2022年店面員工制度

1、第PAGE15頁共NUMPAGES15頁2022年店面員工制度國貿(mào)乳品店面基本管理制度一、店面員工管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款_元；3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款_元；4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款_元；5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款_元；6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間

2、尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款_元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)_次取消晉級資格；7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款_元；8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(主管)的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款_元，因工作之事頂撞店長、主管，一次給予嚴(yán)重警告，罰款_元，二次開除；9、對工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款_元，二次開除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20_元，一次警告，二

3、次解除合同；11、顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10倍以上罰款；12、有損店面形象利益，泄漏店面機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款_元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績優(yōu)異者；14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。二、店面考勤制度1、每日上班時(shí)間采取兩班替換制，每月安排_天休息；兩班替換制：早班：8：2014：30，晚班14：2021：30；員工需提前_分鐘到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)商品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚_分鐘離店，整理商品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。3、每日上班必須簽到，晚于

4、8：20或者16:_分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工_元，主管和店長罰款_元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰_元；4、普通員工需向店長請假，如店長不在向主管請假，店長和主管需向上級主管請假；5、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，并不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處罰；6、事假以一個(gè)班次(_個(gè)小時(shí))為單位，不足_個(gè)小時(shí)的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過_次；7、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處

5、罰；8、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰_元，主管及店長罰_元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺面清潔干凈；(2)貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；(3)顧客選購后沒有選中的商品要及時(shí)歸位，整理；(4)貨柜及相關(guān)臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；(6)衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西；(7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺及設(shè)

6、備由收銀員負(fù)責(zé)。3、檢查監(jiān)督制度店面的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。四、績效管理1、店面銷售計(jì)劃制定(1)各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；(2)該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額；(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議；(4)各店銷售計(jì)劃要上交上級主管，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。2、人員個(gè)人計(jì)劃制定(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；(2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自

7、己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析，找出不足原因；(3)每周在周會上對完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3、銷售計(jì)劃執(zhí)行各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出，分析各產(chǎn)品的銷售，對的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。4、執(zhí)行情況分析(1)每周、每月每位營業(yè)員要對店長就執(zhí)行情況進(jìn)行述職，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；(2)店長對整個(gè)店面的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。5、績效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰(1)

8、可根據(jù)店面實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；(2)對于長時(shí)間(三個(gè)月)銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。2022年店面員工制度（二）云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用專賣店員工管理制度(試行)第一章組織架構(gòu)圖第一條定義專賣店組織架構(gòu)云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用第二章公司制度第一節(jié)工作職責(zé)第一條導(dǎo)購員工作職責(zé)一、職稱：導(dǎo)購員二、基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)商品的銷售活動三、各種關(guān)系：直屬主管：店組長/店長四、職責(zé)：1.為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；2.保持賣場清潔，維持現(xiàn)場整齊；

9、3.主動出樣并及時(shí)更換樣品；4.5.參與收貨進(jìn)倉及驗(yàn)貨；6.整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；7.8.9.參加店內(nèi)盤點(diǎn)工作；10.11.12.13.14.POS機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的日常操作及清潔保養(yǎng)工作，關(guān)店前關(guān)閉電腦；18.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確完成帳務(wù)、現(xiàn)金的交接工作；19.按公司要求播放音樂；20.及時(shí)提供補(bǔ)貨信息；21.切實(shí)完成店長交辦的事項(xiàng)；22.保持個(gè)人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用23.遵守營業(yè)員守則。第二條店長/店組長工作職責(zé)一、職稱：店長二、基本職務(wù)功能：通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動。三、各種關(guān)系：直屬主管：督導(dǎo)直接下屬

10、：導(dǎo)購員、收銀員四、職責(zé)：業(yè)務(wù)管理：1.以達(dá)成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核；2.3.4.5.6.監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，物價(jià)局要求執(zhí)行；7.8.準(zhǔn)時(shí)完成公司要求的各類報(bào)表；9.10.發(fā)票及銷售憑單(小票)需求量的核算與領(lǐng)取；11.12.13.(月)報(bào)表，向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品賣向，促16.監(jiān)督做好每日的現(xiàn)金盤點(diǎn)工作，收銀員之收款金額要與營業(yè)員實(shí)際售貨金額持平；17.負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤點(diǎn)工作；18.收銀員請假或不在店時(shí)代理收銀員工作，收銀員在崗時(shí)不得代收款；19.安排落實(shí)盤點(diǎn)工作；20.對店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析，檢核每天上柜貨品之貨源充足程度，

11、據(jù)此向公司申請要貨，并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤；云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用21.對進(jìn)(退)店的貨物，安排店員認(rèn)真地清點(diǎn)驗(yàn)收(退)，若發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)必須及時(shí)與督導(dǎo)聯(lián)系；22.負(fù)責(zé)監(jiān)督并檢查商品是否按公司要求陳列整齊，確定商品組合與商品陳列，按時(shí)領(lǐng)取促銷用品，組織店員及時(shí)布置；23.做好每班的清點(diǎn)貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時(shí)上報(bào),按公司制度賠償；24.妥善(按公司要求)處理售后服務(wù)。行政管理：1.主持早訓(xùn)、晚訓(xùn)，同時(shí)做好內(nèi)容記錄；_公司通知的公布及文件的保管與保密工作；3.每月人員排班及考勤記錄與監(jiān)督；4.監(jiān)督管理下屬的儀表儀容及服飾整潔工作；5.每月合理申請領(lǐng)取與控制

12、日常用品及辦公用品；6.監(jiān)督與管理開店前及關(guān)店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；7.8.工進(jìn)行基本培訓(xùn)；9.合理控制各類費(fèi)用。第一條頭發(fā)必須保持整齊清潔，不允許夸張怪異的頭發(fā)造型，不得染過于夸張的發(fā)色。第二條第三條第四條2mm，修剪整齊干凈。站姿導(dǎo)購員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。第三章勞動條例第一節(jié)新進(jìn)員工入職須知第一條員工入職須提交以下資料：云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用A.填寫員工信息表格；B.近照_寸_張；C.身份證復(fù)印件及戶籍證明復(fù)印件(外地戶口_份)；D.學(xué)歷證明復(fù)印件；E.技能證書復(fù)印件；F.健康證

13、明書原件；G.勞動手冊及勞動關(guān)系證明復(fù)印件(失業(yè)證、下崗證、協(xié)保書)等。第二節(jié)試用期規(guī)定第一條店員試用期一個(gè)月。第二條通知對方解除合同。第三條長不超過三個(gè)月。第四條試用期的工資為轉(zhuǎn)正后薪資的_%正第一條第二條必須交齊公司規(guī)定提交的相關(guān)證件方可轉(zhuǎn)正。第三條第四節(jié)調(diào)職第一條第五節(jié)離職離職分為辭職、辭退、開除、停薪留職四項(xiàng)。第一條辭職流程本人向直屬主管提出2022年店面員工制度（三）店面員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶，商店嚴(yán)格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜

14、臺由個(gè)人負(fù)責(zé)，保持清潔明亮。二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神做好本職工作。四、上班不得遲到早退、曠工；上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到_分鐘扣_元，_分鐘后扣_元，當(dāng)天未來者按曠工處理，早退人員扣_元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過_分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反_次罰款_元，下次再犯則罰款_元。六、員工服務(wù)態(tài)度：(1)熱情接待每位顧客(您

15、好！金立手機(jī)專賣店)；微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。(2)了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：(1)全勤獎(jiǎng)力_元，遲到、早退，每分鐘扣罰_元；曠工一天扣罰_元，工作時(shí)間不允許請假，請假_分鐘罰_元，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理，周六日不得請假。八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰_元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰_元一次。九、上班時(shí)間接聽私人電話不得超過_分鐘，違者扣罰_元一次，工作時(shí)間不得玩微信、QQ等違者罰_元。十、辭職條件(1)員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)_

16、元。(2)如需離職者須提前_個(gè)月提呈，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！2022年店面員工制度（四）職責(zé)：1.根據(jù)公司SI形象標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)店面空間設(shè)計(jì)與裝修實(shí)施跟進(jìn)，收集裝修回執(zhí)，對店面設(shè)計(jì)效果負(fù)責(zé)，確保終端賣場形象統(tǒng)一。(含：尺寸測量、設(shè)計(jì)資料收集、圖紙繪制、報(bào)價(jià)跟蹤、家私、道具與噴繪下單制作、現(xiàn)場施工監(jiān)理、工程驗(yàn)收、后期維護(hù)與裝修質(zhì)量跟進(jìn)。)2.根據(jù)公司品牌推廣標(biāo)準(zhǔn)指引文件負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)各季櫥窗的展示布置與實(shí)施，及

17、展示道具的安裝與使用，反饋相關(guān)回執(zhí)文件。3.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類促銷活動、特賣、報(bào)廣等POP的設(shè)計(jì)，協(xié)助辦事處布置與實(shí)施。4.提交展示、噴繪相關(guān)流程，整理、更新區(qū)域內(nèi)店面展示噴繪檔案，對噴繪使用效果負(fù)責(zé)。5.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各店面日常維修和改造工作，控制裝修費(fèi)用。6.整理、更新區(qū)域內(nèi)裝修形象和推廣形象的資料收集及反饋相關(guān)回執(zhí)，及時(shí)了解、反饋市場信息、收集競品裝修設(shè)計(jì)的資料。7.對辦事處業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)溝通與培訓(xùn)，并給予指導(dǎo)與支持。8.完成上級交辦的其他工作。任職要求：1.學(xué)歷與專業(yè)：具備大專以上學(xué)歷，美術(shù)、廣告設(shè)計(jì)與服裝設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)。2.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：具備_年以上宣傳推廣相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.專業(yè)技能

18、/證書：廣告宣傳、藝術(shù)設(shè)計(jì)、商業(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)知識、熟練的設(shè)計(jì)軟件操作技能。_個(gè)性品質(zhì)：性格開朗，為人正直，敢于承擔(dān)責(zé)任。5.能力要求：熟練使用CORELDRAW，PHOTOSHOP，3D等設(shè)計(jì)軟件，有一定設(shè)計(jì)創(chuàng)意能力、計(jì)劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力。2022年店面員工制度（五）職責(zé)1、配合主案設(shè)計(jì)師進(jìn)行的工作安排、圖紙繪制工作;2、配合主案設(shè)計(jì)師與委托設(shè)計(jì)方、供貨商、施工隊(duì)等進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與溝通工作;3、負(fù)責(zé)向主案設(shè)計(jì)師匯報(bào)工作進(jìn)度;4、完成主案設(shè)計(jì)師安排的其他設(shè)計(jì)工作。任職資格1、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)，專科以上學(xué)歷;2、熟練掌握室內(nèi)設(shè)計(jì)相關(guān)軟件(CAD、草圖大師以及3D)，和平面設(shè)計(jì)相關(guān)軟件;3、擁有較高的配合能力及工作調(diào)配能力，能配合主案設(shè)計(jì)師根據(jù)當(dāng)前狀況調(diào)配組員工作，語言溝通能力佳;4、了解設(shè)計(jì)項(xiàng)目的前期策劃與提案流程;5、熱愛室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)，有創(chuàng)意、熱情及責(zé)任感2022年店面員工制度（六）職責(zé)：1.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行定制家具方案的溝通，現(xiàn)場尺寸測量2.根據(jù)客戶需求及工藝標(biāo)準(zhǔn)繪制設(shè)計(jì)方案及效果圖，并與客戶講解方案3.設(shè)計(jì)方案報(bào)價(jià)溝通及合同簽訂_系統(tǒng)下單，建立客戶方案檔案信息，協(xié)作生產(chǎn)部門及安裝部門進(jìn)行產(chǎn)品尺寸工藝的確定5與導(dǎo)購良好配合，高效完成簽單并協(xié)助處理售后服務(wù)工作6.維護(hù)客戶關(guān)系，保持良好溝通，挖掘潛在客戶，開拓新客戶任職要求：?？萍耙陨蠈W(xué)歷;產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、室