2022年外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通制度

1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通制度一內(nèi)部聯(lián)系完善的企業(yè)內(nèi)部溝通體系有利于保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施、營(yíng)運(yùn)流程和過(guò)程的控制，保證執(zhí)行過(guò)程與執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)的一致。通過(guò)對(duì)公司中所存在的不足分析，制訂構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系的初步方案：確定溝通目標(biāo)，創(chuàng)建鼓勵(lì)性的溝通氛圍，構(gòu)建內(nèi)部溝通的多種網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法和建立內(nèi)部溝通監(jiān)督評(píng)估機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率。因此，建立完善的企業(yè)內(nèi)部溝通體系，有利于提高組織決策的正確性和員工的歸屬感，及時(shí)化解組織的危機(jī)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，從而為

2、企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部工作環(huán)境，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。1、確定溝通目標(biāo)構(gòu)建公司內(nèi)部溝通體系的總體目標(biāo)，是為了配合企業(yè)管理的根本經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目的。更具體的來(lái)講，是通過(guò)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系，實(shí)現(xiàn)提高員工滿(mǎn)意度和歸屬感，降低離職率，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法企內(nèi)部溝通的內(nèi)容可歸納為：情感溝通，業(yè)務(wù)信息溝通，戰(zhàn)略決策溝通，制度溝通，企業(yè)文化溝通五大類(lèi)。二外部聯(lián)系為推動(dòng)我公司安全標(biāo)準(zhǔn)化在全國(guó)范圍內(nèi)全面、持久地開(kāi)展，促進(jìn)礦山不斷提高安全管理水平，制訂了外部聯(lián)系制度,具體內(nèi)容如下:組織職工到周邊企業(yè)相關(guān)單位進(jìn)行參觀走訪(fǎng)和調(diào)查。通過(guò)對(duì)周邊企業(yè)相關(guān)單位進(jìn)行參觀走

3、訪(fǎng)和調(diào)查，組織其他員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)進(jìn)行參觀走訪(fǎng)和調(diào)查，組織其他員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，將先進(jìn)思想和技術(shù)應(yīng)用到各自崗位上，并定期對(duì)改進(jìn)后的實(shí)際情況進(jìn)行檢查和分析總結(jié)。2022年外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通制度（二）為促進(jìn)公司各部門(mén)工作人員之間的交流和外部相關(guān)單位的聯(lián)系，使每一個(gè)崗位對(duì)上對(duì)下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準(zhǔn)確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，增進(jìn)同事和上下級(jí)之間的感情，建立和諧工作關(guān)系，同時(shí)間里良好、健康的問(wèn)題反映及解決渠道，特制定本制度一、溝通職責(zé)1、辦公室要積極促進(jìn)各部門(mén)的溝通，并給予中層以上的管理人員相關(guān)溝通技能的培訓(xùn)。2、定期進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需求

4、。二、溝通的基本要求1、在公司中倡導(dǎo)坦率、真誠(chéng)、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導(dǎo)全員樹(shù)立端正的溝通心態(tài)，要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高工作準(zhǔn)確度及效率。2、只要是基于事實(shí)的、有益于推進(jìn)公司工作的溝通內(nèi)容，一律要引起重視，與員工進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，并積極改進(jìn)。三、溝通方式1、一般溝通(1)一對(duì)一的面對(duì)面談話(huà)溝通。(2)通過(guò)晨會(huì)、問(wèn)題討論會(huì)議、工作協(xié)調(diào)會(huì)議、員工座談會(huì)、全體員工大會(huì)等方式溝通。(3)通過(guò)工作報(bào)告、文件、任務(wù)單、內(nèi)部刊物等方式溝通。(4)通過(guò)電話(huà)、電子郵件等方式溝通。(5)其他方式，包括宣傳欄、總經(jīng)理信箱等。2、越級(jí)溝通對(duì)于正常的工作，各級(jí)工作人員要養(yǎng)成一種逐級(jí)上報(bào)的習(xí)慣

5、，但當(dāng)工作中出現(xiàn)以下情況時(shí)，可以進(jìn)行越級(jí)溝通：(1)下級(jí)對(duì)上級(jí)的管理方式產(chǎn)生意見(jiàn)，需要投訴時(shí)。(2)下級(jí)對(duì)上級(jí)匯報(bào)的工作內(nèi)容，提出的意見(jiàn)和建議，多次得不到答復(fù)。(3)下級(jí)發(fā)現(xiàn)上級(jí)的違規(guī)行為時(shí)。(4)個(gè)人對(duì)公司的改革、發(fā)展有建議或意見(jiàn)時(shí)四、溝通的內(nèi)容1、在各項(xiàng)與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽(tīng)取他們的分析，了解他們的意見(jiàn)和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。2、公司下發(fā)的文件、各部門(mén)要通過(guò)的、公告欄等方式及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)到全體員工。3、工作中需要得到其他部門(mén)的支持與配合時(shí)，可通過(guò)工作協(xié)調(diào)會(huì)議、任務(wù)單等各種方式與相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人進(jìn)行溝通，

6、保障工作配合時(shí)不會(huì)出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問(wèn)題。五、溝通的范圍1、與管理人員(1)在新員工入職時(shí)，要與其進(jìn)行入職談話(huà)，介紹公司及工作的相關(guān)情況，并表達(dá)對(duì)其在公司發(fā)展的期望和祝愿。(2)在員工試工期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正時(shí)，要與其進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，對(duì)其試用期的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)，指出不足，并提出對(duì)其今后的工作期望。(3)在員工工作績(jī)效不佳時(shí)，要通過(guò)面談，幫助員工尋找與工作目標(biāo)之間的差距，與公司要求的差距，提出改進(jìn)意見(jiàn)，表達(dá)對(duì)員工的期望，以提高員工的工作績(jī)效。(4)當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)，要表達(dá)出對(duì)員工的贊賞，并提出對(duì)員工更高的工作期望。(5)在員工心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要立即與其談話(huà)，幫助其分析原因并改正心態(tài)。(6)當(dāng)?shù)弥獑T

7、工家庭出現(xiàn)重要事件時(shí)，要對(duì)事件情況表達(dá)關(guān)注。(7)須時(shí)常了解員工對(duì)自己管理風(fēng)格、管理方式的意見(jiàn)和建議、并積極改進(jìn)。(8)對(duì)于未發(fā)生以上情況的員工，也需保持最少每月一次的時(shí)間深入溝通。2、與工作人員(1)當(dāng)工作中出現(xiàn)需要與上、下級(jí)或同級(jí)同事溝通的事項(xiàng)，要立即溝通，以促進(jìn)工作成效。(2)不同的單位從事相同或類(lèi)似工作的人員，彼此之間要加強(qiáng)溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的提升與信息的傳遞。(3)對(duì)于本部門(mén)的工作有任何意見(jiàn)或建議時(shí)，可與上級(jí)進(jìn)行溝通、促進(jìn)改進(jìn)。(4)對(duì)于公司的發(fā)展與變革有任何建議或意見(jiàn)時(shí)，可通過(guò)上級(jí)逐級(jí)上報(bào)或越級(jí)上報(bào)，以促進(jìn)公司發(fā)展。3、與各部門(mén)(1)公司各部門(mén)的負(fù)責(zé)人(以及關(guān)鍵崗位員工)之間，每月

8、必須進(jìn)行一次深入的交流，內(nèi)容包括：工作目標(biāo)完成情況的分析，研究與探討，提高工作進(jìn)度，高進(jìn)工作方式的方法，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見(jiàn)；.管理思路的交流與溝通；管理工作中的問(wèn)題的提出；解決辦法的探討；進(jìn)一步工作目標(biāo)的研究、討論與確定，以及所轄員工各類(lèi)問(wèn)題的處理意見(jiàn)的交流確定。(2)總經(jīng)理與各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行一次深入交流和溝通，每季度與各職能與經(jīng)營(yíng)中心的部門(mén)負(fù)責(zé)人(以及關(guān)鍵崗位的員工)進(jìn)行一次非正式形式的交流。內(nèi)容包括：公司各方面進(jìn)展?fàn)顩r的了解；公司政策改進(jìn)的探討；工作目標(biāo)差距、問(wèn)題指導(dǎo)，提出要求，督促進(jìn)展，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見(jiàn)；收集各類(lèi)建議或意見(jiàn)。4、與外部單位(1)與相關(guān)單位之間經(jīng)常進(jìn)行信息交流，相互吸收優(yōu)秀的管理方式方法，及時(shí)改進(jìn)公司的不足。(2)安全生產(chǎn)部必須及時(shí)的調(diào)查居民對(duì)公司提出的不滿(mǎn)意見(jiàn)和改進(jìn)建議，情況屬實(shí)，立即整改，并給予提出有用信息的居民