績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第十節(jié)課：績(jī)效管理輔導(dǎo)

1、第十課：績(jī)效管理閉環(huán)搭建第七步 績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效反饋面談績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)講師：xxx第十課 績(jī)效輔導(dǎo)究竟包括哪些內(nèi)容所謂績(jī)效輔導(dǎo)： 就是管理者與員工共同跟蹤績(jī)效結(jié)果與績(jī)效過(guò)程 ，通過(guò)持續(xù)不斷的溝通，努力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，達(dá)到或超越已制定的績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效管理閉環(huán)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效反饋只有確定了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，才能提高績(jī)效考評(píng)的質(zhì)量，更好的發(fā)揮績(jī)效管理的功能與作用，使組織與組織、員工與員工之間，通過(guò)橫向和縱向的對(duì)比，認(rèn)清優(yōu)勢(shì)與差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升業(yè)績(jī)。它貫穿于整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程，不是僅僅在開(kāi)始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績(jī)效管理的始終。 第十課 績(jī)效輔導(dǎo)究竟包括哪些內(nèi)容績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效

2、反饋只有確定了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，才能提高績(jī)效考評(píng)的質(zhì)量，更好的發(fā)揮績(jī)效管理的功能與作用，使組織與組織、員工與員工之間，通過(guò)橫向和縱向的對(duì)比，認(rèn)清優(yōu)勢(shì)與差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升業(yè)績(jī)。圍繞績(jī)效的溝通績(jī)效指標(biāo)到現(xiàn)階段完成情況績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)可理解員工的努力方向等收集績(jī)效信息績(jī)效周期內(nèi)的過(guò)程表現(xiàn)與成果表現(xiàn)；分析對(duì)績(jī)效成果產(chǎn)生客觀影響的各種因素等發(fā)現(xiàn)員工素質(zhì) 、能力需提升方向落實(shí)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃員工下期績(jī)效考核期需要做哪些改進(jìn)員工重點(diǎn)努力的方向哪些需要調(diào)整與員工共同分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際績(jī)效產(chǎn)生差距的原因幫助員工不斷改進(jìn)工作方法和技能的小鞭子；糾正員工行為與工作目標(biāo)之間可能出現(xiàn)的偏離的軌道。第十課 績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效輔

3、導(dǎo)與績(jī)效反饋誤區(qū)三說(shuō)明正式渠道書(shū)面報(bào)告:內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，便于保存，突破時(shí)間空間的限制。例會(huì):提供一個(gè)面對(duì)面的直接溝通的機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)書(shū)面溝通的缺陷。一對(duì)一面談：討論深入，因材施教，有利于建立融洽的上下級(jí)關(guān)系。非正式渠道工作之中注意觀察，適當(dāng)時(shí)給予鼓勵(lì)、糾偏指導(dǎo)；電話/電子郵件/網(wǎng)絡(luò)通訊簡(jiǎn)短的碰頭會(huì)經(jīng)常走動(dòng)式地同員工聊天工作之余的各種交流活動(dòng)績(jī)效考核輔導(dǎo)的渠道第十課 績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效反饋誤區(qū)三說(shuō)明幫助員工提升的績(jī)效輔導(dǎo)激勵(lì)員工時(shí)績(jī)效輔導(dǎo)挖掘員工潛能的績(jī)效輔導(dǎo) 該類(lèi)型輔導(dǎo)主要是確保員工可以成功，所以會(huì)對(duì)員工提出挑戰(zhàn)性思路做出輔導(dǎo)。主要是希望挖掘員工潛在能力并信任員工。 該類(lèi)型輔導(dǎo)主要是為了讓員

4、工工作行為或工作結(jié)果作出改進(jìn)，使其能達(dá)到績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)而輔導(dǎo)。 該輔導(dǎo)以技能輔導(dǎo)、啟發(fā)與傳授經(jīng)驗(yàn)為主。 該類(lèi)型輔導(dǎo)主要是為了在績(jī)效結(jié)果出現(xiàn)后，鼓勵(lì)員工，激勵(lì)員工的輔導(dǎo)。通常我們希望在績(jī)效反饋時(shí)表?yè)P(yáng)員工的出色業(yè)績(jī)。認(rèn)可員工的行業(yè)或結(jié)果符合公司要求，激勵(lì)員工后再進(jìn)行幫助類(lèi)型的績(jī)效輔導(dǎo)?？?jī)效輔導(dǎo)的類(lèi)型第十課 績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效輔導(dǎo)與管理培訓(xùn)誤區(qū)三說(shuō)明績(jī)效輔導(dǎo)三環(huán)節(jié)績(jī)效輔導(dǎo)準(zhǔn)備收集相關(guān)信息，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及相應(yīng)的處理方法選擇并確定合適的績(jī)效輔導(dǎo)方式、時(shí)間、地點(diǎn)正式通知被輔導(dǎo)者績(jī)效輔導(dǎo)溝通良好的溝通進(jìn)行績(jī)效溝通與員工共同制定符合smart原則的行動(dòng)改善計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)追蹤關(guān)注執(zhí)行情況數(shù)據(jù)的觀察、收集提供員

5、工所需要資源支持和相關(guān)培訓(xùn)績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)對(duì)新員工、績(jī)效較差、能力較差、業(yè)績(jī)下滑員工每月至少進(jìn)行1-2次輔導(dǎo)溝通。請(qǐng)注意：每次績(jī)效輔導(dǎo)都要安排充足的時(shí)間，避免中途被打斷。第十課 績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效輔導(dǎo)與管理培訓(xùn)績(jī)效輔導(dǎo)階段性回顧輔導(dǎo)基于事件/任務(wù)/項(xiàng)目的輔導(dǎo)對(duì)業(yè)績(jī)不佳員工的即時(shí)輔導(dǎo)第十課 績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效反饋績(jī)效反饋：主要通過(guò)考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核周期內(nèi)的績(jī)效情況進(jìn)行反饋，在肯定成績(jī)的同時(shí)，找出不足并加以改進(jìn)，最終使績(jī)效考核結(jié)果得到認(rèn)可。輔導(dǎo)反饋前，管理者要對(duì)員工的績(jī)效現(xiàn)狀進(jìn)行分析，明確員工存在的問(wèn)題是否許多員工都存在同樣的績(jī)效問(wèn)題員工是否對(duì)工作目標(biāo)不明確員工對(duì)他的

6、工作完成情況是否清楚 員工過(guò)去是否曾經(jīng)圓滿地完成了工作任務(wù)員工是否為這項(xiàng)工作受到過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)是否組織中缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序第十課 績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效反饋績(jī)效反饋：主要通過(guò)考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核周期內(nèi)的績(jī)效情況進(jìn)行反饋，在肯定成績(jī)的同時(shí)，找出不足并加以改進(jìn)，最終使績(jī)效考核結(jié)果得到認(rèn)可。正面反饋負(fù)面反饋1、就希望強(qiáng)化的方面搜集定量，定性的行為資料；確認(rèn)他的表現(xiàn)達(dá)到或者超過(guò)期望；2、提出以為中心的優(yōu)秀行為態(tài)度/績(jī)效成就，給予肯定贊揚(yáng)；3、一起分析成功的原因，希望得到對(duì)方分析；4、讓員工知道對(duì)于以上的成就表示認(rèn)可；5、提出下一階段相關(guān)的目標(biāo)，任務(wù)，認(rèn)同1、明確談話的目的；

7、2、使用客觀語(yǔ)言，出示搜集的事實(shí)，針對(duì)發(fā)生的行為或事實(shí)；3、強(qiáng)調(diào)其后果對(duì)于公司和員工的影響；4、表示相信對(duì)方的改進(jìn)能力；、一起分析失敗的原因，征求對(duì)方提出改善措施，雙方認(rèn)同。第十課 績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效反饋績(jī)效反饋原則考核者需要明白以下問(wèn)題：考核面談之目的在于討論工作績(jī)效，而并不討論或涉及人格的問(wèn)題；考核面談是注重在未來(lái)要做的，而不是既往已做的。當(dāng)然，討論未來(lái)要做的工作仍少不了要以過(guò)去的表現(xiàn)為基礎(chǔ)。 反饋面談原則：建立并維護(hù)彼此的信賴(lài)清楚地說(shuō)明面談的目的 鼓勵(lì)部屬說(shuō)話 傾聽(tīng)而不要打岔 避免對(duì)立與沖突 集中在績(jī)效，而不在個(gè)性性格 集中于未來(lái)而非既往 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重 該結(jié)束時(shí)立刻停止 以積極

8、的方式結(jié)束面談SSpecific面談交流要直接而具體；MMotivate指的是一種雙向的溝通，主觀應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工多說(shuō)話，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)；AAction績(jī)效面談中涉及的是工作的實(shí)際表現(xiàn)。RReason指出績(jī)效未達(dá)成的原因。TTrust交談雙方要相互信任?？?jī)效面談的SMART理念績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效反饋第十課 反饋面談的內(nèi)容（1）階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況（2）完成工作過(guò)程中的優(yōu)良表現(xiàn) （3）指出需要改進(jìn)的地方 （4）描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對(duì)下屬工作的看法和意見(jiàn)。 （5）協(xié)助下屬制定改進(jìn)工作的計(jì)劃 （6）下一階段績(jī)效工作目標(biāo)、計(jì)劃的制訂和確認(rèn) 績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效反饋第十課 反饋面談的策

9、略嘗試了解員工未盡全力的背景和原因發(fā)掘過(guò)去成功之處或興趣所在嘗試調(diào)整工作內(nèi)容以符合個(gè)人需求隨時(shí)回饋，鼓勵(lì)小成就以非傳統(tǒng)方式協(xié)助員工解決階段性問(wèn)題績(jī)效一般能力好有進(jìn)步績(jī)效良好了解員工長(zhǎng)處及主要改善事項(xiàng)適時(shí)回饋員工，提供必要教導(dǎo)與培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)期中檢討增加更多工作相關(guān)任務(wù)教導(dǎo)如何有效利用資源績(jī)效差能力差發(fā)掘問(wèn)題增加期中審視與回饋提供更多咨詢(xún)與教導(dǎo)注意員工行為定期與上級(jí)溝通，報(bào)告進(jìn)度與計(jì)劃提供更多工作及表現(xiàn)機(jī)會(huì)適時(shí)給予正面鼓勵(lì)及培訓(xùn)給予更多授權(quán)及承擔(dān)適當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)協(xié)助制定長(zhǎng)期職業(yè)生涯規(guī)劃增加與上級(jí)聯(lián)系的機(jī)會(huì)適時(shí)公開(kāi)肯定成就績(jī)效好進(jìn)步快能力好績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效反饋第十課 經(jīng)理：小A，有時(shí)間嗎？小A：什么事

10、情，頭？經(jīng)理：想和你談?wù)?，關(guān)于你年終績(jī)效的事情。A：現(xiàn)在？要多長(zhǎng)時(shí)間？經(jīng)理：恩就一小會(huì)，我9點(diǎn)還有個(gè)重要的會(huì)議。哎，你也知道，年終大家都很忙，我也不想浪費(fèi)你的時(shí)間。可是HR部門(mén)總給我們添麻煩，總要求我們這那的。A：經(jīng)理：那我們就開(kāi)始吧，我一貫強(qiáng)調(diào)效率。于是小A就在經(jīng)理放滿文件的辦公桌的對(duì)面，不知所措地坐下來(lái)。經(jīng)理：小A，今年你的業(yè)績(jī)總的來(lái)說(shuō)還過(guò)得去，但和其他同事比起來(lái)還差了許多，但你是我的老部下了，我還是很了解你的，所以我給你的綜合評(píng)價(jià)是3分，怎么樣？小A：頭，今年的很多事情你都知道的，我認(rèn)為我自己還是做的不錯(cuò)的呀，年初安排到我手里的任務(wù)我都完成了呀，另外我還幫助其他的同事做了很多的工作經(jīng)理：

11、年初是年初，你也知道公司現(xiàn)在的發(fā)展速度，在半年前部門(mén)就接到新的市場(chǎng)任務(wù)，我也對(duì)大家做了宣布的，結(jié)果到了年底，我們的新任務(wù)還差一大截沒(méi)完成，我的壓力也很重?。⌒：可是你也并沒(méi)有因此調(diào)整我們的目標(biāo)?。?！績(jī)效面談案例績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效反饋第十課 這時(shí)候，秘書(shū)直接走近來(lái)說(shuō)，“經(jīng)理，大家都在會(huì)議室里等你呢！”經(jīng)理：好了好了，小A，寫(xiě)目標(biāo)計(jì)劃什么的都是HR部門(mén)要求的，他們哪里懂公司的業(yè)務(wù)！現(xiàn)在我們都是計(jì)劃趕不上變化，他們只是要求你的表格填的完整、好看，而且，他們還對(duì)每個(gè)部門(mén)分派了指標(biāo)。其實(shí)大家都不容易，再說(shuō)了，你的工資也不錯(cuò)，你看小王，他的基本工資比你低，工作卻比你做的好，所以我想你心理應(yīng)該平衡

12、了吧。明年你要是做的好，我相信我會(huì)讓你滿意的。好了，我現(xiàn)在很忙，下次我們?cè)倭摹Ｐ：可是前年，去年年底評(píng)估的時(shí)候經(jīng)理沒(méi)有理會(huì)小A，匆匆地和秘書(shū)離開(kāi)了自己的辦公室?？?jī)效面談案例績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效反饋第十課 這是一次失敗的績(jī)效面談，由于經(jīng)理缺乏準(zhǔn)備和根據(jù)，績(jī)效考核僅僅流于形式，最后都未能達(dá)成一致意見(jiàn)，必然對(duì)員工產(chǎn)生不滿情緒。不難看出，這個(gè)談話之所以不成功，主要存在這樣幾個(gè)問(wèn)題：一、考核的著眼點(diǎn)是關(guān)注過(guò)去，不重將來(lái)；二、針對(duì)人，評(píng)價(jià)性格；三、氣氛嚴(yán)肅；四、感到突然；五、缺乏資料、數(shù)據(jù)的支持；六、憑主觀印象；七、單向溝通等等原因?？?jī)效面談案例績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效反饋第十課 明亮的環(huán)境坐位舒適將心態(tài)調(diào)整在公平對(duì)等的立場(chǎng)關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展預(yù)估員工可能的反應(yīng)及相應(yīng)的處理辦法控制自我情緒當(dāng)對(duì)自己的輔導(dǎo)能力產(chǎn)生懷疑時(shí)，請(qǐng)及時(shí)向您的經(jīng)理或HRM征求建議績(jī)效反饋與面談做好幾種準(zhǔn)備績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效反饋第十課 溝通步驟溝通要點(diǎn)好的開(kāi)始建立良好的溝通氛圍說(shuō)明此次溝通的目的傾聽(tīng)并使員工積極參與工作目標(biāo)進(jìn)展如何哪些方面進(jìn)行得好哪些方面需要進(jìn)一步改善和提高描述員工行為描述具體的行為，避