生產(chǎn)現(xiàn)場管理(一)

1、嘉派手袋工藝制品 消費管理系列培訓(xùn)教材消費現(xiàn)場管理一. 管理是一種實際，其本質(zhì)不在于“知，而在“行，其驗證不在于邏輯，而在于結(jié)果，其獨一權(quán)威就是成就。 -彼得.德魯克.主講內(nèi)容一、現(xiàn)場管理者的根本要求二、現(xiàn)場管理的規(guī)范和要求三、現(xiàn)場管理的根本內(nèi)容二、現(xiàn)場管理的根本方法五、現(xiàn)場管理典型問題解析.一、現(xiàn)場管理者的根本要求什么是現(xiàn)場？現(xiàn)場管理者有哪些根本要求？.企業(yè)內(nèi)部直接從事根本或輔助消費過程組織的結(jié)果，是消費系統(tǒng)布置的詳細(xì)表達(dá)，是企業(yè)實現(xiàn)消費運營目的的根本要素之一。 定義：廣義了解：即消費系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、開發(fā)系 統(tǒng)等與產(chǎn)品直接相關(guān)的場所。 .何謂現(xiàn)場？現(xiàn)場包含“現(xiàn)與“場兩個要素： “現(xiàn)就是如今，

2、現(xiàn)時的意思，強(qiáng)調(diào)的是時 間性。 “場就是場所，地點的意思，強(qiáng)調(diào)的是區(qū) 域性。 “現(xiàn)與“場結(jié)合在一同，就是賦予了一定時 間的特定區(qū)域。對于制外型企業(yè)來說，現(xiàn)場主要是指消費和倉儲場所。.熱愛本人的職業(yè)：熱愛現(xiàn)場-本人才干發(fā)揚的舞臺、熱愛產(chǎn)品-本人辛勤任務(wù)的成果、熱愛下屬-下屬生長是最大成就走動式管理不只聽匯報，還應(yīng)經(jīng)常巡視現(xiàn)場，隨身攜帶小筆記本記錄。運用適宜的教育方法，引導(dǎo)下屬提出想法，不斷提高其任務(wù)才干。必需明確提出力所能及的目的，賦予員工劇烈的責(zé)任感和成就感。按照未來能夠的開展變化，以各種前瞻性的想象來開展任務(wù)，以開展的目光來決議下一步將要進(jìn)展的任務(wù)。堅持“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實、及時、及應(yīng)、及至的

3、實干作風(fēng)。培育問題認(rèn)識，堅持認(rèn)識問題的眼力和敏銳性，找問題應(yīng)有著眼點。積極動手、自動報告、利用一切時機(jī)開掘本人、挑戰(zhàn)本人。積極掌握業(yè)務(wù)知識和管理方法樹立“專家權(quán)威。必需讓員工了解緣由和重要性，促使作業(yè)人員自發(fā)地積極行動。善用“紅白臉，運用各種鼓勵手段樹立“組織權(quán)威。以身作那么，如帶頭拾起地上的渣滓樹立“人格權(quán)威。傾注一切熱情和力量去面對任務(wù)，下定背水一戰(zhàn)的決心。不可以：說起來重要，干起來次要，忙起來不要！現(xiàn)場管理者有哪些根本要求？. 現(xiàn)場管理是一個企業(yè)的企業(yè)籠統(tǒng)、管理程度、產(chǎn)質(zhì)量量控制和精神容顏的綜合反映，是衡量企業(yè)綜合素質(zhì)及管理程度高低的重要標(biāo)志。搞好消費現(xiàn)場管理，有利于企業(yè)加強(qiáng)競爭力, 消

4、除“跑、冒、漏、滴和“臟、亂、差情況，提高產(chǎn)質(zhì)量量和員工素質(zhì)，保證平安消費，對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)企業(yè)實力具有非常重要的意義。 二、現(xiàn)場管理的規(guī)范和要求為何要進(jìn)展現(xiàn)場管理？.二、現(xiàn)場管理的規(guī)范和要求 1、什么是現(xiàn)場管理： 現(xiàn)場管理就是指用科學(xué)的管理制度、規(guī)范和方法對消費現(xiàn)場各消費要素，包括人工人和管理人員、機(jī)設(shè)備、工具、工位器具、料原資料、法加工、檢測方法、環(huán)環(huán)境、信信息等進(jìn)展合理有效的方案、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測，使其處于良好的結(jié)合形狀，到達(dá)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、平衡、平安、文明消費的目的。 .2、優(yōu)秀消費現(xiàn)場管理的規(guī)范1定員合理，技藝匹配；2資料工具，放置有序；3場地規(guī)劃，標(biāo)注清析；4任務(wù)流

5、程，有條不紊；5規(guī)章制度，落實嚴(yán)厲；6現(xiàn)場環(huán)境，衛(wèi)生清潔；7設(shè)備完好，運轉(zhuǎn)正常；8平安有序，物流順暢；9定量保質(zhì)，調(diào)控平衡；10登記統(tǒng)計，應(yīng)記無漏。二、現(xiàn)場管理的規(guī)范和要求.二、現(xiàn)場管理的規(guī)范和要求.三、現(xiàn)場管理的根本內(nèi)容現(xiàn)場管理員詳細(xì)要管什么？ 現(xiàn)場日常之Q-C-D Q/質(zhì)量C/本錢D/交期他們在座的每位現(xiàn)場管理者是如何了解Q-C-D的？.在我看來其實就三句話：Q/質(zhì)量- 好質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品更多是技術(shù)C/本錢- 節(jié)約1元錢等于凈賺1元錢D/交期- 客戶都喜歡提早或準(zhǔn)時交貨.三、現(xiàn)場管理的根本內(nèi)容 現(xiàn)場管理的六個要素即：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測。 -也稱為5M1E分析法。 1) 人Man：操作者

6、對質(zhì)量的認(rèn)識、技術(shù)、身體情況等； 2) 機(jī)器Machine：設(shè)備、丈量儀器的精度和維護(hù)保養(yǎng)情況等； 3) 資料Material：資料能否到達(dá)要求的性能等； 4) 方法Method：消費工藝、設(shè)備選擇、操作規(guī)程等； 5) 丈量Measurement：丈量時采取的方法能否規(guī)范、正確； 6) 環(huán)境Environment：任務(wù)現(xiàn)場的技術(shù)要求和清潔條件等； 由于這五個要素的英文稱號的第一個字母是M和E，簡稱為5M1E。.四、現(xiàn)場管理的根本方法7S管理規(guī)范與規(guī)范化目視/看板管理現(xiàn)場自我評價表現(xiàn)場管理者一天的任務(wù)消費預(yù)備目的管理抓住重點晨會制現(xiàn)場日常之Q-C-D如何處理問題P、D、C、A作業(yè)日報消費活動的6

7、條根本原那么.7S管理曾經(jīng)培訓(xùn)，大家應(yīng)該很清楚但是，清楚執(zhí)行，下面看看大家執(zhí)行7S的詳細(xì)情況：.7S管理曾經(jīng)培訓(xùn)，大家應(yīng)該很清楚但是，清楚執(zhí)行，下面看看大家執(zhí)行7S的詳細(xì)情況：.7S管理曾經(jīng)培訓(xùn)，大家應(yīng)該很清楚但是，清楚執(zhí)行，下面看看大家執(zhí)行7S的詳細(xì)情況.7S管理曾經(jīng)培訓(xùn)，大家應(yīng)該很清楚但是，清楚執(zhí)行，下面看看大家執(zhí)行7S的詳細(xì)情況.7S管理曾經(jīng)培訓(xùn)，大家應(yīng)該很清楚但是，清楚執(zhí)行，下面看看大家執(zhí)行7S的詳細(xì)情況.7S管理曾經(jīng)培訓(xùn)，大家應(yīng)該很清楚但是，清楚執(zhí)行，下面看看大家執(zhí)行7S的詳細(xì)情況.7S管理曾經(jīng)培訓(xùn)，大家應(yīng)該很清楚但是，清楚執(zhí)行，下面看看大家執(zhí)行7S的詳細(xì)情況.7S管理曾經(jīng)培訓(xùn)，大家

8、應(yīng)該很清楚但是，清楚執(zhí)行，下面看看大家執(zhí)行7S的詳細(xì)情況.7S管理曾經(jīng)培訓(xùn)，大家應(yīng)該很清楚但是，清楚執(zhí)行，下面看看大家執(zhí)行7S的詳細(xì)情況.7S管理曾經(jīng)培訓(xùn)，大家應(yīng)該很清楚但是，清楚執(zhí)行，下面看看大家執(zhí)行7S的詳細(xì)情況.7S管理曾經(jīng)培訓(xùn)，大家應(yīng)該很清楚但是，清楚執(zhí)行，下面看看大家執(zhí)行7S的詳細(xì)情況.規(guī)范與規(guī)范化規(guī)范 是培育偉大企業(yè)的磚瓦對于一項義務(wù)，將目前以為最好的實施方法作成規(guī)范，主一切做這項任務(wù)的人執(zhí)行這個規(guī)范并不斷完善它，整個過程稱之為“規(guī)范化。定 義.規(guī)范程序類規(guī)范規(guī)范類規(guī)范任務(wù)程序作業(yè)指點書工序設(shè)定設(shè)備管理檢查、保養(yǎng)管理制度/方法廢品規(guī)格圖紙規(guī)范工時規(guī)范本錢/預(yù)算各種方案書運營方針/目

9、的按對象分：.規(guī)范化通用效果附帶效果特別效果防止混亂/明確責(zé)任降低本錢文件化/系統(tǒng)化/自動化少量化/量簡化互換性/共通性環(huán)境維護(hù)技術(shù)積累/提高確保質(zhì)量平安消費技術(shù)知識普及不當(dāng)利益的防止規(guī)范化的效果：.規(guī)范化包含以下步驟：制定規(guī)范執(zhí)行規(guī)范完善規(guī)范規(guī)范的執(zhí)行 規(guī)范是最高的作業(yè)指示班組長現(xiàn)場指點，跟蹤確認(rèn)宣傳提示發(fā)現(xiàn)規(guī)范有問題時的做法不斷完善向新的作業(yè)規(guī)范挑戰(zhàn)定期檢討修正. 1、目視管理的涵義： 目視管理是利用籠統(tǒng)直觀而又顏色適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場消費活動，到達(dá)提高勞動消費率的一種管理手段，也是一種利用視覺來進(jìn)展管理的科學(xué)方法。 所以目視管理是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式。 目視

10、/看板管理. 2、目視管理的內(nèi)容方法： 紅牌、看板 、信號燈或者異常信號燈 、操作流程圖 、提示板 、警示牌、區(qū)域線 、警示線 、告示板 、消費管理板 等等。目視/看板管理.看板的內(nèi)容現(xiàn)場一切的墻壁，都可以作為看板管理的場所。以下的信息，應(yīng)張貼在墻上及任務(wù)本上，讓每一個人知道QCD的現(xiàn)狀。質(zhì)量的信息：每日、每周及每月的不合格品數(shù)值和趨勢圖，以及改善目的。不合格品的現(xiàn)物該當(dāng)陳列出來，給一切的員工看 這些現(xiàn)物，有時稱之為“曝光臺。本錢的信息：消費才干數(shù)值、趨勢圖及目的。交貨期的信息：每日消費圖表。機(jī)器缺點數(shù)值、趨勢及目的。設(shè)備綜合效率Overall Equipment Efficiency OEE

11、提案建議件數(shù)。品管圈活動。. 3、目視管理的作用：1迅速快捷地傳送信息 ；2籠統(tǒng)直觀地將潛在問題和浪費景象顯現(xiàn)出來 ；有利于提高任務(wù)效率 ；3客觀、公正、透明化 ；4促進(jìn)企業(yè)文化的建立和構(gòu)成 ；5透明度高，便于現(xiàn)場人員相互監(jiān)視，發(fā)揚鼓勵作用 ；6有利于產(chǎn)生良好的生理和心思效應(yīng) 。目視/看板管理.4、推行目視管理的根本要求 ： 一致：目視管理要實行規(guī)范化； 簡約：各種視覺顯示信號應(yīng)易懂，一目了然； 鮮明：各種視覺顯示信號要明晰，位置適宜， 現(xiàn)場人員都能看得見、看得清； 適用：不擺花架子，少花錢、講實效； 嚴(yán)厲：現(xiàn)場一切人員都必需嚴(yán)厲遵守和執(zhí)行有 關(guān)規(guī)定，有錯必糾，賞罰清楚。 目視/看板管理.項目

12、基本要求很好好一般勉強(qiáng)很不好54321優(yōu)秀團(tuán)隊的條件各方面都很精簡，沒有“人浮于事”的損失扁平化組織上下級距離很短開放式的透明度高，沒有背后小動作有適應(yīng)變化的彈性工作的展開、信息的傳達(dá)非常迅速事務(wù)的決定以多數(shù)一致為中心對員工能夠量才使用尊重現(xiàn)場和第一線的意見，吸取渠道健全，對現(xiàn)場授權(quán)在組織內(nèi)外都有競爭對手或激勵因素，能夠起到幫助員工成長的作用進(jìn)行相互的檢查、控制，起到自凈、自律的作用組織活動化原則每個人思考、感覺、行動的自主性得到尊重打破舊習(xí)慣和既定方法的革新精神得到尊重敢冒風(fēng)險的挑戰(zhàn)精神和行動得到尊重迅速把握環(huán)境的、市場的、競爭狀況及技術(shù)的進(jìn)步的變化，并予應(yīng)對對任務(wù)或項目，上下級、同事之間經(jīng)

13、常進(jìn)行開放式的熱烈討論對于一個新的想法，不是采取否定理論，而是將可能的問題一個個解決，將優(yōu)點發(fā)揚光大，貫徹培養(yǎng)理論車間組織由經(jīng)歷、思考模式、專攻領(lǐng)域、個性等多樣化的成員組成合 計現(xiàn)場自我評價表.消費活動的6條根本原那么 后工程是客戶必達(dá)消費方案徹底排除浪費作業(yè)的規(guī)范化有附加價值的任務(wù)積極對應(yīng)變化.認(rèn)識現(xiàn)場7大浪費 等待的浪費 搬運的浪費 不良品的浪費 動作的浪費 加工的浪費 庫存的浪費 制造過多早的浪費.現(xiàn)場作業(yè)日報作業(yè)日報的常見問題 雖然很多人都明白任務(wù)日報的重要性，但是卻漠不關(guān)懷，有 時連正確書寫也做不到。在消費現(xiàn)場中，各種任務(wù)日報經(jīng)常 出現(xiàn)以下問題： 需求描畫記錄的地方太多，寫起來很費時

14、間； 需思索、回想和判別的事項太多，很異常，所以馬馬虎虎 填寫就算了； 本人不情愿寫而讓他人代勞； 沒有人指點過怎樣填，所以隨意填就行了； 任務(wù)日報只是當(dāng)資料搜集起來，上司也不看，也沒有什么 作用。.根本方法確認(rèn)作業(yè)報表工時、產(chǎn)量、異常景象運用統(tǒng)計手法對作業(yè)才干進(jìn)展管理平衡情況、變化推移、方案與累積、異常闡明運用圖表統(tǒng)計分析效率、成果的變化情況調(diào)整方案或目的參數(shù).現(xiàn)場管理者一天的任務(wù)請闡明他是他怎樣安排一天的任務(wù)的？請他再想想他是怎樣安排一個月、一年的任務(wù)的？.消費預(yù)備NO部門工作內(nèi)容1營業(yè)部客戶、市場需求的把握，客戶資料（圖紙、樣板）的接收窗口2樣板部設(shè)計滿足客戶要求的新產(chǎn)品（設(shè)計、開發(fā)、出

15、圖）研究如何經(jīng)濟(jì)合理制造出新產(chǎn)品（工藝設(shè)計、紙格設(shè)計）3制造部綜合人、機(jī)、料、法、環(huán)五要素，制造新產(chǎn)品4采購部零部件、輔助材料、設(shè)備儀器的購買5品質(zhì)部原材料、工程內(nèi)、成品的品質(zhì)控制（設(shè)計品質(zhì)管理體系、制定檢查基準(zhǔn)、實施檢查）.他平常是怎樣預(yù)備的？有沒有設(shè)立檢查表？.目的管理目的的定義：目的是：在一定時期內(nèi)必需求達(dá)成的成果。目的必需明確規(guī)定：做什么、時限、數(shù)量等內(nèi)容。目的管理的定義：為了到達(dá)目的，總是以目的為目的開展任務(wù)。一邊確認(rèn)現(xiàn)狀能否符合目的要求，一邊開展任務(wù)。對任務(wù)的結(jié)果能否符合目的要求進(jìn)展評價或反省，以利于達(dá)成下個目的時自創(chuàng)。.層次級別狀態(tài)典型意識員工主觀能動性卓越目標(biāo)管理實現(xiàn)自我價值，

16、把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來做做到最好，追求更好高度發(fā)揮中級目標(biāo)管理為了完成任務(wù)而工作完成任務(wù)就萬事大吉偶爾初級目標(biāo)管理上司指示我怎么做，我就怎么做不違反指令就可以無目的管理的三種程度.分類序號項 目效率（P）1生產(chǎn)率2每小時包裝數(shù)3日均入庫數(shù)量4日均出庫數(shù)量5日均檢查點數(shù)6日均裝車數(shù)7日均卸車數(shù)8總標(biāo)準(zhǔn)時間9流水線節(jié)拍品質(zhì)（Q）1工程內(nèi)不合格率2一次合格品率3批量合格率4進(jìn)料批量合格率5客戶投訴件數(shù)6 不良個數(shù)率7內(nèi)部投訴件數(shù)8內(nèi)部投訴數(shù)量交期（D）1延遲交貨天數(shù)2完成品滯留天數(shù)3按期交貨率4總出貨量5各品種出貨量6生產(chǎn)計劃完成率設(shè)備（E）1時間稼動率2運行利用率3故障件數(shù)4平均故障間隔時間5 平

17、均故障時間6故障件分類序號項 目.管理工程和目的的關(guān)系NO工作管理項目現(xiàn)狀問題點目標(biāo)1降低不良率1零部件不良率2工程內(nèi)不良率3成品不良率1 2.3%2 1.9%30.8%外觀不良占總不良的81%外觀不良半年內(nèi)降低60%2提高生產(chǎn)能力小時產(chǎn)量100臺/小時表面處理等待時間0.2小時/批表面處理等待時間0.05小時/批3提高設(shè)備效率設(shè)備停止時間11.2小時/月跳閘占63%三個月內(nèi)減少50%4提高包裝效率日均包裝數(shù)1000臺備料時間浪費30%三個月內(nèi)提高10%5提高出入庫精度賬物不符率3.5%包裝材料賬物不符占45%半年內(nèi)達(dá)到 2.5%以下6目視管理活動實施點數(shù)200點/月7現(xiàn)場活力化人均提案件數(shù)0

18、.9件/人制造部人均提案0.1件三個月內(nèi)達(dá)到1.5件/人.在任務(wù)中他能否碰到這樣的問題：某個設(shè)備壞了，停在那里等他報修；上司讓他馬上給他整理一份近期消費記錄；有位員工生病了，要安排他人來頂工位；有個物料遲遲沒到，半個小時內(nèi)就要停線了；某個產(chǎn)品馬上消費了，作業(yè)指點書還沒來得及做抓住重點.重要次要影響程度重點管理來自柏拉的“重點的少數(shù)實際。換言之就是只需20%的任務(wù)，卻占用了他任務(wù)80%的重要性；另外80%的任務(wù)，都是次要的，只占20%的比重。.影響后序任務(wù)的事務(wù)；有牽連影響的跨部門任務(wù)；影響目的指數(shù)的事務(wù)；上司特別強(qiáng)調(diào)的方面；員工、下屬關(guān)注的任務(wù)。等等判別重點的少數(shù)根據(jù)：.晨會制晨會的六大益處有

19、利于團(tuán)隊精神的建立能產(chǎn)生良好的精神容顏培育全員的文明禮貌習(xí)題提高干部本身程度表達(dá)才干、溝通才干提高任務(wù)布置效率養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣.晨會的內(nèi)容1發(fā)出號令，集合人員2人員報數(shù)點到經(jīng)過報數(shù)聲間確認(rèn)人員精 神形狀3總結(jié)昨天的任務(wù)4傳達(dá)今天的消費方案和根本活動，闡明注 意事項5公司指示事項的轉(zhuǎn)達(dá)6人員任務(wù)干勁的鼓舞7宣布作業(yè)的開場 假設(shè)班組內(nèi)有輪班或上班時間不一致，就特別有必要把晨會事項傳到達(dá)下一班次，否那么容易引起消費的混亂，發(fā)生問題。.主持方式要求說明利弊班組長主持班組長具備一定的權(quán)威性，表達(dá)能力好能夠針對班組特性、現(xiàn)狀進(jìn)行，針對性強(qiáng)班組長的能力差距將造成班組差距部門主管主持全盤工作非常清楚了解人員

20、重視，方針政策能夠得到貫徹管理人員得不到應(yīng)有的鍛煉，會議容易過長管理人員輪流主持管理人員了解他人的工作，有全局觀念管理人員的才干得到鍛煉和施展焦點分散，行動方向較難統(tǒng)一，團(tuán)隊塑造慢管理人員和員工輪流主持信息通暢，協(xié)商式的風(fēng)氣已經(jīng)形成形成民主協(xié)商的工作氣氛推行有一定難度，效果難預(yù)測員工輪流主持對員工的素質(zhì)、責(zé)任心、問題意識要求高員工參與管理，提高責(zé)任心員工放不開時，可能草草結(jié)束。.如何處理問題 所謂問題，是指“應(yīng)有形狀與“實踐形狀的差別，其中“應(yīng)有形狀并非理想形狀，而是“應(yīng)該如此，是作為某種任務(wù)的結(jié)果所能預(yù)測的形狀，與此相比較的實踐形狀出現(xiàn)差別時，就以為有問題。包括： 1.本來應(yīng)該的形狀與實踐的

21、差距 2.不能放任需求馬上處理的事情 3.給其他的人員或下一工序添加異常，留下不良影響 4.必需努力處理的部分 5.想使之實現(xiàn)，使之勝利的事情 問題認(rèn)識.應(yīng)該變成如何應(yīng)有形狀做什么實踐變成如何實踐形狀此差別就是問題人員的問題還是任務(wù)的問題組織的問題還是目的的問題當(dāng)前的問題還是未來的問題內(nèi)部問題還是對外問題表象的問題還是本質(zhì)的問題問題的種類：問題的構(gòu)造表示圖 .今后想進(jìn)一步提高的方面（問題）問題發(fā)生的原因（5W1H）解決的方向WhatWhyWhoWhereWhenHow目的是否有問題問題何在人或組織的問題地點或場所的問題時間或時期的問題方法的問題問題發(fā)現(xiàn)表.有效的對策與無效的對策序號無效的對策有

22、效的對策1加強(qiáng)教育，提高員工責(zé)任心新人教育時，主要方面教育內(nèi)容進(jìn)行重點教育2加強(qiáng)員工品質(zhì)意識重點工程處揭示實物，追加確認(rèn)打點標(biāo)識3罰款50元，通報批評制作工裝夾具，防止放反4螺絲松脫，上緊螺絲使用緊固力矩調(diào)整為100N5教育員工，認(rèn)真碼放，限制亂擺放高度（限高1.5M）6知會下工序注意保持清潔調(diào)整作業(yè)順序（清潔工序從3調(diào)至7）7拿取小心，發(fā)現(xiàn)異常馬上報告制定一口標(biāo)準(zhǔn)圖示懸掛，人員重新培訓(xùn)拿取方法.現(xiàn)場改善的戰(zhàn)略構(gòu)成過程改善戰(zhàn)略的產(chǎn)生有一個過程，即“看法想法方法。首先對現(xiàn)場具備一定的認(rèn)識，有本人的見解，這就是“看法；然后由于有了本人的見解，所以就會去思索現(xiàn)場的合理性，尋求更好的方法，這就是“想法

23、；有了想法就希望把它付諸實際，充分調(diào)動利用現(xiàn)有資源，發(fā)明出價值的新手法和戰(zhàn)略，這就是“方法名稱定義例 子看法（意識）對現(xiàn)場的認(rèn)識現(xiàn)場意識、時間意識、問題意識、全局意識想法（理念）自己的見解、基本的理念成本理念、管理與改善的理念方法（手法）具體的手法和策略價值分析、QC手法、IE手法.改善的十二個方法序號方法具體解釋1排除抓住重點。如果它是無足輕重的，那么，就不必做它。2正與反任何事物都有正反兩面，要正確對待。3正常與例外管理無所不至是不現(xiàn)實的。我們應(yīng)當(dāng)尋找異常和例外去管理它們，這樣可以減少很多管理成本。4定數(shù)與變數(shù)我們可以用不同的方法來對等穩(wěn)定和變化，降低管理難度。5轉(zhuǎn)化和適應(yīng)轉(zhuǎn)化指功能或目的

24、轉(zhuǎn)移應(yīng)用；適應(yīng)指通過改善或修正，使其符合預(yù)期使用或作為它用。6集中和分散用一個特定的標(biāo)準(zhǔn)或角度將事物分類成某些項目或單元，把相同的放在一起處理，不同的分別處理。7增加和刪減有必要的，如果沒有就要加上去；沒必要的，如果有就要將其刪除。8擴(kuò)大和縮小將事物擴(kuò)大或縮小，使工作更方便。9并列和串列可根據(jù)時序并列或串列工作，縮短滯留時間。10改變順序通過變更工作順序來解決或減少我們相應(yīng)發(fā)生的問題。11互補(bǔ)和代替將停止等待的時間用其分工作來互補(bǔ)和替代，可以提高利用率。12差異和共性分析事物的差異和共性，根據(jù)其物質(zhì)特性解決問題。.P-D-C-A.飛利浦，是世界上最大的電子公司之一，1891年成立于荷蘭，主要消

25、費照明、家庭電器、醫(yī)療系統(tǒng)。飛利浦現(xiàn)已開展成為一家大型跨國公司，2007年全球員工已達(dá)128,100人，在28個國家設(shè)有消費基地，在150個國家設(shè)有銷售機(jī)構(gòu)，擁有8萬項專利，實力超群。 .五、現(xiàn)場典型問題解析1.當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候，怎樣處置比較恰當(dāng)？不要逃避問題不要責(zé)怪他們處置不好。由于每個人的性格是有差別的，在這世上就是有一些人讓另一些人厭惡。那種關(guān)系是很難自我調(diào)整的。不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。以免讓他更加懷恨在心，反而把他們之間的關(guān)系推向僵化?！八终f他他又說他之類的話，一定不能對任何一方說。在調(diào)解的過程中，盡能夠以安靜的心態(tài)對待。讓他們訴說完他們的觀念，從中客觀分析他們的問題，指出其錯誤的觀念和行為。對曾經(jīng)影響到了任務(wù)的極端行為必需提出嚴(yán)峻批判，并闡明行為對結(jié)果的利害關(guān)系。對無法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。本人帶著，和他們共同完成一個協(xié)作性很強(qiáng)的課題，加強(qiáng)他們的團(tuán)隊精神。.2.如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議?充分了解上級決議的目的、要求