如何接待顧客_第1頁
如何接待顧客_第2頁
如何接待顧客_第3頁
如何接待顧客_第4頁
如何接待顧客_第5頁
已閱讀5頁，還剩5頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

如何接待顧客（成功銷售第一步）引 言銷售工作的過程的分類接待的概念：接待OR接近常見現(xiàn)象的描述培訓大綱顧客購物心理的變化步驟區(qū)分顧客的動機接待顧客的三個階段與最終目標最重要的技能與接近顧客的技巧素質(zhì)要求課后思考題消費者購物心理變化注意興趣聯(lián)想欲望評價信心行動感受起點顧客的動機漫無目的： 逛街消遣了解信息： 了解潮流信息潛在需求： 對自己手機不滿意傾向購買： 可買可不買，不著急決定購買： 目標就是購買手機怎樣利用顧客的不同動機？這樣的分類對我們工作的幫助是什么？接待顧客的步驟第一步：吸引顧客的注意，引起顧客興趣 怎么做？銷售從市場維護開始第二步：消除顧客恐懼心理 怎么做？笑容，聲音，態(tài)度，形象，距離第三步：分散顧客注意力 怎么做？喝水，聊天，看座接待顧客的目標小技巧：你以前用什么手機？小問題：顧客不管你這一套怎么辦？主動權(quán)銷售人員的接待技能三大能力：觀察，詢問，傾聽高手隨時在觀察顧客的表現(xiàn)接近技巧問題接近法功能介紹接近法鼓勵接近法利益接近法贊美接近法小提示：注意接近時機人員素質(zhì)要求熱情，微笑，恰當冷淡，緊跟，嘲諷常見現(xiàn)象思考下面這些情況下，怎樣接近顧客：1。顧客獨自走進賣場 2。顧客與同伴一起走進賣場3。顧客在店內(nèi)慢慢閑逛4。顧客直奔某個專柜5。顧客停下腳步仔細產(chǎn)品6。顧客隨便問“多少錢“7。你別跟著我，我

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論