現(xiàn)場管理者知識(shí)( 89)

1、蘇州市圓鴻企管顧問YuanHong Consulting Co.,LTD.主講人：徐 圓 福 中國國家注冊(cè)企業(yè)管理顧問師現(xiàn)場管理者訓(xùn)練.共同言語愛的鼓勵(lì)- 123、123、123456-7問好- “上午好 回答:“好、很好、非常好新穎的空氣- 請(qǐng)不要在教室內(nèi)吸煙 封鎖的環(huán)境- 排除一切外部干擾 一定要遵守喔！ 積 極 參 與- 給予并獲取信息.課程的目的 1i認(rèn)識(shí)現(xiàn)場管理TWI的意義 i熟習(xí)任務(wù)教導(dǎo)的方法i熟習(xí)任務(wù)關(guān)係的內(nèi)涵和改善i明確企業(yè)現(xiàn)場中的任務(wù)改善i熟習(xí)現(xiàn)場的平安任務(wù)技法i掌握改善活動(dòng)的內(nèi)涵及其進(jìn)行步驟i掌握過程的QC思緒和工具方法i熟習(xí)內(nèi)部講師素養(yǎng)的重要性.管理功能是什麼？ 規(guī)劃：規(guī)

2、劃者，乃代表一種針對(duì)未來所擬採取的行動(dòng)，進(jìn)行 分析與選擇的程序。 組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機(jī)構(gòu)之內(nèi)部結(jié)構(gòu)， 使得任務(wù)、人員及權(quán)責(zé)之間，能發(fā)生適當(dāng)?shù)姆止づc協(xié)作關(guān)係，以有效擔(dān)負(fù)和進(jìn)行各種業(yè)務(wù)和管理任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)代表管理中一種影響力的發(fā)揮和運(yùn)用，其目的為激發(fā) 任務(wù)人員之努力意願(yuàn)，引導(dǎo)其努力方向，以添加他們所能發(fā)揮 的生產(chǎn)力和對(duì)組織的貢獻(xiàn)。 控制：不論一組織擬訂多麼良好的計(jì)畫，一旦付諸實(shí)施，都會(huì)發(fā)現(xiàn)，種種事實(shí)發(fā)展或結(jié)果，不是原來所假定或預(yù)期的。 這種差距或不測(cè)狀況，不是靠改進(jìn)規(guī)劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一種功能，以應(yīng)付和解決這種問題，一 般就稱這種管理功能為控制功能。

3、.1.2 管理與技術(shù)之責(zé)任區(qū)分管理管理0%30%70%技術(shù)100%廠長課長組長作業(yè)員階層愈低技術(shù)責(zé)任加重階層愈高管理責(zé)任加大.企業(yè)循環(huán)之認(rèn)識(shí) 資 金戰(zhàn)略規(guī)劃 市 場產(chǎn)品訂價(jià)通路促銷 購置資源1.設(shè)備2.原料3.人工 生產(chǎn)活動(dòng)組織.分工.技術(shù).生產(chǎn). 控制.第一單元任務(wù)指導(dǎo)技法現(xiàn)場主管應(yīng)具備的五個(gè)條件訓(xùn)練的方法任務(wù)教導(dǎo)準(zhǔn)備方法任務(wù)教導(dǎo)方法的四個(gè)階段任務(wù)教導(dǎo)追蹤指導(dǎo)現(xiàn)場主管甄選要件.督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件 一)任務(wù)的知識(shí):每一個(gè)人在特定職務(wù)上必須具備的知識(shí) 例如有關(guān)資料,機(jī)械,工具,工程,任務(wù)方法,任務(wù)上必要的技術(shù)種類等的知識(shí)二)職責(zé)的知識(shí):督導(dǎo)人員必須熟習(xí)有關(guān)責(zé)任與權(quán)限的事項(xiàng)例如有關(guān)公司或工廠的

4、方針,協(xié)約,合同,規(guī)程,平安規(guī)則,計(jì)畫,內(nèi)部各部門之關(guān)係等從事任務(wù)所需的知識(shí)三)改善的技巧: 對(duì)於細(xì)部的任務(wù)內(nèi)容,加以研討分析,簡化,決定其有利的順序,並予以重新組合的技巧四)領(lǐng)導(dǎo)的技巧: 改善人與人間的關(guān)係使作業(yè)員樂於同心協(xié)力的技巧五)教導(dǎo)的技巧: 使作業(yè)員經(jīng)由訓(xùn)練獲得優(yōu)良任務(wù)才干的技巧以其減少浪費(fèi),重新加工,及不良品,減少不測(cè)災(zāi)害,減少工具及設(shè)備的損壞.訓(xùn) 練 的 需 要 性 正確的觀念-人人都要接受訓(xùn)練一)有兩大類的人需求訓(xùn)練:1.在職的作業(yè)員 (因?yàn)樯w,異動(dòng),職務(wù)變更,方法改變,標(biāo)準(zhǔn)的變更,新的任務(wù),或經(jīng)驗(yàn)缺乏, 任務(wù)遲鈍等緣由而接受訓(xùn)練)2.新進(jìn)的作業(yè)員 (他們都是初次就業(yè),當(dāng)然要

5、接受訓(xùn)練)二)最近的趨勢(shì),顯示訓(xùn)練作業(yè)員已成為督導(dǎo)人員及重要的職責(zé)而且其重要性愈來愈大 .企業(yè)維持與開展企業(yè)文化建立、團(tuán)隊(duì)建立讓員工產(chǎn)生行動(dòng)的力量、鼓勵(lì)員工開展培育人才、提高員工技藝、提高任務(wù)效率鼓勵(lì)員工健全人格,協(xié)助員工提高生活質(zhì)量企業(yè)培訓(xùn)的目的.針對(duì)企業(yè)運(yùn)營需求所開展的一系列“培育人才的企業(yè)行為因應(yīng)外部環(huán)境的變革經(jīng)過學(xué)習(xí)發(fā)明價(jià)值鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)的機(jī)制建立保證員工學(xué)習(xí)的系統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的特征.教師定義：師者傳道、授業(yè)、解惑者也。教師作用：送人以魚，活一天；授人以漁，活終身。(送人魚吃，不如教他捕魚)教師角色：引路人、主持人、指點(diǎn)者、協(xié)調(diào)者、教育者、組織者及指點(diǎn)者。What is a teacher?

6、.TTT導(dǎo)論培訓(xùn)師的理念識(shí)別對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師的角色認(rèn)知培訓(xùn)師的素質(zhì)與特質(zhì)TTT之培訓(xùn)師心智方式再造一分鐘演講及心得討論.TTT的涵義以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技藝或傳授知識(shí)提升個(gè)人價(jià)值，進(jìn)而改善組織績效的活動(dòng)。.教育與培訓(xùn)的比較 教育 培訓(xùn)對(duì)象：學(xué)生、求學(xué)者 ；成人、從業(yè)人員目的：知識(shí)與素養(yǎng)的長期累積 ；才干與績效的迅速突破內(nèi)容：基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)及穩(wěn)定性 ；應(yīng)用、針對(duì)及鮮活性方法：單向、講解、答疑 ；雙向互動(dòng)、講研演練時(shí)間：階段性 ；終生性單體短、全程長效果：鑄劍 、河流 ；開刃、瀑布.培訓(xùn)師的角色教導(dǎo)前：設(shè)計(jì)師教導(dǎo)中：演講者、引導(dǎo)者，是導(dǎo)演、導(dǎo) 游、教練教導(dǎo)後：反饋者、總

7、結(jié)績效者、改良者.A.對(duì)其所教專業(yè)必需知識(shí)豐富、充溢熱情；B.有個(gè)人魅力，良好演講技藝及幽默感；C 能使學(xué)員參與/投入其所教課程；D.講課內(nèi)容明白易懂；E.以學(xué)員為中心，想學(xué)員所想；F. 順應(yīng)各種角色(專家/顧問/組織者/主持人/良師 益友)教師的根本素質(zhì).培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì)品格特質(zhì)：信仰/追求、勇氣、熱情、扮演欲、挑戰(zhàn)精神、熱誠、包容心、關(guān)懷與愛心。才干特質(zhì)：學(xué)習(xí)力、親和力、表達(dá)力、組織力、應(yīng)變力、分析力、總結(jié)力、創(chuàng)造力。.如何博得學(xué)員的尊重1. 對(duì)課程表示真實(shí)興趣課前充分備課，課堂迅速反響2. 對(duì)學(xué)員抱積極態(tài)度表現(xiàn)成熟，技藝和知識(shí)根底3. 對(duì)學(xué)員需求迅速反響上課節(jié)拍、個(gè)人/不同窗習(xí)方式、內(nèi)

8、容相關(guān)性4. 回答以下問題，實(shí)事求是5. 前后一致，客觀公正6. 防止挖苦、訕笑學(xué)員.優(yōu)秀培訓(xùn)師8大特征服氣培訓(xùn)師要對(duì)其所言內(nèi)容和內(nèi)容對(duì)聽眾的價(jià)值堅(jiān)信不疑。動(dòng)感培訓(xùn)師以生動(dòng)的神色、聲音和手勢(shì)傳送信息；溫馨培訓(xùn)師輕松自若地與聽眾進(jìn)展交流；熱情培訓(xùn)師用其聲音、神色、姿態(tài)表達(dá)熱情；知識(shí)培訓(xùn)師結(jié)合其豐富的閱歷進(jìn)展講授,使課程更具深度,內(nèi)容更加豐富；幽默人們笑在一同,學(xué)在其中。幽默協(xié)助聽眾聽得更加仔細(xì)、仔細(xì)目光培訓(xùn)師的目光接觸，確保其與聽眾堅(jiān)持交流,確保其信息被聽懂語調(diào)培訓(xùn)師要留意音調(diào)、聲音洪亮，節(jié)拍適中，抑揚(yáng)頓挫。結(jié)論：學(xué)員沒學(xué)會(huì)，教師沒教好!.專業(yè)技術(shù)才干培訓(xùn)組織才干課程方案、評(píng)價(jià)才干人際關(guān)系才干企

9、業(yè)講師應(yīng)具備之才干.TTT學(xué)習(xí)之道投入多少，收穫多少。參與多深，領(lǐng)悟多深。未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)。敞開心扉，方有心得。.勝利培訓(xùn)的方法簡單清楚場合適當(dāng)大膽上演戲劇情節(jié).成人學(xué)習(xí)的方式看著學(xué)看見東西,看到大局學(xué)得更好。教師可以思索利用圖表、投影、白板等協(xié)助學(xué)員練習(xí)。文字感念籠統(tǒng)化、圖片化。VCD、DVD、VCR。聽著學(xué)聽到東西學(xué)學(xué)報(bào)信息。電臺(tái)廣播，CD、MUSIC。動(dòng)著學(xué)摸到東西，經(jīng)過動(dòng)手閱歷到達(dá)學(xué)的更好-Driving/Swimming。STYLES OF ADULT LEARNING.成人記住信息比例:.1) 有意義的學(xué)習(xí)2) 積極自動(dòng)學(xué)習(xí)3) 多種覺得并用的學(xué)習(xí)4) 反復(fù)實(shí)際5) 反響6) 獎(jiǎng)

10、勵(lì)7) 先入為主與最近為新成人學(xué)習(xí)的七大原那么.TTT專業(yè)語言表達(dá)的結(jié)構(gòu)感性導(dǎo)入理性提升切題裁剪細(xì)節(jié)提煉.TTT專業(yè)語言表達(dá)的結(jié)構(gòu)切題切題才干得分裁剪裁剪才干出彩技巧/細(xì)節(jié)技巧才干引人提煉提煉才干昇華.表達(dá)中常見錯(cuò)誤主題不明拖沓沉長漫無邊際邏輯錯(cuò)誤文法錯(cuò)誤習(xí)慣的口語和不良的語氣語調(diào).TTT專業(yè)表達(dá)的根本要點(diǎn)語言條理明晰、結(jié)構(gòu)明晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)用詞準(zhǔn)確、語句規(guī)範(fàn)、語氣乾淨(jìng)理性與感性並重，交替靈活運(yùn)用.TTT專業(yè)表達(dá)的根本要點(diǎn)語言條理明晰、結(jié)構(gòu)明晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)用詞準(zhǔn)確、語句規(guī)範(fàn)、語氣乾淨(jìng)理性與感性並重，交替靈活運(yùn)用.Beginning謎語游戲問題概念觀點(diǎn)事件數(shù)據(jù)場景引言.表達(dá)架構(gòu)並列 偏正 對(duì)應(yīng) 遞進(jìn)

11、點(diǎn)睛.理性的了解與感性的認(rèn)知並存是TTT之理想境界培訓(xùn)師表達(dá)三要點(diǎn)講述論.專業(yè)培訓(xùn)師的重要技藝提問我沒有答案，有的只是問題蘇格拉底教學(xué)法.特定式提問、導(dǎo)演式提問、整體式提問引導(dǎo)式提問、封閉式提問、開放式提問？.應(yīng)答的類型直接回答報(bào)告式回答描畫回答拒絕回答附和式回答反問式回答.有效應(yīng)答才干訓(xùn)練分析問題才干快速反應(yīng)才干文字組織才干語言表達(dá)才干辯論才干豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等.正確的TTT應(yīng)答戰(zhàn)略認(rèn)同觀點(diǎn)讚美巧妙回答.TTT肢體語言表達(dá)要領(lǐng)姿態(tài)權(quán)威與親和之間表情淺笑與持重之間眼神關(guān)注與溝通兼具動(dòng)作大氣與適度之間提示：專業(yè)規(guī)範(fàn)下的個(gè)人風(fēng)格培訓(xùn)師肢體語言三要點(diǎn)：精、氣、神.1)主題明確2)思索邏輯的系統(tǒng)銜接性3

12、)訴求明確明晰4)吸引學(xué)員的興趣5)激起反響6)氣氛控制7)情境模擬演練情 境 模 擬.1)Are you ready?2)隨時(shí)預(yù)備好最新資訊3)由淺入深4)引起興趣5)鼓勵(lì)參與6)尋求反響7)掌握氣氛教 學(xué) 原 理.頭 腦 風(fēng) 暴 1. 創(chuàng)意思索法2. 焦點(diǎn)法3. 形狀分析法4. 入出法5. 頭腦風(fēng)暴演練.教 學(xué) 技 巧 1. 提示卡2. 情境模擬3. 提問法4. 親和力5. 表達(dá)方式6.個(gè)人魅力7.符合多元化需求8.樂在學(xué)習(xí)當(dāng)他. . .這很好.信能方式低高低Confidence 自信心才干competency熱情志愿焦慮害怕C&C Module.= 勝利實(shí)際+愿望真實(shí)一刻，實(shí)話實(shí)說：他在

13、發(fā)言時(shí)遇到最苦楚的是什么事?說說他的噩夢(mèng)：他在發(fā)言時(shí)遇到最開心的是什么事?說說他的勝利故事：知識(shí)+.該 做 的知道本人正在說什么預(yù)備并方案好將要說的內(nèi)容滿腔熱情運(yùn)用“3個(gè)通知來組織 通知聽眾他們將聽到什么 通知聽眾實(shí)踐內(nèi)容 通知聽眾他們剛聽到了什么不該做的不要毫無預(yù)備不要摻入與主題無關(guān)的信息不要試圖即興激動(dòng)演講不要背誦筆記練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí)專業(yè)演講技巧.聲音 言為心音該做的明晰洪亮講話流暢抑揚(yáng)頓挫直呼其名不該做的口吃不清官腔 / 口頭禪 這個(gè)、那個(gè)反復(fù).小組練習(xí)聲音的運(yùn)用決議著演講的成敗 語調(diào)變化 語速變化 音量變化 利用嗓音強(qiáng)調(diào)或闡明重要性.言語該做的發(fā)言簡單明了短句、簡單句口語化用字畫圖

14、圖值千字不該做的防止運(yùn)用行語(小發(fā)/大發(fā)/淚痕/桔皮/牛腿/羊角)消除不用要昌盛填充詞(呢、啊、哈哈的話)也就是說讀短文)防止使不妥用縮略語.該做的與全體聽眾堅(jiān)持目光接觸面向聽眾，適當(dāng)走動(dòng)運(yùn)用手勢(shì)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容挺拔站立，輕松自若不該做的避開聽眾目光走動(dòng)過多玩弄 / 擺弄小件無精打采手插口袋與對(duì)面聽眾堅(jiān)持目光接觸-“盯人60!身 體.眼睛是心靈的窗戶，眼睛會(huì)“說話。目光接觸是演講者與聽眾交流最重要的非言語方式。要全神貫注要“看不要“盯要不被預(yù)測(cè)要看“人不是看“物建立融洽關(guān)系要看到每一個(gè)人分批分組看請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)講一個(gè)短故事,與大家目光接觸愉快假期、身邊趣事、個(gè)人或事業(yè)雄心壯志 提供素材 .午飯后坐坐,吃

15、飯后走走。演講中的走動(dòng)有很強(qiáng)的目的性強(qiáng)調(diào)語氣 以示重要性表現(xiàn)自然 手勢(shì)、姿態(tài)、聲音加強(qiáng)自信心 發(fā)言內(nèi)容表示過渡 轉(zhuǎn)入下一話題控制聽眾開小差 開小會(huì)、交頭接耳、看報(bào)、看書、心不在焉、寫情書、打瞌睡掩護(hù)本身緊張 聲音顫抖、雙手發(fā)抖防止方步和左右搖擺 分散留意力由遠(yuǎn)而近 建立融洽關(guān)系，切記尊重個(gè)人空間“不偏不倚 不釘在講臺(tái)后或靠在講臺(tái)上.“風(fēng)風(fēng)火火走九洲，該出手時(shí)就出手演講時(shí)，有時(shí)需“手舞足蹈以配合內(nèi)容需求。要 自 然 不要為做而做，順其自然。防止手插口袋 不限于手拿稿子或插口袋，整體挪動(dòng) 頭、肩、臉等練練變換手勢(shì) 先說不練非把戲，反復(fù)手勢(shì)使人分心手勢(shì)不要過渡 太多手勢(shì)像散打臉 部 表 情 嚴(yán)肅不笑

16、，直站、明確手勢(shì) 風(fēng)趣熱情 淺笑、自在走動(dòng)各組列出手勢(shì)清單每組做本人清單中的手勢(shì) 鬼臉，每人一勢(shì)。各組交叉猜測(cè)對(duì)方手勢(shì)的含義 手握杯狀放耳旁 聽 雙手抱胸 防 單手托腮 想.4大要素1. 開頭開頭至關(guān)重要。它定下根底，抓住聽眾留意力，就象布景搭臺(tái)。開頭必需精心謀劃，專業(yè)設(shè)計(jì)，讓聽眾一上來就進(jìn)入角色。2. 中心思想闡明演講的目的或目的；3. 主體包括要點(diǎn)35個(gè)，支持中心思想，支持性要點(diǎn)及相關(guān)目視資料。構(gòu)思主體時(shí)思索以下要點(diǎn)：句子能否銜接、流暢？還是東拉西扯，沒有章法？要點(diǎn)能否明確易懂？有支持信息嗎？能否給聽眾提問的時(shí)機(jī)？4. 結(jié)尾有針對(duì)性的結(jié)論。終結(jié)要點(diǎn)，呼應(yīng)開頭，強(qiáng)勢(shì)結(jié)尾！ 4 ELEMENT

17、S.內(nèi)容安排要有序，清楚，事先確定要到達(dá)什么目的/目的，組織講稿時(shí)，還要思索上部分和下部分之間的順利過度，設(shè)計(jì)詳細(xì)過度性句子。 引言和結(jié)尾要簡明扼要。引言和結(jié)論框定了演講的主體，這有助于聽眾傾聽、了解并掌握他的要點(diǎn)。 時(shí)間分配框架建議如下：10 15% 引言包括主題引見開頭和中心思想；75 80% 主體包括要點(diǎn)和支持性信息；5 10% 結(jié)尾.8個(gè)部分頭腦風(fēng)暴中心思想思緒的選擇與組織演講稿的組織主體開頭結(jié)尾過渡總體方案 MASTER PLAN.12個(gè)圈套1. 沒有明確目的說什么好呢？說什么都好！2. 忘記聽眾自說自話3. 弱勢(shì)結(jié)尾虎頭蛇尾4. 沒有中心東拉西扯5. 莫名其妙的開頭一頭霧水6. 沒

18、有講稿如何參考7. 演講技藝差需求培訓(xùn)8. 目視資料不佳專家指點(diǎn)9. 論據(jù)乏力沒有壓服力10.態(tài)度消極聽眾不滿11.預(yù)備不充分最后一刻想起12.沒有下文欲知后事如何12 TRAPS.1 主題選定2 大綱擬定3 時(shí)間安排工程摘要擬定講師安排課程規(guī)劃演練課程規(guī)劃設(shè)計(jì).教導(dǎo)準(zhǔn)備方法 教導(dǎo)前. 1. 製作訓(xùn)練預(yù)定表 2. 訓(xùn)練誰 3. 訓(xùn)練何種任務(wù) 4. 何時(shí)完成訓(xùn)練任務(wù)分析. 1. 列舉主要步驟 2. 選取要點(diǎn) .準(zhǔn)備需求的東西 1. 設(shè)備,工具,資料及其他需求的東西2. 整理任務(wù)場所-希望經(jīng)常堅(jiān)持任務(wù)場所的整潔 .任務(wù)教導(dǎo)方法四階段 第一階段-做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備如學(xué)員尚外于無法接受培訓(xùn)的形狀，那么無論怎

19、樣指點(diǎn)都無濟(jì)于事。 使他平心靜氣 告訴他將做何種任務(wù) 查知他對(duì)這任務(wù)認(rèn)識(shí)的程度 呵斥使他樂於學(xué)習(xí)的氣氛 使他進(jìn)入正確的位置.11發(fā)明溫馨氣氛 理由如下：其一，在新員工中，精神處于緊張形狀的人居多，即使是老職員，如處于要學(xué)習(xí)的立場，普通也是很不自然的，如無法處理緊張問題，學(xué)習(xí)自然有能很好地進(jìn)展。其二，發(fā)明溫馨的氣氛之后，部下不僅可以集中精神進(jìn)展學(xué)習(xí)，也可對(duì)指點(diǎn)者產(chǎn)生親近感和信任感。怎樣做：1.須解除部下的孤立感。提出一些興趣性話題固然是方法之一，但重要的是在于態(tài)度要溫暖，且不能以低俗的言語來擾亂氣氛。2.努力給新職員留有“這位管理者是我的監(jiān)護(hù)人，他可以照顧我的印象。3.了解老職員性格及喜好等，使

20、其能與本人到達(dá)心靈相通。.2闡明進(jìn)展什么作業(yè)理由如下： 由于不知學(xué)什么而不安的人很多，所以有必要消除這種景象，并使其做好心思預(yù)備。這樣，雖然部下對(duì)本人所學(xué)知識(shí)只了解了一點(diǎn)，但他的學(xué)習(xí)愿望能夠會(huì)更加劇烈。 怎樣做： 正確闡明作業(yè)上分解用紙上的作業(yè)名稱。 .3確認(rèn)對(duì)作業(yè)的了解程度理由如下：其一，假設(shè)教部下他曾經(jīng)掌握的東西，不僅是一種浪費(fèi)，而且很無聊。相反，不能把對(duì)方不懂的東西脫漏過去。其二，即使是部下知曉所教內(nèi)容，如有不對(duì)之處，須在施教之前予以明示或采取對(duì)策。其三，由于部下的了解程度是施教的出發(fā)點(diǎn)，所以確定了解程度是非常重要的。怎樣做：首先，訊問其能否做過這項(xiàng)作業(yè)或看過作業(yè)過程，或以前能否做過與之

21、類似的作為，假設(shè)做過，那么，做過幾次，并且能否勝利了等問題，同時(shí)調(diào)查并協(xié)助其了解作業(yè)方面什么是必需的，并掌握指點(diǎn)的根本。其次是假設(shè)部下所知道的并非正確，須在指點(diǎn)之前予以糾正。 .4誘使他希望學(xué)習(xí)作業(yè)， 理由如下： 其一，部下假設(shè)以為“什么呀，學(xué)這樣的東西就會(huì)喪失學(xué)習(xí)的愿望。 其二，假設(shè)部下顧慮太多，導(dǎo)致心情極度緊張，須使其安定下來之后，再予 以施教。 怎樣做：1.告之作業(yè)的重要性或價(jià)值及用途等;2.闡明作業(yè)與全體的關(guān)系,必要的話可以向部下展現(xiàn)廢品,另外回答 一些有關(guān)廢品的提問;3.闡明作業(yè)對(duì)社會(huì)有何奉獻(xiàn);4.使部下對(duì)經(jīng)過此項(xiàng)作業(yè)能獲得成就充溢自信心;5.闡明作業(yè)假設(shè)不勝利將會(huì)對(duì)其它方面所呵斥的

22、影響;6.告之眾人對(duì)作業(yè)充溢等待與信任;7.告之如今所教的方法是平安的方法,假設(shè)按教的去做就絕對(duì)沒有 危險(xiǎn),這樣可解除其不用要的緊張.(5) 使其處于正確的位置 理由如下: 正確、平安、無脫漏、迅速地熟習(xí)作業(yè) 怎樣做：1.選定可清楚看到的平安的、不會(huì)由于光線或噪音等引起錯(cuò)覺的位置，然后向部下下達(dá)目的；2.這一項(xiàng)雖屬第一階段，但在進(jìn)展第二階段作業(yè)闡明時(shí)，根據(jù)作業(yè)，也會(huì)出現(xiàn)變卦位置的情況。 .第二階段-傳授任務(wù) 經(jīng)過第一階段，假設(shè)指點(diǎn)者的預(yù)備與部下的接受心思都已預(yù)備就緒，指點(diǎn)者可開場對(duì)部下進(jìn)展第二階段施教并闡明作業(yè)。包括以下四項(xiàng)： 1詳細(xì)闡明每一項(xiàng)主要作業(yè)過程、作示范、用文字促使其了解；理由如下：

23、其一，“每一項(xiàng)主要作業(yè)過程包含的意義是“一次一種、明確區(qū)分、順序清楚。 這樣做的理由： 一是一次教得太多將會(huì)不利于了解； 二是延續(xù)做將不利于記憶； 三是如不按照順序作業(yè)那么會(huì)發(fā)生混亂；其二，只說話或只做示范不能使部下對(duì)作業(yè)有充分的了解。因此，TWI技法經(jīng)過兩個(gè)以上的覺得器官進(jìn)展施教，目的在于加強(qiáng)效果。將主要的步驟一步一步的講給他聽;寫給他看,做給他看，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn),清楚地,完好地,耐心地教導(dǎo)不要超過他的了解才干 . 怎樣做： 1.根據(jù)預(yù)備就緒的作業(yè)分解,在闡明每個(gè)主要作業(yè)過程的同時(shí)予以示范,同時(shí)區(qū)分各個(gè)作業(yè)過程,然后進(jìn)展施教。 2.首先闡明主要作業(yè)過程有多少,然后開場施教。 3.為明確劃分作業(yè)過程

24、，在每個(gè)過程終了的時(shí)候，動(dòng)作與闡明同時(shí)終了;然后以“下面的順序是為導(dǎo)語,進(jìn)展下一過程的指點(diǎn)。 4.根據(jù)作業(yè)分解,闡明須簡約明快,不講累贅的話。專業(yè)術(shù)語或車間里才運(yùn)用的言語須在作業(yè)闡明前予以解釋,然后再運(yùn)用(根據(jù)情況,教會(huì)機(jī)械、零件、工具、資料等的稱號(hào);如能夠的話展現(xiàn)廢品或闡明作業(yè)的范圍)。 5.不能在做沒有必要的動(dòng)作的同時(shí)說“這樣做不行。只能教正確的作業(yè)方法。 6.對(duì)順序的闡明須反復(fù)進(jìn)展,做到學(xué)員確實(shí)了解為止。闡明用語必需首尾一致。一件事假設(shè)用不同的方法進(jìn)展闡明,那么有能夠攪亂學(xué)員思想。 7.憑示范與闡明無法使部下充分了解的時(shí)候，須運(yùn)用模型和圖紙或?qū)懺诤诎迳线M(jìn)展闡明。 .2強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵理由如下：困

25、難之處或需求技藝的地方，假設(shè)從作業(yè)的整體來看，雖顯得不怎樣重要，但這正是關(guān)系著作業(yè)完成與否的關(guān)鍵所在或難學(xué)之處。因此，如不掌握它，那么不能說學(xué)過作業(yè)了。因此有必要強(qiáng)調(diào)這樣的關(guān)鍵，并予以正確施教。怎樣做：首先用以下方法對(duì)各個(gè)作業(yè)過程的關(guān)鍵進(jìn)展闡明。1. 闡明作業(yè)分解之后的每一作業(yè)過程中有多少關(guān)鍵,然后闡明“這一過程中第一個(gè)關(guān)鍵是什么，漸漸地用言語與動(dòng)作闡明是在什么過程的何種關(guān)鍵。2. 對(duì)難懂的地方做反復(fù)闡明。根據(jù)時(shí)間不同，提高音量或放慢示范動(dòng)作也是好方法。3.動(dòng)作方法、用語、正確的示范等內(nèi)容須與作業(yè)業(yè)過程的闡明相一致。闡明關(guān)鍵這后，再次闡明其作為關(guān)鍵的理由，然后予以示范。這是強(qiáng)調(diào)的一種手段。此時(shí)

26、，對(duì)重要及困難之處應(yīng)更加仔細(xì)地進(jìn)展闡明。 .1(3明確、無脫漏、有耐心 此項(xiàng)是貫穿第二階段的重要事項(xiàng)。無論是多么簡單的作業(yè)，也須進(jìn)展1至2回的闡明，復(fù)雜的作業(yè)那么更不用多說。因此，與2的要求一樣，明確、無脫漏、耐心地反復(fù)言語及動(dòng)作直到對(duì)方了解為止。并且部下害怕遭到類似“笨之類的斥責(zé)，所以不敢提問，再加上指點(diǎn)者表現(xiàn)出膩煩的心情，部下那么更加不敢提問。這樣一來，學(xué)習(xí)進(jìn)度自然就放慢、時(shí)間也就浪費(fèi)了。所以指點(diǎn)的時(shí)候必需做到明確、無脫漏、有耐心。 .4指點(diǎn)內(nèi)容不能超越學(xué)員的了解才干這是貫穿第二階段的重要事項(xiàng)。人的了解才干一次能學(xué)會(huì)的分量與速度各有差別。假設(shè)想教給才干低記憶力差、動(dòng)作慢、學(xué)得慢的人很多東西

27、，那只能是浪費(fèi)。同時(shí)也使學(xué)員更加糊涂，導(dǎo)致部下喪失學(xué)習(xí)的自信心，自暴自棄或?qū)χ更c(diǎn)者產(chǎn)生反感。 與前面闡明的一樣，從預(yù)備階段起對(duì)部下的才干予以充分的思索，根據(jù)作業(yè)內(nèi)容確定一次所教的分量，作業(yè)分解也須與此相順應(yīng)。除此之外，進(jìn)入第二階段假設(shè)部下了解程度放慢，切勿強(qiáng)求“明白了嗎。而應(yīng)該變換預(yù)定目的，在適當(dāng)處將內(nèi)容一分為二地進(jìn)展指點(diǎn)。只需學(xué)員把所教的內(nèi)容全部學(xué)會(huì)才算到達(dá)了教的目的。 .第三階段-試作假設(shè)部下在第二階段中有了充分的了解，進(jìn)入了第三階段就可以進(jìn)展實(shí)踐操作。即使是特別簡單的作業(yè)，覺得曾經(jīng)了解了。但實(shí)踐操作時(shí)那么經(jīng)常出錯(cuò)。指點(diǎn)作業(yè)的目的在于使部下能完全完成作業(yè)。因此，在此階段，指點(diǎn)者必需反復(fù)使部

28、下進(jìn)展實(shí)踐操作，直到確認(rèn)部下可充分完成指點(diǎn)者所教的內(nèi)容為止。.1使其進(jìn)展實(shí)踐操作并糾正錯(cuò)誤理由如下：其一，首先按照所教內(nèi)容，有必要確認(rèn)操作動(dòng)作能否正確。其二，假設(shè)有錯(cuò)不及時(shí)糾正，部下那么能夠產(chǎn)生壞習(xí)慣。怎樣做：1. 先不要提示,察看其能否按照所教內(nèi)容進(jìn)展正確操作。2. 出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)馬上指出并予以糾正。糾正的時(shí)候可以說“這樣做更加容易或“再來一遍，這有一點(diǎn)陌生，“這樣做平安一些。尚未熟練的，可以再次予以闡明。3. 假設(shè)錯(cuò)誤真實(shí)太多，那么可前往第二階段進(jìn)展再培訓(xùn)。4.切勿大喊大叫或把人當(dāng)作傻瓜，須耐心指點(diǎn)，直到可以完全操作為止。 .12 使其邊操作，邊進(jìn)展闡明理由如下：其一.雖然可以進(jìn)展依葫蘆畫瓢似

29、的操作，但并不闡明曾經(jīng)領(lǐng)會(huì)了作業(yè)順序。假設(shè)可以進(jìn)展作業(yè)并能闡明，那么表示已不在處于模擬階段。其二.經(jīng)過闡明以后就可完全記住，不會(huì)遺忘。怎樣做：1. 能正確進(jìn)展操作時(shí)，可讓其作業(yè)并闡明。2. 使其按照第二階段闡明的一樣說出作業(yè)順序。即使不是按照所教內(nèi)容進(jìn)展闡明，只需意思對(duì)就可以了。3.一旦不能進(jìn)展闡明，有必要對(duì)此處進(jìn)展再次闡明并施教。 .1.3再次讓其試行并讓其說出關(guān)鍵所在。理由如下：作業(yè)與闡明都正確闡明其沒有模擬，但假設(shè)不能正確了解關(guān)鍵，那么能夠在無認(rèn)識(shí)中造出不良品或引發(fā)事故。使其說出關(guān)鍵所在，指點(diǎn)者那么能夠明白其對(duì)關(guān)鍵的了解程度。另外， 這樣做也能夠使部下記住關(guān)鍵。怎樣做：1. 可在其操作的

30、時(shí)候察看能否按照第二階段闡明的一樣說出要 害所在。即使說不出來，只需意義一樣也可以?？商岢鲱愃?與“那兒有關(guān)鍵嗎？的提問，看其回答能否正確。2.假設(shè)能正確說出關(guān)鍵所在，那么使其進(jìn)展一切關(guān)鍵所在的操作并 闡明理由，確認(rèn)能否有錯(cuò)誤或脫漏以及作業(yè)與闡明能否一致。 .1.4確認(rèn)其已完全了解 此項(xiàng)是貫穿第二階段的重要事項(xiàng)。以上三項(xiàng)確認(rèn)方法可以闡明四個(gè)關(guān)鍵步驟。 1. 正確進(jìn)展操作； 2. 正確闡明順序； 3. 無脫漏地說出關(guān)鍵； 4. 說出關(guān)鍵的全部理由。 留意察看其能否自信地操作并闡明，并確認(rèn)其可信性。模糊的地方即使很小，也不要問“明白了嗎，應(yīng)予以指點(diǎn)直到其完全領(lǐng)會(huì)。假設(shè)能經(jīng)過這四個(gè)關(guān)鍵步驟，部下那么

31、可完全了解，同時(shí)指點(diǎn)者對(duì)此也有把握。 .第四階段-考驗(yàn)效果 假設(shè)部下能完成作業(yè)，第四階段就可以進(jìn)入實(shí)踐作業(yè)，但因部下能夠會(huì)忘記正確的作業(yè)順序或有能夠產(chǎn)生錯(cuò)誤，所以指點(diǎn)者不應(yīng)就此罷休，而應(yīng)等到部下完全撐握作業(yè)為止。 請(qǐng)他開始任務(wù) 指定協(xié)助的人 經(jīng)常檢查 鼓勵(lì)發(fā)問 逐漸減少指導(dǎo).1車間內(nèi)實(shí)踐作業(yè) 理由如下： 如不讓其進(jìn)展實(shí)踐操作，那么不能給他們樹立自自信心。 怎樣做：1. 開場時(shí)按照所學(xué)的內(nèi)容,以正確、完全為原 那么，切勿圖快。正確熟習(xí)作業(yè)，這樣一來作業(yè)速度自然會(huì) 加快。 .2指定在不懂的時(shí)候可以訊問的人 理由如下： 忘記學(xué)過的，或碰到以前沒有教過的以及碰到預(yù)料不到的妨礙都會(huì)使人慌亂。這種情況下，假設(shè)問不是按照正確方法任務(wù)的人那么能夠?qū)W到不正確的方法。怎樣做：1. 指點(diǎn)者在部下進(jìn)展作業(yè)之前應(yīng)指定好可以訊問的人。2. 除指定的人外,不向其他人提問。當(dāng)然,問指點(diǎn)者是最好的.3. 指