平衡模式在不同時(shí)期、不同國(guó)度會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。因此,80/20成了這種不平衡關(guān)系的簡(jiǎn)稱,后人稱為80/20定律或帕累托定律。80/20定律的重點(diǎn)不在于百分比

32、是否精確(實(shí)際上精確的80/20關(guān)系出現(xiàn)的概率很?。?,而在于告訴我們:以一個(gè)關(guān)鍵的小的誘因、投入和努力,通??梢援a(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞,這是一個(gè)可預(yù)測(cè)的事實(shí)。在經(jīng)濟(jì)生活和人們的日常生活中到處都有80/20現(xiàn)象:20%的產(chǎn)品和20%的顧客,承擔(dān)了企業(yè)約80%的營(yíng)業(yè)額;20%的產(chǎn)品和20%的顧客,通常帶來企業(yè)80%的獲利;20%的朋友,占據(jù)了你對(duì)外交往80%的時(shí)間;80%的人、80%的時(shí)間,使用的是電腦或電器20%的功能;而在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的缺陷中,80%的問題來源于20%的起因帕累托所發(fā)現(xiàn)的80/20原則強(qiáng)調(diào)了這樣一個(gè)原則:“關(guān)鍵性的少數(shù),其重要性大于次要的多數(shù)。”把有限的資源投入到那些關(guān)鍵而重要的

33、事情上,其回報(bào)投入比要高得多。在質(zhì)量改進(jìn)環(huán)節(jié)中,需要利用80/20原則首先關(guān)注那些產(chǎn)生了80%問題的20%因素。其做法是,統(tǒng)計(jì)分類事件發(fā)生的頻率分布,并且按照發(fā)生次數(shù)由高到低排列,這樣可以看出哪些情況比較重要,這樣的圖被稱作“帕累托圖”。Y軸左邊表示某種因素發(fā)生的頻數(shù)(次數(shù)),Y軸右邊表示某種因素發(fā)生的累計(jì)頻率。X軸表示影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)因素或項(xiàng)目,曲線表示各種影響因數(shù)的累計(jì)百分?jǐn)?shù)。具體步驟如下:(1)確定要統(tǒng)計(jì)的因素的分類依據(jù)。(2)收集一定時(shí)間內(nèi)影響項(xiàng)目質(zhì)量的各因素的數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)各因素的頻數(shù),并計(jì)算其頻率和累計(jì)頻率。(3)根據(jù)影響質(zhì)量的各個(gè)因素發(fā)生的頻率,從左向右依次排列在X軸上,各種影響因

34、素在X軸上的寬度一致,以直方柱的高度表示各因素出現(xiàn)的頻數(shù)。(4)將計(jì)算的各因素的累計(jì)頻率逐一標(biāo)注在相應(yīng)的坐標(biāo)點(diǎn)上,并將各點(diǎn)連成累計(jì)頻率曲線。(5)一般將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類:累計(jì)百分?jǐn)?shù)在080%為A類,此區(qū)間內(nèi)的因素為主要影響因素;累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80%90%的為B類,此區(qū)間內(nèi)的影響因素為次要因素;累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%100%的為C類,此區(qū)間的因素為一般因素,不作為解決的重點(diǎn)。所以,帕累托分析又被稱為“ABC分類法”。80/20原則其實(shí)并不僅僅就是個(gè)質(zhì)量工具,它也是一種工作和生活中的指導(dǎo)性原則,和其他一些管理理論相互呼應(yīng)。例如:在資源有限的情況下,對(duì)目標(biāo)排列優(yōu)先級(jí),這就要求識(shí)別出對(duì)項(xiàng)目最有價(jià)值的那些目

35、標(biāo)并優(yōu)先保障。約束理論中,強(qiáng)調(diào)識(shí)別瓶頸,并且投入資源首先全力消除它,也反映了尋找最關(guān)鍵要素的指導(dǎo)思想。在系統(tǒng)模式中,尋求解決根本的杠桿解也是要求去除表面的解,尋找關(guān)鍵的思路。(五)尋找問題的根源一質(zhì)量工具:魚骨圖通過帕累托分析可以得到那些最需要首先解決的80%問題,下一步就是尋找這些問題產(chǎn)生的根源。我們可以借助一個(gè)工具魚骨圖,也稱因果分析圖,又因?yàn)槠浒l(fā)明人為石川馨而被稱為“石川圖”。魚骨圖的目的是將原因和結(jié)果聯(lián)系起來,并且對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行有效分類。一個(gè)經(jīng)常采用的分析過程是從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五個(gè)因素作為起點(diǎn)開始進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴式”的原因查找:“人”,是指過程實(shí)施的人員?!皺C(jī)”,是指操作過程所需要的

36、工具或者機(jī)器設(shè)備。“料”,是指原材料,也就是項(xiàng)目的輸入。“法”,是指操作方法或者操作過程?!碍h(huán)”,是指實(shí)施活動(dòng)所處的環(huán)境,包括工作環(huán)境,也可以指管理、市場(chǎng)等外部因素。這5個(gè)方面僅僅是幫助尋找問題根源的5個(gè)出發(fā)點(diǎn),其目的是給出一個(gè)指引。魚骨圖強(qiáng)調(diào)的是發(fā)散性思維。也就是說,先不管這是否就是主要因素,只要是對(duì)問題的產(chǎn)生有影響,都可以在第一階段中進(jìn)行羅列,羅列的同時(shí)進(jìn)行分類。從5大類開始,利用類似魚骨的形式,“大刺”上生“小刺”,逐步細(xì)分。但總體來說,魚骨圖是通過發(fā)散來匯聚所有可能導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因,強(qiáng)調(diào)的是“廣”而“全”。實(shí)際操作上,魚骨圖往往僅是尋找問題根源的第一步,這種廣撒網(wǎng)的方式無法給出有針對(duì)

37、性的解決辦法,因?yàn)橘Y源總是有限的。所以在羅列完所有的可能性之后,需要給出每一類因素對(duì)問題產(chǎn)生所占的權(quán)重。也就是說,還需要判斷哪一類因素是最先要解決的,然后針對(duì)這類因素進(jìn)行深入挖掘,即先“廣”后“深”。(六)追根溯源質(zhì)量工具:五個(gè)為什么有一項(xiàng)統(tǒng)計(jì),對(duì)一個(gè)問題連續(xù)追問五個(gè)為什么,就可以得到該問題產(chǎn)生的根源。相對(duì)其他質(zhì)量工具來說,這并不是一個(gè)正規(guī)化的方法,而更像是一種處事態(tài)度,但在實(shí)踐中卻非常有效。操作時(shí),連續(xù)追問五個(gè)為什么看起來簡(jiǎn)單,但有一個(gè)技巧需要掌握。例如,雖然大多數(shù)人知道看書是好事,但未必做得到。我們就此作以下提問:?jiǎn)枺簽槭裁床豢磿浚ǖ?個(gè)Why)答:沒有時(shí)間。問:為什么沒有時(shí)間?(追問,

38、第2個(gè)Why)答:工作忙。問:為什么工作忙?(追問,第3個(gè)Why)答:因?yàn)槔习宸峙涞墓ぷ鞫啵ㄟ@個(gè)回答阻止了繼續(xù)追問的可能性,因?yàn)閱栴}根源被轉(zhuǎn)移了)上面的示例具有普遍性意義。連續(xù)的“為什么”追問會(huì)在最后那個(gè)回答后終結(jié),因?yàn)榛卮鹫甙迅崔D(zhuǎn)移到他人身上。也就是說,為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象,是因?yàn)椤皠e人”造成的,“我”無能為力。發(fā)問者在遇到這種情況時(shí)要特別注意,這說明:已經(jīng)接近問題根源,因?yàn)榛卮鹫唛_始試圖轉(zhuǎn)移視線??赡軉栴}真的需要從其他環(huán)節(jié)上尋找,可以照此繼續(xù)追問他如果是上面第一種情況,我們說問題的根源基本上很接近了,但這個(gè)時(shí)候需要某種技巧處理這種轉(zhuǎn)移視線的回答。例如問:你的工作效率還有提高的可能性嗎?(

39、把問題重新轉(zhuǎn)移回來)答:可以。問:那為什么不想辦法提高工作效率呢?(繼續(xù)追問)答:自己以前沒有意識(shí)到,只從外部找原因。(找到問題根源)在追問“為什么”的過程中,往往顯示出這樣一種傾向:人們常常把責(zé)任推脫到外部因素上。道理上這沒有什么不對(duì),特別是很多情形下,這也是一種客觀現(xiàn)實(shí)。一件事情要想成功,其成功的依賴條件包括你所能控制的內(nèi)部因素,也必然包含你所不能掌控的外部因素。這說明,就算你百分之百努力并做到位,也仍然存在使事情不成功的外部因素,“謀事在人,成事在天”。此時(shí)你的處事態(tài)度有兩種:一種是只關(guān)注外部那些不可控的因素,但這只會(huì)為事情不成功尋找理由,為自身不努力尋找借口。久而久之,不可控因素的范圍

40、會(huì)擴(kuò)大,可控因素的范圍會(huì)縮小,事情成功的可能性也就越來越小了。另一種是忽視那些不能掌控的外部因素,僅僅關(guān)注自己所能影響的,這樣就會(huì)繼續(xù)努力。雖然事情的成功仍然存在不可控的外部因素,但由于你的爭(zhēng)取,實(shí)際上影響事情成功的可控因素范圍在擴(kuò)大。由此可以看到兩種處事態(tài)度的差異:前者稱為消極的,因?yàn)槠淇傇陉P(guān)注事情不利的一面;后者稱為積極的,因?yàn)槠浼词勾嬖诓焕蛩兀匀徊环艞壟?。雖然不能保證在某一件事情上后者一定會(huì)做成,但至少成功的概率總是比前者要高得多。雖然努力不一定成功,但不努力肯定不會(huì)成功。道理很簡(jiǎn)單,但體現(xiàn)在日常行為上面,上述的5個(gè)為什么追問往往受阻于人們的消極態(tài)度。(七)過程改進(jìn)尋找到產(chǎn)生問題

41、的根源,通過制定或者改進(jìn)流程來消除,這一過程被稱為PDCA循環(huán),由戴明博士最早提出。P、D、C、A四個(gè)字母所代表的意義如下:P計(jì)劃,包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制訂。D執(zhí)行,執(zhí)行就是具體運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。C檢查,就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,分清哪些對(duì)了,哪些錯(cuò)了,明確效果,找出問題。A行動(dòng)(或處理),對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理,成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定,并予以標(biāo)準(zhǔn)化或制定作業(yè)指導(dǎo)書,便于以后工作時(shí)遵循;對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié),以免重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題,應(yīng)提到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn):周而復(fù)始:PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié),而是周而復(fù)始地進(jìn)行。

42、一個(gè)循環(huán)結(jié)束了,解決了一部分問題,可能還有問題沒有解決,或者又出現(xiàn)了新的問題,再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán),以此類推。大環(huán)帶小環(huán):類似行星系,一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系,是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。階梯式上升:PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán),不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。統(tǒng)計(jì)的工具:PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具。典型的模式被稱為“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”。四個(gè)階段就是P、D、C、A,而八個(gè)步驟是:分析現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題。分析質(zhì)量問題的各種影響因素。分析影響質(zhì)量問題的主要原因。針對(duì)主要原因采取措施。執(zhí)

43、行,按措施計(jì)劃的要求去做。檢查,把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。標(biāo)準(zhǔn)化,把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來,制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中解決。顯然,PDCA循環(huán)強(qiáng)調(diào)改進(jìn)是一種試探性的行為,結(jié)果被確認(rèn)達(dá)到了目標(biāo),才會(huì)被引入流程中來固化。事實(shí)上,一次流程改進(jìn)活動(dòng)融合了前面所講的幾個(gè)活動(dòng),包括識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、確定改進(jìn)范圍、定位問題根源、制定改進(jìn)方案并實(shí)施等。最初的過程管理思想可以追溯到泰勒的科學(xué)管理,其目的是推廣最有效率的工作方式。以后這一思想在工業(yè)界被發(fā)揚(yáng)光大。早期強(qiáng)調(diào)的是:貫徹和執(zhí)行已被證明是最有效率的標(biāo)準(zhǔn)化過程。但隨著發(fā)展過程管理的重心逐漸從執(zhí)行上轉(zhuǎn)移到了確定最優(yōu)過程本

44、身上來。既然過程是過去最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的集合,那也就意味著隨著經(jīng)驗(yàn)的累積,過程本身也會(huì)不斷改進(jìn)。強(qiáng)調(diào)遵循過程是一方面,更重要的是所遵循的過程確實(shí)是最佳經(jīng)驗(yàn)。所以建立過程不斷被優(yōu)化和改進(jìn)的機(jī)制就成了過程管理的核心。但經(jīng)驗(yàn)的繼承和傳播不僅僅是項(xiàng)目一級(jí)的活動(dòng)內(nèi)容,必須上升到組織級(jí)層面才有更有效率和意義。項(xiàng)目概況(一)項(xiàng)目基本情況1、承辦單位名稱:xx有限責(zé)任公司2、項(xiàng)目性質(zhì):新建3、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn):xx4、項(xiàng)目聯(lián)系人:孟xx(二)主辦單位基本情況公司不斷建設(shè)和完善企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái),實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)專項(xiàng)行動(dòng),推廣適合企業(yè)需求的信息化產(chǎn)品和服務(wù),促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用,業(yè)通過

45、信息化提高效率和效益。搭建信息化服務(wù)平臺(tái),培育產(chǎn)業(yè)鏈,打造創(chuàng)新鏈,提升價(jià)值鏈,促進(jìn)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同發(fā)展。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任,既是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必由之路,也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的必然選擇;既是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的外在要求,也是提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的內(nèi)在需求;既是企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要途徑,也是企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的戰(zhàn)略需要。遵循“奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨,公司積極履行社會(huì)責(zé)任,依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信,節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境,以人為本、構(gòu)建和諧企業(yè),回饋社會(huì)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享,致力于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三大責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一。公司把建立健全社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制作為社會(huì)責(zé)任

46、管理推進(jìn)工作的基礎(chǔ),從制度建設(shè)、組織架構(gòu)和能力建設(shè)等方面著手,建立了一套較為完善的社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制。當(dāng)前,國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)依然錯(cuò)綜復(fù)雜。從國(guó)際看,世界經(jīng)濟(jì)深度調(diào)整、復(fù)蘇乏力,外部環(huán)境的不穩(wěn)定不確定因素增加,中小企業(yè)外貿(mào)形勢(shì)依然嚴(yán)峻,出口增長(zhǎng)放緩。從國(guó)內(nèi)看,發(fā)展階段的轉(zhuǎn)變使經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),經(jīng)濟(jì)增速?gòu)母咚僭鲩L(zhǎng)轉(zhuǎn)向中高速增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式從規(guī)模速度型粗放增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型集約增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力從物質(zhì)要素投入為主轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為主。新常態(tài)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新挑戰(zhàn),企業(yè)遇到的困難和問題尤為突出。面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新環(huán)境,公司依然面臨著較大的經(jīng)營(yíng)壓力,資本、土地等要素成本持續(xù)維持高位。公司發(fā)展面臨挑戰(zhàn)的

47、同時(shí),也面臨著重大機(jī)遇。隨著改革的深化,新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、信息化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的推進(jìn),以及“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”、中國(guó)制造2025、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“一帶一路”等重大戰(zhàn)略舉措的加速實(shí)施,企業(yè)發(fā)展基本面向好的勢(shì)頭更加鞏固。公司將把握國(guó)內(nèi)外發(fā)展形勢(shì),利用好國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源,抓住發(fā)展機(jī)遇,轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,提高發(fā)展質(zhì)量,依靠創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新開辟發(fā)展新路徑,贏得發(fā)展主動(dòng)權(quán),實(shí)現(xiàn)發(fā)展新突破。公司不斷推動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè),實(shí)施品牌戰(zhàn)略,增強(qiáng)品牌意識(shí),提升品牌管理能力,實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。公司積極申報(bào)注冊(cè)國(guó)家及本區(qū)域著名商標(biāo)等,加強(qiáng)品牌策劃與設(shè)計(jì),豐富品牌內(nèi)涵,不斷提高自主品牌產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)份額。推進(jìn)

48、區(qū)域品牌建設(shè),提高區(qū)域內(nèi)企業(yè)影響力。(三)項(xiàng)目建設(shè)選址及用地規(guī)模本期項(xiàng)目選址位于xx,占地面積約45.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越,交通便利,規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件完備,非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。(四)項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算,項(xiàng)目總投資17894.31萬元,其中:建設(shè)投資14652.23萬元,占項(xiàng)目總投資的81.88%;建設(shè)期利息208.82萬元,占項(xiàng)目總投資的1.17%;流動(dòng)資金3033.26萬元,占項(xiàng)目總投資的16.95%。(五)項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資17894.31萬元,根據(jù)資金籌措方案,xx有限責(zé)任

49、公司計(jì)劃自籌資金(資本金)9370.95萬元。(六)申請(qǐng)銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算,本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額8523.36萬元。(七)項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營(yíng)業(yè)收入(SP):34900.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用(TC):26412.74萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(rùn)(NP):6221.44萬元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率(FIRR):28.53%。5、全部投資回收期(Pt):4.80年(含建設(shè)期12個(gè)月)。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)(BEP):10834.50萬元(產(chǎn)值)。(八)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從可行性研究報(bào)告的編制到工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)共需12個(gè)月的時(shí)間。經(jīng)濟(jì)效益及財(cái)

50、務(wù)分析(一)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品方案本期項(xiàng)目所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)均以近期物價(jià)水平為基礎(chǔ),項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期內(nèi)不考慮通貨膨脹因素,只考慮裝產(chǎn)品及服務(wù)相對(duì)價(jià)格變化,同時(shí),假設(shè)當(dāng)年裝產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)量等于當(dāng)年產(chǎn)品銷售量。(二)項(xiàng)目計(jì)算期及達(dá)產(chǎn)計(jì)劃的確定為了更加直觀的體現(xiàn)項(xiàng)目的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)情況,本期項(xiàng)目計(jì)算期為10年,其中建設(shè)期1年(12個(gè)月),運(yùn)營(yíng)期9年。項(xiàng)目自投入運(yùn)營(yíng)后逐年提高運(yùn)營(yíng)能力直至達(dá)到預(yù)期規(guī)劃目標(biāo),即滿負(fù)荷運(yùn)營(yíng)。(三)營(yíng)業(yè)收入估算本期項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)計(jì)每年可實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入34900.00萬元;具體測(cè)算數(shù)據(jù)詳見營(yíng)業(yè)收入稅金及附加和增值稅估算表所示。營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表單位:萬元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第

51、5年1營(yíng)業(yè)收入20940.0024430.0029665.0034900.002增值稅896.651072.531336.341600.142.1銷項(xiàng)稅2722.203175.903856.454537.002.2進(jìn)項(xiàng)稅1825.552103.372520.112936.863稅金及附加107.60128.71160.36192.013.1城建稅62.7775.0893.54112.013.2教育費(fèi)附加26.9032.1840.0948.003.3地方教育附加17.9321.4526.7332.00(二)達(dá)產(chǎn)年增值稅估算根據(jù)中華人民共和國(guó)增值稅暫行條例的規(guī)定和關(guān)于全國(guó)實(shí)施增值稅轉(zhuǎn)型改革若干問題

52、的通知及相關(guān)規(guī)定,本期項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年應(yīng)繳納增值稅計(jì)算如下:達(dá)產(chǎn)年應(yīng)繳增值稅=銷項(xiàng)稅額-進(jìn)項(xiàng)稅額=1600.14萬元。(三)綜合總成本費(fèi)用估算本期項(xiàng)目總成本費(fèi)用主要包括外購(gòu)原材料費(fèi)、外購(gòu)燃料動(dòng)力費(fèi)、工資及福利費(fèi)、修理費(fèi)、其他費(fèi)用(其他制造費(fèi)用、其他管理費(fèi)用、其他營(yíng)業(yè)費(fèi)用)、折舊費(fèi)、攤銷費(fèi)和利息支出等。本期項(xiàng)目年綜合總成本費(fèi)用的估算是以產(chǎn)品的綜合總成本費(fèi)用為基點(diǎn)進(jìn)行,根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算,當(dāng)項(xiàng)目達(dá)到正常生產(chǎn)年份時(shí),按達(dá)產(chǎn)年經(jīng)營(yíng)能力計(jì)算,本期項(xiàng)目綜合總成本費(fèi)用26412.74萬元,其中:可變成本22591.70萬元,固定成本3821.04萬元。達(dá)產(chǎn)年項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成本25234.68萬元。具體測(cè)算數(shù)據(jù)詳見綜合總成

53、本費(fèi)用估算表所示。綜合總成本費(fèi)用估算表單位:萬元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1原材料、燃料費(fèi)12822.8214959.9518165.6621371.362工資及福利費(fèi)1220.341220.341220.341220.343修理費(fèi)432.94432.94432.94432.944其他費(fèi)用2210.042210.042210.042210.044.1其他制造費(fèi)用216.53216.53216.53216.534.2其他管理費(fèi)用199.77199.77199.77199.774.3其他營(yíng)業(yè)費(fèi)用1793.741793.741793.741793.745經(jīng)營(yíng)成本16686.1418823

54、.2722028.9825234.686折舊費(fèi)733.59733.59733.59733.597攤銷費(fèi)26.8326.8326.8326.838利息支出417.64417.64417.64417.649總成本費(fèi)用17864.2020001.3323207.0426412.749.1其中:固定成本3821.043821.043821.043821.049.2可變成本14043.1616180.2919386.0022591.70(四)稅金及附加本期項(xiàng)目稅金及附加主要包括城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和地方教育附加。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算,本期項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年應(yīng)納稅金及附加192.01萬元。(五)利潤(rùn)總額及企業(yè)所

55、得稅根據(jù)國(guó)家有關(guān)稅收政策規(guī)定,本期項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年利潤(rùn)總額(PFO):利潤(rùn)總額=營(yíng)業(yè)收入-綜合總成本費(fèi)用-稅金及附加=8295.25(萬元)。企業(yè)所得稅稅率按25.00%計(jì)征,根據(jù)規(guī)定本期項(xiàng)目應(yīng)繳納企業(yè)所得稅,達(dá)產(chǎn)年應(yīng)納企業(yè)所得稅:企業(yè)所得稅=應(yīng)納稅所得額稅率=8295.2525.00%=2073.81(萬元)。(六)利潤(rùn)及利潤(rùn)分配該項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額8295.25萬元,繳納企業(yè)所得稅2073.81萬元,其正常經(jīng)營(yíng)年份凈利潤(rùn):凈利潤(rùn)=達(dá)產(chǎn)年利潤(rùn)總額-企業(yè)所得稅=8295.25-2073.81=6221.44(萬元)。利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表單位:萬元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1營(yíng)業(yè)收入20

56、940.0024430.0029665.0034900.002稅金及附加107.60128.71160.36192.013總成本費(fèi)用17864.2020001.3323207.0426412.744利潤(rùn)總額2968.204299.966297.608295.255應(yīng)納所得稅額2968.204299.966297.608295.256所得稅742.051074.991574.402073.817凈利潤(rùn)2226.153224.974723.206221.448期初未分配利潤(rùn)0.002003.544705.658485.979可供分配的利潤(rùn)2226.155228.519428.8514707.411

57、0法定盈余公積金222.62522.85942.891470.7411可供分配的利潤(rùn)2003.544705.658485.9713236.6712未分配利潤(rùn)2003.544705.658485.9713236.6713息稅前利潤(rùn)4127.895792.598289.6410786.70(四)財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率(所得稅后)項(xiàng)目財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率(FIRR),系指項(xiàng)目在整個(gè)計(jì)算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計(jì)為零時(shí)的折現(xiàn)率,本期項(xiàng)目財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率為:財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率(FIRR)=28.53%。本期項(xiàng)目投資財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率28.53%,高于行業(yè)基準(zhǔn)內(nèi)部收益率,表明本期項(xiàng)目對(duì)所占用資金的回收能力要大于同行業(yè)占用資金的平

58、均水平,投資使用效率較高。(五)財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值(所得稅后)所得稅后財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值(FNPV)系指項(xiàng)目按設(shè)定的折現(xiàn)率,計(jì)算項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期內(nèi)各年現(xiàn)金流量的現(xiàn)值之和:財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值(FNPV)=10188.75(萬元)。以上計(jì)算結(jié)果表明,財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值10188.75萬元(大于0),說明本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的盈利能力,在財(cái)務(wù)上是可以接受的。(六)投資回收期(所得稅后)投資回收期是指以項(xiàng)目的凈收益抵償全部投資所需要的時(shí)間,是財(cái)務(wù)上投資回收能力的主要靜態(tài)指標(biāo);全部投資回收期(Pt)=(累計(jì)現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值年份數(shù))-1+上年累計(jì)現(xiàn)金凈流量的絕對(duì)值/當(dāng)年凈現(xiàn)金流量,本期項(xiàng)目投資回收期:投資回收期(Pt)=4.80年。本期項(xiàng)目全部投資回收期4.80年,要小于行業(yè)基準(zhǔn)投資回收期,說明項(xiàng)目投資回收能力高于同行業(yè)的平均水平,這表明項(xiàng)目的投資能夠及時(shí)回收,盈利能力較強(qiáng),故投資風(fēng)險(xiǎn)性相對(duì)較小。項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表單位:萬元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1現(xiàn)金流入0.0020940.0024430.0029665.0034900.001.1營(yíng)業(yè)收入0.0020940.0024430.0029665.0034900.002現(xiàn)金流出14652.2318613.7019255.3024464.2926185.002.1建設(shè)投資14652.230.002.2流動(dòng)資金1819.96303.322274.

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