領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程之管理自我

1、治理自我一、上一節(jié)課我們學(xué)習(xí)了治理基礎(chǔ)，本節(jié)課程我們學(xué)習(xí)治理自我。二、本次課程培訓(xùn)的目的是治理自我，培訓(xùn)對象是骨干職員，本次課程要緊有四項內(nèi)容1、人際關(guān)系的建立；2、黃金法則、白金法則；3、有效溝通；4、工作跟進。三、課程期望：尊重他人、開放思想、用心傾聽、積極參與、分享經(jīng)驗、空杯心態(tài)。工作技能人際關(guān)系戰(zhàn)略愿景四、進入新的團隊，首先先建立人際關(guān)系，舉例：一般小孩遠(yuǎn)行他鄉(xiāng)時，父母經(jīng)常叮囑講：“出外要和同事好好相處”，可見人際關(guān)系是一切治理的基礎(chǔ)。高層中層基層由圖所示，不論是基層、中層、依舊高層人際關(guān)系的占比差不多上一樣重要的，區(qū)不在于戰(zhàn)略愿景由少到多，工作技能由多到少?？赡軙P(guān)心你的人群五、互動

2、“請寫出能夠關(guān)心我的人群？”發(fā)覺能夠關(guān)心我的人群要緊是父母、朋友、同事、同學(xué)等；互動“請寫出可能會關(guān)心我的人群”發(fā)覺可能會關(guān)心我的人群要緊有不是特不的熟悉或者并不認(rèn)識，但在特定的環(huán)境或情形下對你進行關(guān)心的人群。能夠關(guān)心你的人群 自我可不能關(guān)心你的人群由圖所示，可能會關(guān)心你的人群圈比能夠關(guān)心你的人群圈范圍要大，如何把可能會關(guān)心你的人群拉入能夠關(guān)心你的人群，要緊是基于情感的因素。六、建立人際關(guān)系的過程是從先建立情感、有了感受才有了人際關(guān)系的邏輯思維。什么緣故需要設(shè)置此過程？在此給大伙兒講個故事：“故事發(fā)生在周日早上7店的地鐵上，作者乘坐這班地鐵，在那個時刻，地鐵上的乘客都專門安靜，有的在看報紙、有

3、的在閉目靜養(yǎng)地鐵行駛了一段時刻，到站停車，上來了一個男人帶著他的3個小孩，頓時打破了安靜。小孩們專門頑皮，有的去拉不人的報紙，有的跑來跑去，然而父親并未管教小孩們，只是雙目無神的站著，作者忍不住問：“你什么緣故不管管你的小孩們？”男人沮喪的講道：“小孩母親剛剛?cè)ナ溃也幻靼兹绾喂芙趟麄儭弊髡呗牭竭@些話，趕忙對他產(chǎn)生了同情?！庇纱斯适轮v明我們需要了解不人的感受，換位考慮，只有先建立情感、感受、邏輯思維，才能建立好的人際關(guān)系。七、互動“那么如何建立良好的人際關(guān)系呢？”“緊靠請客、吃飯是不能完全拉近相互的關(guān)系?！痹谀莻€地點先模擬四種不同的與人打招呼的方式,情形設(shè)置為領(lǐng)導(dǎo)與下屬打招呼，第一種：相遇時，

4、擦肩而過，領(lǐng)導(dǎo)不理會下屬；第二種：相遇時，領(lǐng)導(dǎo)對下屬講：“你好?！?；第三種：相遇時，領(lǐng)導(dǎo)對下屬講：“，你好?！保坏谒姆N：相遇時，領(lǐng)導(dǎo)與下屬目光接觸，講“，你好。”四種不同的打招呼的方式也會導(dǎo)致不同的人際關(guān)系的進展。建立人際關(guān)系首先要尊重同時禮貌，主動與人打招呼、稱呼他人的名字、目光接觸、多講“請”、“感謝”等禮貌用語、注意是請求而非命令、對他人可能產(chǎn)生的感受，要有敏銳的洞察力、關(guān)懷他人的感受、對職員的關(guān)懷要真誠等。要想做好以上的幾點，要緊是取決于你的態(tài)度。八、先做個小測試，（道具：一張白紙，在中間畫上一個大的黑點。）講師手舉起白紙，請問：“大伙兒看到了什么”，“看到了紙中間有個黑點”，在此測試

5、中大伙兒僅僅看到了黑點，映射現(xiàn)實中，我們看人只看到他人的缺點，忽視他人的優(yōu)點，我們應(yīng)該注意是他人的優(yōu)點。人際關(guān)系不僅是一系列的的技巧，更是一種態(tài)度，要表示你關(guān)懷他人的感受，并用你希望他人對待你的方式對他人。再做個互動“情形地點設(shè)置在家里，小孩的小海龜死了，小孩不停的哭鬧，第一種情形：父親在哄了幾次后，仍然哭鬧，父親就打了他，小孩哭得更加的厲害；第二種情形：母親關(guān)懷的問“小孩什么緣故難過，勸導(dǎo)小孩，預(yù)備給小孩買新玩具，小孩逐漸的安靜下來，同時露出的笑容?！庇纱丝闯黾偃缒汴P(guān)懷他人的感受，情況進展的結(jié)果是不一樣的。 在工作中我們對待新職員，要用心去關(guān)懷他們，因為新職員對工作環(huán)境陌生，對人員不熟悉，對

6、工作不清晰。 九、建立良好的人際關(guān)系要建立你的情感銀行，就需要“兩大法則”。第一法則是“黃金法則-己所不欲，勿施于人”，關(guān)于此法則有個小故事：在遙遠(yuǎn)的非洲的某個都市，白人統(tǒng)治政府，在部分高檔公共場合張貼著“黑人不同意進入”的標(biāo)牌。有個妙齡女郎，在海邊享受日光浴，把皮膚曬得專門黑，然而自己卻不清晰，到了市區(qū)進入餐廳吃飯，專門自然的進入餐廳并坐了下來，由于餐廳的服務(wù)人員有較高的素養(yǎng)，沒有趕忙將她趕出去，然而女郎等了15分鐘仍然沒人理會她，看到比自己來的晚的的客人都差不多用餐了，女郎專門生氣，正預(yù)備前去斥責(zé)他們，正好看到一面鏡子，驚奇的叫了起來，發(fā)覺鏡子中的她曬得專門黑，像黑人一樣，她明白了緣由，專

7、門生氣的跑了出去。那個故事確實是告訴我們不要把自己也不希望同意的東西拿到去對待不人。第二法則是“白金法則急不人所急、想不人所想、幫不人所需”。兩個法則中“黃金法則”要緊是對待新人、不是專門熟悉的人，“白金法則”要緊是對待熟人。十、進入練習(xí)時刻：各位同事，在正式進入訓(xùn)練活動前，請你先了解熟悉本手冊中相關(guān)人物，以確保學(xué)習(xí)的成效。十一、教材中所有的人物、事件及故事，純屬虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合。角色講明你你是華潤萬家某部門的主管，直接負(fù)責(zé)5名職員。你擔(dān)任目前的職位差不多一年多了！高超生是你的上司，他管轄六個和你一樣的區(qū)域。過去一年多來，你差不多體會到他是特不優(yōu)秀與友善的經(jīng)理，因此專門敬佩他。在他的領(lǐng)

8、導(dǎo)下，你領(lǐng)悟了成為主管的每一個事項。他會視情況的需要，對你采取民主、尊重、溝通協(xié)調(diào)的治理方式。他的推斷正確、公平而且?guī)в袕椥?；同時，決不忽視公司的目標(biāo)。最重要的，他明白如何處理人事以及激勵職員。老執(zhí)戈（老資格）部門元老，年級比你大而且工作年限比你長，來公司也比你久。你剛上任的時候，他態(tài)度顯得專門冷淡；這不是因為你占了他的位置，而是他認(rèn)為自己各方面都特不優(yōu)秀，因此喜愛到處指導(dǎo)不人。大致來講，他是一個認(rèn)真工作的人，只是固執(zhí)己見、不易溝通，有時也不太尊重你。長久以來，他對公司貢獻良多，因此至今仍能泰然處之。間或他會與人爭吵，大部門的緣故是不人反對他的意見及做事風(fēng)格，但他仍然我行我素。勞執(zhí)戈差不多結(jié)過

9、婚了，兒子也上學(xué)了?？磥硭雌饋碛袀€穩(wěn)定的家庭生活。姚勝智（要升職）是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年25歲，在公司約一年多的時刻，才華漸露。他的特征是考慮敏捷、工作認(rèn)真、積極上進。事實上，他的“積極上進”間或也會令你望而生畏。姚勝智大概專門快就能夠獲得升職。你上任的第一天，他就詢問你有關(guān)他以后的機會。他對每一個機會都會專門在意。不厭其煩的問你：他何時才能得到那個職位？如何才能得到？他對工作的向往和期望專門理想化，自我意識專門強，年級輕，為人又不夠成熟。然而他的學(xué)習(xí)能力專門強，不斷的自我進修。他忠誠度不夠，無法承受壓力。任自聰（自認(rèn)聰慧）在你底下做事差不多將近半年多了！他今年三十出頭、已婚

10、、有一個小孩。他常因做事匆忙而顯得草率而且錯誤百出。他聰慧的能舉一反三，但卻常犯同樣的錯誤。他剛愎自用、拒絕認(rèn)錯。當(dāng)他犯錯時，他就推諉責(zé)任、怪罪他人或者將其掩飾。所幸，至今他所犯的錯誤還沒有情節(jié)重大的，但你仍然為他操心著。任自聰個性孤僻，你是他唯一親近而有話可談的人，只是，假如你采信了他的話，他就會相當(dāng)自豪。 游科偉（大有作為）他白手起家，與你大約同一時刻進公司。他在部門內(nèi)頗受大伙兒尊敬，這要緊是由于他的自主、上進的性格。游科偉往常在工作時利用晚間時刻修完了大學(xué)課程。他差不多結(jié)婚，目前還在不處進行自我進修，常常向公司提出參加外派培訓(xùn)的要求，而且不斷的關(guān)心同事。游科偉熱衷籃球，特不喜愛NBA，尤

11、其在賽季熱播期間你覺得他花費太多時刻用于閑聊。假如他能更用心的從事工作，少花一些時刻討論籃球以及開玩笑，那么他的工作效率將大有改進。撇開這些無關(guān)緊要的問題不談，游科偉的以后仍然大有可為。 冼萍萍（表現(xiàn)平平）是一位特不一般而且講話單調(diào)的人，她除了適合做她所做的工作以外，乏善可陳。她最顯著的特征是“沉著”，她獨立緩慢但不休息的工作，此中特性盡管可靠，然而并不聰穎，無法獨立作業(yè)。她喜愛依靠你來做些她真正想做的事，因此她需要你就近的加以指導(dǎo)。冼萍萍特不重視家庭生活、顧家、照顧小孩，只要老公、小孩一有活動一定積極參與，因此她常常以這些理由向你請假。她曾經(jīng)采取過一些上進的行動，只是仍沒有明顯的提升。她大概

12、已承認(rèn)她自己能力限度；同時，她滿足當(dāng)今所謂的一切努力。十二、練習(xí)1.1建立關(guān)系狀況：當(dāng)你到任時，勞執(zhí)戈對你的態(tài)度平平淡淡，但也未曾發(fā)生過口角。你曾聽講，在你還未接任這部門主管的職位之前，勞執(zhí)戈懷有專門大希望，認(rèn)為自己是最理想人選。你明白，勞執(zhí)戈采取的是消極不合作的態(tài)度，你想通過一次談話，來達到建立與勞執(zhí)戈的關(guān)系。你應(yīng)該如何與他開始面談？行動方案：先告訴他，你在今后打算安排他成為主管。先告訴他，有關(guān)對你態(tài)度消極冷漠的緣故。主動約他，先確信他對公司的忠誠與貢獻，關(guān)注他的感受。主動約他，詢問他對提升部門績效的一些看法與建議。先告訴他，你將接重他的專長，協(xié)助他完成一些重要工作的構(gòu)想，并詢問他的方法。建

13、議答案C，由題引出工作中要關(guān)注情感感受、關(guān)注對方的感受。十三、練習(xí)1.2大好機會狀況：假設(shè)你在面談的過程不太會表達辭意，使得勞執(zhí)戈與你的面談仍在冰冷的氣氛下結(jié)束，你感受到對他那份深深的遺憾。最近，你仍有些機會，能夠改善與他的關(guān)系，哪一個機會是大好時機呢？行動方案：在最近的調(diào)薪或發(fā)放績效獎金時，考慮他的情況。在最近的人事晉升中，特不推舉他的表現(xiàn)，為他爭取升遷。在最近的績效考核中，給予他最佳的績效評估等。在最近的一項工作安排上，視其能力與意愿情況，讓他成為領(lǐng)導(dǎo)者的角色，給予他較以往多的權(quán)限，并確信他的表現(xiàn)。近期為他安排一次長假，讓他調(diào)整情緒。建議答案D，由題引出白金法則。十四、開展好的人際關(guān)系需要

14、進行有效的溝通，先做兩個小互動，第一個互動（道具：每名學(xué)員一張A4紙），跟著講師的要求來做：“首先對折，再對折，右下角撕下一個三角形，再對折后左下角撕下一個三角形?！卑l(fā)覺多次動作之后，每位學(xué)員完成的紙的形狀不盡相同，那個測試反應(yīng)出，假如指令不清晰，沒人做出反饋，會導(dǎo)致大伙兒執(zhí)行的結(jié)果不一致。第二個互動 (道具：紙杯2個)，需要兩名學(xué)員協(xié)助完成，請兩名學(xué)員分不：“幫我倒杯水”，在活動中，學(xué)員問了講師：“要的是水依舊飲料，熱水依舊涼水？”之后分不行動，結(jié)果兩名學(xué)員倒過來的水，容量多少不一致，水溫不一致，那個測試反應(yīng)出，沒有全面的提問與溝通，導(dǎo)致的結(jié)果不一定是講師想要的結(jié)果。十五、假如想要擁有有效的

15、溝通，需要有四個要素，1、發(fā)送者；2、信息；3、接收者；4、反饋。四者的聯(lián)系是發(fā)送者將一系列的信息(指令、訊息或指導(dǎo))發(fā)送給接收者，假如接收者有不清晰的信息要做出反應(yīng)，并及時將反饋表達給發(fā)送者。在那個地點給大伙兒分享一個小笑話：“在臺灣，有個老先生去醫(yī)院看病，老先生出去看病大概有4、5個小時仍然未回家，在家的老太太專門著急，就跑到醫(yī)院去查找老伴，到了醫(yī)院看到老伴坐在椅子上大笑，老太太專門生氣的問道：“什么緣故不回家？”老先生回答道：“大夫給我看完病后講，藥效12小時。”因此我需要在那個地點笑12個小時才能回家”，老太太哭笑不得。”那個笑話告訴我們：“溝通一定是雙方的，而且要有反饋。”十六、發(fā)送

16、者應(yīng)當(dāng)如何清晰的傳遞信息，需要做到以下四點：使用簡單的語句；內(nèi)容簡單、明確；注意講話速度和音量適中；發(fā)覺混淆、及時更正。十七、接收者應(yīng)當(dāng)如何清晰獲得信息，需要做到以下七點：如發(fā)覺信息獲得不一致，要趕忙停止交談；開放心靈-同理心；幸免情緒阻礙，不要打岔；凝視、反應(yīng)、表現(xiàn)興趣；注意肢體語言（占總體語言的55%），言外之意；記下重點；對關(guān)鍵字作正面回應(yīng)。在開放心靈此項給大伙兒舉例講明：“有對夫婦，老公在開車的時候，夫人就在旁邊的不停講：“開的慢點，看看你差點撞到人”一直在指責(zé)著老公，老公專門生氣，對夫人不理會。下班回到了家，夫人開始忙著做飯，老公靈機一動，走進廚房講：“你那個菜不應(yīng)該如此炒，要先放那

17、個，不是先放那個”夫人生氣了：“我這么的辛苦的做飯，你一直在旁邊嘮叨，要不你來炒菜。”老公笑著講到：“夫人，對不起，你看看我要是如此的嘮叨你，你也是專門反感的，你想想早上我開車的時候，你在一邊不停的講，我的心情是如何的？”夫人感受老公講的專門有道理，以后老公在開車的時候，夫人不再嘮叨，兩人也更加的恩愛?！贝耸吕嬖V我們與他人交流時要換位考慮，要有同理心。十八、接收者要獲得清晰的信息，傾聽有幾種方法：1、重復(fù)；2、復(fù)述；3、提問；4、沉默。十九、良好的溝通將帶來以下好處：更好的士氣，更高效的團隊，更好的服務(wù)和質(zhì)量，更好的營業(yè)額，更好的利潤。二十、當(dāng)溝通不暢時會：讓不人受到損害或生氣，嚴(yán)格培訓(xùn)后工

18、作仍然出錯，需要多次重復(fù)指導(dǎo)，命令無法執(zhí)行。二十一、溝通有多種方式：直來直去、不出人意料、知彼解己（明白不人的特點，了解自己）、門戶開放（開放的心態(tài)）、指出并解決問題（這是最關(guān)鍵、重要的一步）。我們提倡“高效溝通”，關(guān)注情感的交流。二十二、如何獲得良好的反饋：1、關(guān)注肢體語言；2、通過提問取得反饋；3、征詢對方的意見；4、不輕易推斷。二十三、干擾及障礙如何解決：干擾及障礙：噪音、活動（解決方法：幸免在有噪音或做活動的時候進行重要的溝通），疲勞、疾?。ń鉀Q方法：及時給予職員關(guān)懷，必要時讓職員休假）；顧慮、心事（解決方法：要有敏銳的觀看力，了解緣故，并盡可能給予關(guān)心和支持）；講述內(nèi)容不清晰（解決方

19、法：注意講述內(nèi)容的明確性、清晰性，預(yù)備好再講）；主觀臆斷、以為對方差不多明白或明白自己所講的話（解決方法：不輕易下推斷，站在對方角度考慮問題）；用職員不明白的專業(yè)術(shù)語講問題或用方言（解決方法：及時解釋專業(yè)術(shù)語，給予應(yīng)有的培訓(xùn)，使用工作語言）；覺得受到了不公平待遇（解決方法：換位考慮，以對方能夠同意的語言描述問題）。二十四、練習(xí)時刻：練習(xí)2.1濫用政策狀況：去年，你嘗試著要與同事們建立門戶開放政策。但是，最近姚勝智卻濫用它，利用”門戶開放”跟你表功。他全然就把這項政策，當(dāng)作是光耀其門面和凸顯自己的臺階，你最好是：行動方案：接著傾聽姚勝智的陳述。為姚勝智設(shè)定更嚴(yán)格的工作要求，以挫其炫耀的個性。向姚

20、勝智講明門戶開放政策的真正用意。臨時回避姚勝智，以使他沒有機會與你親近。向所有同事強調(diào)，門戶開放不可作為自我炫耀的臺階建議選擇C，此題是映射了“發(fā)送者的技巧：發(fā)覺混淆，及時更正”。二十五、練習(xí)2.2越級報告狀況：你從頂頭上司高超生那兒，獲知姚勝智的越級報告。前幾天你因病休假，姚勝智直接去找高超生做一個決定，而那個決定是能夠等你銷假回來再辦的。高超生自然是支持你，他當(dāng)面告訴姚勝智不該越級報告。高超生叮囑你注意這件事的進展，而此情況在過去專門少發(fā)生，你應(yīng)該：行動方案：告訴姚勝智，他這項舉措的不當(dāng)之處，希望他能改進。告訴姚勝智，那個決定應(yīng)該等你休假回來再辦。告訴姚勝智，之前的情況他能夠等你休假回來再

21、辦，哪些情況下你能夠同意他去找高超生，不必通過你。告訴姚勝智，高超生對他的告誡之事，你期望不要再發(fā)生。先不告訴姚勝智你差不多明白他的行為，觀看是否還會有此情況發(fā)生再做考慮。建議選擇E，此題映射了“如何獲得良好的反饋：不輕易推斷。”二十六、人際關(guān)系更重要的一層是工作跟進，互動問題：“什么緣故需要工作跟進？”“是為了防止職員走錯路，最終阻礙績效的達成。”二十七、工作跟進是以人際關(guān)系和溝通為基礎(chǔ)，目的是督促更好的工作表現(xiàn)，跟進工作重點在于過程。關(guān)注執(zhí)行力“Yes或No answer”。二十八、工作跟進原則：1、對事不對人（描述抽象個性的語言；描述具體行為的語言，例：主管要求職員把會議室打掃潔凈，那么職員應(yīng)該問清晰：“什么時刻完成？打掃的是地面依舊桌面依舊全部？標(biāo)準(zhǔn)是什么？”做為主管要對職員的反饋進行詳細(xì)的解答，才能保證最終中意的效果。）二十九、工作跟進原則：2、鼓舞職員（對工作的認(rèn)可；真誠的贊揚；給予一定的權(quán)利，讓職員明白你對他有信心）三十、針對不同的職員如何跟進工作：1、關(guān)于新入職的職員：應(yīng)當(dāng)每一次都檢查工作的完成情況；2、關(guān)于有一定經(jīng)驗的職員：應(yīng)當(dāng)抽查工作的完成情況；3、關(guān)于經(jīng)驗豐富的職員：應(yīng)當(dāng)口頭檢查，了解完成情況，并通過抽查，給予反饋意見。三十一、練習(xí)時刻：3.1指導(dǎo)工作狀況：你安排任