郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷五

1、郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷（五級）回顯答卷試卷 2 一、單項(xiàng)選擇題 1 .傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容，對于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉，這屬于（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 假裝聽B. 專注地聽 C. 有針對性地聽D. 選擇性地聽 2 .以下關(guān)于計(jì)算機(jī)硬件的表述錯(cuò)誤的有（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 控制器主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的算術(shù)運(yùn)算、邏輯運(yùn)算或其它運(yùn)算B. 存儲器是計(jì)算機(jī)中存放程序和數(shù)據(jù)的地方 C. 輸入設(shè)備的主要作用是把外部信息轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)所適用的編碼D. 輸出設(shè)備的主要作用是把計(jì)算機(jī)處理的結(jié)果按要求的形式輸出 3 .郵寄煙絲、

2、煙葉兩種合計(jì)時(shí)每次以（）千克為限。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 1B. 2 C. 5D. 10 4 .以下關(guān)于愛好接近法的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 接近客戶需要的時(shí)間較長B. 應(yīng)用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好 C. 該方法對營銷員素質(zhì)要求不高，人人都可以使用D. 一旦成功就會在客戶和營銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系 5 .以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點(diǎn)的表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 營銷員可以查閱客戶的商業(yè)機(jī)密資料B. 新任營銷員可以通過查閱資料提高各種能力 C. 由于利用的資料反映的是歷史的

3、信息，所以價(jià)值不高D. 如果對查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費(fèi)、效率低的感覺 6 .下列選項(xiàng)不屬于書面形式合同的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 合同書B. 信件 C. 傳真D. 口頭承諾 7 .下面關(guān)于道德的說法正確的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認(rèn)的道德規(guī)范 C. 道德代代相傳，具有很強(qiáng)的變動(dòng)性D. 道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可 8 .下列不屬于按封裝郵件種類劃分的四大類郵件容器的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 機(jī)要郵件容器B. 普通郵件容

4、器 C. 特快郵件容器D. 國內(nèi)郵件容器 9 .當(dāng)名片用作禮單時(shí)，以下表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 向他人贈送禮品時(shí)，可將本人名片固定在禮品外包裝的上方B. 將名片裝入一個(gè)不封口的信封中，再將該信封固定于禮品外包裝的上方 C. 將名片裝入一個(gè)緘封的信封中，再將該信封固定于禮品外包裝的上方D. 向他人贈送禮品時(shí)，可將本人名片固定在禮品外包裝的背面 10 .新修訂的中華人民共和國郵政法于（）起施行。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 40026B. 40057 C. 40087D. 40118 11 .以下關(guān)于問候用語的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分

5、)所選答案：D 正確答案：D A. 問候應(yīng)當(dāng)是相互的B. 向客戶主動(dòng)問候、打招呼應(yīng)當(dāng)成為郵政營銷員的職業(yè)習(xí)慣 C. 在郵政服務(wù)工作中，郵政營銷員應(yīng)主動(dòng)向客戶問候D. 如果被問候者不止一人時(shí)，可以按照“由卑而尊”的禮儀順序 12 .一般來說，選擇上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間拜訪客戶的原因是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 雙方精力充沛，時(shí)間充足B. 一起吃午餐或晚餐 C. 客戶肯定在單位D. 雙方都有空閑和心情 13 .四川樂山“犍為”的拼音注釋是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. Qi醤gw閕B. Qi醤w閕 C. Qu醤w閕D. Ji鄋w閕

6、14 .南寧的簡稱是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 鄂B. 邕 C. 粵D. 穗 15 .以下關(guān)于提問作用的表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 對于不善言談的客戶，恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇蓪l(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上B. 對于健談的客戶，有針對性的提問則能讓客戶打開話匣子 C. 準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解D. 提問可以讓營銷員套取更多的隱私 16 .下列關(guān)于郵政編碼說法正確的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 是代表郵件收寄局的一種專用代號B. 是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的代號 C. 是郵政地址數(shù)碼化的一

7、種形式D. 由英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字組成 17 .新郵政法第五十條規(guī)定，郵政匯款的匯款人自匯款之日起（）內(nèi)，可以持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 一年B. 半年 C. 九十日D. 六十日 18 .以下關(guān)于郵政開發(fā)金融類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 銀行重要單證同城配送業(yè)務(wù)能夠節(jié)省客戶成本B. 郵政形象期刊、賀卡等業(yè)務(wù)能夠幫助客戶宣傳企業(yè)形象以及維系大客戶 C. 為客戶高息攬儲進(jìn)行宣傳D. 為客戶郵寄積分禮品、信用卡等 19 .姓氏“韋、鄷、廉”的拼音注釋為（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. wi、fn

8、g、ynB. wi、fn、lin C. wi、fng、lingD. wi、fng、lin 20 .以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機(jī)會B. 營銷員獲得回報(bào)的時(shí)間較短 C. 多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門配合協(xié)作D. 單個(gè)營銷員很難操作成功 21 .以下關(guān)于政府機(jī)關(guān)類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 包括各級黨政軍工團(tuán)、人大、政協(xié)等掌握一定行政權(quán)力、行使一定管理職能的部門B. 向郵政提供大型項(xiàng)目所需資金 C. 是郵政策劃大型項(xiàng)目、大型活動(dòng)的政策支持者D. 是郵政的大客戶 2

9、2 .以下選項(xiàng)中，按郵政法規(guī)定可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 宗教圖書B. 淫穢書籍 C. 宣傳反動(dòng)書籍D. 迷信書籍 23 .目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 客戶熟悉的產(chǎn)品B. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品 C. 個(gè)體差別不大的產(chǎn)品D. 可以簡單進(jìn)行購買決策的產(chǎn)品 24 .以下關(guān)于客戶產(chǎn)生權(quán)力異議的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 是指客戶以自己無權(quán)決定購買產(chǎn)品為由提出的一種異議B. 權(quán)力異議有真實(shí)與虛假之分 C. 真實(shí)的權(quán)力異議是客戶以無權(quán)購買

10、為借口，拒絕購買D. “訂貨的事我無權(quán)決定”是比較常見的權(quán)力異議 25 .以下選項(xiàng)中，可以按國內(nèi)印刷品交寄的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 書面通信B. 身份證 C. 期刊D. 票據(jù) 26 .（）是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 語言信號B. 成交信號 C. 客戶異議D. 簽約提議 27 .客戶因故不能立即接見營銷員，這時(shí)營銷員的錯(cuò)誤做法是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 在接待人員沒有做出安排的情況下，可以就近找地方等待B. 應(yīng)當(dāng)在接待人員安排的地方安靜等待，不要打擾其他人的工

11、作 C. 在接待人員沒有做出安排的情況下，可以在客戶的各個(gè)樓層和各個(gè)部門逛逛D. 問一問接待人員在哪里等待比較合適 28 .以下選項(xiàng)不屬于市場營銷活動(dòng)的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：D A. 分析市場機(jī)會B. 開展促銷活動(dòng) C. 售后服務(wù)D. 購買原材料 29 .營銷員進(jìn)入客戶接待室后，正確的做法是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對方允許后方可就座B. 在等待過程中可以隨意走動(dòng)以放松心情 C. 如果等待時(shí)間過長，無法繼續(xù)，就可以直接離開D. 進(jìn)入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上 30 .郵件生產(chǎn)傳遞過程的第一環(huán)節(jié)是（）。

12、 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 寫信B. 分揀封發(fā) C. 收寄D. 郵政窗口營業(yè) 31 .下列選項(xiàng)符合邀請客戶吃飯的禮儀的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 請客吃飯有利于溝通客戶感情，但對銷售沒直接幫助B. 營銷員在客戶上午一上班就提出午飯邀請，顯得自然 C. 提前20天時(shí)間邀請客戶吃飯能顯示營銷員對客戶的重視D. 在工作時(shí)間之外，以私人交往的名義請客戶吃飯 32 .以下關(guān)于國內(nèi)郵件的封面書寫，說法正確的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 郵件封面一律自上至下書寫B(tài). 郵件（除保價(jià)信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，名址字體的

13、大小以不小于4號字為限 C. 交寄船舶的私人郵件，郵件封面上只需寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址D. 寄給機(jī)關(guān)單位的郵件，只需寫清單位全稱 33 .西藏的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 72B. 73 C. 84D. 85 34 .以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法B. 假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法 C. 假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探D. 客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法 35 .郵政通信

14、的服務(wù)方針是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、方便B. 快捷、準(zhǔn)確、安全、方便 C. 迅速、準(zhǔn)確、安全、方便D. 及時(shí)、高效、準(zhǔn)確、安全 36 .以下選項(xiàng)中，關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 是實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)健康發(fā)展的法制保證B. 是郵政員工在工作中應(yīng)履行的道德義務(wù) C. 是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊(duì)伍的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則D. 反映了郵政企業(yè)的特殊性 37 .以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部

15、位，如找不到，可以自行留用B. 嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票 C. 投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件照常投遞D. 處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票 38 .以下關(guān)于普訪尋找法的表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 常用于日?？蛻糸_發(fā)的組織B. 對可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個(gè)人無一遺漏地進(jìn)行尋找 C. 上門銷售前不需要做準(zhǔn)備D. 普訪尋找法又稱為市場普查法 39 .以下選項(xiàng)中，不屬于郵政企業(yè)用戶的權(quán)利的有（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 遵守禁限寄物品的規(guī)定B. 用戶信息受法律保護(hù) C.

16、 申請查詢D. 依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán) 40 .下列選項(xiàng)中，不屬于合同內(nèi)容一般條款的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 質(zhì)量B. 數(shù)量 C. 爭議的內(nèi)容D. 履行期限 41 .以下關(guān)于托人贈送禮品的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 當(dāng)營銷員本人不宜當(dāng)面贈送禮品時(shí)采用B. 可以避免客戶的某些拘謹(jǐn)和尷尬 C. 營銷員在托人轉(zhuǎn)交禮品前，不用向客戶解釋自己為何不能當(dāng)面贈禮D. 是委托第三者代替自己將禮品送達(dá)受贈對象 42 .郵政開發(fā)旅游類客戶時(shí)不需要關(guān)注的需求是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 有對景點(diǎn)、最新服務(wù)資訊的宣傳需求B. 與

17、大客戶溝通需求 C. 規(guī)范管理，提升整體形象，提高社會知名度的需求D. 整治景點(diǎn)、規(guī)范旅游秩序的需求 43 .下列關(guān)于我國陸地面積說法錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 占世界陸地總面積的1/15B. 是亞洲面積的1/4 C. 是亞洲面積最大的國家D. 陸地面積居世界第二位 44 .下列關(guān)于依法保護(hù)郵政用戶的通信自由和通信秘密的說法錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 郵政企業(yè)違法提供用戶用郵信息，尚不構(gòu)成犯罪的，沒收違法所得，并處五萬元以上十五萬元以下的罰款B. 任何單位和個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件、快件 C. 除法律另有規(guī)定外，任

18、何組織或者個(gè)人不得檢查、扣留郵件、匯款D. 因國家安全需要，對有關(guān)郵件進(jìn)行檢查時(shí)，郵政企業(yè)和有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)配合，并對有關(guān)情況予以保密 45 .以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 打電話時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離B. 電話接通后，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問候一聲“您好” C. 應(yīng)當(dāng)在客戶方便的時(shí)候打電話D. 一般情況下，電話應(yīng)由接電話的一方主動(dòng)掛斷 46 .以下不屬于系統(tǒng)軟件的選項(xiàng)是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 操作系統(tǒng)B. 語言處理程序 C. WorD處理軟件D. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 47 .下列關(guān)于客戶開放前營

19、銷員需要準(zhǔn)備的銷售工具表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 拜訪客戶一般要準(zhǔn)備一些必要的銷售工具B. 銷售工具包括介紹業(yè)務(wù)、介紹自己等方面 C. 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)策劃等支撐部門屬于銷售工具D. 為客戶準(zhǔn)備的小禮物、其他客戶寫的介紹信或推薦信等屬于銷售工具 48 .FABE模式中的E代表的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 利益B. 特性 C. 優(yōu)勢D. 證據(jù) 49 .以下關(guān)于側(cè)面接近法的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 需要的時(shí)間較長B. 需要營銷員投入大量的時(shí)間和精力來維系 C. 應(yīng)用的基礎(chǔ)是掌握客戶周圍較親密人群的年齡

20、、生日、愛好等大量的信息D. 應(yīng)用的基礎(chǔ)是了解客戶的嗜好和需求 50 .年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 貴賓客戶B. 黃金客戶 C. 白金客戶D. 鉆石客戶 51 .以下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 可以更大范圍的尋找客戶B. 產(chǎn)品介紹生動(dòng)形象 C. 高昂的成本使很多營銷員望而卻步D. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)模糊了客戶的真實(shí)身份，可能傳遞有意歪曲的信息資料 52 .下列選項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)工作人員收寄郵件應(yīng)做到事項(xiàng)的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正

21、確答案：C A. 逐件當(dāng)面驗(yàn)視B. 準(zhǔn)確稱重、復(fù)重 C. 代用戶封裝包裹D. 眼同封裝 53 .以下選項(xiàng)中，不屬于郵政法支持普遍服務(wù)的主要措施的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 郵政設(shè)施的布局和建設(shè)應(yīng)當(dāng)滿足保障郵政普遍服務(wù)的需要B. 郵政設(shè)施應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置 C. 對提供郵政普遍服務(wù)的郵政企業(yè)交運(yùn)的郵件通過海上運(yùn)輸時(shí)，參與分?jǐn)偣餐pD. 國家對郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)給予補(bǔ)貼 54 .下列選項(xiàng)中不屬于郵政企業(yè)人員的推銷方式的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 窗口推銷B. 上門推銷 C. 特殊場合推銷D. 電視直銷 55 .以下選

22、項(xiàng)中，可以在國內(nèi)郵件中寄遞的物品是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 鹽酸B. 人民幣 C. 炭疽D. 經(jīng)藥制的獸骨 56 .當(dāng)己方人數(shù)較多，符合遞送名片禮儀的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 讓年齡較大者先向?qū)Ψ竭f送名片B. 讓地位高者先向?qū)Ψ竭f送名片 C. 按座次順序向?qū)Ψ竭f送名片D. 按由近至遠(yuǎn)的順序向?qū)Ψ竭f送名片 57 .以下關(guān)于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時(shí)的處理，表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 發(fā)現(xiàn)各類武器，應(yīng)立即通知海關(guān)處理B. 發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)通知公安部門處理品 C. 企業(yè)發(fā)

23、現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理D. 發(fā)現(xiàn)本國貨幣，應(yīng)上繳作為營業(yè)外收入 58 .“CertifiCate”譯成中文是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 身份證B. 證件 C. 函件D. 信件 59 .國內(nèi)快遞包裹的最大重量限度是（）千克。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 10B. 35 C. 40D. 50 60 .以下關(guān)于直郵業(yè)務(wù)優(yōu)勢，表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 直郵以紙質(zhì)媒體為主，其廣告內(nèi)容可以重復(fù)翻閱，在需要時(shí)打開重復(fù)閱讀，效果持久B. 直郵是所有廣告媒介中最好的一種 C. 通過郵寄的方式實(shí)現(xiàn)一對一的溝通，比較容易

24、引起競爭對手的察覺D. 直郵是一種交互式媒體，對廣告主而言，可及時(shí)獲取受眾反饋 61 .以下選項(xiàng)不屬于市場營銷觀念局限性的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 環(huán)境污染B. 大量浪費(fèi)物資 C. 容易造成產(chǎn)品過早陳舊D. 出現(xiàn)對客戶冷漠無情的現(xiàn)象 62 .以下關(guān)于零售類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 利潤空間越來越大B. 包括各種綜合性的商場，專門經(jīng)營電器、衣服等的專業(yè)性商場和連鎖超市、便利店等 C. 零售行業(yè)多種經(jīng)濟(jì)成份并存，包括國有、民營、合資、獨(dú)資等D. 零售市場競爭激烈 63 .以下關(guān)于客戶接近法中的禮物接近法的表述錯(cuò)誤的是（）。

25、 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介B. 需要營銷員投入大量的時(shí)間和精力來維系 C. 按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈送禮物的內(nèi)容和方式D. 在一定程度上增加了營銷員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān) 64 .以下選項(xiàng)中，不屬于郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 機(jī)要通信B. 郵票發(fā)行及集郵票品制作 C. 義務(wù)兵平常信函免費(fèi)寄遞D. 盲人讀物的免費(fèi)寄遞 65 .以下關(guān)于醫(yī)藥類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 很少有經(jīng)費(fèi)或沒有經(jīng)費(fèi)，因此需要拉贊助B. 包括公立醫(yī)院、私立醫(yī)院

26、、特色?？漆t(yī)院、衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu) C. 包括醫(yī)藥批發(fā)站、藥店等醫(yī)藥流通企業(yè)D. 隨著我國醫(yī)藥體制的改革、人們保健意識的增強(qiáng)等的影響，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速 66 .郵政通信的根本任務(wù)是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 保證黨和國家的通信需要和整個(gè)社會以及市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對郵政服務(wù)的需要B. 貨幣流通的重要渠道 C. 物質(zhì)流通的重要渠道D. 中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 67 .以下選項(xiàng)中，不屬于郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 信件寄遞B. 單件重量不超過十千克的印刷品寄遞 C. 單件重量不超過十千克的包裹寄遞D. 郵政匯兌 68

27、.根據(jù)郵政法相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)職能的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 負(fù)責(zé)全網(wǎng)性客戶維護(hù)B. 負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政業(yè)務(wù)開發(fā) C. 負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護(hù)D. 負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政市場監(jiān)督管理 69 .下列關(guān)于我國疆域說法正確的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上B. 最南端在南海西沙群島的曾母暗沙 C. 最東端在黑龍江與松花江的主航道匯合處D. 最西端在新疆青藏高原 70 .利用詢問法處理異議，一般可按測定、了解、求證、處理的順序來處理，其中測定是指（）。 (0.5分)所選答案：C 正

28、確答案：C A. 確保雙方都了解真正的疑慮所在B. 通過詢問了解客戶異議背后真正的疑慮 C. 通過重復(fù)客戶異議，然后問有沒有其他異議D. 深入挖掘、測定客戶的異議所在 二、多項(xiàng)選擇題71 .71.以下關(guān)于交易會、展會尋找法的優(yōu)缺點(diǎn)表述正確的有（）。(1分)所選答案：AB 正確答案：AB A. 營銷員通過參加交易會或展會就會得到這個(gè)行業(yè)的幾乎最有價(jià)值的那部分潛在客戶B. 可以在交易會、展會與客戶約好拜訪的時(shí)間 C. 適用于客戶熟悉的、個(gè)體差別不大的、可以簡單進(jìn)行購買決策的產(chǎn)品D. 比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力 72 .鼠標(biāo)的基本操作方法主要有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 移動(dòng)B.

29、單擊 C. 雙擊D. 拖動(dòng) 73 .消費(fèi)者信息來源中，以下屬于商業(yè)來源的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC A. 展覽B. 包裝 C. 廣告D. 鄰居 74 .以下選項(xiàng)中，屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 職業(yè)道德直接影響著職業(yè)活動(dòng)B. 職業(yè)道德高于社會一般道德 C. 職業(yè)道德具有連續(xù)性D. 通過公約、守則的形式，使職業(yè)道德具體化、規(guī)范化 75 .下列屬于假定成交法的缺點(diǎn)的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 一旦客戶確實(shí)存在著一些問題沒解決，會導(dǎo)致客戶反感而拒絕購買B. 可能使?fàn)I銷員失去回旋的余地 C. 可能因決策

30、而給客戶帶來的心理壓力D. 營銷員有明顯的強(qiáng)者姿態(tài)，因而會破壞銷售氣氛 76 .下列省份的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于二區(qū)的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 江蘇B. 山東 C. 河南D. 安徽 77 .以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作之一B. 市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎(chǔ)和前提 C. 市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機(jī)會、利用機(jī)會D. 市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響 78 .按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可分為（）。(1分)所選答案：

31、BC 正確答案：BC A. 單一大客戶B. 綜合大客戶 C. 專業(yè)大客戶D. 合作大客戶 79 .在運(yùn)用補(bǔ)償法時(shí)應(yīng)注意的問題有（）。(1分)所選答案：BC 正確答案：BC A. 只向客戶宣傳郵政業(yè)務(wù)的正面信息B. 營銷員在承認(rèn)肯定客戶異議時(shí)，只肯定其中真實(shí)有效的部分 C. 營銷員用于補(bǔ)償?shù)牟糠肿詈檬青]政業(yè)務(wù)的最強(qiáng)優(yōu)勢D. 不承認(rèn)郵政業(yè)務(wù)的不足 80 .內(nèi)裝（）的信函，需要按保價(jià)信函交寄。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC A. 國庫券B. 居民身份證 C. 合同D. 賀卡 81 .以下關(guān)于領(lǐng)帶選配的表述，符合禮儀的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 在正式場合穿著

32、西服必須要打領(lǐng)帶B. 簡易的“一拉得”、“一掛得”領(lǐng)帶為首選 C. 領(lǐng)帶的顏色與花紋要根據(jù)場合的不同來選擇D. 領(lǐng)帶打好后，領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括，呈倒三角形 82 .大客戶營銷方案中合作項(xiàng)目內(nèi)容或解決方案包括的內(nèi)容有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 服務(wù)方案B. 技術(shù)方案 C. 系統(tǒng)方案D. 管理方案 83 .首飾佩戴時(shí)要遵循和諧一致的原則，和諧一致指的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：BD A. 首飾要與服裝相搭配，最好同色B. 如果服裝色彩暗沉、單調(diào)，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾進(jìn)行烘托 C. 如果服裝色彩比較鮮艷，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾D. 佩戴的各種首飾

33、最好質(zhì)地一致、色彩相同、造型統(tǒng)一 84 .以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量B. 產(chǎn)品供過于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市場 C. 在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象D. 在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動(dòng)局面 85 .以下關(guān)于良好第一印象的表述正確的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC A. 良好的第一印象是創(chuàng)造融洽的銷售氣氛的基礎(chǔ)B. 營銷員在任何時(shí)候

34、都要保持微笑 C. 對很難對付或?qū)I銷員態(tài)度不夠友好的客戶，營銷員應(yīng)事先做好準(zhǔn)備D. 要樹立先入為主的觀念 86 .以下選項(xiàng)中屬于提高提問效果的技巧的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 理解客戶并設(shè)身處地為客戶著想B. 隨時(shí)做筆記 C. 提問的語速要恰當(dāng)D. 提問的語氣要自然 87 .以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：BD A. 按照組織方式分為國版銷售型、地方版銷售型和定制型三種B. 國版銷售型產(chǎn)品由國家郵政局統(tǒng)一開發(fā) C. 地方版銷售型由各省（含自治區(qū)、直轄市）郵政公司或各地市郵政局統(tǒng)一組織開發(fā)D. 定制型產(chǎn)品由中國郵政集團(tuán)

35、公司定向開發(fā) 88 .以下關(guān)于郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 可以在個(gè)性化郵票所附的空白附票為客戶印制個(gè)性化內(nèi)容B. 可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容 C. 可以在個(gè)性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容D. 必須使用個(gè)性化專用郵票或其它由中國郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票 89 .使用最后機(jī)會成交法應(yīng)注意的問題不包括（）。(1分)所選答案：BC 正確答案：BC A. 需要針對客戶的機(jī)會心理動(dòng)機(jī)，選擇好成交促成機(jī)會B. 要在產(chǎn)品介紹的中間環(huán)節(jié)拋出以取得最好的效果 C. 為了刺激客戶盡快購買，營銷員可以多拋出幾次最后機(jī)會D. 與

36、企業(yè)其他促銷活動(dòng)相配合，使“最后機(jī)會”具有可信性 90 .在WorD2003操作中，以下選項(xiàng)屬于段落對齊方式的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 兩端對齊B. 居中對齊 C. 右對齊D. 分散對齊 91 .以下關(guān)于國內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：AD A. 信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位B. 明信片的資費(fèi)為0.8元 C. 所有掛號郵件的掛號費(fèi)為3元D. 存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元 92 .下列各省簡稱說法正確的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD A. 甘肅省簡稱“甘”B. 陜西省簡稱“隴” C. 青海省簡

37、稱“渝”D. 澳門特別行政區(qū)簡稱“澳” 93 .以下關(guān)于市場營銷觀念的表述正確的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 市場營銷觀念產(chǎn)生的市場環(huán)境是市場競爭進(jìn)一步加劇，客戶的需求和欲望變化較快，產(chǎn)品供過于求，市場由賣方市場轉(zhuǎn)變成了買方市場B. 市場營銷觀念的營銷思想是客戶需要什么，能賣什么，就生產(chǎn)什么 C. 市場營銷觀念是“以產(chǎn)定銷”的思想D. 市場營銷觀念是一種以客戶需求為中心的營銷觀念 94 .以下選項(xiàng)中，不屬于感謝用語的有（）(1分)所選答案：CD 正確答案：CD A. ThankyouverymuChinDeeD.B. ItsverykinDofyoutohelpus

38、. C. ImpleaseDtomeetyou.D. Imfine,thankyou. 95 .下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（）。(1分)所選答案：AB 正確答案：AB A. 穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B. 穿單排兩?？鄣奈鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢?C. 輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中D. 穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?96 .下列屬于客戶準(zhǔn)備購買時(shí)發(fā)出的事態(tài)信號的有（）。(1分)所選答案：BCD 正確答案：BCD A. 動(dòng)手操作產(chǎn)品，仔細(xì)觸摸產(chǎn)品，翻動(dòng)產(chǎn)品B. 提出轉(zhuǎn)換洽談環(huán)境與地點(diǎn) C. 向營銷員介紹有關(guān)購買決策過程的其他角色人員D. 提出變更

39、銷售程序 97 .應(yīng)用中心開花法時(shí)應(yīng)注意的問題包括（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 需要進(jìn)行詳細(xì)而準(zhǔn)確的市場分析與市場細(xì)分B. 在分析的基礎(chǔ)上選擇有可能成為中心人物或中心企事業(yè)單位的目標(biāo)客戶 C. 爭取中心人物或中心企事業(yè)單位的信任與合作D. 在現(xiàn)行政策允許的范圍內(nèi)開展各種公關(guān)活動(dòng) 98 .下列屬于郵政營銷員職業(yè)守則的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 禮貌待客，熱情服務(wù)B. 遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密 C. 開拓市場，雙嬴為本D. 團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局 99 .營銷員在運(yùn)用但是法時(shí)，應(yīng)注意問題有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A

40、. 要讓客戶感覺到你的真誠B. 只肯定客戶異議中明顯的合理成分 C. 注意轉(zhuǎn)換詞的選擇D. 選好反駁重點(diǎn) 100 .以下選項(xiàng)中，機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則的有（）和有據(jù)可查。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 嚴(yán)密制度B. 手續(xù)清楚 C. 責(zé)任分明D. 收發(fā)相符 三、判斷題101 .“marketing”譯成中文是“市場營銷”。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 102 .在勾挑核對時(shí)需要核對的內(nèi)容有清單、總清單、路單、發(fā)單。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 103 .一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)。 (0

41、.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 104 .營銷員可以充分利用交易會、展會尋找客戶，與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 105 .合同的法律效力是指已經(jīng)成立的合同在當(dāng)事人之間產(chǎn)生了一定的法律約束力，也就是法律效力。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 106 .直接反駁處理法適用于排除由于客戶對郵政業(yè)務(wù)不感興趣而產(chǎn)生的異議。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 107 .熟悉函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、郵資票品業(yè)務(wù)、報(bào)刊業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)，屬于郵政營銷員具備的郵政業(yè)務(wù)知識。 (0.

42、5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 108 .“我馬上要去開會”這句托詞既能讓自己從被動(dòng)的受話狀態(tài)中擺脫出來，又能從容地進(jìn)行準(zhǔn)備。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 109 .局內(nèi)投交指的是通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 110 .交接驗(yàn)收的基本內(nèi)容之一是驗(yàn)視郵件準(zhǔn)寄范圍。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 111 .“HaveaniCeDay.”譯成中文是“祝您旅途愉快”。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 112 .在接過他

43、人贈送的禮品之后，應(yīng)控制住好奇心，等贈禮者走后再拆封包裝欣賞禮品。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 113 .合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 114 .在百家姓中，“萬俟”的正確讀音是“my”。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 115 .對客戶服飾的適當(dāng)贊美，是較好的“預(yù)熱”話題。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 116 .自我介紹可以縮短營銷員與客戶的心理距離，比較容易引起客戶的注意和信任。

44、 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 117 .在收寄時(shí)不出具收據(jù)，投遞時(shí)不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 118 .贊美型提問能誘導(dǎo)客戶打開話匣子，迅速拉近雙方距離。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 119 .日戳上表示日期的字釘，應(yīng)當(dāng)在每個(gè)工作日開始以前更換，不得提前或推遲更換。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 120 .營銷員在傾聽過程中要調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不用做筆記，以免影響聽的效果。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確

45、B. 錯(cuò)誤 121 .國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重分為3檔。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 122 .在陳述過程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現(xiàn)時(shí)，營銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時(shí)間介紹郵政業(yè)務(wù)。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 123 .營銷員采用忽視法排除客戶異議后，當(dāng)客戶再度提起先前的反對意見時(shí)，就表明反對意見可能就是實(shí)質(zhì)性的問題，不能再忽視。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 124 .普訪尋找法不足是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，帶有較大的盲目性。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 125 .只有

46、各省郵政公司之間寄遞的郵政公事是免費(fèi)的。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 126 .郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用黑色油墨加蓋。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 127 .4P組合策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和定位策略。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 128 .寄遞外埠印刷品重量140克應(yīng)收資費(fèi)1.3元。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 129 .直接請求成交法適用于已有明顯購買傾向但仍在拖延時(shí)間的客戶。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 130

47、 .客戶信息的搜集工作完成后一般不需要持續(xù)搜集。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 131 .郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)由政府統(tǒng)一定價(jià)。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 132 .132.()推銷觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是喜歡那些可以隨處買得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中精力提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大分銷范圍，增加產(chǎn)量，降低成本。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 133 .熟人介紹法能夠在一定程度上避免營銷員銷售的盲目性，降低接近潛在客戶的難度。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 134 .集郵品包括首

48、日封、紀(jì)念封、鑲嵌封、年冊、專題郵冊、郵折、極限明信片、蓋銷票、郵戳卡、以郵政圖案制作的金銀制品等。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 135 .已經(jīng)停售但未停用的郵票貼在郵件上使用時(shí)，仍然有效。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 136 .山東德州“臨邑”的拼音注釋為“Lny”。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 137 .我國省級行政區(qū)包括23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市和2個(gè)特別行政區(qū)。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 138 .國內(nèi)保價(jià)信函必須采用貼票方式收寄。 (0.5分

49、)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 139 .營銷員只要發(fā)現(xiàn)皮鞋上有灰塵，就應(yīng)該隨時(shí)隨地擦去。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 140 .代接電話禮儀要求，在同事沒有授權(quán)的情況下，不要隨便說出其手機(jī)號碼。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 141 .電力類客戶只包括水電、核電、風(fēng)力發(fā)電等發(fā)電企業(yè)。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 142 .郵政營銷員的應(yīng)變能力指能夠根據(jù)市場的變化適時(shí)推出新的服務(wù)項(xiàng)目的能力。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 143 .政府主管部門

50、掌握客戶資料最多，營銷員必須注意從主管部門處獲取客戶信息。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 144 .通信類客戶為了維護(hù)在網(wǎng)客戶的穩(wěn)定，有回饋客戶的需求。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 145 .優(yōu)惠成交法是營銷員吸引大客戶，增加產(chǎn)品利潤的好辦法。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 146 .人員推銷、廣告和公共關(guān)系等屬于4P中的促銷內(nèi)容。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 147 .郵政法規(guī)定：“外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)”。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 148 .營銷員確定拜訪人物