優(yōu)秀班組長(zhǎng)五項(xiàng)修煉學(xué)員手冊(cè)概要課件

1、優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理藝術(shù)五項(xiàng)修煉 如何推動(dòng)您的下屬與留住基層員工劉悅1、講課時(shí)請(qǐng)大家將手機(jī)設(shè)置靜音；2、請(qǐng)勿喧嘩及走動(dòng)以免影響他人；3、遵守時(shí)間，勿無(wú)故遲到和早退；4、互動(dòng)時(shí)，請(qǐng)大家踴躍回答問(wèn)題；5、團(tuán)隊(duì)討論時(shí)，請(qǐng)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)起責(zé)任；6、有疑難問(wèn)題請(qǐng)課后找老師交流。溫馨提示認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)學(xué)習(xí)管理知識(shí)角色與自我認(rèn)知日常工作物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理班組長(zhǎng)的基本職能績(jī)效管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理安全管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)解決問(wèn)題分析問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題員工激勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)調(diào)人際關(guān)系學(xué)習(xí)型組織建設(shè)職涯規(guī)劃與自我發(fā)展作風(fēng)管理班組長(zhǎng)的基本職能課程教學(xué)大綱如何推動(dòng)您的下屬第一項(xiàng)如何提升您的溝通技巧如何留住基層員工如何提

2、升您的領(lǐng)導(dǎo)力第二項(xiàng)第三項(xiàng)第四項(xiàng)如何提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力第五項(xiàng)體驗(yàn)式教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)造性人才體驗(yàn)式 教學(xué)服從型人才滿堂灌 教學(xué)體驗(yàn)項(xiàng)目案例分析管理工具影視案例如何推動(dòng)您的下屬第一項(xiàng)修煉如何做好您的工作計(jì)劃每天早上寫下六件你要做的事情1然后按照優(yōu)先順序編號(hào)碼2要把最重要的事情做好3委派工作的6個(gè)重要的步驟 解釋這件工作的重要性1在委派工作的時(shí)候只說(shuō)明要求，由執(zhí)行者決定具體怎么做2講清楚這件工作的職權(quán)范圍（什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做）3 協(xié)商一個(gè)最后限期4 聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的反應(yīng)（確認(rèn)對(duì)方的信息）5 過(guò)程中的檢查6如何提升您的溝通技巧 首先做好溝通的計(jì)劃1 用開(kāi)放式的問(wèn)題打開(kāi)溝通的渠道4 其次列出所有要溝通的問(wèn)題2 再

3、次準(zhǔn)備好事實(shí)的案例，用數(shù)字說(shuō)話3如何提升您的溝通技巧 聆聽(tīng)對(duì)方的反應(yīng)5誠(chéng)懇的態(tài)度，細(xì)心聆聽(tīng)他的答案，幫助他集中檢討他的工作能力，就會(huì)有正面的結(jié)果8 認(rèn)可他的相關(guān)工作，引導(dǎo)“共同的目標(biāo)”6 確認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)7溝通案例（處理紀(jì)律問(wèn)題的員工） 舉出一些事實(shí)與數(shù)字1提出問(wèn)題，聆聽(tīng)，集中檢討他的能力，幫助他找出解決的辦法。5 讓他明白他的錯(cuò)誤是一個(gè)問(wèn)題2 告訴對(duì)方具體的數(shù)據(jù)3 要對(duì)方遵守諾言，讓他知道后果4是什么推動(dòng)你自己 想很好的完成工作，有責(zé)任感1工作上帶有挑戰(zhàn)性，有時(shí)候能讓我自己做注意，學(xué)習(xí)新的事物2怎樣讓下屬推動(dòng)自己當(dāng)主管為下屬做好一個(gè)榜樣，推動(dòng)是從有系統(tǒng)的工作開(kāi)始1運(yùn)用溝通技巧幫助下屬自己推動(dòng)自

4、己，提出問(wèn)題，細(xì)心聆聽(tīng)。讓他們知道我關(guān)心他們所發(fā)生的事情，使他們覺(jué)得自己是很重要的。3 正確的委派好工作，掌握委派工作的6個(gè)方法2Any questions?如何提升您的溝通技巧第二項(xiàng)修煉有個(gè)黑人男人到沙漠探險(xiǎn)，由于迷路且準(zhǔn)備的水己用完，口干舌燥已多日，行將渴死之際，他幸運(yùn)的撿到一個(gè)神燈，懷著一絲希望，他有氣無(wú)力地搓揉著神燈，果然出現(xiàn)了一位燈神燈神就告訴他：“主人，你把我從燈中救出，為了回報(bào)你的恩德，你可以提出三個(gè)愿望，我一定讓你如愿以償?！焙谌讼渤鐾?，迫不及待地提出三個(gè)愿望：有效溝通的重要性一、天天有水喝二、皮膚變白，不再黝黑三、能隨時(shí)看到女人的臀部如何正確的表達(dá)你的觀點(diǎn) 了解聆聽(tīng)者的接收

5、能力1 換位、調(diào)整、同位、同頻道2 找到雙方的參照物3 復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單問(wèn)題形象化4 準(zhǔn)確、正確、精確，找到問(wèn)題的關(guān)鍵突破口5 傾聽(tīng)、確認(rèn)、核對(duì)，了解聆聽(tīng)者的接收情況6 隨時(shí)保持聆聽(tīng)者同一頻道7聆聽(tīng)時(shí)常出現(xiàn)的不良習(xí)慣 不懂裝懂，你說(shuō)你的，我做我的。1 一邊聽(tīng)一邊演繹,實(shí)際是聽(tīng)自己的2 選擇性地聽(tīng)自己喜歡聽(tīng)的3 只有聆聽(tīng)，沒(méi)有反饋4 半途中斷聆聽(tīng)，急于表達(dá)己見(jiàn)5 心存戒備，帶個(gè)人判斷6 抓住對(duì)方的細(xì)節(jié)，爭(zhēng)論、辯論、爭(zhēng)斗7有效溝通溝通定律白金定律黃金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。傳送者 編碼 通道 解碼 接收者 溝通模型 信息 信息 信息 信息 反饋 溝通模式

6、 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的定義好你贏我輸(無(wú)力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我溝通的情況聖老祖宗的藝術(shù)王者耳朵聽(tīng)嘴巴問(wèn)溝通需要注意什么愉快的感覺(jué)問(wèn)題的解決關(guān)系忠誠(chéng)度理想的溝通境界Any questions?如何留住基層員工第三項(xiàng)修煉從“牛牛”賭博中看班組長(zhǎng)人力資源管理莊家姐夫的一個(gè)手勢(shì)，四哥值得得罪我們六位親兄弟。激勵(lì)留人下午4點(diǎn)開(kāi)飯了，發(fā)現(xiàn)三桌豐盛佳肴吸引不走一位“賭徒”，發(fā)揮“工作”第一的激情不到1小時(shí)時(shí)間，由原來(lái)我們11人擴(kuò)展到里坐一圈，中間站一圈，外面椅子上站在站一圈招人興趣是最好的老師，發(fā)現(xiàn)我

7、的侄子們都參與進(jìn)來(lái)了，而且已經(jīng)成為“熟練工”育人用人最大的贏家是我，要贏錢不是看你技術(shù)如何，而是要能掌握跟隨人，觀察人，使用人員工跳槽的企業(yè)原因企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。1企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹刑幱诹觿?shì)。2企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無(wú)法估計(jì)今后的影響。3企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計(jì)今后失敗4企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處處受其壓制。5企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì)6企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對(duì)所從事的工作沒(méi)有積極投入的認(rèn)同感。7企業(yè)無(wú)力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。8員工跳槽的個(gè)人原因企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；1工資收入低，福利差；2不受尊重、沒(méi)有民主管理

8、,同工不同酬，分配不公； 3同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)； 4不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩5在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；6人才過(guò)剩，能力埋沒(méi)，無(wú)個(gè)人發(fā)展的空間,升職無(wú)望7無(wú)法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。 8 無(wú)論是在哪里，無(wú)論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無(wú)論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè)，60%75%的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他們的直接上司。員工跳槽的原因結(jié)論如何吸引與留在80后的新員工？成長(zhǎng)感歸屬感成就感安全感群體個(gè)人(80后)價(jià)值取向防衛(wèi)進(jìn)取如何用人所長(zhǎng)？營(yíng)銷部財(cái)務(wù)部研發(fā)部人事部智商情商用人所長(zhǎng)節(jié)流開(kāi)源青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老

9、實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長(zhǎng)退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長(zhǎng)。劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問(wèn)題很少能難得倒。擔(dān)任班長(zhǎng)后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛(ài)說(shuō)話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒(méi)有什么來(lái)往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒(méi)有時(shí)間注意到。他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說(shuō)，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。劉力是個(gè)稱職的班長(zhǎng)

10、嗎？他的問(wèn)題在哪？任勞任怨的劉力推行情感管理 在特殊的、有紀(jì)念意義的日子表達(dá)情感，1 關(guān)心員工的同時(shí)關(guān)心員工的家庭和家人：2 加強(qiáng)與員工的言語(yǔ)溝通：3 了解員工實(shí)際工作中的困難并加以解決；4尊重員工的時(shí)間，合理安排避免加班，即便必須加班也應(yīng)盡可能地提前通知；5 與員工分享自己的成功和喜悅；6 注重員工的長(zhǎng)期發(fā)展，給員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。7 經(jīng)過(guò)一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長(zhǎng)。 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，

11、一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來(lái)，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。 這樣一來(lái)，大家對(duì)張軍的意見(jiàn)很大，有人見(jiàn)到他就見(jiàn)鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？嚴(yán)格管理的張軍經(jīng)常可以動(dòng)用的激勵(lì)菜譜 公開(kāi)表?yè)P(yáng)、道賀、當(dāng)面感謝1 向上層請(qǐng)功、推薦、請(qǐng)上層表彰或表?yè)P(yáng)2 鼓勵(lì)參與決策、稱贊建議3 請(qǐng)吃飯、送鮮花、看望家屬、生日祝賀4 授權(quán)、讓其負(fù)責(zé)某項(xiàng)目、替其承擔(dān)過(guò)失5 讓其訴苦、制定計(jì)劃、挑選某工作6 聚會(huì)、一起娛樂(lè)、幫助解決生活困難7你如何看待員工的信任與忠誠(chéng)？員工的信任與忠誠(chéng)是

12、您的無(wú)形資產(chǎn)。怎樣才能贏得員工的信任與忠誠(chéng)？“公開(kāi)、公平、公正”的管理。 什么是公平？ 績(jī)效評(píng)估、公平競(jìng)爭(zhēng) 結(jié)果你希不希望贏得員工的信任與忠誠(chéng)？什么是公正？ 裁判必須公正、規(guī)則必須明確為什么要公開(kāi)？ 怎樣才能做到公平？ 公開(kāi)公正 公平 公開(kāi)表明公正 過(guò)程你希不希望贏得員工的信任與忠誠(chéng)？“你不重視我的意見(jiàn)，我也不在乎你的決定?！薄拔覀兛梢宰龀鲆恍奚c公司共度難關(guān)?！?公 平感情認(rèn)同信任忠誠(chéng)不公平反感猜疑離心離德Any questions?如何提升您的領(lǐng)導(dǎo)力第四項(xiàng)修煉人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理項(xiàng)目Q質(zhì) 量C成 本D交貨期M士 氣S安 全現(xiàn)場(chǎng)管理10大內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)的五大素質(zhì)有性格1有氣質(zhì)2有氣勢(shì)3有膽略

13、4有精神5領(lǐng)導(dǎo)力就是獲取追隨者的能力領(lǐng)導(dǎo)力4要素是什么？領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、目標(biāo)、市場(chǎng)決策力執(zhí)行力凝聚力洞察力追隨者領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力管事管人領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 條 件深入了解毅力熱誠(chéng)精神力量工作實(shí)力計(jì)劃能力表達(dá)能力領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)使人知道什么是錯(cuò)的，但常常讓人不知道什么是對(duì)的；表?yè)P(yáng)直接告訴人們什么是對(duì)的，盡管他可能不知道什么是錯(cuò)的；因此表?yè)P(yáng)比批評(píng)更直接、更有效。表?yè)P(yáng)的藝術(shù)時(shí)機(jī)合適先揚(yáng)后抑針對(duì)特點(diǎn)含蓄暗示實(shí)事求是闡明道理責(zé)人責(zé)己教育鼓勵(lì)正確 準(zhǔn)確 精確如何開(kāi)展批評(píng)五第四層第三層第二層第一層安全需求生理需求社會(huì)需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求馬斯諾需求層次理論 老百姓說(shuō)，打是情罵是愛(ài)，旅長(zhǎng)批評(píng)李云龍就是這樣，說(shuō)明他

14、們作為上下級(jí)關(guān)系非同一般。他們的嬉笑怒罵，其實(shí)相互之間在套近乎。雖然，法大于理，理大于情，但在實(shí)際溝通過(guò)程中卻是以情為先，由情入理，依法辦事。李云龍性如烈火，桀驁不馴，但他對(duì)于旅長(zhǎng)對(duì)他的批評(píng)口服、心服。 張瑞敏：“友情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度”法大于理，理大于情Any questions?如何提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力第五項(xiàng)修煉黑熊和棕熊都愛(ài)吃蜂蜜它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂一天，它們決定以一年為期限來(lái)比賽，看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜂蜜更多兩熊賽蜜：黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量”1它買來(lái)一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng)，表格設(shè)計(jì)非常細(xì)致在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量

15、。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同時(shí)黑熊還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，每季度獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的前三只蜜蜂它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展開(kāi)競(jìng)賽，比賽訪問(wèn)量棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來(lái)多少花粉-花粉越多，釀的蜂蜜也越多它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：咱們?cè)诤秃谛鼙荣惪凑l(shuí)產(chǎn)的蜜多。它自己做了一套簡(jiǎn)單的考核表格，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并每天把測(cè)量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)看重過(guò)程即時(shí)反饋不足鼓勵(lì)的是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)面過(guò)窄，并且過(guò)于單一看重

16、結(jié)果每天都有業(yè)績(jī)看板 鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī)績(jī)效大不同考核員工應(yīng)該包括4個(gè)層面：工作績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神努力程度行為規(guī)范考核 工作績(jī)效和行為規(guī)范是客觀指標(biāo) 努力程度和團(tuán)隊(duì)精神是主觀指標(biāo)國(guó)企：徳能勤績(jī)廉團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力金三角目標(biāo)狀態(tài)（人）方法（事）文化造成執(zhí)行力不高的原因案例：如此執(zhí)行1、領(lǐng)導(dǎo)：“怎么啦”，員工：“保險(xiǎn)絲斷了”， 領(lǐng)導(dǎo)：“快點(diǎn)換好”2、 領(lǐng)導(dǎo)：“又怎么啦”， 員工：“又燒了”， 領(lǐng)導(dǎo)：“不能換點(diǎn)粗的嗎”3、 領(lǐng)導(dǎo)：“又怎么啦”， 員工：“又燒了”， 領(lǐng)導(dǎo)：“真笨，不能換成銅絲的嗎”4、 領(lǐng)導(dǎo)：“怎么回事”， 員工：“出事了-”， 領(lǐng)導(dǎo)：“啊-”執(zhí)行-是執(zhí)行力的保障 案

17、例：小攤小販：看看那些提籃挎包當(dāng)街叫賣的小攤小販們，我們認(rèn)為他們就是優(yōu)秀的執(zhí)行者；看看街邊餐館小店忙里忙外吆喝張羅的小老板們，他們也是優(yōu)秀的執(zhí)行者；看看那些裝修公司的小老板、項(xiàng)目經(jīng)理們，他們每天跑十多個(gè)工地，每天與十多個(gè)客戶洽談，還要去分散在各裝飾市場(chǎng)購(gòu)買材料，他們是什么樣的人？?jī)H僅識(shí)得大字、算得加減乘除而已，但是，毫無(wú)疑問(wèn)，他們具有最優(yōu)秀的執(zhí)行力執(zhí)行-是執(zhí)行力的保障高效執(zhí)行者是想方設(shè)法完成任務(wù)的人；高效執(zhí)行者是不達(dá)目的誓不罷休的人；高效執(zhí)行者是“為了一個(gè)簡(jiǎn)單而堅(jiān)定的想法，不斷的重復(fù)，最終使之成為現(xiàn)實(shí)”的人；這就是一個(gè) 高效執(zhí)行者（或領(lǐng)導(dǎo)者）最不為人知卻最重要的技能。八、執(zhí)行-是執(zhí)行力的保障 案例：海爾OEC（OVERALL EVERY CONTROL AND CLEAR）管理模式，這種模式由目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制所組成。在車間，產(chǎn)品的目標(biāo)層層分解，量化到人。每人每天做的每一件事進(jìn)行清理控制。做到人人都是管事，事事都有人管。從崗位環(huán)節(jié)到車間的每一塊玻璃、每一個(gè)地段，都標(biāo)有責(zé)任者的名字。當(dāng)日的工作必須當(dāng)日完成，同時(shí)要找出差距、問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。每一個(gè)班組都有一塊日清日高欄，每天每人的工作數(shù)量、問(wèn)題、表現(xiàn)情況等一目了然。而這一切又與個(gè)人的工資收入直接掛鉤，每個(gè)人的收入每天也進(jìn)日清