員工行為管理紅黃線制度考試題20190617附有答案

1、員工行為管理紅黃線制度考試題20190617復(fù)制您的店面： 填空題 *_您的姓名： 填空題 *_一、判斷題(判斷下列說法是否正確。若正確在括號內(nèi)劃,否則劃 X。每小題2分,共10分)1、一個自然年累計(jì)兩次黃線行為等于紅線行為，公司處以開除處分直至永不錄用。 判斷題 *對(正確答案)錯2、因本人工作過失，未做到要求的職責(zé)，導(dǎo)致其他同事利益受損，屬于紅線行為。 判斷題 *對錯(正確答案)3、未經(jīng)客服、法務(wù)確認(rèn)情況下，員工擅自接受各渠道的采訪、詢問的，屬于黃線行為。 判斷題 *對(正確答案)錯4、因工作原因與同行業(yè)人員發(fā)生肢體沖突的，屬于黃線行為 判斷題 *對錯(正確答案)5、非主觀惡意過失，造成管

2、理不當(dāng)，在提供服務(wù)過程中丟失客戶業(yè)主個人資料、證件的，屬于黃線行為。 判斷題 *對(正確答案)錯二、單選題(下列說法只有一個正確選項(xiàng)。每小題5分,共50分)1、對區(qū)域、店面出現(xiàn)的重大事故或業(yè)務(wù)紕漏隱瞞不報(bào)、不及時上報(bào)的行為屬于（） 單選題 *A黃線行為(正確答案)B紅線行為答案解析：擾亂工作秩序縱容、包庇2、故意錄入錯誤信息、將沒有實(shí)際發(fā)生帶看的客戶錄入到系統(tǒng)中的行為屬于（） 單選題 *A黃線行為(正確答案)B紅線行為答案解析：損害公司利益弄虛作假3、房款交接等協(xié)議條款需要變更時，未向風(fēng)控部門報(bào)備且未按照要求重新簽署補(bǔ)充協(xié)議的行為屬于（） 單選題 *A黃線行為(正確答案)B紅線行為答案解析：違

3、反平臺規(guī)則簽約風(fēng)控違規(guī)4、未經(jīng)客戶業(yè)主允許，私自在待租待售房屋內(nèi)居住過夜的行為屬于（） 單選題 *A、黃線行為B、紅線行為(正確答案)答案解析：損害客戶利益侵犯客戶利益5、將自己IT系統(tǒng)賬號密碼給予他人使用或隨意使用他人賬號權(quán)限的行為屬于（） 單選題 *A黃線行為(正確答案)B紅線行為答案解析：違反平臺規(guī)則濫用權(quán)限6、以下屬于縱容、包庇的黃線行為的是（） 單選題 *A政府部門來訪，未熱情接待及未了解來訪目的及未上報(bào)的行為；B在公司調(diào)查違規(guī)行為過程，員工拒絕配合調(diào)查，并且影響違規(guī)事實(shí)調(diào)查的行為；(正確答案)C將沒有實(shí)際發(fā)生帶看的客戶錄入到系統(tǒng)中的行為；D擅自改變公司宣傳資料標(biāo)準(zhǔn)口徑，對外發(fā)布不實(shí)

4、宣傳信息。答案解析：擾亂工作秩序縱容、包庇7、以下屬于職務(wù)侵占的紅線行為的是（） 單選題 *A員工代顧客刷自己或他人銀行卡的行為；B讓其他同事代打卡或代替他人打卡的行為；C公司內(nèi)部員工之間的行賄、受賄的行為；(正確答案)D非財(cái)務(wù)人員收取錢款未按規(guī)定錄入上交的行為。答案解析：損害公司利益職務(wù)侵占8、以下屬于紅線行為的是（） 單選題 *A發(fā)生突發(fā)或惡性事件后1小時內(nèi)，未上報(bào)/向公司隱瞞相關(guān)情況/未詳盡描述具體情況的B在接受主管部門檢查或媒體采訪1小時內(nèi)，未及時向公司報(bào)備C作業(yè)人員獲知了符合錄入條件的房源報(bào)盤信息，但是沒有24小時內(nèi)錄入內(nèi)網(wǎng)作業(yè)系統(tǒng)(正確答案)D接到客戶中退信息，1小時內(nèi)未以短信、微

5、信、AMS站內(nèi)信形式告知所屬相寓收房主管的行為9、以下屬于黃線行為的是（） 單選題 *A在簽署交易類合同時，交付公司的版本與業(yè)主/客戶處留存版本不一致；(正確答案)B明知是虛假證明，仍然配合客戶、業(yè)主辦理相寓業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)的行為；C未在客戶或業(yè)主書面授權(quán)的情況下，代替客戶或業(yè)主在交易合同上簽字的行為；D偽造、變造各類印章、票據(jù)、合同、文本等行為。答案解析：損害公司利益弄虛作假10、以下說法不正確的是（） 單選題 *A因工作原因與同行業(yè)人員發(fā)生肢體沖突的行為屬于紅線行為；B在工作關(guān)系內(nèi)（工作時間、工作地點(diǎn)、作業(yè)過程等）發(fā)生的被動打罵行為屬于黃線行為；C多次通過暴力或暴力威脅手段對待客戶、同業(yè)、員工

6、屬于紅線行為；D知道或應(yīng)當(dāng)知道客戶違法使用承租房屋仍協(xié)助承租的屬于黃線行為。(正確答案)答案解析：個人行為三、不定項(xiàng)選擇題(本類題共5小題,每小題8分,共40分。每小題備選答案中,有一個或一個以上符合題意的正確答案。每小題全部選對得滿分,少選多選均不得分)1、本公司員工或親友委托公司交易，在接受委托后應(yīng)上報(bào)員工本人商圈經(jīng)理以及委托區(qū)域商圈經(jīng)理處備案而隱瞞不報(bào)的屬于黃線行為這里的交易類型是指？（） *A購買新房客戶(正確答案)B租賃房源客戶(正確答案)C相寓房源業(yè)主(正確答案)D金融業(yè)務(wù)客戶(正確答案)答案解析：損害客戶利益未盡告知義務(wù)2、以下屬于紅線行為的有？（） *A發(fā)生任何形式的公司內(nèi)部切

7、戶；B出賣、泄露以及非正當(dāng)目的使用公司資源、保密數(shù)據(jù)、商業(yè)機(jī)密等行為；(正確答案)C因本人工作過失，未做到要求的職責(zé)，導(dǎo)致其他同事利益受損的行為；D向客戶推薦非本公司金融業(yè)務(wù)的。(正確答案)答案解析：BD損害公司利益侵犯公司利益 AC違反平臺規(guī)則惡意競爭3、以下屬于黃線行為的有（） *A未經(jīng)客戶業(yè)主允許，私自轉(zhuǎn)移客戶業(yè)主交由公司直接/間接保管的非錢款財(cái)產(chǎn)的；B使用不正當(dāng)手段打擾客戶正常工作生活的；C由于房屋、鑰匙保管不當(dāng) ，導(dǎo)致業(yè)主客戶財(cái)產(chǎn)損失的；(正確答案)D未經(jīng)客戶業(yè)主允許，私自使用客戶業(yè)主交由公司直接/間接保管的非錢款財(cái)產(chǎn)的。(正確答案)答案解析：損害客戶利益侵犯客戶利益4、以下說法正確

8、的有（） *A違反相寓要求擅自退款給客戶的行為屬于簽約風(fēng)控違規(guī)的黃線行為；(正確答案)B不論是否存在客戶不錄入的行為是否造成損害結(jié)果，接待客戶信息后未在規(guī)定時間內(nèi)錄入的行為屬于信息資源違規(guī)的紅線行為；C因本人工作意愿不足，對其他同事要求的房源帶看/約談不配合的行為屬于惡意競爭的黃線行為；(正確答案)D惡意評價房源狀態(tài)，調(diào)整的房源狀態(tài)與房源實(shí)際出售/出租狀態(tài)不符的行為不屬于惡意競爭的黃線行為。(正確答案)答案解析：違反平臺規(guī)則5、以下說法不正確的有（） 單選題 *A簽約內(nèi)容和報(bào)備內(nèi)容不一致的行為屬于黃線行為；B出賣、泄露以及非正當(dāng)目的使用公司資源等行為屬于紅線行為；C將本人其它考核期限內(nèi)業(yè)績轉(zhuǎn)移至本期限內(nèi)的行為屬于黃線行為；(正確答案)D幫助客戶/業(yè)主偷稅漏稅等行為屬于紅線行為。答案解析：A簽約內(nèi)容和報(bào)備內(nèi)容不一致的行為屬于黃