11華為IP-PBX工程服務(wù)規(guī)范

1、華為IP-PBX工程效力規(guī)范工程施工要到達(dá)的目的是什么？客戶稱心高設(shè)備質(zhì)量高安裝效率高耗費本錢低好似很難呀！學(xué)習(xí)完本課程，您應(yīng)該可以：了解客戶安裝環(huán)境預(yù)備任務(wù)在工程中的作用及重要性掌握工程安裝實施的主要任務(wù)和本卷須知掌握工程施工的質(zhì)量規(guī)范和驗收規(guī)范，以提高客戶稱心度和便于后期維護(hù)學(xué)習(xí)目的內(nèi)容引見第一章 工程實施總體引見第二章 工程實施詳細(xì)內(nèi)容工程實施流程引見客戶安裝環(huán)境預(yù)備工程談判合同評審合同簽定安裝環(huán)境二次檢查協(xié)作發(fā)貨設(shè)計消費終驗維護(hù)系統(tǒng)測試割接驗收軟件調(diào)測硬件安裝安裝工程師到位開箱驗貨施工類型注：1、一切以合同簽署為準(zhǔn)；2、通用工具用戶應(yīng)予以協(xié)助處理；3、合同中未明確的驗收測試工程所需測試

2、儀表由用戶和我司協(xié)商處理。工程實施方式硬件安裝硬件督導(dǎo)軟件調(diào)試軟件督導(dǎo)安裝工具供方服務(wù)制供方供方供方供方供方需方服務(wù)制需方需方需方需方需方工程分工界面圖工程進(jìn)度方案表本章總結(jié)本章主要引見了工程實施流程、施工類型、工程界面、工程方案等工程相關(guān)知識。內(nèi)容引見第一章 工程實施總體引見第二章 工程實施詳細(xì)內(nèi)容安裝環(huán)境預(yù)備設(shè)備到貨開箱驗貨開工協(xié)調(diào)會第一節(jié)、 工程預(yù)備第二節(jié)、 硬件安裝第三節(jié)、 軟件調(diào)測第四節(jié)、 系統(tǒng)測試第五節(jié)、 驗收工程實施內(nèi)容客戶安裝環(huán)境預(yù)備案例1：小張到某局點開局時，發(fā)現(xiàn)局點機(jī)房正在裝修。小張只能找一個角落調(diào)試，周圍是裝修嘈雜的噪聲和難聞的油漆氣味，環(huán)境很差，機(jī)房的電源也由于裝修正常

3、斷電，使得開局進(jìn)展很慢。案例2：小王到某局點開局，局點的PRI中繼不斷沒拉好。直到小王把其他安裝調(diào)試都完成了，局方的PRI中繼還是沒連好。由于客戶沒有調(diào)試才干，小王只能在局點等待，并試圖找點事做，比如給客戶培訓(xùn)等。等了幾天后，電信PRI中繼還是沒動靜，小王只得把SoftCo側(cè)的配置完成后先前往，等PRI中繼拉過來時由客戶本人接上，小王提供遠(yuǎn)程支持?？蛻舭惭b環(huán)境預(yù)備開局前局方必需根據(jù)和完成安裝環(huán)境預(yù)備、安裝信息搜集，全面做好工程實施預(yù)備。工程開局必需在完成工程安裝環(huán)境預(yù)備之后才干開場，比如電信中繼已連通、機(jī)房和座席區(qū)已完成裝修、設(shè)備到貨、完成機(jī)架安裝等討論 假設(shè)您被任命為某一工程的工程督導(dǎo)，您將

4、做哪些預(yù)備任務(wù)？工程預(yù)備合同信息產(chǎn)品配置部分貨物信息客戶信息技術(shù)方案、組網(wǎng)圖1工程督導(dǎo)在工前預(yù)備時查閱信息內(nèi)容包括：工程預(yù)備工程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)客戶安裝環(huán)境預(yù)備完成時間、設(shè)備到貨時間、工程規(guī)模、配置清單等信息制定工程督導(dǎo)可召集內(nèi)部相關(guān)人員開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會，明確工程中相關(guān)事宜。在開局前將發(fā)送給客戶擔(dān)任人知會并審核。2制造工程實施方案：判別能否具備開工條件1機(jī)房能否符合安裝要求。2市電電源及直流電源、配線架、地線等能否預(yù)備好。電信PRI中繼或其他中繼能否拉好。 詳細(xì)參考與客戶確認(rèn)的相應(yīng)產(chǎn)品內(nèi)容。根據(jù)客戶預(yù)備情況判別工程能否開工，主要思索：判別能否具備開工條件假設(shè)客戶的工程預(yù)備不具備開工條件工程督導(dǎo)要自動

5、協(xié)調(diào)客戶做預(yù)備任務(wù)。填寫向客戶主管闡明不能開工的緣由，并在其中闡明需求客戶完成的預(yù)備任務(wù)假設(shè)客戶堅持要開工，需請示工程經(jīng)理，在得到答應(yīng)后，才干與客戶協(xié)商開工。留意點：開箱驗貨1工程督導(dǎo)和客戶同時在場完成。 2開箱驗貨終了后，由客戶根據(jù)驗貨情況在裝箱單上簽字， 貨物正式移交給客戶，貨物的保管責(zé)任為客戶。3工程完工后，工程督導(dǎo)要將客戶簽字后的裝箱單反響給工程經(jīng)理。 假設(shè)發(fā)現(xiàn)有缺貨、錯貨、多發(fā)、貨物破損等事件，工程督導(dǎo)與客戶應(yīng)將問題記錄在中，工程督導(dǎo)填寫反響給工程經(jīng)理，由工程經(jīng)理審核后在3日內(nèi)反響合同管理擔(dān)任人處置。 開箱驗貨過程：開工協(xié)調(diào)會 與客戶商定：工程安裝周期進(jìn)度方案及配合事宜工程督導(dǎo)檢查確

6、認(rèn)客戶安裝環(huán)境預(yù)備情況；假設(shè)客戶未預(yù)備好，要讓客戶承諾估計完成時間并簽字。 開工前，工程督導(dǎo)組織客戶相關(guān)人員一同召開開工協(xié)調(diào)會，其主要內(nèi)容如下：開工協(xié)調(diào)會確認(rèn)客戶能否對硬件安裝等工藝方面有特殊要求。假設(shè)有特殊要求，填寫，并請客戶簽字確認(rèn)。明確工程中客戶的總擔(dān)任人和接口人。同客戶確認(rèn)組網(wǎng)數(shù)據(jù)規(guī)劃。建議客戶派一至兩名技術(shù)程度較高的工程師隨工，人員建議為機(jī)房維護(hù)人員。提出需求客戶預(yù)備的工具、測試儀器和儀表。問題安裝條件不滿足，用戶需求緊急開通，工程督導(dǎo)如何處置？解答安裝條件不滿足，用戶需求緊急開通，工程督導(dǎo)如何處置？假設(shè)客戶的工程預(yù)備不具備開工條件，工程督導(dǎo)要自動協(xié)調(diào)客戶預(yù)備任務(wù)。填寫向客戶主管闡明

7、不能開工的緣由，并在其中闡明需求客戶完成的預(yù)備任務(wù)。假設(shè)客戶堅持要開工，需請示工程經(jīng)理，在得到答應(yīng)后，才干與客戶協(xié)商開工。 本節(jié)主要引見了如何進(jìn)展工程預(yù)備和工前協(xié)調(diào)會，同時引見了用戶能否具備安裝條件的判別條件，以及用戶不具備安裝條件時的操作方法。小結(jié)第一節(jié)、 工程預(yù)備第二節(jié)、 硬件安裝第三節(jié)、 軟件調(diào)測第四節(jié)、 系統(tǒng)測試第五節(jié)、 驗收工程實施內(nèi)容設(shè)備插卡上架布線貼標(biāo)簽硬件安裝主要包括：SoftCo插板子和上架IAD上架布線和貼標(biāo)簽硬件安裝過程：硬件安裝硬件安裝中請留意：遵守硬件操作規(guī)范，如戴靜電手套和靜電手腕、給SoftCo插板卡時SoftCo應(yīng)先斷電等布線應(yīng)符合規(guī)范、簡約整齊硬件安裝過程要有

8、客戶擔(dān)任人在場，要符合客戶的要求硬件安裝過程本卷須知硬件安裝運用的表格與報告復(fù)工時，按表上要求填寫。當(dāng)工程因客戶或我方條件不具備而無法進(jìn)展時，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫；與客戶協(xié)商工停時，要向工程經(jīng)理匯報，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭論和強(qiáng)行停工。本節(jié)主要引見了硬件安裝的內(nèi)容。本節(jié)還引見了硬件安裝中的本卷須知小結(jié)第一節(jié)、 工程預(yù)備第二節(jié)、 硬件安裝第三節(jié)、 軟件調(diào)測第四節(jié)、 系統(tǒng)測試第五節(jié)、 驗收工程實施內(nèi)容SoftCo軟件調(diào)測中繼調(diào)試軟件調(diào)測根據(jù)開工協(xié)調(diào)會中確定的用戶數(shù)據(jù)規(guī)劃對SoftCo、IAD和IP Phone進(jìn)展配置安裝話務(wù)臺、計費效力器、UMS等合同中規(guī)定的附加功能調(diào)試PRI等中繼，要對端設(shè)備技術(shù)

9、人員配合軟件調(diào)測內(nèi)容：軟件調(diào)測保管SoftCo配置腳本，便于后期維護(hù)對調(diào)測過程中產(chǎn)生的問題和處理的方法進(jìn)展實時記錄，軟件調(diào)試完成后整理調(diào)測過程中隨時對客戶隨工人員進(jìn)展講解、培訓(xùn)軟件調(diào)測本卷須知 技術(shù)問題處置 工程督導(dǎo)在安裝過程中假設(shè)遇到本人無法處理的技術(shù)問題，將問題記錄下來，并向工程經(jīng)理或研發(fā)維護(hù)經(jīng)理尋求技術(shù)支持。協(xié)作單位督導(dǎo)在現(xiàn)場遇到本人無法處理的技術(shù)問題，應(yīng)向協(xié)作單位的技術(shù)人員尋求支持。假設(shè)協(xié)作方內(nèi)部無法處理，向華為工程經(jīng)理尋求技術(shù)支持 。技術(shù)問題處置過程本節(jié)引見了軟件調(diào)測內(nèi)容及本卷須知。并引見了開局中遇到技術(shù)問題如何處置。小結(jié)第一節(jié)、 工程預(yù)備第二節(jié)、 硬件安裝第三節(jié)、 軟件調(diào)測第四節(jié)、

10、 系統(tǒng)測試第五節(jié)、 驗收工程實施內(nèi)容功能系統(tǒng)測試 現(xiàn)場維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)測試對SoftCo根本功能和合同中規(guī)定需求提供的附加功能進(jìn)展系統(tǒng)測試重點參考的各項功能和測試操作方法請客戶隨工人員提供測試人員支持系統(tǒng)測試內(nèi)容和本卷須知： 現(xiàn)場培訓(xùn)對客戶進(jìn)展系統(tǒng)的維護(hù)和操作培訓(xùn)客戶培訓(xùn)終了后應(yīng)保管客戶接受培訓(xùn)人員聯(lián)絡(luò)方式假設(shè)合同中有對培訓(xùn)專門的要求，培訓(xùn)的內(nèi)容以合同要求為準(zhǔn)。 工程現(xiàn)場培訓(xùn)過程現(xiàn)場培訓(xùn)在工程現(xiàn)場培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)方案，并在開局工程中隨工培訓(xùn)重點講解日常維護(hù)操作方法，客戶機(jī)房維護(hù)人員必需接受培訓(xùn)對于不熟習(xí)我司設(shè)備的用戶，應(yīng)在開工前實行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合提供協(xié)作方和華為公司的售后

11、效力聯(lián)絡(luò)方式現(xiàn)場培訓(xùn)本卷須知本節(jié)引見了系統(tǒng)測試操作方法和本卷須知，還引見了現(xiàn)場培訓(xùn)本卷須知。小結(jié)第一節(jié)、 工程預(yù)備第二節(jié)、 硬件安裝第三節(jié)、 軟件調(diào)測第四節(jié)、 系統(tǒng)測試第五節(jié)、 驗收工程實施內(nèi)容功能驗收整理文檔簽署驗收文檔驗收與客戶工程擔(dān)任人一同對SoftCo根本功能和合同中規(guī)定需求提供的附加功能進(jìn)展驗收，重點參考驗收完成后與客戶工程擔(dān)任人簽署驗收證書，客戶簽字蓋章缺一不可整理一切工程文檔，包括局點配置信息、組網(wǎng)圖、驗收證書、工程備忘錄、開局FAQ等等統(tǒng)計開局實踐工時驗收內(nèi)容：驗收工程中的遺留問題包括緣由、后期處理方法一定要與客戶工程擔(dān)任人溝通；遺留問題不要寫在驗收結(jié)論中，應(yīng)在中填寫 。驗收完成后設(shè)備正式交付運用，并轉(zhuǎn)客戶維護(hù)人員維護(hù)。華為公司提供一年的免費維保效力，在這一年內(nèi)對設(shè)備運轉(zhuǎn)情況的跟蹤，對出現(xiàn)的問題在協(xié)作方無法處理的情況下有義務(wù)免費及時處理 。驗收本卷須知：驗收工程督導(dǎo)整理的局點配置信息應(yīng)包括：SoftCo配置腳本、SoftCo的配置文件data.bin、IAD配置腳本、各設(shè)備IP地址、各效力器用戶名密碼、局點配置描畫、機(jī)架上設(shè)備正反面照片、各軟件啟動后關(guān)鍵信息截圖、客戶維護(hù)人員聯(lián)絡(luò)方式等。驗收本卷須知