安全業(yè)務(wù)常識(shí)

1、平安業(yè)務(wù)常識(shí)物業(yè)事業(yè)本部2021.5.目錄人員出入口管理停車場管理平安崗位的客戶效力技巧對(duì)講機(jī)運(yùn)用消防管理突發(fā)事件處置技巧.人員出入口管理人員出入口崗的價(jià)值人員控制 平安管理的窗口與中心效力形狀 業(yè)主稱心的關(guān)鍵目的進(jìn)攻與防守與盜竊分子博弈的過程歷練與生長人才生長的搖籃.人員出入口管理出入口崗進(jìn)出人員分類來訪人員家政人員保姆人員 裝修人員 內(nèi)部人員外包方人員行政執(zhí)法人員郵政與送報(bào)人員尾隨業(yè)主身后進(jìn)入的人員送餐、送水、送奶、送機(jī)票、推銷等人員.人員出入口管理禮貌大膽的訊問盤問方式與言語特點(diǎn)抑制不敢問的心思嚴(yán)禁區(qū)別對(duì)待客戶，維護(hù)本人也尊重他人業(yè)主的識(shí)記技巧多組來訪人員的操作流程八看八對(duì)盤查技巧： 看

2、證件、對(duì)姓名 看容顏、對(duì)年齡 看舉止、對(duì)職業(yè) 看籍貫、對(duì)口音 看言行、對(duì)學(xué)歷 看穿著、對(duì)身份 看物品、對(duì)來由 看同伴、對(duì)關(guān)系四種常見的盤問方法： 直接式 試探式 迂回式 追蹤式.停車場管理車輛出入口崗任務(wù)要點(diǎn)崗位禮儀、崗位籠統(tǒng)是關(guān)鍵對(duì)一切進(jìn)出車輛的車主必需問好問好要貼近生活、語氣要有親切感向車主敬規(guī)范的軍禮現(xiàn)場演練規(guī)范軍禮與不規(guī)范軍禮的對(duì)比情況 儀容、儀表給車主的感受著裝、面部儀容養(yǎng)成每天刮胡須的習(xí)慣.停車場管理車輛出入口崗任務(wù)要點(diǎn)對(duì)車輛及車主的熟習(xí)車輛出入口崗位人員必需全面掌握崗位技藝才干上崗崗位人員必需熟記一切業(yè)主車輛及駕駛?cè)藛T對(duì)外來車輛必需盤查訊問，做好登記，并向相關(guān)巡查崗進(jìn)展通報(bào)跟進(jìn)有

3、條件的部門必需與業(yè)主核實(shí)后才干放行.停車場管理車輛出入口崗任務(wù)要點(diǎn)車輛放行管理及停車費(fèi)的收取對(duì)車輛放行必需嚴(yán)厲規(guī)范操作熟習(xí)掌握交通手勢必需堅(jiān)持一車一卡、開一次道閘放行一輛車一車一閘原那么崗位人員必需熟習(xí)停車場收費(fèi)規(guī)范及相關(guān)法規(guī)堅(jiān)持不繳費(fèi)就不放行的原那么留意溝通技巧假設(shè)遇劇烈不繳費(fèi)的車主崗位人員必需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，懇求協(xié)助車輛出入口崗如何有效控制物資放行任務(wù) 對(duì)放行的外來車輛、的士嚴(yán)厲檢查，謹(jǐn)防物資喪失， 物資放行嚴(yán)厲把關(guān)夜間崗位需按要求插地樁.老適用心溝通淺笑效力淺笑練習(xí)，對(duì)三種不同年齡段的淺笑；淺笑與敬禮的時(shí)機(jī)；不同時(shí)間段人群的禮節(jié)；崗位操作過程中禮儀：淺笑、識(shí)別、自動(dòng)、積極 、溝通、協(xié)調(diào)、

4、指引；不能忽視與業(yè)主的接觸：站姿、業(yè)主經(jīng)過時(shí)等；忽視比回絕更可怕！平安崗位的客戶效力技巧.老適用心溝通贊譽(yù)藝術(shù)別吝嗇您的“淺笑與“贊譽(yù)！贊譽(yù)老人、小孩的差別與效果！平安崗位的客戶效力技巧.我們的效力禮儀與業(yè)主感受的關(guān)系客戶不喜歡的詞語 “我絕對(duì)沒有說過那種話，他弄錯(cuò)了“這種問題屬于開發(fā)商的事，他去找開發(fā)商“我們的效力是一分錢、一份事“這個(gè)問題太簡單“這是常有的事“這不是我們的責(zé)任“這個(gè)不歸我管“我不知道客戶喜歡的詞語 “我非常了解您 “我們可以共同想方法“我樂于為您“您可以或我還可以幫您“我馬上去辦“您的建議非常好平安崗位的客戶效力技巧.消防管理熄滅必需具備的條件火災(zāi)發(fā)生的緣由火災(zāi)的蔓延途徑火

5、災(zāi)分類火災(zāi)的開展過程防火根本原理滅火根本方法/滅火程序火場的危害報(bào)警本卷須知消防設(shè)備設(shè)備及其運(yùn)用火場逃生.對(duì)講機(jī)運(yùn)用：對(duì)講機(jī)在不運(yùn)用時(shí)，放置于身體右后方；運(yùn)用時(shí)右手取出交與左手，至于離嘴約10CM處，拇指按住發(fā)話鍵，指示燈為紅色約2秒后，開場表達(dá)本人想要表達(dá)的意思！發(fā)話過程應(yīng)簡短，明晰。表達(dá)完一個(gè)意思之后應(yīng)說“終了，接受方在聽懂對(duì)方表達(dá)的意思后應(yīng)對(duì)“明白，終了言語簡練明晰，左手持機(jī).對(duì)講機(jī)運(yùn)用本卷須知：忌天線運(yùn)用不規(guī)范忌電池保管不規(guī)范忌操作不規(guī)范忌常規(guī)維護(hù)不規(guī)范忌對(duì)話用語不規(guī)范應(yīng)留意切勿在大的雷雨天氣中頻繁運(yùn)用，應(yīng)防止被雨淋濕.消防基本常識(shí)熄滅必需具備的條件燃點(diǎn)：即為火源，是指供應(yīng)可燃物和氧化

6、劑發(fā)生熄滅反響的能量來源如：明火焰、赤熱體、電弧、靜電火花、碰撞火星等可燃物：凡是可以與空氣中的氧或其他氧化劑起熄滅化學(xué)反響的物質(zhì)稱可燃物。如：木材、紙張、酒精、氫氣、乙炔氣、鈉、鉀等助燃物：能與可燃物發(fā)生熄滅反響的物質(zhì)稱為氧化劑。如：空氣中的氧或化合物中的氧等消防管理熄滅必需具備的條件.消防基本常識(shí)引起火災(zāi)緣由 吸煙 自燃 雷擊 放火 電、氣 違章操作 用火不慎 玩火以及其它要素等消防管理火災(zāi)發(fā)生的緣由.消防基本常識(shí)三種途徑熱傳導(dǎo)熱對(duì)流熱輻射消防管理火災(zāi)的蔓延途徑.消防基本常識(shí) 按熄滅物質(zhì)及特性火災(zāi)分為 、四類類指固體物質(zhì)火災(zāi)撲救類火災(zāi)應(yīng)選用水、泡沫、磷酸銨鹽干粉滅火劑類指液體火災(zāi)可熔化固體

7、物質(zhì)火撲救類火災(zāi)應(yīng)選擇用干粉、泡沫、CO2；不得運(yùn)用化學(xué)泡沫滅火劑，運(yùn)用抗溶性泡沫滅火劑類指氣體火災(zāi)撲救類火災(zāi)應(yīng)選擇用干粉、二氧化碳滅火劑類指金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)撲救類火災(zāi)選用滅火劑以及砂、土等消防管理火災(zāi)分類.消防基本常識(shí)初起階段 開展階段 猛烈階段 熄滅階段 普通固體物質(zhì)熄滅時(shí)，起初3分鐘內(nèi)，面積不大，煙和氣體的流動(dòng)速度比較緩慢，輻射熱較低，火勢向周圍開展蔓延比較慢，熄滅普通還沒有突破房屋建筑外殼，火災(zāi)在此階段最易被撲滅。3-7分鐘熄滅強(qiáng)度逐漸增大、溫度升高、氣體對(duì)流加強(qiáng)、熄滅速度加快、熄滅面積擴(kuò)展。此時(shí)應(yīng)緊急投入滅火力量進(jìn)展自救。7分鐘熄滅開展到達(dá)高潮，熄滅溫度最高，輻

8、射熱最強(qiáng)，熄滅物質(zhì)分解出大量的熄滅產(chǎn)物，溫度和氣體對(duì)流到達(dá)最高限制，建筑資料和構(gòu)造的強(qiáng)度遭到破壞，使其發(fā)生變形或倒塌，要留意現(xiàn)場平安。及時(shí)撤離，由專業(yè)消防隊(duì)救火?；馂?zāi)曾經(jīng)熄滅或被撲滅，留意維護(hù)現(xiàn)場，展開調(diào)查，去除還能夠存在的隱患。維護(hù)現(xiàn)場。消防管理火災(zāi)的開展過程.消防基本常識(shí)防火基本原理防止熄滅條件的產(chǎn)生：控制可燃物不使熄滅三個(gè)條件相互結(jié)合并發(fā)生作用：隔絕助燃物采取限制、減弱熄滅備件開展：消除著火源阻止火勢蔓延消防管理防火根本原理.原理：根據(jù)熄滅的根本條件，一切滅火措施，都是為了破壞曾經(jīng)構(gòu)成的熄滅條件，或終止熄滅的連鎖反響而使火熄滅以及把火勢控制在一定范圍內(nèi)，最大限制地減少火災(zāi)損失冷卻滅火法將

9、滅火劑直接噴灑在熄滅著的物體上，將可燃物質(zhì)的溫度降低到燃點(diǎn)以下，終止熄滅如用水滅火窒息滅火法阻止空氣流入熄滅區(qū)，或用不燃物質(zhì)沖淡空氣，使熄滅物質(zhì)斷絕氧氣的助燃而熄滅如用泡沫滅油類火災(zāi)隔離滅火法將熄滅物體與附近的可燃物質(zhì)隔離或疏散開，使熄滅停頓如運(yùn)用消防沙、山林火災(zāi)抑制滅火法使滅火劑參與到熄滅反響歷程中，使熄滅過程中產(chǎn)生的游離基消逝，而構(gòu)成穩(wěn)定分子或低活性游離基，使熄滅反響停頓 如干粉滅火劑滅氣體火災(zāi)消防基本常識(shí)消防管理滅火根本方法.缺氧、高溫人群：驚慌和恐懼，帶來相互踐踏、跳樓濃煙的危害1、據(jù)統(tǒng)計(jì)，火災(zāi)中被濃煙熏死嗆死的人是燒死者的4-5倍。2、濃煙致人死亡的主要緣由是一氧化碳中毒。在一氧化碳

10、濃度達(dá)1.3%的空氣中，人吸上兩三口氣就會(huì)失去知覺，呼吸3分鐘就會(huì)導(dǎo)致死亡。而常用的建筑資料熄滅時(shí)所產(chǎn)生的煙氣中，一氧化碳的含量高達(dá)2.5%。3、火災(zāi)中的煙氣里還含有大量的二氧化碳。二氧化碳在空氣中約占0.06%，當(dāng)其濃度到達(dá)2%時(shí)，人就會(huì)感到呼吸困難，到達(dá)6%？7%時(shí)，人就會(huì)窒息死亡。4、煙的蔓延速度超越火的速度5倍，煙氣的流動(dòng)方向就是火勢蔓延的途徑。溫度極高的濃煙，在2分鐘內(nèi)就可構(gòu)成烈火消防管理火場的危害.減輕濃煙危害的方法 大量地噴水，降低濃煙的溫度，抑制濃煙蔓延的速度。用毛巾或布蒙住口鼻，減少煙氣的吸入，封鎖或封住與著火房間相通的門窗，減少濃煙的進(jìn)入。從煙火中出逃，如煙不太濃，可俯下身

11、子行走；如為濃煙，須鋪匐行走，在貼近地面30厘米的空氣層中，煙霧較為稀薄。高層建筑的電梯間、樓梯、通氣孔道往往是火勢蔓延上升的地方，要逃避。煙火上行，人要下行。消防管理火場的危害.會(huì)報(bào)警；會(huì)運(yùn)用簡易滅火器，撲救初起火災(zāi)；會(huì)組織疏散、撤離；消防管理火場三會(huì).人物：警察、平安員、事件：模擬培訓(xùn)室發(fā)生燃?xì)饣馂?zāi)報(bào)警時(shí)首先：要冷靜要冷靜不要驚慌火警119選擇時(shí)機(jī)早報(bào)警：爭取時(shí)間減少損失要講清楚起火單位、地址、熄滅對(duì)象、火勢情況，并將報(bào)警人姓名、所用號(hào)碼通知消防隊(duì)以便聯(lián)絡(luò)。報(bào)警后，本人或派人到通往火場的交通路口、廠門口和街道巷口接應(yīng)消防車消防管理報(bào)警本卷須知.1、動(dòng)作迅速，2、攜帶器材3、查找警情4、排查

12、緣由5、復(fù)位并回復(fù)中心消防管理報(bào)警處置本卷須知6、缺點(diǎn)報(bào)警處置.干粉滅火器的用途、運(yùn)用方法用途：主要適用于撲滅各種易燃可然液體和氣體火災(zāi)以及電器設(shè)備火災(zāi)。運(yùn)用方法：除掉鉛封并撥出保險(xiǎn)銷；除掉噴嘴的保險(xiǎn)蓋帽；使噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源，距火焰23米的地方，用力壓下壓把，將放射出的干粉覆蓋整個(gè)熄滅區(qū) 本卷須知：檢查有效期；悄然搖擺；選擇上風(fēng)口。消防管理消防設(shè)備設(shè)備及其運(yùn)用.消防基本常識(shí)二氧化碳滅火器的用途、運(yùn)用方法用途：主要適用撲滅各種貴重設(shè)備、檔案資料、儀器儀表、600伏 以下的電器設(shè)備及油類等初起火災(zāi)。運(yùn)用方法：用手握住壓把，撤除鉛封和撥出保險(xiǎn)銷；距火源2米左右的地方盡量在上風(fēng)處，一手拿住喇叭筒對(duì)著火源，

13、另一手用力壓下壓把；對(duì)準(zhǔn)火焰根部放射，并不斷推前前進(jìn)，直至把火焰撲滅。本卷須知：手不能握在喇叭筒前端；不能對(duì)立、交叉滅火。消防管理消防設(shè)備設(shè)備及其運(yùn)用.消防基本常識(shí)泡沫滅火器的用途及運(yùn)用用途：主要適用撲滅各種油類火災(zāi)、木材、纖維、橡膠等固體可燃物火災(zāi)。運(yùn)用方法：將滅火器顛倒過來呈垂直形狀，稍加搖動(dòng)，在離火源8米的地方放射，并不斷前進(jìn)，圍著火焰放射，直至把火撲滅。滅火后把滅火器臥放在地上，噴嘴朝下。消防管理消防設(shè)備設(shè)備及其運(yùn)用.消防栓的運(yùn)用1、發(fā)生火警時(shí)，打爛消防栓玻璃或翻開消防栓裝飾門。2、用膠錘擊碎圓形玻璃報(bào)警按鈕的玻璃。3、不同的消防栓應(yīng)留意采取各自的運(yùn)用方法：1牽引式膠管消防栓：拉出消防

14、膠水管至起火處，對(duì)準(zhǔn)火源根部，翻開槍頭上的閥門，射水滅火。2水龍帶式消防栓：拉出消防水龍帶至起火處，兩頭分別接好水槍和消防水閥，對(duì)準(zhǔn)火源根部，翻開消防閥門，射水滅火。消防拴運(yùn)用時(shí)應(yīng)留意的事項(xiàng)：1電氣火災(zāi)不能用消防水滅火；2翻開水時(shí)要抓緊水槍頭；3開閥門的速度不要太快，以免水的壓力過大傷人。 消防栓的正確運(yùn)用與本卷須知消防管理消防設(shè)備設(shè)備及其運(yùn)用.消防基本常識(shí)1、公共區(qū)域明火處置：運(yùn)用簡易器材就地滅火；尋求臨近崗位及群眾協(xié)助；及時(shí)報(bào)警。2、住戶居家火警處置：家中有人的協(xié)助處置；事后風(fēng)險(xiǎn)躲避；家中無人-確定警情 ；緊急避險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)躲避； 現(xiàn)場維護(hù)，事故調(diào)查。消防管理真實(shí)火警處置.消防基本常識(shí)消防通道

15、能否暢通裝修現(xiàn)場與消防管理消防設(shè)備設(shè)備能否完好危險(xiǎn)品管理危險(xiǎn)品：是指具有易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、放射性物品等可以危及人身平安和財(cái)富平安的物品。消防管理消防巡查.消防基本常識(shí)利用一切可以逃生的方法消防管理火場逃生.發(fā)明逃生條件消防基本常識(shí)消防管理火場逃生.發(fā)明避難場所消防管理火場逃生.懂得向社會(huì)和外界求援消防管理火場逃生.突發(fā)事件的分類平安類：治安、消防、交通類突發(fā)事件；設(shè)備類：房屋、設(shè)備、設(shè)備類突發(fā)事件；環(huán)境類：自然災(zāi)禍呵斥的緊急救援和救護(hù)的事件、因社會(huì)流行性疫情引起的事件、油類于化學(xué)品可控范圍內(nèi)的泄露事件，紅線范圍外環(huán)境有艱苦改動(dòng)或設(shè)備配套嚴(yán)重缺陷要素引起客戶聚眾等各種因環(huán)境緣由引起的突發(fā)事件。客戶效力類：因各種緣由發(fā)生與客戶相關(guān)聯(lián)或客戶之間的各類事件，如：家庭糾紛引起的嚴(yán)重?fù)p傷等。其它類：管理瑕疵、公共傳媒類突發(fā)事件。 突破正常的管理或效力次序，不測發(fā)生的具有一定影響或呵斥人身損傷或財(cái)富損失的事件。.處置突發(fā)事件的根本原那么及時(shí)向中心或上級(jí)匯報(bào)?，F(xiàn)場人員及時(shí)進(jìn)展處置，控制事態(tài)的擴(kuò)展，留意現(xiàn)場取 證如：拍照、錄像、尋覓對(duì)我們有利的證據(jù)。組織人員疏散圍觀人員，采取相應(yīng)的措施救護(hù)傷者。留意維