工作的關(guān)系處理的技巧課件

1、工作關(guān)系處理技巧 人際關(guān)系之重要請(qǐng)?zhí)羁找韵聠栴}:30%( ) +70%( ) = 100%成功描述你心中期待的上司 1. 2. 3. 4. 5.描述你心中所期望的部屬 1. 2. 3. 4. 5.企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望一.企業(yè)的資源有人、物、金、情報(bào),但是處理和活用物、金、情報(bào)的是人,因此人是企業(yè)成敗最重要的因素。 二.企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成,不懂得如何和別人共同完成一件工作的人,在企業(yè)內(nèi)很難有績(jī)效產(chǎn)生。 因此,我們可說:企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。（案例：悶悶不樂的陳五）給陳五的建議 1、放下包袱、心態(tài)轉(zhuǎn)換、少操心；2、轉(zhuǎn)變角色：原先是要一個(gè)人做好，現(xiàn)在是管好一隊(duì)人；3

2、、明確責(zé)任大小，職責(zé)所在，找到目標(biāo)。4、學(xué)會(huì)做人。5、工作規(guī)范明確6、接受培訓(xùn) 管理人員的工作關(guān)系上 司管理人員部屬其 他訓(xùn)練保養(yǎng)安全生產(chǎn)品質(zhì)其他主管公司外人員同 事客戶/協(xié)議商管理人員的PACE人格分類分析型（貓頭鷹）（ANALYSIS）效率型（老虎）（EFFICIENCY）人際型（無尾熊）（PEOPLE ORIENTAION）創(chuàng)意型（孔雀）（CREATION）推理強(qiáng)計(jì)劃能力強(qiáng)仔細(xì)保守沈默務(wù)實(shí)溫和有耐心忠誠(chéng)樂於助人害羞慢條斯理效率實(shí)際坦率乾脆果決獨(dú)立風(fēng)趣創(chuàng)意熱誠(chéng)隨和影響力率直PC對(duì)事（弱）對(duì)人（強(qiáng)）多慮（弱）果斷（強(qiáng)）分析型（貓頭鷹）（ANALYSIS）效率型（老虎）（EFFICIENCY）

3、人際型（無尾熊）（PEOPLE ORIENTAION）創(chuàng)意型（孔雀）（CREATION）推理強(qiáng)計(jì)劃能力強(qiáng)仔細(xì)保守沉默務(wù)實(shí)溫和有耐心忠誠(chéng)樂于助人害羞慢條斯理效率實(shí)際坦率干脆果決獨(dú)立風(fēng)趣創(chuàng)意熱誠(chéng)隨和影響力率直PC對(duì)事（弱）對(duì)人（強(qiáng)）多慮（弱）果斷（強(qiáng)）人格類型特性分析類型行為標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)老虎型 明定目標(biāo)方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)并簡(jiǎn)明要表達(dá)已意，典型講求實(shí)際、果斷、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。 承諾性強(qiáng)獨(dú)立果決效率高有壓迫感親和力弱孔雀型 擅長(zhǎng)情緒化的表大自己，喜嘗試新奇手法與與冒險(xiǎn)，擅長(zhǎng)以幽默方式提振同事士氣，說明力強(qiáng)，擅激勵(lì)人心，喜出風(fēng)頭。 幽默風(fēng)趣樂觀積極行動(dòng)快持續(xù)力較弱易情緒化無尾熊型 容易同情

4、別人需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)敏感，能設(shè)身處地為人著想。 配合度高親和力強(qiáng)人緣佳不擅拒絕容易鄉(xiāng)愿較保守貓頭鷹型 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式作事，行事前會(huì)搜集資料加以評(píng)估，個(gè)性勤奮、組織力強(qiáng)強(qiáng)。 冷靜理性勤奮嚴(yán)謹(jǐn)持續(xù)力強(qiáng)不易親近稍嫌固執(zhí)增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則告知工作情況明確告知希望部屬改進(jìn)的事項(xiàng)指導(dǎo)部屬做得更好鼓勵(lì)優(yōu)良行為贊賞時(shí)機(jī)要打鐵趁熱隨時(shí)注意表現(xiàn)良好的工作或行為增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則變動(dòng)事先溝通盡可能使部屬了解原因設(shè)法使部部接受變動(dòng)發(fā)揮潛能志向發(fā)掘部屬潛能不要阻礙部屬發(fā)展問題處理的方法1.掌握事實(shí)1) 調(diào)查問題發(fā)生前的事實(shí)要調(diào)查以往的記錄但是問題發(fā)生前的事實(shí)并不全部記錄在紙上，凡是你對(duì)于

5、這當(dāng)事人已了解的事，如經(jīng)歷也須包含在內(nèi)。2）涉及那些規(guī)則和慣例則是應(yīng)遵守的書面性準(zhǔn)則，慣例是累積的前例，有時(shí)后者的約束力較前者為大。 3）應(yīng)與有關(guān)人員交談 問題處理的方法4) 了解其說法與心情一個(gè)人所感覺到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯(cuò)誤的，對(duì)于一個(gè)人總是事實(shí)，因此需要將他的作為以事實(shí)來考慮。5）應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過愈能掌握事實(shí)，愈能獲得正確的判斷，應(yīng)確檢查是否已全部事實(shí)列入考慮之列。2.慎思決定1）整理事實(shí)要找出是否有遺漏，或者彼此相互矛盾的事實(shí)。 問題處理的方法 2) 考慮事實(shí)互相關(guān)系要找出事之正確的因果關(guān)系，尚需面面俱到，否則容易導(dǎo)出錯(cuò)誤的結(jié)論。 3) 考慮可能採(cǎi)取的措施當(dāng)將所有事實(shí)

6、稍加考慮后，則可獲得較多可能采取的措施，以供選擇。 4) 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針督導(dǎo)人員首先應(yīng)考慮自己采取的措施與公司的規(guī)定和方針有無抵觸。 5) 符合目的嗎？對(duì)其本人、對(duì)其他部屬、對(duì)生產(chǎn)將有何種影響？ 6) 切忌過早作以偏概全的判斷問題處理的方法3.采取措施1) 是否應(yīng)該由自己做這需由督導(dǎo)人自己決定。2) 是否需要?jiǎng)e人的幫助有時(shí)可請(qǐng)其他工作場(chǎng)所提供支援或者提供意見 例如工廠的醫(yī)院，人事單位和出納單位等。盡可能從廣泛的范圍得到協(xié)助，如此將使所采取的措施更為有效。3) 是否要向上級(jí)報(bào)告您必需判斷這問題的處理是否超出了你的權(quán)責(zé)范圍，如果是自己能處理的問題，就不麻煩上級(jí)人員。問題處理的方法4.確認(rèn)結(jié)果1

7、) 何時(shí)確認(rèn)認(rèn)為結(jié)果已顯現(xiàn)出來時(shí)，先行最初的檢討，有時(shí)需要暫隔一段時(shí)間，再行檢討。2) 要確認(rèn)多少次為了要確認(rèn)所采取措施并未引起其他問題，有時(shí)需要繼續(xù)追蹤一段時(shí)間。3) 生產(chǎn)量、態(tài)度以及相互關(guān)系是否變好所采措施不但對(duì)有關(guān)個(gè)人，且對(duì)于工作場(chǎng)所周圍的人究竟何影響也要加以注意，因?yàn)楣ぷ鲌?chǎng)所其他人的想法或意見也是很重要的。4) 所采措施 對(duì)生產(chǎn)否貢獻(xiàn) 5) 目的是否達(dá)成案例一:田先生與馬課長(zhǎng) 馬課長(zhǎng)的處理方法 狀況：老田君在這家公司已經(jīng)服務(wù)了三十多年。他目前在營(yíng)業(yè)課擔(dān)任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公搬到一個(gè)新的地方。說也奇怪，從那個(gè)時(shí)候以后，工作效率就變得不太理想。他的賬單的整理和分

8、類等業(yè)務(wù)方面，也發(fā)生了許多錯(cuò)誤。因此，營(yíng)業(yè)課長(zhǎng)曾經(jīng)召見他兩次，并提醒他在工作表現(xiàn)方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。馬課長(zhǎng)檢查了記錄的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作量減少，賬單的處理方面，也有許多錯(cuò)誤。處理方法：馬課長(zhǎng)所采取的辦理辦法如下： 他想可能是因?yàn)槔咸锏墓ぷ髑榫w太差或年紀(jì)太老的關(guān)系，不過最后他所下的結(jié)論是年齡的因素。所以，馬課長(zhǎng)在第三次召見的時(shí)候，對(duì)他說如果，工作表現(xiàn)再像這樣差下去，你就應(yīng)該對(duì)這后果有心理準(zhǔn)備。 但是，老田的工作成績(jī)?cè)谝院蟮娜兆永?，仍然表現(xiàn)不佳毫無進(jìn)步跡象。于是，馬課長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)該給一些行政懲罰而到上級(jí)那里去請(qǐng)示這件事。 不過，很意外地，上級(jí)一點(diǎn)也不理馬課長(zhǎng)，反而指出馬課長(zhǎng)的不對(duì)

9、。于是，馬課長(zhǎng)就認(rèn)為，老田一定很討好這位上級(jí)，只好采取放著不管的辦法，從此不想再去管老田的事。案例一:田先生與馬課長(zhǎng) 馬課長(zhǎng)的處理方法思考問題馬課長(zhǎng)的處理方法中，有哪些地方是可以加強(qiáng)的？案例一:田先生與呂課長(zhǎng) 呂課長(zhǎng)的處理方法如把老田的同一問題換呂課長(zhǎng)來處理的話呂課長(zhǎng)檢查送給老田經(jīng)手部分的賬單有無數(shù)字錯(cuò)誤，結(jié)果并沒有查出異常。所以，課長(zhǎng)就守在能看清楚老田整理賬單的位置，時(shí)常注意他的作業(yè)情形。結(jié)果，看到他有時(shí)候把賬單架在額前遮住陽光。同時(shí)，其它的同事也有同樣的動(dòng)作。因此，課長(zhǎng)盡快地在窗戶旁裝設(shè)窗簾，遮住陽光以保護(hù)眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)以下。于是，課長(zhǎng)

10、把老田請(qǐng)來談話。首先將自己的心理計(jì)劃的某些改進(jìn)案要求老田出個(gè)建議。因?yàn)榻ㄗh中有一項(xiàng)內(nèi)容很高明，課長(zhǎng)就決定采用。稍后又作了一番懇談。然后，課長(zhǎng)開始試探說：老田，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話。老田在經(jīng)過短時(shí)間的沉默后，才嘆息著慢慢說出來。老田 感覺自己視力在衰退中，但卻認(rèn)為雖然眼醫(yī)師看也治不好。原來是因?yàn)槊陨腺€博，經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟太太合不來，并透露，家庭有了困難，是導(dǎo)致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種礙面子的事。 案例一:田先生與呂課長(zhǎng) 呂課長(zhǎng)的處理方法 課長(zhǎng)更進(jìn)一步地，詳細(xì)聽取苦經(jīng)后，判斷本問題的原因是老田意志不堅(jiān)定，經(jīng)不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及

11、視力減退，認(rèn)為需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當(dāng)務(wù)之急，先勸老田一定要去檢查眼睛，同時(shí)關(guān)于其它事情等作了進(jìn)一步的研討后再作決定。案例一:田先生與呂課長(zhǎng) 呂課長(zhǎng)的處理方法掌握部屬想法和情緒的面談方法 1. 不要與他爭(zhēng)論2. 使他表明心事 3. 不要打斷說話 4. 不要過早結(jié)論 5. 不要獨(dú)占說話 6. 做個(gè)好聽眾 案例二 一個(gè)女作業(yè)員的故事（本故事并非發(fā)生在貴公司，如有雷同實(shí)為巧合 ） 在一家約有500名員工的中型電子工廠里，第三線配線共有15名作業(yè)員負(fù)責(zé)作最后的組立工作，由現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班陳麗君負(fù)責(zé)領(lǐng)料及人員管理。該裝配線有一位作業(yè)員林美麗，因工作認(rèn)真，上星期剛升為助理（助理以后將優(yōu)先安排升領(lǐng)班

12、），她負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班并整理材料。生產(chǎn)線第一位資深作業(yè)員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時(shí)還要再檢查一次上線的材料。 這天中午剛上工，領(lǐng)班就聽到林美麗將一藍(lán)材料丟到地上，哭著說我不要做了，接著就沖到洗手間去，而郭玉珠正滿臉怒容在現(xiàn)場(chǎng)瞋目叱責(zé)，其它作業(yè)員都圍過來問東問西。郭玉珠向領(lǐng)班表示：今天材料不但送遲，而且亂七八糟。領(lǐng)班聽后心里非常生氣，拿了兩個(gè)損壞的零件去見課長(zhǎng)，建議要處罰林美麗，并不讓她再擔(dān)任助理工作。課長(zhǎng)叫她不要急，先找別人代理助理的工作，林美麗那里要再去問清楚，然后再?zèng)Q定如何解決。案例二 一個(gè)女作業(yè)員的故事（本故事不是發(fā)生在公司，如有雷同實(shí)為巧合 ） 思考內(nèi)容如果您是這位課長(zhǎng)，您將如何調(diào)查此

13、事且如何善后？處理意見一，找林美麗問清原因，可以判斷出可能是她與郭玉珠的關(guān)系處理不好，要求林美麗在顧全工作的基礎(chǔ)上尊敬郭玉珠，多向她請(qǐng)教工作上問題；二，找郭玉珠面談，作為熟練員工，要對(duì)其它員工多加幫助，要有容人之量；三，與陳麗君面談，教她解決員工矛盾的方法；四，將四個(gè)當(dāng)事人找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候開一個(gè)小會(huì)，贊美每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，再告訴三人團(tuán)隊(duì)及人際關(guān)系的重要。如何贏得合作的人際關(guān)系一.自我管理自我管理也是控制自已的情緒:不要讓別人感覺您是： 煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沈、懊惱、沮喪、孤單、無力。讓別人感覺您是： 活力、熱誠(chéng)、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂、好奇、體貼、寬大、感恩。自我管理（自

14、律）的具體表現(xiàn)很想棄甲而逃，卻終于堅(jiān)持下去；很想破口大罵，卻按捺情緒；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；真想放棄，卻苦撐到底；如何贏得合作的人際關(guān)系二.隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情（案例：晉升后的問題）每個(gè)人開始表達(dá)意見及看法時(shí)，都代表著他的價(jià)值觀或部門的立場(chǎng)，立場(chǎng)不一樣、價(jià)值觀不同，對(duì)一件事產(chǎn)生相異的看法，是最自然不過的一件事情。但是企業(yè)的行動(dòng)必須目標(biāo)一致，因此彼此間一定要能達(dá)成共識(shí)，才不會(huì)各自為政、四分五裂，讓企業(yè)的動(dòng)作停頓。(同理心游戲)如何贏得合作的人際關(guān)系三. 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人我們要做一個(gè)成熟的人，想要贏得友誼、想要打好人際關(guān)系，主動(dòng)地關(guān)懷別人、幫助別人，您必定能得到您想要的友誼

15、，也能得到別人的關(guān)心。（富翁的大房檐）贏得合作的談話技巧 一.用建議代替直言 直言：到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來。建議：我們讓客戶覺得我們更尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些。直言：您的方案有很多漏洞。建議：若是我們能往XXX方面再考慮些， 是不是會(huì)更好。 贏得合作的談話技巧二.提問題代替批評(píng)行銷人員：這個(gè)家用傳真機(jī)的外型非常不錯(cuò)，雖然是家用，但真正的使用對(duì)象是誰呢？研發(fā)人員：使用的對(duì)象應(yīng)該是公司的高層主管較多，方便他們?cè)诩依锱c公司的連系。行銷人員：那么他們最有可能使用到的功能會(huì)是那些呢？研發(fā)人員：應(yīng)該是單純地接收信息及傳送訊息吧。行銷人員：傳送訊息及接收信息是不是都以公司和家里往返

16、居中多。研發(fā)人員：當(dāng)然，和其它對(duì)象的聯(lián)系應(yīng)該都在公司內(nèi)進(jìn)行。行銷人員：公司的高層主管平常文件的傳送都由秘書代勞，若是在家里自己操作，面對(duì)那么多功能的傳真機(jī)，恐怕在使用上會(huì)產(chǎn)生很大的困擾吧。研發(fā)人員：功能多，操作起來自然會(huì)較麻煩，若是您們確定家用傳真機(jī)不需要那么多的功能，我們一定能設(shè)計(jì)出連小學(xué)生都會(huì)操作的傳真機(jī)。贏得合作的談話技巧上面的例子是用提問的方式影響別人的想法，若是行銷人員用批評(píng)的方式，恐怕結(jié)果會(huì)是這樣的。行銷人員：拜托，功能那么多，操作那么復(fù)雜，我保證那么多高層主管不會(huì)操作。研發(fā)人員：操作那有復(fù)雜，秘書都會(huì)用，難道主管學(xué)不會(huì)嗎？行銷人員：那么多的功能，他根本用不到。研發(fā)人員：您怎么知道

17、用不到，有總比沒有好。批評(píng)是一切不良人際關(guān)系的惡源當(dāng)我們拿花送給別人時(shí)，首先聞到花香的是我們自己；當(dāng)我們抓起泥巴想拋向別人時(shí)，首先弄臟的也是我們自己的手，一句溫暖的話，就像往別人身上灑香水，自己也會(huì)沾到兩三滴，因此，讓我們少一些批評(píng)多一些贊美，相信我們會(huì)生活得更有意義！贏得合作的談話技巧三.讓對(duì)方說出期望讓對(duì)方說出期望是一個(gè)有效贏得合作的方法，別人說出了心中的期望后，您洞悉對(duì)方的需求，只要您能滿足他，雙方就能合作無間。當(dāng)然您也許不能滿足他所有的需求，這也是一個(gè)很好的合作起點(diǎn)，接下來您們可針對(duì)不同點(diǎn)找出解決的方法。 贏得合作的談話技巧四.訴求共同的利益一般而言，同行都有不太愿意碰在一起競(jìng)爭(zhēng)，但是

18、我們卻能看到許多家具街、書店街同行聚集在一起，他們匯集在一起的原因是集中在一處能創(chuàng)造更大的共同利益能吸引更多的客戶光臨，這個(gè)共同的利益更大于比鄰競(jìng)爭(zhēng)而瓜分利潤(rùn)的生意。贏得合作的談話技巧五. 顧及別人的自尊例如：1.自己打的文件檢查起來最難發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，您這份打字稿有幾個(gè)錯(cuò)字，要麻煩您修改一下。2.我是您的話，也會(huì)嫌那個(gè)客戶那么嚕嗦，可是他畢竟是我們的客戶，我們求于他的多于他求于我們，再嚕嗦也一定要讓他滿意。十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之一以最婉約的方式傳遞壞消息句型:我們似乎碰到一些狀況你剛剛才得知,一件非常重要的項(xiàng)目出了問題;如果立刻沖到上司的辦公室報(bào)告這個(gè)壞消息,就算不干你的事,也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處

19、理危機(jī)的能力,弄不好還惹來一頓罵,把氣出在你頭上.此時(shí),你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào),從容不迫的說出本句型,千萬別慌慌張張,也別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼;要讓上司覺得事情并非無法解決,而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線,并肩作戰(zhàn).十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之二上司傳呼時(shí)責(zé)無旁貸句型:我馬上處理冷靜、迅速地做出這樣的回答,會(huì)令上司直覺的認(rèn)為你是名有效率、會(huì)聽話的好部屬;相反,猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快.夜里睡不好的時(shí)候,還可能遷怒到你頭上呢!十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之三 表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型:安琪的主意真不錯(cuò)!安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì),你恨不得你的腦筋動(dòng)得比

20、人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽,不如偷沾他的光.方法如下:趁著上司聽得到的時(shí)刻說出本句型.在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里,一個(gè)不妒嫉同事的部屬,會(huì)讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神,因而另眼看待.十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之四 說服同事幫忙句型:這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦!有件棘手的工作,你無法獨(dú)立完成,非得找個(gè)人幫忙不可;于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事.怎么開口才能讓人家心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯并保證他日必定回報(bào);而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲,通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求.不過,將來有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆.十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之五巧妙閃避你不知道的事句型:讓我再認(rèn)

21、真地想一想,三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎?上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題,而你不知該如何做答,千萬不可以說“不知道”.本句型不僅暫時(shí)為你解危.也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心,一時(shí)之間竟不知該如何啟齒.不過,事后可得做足功課,按時(shí)交出你的答復(fù).十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之六智退性騷擾句型:這種話好像不大適合在辦公室講哦!如果有男同事的黃腔令你無法忍受,這句話保證讓他們閉嘴.男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開黃腔,但你很難判斷他們是無心還是有意,這句話可以令無心的人明白,適可而止.如果他還沒有閉嘴的意思,即構(gòu)成性騷擾,你可以向有關(guān)人士舉報(bào).十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之七不著痕跡減輕工作量句型:“我了解這件事很重要,我們能不

22、能先查一查手頭上的工作,把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序?不要當(dāng)下就推辭.首先,強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性.然后請(qǐng)求上司的指示,為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序.不著痕跡地讓上司知道你的工作量其實(shí)很重,若非你不可的話,有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人.十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之八恰如其分地討好句型:我很想聽聽您對(duì)某件項(xiàng)目的看法 許多時(shí)候,你與高層人士共處一室,而你不得不說點(diǎn)話避免冷清尷尬的局面.不過,這也是個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī).但說些什么好呢?每天的例行公事,絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來講,談天氣嘛,又根本上不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象.此時(shí),最恰當(dāng)?shù)哪^一個(gè)跟公司前景有關(guān),又發(fā)人深省的話題.問一個(gè)大老板

23、關(guān)心又熟知的問題,當(dāng)他滔滔不絕地訴說心得的時(shí)候,你不僅獲益良多,也會(huì)讓他對(duì)你的求知難而上進(jìn)之心刮目相看.十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之九承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型:是我一時(shí)失察,不過幸好 犯錯(cuò)在所難免,但是你陳述過失的方式,卻能影響上司心目中對(duì)你的看法.勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要性,因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來像個(gè)討人厭、軟弱無能、不堪重用的人,不過這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉,訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上,坦承卻淡化你的過失,轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn).十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之十 面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型:謝謝你告訴我,我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議.自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí),的確是一件令人苦惱的事.不

24、需要將不滿的情緒寫在臉上,但是卻應(yīng)該讓批評(píng)工作成果的人知道,你已接收到他傳遞的信息.不卑不亢地表現(xiàn)令你看起來自信、更值得人敬重,讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人.與上司的相處之道一.理解上司的立場(chǎng) 作為一名主管一方面要替部屬爭(zhēng)取權(quán)益，同時(shí)又得執(zhí)行上屬主管的命令，往往顧此失彼，我們要能充分體認(rèn)主管兩難的立場(chǎng)。二.有事情要先向上司報(bào)告（案例：無奈的主管） 工作上發(fā)生的任何事情或疑問，都應(yīng)先向上司報(bào)告，先征詢上司的意見，千萬不要隱瞞上司或自行向其它單位征詢意見或訴苦。與上司的相處之道三.工作到一個(gè)階落，需向上司報(bào)告 工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告經(jīng)過狀況及實(shí)施結(jié)果，進(jìn)一步征詢上司的意見。四. 向上司提出自己的意見 工作上有任何好的看法或事先能感覺會(huì)發(fā)生什么問題，主動(dòng)地向上司提出，讓上司覺得您是個(gè)得力助手。與上司的相處之道五.向上司提供情報(bào) 工作中收集的情報(bào)，整理妥善扣，要提供給工作參考，讓上司和您能獲得有同樣的信息，能讓上司做更正確的決定。六.依上司的指示行事 工作時(shí)要依上司的指示去做，您若有不同的意見可向上司報(bào)告，由上司裁量